واحد کرمانشاه
                 دانشکده تحصیلات تکمیلی،گروه مدیریت بازرگانی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی M.A

عنوان :
مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی(مطالعه موردی: مقایسه شرکت­های هواپیمایی ترکیش و ایران­ایر در شهر کرمانشاه در سال 92)

خرداد1393

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوانشماره صفحه
چکیده 1
فصل اول:کلیات پژوهش
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.6
1-4 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق.8
1-5 اهداف مشخص تحقیق 9
1-6 استفاده­کنندگان تحقیق .9
1-7 فرضیه­های تحقیق.10
1-8 تعریف مفهومی و عملیاتی متغییرها .10
1-9 مدل مفهومی تحقیق  .15
1-10 قلمرو تحقیق.16
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 19
2-2 مبانی نظری.19
2-2-1 فناوری اطلاعات .19
2-2-1-1 تعاریف و مفهوم­سازی.19
2-2-1-2 تاریخچه و سیر تحول فناوری اطلاعات          .21
2-2-1-3 سیستمهای کاربردی فناوری اطلاعات در سازمان .24
2-2-1-4 ابعاد فناوری اطلاعات24
2-2-1-5 کاربردهای فناوری اطلاعات در مدیریت 25
2-2-1-6 ضرورت فناوری اطلاعات 26
2-2-1-7 اثربخشی فناوری اطلاعات.26
2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی31
2-2-2-1 تعاریف و مفهوم­سازی          31
2-2-2-2 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی .36
2-2-2-3 انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی 36
2-2-2-4 مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی .37
2-2-2-5 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی 39
2-2-2-6 مراحل پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی          40
2-2-2-7 پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی 40
2-2-3 تجارت الکترونیک 63
2-2-3-1 تعاریف و مفهوم سازی .63
2-2-3-2 مفهوم رقابت در اقتصاد دیجیتالی .66
2-2-3-3 منافع تجارت الکترونیک برای مشتریان.66
2-2-3-4 مزایای تجارت الکترونیک 66
2-2-3-5 محدودیتهای فنی تجارت الکترونیک .68
2-2-3-6 طبقه­بندی تجارت الکترونیک .69
2-2-3-7 فرآیندهای اساسی تجارت الکترونیک 73
2-2-4 مدیریت زنجیره تامین 78
2-2-4-1 تعاریف و مفهوم سازی 78
2-2-4-2 سیستمهای مدیریت زنجیره تامین 81
2-2-4-3 ارزش تجاری سیستمهای مدیریت زنجیره تامین .84
2-2-4-4 پنج عملکرد برای مدیریت زنجیره تامین .84
2-2-4-5 دلایل و ضرورتهای مدیریت زنجیره تامین 86
2-2-4-6 مدیریت زنجیره تامین با استفاده از عامل ها و پیدایش­ها87
2-2-4-7 تدارک الکترونیک .87
2-2-5 یکپارچگی درونی 97
2-2-5-1 تعاریف و مفهوم سازی .97
2-2-5-2 یکپارچگی فرآیند کسب و کار .103
2-2-5-3 سلسله مراتب یکپارچگی.103
2-2-5-4 درجات مختلف یکپارچگی 105
2-2-5-5 خصوصیات سیستمهای یکپارچه 106
2-2-5-6 انواع یکپارچه سازی . 107
2-2-5-7 سطوح یکپارچگی 107
2-2-6 مهارتها و شایستگی های مدیریتی          .114
2-2-6-1 تعاریف و مفهوم سازی 114
2-2-6-2 انواع مهارتهای مدیریتی 116
2-2-6-3 خوشه های شایستگی مدیران .119
2-2-7 حمایت شریک .120
2-2-7-1 تعاریف و مفهوم سازی 120
2-2-7-2 انواع استراتژیهای همکاری در زنجیره­های تامین الکترونیکی121
2-2-7-3 منافع همکاری همه جانبه شرکا در زنجیره تامین الکترونیکی 122
2-2-7-4 مبانی تدوین مدل­های همکاری .122
2-2-7-5 همکاری در زنجیره تامین 123
2-2-8 رقابت .124
2-2-8-1 تعاریف و مفهوم­سازی          .124
2-2-8-2 توانمندیهای رقابتی 125
2-2-8-3 رقابت پذیری .127
2-2-8-4 مزیت رقابتی 127
2-2-8-5 مزیت رقابتی پایدار در بازارها .130
2-2-8-6 نقش فناوری اطلاعات در پایدارسازی .131
2-2-8-7 دستیابی به تناسب استراتژیک 132
2-2-9 پیشرفت عملکرد          133
2-2-9-1 تعاریف و مفهوم­سازی 133
2-2-9-2 تعیین عملکرد زنجیره تامین در سطوح سه گانه .135
2-2-9-3 مدیریت عملکرد .137
2-2-9-4 عملکرد زنجیره تامین .139
2-2-9-5 نقش الگوبرداری در زنجیره تامین .140
2-2-9-6 اندازه­گیره عملکرد زنجیره تامین 140
2-3 پیشینه تحقیق 142
2-4 جمع بندی           146
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1مقدمه149
3-2 روش پژوهش 149
3-3 روش نمونه­گیری و حجم نمونه 150
3-4 روشها و ابزار گردآوری داده ها 151
3-5 نحوه امتیاز بندی پرسشنامه 152
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 152
3-7 روشها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ها .154
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده
4-1 مقدمه.161
4-2 تحلیل توصیفی داده­ها 161
4-3 آزمون فرضیات .166
4-4 تحلیل عاملی تائیدی هر یک از متغییرها 170
4-5 تحلیل مسیر 173
فصل پنجم : نتیجه­گیری و ارائه پیشنهادات
5-1 مقدمه .183
5-2 نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش183
5-3 پیشنهادات برگرفته از نتایج پژوهش 186
5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 188
5-5 موانع پژوهش .189
منابع فارسی 190
منابع انگلیسی .197


فهرست جداول :
عنوانشماره صفحه
جدول1-1 : مقایسه دیدگاه های مختلف در رابطه با متغییرهای تحقیق.7
جدول1-2 : جدول تعیین متغییرهای تحقیق16
جدول2-1 : تعاریف فناوری اطلاعات.20
جدول2-2 :مزایای E-CRMاز دیدگاه ژیوگاس و کیرسی.38
جدول2-3 : ماتریس کاربرد ابزارهای فناوری اطلاعات درE-CRM .42
جدول2-4 : ماتریس کاربرد ابزارها در نقاط مختلف.42
جدول2-5 :رابطه بازاریابی سنتی،CRMوE-CRM .55
جدول2-6 : تجارت الکترونیک:سیستمها و برنامه های کاربردی.71
جدول2-7 : برنامه های کاربردی تجارت الکترونیک77
جدول2-8 : منافع تجارت الکترونیک78    جدول2-9 : محدودیتهای تجارت الکترونیک و رتبه بندی آنها78
جدول2-10 : عناصر یکپارچه سازی سازمان104
جدول2-11 : چارچوب یکپارچه سازی سازمان108
جدول2-12 : مزایا و معایب ابزارهای یکپارچه سازی113
جدول2-13 : شاخص های عملکردی زنجیره تامین134
جدول2-14 : چارچوب پیشنهادی برای شاخصهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین136
جدول2-15 :ابعاد نه گانه برای تحلیل مدیریت عملکرد.138
جدول2-16 : شاخص های ارزیابی عملکرد13
جدول3-1 : دسته بندی سوالات پرسشنامه.152
جدول3-2 : نتایج آلفای کرونباخ .154
جدول4-1 : وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت161
جدول4-2 : وضعیت سن افراد.162
جدول4-3 : وضعیت تاهل افراد.163
جدول4-4 : وضعیت تحصیل افراد.164
جدول4-5 : میزان سنوات خدمت165
جدول4-6 : نرمال بودن داده ها16
جدول4-7 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و یکپارچه سازی درونی.167
جدول4-8 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و مهارتهای مدیریتی.167
جدول4-9 : همبستگی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک168
جدول4-10 : همبستگی تجارت الکترونیک و یکپارچگی درونی.168
جدول4-11 : همبستگی تجارت الکترونیک و مهارتهای مدیریتی169
جدول4-12 : همبستگی تجارت الکترونیک و حمایت شریک.169
جدول4-13 : همبستگی ابعاد مدیریت زنجیره تامین و پیشرفت عملکرد.170
جدول4-14 :شاخص برازش مدل ایران ایر175
جدول4-15 :شاخص برازش مدل ترکیش .177
جدول4-16 : شاخص برازش مدل تلفیقی179
جدول4-17 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر شرکت ایران ایر179
جدول4-18 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر شرکت ترکیش        180
جدول4-19 : بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل تحلیل مسیر تلفیقی دو شرکت181


فهرست شکل­ها :
عنوانشماره صفحه
شکل1-1 :مدل مفهومی پژوهش15
شکل2-1 : سیر تحول فناوری اطلاعات23
شکل2-2 : تمهیدات لازم قبل از پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.43
شکل2-3 : کارکردها و منافع کلیدیE-CRM53
شکل2-4 : ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری          63
شکل2-5 : دیدگاه نافع تجارت الکترونیک         68
شکل2-6 : نه جز کلیدی، معماری فرآیند تجارت الکترونیک74
شکل2-7:عوامل تاثیرگذار بر رشد تجارت الکترونیکی76
شکل2-8 :خانه مدیریت زنجیره تامین.83
شکل2-9 : هدف اصلی زنجیره تامین و چگونگی حصول آن.89
شکل2-10 : عوامل موثر در مدیریت موفق زنجیره تامین90
شکل2-11 : الگوی ایجاد تناسب بین استراتژیهای رقابتی و کارکردی92
شکل2-12 : دو ستون اساسی مدیریت زنجیره تامین.98
شکل2-13 : الزامات جدید مزیت رقابتی پایدار.131
شکل2-14 :شاخصهای عملکردی زنجیره تامین در سطوح سه گانه135
شکل4-1 : مدل اندازه گیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی170
شکل4-2 : مدل اندازه گیری تجارت الکترونیک.171
شکل4-3 : مدل اندازه گیری یکپارچگی درونی171
شکل4-4 : مدل اندازه گیری مهارهای مدیریتی.172
شکل4-5 : مدل اندازه گیری حمایت شریک.172
شکل 4-6 : مدل اندازه­گیری پیشرفت عملکرد زنجیره تامین         173
شکل4-7 : تحلیل مسیر مدل ایران ایر.174
شکل4-8 : تحلیل مسیر مدل ترکیش.176
شکل4-9 : تحلیل مسیر مدل تلفیقی دو شرکت هواپیمایی178

نمودارها:
عنوانشماره صفحه
4-1 نمودار جنسیت.161
4-2 نمودار وضعیت سن.162
4-3 نمودار وضعیت تاهل163
4-4 نمودار تحصیلات.164
4-5 نمودار سنوات خدمت165


پیوست­ها:
عنوانشماره صفحه
ضمیمه شماره یک:پرسشنامه212
ضمیمه شماره دو:خروجی نرم افزار.217


چکیده :
پیشرفت­های گوناگون در توانمندیهای فناوری اطلاعات،چهره صنعت را نسبت به گذشته به سرعت متحول ساخته است.اتخاذ و اجرای فناوری اطلاعات یکی از روش­هایی است که شخصیت رقابتی متمایزی به شرکتها و زنجیره تامین اعمال می­نماید،پذیرش فناوری اطلاعات و اجرای کارامد آن می­تواند توزیع سریع و دقیق اطلاعات و بکارگیری سیستمهای اطلاعاتی را بهبود بخشد و باعث افزایش کارایی و پیشرفت عملکرد زنجیره تامین گردد.مدیریت زنجیره تامین برای شرکتهای مدرن به راه مهمی در گرفتن امتیاز رقابتی تبدیل شده و فناوری اطلاعات بنحو گسترده­ای به توسعه آن کمک می­کند و لازمه اداره موثر زنجیره های تامین پیچیده امروزی است.ارزش فناوری اطلاعات زمانی آشکار می­شود که در محیط­های رقابتی و غیر قابل پیش بینی اطلاعات صحیح،لازم و به موقع را ارائه می­دهد. هدف اصلی از این پژوهش طراحی مدل مفهومی مطالعه تاثیر و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی می­باشد.این مدل شامل متغییرهای مستقل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجارت الکترونیک بر متغییرهای وابسته یکپارچگی­درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک و تاثیر آنها بر پیشرفت عملکرد در شرایط رقابتی است.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع گردآوری داده­ها توصیفی-پیمایشی می­باشد.جامعه آماری شامل کارکنان شرکتهای هواپیمایی ترکیش و ایران ایر به تعداد 105 نفر در شهر کرمانشاه می­باشد که با استفاده از فرمول کوکران یک نمونه به حجم 83 نفر انتخاب و پس از توزیع پرسشنامه 79 مورد بصورت صحیح برگردانیده شد.برای آزمون فرضیات از پرسشنامه استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه­ای استفاده شده است که روایی محتوای آن توسط اساتید و کارشناسان تائید شده و پایایی آن با آلفای کرونباخ محاسبه گردیده که94 %می­باشد،پژوهش حاضر شامل نه فرضیه می­باشد که پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از نرم­افزارهایSPSS وAMOSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته­اند که مدل تحلیل مسیر تلفیقی دو شرکت هواپیمایی نشان دهنده وجود رابطه مثبت و معنی دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و حمایت شریک،تجارت الکترونیک بریکپارچگی درونی،مهارتهای مدیریتی و حمایت شریک ومهارتهای مدیریتی بر پیشرفت عملکرد و همچنین حمایت شریک برپیشرفت عملکرد و عدم وجود رابطه مثبت و معنی­دار بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر یکپارچگی­درونی و مهارتهای مدیریتی و یکپارچگی درونی برپیشرفت عملکرد می­باشد.

واژه های کلیدی: فناوری اطلاعات،مدیریت زنجیره تامین،پیشرفت عملکرد،شرایط رقابتی،شرکتهای هواپیمایی ترکیش و ایران­ایر.

فصل اول:
کلیات پژوهش

• مقدمه

انتخاب فناوری اطلاعات[1]در طول یک زنجیره تأمین[2]بطور فزآینده­ای به یک ضرورت برای بهتر کردن عملکرد زنجیره تأمین تبدیل شده است(لای­ودیگران،2000)[3].مدیریت زنجیره تأمین[4] بر جریان­های مؤثر و سودمند فاکتورهای فیزیکی و اطلاعاتی که هر دو در برآورده کردن سودآور نیازهای مشتری مؤثر هستند،تأکید دارد(استیونز،1989)[5].مدیریت زنجیره تأمین که در شکل جدید خود شامل بخش­هایی از تجارت الکترونیک و یکی از شاخه­های جدید مدیریت است که روز به روز در حال توسعه و پیشرفت می­باشد و در جستجوی راه­هایی برای کاهش چرخه تولید محصول و خدمت مطلوب است،مدیریت زنجیره تأمین جدیدترین پیشرفت­های علم مدیریت و فناوری را مورد استفاده قرارمی­دهد،نتیجه این مسئله پیدایش سازمان­های مجازی،کاهش قابل ملاحظه قیمت­ها، افزایش کارایی، افزایش چشمگیر سود،پیشرفت عملکرد کلی سازمان و ارتقاء ارائه خدمت به مشتری بوده است(اخشابی،1390).
امروزه SCM از موقعیت جنبی و کمک کننده رخت بربسته و به عنصر استراتژیک شناخته شده ای تبدیل شده که می­تواند تأثیر مثبت و ملموسی روی فعالیت های سازمان بگذارد(لانسیونی،2008)[6].برای مدیریت مؤثر و سودمند یک زنجیره تأمین و بدست آوردن یک امتیاز رقابتی،بکارگیریIT به نحو فزآینده­ای دارای اهمیت شده است.اطلاعات کلیدSCM موفق است زیرا هیچ محصولی یا خدمتی به جریان نمی­افتد تا زمانیکه اطلاعات به جریان نیفتد(اخشابی،1390).
در محیط کارIT نقش مهمی در عملکرد مؤسسه بازی می­کند،IT جریان اطلاعاتی را در اختیار قرارمی­دهد که زنجیره تأمین را مقاوم­تر و انعطاف پذیرتر می­سازد بدون اینکه بازدهی آنرا تضعیف کند(بایراکتار، 2009)[7].چرا که یکپارچگیITیکپارچگی زنجیره­تأمین و انعطاف­پذیری را بدنبال دارد(اریک و دیگران،2010)[8].امروزه زنجیره تأمین در رأس فعالیت­های سازمانی قرارگرفته و از آنجا کهIT عنصری مهم در SCM است، بنابراین مطالعه تأثیر آن بر سازمانه­ای امروزی بسیار مهم است(شاوی کی،2003)[9].

1-2 بیان مسئله
بسیاری از سازمان­های امروزی در دنیا به سمت بزرگتر شدن و افزایش محیط فعال کسب و کارشان پیش می­روند،از دلایل این امر پاسخگویی به نیازهای چندگانه مشتریان می­باشد،مدیران سعی می­کنند از طریق برآوردن نیازهای چند جانبه مشتریان آنها را به سازمانشان وفاداتر سازند(بالدوین جی و دیگران، 2000)[10].
میشل پورتر[11] فناوری اطلاعات را عامل اصلی در ارتقای موقعیت رقابتی بنگاه می­داند و معتقد است که توسعه و تغییرات فناوری فی­نفسه دارای ارزش نیست،بلکه ارزش تغییرات از آنجا ناشی  می­شود که این تغییرات بر مزیت­های رقابتی شرکت ها مؤثر است.به عقیده اسکینز[12] تغییرات عمده در مدیریت بدلیل بوجود آمدن پیشرفت های فناوری است. فناوری جدید تهدیدات و فرصت­های جدیدی بوجود می­آورد و تغییر در فناوری باعث تغییر در روش تجارت بنگاه­ها می­گردد وسیستم­های سازمانی و اجتماعی را متحول می­سازد و باعث ارتقای بهره­وری و توسعه اقتصادی می­گردد و بر استاندارد­های زندگی افزوده  مزیت رقابتی را بالا  می­برد.IT به سازمان این امکان را می­دهد تا با کاهش هزینه­ها،حوزه­های نفوذ خود را در بازار در سطح دنیا گسترده سازد و بتواند برای هر یک از مشتریان برنامه و تاکتیک مجزا و کاربردی اجرا نماید(کامرانی،1386: 16).لواری(2000) اعلام نمود که پذیرشIT در زنجیره تأمین باعث کاهش زمان چرخه، اثر شلاق چرمی[13] و نیز بهبود کانال­های توزیع می­گردد(لواری[14]،2000).
اطلاعات یک نقش بهینه و پیشرو در تمام عملیات زنجیره تأمین بر عهده دارد،توسعهIT،روشهایی را که سازمانها از طریق مدیریت زنجیره تأمین به مزیت رقابتی[15] دست می­یابند را تغییر داده است وسازمان­ها و شرکت­های موفق هموارهIT را جهت توسعه استراتژی های کسب و کار خود بکار گرفته­اند که تأثیر بسزایی بر کل زنجیره­تأمین دارد(شین­گیوکیانگ و همکاران[16]،2001).ظهور فناوری­های نوین و ایجاد تحولات عظیم در بازارهای جهانی،مدیریت زنجیره تأمین را بیش از پیش ضروری ساخته است،به نحوی که سازمان­های مختلف جهت ایجاد و حفظ موقعیت رقابتی خود ناگزیر به استفاده ازSCM می­باشد و از دلایل اهمیت SCM میتوان به:افزایش سرعت تغییر فناوری،جهانی شدن تجارت و تمایل به منبع یابی بیرونی اشاره کرد(غضنفری و فتح اله،1389 : 20).
به گفته چوبرا و میندل[17]((2001استراتژی رقابتی[18]در واقع در برگیرنده مجموعه­ای از نیازهای مشتری است که یک شرکت در جستجوی برآورده ساختن آنها از طریق محصولات خود می­باشد،وجود تناسب و هماهنگی میان استراتژی رقابتی و استراتژی زنجیره­تأمین شرکت بسیار مهم است،زیرا در این صورت میان اولویت­ها و نیازهای مشتریان با قابلیت­های زنجیره تأمین تناسب منطقی بوجود خواهد آمد(حسن زاده و جعفریان،1389: 17.(در دنیای رقابتی امروز با توجه به ویژگی­های محیط­های جدید تولیدی و طبیعت مشتریان،SCM بعنوان یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت مناسب جریان مواد و کالا،اطلاعات و جریانات مالی، توانایی پاسخگویی به این شرایط را دارا است.در این بینIT بعنوان بستر اساسی یکپارچه­سازی[19] درونی وبیرونی سازمانها با مفهوم SCM در آمیخته است(غضنفری و فتح اله،1389: 340).
هدف اصلیSCM حداکثر نمودن مجموع ارزش ایجاد شده است که در شکل جدید خود شامل بخش­هایی از تجارت و کسب و کار الکترونیک نیز می­باشد که یکی از شاخه­های نوظهور مدیریت است که روز به روز در حال پیشرفت و تکامل است و بدنبال راه­هایی برای کاهش هر چه بیشتر سیکل تولید محصول و خدمات مورد نظر است و در این راه جدیدترین پیشرفت­های علم مدیریت و فناوری بهره می­برد، حاصل این امر ظهور سازمان­های مجازی،کاهش چشمگیر هزینه­ها، افزایش کارایی،افزایش قابل توجه سود،بهبود عملکرد کلی سازمان و ارتقاء سطح خدمت دهی به مشتریان بوده است.یکپارچگی فعالیت­های زنجیره تأمین با فناوری­هایی که برای انجام این فعالیت­ها از آنها استفاده می­شود،از ضروریات رقابتی اغلب سازمان­ها است.در این راستا سازمان­ها لازم است خود را با اتخاذ و اجرای فناوری زنجیره تأمین و تجارت الکترونیک هماهنگ سازند،در غیراین صورت نه تنها نفوذ به بازارهای جدید امکان پذیر نیست بلکه ممکن است سهم بازار خود را نتوانند حفظ نمایند(جعفرنژاد و عموزاد،230:1391).
IT        به شرکای زنجیره تأمین[20] اجازه می­دهد تا عملکردی به عنوان یک موجودیت واحد داشته باشند. رویکرد زنجیره تأمین در تحلیل فعالیت­های درون سازمانی ابزاری موثردر شناخت نقاط ضعف و قوت و تصمیم­گیری در مورد هر یک از فعالیت­ها است.گسترش استفاده ازIT در فعالیت­های زنجیره تأمین، پتانسیل ایجاد ارزش در زنجیره را افزایش می­دهد،امروزه رقابت بازار از رقابت اولیه بین شرکت­ها به رقابت بین زنجیره های تأمین تغییر پیدا کرده است و از رقابت بین محصولات به رقابت بین خدمات تغییر یافته است.IT وSCM موقعیت­های بزرگی را بوجود می­آورد،از منابع کاربردی مستقیم گرفته تا خلق امتیازات استراتژیک،شرکت­ها همواره با بهره­گیری ازIT تجارت­های حیاتی را رهبری کرده و شبکه­های بازاریابی حیاتی را  بوجود می­آورند.امروزه که عصر انفجار اطلاعات است اگر یک موسسه بتواند خود را با فناوری اطلاعات پیشرفته وفق دهد راز بقا و توسعه آن خواهد بود.تاثیری کهIT برSCM می­گذارد آن را توانمند و کارا و اثربخشی آن را در کلیه سطوح افزایش می­دهد که در نتیجه آن توانمندی در موقعیت رقابتی و بهبود عملکرد فرآیند زنجیره تأمین[21]و نهایتاً توسعه و پیشرفت را برای موسسه به دنبال خواهد داشت.
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
امروزه محیط کسب و کار بزرگ توسط عدم قطعیت و تنوع مشخص می­شود،ثابت شده است که مهمترین عنصر استراتژیک برای ایجاد مزیت رقابتی در این محیطIT می­باشد،ITبرای رقابت یعنی:کیفیت،قابلیت اعتماد و اطمینان،انعطاف­پذیری،خدمات به مشتریان،خدمات پس از فروش،مدیریت زنجیره تأمین وکه حصول این اهداف استراتژیک را تسهیل می­کنند(تئودورو[22]،2006).
قلب یک سیستم زنجیره تأمین شامل سیستم پردازش سفارشات بوده که به عنوان ابزار ارتباطی بین مشتری و صنعت عمل کرده و باعث تحرک صنعت وSCM می­گردد،در نتیجه هر قدر این سیستم ارتباطی بهینه­تر داشته باشد زمان و هزینه عملیات در سیستم تأمین به حداقل رسیده و سود دهی یا مزیت رقابتی افزایش می­یابد،به منظور افزایش سرعت تبادل اطلاعات و بهبود کیفیت آن امروزه بکارگیری سیستم­هایIT یک امر مرسوم و در حال گسترش می­باشد(نیلی­پورطباطبایی و دیگران،1391).موفقیت خیلی از سازمان­های خصوصی و دولتی به توانایی آنها در ارائه خروجی های مصوب وابسته است،ارائه خدمات بهتر در یک طیف وسیع و با هزینه­ای پایین و انجام سریع آن(فارلی و کویستر[23]،2005.(بسیاری از شرکت­ها در کلاس جهانی خیلی از موفقیت­هایشان را بهSCM نسبت می­دهند یعنی آنچه که بطور وسیعی توسطIT حمایت می­شود(ویز و هیگینز[24]،1993).
اتخاذ و اجرایIT یکی از روش­هایی است که شخصیت رقابتی متمایزی به شرکت­ها و زنجیره تأمین اعمال می­نماید،پذیرشIT و اجرای کارآمد آن می­تواند همکاری بین اعضای زنجیره تأمین را ازطریق انتقال و توزیع سریع اطلاعات دقیق و بکارگیری سیستم­های اطلاعاتی بهبود بخشد و باعث افزایش کارایی زنجیره تأمین گردد(درودچی و نیک­مهر،1386).در طول دو دهه اخیر مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف بواسطه پیشرفت در فناوری،جهانی شدن بازارها و شرایط جدید اقتصادی سیاسی بوده­اند.با افزایش تعداد رقبا،سازمان­ها مجبورند که سریعاً فرآیندهای درون سازمانی را برای باقی ماندن در صحنه رقابت بهبود بخشند،برنیازهای بیشتری تمرکز نموده و برای کاهش هزینه­های زنجیره­تأمین و افزایش توان پاسخگویی در برابر خواست­های مشتریان،در طول کل زنجیره تأمین یکپارچگی ایجاد نمایند(غضنفری و فتح­اله،340:1389).
جدول(1-1)مقایسه دیدگاه­های مختلف در رابطه با متغیرهای تحقیق

[1] -Information Technology (IT)
[2] – Supply  Chain
[3] -Lai and et al
[4] – Supply Chain  Management
[5] – Stevens
[6] – Lancioni
[7] -Bayraktar and et al
[8] – Eric and et al
[9] – Shaweek
[10] – Baldwin,j and et al
[11] – Michael Porter
[12] – Skiner
[13] – Bullwhip Effect
[14] -Levary
[15] – Competitive Advantage
[16] – Shen guo-qiang and et al
[17] – Chopra and Meindle
[18] – Competitive Sterategy
[19] – Integration
[20] -supply chain partner
[21] -supply chain process performance