پایان نامه رابطه بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی در کارکنان بانک صادرات قم | ... | |
دانشگاه آزاد اسلامیبرای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود (در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است) تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست: فصل اول. 2 مقدمه. 3 1-1) بیان مسئله. 5 1-2) اهمیت و ضررورت تحقیق. 9 1-3) اهداف تحقیق 9 1-4) سوالات تحقیق 10 1-5) فرضیات تحقیق. 10 1 -5-1) فرضیه اصلی 10 1-5-2) فرضیات فرعی 11 1-6) روش تحقیق 11 1-7) قلمروی تحقیق. 11 1-7-1) قلمروی موضوعی. 11 1-7-2) قلمروی زمانی. 11 1-7-3) قلمروی مکانی. 11 1-8) جامعه آماری 12 1-9) نمونه آماری 12 1-10) ابزارهای جمع آوری اطلاعات. 12 1-11) مدل مفهومی. 13 1-12) تعاریف مفهومی متغیرها 13 فصل دوم. 17 بخش اول ـ سرمایه اجتماعی 18 2-1) مقدمه 18 2-2) ریشه شناسی سرمایه اجتماعی 19 2-2-1) سرمایه. 19 2-2-2) اجتماع. 20 2-3) تاریخچه مفهومی سرمایه اجتماعی. 20 2-4) تئوری پردازان معروف سرمایه اجتماعی. 22
2-4-1)مقایسه نظرات تئوری پردازان. 27 2-5) تعاریف مختلف سرمایه اجتماعی 28 2-6) اهمیت سرمایه اجتماعی. 30 2-7) انواع سرمایه و ارتباط آن با سرمایه اجتماعی. 32 2-8) ابعاد سرمایه اجتماعی. 34 2-8-1)بعد ساختاری 35 2-8-1-1) روابط شبکه ای. 35 برای دیدن جزییات بیشتر و خرید فایل متن کامل اینجا کلیک کنید.
2-8-1-2) پیکر بندی کلی روابط شبکه ای 35 2-8-1-3) سازمان مناسب. 35 2-8-2 )بعد شناختی 35 2-8-2-1)زبان وکد های مشترک. 35 2-8-2-2)حکایات مشترک. 36 3-8-2)بعد رابطه ای 36 4-8-2)اعتماد 36 5-8-2)هنجارها. 36 6-8-2)الزامات و انتقادات 36 7-8-2)هویت 37 2-9) انواع سرمایه اجتماعی. 40 2-10) مزایای سرمایه اجتماعی 41 2-11) مولفه های سرمایه اجتماعی. 42 2-11-1) شبکه اعتماد. 42 2-11-2) هنجارهای مشترک 45 2-11-3) همدلی و درک و احترام متقابل. 46 2-11-4) مشارکت اجتماعی 47 2-11-5) تعاون و همکاری متقابل. 49 2-11-6) انسجام وهمبستگی جمعی 50 2-11-7) هویت جمعی. 52 2-12) اندازه گیری سرمایه اجتماعی. 53 بخش دوم ـساختار سازمانی. 56 2 -13) مقدمه. 56 2-14) ابعاد ساختار سازمانی 57 2-14-1)رسمیت. 58 2-14-1-1)ره آورد های رسمی بودن برای فرد 59 2-14-1-2)دامنه رسمیت. 60 2-14-1-3)فنون رسمی سازی 60 2-14-2)تمرکز و عدم تمرکز. 61 2-14-2-1)میزان تمرکز و عدم تمرکز. 63 2-14-3)پیچیدگی. 63 2-14-3-1)تفکیک افقی 64 2-14-3-2)تفکیک عمودی. 65 2-14-3-3)تفکیک بر اساس مناطق جغرافیایی. 65 2-15)حیطه کنترل(نظارت). 66 2-16)عوامل تعیین کننده حیطه نظارت 67 2-17)انواع ساختار سازمانی 69 2-18)ارتباط تمرکز و پیچیدگی و رسمیت 71 2-18-1)رابطه بین رسمیت و پیچیدگی 71 2-18-2)رابطه بین تمرکز و پیچیدگی 71 2-18-3)رابطه بین تمرکز و رسمیت 71 2-19)پیشینه میدانی تحقیق. 73 2-19-1)تحقیقات خارجی در مورد ساختار 73 2-19-2)پیشینه تحقیقات خارجی سرمایه اجتماعی. 74 2-19-3)پیشینه تحقیقات داخلی سرمایه اجتماعی. 77 بخش سوم-سیر تاریخی بانک و بانکداری در ایران. 82 20-2)مقدمه-تاریخچه پیدایش بانکداری. 82 2-20-1)بانکداری در دوران قدیم 82 2-20-2)بانکداری بعد از جنگ جهانی اول. 84 2-20-3)بانکداری بعد از جنگ جهانی دوم. 84 2-21)فعالیت سرمایه گذاران خارجی 86 2-22)بانک جدید شرقی 86 2-23)بانک شاهنشاهی. 86 2-24)انجمن استقراض ایران. 86 2-25)بانک استقراض روس . 87 2-26)بانک های ایرانی با سرمایه ایرانی 87
فصل سوم. 89 3-1) مقدمه 90 3-2) روش تحقیق 90 3-3) طبقه بندی متغییرهای تحقیق 90 3-3-1) متغیر مستقل. 90 3-3-2) متغیر وابسته 90 3-4) ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 91 3-5) جامعه آماری 92 3-6) روش نمونه گیری. 92 3-7) حجم نمونه 93 3-8) روایی و پایایی پرسشنامه 93 3-8-1) روایی اعتبار 93 3-8-2) پایایی قابلیت اعتماد 94 3-9) روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون های مورد استفاده 94 3-9-1) آمار توصیفی 94 3-9-2) آمار استنباطی 95 3-9-2-1) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف K-S . 95 3-9-2-2) آزمون t-test. 95 3-9-2-3) آزمون فریدمن. 95 3-10) تحلیل عاملی 96 3-11)مدل معادلات ساختاری 96 فصل چهارم. 98 4-1) مقدمه 99 4-2) ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری. 99 4-3) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش 103 4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول بعد سرمایه اجتماعی 104 4-3-2) تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم بعد سرمایه اجتماعی 108 4-3-3) تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول بعدساختار سازمانی 111 4-3-4) تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم بعد ساختار سازمانی 115 4-4) بررسی مدل ساختاری تحقیق 117 4-5) آزمون فریدمن. 121 4-6) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف K-S. 121 4-7) آسیب شناسیt-test 122 فصل پنجم 124 5-1) مقدمه 125 5-2)نتایج بدست آمده از آمار توصیفی 125 5-3)نتایج بدست آمده از آمار استنباطی 126 5-3-1) نتایج آزمونK-S. 126 5-3-2)نتایج آزمون فریدمن. 126 5-3-3)نتایج آزمون Tیک نمونه ای 126 5-3-4)نتایج آزمون تحلیل عاملی 127 5-4)پیشنهادات. 128 5-5) پیشنهاد به سایر محققان 129 5-6) محدودیتها و موانع تحقیق. 129 چکیده در این پایان نامه به تحقیق و مطالعه یکی از مفاهیم نوین در مدیریت پرداخته شده است که به دلیل ماهیت بین رشته ای خود ،مورد توجه بسیاری از محققین رشته های گوناگون قرار گرفته است. این پژوهش رابطه بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی را در کارمندان بانک صادرات قم بررسی می کند . تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. این تحقیق به لحاظ بررسی رابطه بین دو یا چند متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده می شود . در این تحقیق از آزمون های فریدمن، آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون t-test استفاده شده است سپس با استفاده از آمار تحلیلی اکتشافی و تاییدی به بررسی مدل پرداخته شده است.جامعه آماری این تحقیق را کارمندان بانک صادرات قم به تعداد 312 نفر تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری استفاده شده است،و152 نفر بعنوان نمونه جدا شده اند که پس از توزیع پرسشنامه های مربوطه، نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل گردید.و جهت بررسی مدل از نرم افزار LEZREL استفاده شده است. با استفاده از آزمون فریدمن مولفه های ساختار سازمانی رتبه بندی شده است.و با استفاده از آزمون K-S نرمال بودن توزیع بررسی شده است.در تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول سرمایه اجتماعی بعد از انجام اصلاحات لازم مقدارهایx2/dfو RMSEA برابر با 2.06و 0.088 ودر مرتبه دوم مقدارهایx2/dfو RMSEA برابر با 1.5و 0.061 و در تحلیل عاملی مرتبه اول ساختار سازمانی نیز پس از انجام اصلاحات مقدارهایx2/dfو RMSEA برابر با 2.98 و0.075 و مرتبه دوم مقدارهایx2/dfو RMSEA برابر با 2.91 و 0.075 بدست آمده است.که حاکی از مناسب بودن تحلیلها میباشد و با توجه به مقدار x2/df و RMSEAوt-value مدل ساختاری تحقیق نیز مناسب می باشد.مدل ساختاری تحقیق پس از انجام اصلاحات x2/df وt-value وRMSEAبه ترتیب برابر 2.94 و 4.05و0.052 بدست آمده است. [1] واژه های کلیدی: سرمایه اجتماعی[2]،ساختار سازمانی[3]،رسمیت[4] ،پیچیدگی[5]،تمرکز مقدمه مشکل کشاورزان داستان هیوم[6]وجوامع و کشورهای سرتاسر جهان پدیده ای بسیار آشنایی است:
همانطور که فلاسفه از هایز به بعد تأکید کرده اند شکست در همکاری برای کسب منافع متقابل الزاماً نشانه نادانی یا عدم عقلانیت یا حتی شرارت و بدنهادی نیست. کشاورزان داستان هیوم، ابله و دیوانه یا شرور نبودند بلکه در تنگنایی گرفتار آمده بودند. دانشمندان علوم اجتماعی اخیراً این معضل بنیادین را که در شکل های مختلف جلوه گر است تحلیل کرده اند: مصیبت اراضی مشاع[7]، منطق کنش جمعی[8] ،کالاهای عمومی[9] ، دوراهی زندانی[10]، در همه این موقعیت ها نیز همچون داستان روستایی هیوم، همکاری همگانی به نفع همه خواهد بود. ولی در غیاب اعتماد، مشارکت و ضمانت اجرایی همیاری ، همکاری و تعهد متقابل، همه خود را از همکاری کنار می کشند( متأسفانه در چنین شرایطی عقل نیز چنین حکم می کند) و یا رفتار خود، انتظارات یکدیگر بدبینانه را تحقق می بخشد(ناطق پور، فیروز آبادی،1385 :161). همین طور از آنجائیکه ساختار سازمانی تعیین کننده نحوه ارتباطات، جایگاه تصمیم گیری، نحوه گزارش دهی و گزارش گیری و ساسله مراتب اختیارات است. شناسائی آن منعکس کننده شمای کلی سازمان است. با توجه به مواردی که ساختار تعیین می کند وجود ساختاری مناسب با اهداف و نیازهای سازمان ضرورت دارد چرا که در نهایت همه تصمیمات مدیریت در زمینه برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی و کنترل روی ساختار پیاده می شود و ساختار باید قدرت تحقق این تصمیمات را بنحو بایسته و شایسته دارا باشد. اینجاست که طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد. برخی از ساختار سازمانی به گونه ای است که سازمان نمی تواند خودرابا تغییراتی که در محیط یا استراتژی و دیگر عوامل اثر گذار برساختار روی می دهد سازگار کند و خود را با آنها وفق دهد در چنین شرایط ساختاری مدیران معمولاً درصدد تجدید ساختار بر می آیند. تجدید ساختار سازمان یک تغییر بنیادی است که در سازمان رخ می دهد و روابط موجود در سازمان را بهم می ریزد. بنابراین بایستی این تغییر را به گونه ای بوجود آورد که در جهت مثبت بوده و منجر به بهبود اوضاع شود تا حدودی قابل قبول کارکنان نیز واقع گردد. سازمانها هر کدام در چهارچوب قواعد اختیارات، هنجارها، رویه ها و خط مشی های خاص فعالیت می کنند. و دراین چهارچوب اقدامات ثابتی بارها تکرار می شود. این وضعیت رقابتی زمانی تغییر می کند که بهبود کمیت و کیفیت کالا و گسترش شبکه ها و مانند اینها مورد نیاز باشد. در این شرایط طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد(حرآبادی فراهانی، 1384: 54). در این فصل به بررسی کلیات تحقیق خواهیم پرداخت .بدین منظور ابتدا به طور مختصر به تشریح و بیان مسئله پرداخته و در ادامه اهمیت وضرورت تحقیق بیان خواهد شد و آنگاه اهداف تحقیق و فرضیه های تحقیق بررسی خواهد شد .سپس روش انجام تحقیق ،قلمرو تحقیق و آزمونهای استفاده شده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بیان می گردد و در انتها نیز به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها خواهیم پرداخت. 1-1) بیان مسئله در محیط های سازمانی جدید که اغلب با اصطلاحاتی مانند: پیچیدگی، آشفتگی، سرعت و تغییرات شتابان توصیف شده اند، کارکنان باید انعطاف پذیر، خودفرمان، کارآفرین، مسئولیت پذیرتر و طالب ابتکار و آزادی عمل باشند. در ساختارهای سازمانی و سبک های مدیریت باید تغییرات اساسی رخ دهد بطوری که همه کارکنان در فرآیند تصمیم گیری مشارکت داده شده، گروههای کاری تشکیل شوند، قدرت و اختیار بیشتری به زیردستان تفویض گردد و ساختار سازمانی شبکه ای جانشین ساختار سلسله مراتبی گردد . تحت چنین شرایطی سازمان ها باید زنده تر، پویاتر و منعطف تر باشند و مدیران نیز به علایق و آراء کارکنان توجه بیشتر داشته باشند کارکنان باید خود را متعلق به سازمان و مالک آن بدانند (دراکر[11]، 1998، به نقل از عبدالهی و نوه ابراهیم، 12:1386). «ساختار سازمانی، راه یا شیوه ای است که بوسیله آن فعالیتهای سازمانی تقسیم، سازماندهی و هماهنگ می شوند» (اعرابی، 1385: 15). همین طور از آنجائیکه ساختار سازمانی تعیین کننده نحوه ارتباطات، جایگاه تصمیم گیری، نحوه گزارش دهی و گزارش گیری و ساسله مراتب اختیارات است. شناسائی آن منعکس کننده شمای کلی سازمان است. با توجه به مواردی که ساختار تعیین می کند وجود ساختاری مناسب با اهداف و نیازهای سازمان ضرورت دارد چرا که در نهایت همه تصمیمات مدیریت در زمینه برنامه ریزی، سازماندهی، هماهنگی و کنترل روی ساختار پیاده می شود و ساختار باید قدرت تحقق این تصمیمات را بنحو بایسته و شایسته دارا باشد. اینجاست که طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد. برخی از ساختار سازمانی به گونه ای است که سازمان نمی تواند خود را با تغییراتی که در محیط یا استراتژی و دیگر عوامل اثر گذار بر ساختار روی می دهد سازگار کند و خود را با آنها وفق دهد در چنین شرایط ساختاری مدیران معمولاً درصدد تجدید ساختار بر می آیند. تجدید ساختار سازمان یک تغییر بنیادی است که در سازمان رخ می دهد و روابط موجود در سازمان را بهم می ریزد. بنابراین بایستی این تغییر را به گونه ای بوجود آورد که در جهت مثبت بوده و منجر به بهبود اوضاع شود تا حدودی قابل قبول کارکنان نیز واقع گردد. سازمانها هر کدام در چهارچوب قواعد اختیارات، هنجارها، رویه ها و خط مشی های خاص فعالیت می کنند. و در این چهارچوب اقدامات ثابتی بارها تکرار می شود. این وضعیت رقابتی زمانی تغییر می کند که بهبود کمیت و کیفیت کالا و گسترش شبکه ها و مانند اینها مورد نیاز باشد. در این شرایط طراحی ساختار بهینه و مناسب ضرورت می یابد (حرآبادی فراهانی، 1384: 54). همچنین گفته می شود که افرادی که می توانند با هم همکاری کنند، سرمایه بسیار با ارزشی برای سازمان محسوب می شوند. مدیران موظفند که کارکنان را تشویق کنند تا منافع گسترده سازمان را به منافع فردی خود ترجیح دهند. گاهی گفته می شود که افراد توانمند می توانند هر نوع ساختار سازمانی را اثربخش سازند. ولی این گفته ممکن است گزافه باشد(رضائیان، 1380: 367). تئوری های مختلف اقتصادی در طی دهه های گذشته توسعه یافته است و عملیات سازمان را تحت تاثیر قرار داده است.این تحول منجر به توسعه ی شکل های سنتی سرمایه مثل دارایی های ملموس(ساختمان و تجهیزات ) به سرمایه های جدید شده است.این سرمایه های ناملموس در توسعه و رشد سازمانی سهم بسزایی دارند. واژه ی سرمایه در ادبیات معاصر تنوع زیادی دارد.این تنوع شامل سرمایه انسانی ،سرمایه ی ارتباطی، سرمایه مشتری، سرمایه فکری و سرمایه بهداشتی می باشد.اخیرا تئوری سرمایه ی اجتماعی- به عنوان ظرفیتی که روی عملکرد سازمانی اثر می گذارد- توسط اقتصاددانان اجتماعی مطرح شده است.(Brooks & Nafukho,2006) براساس دیدگاه سرمایه اجتماعی آنچه که برای موفقیت حیاتی است ، ویژگی های فردی نیست بلکه موقعیت شبکه ارتباطی است که فرد در سازمان دارد یعنی موفقیت فرد در شبکه های اجتماعی تعیین کننده ی اجتماعی فرد است که منجر به نتایج شغلی مختلف می شود.).(Ling & Huan, 2005 لین بیان کرد که در حالی که تعاریف متعددی برای سرمایه ی اجتماعی وجود دارد اما اکثر دانشمندان بر این موضوع توافق دارند که سرمایه اجتماعی هم به خود افراد و هم به مجموعه ی افراد سود می رساند.(Brooks & Nafukho, 2006) سرمایه اجتماعی تلاش می کند تا ارتباط اجتماعی بین فردی را با خلق ارزش اقتصادی مرتبط سازد. در ساده ترین تعریف سرمایه اجتماعی بر این ایده استوار است که روایط اجتماعی دارای ارزش هستند برطبق نظر برت2 سرمایه اجتماعی را می توان به عنوان یک مهارت در نظر گرفت .(Smedlund, 2008) سرمایه اجتماعی عملکرد اقتصادی ملت ها، مناطق، جوامع و شرکتها را تحت تاثیر قرار میدهد.(Smedlund, 2008) و موجب ایجاد حس همکاری ،همیاری و مشارکت میان اعضاء جامعه می شود(ناظم زاده ،1387) در سطح ملی سرمایه ی اجتماعی یکی از فاکتورهای اثرگذار بر توسعه و رشد اقتصادی است.پوتنیم (1993) بیان کرد که سرمایه اجتماعی روی عملکرد دولت اثر می گذارد (Zhang & Fung,2006) مطالعات نشان داده اند که سرمایه ی اجتماعی منجر به کاهش هزینه ی مبادلات ، افزایش همکاری ، تسهیل کارآفرینی ، تقویت روابط بین عرضه کنندگان و یادگیری سازمان می شود.(zhang & Fung, 2006) کوهن و پورساک (2001) سرمایه ی اجتماعی را با مؤلفه های اعتماد،درک متقابل،رفتارها وهنجارهای مشترک تعریف کردند.(Brooks & Nafukho , 2006) دراینجا ما به بررسی و سنجش ابعاداعتماد،هنجارهای مشترک،تعاون وهمکاری متقابل،انسجام و همبستگی جمعی،همدلی درک و احترام متقابل،مشارکت اجتماعی و هویت جمعی می پردازیم. ساختارهای سازمانی هم مانند هر موجود دیگر در نظام هستی حیاتی معین دارند. فرسودگی، کهولت و استهلاک آنها را فرامی گیرد. طراحان و موسسان بانکها باید برای تقویت بنیانهای رشد، توسعه و بقای بلند مدت و هدفمند خود به تجدید نظر در ساختارهای سازمانی در چارچوب مولفه های درون بانکی و برون بانکی بپردازند تا ارائه خدمات بانکی نه تنها در چارچوب انتظارات مشتریان باشد. بلکه به عرضه ی خدماتی و فراتر از انتظارات آنها بپردازند و هدایت و رهبری نظام مالی و پولی کشور را تا حدود بسیاری برعهده بگیرند. یاوری نظام بانکداری در سرعت بخشیدن به تعهدات مالی و انجام مبادله ها و معامله های کلیه بخشهای اقتصادی و بازرگانی کشور نه تنها وجه این نظام را ارتقاء می بخشد بلکه فعالیتهای گسترده ای برای اشتغال، کارآفرینی ، سرمایه گذاری و رفاه بوجود می آورد که به امنیت سلامت، استقلال جامعه و پرورش سرمایه های ملی کمک بسزایی می کند.( حمیدی زاده، 1386 ،30) با پذیرش سازماندهی شبکه ی سازمانی نظام بانکداری بعنوان فرایند ایجاد ساختار سازمانی متناسب با شرایط محیطی، ساختار سازمانی شبکه اداری نظام بانکداری، چارچوب سازماندهی تلقی می شود که به درجه ی از رسمیت ، پیچیدگی و تمرکز اشاره دارد.(کاتلر، 2001) بالطبع بانکها دارای وظایف باارزشی در جامعه می باشند از جمله ایجاد تعادل در موازنه پرداختها و دریافت ها،تسهیل مبادلات بازرگانی ،قبول سپرده (دیداری – مدت دار) یا تجهیز منابع پولی ،ایجاد تسهیلات (وام – اعتبار )،خرید و فروش فلزات قیمتی و. . همچنین بانک صادرات که از جمله بانکهای تخصصی می باشد دارای وظایف عمده تری مانندحمایت از سرمایه گذاران و ایجاد تسهیلات اعتباری جهت فعالان در قسمت صادرات کشورمی باشد در ضمن پیشرفت سریع و افزایش قدرت مالی بانک ها و بالنتیجه تسلطشان بر بازارهای پولی جهان حاصل بسط اقتصادی و توسعه روابط بین المللی به خاطر رفع نیازهای مادی فزاینده جامعه امروزی می باشد با توجه به اهمیتی که بانک صادرات در پیشرفت جامعه و کشور بر عهده دارد ساختار سازمانی بانک صادرات می تواند نقش موثری در رسیدن به این هدف برخوردار باشد بدین جهت ما در این تحقیق برانیم به بررسی اثر ساختار سازمانی بر سرمایه اجتماعی که از عوامل مهم در پیشبرد اهداف بانک ها می باشد بپردازیم. 1-2) اهمیت و ضررورت تحقیق اهمیت سرمایه اجتماعی از آنجا آشکار می گردد که سرمایه اجتماعی به عنوان سرمایه با ارزش در کنار سرمایه انسانی و مالی در سازمان مورد بررسی قرار گرفته و اثر بخشی سایر سرمایه ها در سرمایه اجتماعی صورت می پذیرد. سازمان ها با شناخت و شناسایی ابعاد سرمایه اجتماعی خود می توانند درک بهتری از الگوی تعاملات بین فردی و گروهی داشته باشند و با استفاده از سرمایه اجتماعی می توانند سیستم های سازمانی خود را بهتر هدایت نمایند(بیکر1382:ص 81). به دلیل اهمیت سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت در فرایندهای بانکی و مشارکت در تصمیم گیری هاشرایطی که بر این متغیرتأثیر می گذارند اهمیت ویژه ای دارند. با توجه به اینکه متغیرهای ساختار دارای تأثیری بر متغیرهای سرمایه اجتماعی می باشد ساختار سازمان چارچوبی را برای افراد تحمیل می کند که جهت رفتار افراد و نگرشهای آنها نسبت به سازمان و حتی خودشان را مشخص می نمایند بنابراین می بایست پیوسته در جستجوی راهی باشیم که تأثیر این ساختارها را بر حالات، مشرف ها و رفتارهایمان مشخص می کند و از این طریق به اصلاح وضع موجود بپردازیم. با توجه به اینکه بانک صادرات دارای وظیفه ای خطیر در ارتباط با کارکنان و روابطشان با مردم و امور مالی آنها می باشد توجه به نیروی انسانی آنها از اهداف اصلی بانک می باشد و می تواند موجب افزایش بهره وری سازمان شود. ابعاد و ساختار سازمانی که شامل رسمیت، تمرکز و پیچیدگی می شود بعنوان ابزارهای مدیریتی و قابل تغییر در دست مسئولین این ارگان می تواند در جهت استفاده این هدف بکاررود لذا بررسی رابطه بین هرکدام از ابعاد ساختار سازمانی به منظور افزایش سرمایه اجتماعی کارکنان دارای اهمیت زیادی می باشد. 1-3) اهداف تحقیق هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رابطه میان ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم است. با توجه به اینکه ساختار سازمانی خود به ابعاد رسمیت، تمرکز و پیچیدگی قابل تقسیم است، بنابراین این تحقیق اهداف فرعی زیر را دنبال می کند:
در پایان با جمعبندی نتایج یک مدل مفهومی از نحوه نقش ساختار سازمانی بر سرمایه اجتماعی دربانک ارائه خواهد گردید 1-4) سوالات تحقیق مسئله اصلی در مسئله اصلی در این پژوهش این است که آیا بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی در کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه معنی داری وجود دارد؟ همچنین به بررسی ابعاد ساختار سازمانی می پردازیم و اینکه: 1) آیا بین تمرکز و سرمایه اجتماعی رابطه وجودارد؟ 2) آیا بین پیچیدگی و سرمایه اجتماعی رابطه وجود دارد؟ 3)آیا بین رسمیت و سرمایه اجتماعی رابطه وجود دارد؟ 1-5) فرضیات تحقیق 1-5-1) فرضیه اصلی بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه معناداری وجود دارد 1-5-2) فرضیات فرعی 1) بین تمرکز و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه معناداری وجودارد. 2) بین پیچیدگی و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه معناداری وجود دارد. 3) بین رسمیت و سرمایه اجتماعی کارکنان بانک صادرات استان قم رابطه معناداری وجود دارد. 1-6) روش تحقیق از آنجا که در این تحقیق به دنبال بهبود و بهینه سازی می باشیم و در پی شناخت بیشتر شرایط موجود و یاری دادن به فرایند تصمیم گیری هستیم تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات همبستگی می باشد که همبستگی مثبت است و به روش پیمایشی انجام می شود. 1-7) قلمروی تحقیق 1-7-1) قلمروی موضوعی حوزه نگرش این تحقیق تشریح سرمایه اجتماعی و ابعاد آن و بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی در بانک صادرات قم میباشد. 1-7-2) قلمروی زمانی قلمروی زمانی تحقیق، از بهمن 92 تا بهمن 93 میباشد. 1-7-3) قلمروی مکانی قلمروی مکانی تحقیق شعب بانک صادرات قم می باشد. 1-8) جامعه آماری جامعه اماری در این پژوهش کلیه مدیران و کارمندان بانک صادرات قم می باشد. 1-9) نمونه آماری برای نمونه گیری از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده خواهم کرد.
1-10) ابزارهای جمع آوری اطلاعات ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد. بدین ترتیب که پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد و مولفه های ساختار سازمانی و سرمایه اجتماعی استخراج می شود وبه بررسی رابطه بین این دو پرداخته می شود و با استفاده از نظر سنجی از اساتید و صاحبنظران محترم روایی آن بررسی کرده و پس از تایید روایی آن گویه های پرسشنامه را براساس ابعاد و مولفه های شناسایی شده تدوین و پرسشنامه آماده شده را در سازمان توزیع می کنیم و سپس به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده می پردازیم.
[یکشنبه 1399-01-17] [ 01:21:00 ق.ظ ]
لینک ثابت |
دانشگاه آزاد اسلامی
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
برای دیدن جزییات بیشتر و خرید فایل متن کامل اینجا کلیک کنید.
فهرست مطالب | |||||||
عنوان | صفحه | ||||||
چکیده | 1 | ||||||
فصل اول : کلیات تحقیق | 2 | ||||||
مقدمه | 3 | ||||||
1-1-بیان مسئله پژوهش | 4 | ||||||
1-2-اهمیت وضرورت پژوهش | 6 | ||||||
1-3-پیشینه تحقیق | 8 | ||||||
1-4-خلاصه چارچوب نظری تحقیق | 8 | ||||||
1-5-اهداف تحقیق | 9 | ||||||
1-6-سوالات تحقیق | 10 | ||||||
1-7-فرضیات پژوهش | 10 | ||||||
1-8-متغیرهای تحقیق | 11 | ||||||
1-9-روش تحقیق | 11 | ||||||
1-10-قلمرو تحقیق | 12 | ||||||
1-11-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها | 12 | ||||||
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق) | 14 | ||||||
مقدمه | 15 | ||||||
بخش اول، ادبیات مرتبط با سرمایه فکری | 17 | ||||||
2-1- تعاریف ارائه شده از سرمایه فکری | 17 | ||||||
2-2- مروری بر سرمایه فکری | 20 | ||||||
2-3- جایگاه سرمایه فکری در میان جنبش های مختلف | 25 | ||||||
2-4- معرفی مدل های گوناگون سرمایه فکری | 25 | ||||||
2-4-1-مدل ادوینسون و مالون | 26 | ||||||
2-4-2- مدل بروکینگ | 29 | ||||||
2-4-3- مدل روس و همکاران | 31 | ||||||
2-4-4- مدل استوارت | 33 | ||||||
2-4-5-مدل سالیوان | 34 | ||||||
2-4-6- مدل بونفر | 36 | ||||||
2-4-7- مدل بنیتس | 38 | ||||||
2-4-8- مدل هانس و لاواندال | 38 | ||||||
2-4-9- مدل لین | 40 | ||||||
2-5- شباهت موجود در تعاریف و اجزای مدل های سرمایه فکری | 41 | ||||||
2-5-1- بعد انسانی | 41 | ||||||
2-5-2- بعد ارتباطی | 43 | ||||||
2-5-3- بعد سازمانی | 44 | ||||||
2-6- طبقه بندی روش های اندازه گیری سرمایه فکری | 45 | ||||||
2-6-1- ارزش افزوده اقتصادی | 46 | ||||||
2-6-2- کارت امتیازی متوازن | 46 | ||||||
2-6-3- ترازنامه اقتصادی | 46 | ||||||
2-6-4- کنترل دارایی های ناملموس | 47 | ||||||
2-6-5- روش جهت یابی تجاری اسکاندیا | 47 | ||||||
2-6-6- شاخص سرمایه فکری | 47 | ||||||
2-6-7- نرخ بازده دارایی ها | 48 | ||||||
2-6-8- روش تشکیل سرمایه بازار | 48 | ||||||
2-6-9- کارگزار فناوری | 49 | ||||||
2-6-10- روش سرمایه فکری مستقیم | 49 | ||||||
2-6-11- روش های مالی و مراحل اندازه گیری مالی سرمایه فکری | 49 | ||||||
2-6-12- مدل مدیریت سرمایه فکری | 50 | ||||||
2-6-13- کیوتوبین | 50 | ||||||
2-6-14- هوش سرمایه انسانی | 50 | ||||||
2-6-15- مدل کارگزار فناوری | 51 | ||||||
2-6-16- روش ارزش گذاری جامع | 51 | ||||||
بخش دوم : ادبیات مرتبط با بازارگرایی | 52 | ||||||
2-7- معرفی بازارگرایی | 52 | ||||||
2-8- مفاهیم تعریف بازارگرایی | 53 | ||||||
2-9- دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو | 55 | ||||||
2-10- دیدگاه هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی | 57 | ||||||
2-11- دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر | 59 | ||||||
2-12- دیدگاه کانون استراتژیک از نظر روکرت | 60 | ||||||
2-13- دیدگاه مشتری گرایی از نظر دشپند و همکاران | 61 | ||||||
2-14- دیدگاه ترکیبی از نظر لافرتی و همکاران | 62 | ||||||
2- 14- 1- تاکید بر مشتریان | 63 | ||||||
2- 14-2- اهمیت دانش | 63 | ||||||
2-14-3- هماهنگی بین بخشی | 64 | ||||||
2- 14- 4- انجام اقدامات مقتضی | 65 | ||||||
22-15- رویکرد قابلیت های سازمانی از دیدگاه دی | 65 | ||||||
2-16- رویکرد فرهنگی سازمانی چند لایه از دیدگاه هامبورگ و پفلسر | 67 | ||||||
2-17- متغیرهای میانجی و تعدیل گر بازارگرایی | 70 | ||||||
2-18-پیش نیاز های (مقدمات) بازارگرایی | 72 | ||||||
2- 19- رویکرد پردازش اطلاعات کوهلی و جاورسکی | 73 | ||||||
2-20- رویکرد هنجار برمبنای لیچتنهال و ویلسون | 74 | ||||||
2-21- رویکرد فرآیندهای استراتژی و حمایت روکرت | 75 | ||||||
2-22- رویکرد قابلیت های دی | 76 | ||||||
2-23-رویکرد تغییر فرهنگی – نارور و اسلاتر | 78 | ||||||
2-24- رویکرد سیستم – مبنای هامبورگ و همکاران | 79 | ||||||
2-25- رویکرد رفتار مدیریت هریس و کارمندان | 80 | ||||||
2-27- بازاریابی گرایی و بازارگرایی | 81 | ||||||
2-28- عوامل محیطی تعدیل کننده رابطۀ بین بازارگرایی و عملکرد شرکت | 82 | ||||||
2-29- بازارگرایی در برابر مشتری گرایی | 83 | ||||||
|
84
| ||||||
فصل سوم:روش اجرای تحقیق | 88 | ||||||
مقدمه | 89 | ||||||
3-1-نوع روش تحقیق | 90 | ||||||
3-1-1-تحقیق توصیفی | 90 | ||||||
3-1-2- تحقیق همبستگی | 90 | ||||||
3-1-3- تحقیق پیمایشی | 91 | ||||||
3-2-جامعه آماری مورد مطالعه | 91 | ||||||
3-3-جامعه آماری و حجم نمونه مورد پژوهش | 92 | ||||||
3-4-متغیرهای تحقیق | 92 | ||||||
3-5-ابزار و روش جمع آوری اطلاعات | 93 | ||||||
3-5-1-مطالعات کتابخانه ای | 93 | ||||||
3-5-2-روش میدانی | 94 | ||||||
3-5-3-تحلیل پرسشنامه | 94 | ||||||
3-5-3-1- پرسشنامه سرمایه فکری بنیتس | 95 | ||||||
3-5-3-2- پرسشنامه بازارگرایی نارور و اسلیتر | 97 | ||||||
3-6-پایایی و روایی ابزار سنجش | 99 | ||||||
3-7-شیوه های تحلیل داده ها | 101 | ||||||
3-7-1- تحلیل آمار توصیفی | 101 | ||||||
3-7-2- تحلیل آمار استنباطی | 102 | ||||||
3-8-مراحل اجرای پژوهش | 102 | ||||||
فصل چهارم:یافته های تحقیق(تحلیل داده ها) | 103 | ||||||
مقدمه | 104 | ||||||
4-1-توصیف ویژگی های جمعیت شناختی | 104 | ||||||
4-1-1-جنسیت | 104 | ||||||
4-2-2- سطح تحصیلات | 105 | ||||||
4-2-3- دامنه سنی | 106 | ||||||
4-2-4- سابقه کار | 107 | ||||||
4-3-توصیف داده ها | 108 | ||||||
4-3-1-سرمایه های فکری | 109 | ||||||
4-3-2-بازارگرایی | 110 | ||||||
4-4-بررسی نرمال بودن | 111 | ||||||
4-5-تحلیل نتایج | 111 | ||||||
4-5-1-فرضیه های فرعی | 112 | ||||||
4-6-بررسی مفروضه ها | 114 | ||||||
4-6-1-استقلال عبارت خطا | 114 | ||||||
4-6-2-دیاگرام پراکنش | 115 | ||||||
4-6-3-نرمال بودن عبارت خطا | 115 | ||||||
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها | 118 | ||||||
مقدمه | 119 | ||||||
5-1 -خلاصه نتایج تحقیق | 120 | ||||||
5-1-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی | 120 | ||||||
نتیجه گیری از فرضیه فرعی اول | 120 | ||||||
نتیجه گیری از فرضیه فرعی دوم | 120 | ||||||
5-1-4- نتیجه گیری از فرضیه فرعی سوم | 121 | ||||||
5-2- بحث و تفسیر | 122 | ||||||
5-3- نتیجه نهایی تحقیق5-4- پیشنهاد های ناشی از یافته های تحقیق | 123123 | ||||||
5-5- پیشنهاد هایی در ارتباط با تحقیقات آتی5-6-محدودیت های تحقیق 125125 | 124125 | ||||||
پیوست ها | 126 | ||||||
منابع | 148 |
چکیده
در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین سرمایه فکری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس شهرستان ساوه پرداخته شده است . در این راستا ، سرمایه فکری بر اساس الگوی بنیتس و بازارگرایی به مبنای الگوی نارور و اسلاتر مورد بررسی قرار گرفته است . جامعه آماری در این تحقیق ، کلیه کارکنان شرکت آلومینیوم پارس به تعداد 410 نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران و به روش نمونه برداری تصادفی محاسبه و 155 نفر انتخاب گردید . این تحقیق از نظر هدف ، کاربرد و از نظر روش شناختی ، پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گرد آوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به سرمایه فکری و بازارگرایی از دو پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است .
برای تجزیه و تخلیل داده ها ، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون و همچنین رگرسیون چند متغیره استفاده شده است . نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد :
1- بین سرمایه فکری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس شهرستان ساوه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد .
کلمات کلیدی : سرمایه فکری ، بازارگرایی ، شرکت آلومینیوم پارس شهرستان ساوه
مقدمه :
در دنیای امروز که فضای تجاری بیشتر از گذشته رقابتی وغیر قابل پیش بینی شده ،شرکت ها برای ماندگاری و رسیدن به اهداف تجاری ،ناچار به استفاده از رویکردهای جدید و توسعه ی شایستگی ها و قابلیت های خود در مواجهه با عدم اطمینان هستند. دراین راستا بازارگرایی[1] وتوجه به محیط عنصر عمده و اصلی بازاریابی[2] بوده و عامل مهمی در راستای توانمندکردن شرکت ها برای درک بازار و ایجادراهبردهای محصول وخدمت مناسب برای تحقق نیازها و خواسته های مشتری است[1] ،بازارگرایی دردو دهه ی گذشته از استقبال بسیاری در بین پژوهشگران واندیشمندان بازاریابی و مدیران شرکت ها برخوردارشده ودر پژوهش های متفاوتی رابطه ی آن با سرمایه های فکری وانسانی با حضور یا عدم حضور متغیرهای واسطه ومیانجی بررسی شده است .بازارگرایی نه تنها در بازارهای داخلی یک کشور ،بلکه در بازارهای بین المللی وجهانی هم مورد توجه می باشد [2].ازسوی دیگرامروزه سرمایه فکری ،عامل کلیدی در بازارگرایی وسودآوری شرکت ها به شمار می رود.
دوعامل مهم که موجب بالارفتن عملکرد بازارگرایی شرکت ها در دو دهه ی گذشته شده است ؛1- جهانی شدن 2- افزایش تغییرات در فناوری می باشد .سرمایه فکری مجموعه ای از ارزش های نامشهودمی باشد که قابلیت های سودآوری فعلی و آتی سازمان را توسعه می دهد .سرمایه فکری [3]را می توان سود مبتنی بر دانش شرکت قلمدادکرد . سرمایه فکری و دارایی های نامشهود از عوامل مهم موفقیت شرکت ها محسوب می شود . در رقابت اقتصادی جدید دارایی های مبتنی بر دانش فراهم کننده یک مزیت رقابتی ذاتی هستند .ازاین رو در پژوهش حاضر برآنیم که رابطه بین بازارگرایی و سرمایه فکری را در شرکت آلومیتیوم پارس شهرستان ساوه که دارای رویکردهای همنواختی به محصول،قیمت ،توزیع و ترفیع هستند را مورد بررسی قراردهیم.
1-1- بیان مسئله پژوهش:
سرمایه فکری ، زاده علم و دانش است . این واژه که هنوز در دوران تکوین[4] خود به سر می برد، برای نخستین بار زمانی مطرح شدکه شرکت بزرگ سوئدی اسکاندیا؛شروع به اجرای مجموعه ای از روش های نوآورانه علمی برای توجه ویژه به دارایی های نامحسوس[5] خود کرد[3].
مفهوم سرمایه فکری همیشه مبهم بوده وتعاریف مختلفی برای تفسیر این مفهوم مورد استفاده قرار گرفته است .بنتیس ، سرمایه فکری را به عنوان مجموعه ای ازدارایی های نامشهود(منابع،توانایی،رقابت)تعریف می کند که از عملکرد سازمانی و ایجاد ارزش به دست می آید.بنتیس وهالند، در مقاله خود در سال 2002،سرمایه فکری را این طور تعریف می کنند: سرمایه فکری ذخیره ای از دانش را که در نقطه هایی از زمان در یک سازمان وجود دارد ، نشان می دهد . از دیدگاه بروکینگ ، سرمایه فکری اصطلاحی است برای ترکیب دارایی های ناملموس بازار ،فکری ،انسانی و زیر ساختاری که سازمان رادرانجام فعالیت هایش توانمند می سازد [4].
امروزه سرمایه فکری به طور گسترده اعم از دانش ، تجربه ،مهارت شخصی ،روابط خوب یا توانایی فناوری به عنوان یک منبع مهم مزیت رقابتی شرکت ها به شمار می رود ، همچنین عامل کلیدی در سود آوری [6]شرکت محسوب می شود .
علیرغم افزایش تقاضا برای اطلاعات مربوط به سرمایه فکری ، نتایج تحقیق های انجام شده حاکی از آن است که یک مغایرت و اختلاف مهم و پایدار در کیفیت وکمیت اطلاعات گزارش شده شرکت هادر مورد این منبع کلیدی وجود دارد .
باید گفت که موضوع علم و سرمایه فکری یک موضوع بین رشته ای است و در بر گیرنده علوم مختلفی مانند حسابداری ، مدیریت دانش ،خط مشی گذاری واقتصاد ومدیریت منابع انسانی و.است .
سازمان همکاری و توسعه اقتصادی سرمایه فکری را ارزش اقتصادی در مقوله ی از دارایی های نامشهود سازمانی یعنی انسان و ساختار تعریف می کند .دراین تعریف ، انسان می تواند مشتریان ، کارکنان ، تامین کنندگان ، رقبا[7] ومقامات دولتی باشد .
بنتیس معتقد است اجزای سرمایه فکری با اثر گذاری بر یکدیگر ،جریان یا مسیر ارزش آفرینی شرکت را مشخص می کند .
سرمایه فکری انبوهی از ارزش های سازمانی نظیر سود آفرینی ، جایگاه یابی استراتژیک (سهم بازار،سرقفلی ، رهبری وسرآمدی ، آوازه و شهرت ) ، اکتساب نوآوری از دیگر شرکت ها ، وفاداری مشتریان ، کاهش هزینه ها ، بهبود بهره وری وغیره را به همراه دارد .
عدم توجه به سرمایه فکری و به تبع آن عدم استفاده از محاسن نیرو و سرمایه فکری می تواند شرایط پیشرفت صنعت را با اصطحکاک و کندی شدیدی همراه نماید و از طرف دیگر قدم گذاشتن سازمان در اوضاع و شرایط رقابتی و بازارگرایی خود مستلزم استفاده از سرمایه های فکری است . بایدگفت که پیدایش اقتصاد دانشی باعث افزایش معروفیت سرمایه فکری به عنوان یک موضوع تحقیقاتی و کسب و کار شده است. اکنون زمان خوبی برای فعال بودن در زمینه تحقیقات سرمایه فکری است. امروزه جامعه محققان سرمایه فکری در جایگاه مهمی قرار دارند. این محققان نبرد و مبارزه ای را از سال های پیش برای قبولاندن اهمیت سرمایه فکری داشته اند و سمینارها و مقالات و کتب زیادی را در این زمینه ارائه کرده اند و بیشتر تلاش های صورت گرفته شده در زمینه توسعه چهارچوب سرمایه فکری بوده است و اکنون این ضرورت بوجود آمده است که آنها بر روی اندازه گیری و مدیریت و افشاء آن تمرکز کنند. هر چند که امروزه این اعتقاد وجود دارد که مطالعه سرمایه فکری بیشتر به عنوان یک هنر توصیف می شود تا یک علم؛ که در بر گیرنده عوامل روانی و خلاقیت است و بیشتر شامل یک ادغامی از مطالعات رفتاری (رفتارهای مشتری و سازمانی) است
مفهوم بازارگرایی از فلسفه ی مدیریتی که به مفهوم «بازاریابی» مشهور بود ، ریشه گرفته است .از دیدگاه نارور[8]واسلیتر[9]، بازارگرایی ، فرهنگ سازی است که به کاراترین و اثر بخش ترین شکل ممکن باید موجب خلق رفتارهای مورد نیاز جهت خلق ارزش برتر برای خریدارشود ودر نتیجه موجب استمرار عملکرد برتر کسب و کار گردد[5] .
نارور و اسلاتر سه عنصر را برای بازارگرایی تعریف می کنند.
1- مشتری مداری[10] 2- رقیب گرایی 3- هماهنگی بین بخشی
بازارگرایی و توجه به محیط ، عنصر عمده و اصلی بازاریابی بوده و عامل مهمی در راستای توانمندکردن شرکت ها برای درک بازاروایجاد راهبردهای محصول و خدمت مناسب برای تحقق نیازها و خواسته های مشتری است .
ازاین رو در این پژوهش به دنبال آن هستیم که رابطه ی بین سرمایه فکری و بازارگرایی را در شرکت آلومینیوم پارس ، که به نسبت شرکت های ایرانی از اندازه متوسط برخوردار است و دارای رویکردهای همنواختی به محصول ، قیمت ، توزیع وترفیع می باشد را مورد بررسی قرار دهیم .
با توجه به اهمیت جنبه ی فرهنگی آن به اندازه گیری از بعدفرهنگی آن در میان کارکنان رده بالای شرکت که در طراحی و تولید محصولات نقشی کلیدی ایفاء می کنند ، پرداخته و سپس وجود رابطه بین سطوح مختلف بازارگرایی در شرکت از سویی و سرمایه فکری آن شرکت از سوی دیگر را بررسی می نماییم .
1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش :
با شناخت ماهیت ، اجزا، مدل ها و روش های سنجش اندازه گیری سرمایه فکری ، امکان طرح ریزی و بهینه سازی ، کنترل و نظارت مستمر[11] برآن ، در شرکت مهیا می شود . با سیر جوامع از عصر صنعتی به عصر اطلاعات اهمیت سرمایه فکری افزایش یافته است این اهمیت را می توان ناشی از عواملی چون انقلاب فناوری اطلاعات اهمیت فزاینده دانش و تاثیر ابداع و خلاقیت به عنوان عنصر تعیین کننده رقابت دانست در اقتصاد دانشی به رغم اهمیت دارایی های مشهود در تولید کالا و خدمات ارزش اقتصاد و ثروت اغلب از ایجاد و کاربرد سرمایه فکری ناشی می شود.جهان امروز بی تردید از ویژگی های خاصی برخوردار است که عمده ترین آنها عبارتند از : تغییرات و تحولات سریع، پیچیده گی فزاینده و رقابت روز افزون.باطرح مفهوم ارزش سرمایه فکری شاید بتوان چنین ادعا نمود که بخش عظیمی از تفاوت ارزش بازاری و ارزش دفتری شرکت ها ومیزان بازارگرایی و موفقیت آن هادربخش بازار را با ارزش سرمایه فکری آن ها تبیین خواهد شد . با توجه به این که تکنولوژی به کار رفته در بخش خدمات به مشتریان نهایی درسطح آنچنان بالایی قرار ندارند ، یکی از راهکارهای ورود ایران به بازارهای جهانی تکیه و تمرکز به این بخش و توسعه ی مهارت و قابلیت های بازاریابی[12] ومنابع انسانی مورد نیاز در این صنعت می باشد و تا پس از پیوستن به سازمان تجاری جهانی بخش هایی از اقتصاد ملی قابلیت رقابت و پاسخگویی به فشارهای بازار را داشته باشد .
در این رهگذر بررسی رابطه ی بین بازارگرایی (با تکیه بر سه مفهوم توجه به مشتری ، توجه به رقبا و هماهنگی بین بخشی) و سرمایه فکری می تواند چراغ راهی برای شرکت آلومینیوم پارس جهت بازارگراتر شدن و در نتیجه کسب عملکرد های قابل قبول تر و در نهایت ماندگاری بیشتر و توسعه ی محصولات و خدمات خود باشد .
با شناسایی میزان اهمیت سرمایه فکری ، می توان مسئولین و تصمیم گیران علمی و اجرایی را به امر موثر و حیاتی سرمایه فکری (سرمایه انسانی ، ساختاری ، روابطی ، فنی و غیره) و نقش آن در بیشتر و پررنگ کردن میزان بازارگرایی سازمان و ارائه خدمات بیشتر به مشتریان ، آشنا کرده و از آن بیشتر استفاده نمایند. لازم به ذکر است که امروزه بیشتر از هر زمان دیگری ضرورت دارد تا سازمان ها از طریق سرمایه فکری وبازارگرایی بتوانند خود را متمایز کنند. بدین ترتیب ، سرمایه فکری و بازارگرایی ، بستر مناسبی برای دسترسی به فرصت ها و اهداف زندگی را آماده ساخته و یکی از منابع مهم موفقیت سازمانی [13]و اجتماعی محسوب می شوند .
بدین ترتیب در این پژوهش می خواهیم که رابطه بین سرمایه فکری و بازارگرایی را در شرکت مورد نظربررسی کرده وامید است با به کارگیری نتایج این پژوهش ،شاهد شکوفایی بیش از پیش این شرکت باشیم و همچنین از سوی دیگر قابلیت های سرمایه فکری و نقش بازارگرایی را برجسته تر کنیم تا این شرکت بتواند در محیط رقابتی [14]ونیاز روزافزون جامعه به تولیدات آلومینیومی ومزیت رقابتی که دراین عرصه وجود دارد ،محصولات با کیفیت و جدیدتری را روانه بازار کرده تا نیاز جامعه به تولیدات آلومینیومی را بر طرف سازد .
1-4 خلاصه چارچوب نظری تحقیق:
ادبیات سرمایه فکری ، روش های اندازه گیری و تاثیرات سرمایه فکری بر بازارگرایی و بروز کردن آن تمرکز کرده است .محقق در این پژوهش با مطالعه پژوهش های انجام شده و با بهره برداری از نظریات و نتایج علمی و تحقیقاتی بنیتس و نارور و اسلیتر و سایر اندیشمندان و دانشمندان علم مدیریت موفق به تشکیل مدل زیر که به عنوان چارچوب نظری این تحقیق مورد استفاده قرار خواهد گرفت ، گردیده است :
1-5 – اهداف تحقیق :
هدف اصلی :
شناسایی رابطه بین سرمایه فکری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس.
اهداف فرعی :
1- شناسایی رابطه بین سرمایه انسانی و بازارگرایی در شرکت مورد نظر.
2- شناسایی رابطه بین سرمایه مشتری ( رابطه ای ) و بازارگرایی در شرکت مورد نظر.
3- شناسایی رابطه بین سرمایه ساختاری[15] و بازارگرایی در شرکت مورد نظر.
1-6- سوالات تحقیق :
سوال اصلی :
آیا بین سرمایه فکری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس شهرستان ساوه رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد ؟
سوالات فرعی :
1- آیا بین سرمایه انسانی[16]و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد ؟
2- آیا بین سرمایه رابطه ای [17](سرمایه مشتری) و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد ؟
3- آیا بین سرمایه ساختاری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد ؟
1-7 – فرضیات پژوهش :
فرضیه اصلی :
بین سرمایه فکری و بازارگرایی در شرکت آلومینیوم پارس رابطه ی معنا داری وجود دارد .
فرضیه های فرعی :
1- بین سرمایه انسانی و بازارگرایی در شرکت مورد نظر رابطه معنا داری وجود دارد .
2- بین سرمایه مشتری ( سرمایه رابطه ای ) و بازارگرایی در شرکت مورد نظر رابطه معنا داری وجود دارد .
3- بین سرمایه ساختاری و بازارگرایی در شرکت مورد نظر رابطه معنا داری وجود دارد .
1-8 – متغیر های تحقیق :
برای انجام هر تحقیق علمی ابتدا بایستی متغیر های آن تحقیق را تعیین نمود . متغیر عبارت است از کمیتی که مقدار آن از واحد مشاهده به واحد مشاهده دیگر تغییر یابد
متغیر مستقل :
متغیر مستقل ما در این پژوهش سرمایه فکری می باشد که شامل ابعاد زیر خواهد بود :
1- سرمایه انسانی : سرمایه انسانی شامل فاکتورهای انسانی مانند هوش ، مهارت ، تخصص ، تجربه و توانایی های یادگیری است .
2- سرمایه ساختاری : به تمام مواردی که از کارکنان سازمان (سرمایه انسانی) پشتیبانی می کند اطلاق می گردد . در واقع سرمایه ساختاری ، زیر ساخت های پشتیبانی کننده ای است که سرمایه انسانی را به مرز عملیاتی[18] شدن هدایت می کند و در مالکیت سازمان می باشد .
3- سرمایه رابطه ای (سرمایه مشتری) : دانش موجود در رابطه با هر ذینفعی است که حیات سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد
متغیر وابسته:
متغیر وابسته ما در این پژوهش بازارگرایی خواهد بود .
1-9 – روش تحقیق :
به طور کلی روش های تحقیق در علوم رفتاری [19]را می توان با توجه به دو ملاک تقسیم کرد :
الف) هدف تحقیق
ب) نحوه گرد آوری داده ها
بر این اساس پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات ، تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. این تحقیق از این جهت یک تحقیق توصیفی است که به توصیف جز به جز یک موقعیت و تحلیل متغیر ها به بررسی میزان رابطه میان متغیر ها می پردازد .
1-10 – قلمرو تحقیق :
قلمرو موضوعی :
تحقیق حاضر که مورد بررسی قرارخواهدگرفت از ابعاد سرمایه فکری که شامل سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای می باشد و همچنین خصوصیات خاص بازارگرایی را در شرکت مورد نظر ، مورد بررسی قرار خواهد داد .
قلمرو زمانی :
قلمرو زمانی تحقیق مورد نظر از ابتدای زمستان 1392 تا اواسط بهار سال 1393 می باشد .
قلمرو مکانی :
شرکت آلومینیوم پارس شهرستان ساوه می باشد که محصولات آن تولید انواع محصولات آلومینیومی است.
1-11- تعاریف اصطلاحات و عملیاتی متغیرها
بازارگرایی :
بازارگرایی یکی از جنبه های فرهنگ سازمانی است که در آن کارکنان بالاترین ارزش را به سودآوری[20] بنگاه و نگهداری مشتری از طریق ایجاد ارزش برتر می دهند . بازارگرایی یک نوع هنجار رفتاری است که در سر تا سر سازمان گسترش یافته و از طریق نوآوری پاسخگوی نیازهای حال و آتی مشتری و بازار است .
سرمایه فکری :
بنیتس سرمایه فکری را به عنوان مجموعه ای از دارایی های نامشهود (منابع ، توانایی ها ، رقابت) تعریف می کند که از عملکرد سازمانی و ایجاد ارزش[21] به دست می آیند ]6[ .
سرمایه انسانی :
سرمایه انسانی شامل فاکتورهای انسانی مانند هوش ، مهارت ، تخصص ، تجربه و توانایی های یادگیری است . این سرمایه تماماً به افراد موجود در درون یک سازمان متکی است و نمی تواند تحت مالکیت[22] سازمان درآید .
سرمایه ساختاری :
لین ، اصطلاح رویه و امور جاری کاری را جایگزین عنوان سرمایه ساختاری دانسته و آن را شامل خط مشی ، فرهنگ ، سیستم های اطلاعاتی و نرم افزار های اختصاصی شرکت می داند .
سرمایه مشتری :
بنیتس سرمایه مشتری را شناخت کانال های بازاریابی و دانش ارتباط با مشتریان دانسته و جنبه های دیگر مانند ارتباط با رقبا و تامین کنندگان را از اجزای مهم این سرمایه برشمرده است . در واقع سرمایه مشتری عبارت است از روابط با افرادی که بنگاه اقتصادی با آنها به کار تجاری می پردازد . این افراد معمولا مشتریان می باشند ، اما می توانند عرضه کنندگان [23]را نیز در بر گیرند . سر مایه مشتری ، سرمایه رابطه ای [24]نیز نامیده می شود .
بازار:
منظور از بازار صرفا محل فیزیکی نیست بلکه مکانیزمی هست که عرضه و تقاضا را به همدیگر می رساند.عوامل تشکیل دهنده بازار عبارت اند از:عرضه کننده،تقاضا کننده،نیاز،قدرت خرید.
بازاریابی :
بازاریابی بعنوان فرآیندی مدیریتی- اجتماعی تعریف می شود که به وسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند .
تعداد صفحه :186