برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده:
امروزه بحث و مقوله ی کیفیت خدمات در سازمانها ی خدماتی دولتی و خصوصی اهمیت فزاینده ای یافته است واکثر سازمانها برای ادامه حیات نیازمند ارتقا کیفت خدمات خود می باشند. در گام اول سازمانها برای ارتقا کیفیت خدمات نیازمند نیروی انسانی خبره می باشند. پزوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات دانشگاه شاهد،انجام گردید.برای این منظور تاثیر هشت کارکرد مدیریت نیروی انسانی(انتخاب واستخدام،آموزش،مسیر شغلی و ارتقا، امنیت شغلی ،ارزیابی عملکرد،پاداش دهی،مشارکت در تصمیم گیری ،طراحی شغل)بر کیفیت خدمات دانشگاه(کیفیت خدمات هیئت علمی،و کارمندان) مورد سنجش قرار گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی ،پیمایشی است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق شامل “کارکردهای مدیریت منابع انسانی” و کیفیت خدمات استفاده شد. پس از برآورد نمونه تحقیق با  بهره گیری از فرمول کوکران، از روش نمونه گیری طبقه ای برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.از آزمون های آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، (آنوا) ،همبستگی پیرسون، برازش مدل، تحلیل عاملی تأییدی،ضریب مسیر برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد . از آزمون برازش برای تبیین مدل مفهومی تحقیق انجام پذیرفت. نتایج آزمون برازش نشان دهنده وضعیت مطلوب مدل میباشد.نتایج آزمون همبستگی نشان دهنده این است که متغیر های انتخاب و استخدام، امنیت شغلی در سطح اطمینان 99درصد، و همچنین متغیر های ارزیابی عملکرد، پاداش­دهی و طراحی شغلی در سطح اطمینان 95 درصد بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معنی­داری دارد. این در حالی است که متغیر های آموزش، مسیر شغلی، و مشارکت  تاثیری بر کیفیت خدمات نداشته اند.
 
وازگان کلیدی تحقیق: کارکردهای مدیریت منابع انسانی، کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 2
2-1) بیان مسأله 2
3-1) اهمیت و ضرورت نظری تحقیق 4
4-1) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق 4
5-1) اهداف تحقیق  5
1-5-1) هدف کلی  5
2-5-1) اهداف فرعی 5
6-1) فرضیات تحقیق 5
1-6-1) فرضیه اصلی 5
2-6-1) فرضیه های فرعی 5
7-1) تعریف متغیرهای تحقیق 8
1-7-1) تعریف مفهومی متغیرها 8
2-7-1) تعریف عملیاتی متغیرها 9
 
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق
1-2)  مقدمه 11
بخش اول : مدیریت دانش
2-2) مفهوم دانش و انواع آن 12
1-2-2) هرم دانش 14
2-2-2) انواع دانش 14
3-2-2) تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح 18
1-3-2-2) جامعه پذیری از دانش ضمنی به دانش ضمنی 19
2-3-2-2)  بیرونی سازی از دانش ضمنی به دانش صریح 19
3-3-2-2) انتشارسازی یا ترکیب از دانش صریح به دانش صریح 19
4-3-2-2) درونی سازی (از دانش صریح به دانش ضمنی) 19
4-2-2) شکاف دانش 20
3-2)  سازمان دانش مدار 23
1-3-2) ایجاد سازمان دانش مدار 23
2-3-2) خطرات و دام‌ها 25
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
4-2) مفهوم مدیریت دانش، فرآیندها و مزایای آن 26
1-4-2) تعاریفی از مدیریت دانش 26
2-4-2) رشد و توسعه مدیریت دانش 27
1-2-4-2) کوچک سازی 28
2-2-4-2) توسعه تکنولوژی 28
3-4-2) فرآیندهای مدیریت دانش 28
1-3-4-2) شناسایی دانش 29
2-3-4-2)  تحصیل دانش 30
3-3-4-2)  خلق دانش 30
4-3-4-2)  ذخیره سازی و سازماندهی دانش 31
5-3-4-2)  تسهیم و انتقال دانش 32
6-3-4-2) کاربرد دانش 33
4-4-2) مزایای مدیریت دانش 34
5-2) مدل‌های مدیریت دانش 35
1-5-2) مدل کلی ساختار نظام‌های مدیریت دانش 35
2-5-2) مدل مدیریت دانش میلتون 36
3-5-2) مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان 37
4-5-2) مدل راهبردی مدیریت دانش 38
5-5-2) مدل زنجیره ارزش 39
6-5-2) مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش 40
7-5-2) مدل چرخه حیات دانش 41
بخش دوم : نوآوری سازمانی
6-2) مفهوم نوآوری سازمانی 42
7-2) مؤلفه های نوآوری 43
1-7-2)انگیزه درونی 44
2-7-2) منابع نوآوری 44
3-7-2) مدیریت نوآوری 44
8-2) موانع خلاقیت و نوآوری 45
9-2) عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی 48
1-9-2) عوامل فردی 48
2-9-2)  عوامل سازمانی 49
3-9-2) عوامل محیطی 50
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
10-2) مدلی از خلاقیت و نوآوری 50
11-2) مراحل فرایند نوآوری سازمانی 53
1-11-2) مرحله اول : تنظیم دستور کار 53
2-11-2) مرحله دوم : تنظیم گام ها 53
3-11-2) مرحله سوم : خلق ایده ها        54
4-11-2) مرحله چهارم : آزمایش و پیاده کردن ایده ها 54
5-11-2) مرحله پنجم : ارزیابی پیامدها 54
12-2) طبقه بندی های نوآوری 55
1-12-2) نوآوری در محصول 56
2-12-2) نوآوری در بازار 57
3-12-2) نوآوری فرایندی 57
4-12-2) نوآوری رفتاری 58
5-12-2) نوآوری استراتژیک 58
13-2) ویژگی های سازمان های نوآور 60
14-2) تفاوت تغییر و نوآوری 61
15-2)  نقش مدیریت دانش در نوآوری سازمانی 62
بخش سوم : پیشینه تحقیق و مدل مفهومی پژوهش
16-2) پیشینه داخلی 63
17-2) پیشینه خارجی 64
18-2) مدل مفهومی 69
 
فصل سوم : روش شناسی
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• مقدمه :

امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آنها از ارائه این خدمات نیاز دارند، چرا که آنها به خوبی می دانند تا چه حد فقدان اطلاعات کافی درباره انتظارات و بازخورد ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده برای سازمان ها مشکلاتی راایجاد خواهدکرد (الوانی وریاحی،1382،66) . با این وصف، سازمان ها برای بقا و موفقیت باید سطح بهروری و سطح ارائه خدمات را ارتقاء دهند که برای رسیدن به این امر مهم، تمرکز بر روی ظرفیت های نیروی انسانی ضروری است (لودن وسامر  [1]،2005). نایر[2]در اولویت قرار دادن نیروی انسانی  و کارکنان یک سازمان نسبت به مشتریان آن تاکید و پافشاری میکند و دلیلش را اینگونه مطرح می کند که، ارزش به وسیله کارکنان در سازمان خلق می شود (نایر،2010) . با توجه به اهمیت والای  مقوله کیفیت خدمات و ابزارهای  ارتقای آن، یکی از ابزارهای مناسب جهت این امر نیروی انسانی می باشد که باید بر روی مدیریت  آن تمرکز نمود تا بتوان به سمت سوی ارتقای سطح کیفیت خدمات گام برداشت .بدین منظور در این تحقیق سعی گردیده تاثیر  کارکردهای مدیریت منابع انسانی را برکیفیت خدمات مورد سنجش قرار گیرد.در این فصل پس از تشریح مسأله پژوهش، اهمیت و ضرورت آن بررسی می شود. در ادامه فرضیه ها و اهداف پژوهش بیان خواهد شد. در نهایت به تعریف متغیرهای تحقیق پرداخته می شود.
 
بیان مسأله :    )  1-2
بخش خدمات ارتباط تنگاتنگی با اقتصاد و توسعه ی اجتماعی در سر تا سر جهان دارد(هونگ ودیگران[3]  ،2011 ). بسیاری از کشور های توسعه یافته به وسیله ی این ابزار مهم یعنی بخش خدمات به جایگاه  موجود دست پیدا کرده اند. در بسیاری از این قبیل اقتصادها، دست آورد این بخش حدود 70% تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد (اوستروم ودیگران[4]،2010). دنیای امروز به طور روز افزون به طرف اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود، امروزه از خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد یاد می کنند و خدمات در فعالیت های اقتصادی هر جامعه قرار دارد .توسعه و رشد سریع صنایع خدماتی، طی دو دهه اخیر باعث بالا رفتن رقابت بین شرکت ها به منظور ارائه ی بهترین خدمات به مشتریان و حفظ آن ها شده است که منظور از بهترین خدمات، همان خدمات با کیفیت ارائه شده به مشتریان می باشد(شریعتی و فروزان،1390). با جهانی سازی و بازارهای بین المللی برای ارائه خدمات به سایر مشتریان بین المللی، هر سازمان خدماتی مستلزم ارائه اطلاعات کافی راجع به محصول و خدمات به آنها می باشدکه این وضعیت باعث ارتقاء سطح رقابت جهانی در بخش خدمات همچون سایر بخش ها شده است(صابری و دیگران[5]،2011). با توجه به اینکه شاهد افزایش تعداد سازمانهای خدماتی و تولیدی هستیم، رقابت تنگاتنگی برای بقا بین این سازمان ها مشهود است. سازمانها برای بقا و جلب رضایت مشتر ی ناگزیر از افزایش کیفیت خدمات در سازمان خود هستند. سازمانها با فضای رقابتی، تغییرات سریع در ویژگی های محیطی و بازارهای گوناگون نیروی انسانی، دسترسی به تکنولوژی، جهانی سازی و غیره  روبرو هستند. با این وصف، سازمان ها برای بقا و موفقیت باید سطح بهروری و سطح ارائه خدمات را ارتقاء دهند که برای رسیدن به این امر مهم، تمرکز برروی ظرفیت های نیروی انسانی ضروری است (لودن وسامر  [6]،2005). نایر[7]در اولویت قرار دادن نیروی انسانی  و کارکنان یک سازمان نسبت به مشتریان آن تاکید و پافشاری و دلیلش را اینگونه مطرح می کند که، ارزش به وسیله کارکنان در سازمان خلق می شود (نایر،2010).
سیّدجوادین به نقل از لاولاک و وایت[8](1999)   بیان می دارند که برای افزایش کیفیت خدمات داشتن نیروی کار کارآمد  ضروری به نظر می رسد. بسیاری از سازمانها این جمله را به کار می برند که   کارکنان مهمترین دارائی آنها می باشند. لیکن عده ی قلیلی از مدیران عالی این گونه سازمانها حقیقتاٌ به این جمله معتقدند. هال روزنبلوث[9] در کتابش با عنوان “مشتری در رتبه ی دوم قرار دارد”بیان می کند که سازمانها ابتدائاٌ باید بر کارکنانشان تاکید و تمرکز داشته باشند. به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیری خدمات، تمایل داریم که ارائه کننده ی خدمت را از خدمت ارائه شده  جدا ندانیم. یک کارمند واحد ممکن است چندین نقش را ایفا کند، مثلا به عنوان بخشی از خدمات دریافت شده، بخشی از سیستم توزیع ، مشاور و راهنما و بازاریاب عمل کند در واقع کارکنانی که در تماس با مشتریان هستند تواما باید هم به اهداف عملیاتی و هم بازاریابی توجه داشته باشند. از یک طرف کارکنان باید خدمت را تولید و ارائه کنند و در حقیقت تولید کننده باشند و از طرف دیگر آنها مسولیت بازاریابی را نیز بر عهده دارند. همچنین کارکنان ممکن است از نگاه مشتریان به عنوان شواهد فیزیکی (که خود یکی دیگر از عناصر آمیخته ی بازاریابی خدمات است) به شمار می روند. به طور کلی کارکنان نقش سه گانه ای در ارائه ی خدمت ایفا می کنند. آنها به عنوان متخصصان عملیاتی، بازاریاب و بخشی از خدمت، ایفای نقش می کنند. در نتیجه سازمان هایی که ارائه ی خدمات گسترده ای دارند تمایل به مدیریت محکمتر و سخت گیرانه تری نسبت به سازمانهایی که این گونه نیستند دارند، و از آنجا که عنصر انسانی، ثبات در ارائه خدمت را مشکلتر می سازد، بنابراین مسئولیت آنها را برای بهبود کیفیت و بهروری را مشکل می سازد و نقش مدیریت منابع انسانی را پیش از پیش جلوه گر می سازد(سید جوادین،1384،166).
باتوجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در   عرصه های رقابت، سازمانهای خدماتی باید با رویکردی استراتژیک و پویا به مدیریت کیفیت خدمات بنگرد و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات ارباب رجوع(مشتری) و مشخصه های عمومی کیفیت داشته باشند. خدمات باتوجه به اینکه نسبت به کالاها، نامحسوس اند و جزء لاینفک خدمات دهندگان به حساب می آیند امکان ارزیابی شان توسط مشتریان را سخت تر می کنند(پراگساماتز و پنتکاست[10] 2006،131).  دانشگاه ها به عنوان یکی از سازمانهای خدماتی که وظیفه با اهمیت آموزش و پژوهش و همچنین ارتقای سطح علمی و فرهنگی کشور را به عهده دارند نیز از این امر مستثنی نمی باشند، دانشگاه ها علاوه بر این وظیفه خطیر،  بایستی با ارتقای سطح کیفیت خدمات خویش موقعیت خود را در جامعه ی علمی کشور تثبیت و بهبود ببخشد. بایستی به این نکته توجه داشت که ارائه خدمات آموزشی مطلوب به تنهایی نمی تواند امکان تحقق اهداف دانشگا هها را فراهم سازد بلکه این امر با ارائه خدمات اداری مناسب از طرف دانشگاه به عنوان بخش ستادی وپشتیبانی دست یافتنی خواهد بود(گرجی و دیگران،1389).
در این پژوهش سعی براین است که تاثر کارکردهای مدیریت منابع انسانی(استخدام،آموزش،.)را برکیفیت خدمات ارائه شده از طرف اساتید وکارمندان را بسنجیم،که آیا با انجام بهینه ی فعالیتهای مدیریت منابع انسانی، سطح کیفیت خدمات ارائه شده ازطرف کارمندان بالا میرود یاخیر. آیا ارتباطی بین کارکردهای مدیریت منابع انسانی وکیفیت خدمات وجود دارد یا خیر.
با این اوصاف تحقیق حاضر در صدد است  به این سؤال پاسخ دهد که “تأثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات در دانشگاه شاهد چگونه است؟“
1-3)  اهمیت و ضرورت نظری تحقیق:

• ارتقاء سطح دانش مربوط به کارکنان و سطح کیفیت خدمات در سازمانهای آموزشی و پژوهشی.
• بخش خدمات در اکثر کشور های پیشرفته اقتصادی درصد بالای تولید ناخالص داخلی را به خود اختصاص داده  است، لذا این تحقیق می تواند به شناخت و درک اهمیت این بخش کمک نماید .

1-4) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق

• آموزش و پرورش کارکنان نقش مهمی در ارتقاء سطح کیفیت خدمات سازمان دارد، لذا با انجام این تحقیق این نقش برای مدیران این سازمان آشکار خواهد شد.
• ارزیابی عملکرد صحیح و عادلانه، پاداش دهی مناسب و مشارکت کارکنان در تصمیم گیری می تواند بر انگیزش کارکنان تأثیرگذار باشد که انگیزش کارکنان به نوبه خود می تواند بر سطح کیفیت خدمات سازمان تأثیر بگذارد.
• دقت در انتخاب و استخدام افراد زبده و طراحی مناسب شغل می تواند کمک شایانی برای رسیدن به اهداف سازمان نماید.

 1-5)هدف های تحقیق :
  1-5-1) هدف کلی:
         تعیین تأثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات .
 1-5-2) اهداف فرعی:

1. تعیین تأثیر انتخاب و استخدام برکیفیت خدمات.
2. تعیین تأثیر آموزش نیروی انسانی بر کیفیت خدمات.
3. تعیین تأثیر مسیر شغلی و ارتقاء برکیفیت خدمات.
4. تعیین تأثیر امنیت شغلی بر کیفیت خدمات.
5. تعیین تأثیر ارزیابی عملکرد و ترفیع برکیفیت خدمات.
6. تعیین تأثیر دستمزد و پاداش بر کیفیت خدمات.
7. تعیین تأثیر مشارکت در تصمیم گیری کارکنان بر کیفیت خدمات .
8. تعیین تأثیر طراحی شغل بر کیفیت خدمات.

1-6)فرضیه های تحقیق:
1-6-1)فرضیه اصلی:
     کارکردهای مدیریت منابع انسانی برکیفیت خدمات دانشگاه شاهد مؤثر است.
1-6-2)فرضیه های فرعی:

1. انتخاب واستخدام برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
2. آموزش کارکنان برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
3. مسیر شغلی و ارتقاء برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
4. امنیت شغلی برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است
5. ارزیابی عملکرد برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
6. پاداش دهی برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
7. مشارکت در تصمیم گیری کارکنان برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
8. طراحی شغل برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.

 Luthans & Sommers 4
[2] Nayar
 1 Hoang et al

2. 2. Ostrom et al

 [5].Sabri et al
 Luthans & Sommers 4
[7] Nayar
 [8]Lovelock and wright,
[9] Hall Rosenbluth
[10] Prugsamatz and Pentecost

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

برندسازی در حوزه مراکز آموزش عالی موضوع جدیدی است که به دلیل توان بالقوه­ی فراوانی که جهت درآمدزایی برای مراکز آموزش عالی دارد در سال های اخیر نظر بسیاری از محققین در سراسر جهان و مدیران را به خود جلب کرده است از طرفی جمعیت جوان در سال های اخیر در کشورمان رشد چشم گیری داشته و علاقه به ادامه تحصیل در سطح تحصیلات تکمیلی در بین این گروه افزایش یافته و انتخاب دانشگاه ها جهت ادامه تحصیل همواره یکی از چالشهای جوانان، بخصوص در بین گروهی از آنها که رتبه­های خوبی را در آزمون­های تحصیلات تکمیلی کسب کرده اند، بوده است و از سوی بدلیل وابسته بودن بودجه دریافتی دانشگاهها دولتی به میزان فعالیتهای علمی دانشگاه که تحت تاثی تحقیقات دانشجویان دانشگاه می باشد، رقابت شدیدی را در بین دانشگاههای دولتی بخصوص و دانشگاههایی که همواره جزء 5 دانشگاه برتر کشور می باشند، بوجود آورده است و علیرغم اینکه داشتن برند قوی و دارای طنین برند مناسب می تواند کمک فراوانی را به دانشگاهها جهت رسیدن اهدافشان کنند، موضوع برندینگ در حوزه­ آموزش عالی در ایران برخلاف سایر کشورهای کمتر مورد توجه قرار گرفته است لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی فرایند ساختن برند با ارزش و با مبنا قرار دادن مدل کلر و همچنین بررسی عوامل موثر بر ایجاد طنین برند در حوزه­ی دانشگاهی پرداخته است. جهت بررسی مدل تحقیق، نمونه ای معادل 475 نفر از دانشجویان سال آخر کارشناسی ارشد و دکتری چهار دانشگاه معتبر ایران(امیرکبیر، تهران، تربیت مدرس و شریف) را مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از روش معادلات ساختاری به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخت است.
نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که آگاهی برند بر تداعی برند به صوت مستقیم تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین از بین محرکهای ارزش ویژه برند محرکهای تداعی برند، پاسخ احساسی موثر بر طنین برند دانشگاه تاثیر مستقیم، مثبت و معنی دار دارند و محرکهای آگاهی برند و برتری برند بب طور غیر مستقیم بر طنین برند موثر می باشند.

کلمات کلیدی: ارزش ویژه برند، طنین برند، آگاهی برند، تداعی برند، برتری برند، پاسخ احساسی موثر به برند




 

فهرست مطالب
عنوان. صفحه
کلیات تحقیق 1
فصل 1 : کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسأله اساسی تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-4- اهداف. 11
1-5- سؤالات تحقیق 11
1-6- فرضیات تحقیق 12
1-7- روش انجام تحقیق 13
1-8- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان). 13
1-9- روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 13
1-10- قلمرو پژوهش:. 13
1-10-1- قلمروی موضوعی: 13
1-10-2- قلمروی مکانی: 13
1-10-3- قلمروی زمانی: 14
1-11- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 14
1-12- تعاریف واژگان کلیدی تحقیق. 14
فصل 2 : مبانی نظری تحقیق 16
2-1- مقدمه: 17
2-2- برند چیست؟. 19
2-2-2- انواع برند 22
2-2-3- نقش های برند 23
2-3- ارزش ویژه برند 24
2-3-1- تعاریف ارائه شده از ارزش ویژه برند 25
2-3-2- طبقه بندی ادبیات ارزش ویژه برند 27
2-3-3- رویکردهای موجود در سنجش ارزش ویژه برند (انواع دیدگاهها در زمینه ارزش ویژه برند): 29
2-3-4- دیدگاه مالی : 30
2-3-5- دیدگاه مبتنی بر مشتری: 31
2-3-6- شاخصهای سنجش منابع ارزش ویژه برند 31
2-3-7- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر کاپفرر. 31
2-3-7-1- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر پرفسور آکر. 32
2-3-7-2- سنجش منظر مالی برند از دیدگاه مدل :Interbrand. 34
2-3-7-3- سنجش ارزش ویژه برند و فرایند ایجاد طنین برند از منظر پرفسور کلر. 35
2-3-7-4- هویت برند 39
2-3-7-5- معنای برند 39
2-3-7-6- پاسخ برند 40
2-3-7-7- رابطه برند 41
طنین برند: 41
2-4- مدیریت ارزش آفرینی برند 42
2-5- برند و مدیریت آن در سطح راهبردی. 42
2-5-2- اجرای راهبردهای برندگذاری و ارزش آفرینی برند 44
2-6- زنجیرۀ ارزش برند 45
2-6-2- آگاهی از برند: 50
2-6-3- تصویر ذهنی از برند 52
2-6-3-1- فرآیند ایجاد تصویر برند 53
2-6-4- انواع خصیصه های تصویر(تداعی) برند 54
2-6-5- تصویر ذهنی از برند در دانشگاه. 56
2-6-6- تداعی برند به عنوان بخشی از ارزش ویژه برند از نظر مشتری(CBBE). 56
2-7- برتری برند 57
طنین برند: 57
2-7-1- وفاداری به برند 58
2-7-1-1- ابعاد وفاداری به برند 58
2-7-1-2- مراحل ایجاد وفاداری به برند: 58
2-7-2- درگیری و تعامل مشتری. 59
2-7-3- وابستگی به برند 60
2-7-4- احساس تعلق اجتماعی. 61
2-8- مدل ایجاد برند خدمات. 61
2-9- ادبیات برندسازی در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی. 63
2-10- خلاصه هایی از پژو هشهای داخلی مرتبط. 67
2-11- خلاصه هایی از پژو هشهای خارجی مرتبط. 68
فصل 3 : روش شناسی 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- طرح تحقیق. 71
3-3- جامعه و نمونه پژوهش 73
3-4- روش نمونه گیری. 74
3-5- ابزار جمع آوری داده ها 74
3-6- روائی (اعتبار) ابزار اندازه گیری. 77
3-7- تحلیل عاملی تأییدی. 78
3-8- پایائی ابزار سنجش 78
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها 79
فصل 4 : تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق 80
4-1- مقدمه. 81
4-2- وضعیت جمعیت شناختی نمونه مورد بررسی. 81
4-3- جنسیت. 81
4-4- تأهل 81
4-5- مکان 82
4-6- تحصیلات. 82
4-7- سن 83
4-8- تحلیل عاملی تأییدی. 84
4-9- نیکویی برازش مدل 90
4-10- تعیین عوامل موثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه: 91
4-11- آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از نرم افزار LISREL. 95
4-12- آزمون تحلیل واریانس فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای اصلی. 100
4-12-1- رتبه بندی مولفه های طنین برند 100
فصل 5 : نتیجه­گیری و پیشنهادها 102
5-1- مقدمه: 103
5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق: 104
5-2-1- نتیجه گیری از فرضیه: «آگاهی برند بر تداعی برند تاثیر دارد». 104
5-2-2- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر برتری برند تاثیر دارد». 104
5-2-3- نتیجه گیری از فرضیه: «برتری برند بر طنین برند تاثیر دارد». 105
5-2-4- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر طنین برند تاثیر دارد». 105
5-2-5- نتیجه گیری از فرضیه: « آگاهی برند از طریق تداعی برند و واکنش احساسی موثر به برند بر طنین برند دانشگاههای تهران تاثیر مثبت دارد ». 105
5-2-6- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر واکنش احساسی موثر به برند تاثیر دارد». 106
5-2-7- نتیجه گیری از فرضیه: «واکنش احساسی موثر به برند بر طنین برند تاثیر دارد». 106
5-2-8- نتیجه گیری از فرضیه: «برتری برند بر واکنش احساسی موثر به برند تاثیر مثبت دارد»  106
5-3- پیشنهادهات تحقیق : 107
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی : 107
5-3-2- پیشنهادهاتی برای تحقیقات آتی: 108
5-4- محدودیتهای تحقیق: 108
منابع فارسی: 109
منابع خارجی 111
پیوست 117
پرسشنامه: 118






















فهرست شکل‌ها
عنوان صفحه
شکل 1-1 : ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و فرآیند استراتژیک مدیریت برند(کلر، 2008) 9
شکل 2-1 : تاثیر برند در ارزش محصول(کاتلر و کلر، 2007). 20
:                                                                                                                     21
شکل 2-2 : بازاریابی کلاسیک و دیدگاه نوین مدیریت برند. 22
شکل 2-3 : طبقه بندی و مفاهیم ارزش ویزهی برند(کاپفر،2008) 28
شکل 2-4 : مدل ارزش ویژه برند، آکر(1991) (Bornmark et al. , 2005). 33
شکل 2-5 مدل طنین برند(کلر،1993). 35
شکل 2-6 : فرآیند مدیریت استراتژیک برند. 36
شکل 2-7 : ابعاد زیرمجموعه در هرم طنین برند کلر 38
شکل 2-8 : مدیریت راهبردی برند 43
شکل 2-9 : زنجیرهی ارزش برند (Keller & Lehmann, 2003). 46
شکل 2-10 : مدل سیستمی فرآیند ایجاد ارزش توسط برند (Keller & Lehmann, 2006) 47
شکل 2-11 : تشخیص برند و یادآوری برند 51
شکل 2-12 :مدل ایجاد برند خدمات(منبع: Berry, 2002). 62
شکل 4-1 : توزیع نمونه از نظر تاهل. 81
شکل 4-2 : توزیع نمونه در سه دانشگاه 82
شکل 4-3 توزیع نمونه بر اساس مقطع تحصیلی. 83
شکل 4-4 : توزیع نمونه بر اساس مقطع تحصیلی. 83
شکل 4-5 : ضرایب استاندارد تحلیل عاملی تائیدی ابعاد طنین برند. 85
:                                                                                                                     86
شکل 4-6 : مقادیر معناداری تحلیل عاملی تائیدی ابعاد طنین برند 86
شکل 4-7 : : ضرایب استاندارد مدل تحقیق. 87
شکل 4-8 مقادیر معناداری مدل تحقیق. 88
شکل 4-9. 88
شکل 4-10 : ضرایب استاندارد مدل تحقیق. 96
شکل 4-11 : مقادیر معناداری مدل تحقیق 96


فهرست جداول
جدول 1-1 : تعریف واژگان کلیدی تحقیق 15
جدول 2-1 تعاریف ارائه شده از برند بر مبنای مزایای آن برای مصرف کننده و فروشنده، (شجاعی،1390) 19
جدول 2-2 : وظایف برند و مزایایی برای مصرف کنندگان(کلر و لیمان، 2008(به نقل از افشاران، 1391) 23
جدول 2-3 : تعاریف ارزش ویژه برند از نقطه نظر صاحبران مختلف (عطیه بطحایی، 1389) 26
جدول 2-4 : معیارهای سنجش ارزش برند در مدل Interbrand. 34
جدول 2-5 : تحقیقات موجود در رابطه با آگاهی و پیامدهای بازار(Huang and Sarigöllü, 2012) 54
جدول 2-6 : مفهوم سازی مختصر از تعامل و درگیری در ادبیات بازاریابی((Hollebeek, 2013. 60
جدول 3-1 : توزیع کل جامعه تحقیق 73
جدول 3-2 : پرسشهای مربوط به هر یک از متغیرها (تعداد، شماره و منابع) 75
جدول 3-3 : پایایی تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ 79
جدول 4-1 : نماد اختصاری متغیرها 84
جدول 4-2 : مقادیر بارعاملی استاندارد، معنیداری و شاخصهای نیکویی برازش متغیرها 88
جدول 4-3 : مقادیر سایر شاخصهای برازش مدل 90
جدول 4-4 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه امیرکبیر. 92
جدول 4-5 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه تربیت مدرس 93
جدول 4-6 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه تهران 94
جدول 4-7 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه شریف. 94
جدول 4-8 : همبستگی بین متغیرهای تحقیق(آزمون پیرسون) 95
جدول 4-9 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنی داری 97
جدول 4-10 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 97
جدول 4-11 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 98
جدول 4-12 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 98
جدول 4-13 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 99
جدول 4-14 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 99
جدول 4-15 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 100
جدول 4-16 : نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن طنین برند دانشگاهی 101
جدول 4-17 : اولویت میزان اهمیت هر یک از متغیرهای طنین برند دانشگاهی 101

فصل 1

: کلیات تحقیق

1-1-  مقدمه

نامگذاری تجاری باعث ایجاد مزیت رقابتی می­گردد و منعکس کننده عیار کیفیت و تعهد به خریدار است که همانند ویژگی­های خاص که مصرف­کنندگان را تشویق به خرید محصولات/ خدمات دارای نام تجاری می­نماید (Lee et al, 2010 )(به نقل از مرادی و زارعی، 1390). در گذشته همان طور که به نام و نشان تجاری یک محصول نگاه می­شد در مورد خدمات نیز قضاوت می­گردید. حال آن که یک محصول در فضایی کاملاً متفاوت از خدمات نام و نشان خود را ترویج می­کند. همان­گونه که در بعضی اوقات بازاریابی خدمات از بازاریابی محصول منفک است ، این قضیه در خصوص نام و نشان تجاری و مدیریت آن نیز صادق می­باشد. به گفته مک دونالد (1998) قسمت عمده­ای از اعتبار یک شرکت خدماتی در ذهن مشتریان ، بستگی به نام و نشان تجاری آن شرکت دارد(عباسی و همکاران، 1390). نامهای تجاری قوی علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی، نقدینگی سازمان را افزایش و جریان نقدینگی را تسریع نموده، امکان افزایش قیمت، سوددهی و وفاداری بیشتر مشتریان را فراهم آورد (Madden et al, 2006 ) در ایجاد هویت در بازار، آسیب­پذیری کم برای فعالیتهای رقابتی، حاشیه سود زیاد و نیز حمایت از فرصتهای بسط نام تجاری (Yasin et al, 2007) را به همراه دارد. کلر(  2003) ادعا دارد که ایجاد ارزش ویژه نام تجاری[1] یکی از مهمترین بخش­های ایجاد نام تجاری است . آتلیگان و همکاران ( 2005 ) دلیل تمرکز تحقیقات بر ارزش ویژه نام تجاری را نقش استراتژیک و اهمیت آن در دستیابی به مزیت رقابتی و همچنین کمک به تصمیمات مدیریت استراتژیک معرفی می­نمایند. نتیجه تحقیق بردی و همکاران ( 2008 ) بر روی صنعت مختلف نشان داد که ارزش ویژه نام تجاری بالاتر منجر به رضایت و گرایش رفتاری بیشتر مشتریان می­شود. هیون(2009) بیان داشته که ارزش ویژه نام تجاری، ارزش ادراکی مشتریان از محصولات و خدمات را تحت تاثیر قرار می­دهد. نتیجه مدیریت صحیح ارزش ویژه نام تجاری وفاداری بالاتر، شکنندگی کمتر فعالیت­های بازاریابی رقابتی و بحرا­ن­های بازاریابی، پاسخ بسیار منعطف به تغییر قیمت، اثربخشی بالای ارتباطات بازاریابی، احتمال فرصت­های صدور مجوز، ایجاد جذابیت بالاتر برای سرمایه­گذاران و کسب حمایت­های بیشتر از طرف سهامداران (آکر، 1991) حاشیه سود بیشتر (Kim & Kim, 2005) توانایی جذب کارکنان بهتر (DelVeccchio et al, 2007) محافظت از شرکت از ورود رقبا و بالقوه هنگام برونسپاری است (مرادی و زارعی، 1390). با توجه به مزایای ذکر شده در بالا ونیز روند رو به رشد کسب درآمد در حوزه­ی دانشگاهی در سطح بین الملل در دهه­ی اخیر از طریق جذب دانشجویان برتر در داخل کشور و توسعه­ی پروژه های پژوهشی داخلی و همچنین جذب دانشجویان از خارج از کشور و جذب منابع مالی ایجاد می شود، دانشگاه­ها به اهمیت داشتن برند متمایز در بازار رقابتی پی برده اند. بنابراین ایجاد تصویر قوی از برند دانشگاه ها موضوع جدیدی است که توجه بسیاری از دانشگاه­ها را در دنیا به خود جلب کرده است به طوری که افزایش رقابت میان دانشگاه­ها بر سر جذب دانشجو آنها را وادار کرده تا از طریق ایجاد مجموعه ای از ویژگی های مطلوب و منحصر به فرد برای جذب دانشجویان بالقوه، برای خودشان برند ایجاد کنند(Sung & Yang, 2008)(به نقل از حسینی و همکاران، 1391).
تحقیقات موجود در این زمینه بیشتر بر توسعه ابزارهای ارزیابی ارزش ویژه نام تجاری متمرکز بوده و تحقیقات کمی تلاش در ادراک یا ارزیابی فرایند شکل­گیری ارزش ویژه نام تجاری و بخصوص طنین برند[2] از طریق عوامل زمینه­ساز آن صورت گرفته است.

1-2-  بیان مسأله اساسی تحقیق

یکی از مشهورترین و مهم ترین مفاهیم بازاریابی که امروزه به طور گسترده توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرار می­گیرد، ارزش ویژه برند است که از دلایل مهم این شهرت، نقش استرتژیک و مهم ارزش ویژه برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها و مشتریان آن ها می باشد(Atiglan et al,2007) . ارزش ویژه برند، سازمان ها را قادر می­سازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه کنند (Lee&Back.2009). دیوید آکر در سال 1991 بیان کرد که ارزش ویژه برند، باعث افزایش کارایی برنامه های بازاریابی و وفادرای مشتریان برند می­شود، مخارج و هزینه های فعالیت های ترفیعی را کاهش می دهد و از طریق گسترش برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می­نماید(Buil et al, 2008). شرکت­ها همواره بدنبال ساختن یک برند قوی و با ارزش بالا هستند. قدرت یک برند به تفکر مصرف کننده­ی آن وابسته بوده و تاکنون دقیقا مشخص نشده که ارزش ویژه یک برند چگونه ایجاد، رشد و حفظ می­شود (Keller, 2003). داشتن برند قوی نقش مهمی را در رابطه با کاهش ریسک تصمیم گیری برای دانشجویان ایفا می­کند (Mourad et al, 2011., Chen, 2008). باتوجه اینکه جمعیت جوان در سال های اخیر در کشورمان رشد چشم گیری داشته و از طرفی علاقه به ادامه تحصیل در سطح تحصیلات تکمیلی در بین این گروه افزایش یافته از طرفی در سال های اخیر همواره انتخاب دانشگاه ها جهت ادامه تحصیل همواره یکی از چالشهای جوانان، بخصوص در بین گروهی از آنها که رتبه­های خوبی را در آزمون­های تحصیلات تکمیلی کسب کرده اند، بوده است و از سوی دیگر در سال های اخیر رقابت سالم و خوبی را در بین دانشگاه­های کشور جهت ارتقا رتبه های علمی هم در سطح داخلی و هم بین الملل  که هر ساله توسط وزارت خانه آموزش و پرورش و سازمان های بین المللی اعلام می­شود، شاهد هستیم. از طرف دیگر بدلیل اینکه دانشگاه های دولتی در ایران همانگونه که از اسمشان مشخص است یک موسسه فرهنگی و دولتی بوده اند که بخش اعظم بودجه­ی سالانه خود را از دولت دریافت می­کنند و سطح فعالیت های علمی یک عامل بسیار مهم در میزان بودجه­ای که هر ساله به هریک از دانشگاه­ها اختصاص می­یابد و از آنجایی که  وجود دانشجویان برتر در ارتقاء علمی دانشگاه ها همواره نقش مهمی را ایفا می­کند دانشگاهای کشور همواره سعی در جذب دانشجویان برتر  داشته­اند تا از این طریق هم برند دانشگاهی خود را در سطح بین المللی توسعه داده و هم باعث رشد و توسعه کشورمان شوند. برای اینکه دانشگاه ها بتوانند در جذب دانشجویان برتر موفق باشند باید سعی در ایجاد برند با ارزش بالا  کنند و  طنین برند دانشگاه خود را هم درخارج از کشور و هم بخصوص در داخل کشور توسعه دهند.
زمانی که یک برند قوی باشد ریسک ادراک شده مشتریان در زمینه هزینه­هایشان را کاهش داده و باعث ایجاد علاقه در آنها برای خریدهای آتی­  و همچنین ارتقاء قدرت اجتماعی برای افراد می­شود (Kayaman & Arasli, 2007; Keller, 1993; Gordon, 2010). همچنین شرکت هایی که دارای برند قوی هستند می­توانند قیمت محصولاتشان را افزایش دهند و همچنین این توانایی را پیدا می­کنند که سهم بیشتری از بازار را کسب کرده که این عوامل باعث افزایش وفاداری در مصرف کنندگان و متعاقبا ایجاد فرصت­هایی برای توسعه برند شرکت و افزایش تاثیرش از طریق تبلیغات دهان به دهان مصرف کنندگان می شود(Brady et al., 2008; Cobb-Walgren et al., 1995; Sangster et al, 2001). با توجه به اینکه ارزش ویژه برند عامل بسیاری مهمی است اما روشی که محرک های ارزش ویژه برند می­توانند بر گرایشات رفتاری مشتری تاثیر بگذارند به ندرت به صورت تجری مورد بررسی قرار گرفته اند. (Bauer et al, 2005, 2008; Gladden & Funk, 2001).
بنابراین، در این تحقیق، در صدد برآمدیم تا بخشی از فرآیند ایجاد برند و طنین آن در بین چهار دانشگاه: تهران، تربیت مدرس، شریف و امیرکبیر که در دهه اخیرهمواره جزء دانشگاههای مهم در دانشگاههای کشور بوده اند ، را مورد بررسی قرار دهیم. بدین منظور، از سه مدل ارزشویژهبرندمبتنیبرمشتری[3] ، شناختبرند[4] و فرآینداستراتژیکمدیریتبرند[5]ارائه شده توسط پرفسور کوینلینکلر استفاده کرده و رابطه آنها به عنوان دو جنبه اساسی فرآیند ایجاد برند را مورد بررسی قرار داده ایم. جنبه اول، شامل جنبه درون سازمانی است که در آن، سازمان صرفاً در تلاش است تا از کلیه ابزارهای تحت کنترل خود (عناصر ایجاد برند یا عناصر معنابخش برند) برای ایجاد ذهنیت و برندی منسجم استفاده کند. جنبه دوم، شامل ذهنیت مشتری است. در واقع در اینجا می توان بیان داشت که چه چیز در ذهن مخاطب، سبب ایجاد ارزش برای برند م یگردد و چه چیز برند را قدرتمند می سازد. بررسی وضعیت این دو بعد دربین دانشگاههای مورد نظر، رابطه بین آن دو را نشان داده و شکاف موجود بین فعالیت های سازمان و ذهنیت دانشجویان را آشکار می سازد و در انتها امکان تدوین استراتژی به منظور بهبود وضعیت برند و رسیدن به طنین برند در یکی از بخش های بزرگ و مهم در حوزهی خدمات و کشور که در آینده تاثیر بسزایی را در کسب درآمد و توسعه کشور خواهد داشت را امکان پذیر می کند.
از آنجایی که دانشگاه های دولتی در کشور مجوز تبلیغات به طور مستقیم در رسانه­ها جهت اطلاع رسانی را نداشته­اند، دانشجویان کنونی و فارغ التحصیلان دانشگاه می­توانند در ایجاد و توسعه طنین برند دانشگاه نقش مهمی را ایفا کنند. مطالعات قبلی نشان می­دهد که افزایش قدرت و رابطه برند و مشتری سودهای زیادی را برای هم برای مصرف­کنندگان و هم شرکت­ها دارد. بسیار مهم است که به صورت تجربی به بررسی این موضوع بپردازیم که محرک های ارزش ویژه برند مثل آگاهی برند[6] و تداعی[7] برند چگونه می­توانند بر گرایشات مصرف کنندگان رفتاری و ایجاد یک رابطه قوی بین مصرف کننده و برند و که نهایتا منجر به طنین برند شود، بپردازیم. بنابراین ما در این تحقیق، محقق قصد دارد با تاکید بر مدل گوردن(2010) نسبت به موضوع ارزش ویژه برند و طنین برند مطالعه­ای را در خصوص طنین برند دانشگاه های کشور از دید دانشجویان انجام دهد
[1] Brand Equity
[2] Brand Resonance
[3] Customer Based Brand Equity(CBBE)
[4] Brand Knowledge
[5] Strategic Brand Management
[6] Brand Awareness
[7] Brand Association

تعداد صفحه :136

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                               صفحه                                                                
چکیده 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 3
1-3 – ضرورت و اهمیت تحقیق. 4
1-4 – اهداف تحقیق. 6
1-5- فرضیه‌های تحقیق. 6
1-6- قلمرو تحقیق. 6
1-7- روش تحقیق. 7
1-8- ابزار جمع‌آوری اطلاعات 7
1-9- روش تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 8
1-10- تعریف واژگان تحقیق. 8
1-11 – مدل مفهومی پژوهش. 9
2-1- مقدمه. 11
2-2- سازگاری شغلی 11
2-2-1- مفهوم‌سازی سازگاری شغلی 12
2-2-3 – نظریه سازگاری شغلی 17
2-2-4 مروری بر پژوهش‌های پیشین سازگاری شغلی 19
2-2-4-1 پیامدهای سازگاری شغلی 19
2-3- مفهوم‌سازی هوش. 21
2-3-1 گونه شناسی انواع هوش. 22
2-4- هیجان. 23
2-5 – هوش هیجانی 24
2-5-1- تاریخچه هوش هیجانی 25
2-5-2 – مفهوم‌سازی هوش هیجانی 26
2- 5-3- ابعاد هوش هیجانی 26
2-5-4- دیدگاه‌های هوش هیجانی 29
2-5-5 – مدل‌های هوش هیجانی 30
2-5-7 – مروری بر پژوهش‌های پیشین هوش هیجانی 35
2-5-7-2 – پیامدهای هوش هیجانی 36
2-6- مدل مفهومی پژوهش. 39
2-7- تبیین مدل مفهومی پژوهش. 39
3-1- مقدمه. 41
3-2- روش پژوهش. 42
3-2-1- روش پژوهش برحسب هدف 42
3-2-2- روش پژوهش برحسب نحوه گردآوری اطلاعات 42
3-2-3- روش پژوهش برحسب نحوه اجرا 42
3-3 – جامعه، نمونه آماری و روش نمونه‌گیری 43
3-4 – روش و ابزار گرد‌آوری اطلاعات 45
3-4-1- روش گردآوری اطلاعات 45
3-4-2- ابزار گردآوری اطلاعات 45
3-5 – روایی و پایایی پرسش‌نامه پژوهش. 47
3-5-1- روایی پرسش‌نامه. 47
3-5-2 – پایایی پرسش‌نامه. 48
3-6 – روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 49
3-6-1- آمار توصیفی 49
3-6-2 – آمار استنباطی 49
3-6-3- مدل معادلات ساختاری 50
3-7- آشنایی با جامعه تحقیق. 52
3-8- خلاصه و جمع‌بندی 57
4-1- مقدمه. 59
4-2- آمار توصیفی 59
4-2-1 فراوانی جنسیت کارکنان. 60
4-2-2- فراوانی سن کارکنان. 60
4-2-1- فراوانی مدرک تحصیلی کارکنان. 61
4-2-4- فراوانی وضعیت استخدامی کارکنان. 62
4-2-5- فراوانی سابقه خدمت کارکنان. 63
4-2-6- فراوانی پست کارکنان. 64
4-3- آزمون مدل مفهومی و تجزیه‌وتحلیل اثرات متغیرها 65
4-3-1- روایی واگرا 71
4-3-2- آماره t 81
۴-۳-۳- معیار R Squares یا R² 81
۴-۳-۴- معیار Q² (Stone-Geisser Criterion) 82
۴-۳-۵- برازش مدل کلی (معیار GOF) 83
۴-4- آزمون فرضیه‌ها 84
4-5 – خلاصه و جمع‌بندی 86
5-1- مقدمه. 88
5-2- بررسی نتایج حاصل از یافته‌های توصیفی پژوهش. 88
5-2-1- تحلیل آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی پژوهش. 89
5-2-2- تحلیل آمار توصیفی متغیرهای پژوهش و ارتباط آن با متغیرهای جمعیت شناختی 90

5. 5. 92

-3- یافته‌های مرتبط با مدل سازگاری شغلی 92
5-4- یافته‌های مبتنی بر فرضیات تحقیق. 93
5-4-1- مدل نهایی تحقیق. 95
5-5- پیشنهاد‌ها 95
5-5-1- پیشنهاد‌های کاربردی 96
5-5-2- پیشنهاد برای محققان آتی 97
5-6- محدودیت‌های پژوهش. 98
منابع و مأخذ. 99
پیوست 107







فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-1 تعاریف واژگان. 22
جدول 2-1 مفهوم‌سازی سازگاری شغلی 26
جدول 2-1 مفهوم‌سازی هوش هیجانی 39
جدول2-2ویژگی‌هاوعناصرتشکیل‌دهندهمدلهایسه‌گانههوشهیجانی 43
جدول 3‑1- مشخصات پرسش‌نامه سازگاری شغلی 57
جدول ‏3‑2- مشخصات پرسش‌نامه هوش هیجانی 57
جدول ‏3‑3- نتایج آزمون پایایی پرسش‌نامه پژوهش. 59
جدول ‏4‑1- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به جنسیت 6969
جدول ‏4‑2- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به سن 69
جدول ‏4‑3- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به مدرک تحصیلی 70
جدول ‏4‑4- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به وضعیت استخدامی 71
جدول ‏4‑5- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به سابقه خدمت 72
جدول ‏4‑6- توزیع فراوانی پاسخگویان با توجه به پست 73
جدول 4-7- میانگین واریانس استخراج‌شده، پایای مرکب و آلفای کرون باخ 79
جدول 4-8- بارهای عاملی شاخص‌های سازه‌های پژوهش برای بررسی روایی واگرا 80
جدول 4-9- ماتریس سنجش روایی واگرا به روش فورنل و لارکر. 84
جدول 4- 10- تجزیه داده‌ها بعد از حذف متغیر‌ها با بار عاملی نامناسب 87
جدول 4- 11- ماتریس سنجش روایی واگرا به روش فورنل و لارکر بعد از حذف متغیرها با بار عاملی نامناسب 88
جدول 4-12- روابط معناداری متغیرها 89
جدول4-13- فرضیه1. 90
جدول 4-14- فرضیه 2. 90
جدول 4-15- فرضیه 3. 91
جدول 4-16- فرضیه 4. 91

فهرست شکل‌ها و نمودارها
عنوان صفحه
شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق. 9
شکل 2-1 نقشه ادبیات پژوهش در باب عوامل مؤثر بر سازگاری شغلی. 20
شکل2-2- ابعاد هوش هیجانی در محیط کار (جردن، 2002) 27
شکل 2-3 نقشه ادبیات پژوهش در باب پیامدهای هوش هیجانی. 36
شکل 2-4 مدل مفهومی تحقیق (کاتز و هری، 2014) 37
نمودار ‏4‑1- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به جنسیت 55
نمودار ‏4‑2- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به سن. 56
نمودار ‏4‑3- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به مدرک تحصیلی. 57
نمودار ‏4‑4- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به وضعیت استخدامی. 58
نمودار ‏4‑5- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به سابقه خدمت 59
نمودار ‏4‑6- درصد فراوانی پاسخگویان با توجه به پست 60
شکل 4-1- مدل در حالت تخمین ضرایب مسیر و بارهای عاملی. 62
شکل 4-2- مدل در حالت اعداد معناداری (t-value) 70
شکل 4-3- مدل در حالت تخمین ضرایب مسیر و بارهای عاملی بعد از حذف متغیرها با بار عاملی نامناسب 71





 

چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی در کارکنان شهرداری یزد پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی و روش انجام آن پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را 276 نفر از کارکنان شهرداری یزد تشکیل می‌دهد. از این تعداد 160 نفر به روش نمونه‌گیری تصادفی برای پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد هست. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار Smartpls انجام‌شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق نشان‌داد که مدیریت احساسات خود با ضریب تأثیر 155/0 بر سازگاری شغلی، مدیریت احساسات دیگران با ضریب تأثیر 372/0 بر سازگاری شغلی، استفاده از احساسات با ضریب تأثیر 161/0 بر سازگاری شغلی تأثیر مثبت و معناداری داشته‌اند. ادراک احساسات با ضریب تأثیر 112/0- بر سازگاری شغلی تأثیر منفی و معناداری داشته‌اند.

کلیدواژه: هوش هیجانی، سازگاری شغلی، شهرداری یزد

فصل اول: کلیات تحقیق







 
1-1- مقدمه
در اقتصاد جهانی امروز، به‌منظور مقابله با استرس در ارتباط با عدم قطعیت شغلی و با توجه به تغییرات غیرقابل‌پیش‌بینی، تعادل عاطفی و شناختی ضروری است. برای پاسخ مؤثر به انتقال شغل، افراد باید به هر دو مبحث هوش هیجانی و سازگاری شغلی دقت لازم داشته باشند (ساویکاس[1]، 2005، 2013).
گلمن[2] (1998) هوش هیجانی را به‌عنوان یک عنصر ضروری برای موفقیت فرد در زندگی و کار در محیط اجتماعی پر چالش امروز می‌داند. او معتقد است؛ هوش هیجانی سبب توانمندسازی افراد در مواجه‌شدن با استرس بالا و چالش‌های شدید رشد اجتماعی و ادراکی می‌شود. هوش هیجانی به ظرفیت افراد برای تشخیص احساسات خود و سایرین اطلاق می‌شود که به آن‌ها کمک می‌کند در دیگران انگیزه ایجاد کنند تا در ارتباط با دیگران به‌خوبی احساسات خود را مدیریت کنند (گلمن، 1998). هوش هیجانی افراد ایجادکننده یک فرا ظرفیت روانی برای موفقیت در عرصه‌های مختلف زندگی (جین^[3]، 2012)، ازجمله عرصه شغلی شناخته می‌شود (پوفر^[4]، 2011). سازگاری شغلی مجموعه‌ای از ظرفیت‌های (شناختی – عاطفی) رفتاری است که افراد ممکن است برای کنار آمدن با وظایف فعلی و آینده کاری، شناخت پیچیدگی‌ها و مشکلات شغلی از آن استفاده کنند (ساویکاس[5] و پورفلی[6]، 2012). پژوهش‌گر در پژوهش حاضر، تصمیم دارد تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی را در کارکنان شهرداری یزد آزمون و بررسی کند.
1-2- بیان مسئله
امروزه مدیران دریافته‌اند که پرورش نیروی کارآمد و توسعه منابع انسانی راهی است که می‌تواند سازمان‌ها را برای تحقق هر چه‌بهتر اهداف یاری کند. در این برهه از زمان مزیتی که سازمان‌ها برای پیشی گرفتن از یکدیگر دارند، تنها کاربرد فناوری جدید نیست بلکه در ارتقای سازگاری و انطباق‌پذیری کارکنان با اهداف شغل و سازمان است. در دنیای امروزی، داشتن کارکنانی پرانرژی، خلاق امری ضروری است (ایران‌نژاد پاریزی، 1385).
دانیل گلمن (1995) معتقد است در محیط کار، هوش هیجانی نقش بارزتری در داشتن عملکرد مطلوب نسبت به سایر قابلیت‌ها نظیر هوش شناختی یا مهارت‌های فنی ایفا می‌کند؛ بنابراین با پرورش و رشد هوش هیجانی و قابلیت‌های آن، هم سازمان و هم کارکنان از مزایای آن بهره‌مند می‌شوند.
در سطوح رهبری و مدیریت عالی سازمان، 85 درصد قابلیت‌ها برای کسب موفقیت به هوش هیجانی بستگی دارد تا به سایر توانایی‌های فنی و شناختی. به همین دلیل، بنا به گفته وی؛ یک فرد فاقد هوش هیجانی حتی اگر بهترین دوره‌های آموزشی را در دنیا ببیند، نمی‌تواند یک رهبر سازمانی برجسته و موفق باشد (گلمن، 1995).
مطالعات نشان‌داده است یکی از مؤلفه‌های که هوش هیجانی بر آن تأثیرگذار است سازگاری شغلی است. سازگاری شغلی که اشاره دارد به آمادگی برای کنار آمدن با تغییرات در نقش، موقعیت‌ها و شرایط کاری قابل پیش‌بینی و غیرقابل‌پیش‌بینی شغل که نقش به سزایی در هماهنگی اهداف کارکنان با اهداف سازمان ایفا کرده و سازمان را در محیط متلاطم کنونی کمک می‌کند (ساویکاس و پورفلی، 2012). در پژوهش حاضر تأثیر هوش هیجانی بر سازگاری شغلی بررسی می‌شود.
1-3 – ضرورت و اهمیت تحقیق
کار آیی و توسعه هر سازمان تا حد زیادی به کاربرد صحیح نیروی انسانی بستگی دارد. هرقدر شرکت‌ها و سازمان‌ها بزرگ‌تر می‌شوند، بالطبع به مشکلات این نیروی عظیم نیز اضافه می‌شود. مدیران در ارتباط با مسائل گوناگون سعی در کنترل مداوم کارکنان خوددارند. تصور مدیران این است که وقتی شخصی در یک محل استخدام می‌شود، باید تمام شرایط آن سازمان را بپذیرد. بعضی از مدیران بر این مسئله که رضایت کارکنان را می‌توان از طریق پاداش و ترغیب به انجام کار افزایش داد، پافشاری می‌کنند؛ اما به‌راستی جهت اثربخشی بهتر در سازمان با در نظر گرفتن اینکه کارکنان در زیر فشار مالی به سر می‌برند و بیشتر توجه و تمایل آن‌ها به مسائل اقتصادی کار است، به‌غیراز دادن پاداش و امکاناتی از این قبیل راه‌های دیگری وجود ندارد؟
یکی از موضوعات موردتوجه محققان در این زمینه افزایش ظرفیت روانی یا همان هوش هیجانی است. خانم سوزان دون (1973) می‌گوید: هیجان‌ها می‌توانند عامل کاهش بهره‌وری، ضعف قضاوت، تصمیم‌گیری غلط، جذب کارکنان نامناسب، از دست دادن کارکنان لایق، بی‌انگیزگی کارکنان، فقدان کار گروهی و خود مدیریتی شوند و در عوض عامل افزایش بهره‌وری، قضاوت صحیح، تصمیم‌گیری هوشمند، استخدام افراد شایسته و حفظ آن‌ها، ایجاد انگیزه در دیگران، کار گروهی قوی و خود مدیریتی نیز محسوب شوند. مطالعات نشان ‌می‌دهد؛ افزایش کلی هوش هیجانی در یک سازمان بر کارکنان رده پایین اثر مثبت می‌گذارد و موجب عملکرد بهینه مالی شده و هم‌چنین منجر به افزایش تطابق‌پذیری کارکنان با شغل و قبول کردن نقش‌های خود در سازمان می‌شود.
سازگاری یا ظرفیت سازگار شدن (انطباق‌پذیری)، توانایی بسیار مهم، در جهان متحول کنونی است. در حال حاضر تعریف‌های متعددی از سازگاری در ادبیات علمی موجود است (موریسون[7] و هال[8]،2002; پلوی هارت[9] و بلیز[10]، 2006; ساویکاس، 1997).
اکثر پژوهشگران موافق‌اند که انطباق‌پذیری به تغییرات و چگونگی برخورد با آن توسط افراد مربوط شده و به سازگاری افراد با محیط در حال تغییر گفته می‌شود.
تحقیقات نشان داده است که افرادی باهوش هیجانی بالا دارای عملکرد انطباقی بیشتری هستند (شات و همکاران، 2009)؛ که درنتیجه آگاهی بیشتر از احساساتشان و استفاده از ظرفیت بیشتر برای یکپارچه‌سازی تجربه احساسی‌شان بافکرها و عمل‌هایشان دارد (برون[11] و همکاران،2003; امرلینگ[12] وچرنیس[13]، 2003).
به نظر می‌رسد اکثر سازمان‌ها جهت پیشبرد اهداف خود نیاز به همراهی کارکنان دارند و این مهم جزء با افزایش هوش هیجانی و هم‌چنین سازگاری آن‌ها با محیط شغلی امکان‌پذیر نیست. با توجه به مطالب عنوان‌شده، جهت بررسی موضوع مطرح‌شده، سازمان شهرداری که جزء ارکان مدیریت شهری کشور محسوب می‌شود و ازیک‌طرف به سازمان‌های دولتی (وزارت کشور، استانداری‌ها و .) و از طرف دیگر با شهروندان به‌طور مستقیم و شورای شهر به‌عنوان نمایندگان مردم در ارتباط است به‌عنوان سازمان موردپژوهش انتخاب گردیده است.




1-4 – اهداف تحقیق
هدف اصلی: تحلیل تأثیرگذاری هوش هیجانی[14] بر سازگاری شغلی[15] کارکنان شهرداری یزد
 اهداف فرعی:

• تحلیل تأثیرگذاری مدیریت احساسات خود بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد.
• تحلیل تأثیرگذاری ادراک احساسات بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد.
• تحلیل تأثیرگذاری مدیریت احساسات دیگران بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد.
• تحلیل تأثیرگذاری استفاده از احساسات بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد.

1-5- فرضیه­های تحقیق
فرضیه اصلی: تحلیل تأثیرگذاری هوش هیجانی بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد
فرضیه‌های فرعی:

• مدیریت احساسات خود بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد تأثیر مثبت و معنادار دارد.
• ادراک احساسات بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد تأثیر مثبت و معنادار دارد.
• مدیریت احساسات دیگران بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد تأثیر مثبت و معنادار دارد.
• استفاده از احساسات بر سازگاری شغلی کارکنان شهرداری یزد تأثیر مثبت و معنادار دارد.

1-6- قلمرو تحقیق
زمانی: محدوده زمانی پژوهش از تابستان 1393 تا بهار 1394
مکانی: پژوهش حاضر در شهرداری یزد انجام‌شده است.
موضوعی: بررسی تأثیر ابعاد هوش هیجانی بر ابعاد سازگاری شغلی بین کارکنان شهرداری یزد.
1-7- روش تحقیق
این تحقیق ازنظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایش و ازنظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی است. همچنین تحقیق حاضر ازنظر استراتژی پژوهش از نوع کاربردی، ازنظر هدف، توصیفی و ازنظر نوع رویکرد تحقیق، قیاسی است. بعلاوه این تحقیق ازنظر نوع بررسی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شهرداری یزد تشکیل می‌دهند. همچنین در این تحقیق برای انتخاب نمونه، از روش نمونه‌گیری تصادفی در دسترس استفاده‌شده است.
[1] Savickas
[2] Golman
[3] Jain
[4] Puffer
[5] Savickas
[6] Porfeli
[7] Morrison
[8] Hall
[9] Ployhart
[10] Bliese
[11] Brown
[12] Emmerling
[13] Cherniss
[14] Emotional intelligence
[15] Career adaptability

تعداد صفحه :130

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
فهرست مطالب
 
 
فصل اول: کلیات تحقیق 1
مقدمه : 2
بیان مساله: 4
ضرورت انجام تحقیق : 7
اهداف تحقیق: 11
فرضیه ها یا سوالهای تحقیق: 11
قلمرو تحقیق: 11
 قلمرو موضوعی: 11
تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح: 12

فصل دوم: پیشینه تحقیق و مبانی نظری تحقیق 14
  مقدمه  15
بازاریابی  16
سیر تکاملی مفاهیم بازاریابی 17
ابعاد گوناگون بازاریابی 19
تبلیغات: 20
تعاریف تبلیغات: 20
تاریخچه تبلیغات بازرگانی 21
تاریخچه تبلیغات در ایران 22
اصول تبلیغات. 22
طبقه بندی تبلیغات. 23
نقش تبلیغات در تجارت. 23
چرخه تبلیغات. 24
مزایا و معایب تبلیغات. 27
تعریف SMS 29
تاریخچه پیشرفت سرویس پیام کوتاه 33
موبایل و تجارت بی سیم 34
تجارت همراه 35
ویژگی های بازاریابی تلفن همراه 37
مزایای استفاده از تلفن همراه 38
مزیت حاصل از کاربردهای تجارت بی سیم 40
تبلیغات موبایل 55
تعاریف بازاریابی و تبلیغات موبایلی 56
نگرش   60
عناصر نگرش 62
عوامل تاثیرگذار بر نگرش 64
نگرش نسبت به تبلیغات. 77
پیشینه تحقیق 80
تحقیقات داخلی 82
تحقیقات خارجی 83
 مدل تحقیق: 90

فصل   سوم: روش شناسی تحقیق 91
 مقدمه  92
 روش تحقیق 92
 مدل مفهومی تحقیق 94
جامعه آماری. 95
 تعیین حجم نمونه. 96
 روش نمونه گیری. 96
روش‌های جمع‌آوری داده ها 97
ابزار سنجش تحقیق 98
 روایی (اعتبار) 99
پایایی(اعتماد) 99

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 100
روش‌ها و آزمونهای آماری به کار گرفته شده در این تحقیق 101
آمار توصیفی 101
 آمار استنباطی 101
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها 105
 مقدمه  106
 تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی 107
 بررسی ویژگی‌های جمعیتی پاسخ‌دهندگان 108
 جنسیت پاسخ‌‌دهندگان 108
سن پاسخ ‌دهندگان 108
 میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان 108
 وضعیت افراد پاسخ دهنده از لحاظ دانشگاه 110
 آمار استنباطی 111
 روایی سازه 111
 نتایج تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای مربوط به انگیزه 112
 نتایج تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای مربوط به نگرش 113
 نتایج تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای مربوط به میزان استفاده از SMS 115
 آزمون فرضیه های تحقیق 116
 نتایج اجمالی آزمون فرضیه­ها 122
 آزمون برازش مدل مفهومی 122
 مدل مفهومی تحقیق را  در قالب معادلات ساختاری. 125
 آزمون تحلیل واریانس  ANOVAو T 125








فصل پنجم: نتیجه گیری و  پیشنهاد. 138
مقدمه  139
 نتایج حاصل از تحلیل‌های آمار توصیفی 139
ویژگیهای جمعیتی پاسخ دهندگان 139
تحلیل نتایج تحقیق 140
نتایج حاصل از فرضیات تحقیق 142
پیشنهادها و راهکارها 146
 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی: 147
منابع و مأخذ\. 149
منابع فارسی 151
منابع لاتین 152












 
فصل اول
(کلیات تحقیق)

• مقدمه:

در دنیای امروز، تبلیغات به یک تجارت یا صنعت بزرگ تبدیل شده است. تبلیغات هم یک صنعت است و هم ابزاری است که مورد استفاده بسیاری از افراد قرار گرفته است. برخلاف جوامع کوچک، در جوامع بزرگ، پیچیده و صنعتی علاوه بر ارتباطات رودررو میبایستی از ارتباطات غیرمستقیم نیز استفاده کرد. تبلیغات، این نیاز جوامع عصر حاضر را به خوبی پاسخ میدهد. تبلیغات راهکاری است که با توجه به پارامترهای اندازه، میزان فاصله، راحتی و هزینه، توجهات ویژه ای را به خود جلب کرده است )فاربی، 1387 ، ص   . (13
تاریخچه بازاریابی به 4000 سال قبل از میلاد مسیح باز میگردد اما اولین فعالیت های بازاریابی سازمان یافته را باید در اوایل قرن بیستم جستجو کرد فعالیت های بازاریابی به شیوه ای نوین یکی از مباحث اصلی آمیخته بازاریابی است با این حال توافق زیادی در مورد اجزاء آن وجود ندارد اما معروفترین دیدگاه ،دیدگاه مک کارتی میباشد که مورد قبول عامه قرار گرفته است .
مک کارتی چهار عامل را به عنوان آمیخته بازاریابی معرفی میکند که به عنوان  4P   شهرت یافته اند و در واقع معرف حروف اول چهار کلمه  محصول ، قیمت ، ترفیع و توزیع میباشد که در این میان ترفیع را میتوان با روش هایی چون فروش حضوری،روابط عمومی،تبلیغات و پیشبرد فروش انجام داد. بازاریابی نوین چیزی بیش از تولید کالاهای خوب ، قیمت گذاری مناسب و ایجاد تمهیدات مناسب برای در دسترس قرار گرفتن کالاست.
شرکت ها باید با مشتریان فعلی و باالقوه خود ، خرده فروشان ، فروشندگان ، دیگر افراد ذینفع وعموم مردم هم ارتباط برقرار نمایند . بی تردید هر شرکت یک نقش برقرار کننده ارتباط و مرّوج را نیز بر عهده دارد( کاتلر ،2005،67 ) .
بازاریابی برخلاف تصور برخی از مردم فقط به معنی  کوشش های مقطعی و کوتاه مدت برای فروش اجناس و کالاهای فروش نرفته و یا بنجل نیست .
بازاریابی مجموعه ای از فعالیت های به هم پیوند خورده ای است که هدف آن تولید و ارسال کالا به دست مشتریانی است که خواهان کالا هستند  و در واقع کالای تولید شده  با نیاز های آنها همخوانی دارد .
آنچه مسلم است امکان ادامه فعالیت ها ی تولیدی بدون بازاریابی و تبلیغات درست برای محصول به دلیل تنوع تولیدات و فاصله فیزکی میان مصرف کننده و تولید کننده عملا غیر ممکن است  ، با توجه به رقابتی بودن بازار های جهانی شرکت هایی موفق اند و بقا خود را در این محیط متلاطم تضمین می نمایند که بدانند هر کالایی را نمی توان تولید کرد ، هر کالای تولید شده ای رانمی توان در هر بازاری فروخت و فروش کالاها در بازارهای مختلف نیازمند انجام تبلیغات مناسب ،آگاهی و اطلاع از علم بازاریابی است  ( اسدی ،۱۳۷۹، ۱ ) .

هدف اولیه تبلیغات معرفی محصولات به مشتریان بالقوه و احتمالی میباشد که با استفاده از رسانه های مختلفی مانند تلویزیون،رادیو،روزنامه و مجلات،اینترنت و SMS  میتوان این کار را انجام داد

2.1) بیان مسأله :
در هر اجتماعی مردم ناچارند بخشی از احتیاجات مادی و معنوی خود را به وسیله دیگران تامین کنند. تهیه وسایل زندگی و رفع احتیاجات روزمره ، از یک سو مستلزم کار و فعالیت مداوم و از سوی دیگر نیازمند تصمیم گیری فردی براین انتخاب از طریق اطلاع یافتن از مزایای کالاها و خدمات به وسیله «تبلیغات» است . در عصر ما تبلیغات به منزله یکی از پر قدرت ترین عوامل فروش ، شناخته شده است ؛ به طوری که حتی معروف ترین و عظیم ترین موسسات بین المللی و شرکت های بازرگانی ، خود را بی نیاز از تبلیغات نمی دانند .
تبلیغات بازرگانی بر خلاف سایر امور تجاری ، از قبیل حسابداری ، عملیات خرید ، طرح ریزی و تهیه و تولید کالا ، همواره تلاش دارد تا توجه عموم را به سوی خرید و مصرف کالاها و خدمات جلب کند . به همین جهت است که اقلام هزینه های تبلیغاتی در دنیای امروز به صورت اعداد نجومی درآمده و این فن جدید، آن قدر وسعت یافته که همه امکانات و فنون جدید زمان را به خدمت گرفته است . به تعبیری می توان گفت که «در جهان امروز، هیچ چیز غیر از پول ، بدون تبلیغات به فروش نمی رسد». از روزی که یک شرکت تولیدی یا خدماتی ، کارخود را آغاز می کند ، تبلیغات نیز به عنوان جزئی جدایی ناپذیر از شخصیت و هویت آن رخ می نماید . در واقع ، فعالیت های تبلیغاتی ، نقش مهمی در عرصه گسترده بازاریابی کالا یا خدمات دارد (علی فروزفر،19،1386).
به طور کلی تبلیغات به دو طریق انجام می پذیرد :
1)تبلیغات از طریق رسانه های سنتی (تلویزیون ،رادیو، مجلات ،روزنامه ها و .)
2)تبلیغات از طریق فناوری های جدید (وب سایت ها، آدرس الکترونیکی ، تبلیغات و اعلانات و پیام کوتاه .) که تلفیق این دو روش با یکدیگر قسمتی از استراتژی بازاریابی تلفیقی می باشد
در مقایسه با تبلیغات سنتی ، تبلیغ از طریق  SMS  از مزایای قابل ملاحظه برخودار است .
که از آن جمله می توان ایجاد رابطه دو طرفه با مخاطب ، دسترسی شبانه روزی ، هزینه نسبتا پائین و هدف گیری مشتریان اشاره کرد . محیط بی سیم دو ویژگی اصلی دارد که آن را از دیگر رسانه های ارتباطی متمایز می کند: قابلیت جا به جایی – دسترسی وسیع. ویژگیهای یاد شده توانسته اند محدودیت مکان و زمان را از میان بردارند و از این طریق، خصوصیات ارزش افزوده را که موتور محرک توسعه تجارت سیار می باشد را به وجود آورند: حضور در هر زمان و مکان، راحتی، قابلیت اتصال لحظه ای، شخصی سازی و محلی سازی محصولات و خدمات (توربن و دیگران، 1386، 273).
با استفاده از فناوری تلفن همراه می توان مصرف کنندگان بالقوه را به صورت فردی به وسیله متن، صوت و پیام تصویری هدف قرار داد (Degraeve& De Reyck, 2006, 935).
تبلیغات موبایل نسبت به تبلیغات بوسیله رسانه های سنتی این برتری را دارند که می توان پیام را به مصرف کنندگان بالقوه هنگامی که واقعا در حال خرید هستند فرستاد. با پست الکترونیک نیز قادریم تبلیغات شخصی سازی شده انجام دهیم اما این تیلیغات هنگامیکه مصرف کنندگان در حال خرید هستند به آنها نمی رسند ( (Ibid, 936).
سرویس پیام کوتاه تکنولوژی جدیدی است که پیام را از کسب وکارها به مصرف کننده، بوسیله ابزارهایی مانند تلفن همراه و اعلام گر منتقل می کند (Jingjun Xu & et al, 2008, 711).
یکی از منافع تبلیغات سرویس پیام کوتاه این است که نسبت به روشهای سنتی منجر به تعامل بیشتر با مشتری می شود. از طریق تلفیق سیستم موقعیت یاب جهانی با فناوری سرویس پیام کوتاه می توان پیام ها و تبلیغات را به موقع و در مکان مورد نظر برای مصرف کنندگان فرستاد (Okazaki & Taylor, 2008, 6 ) .
خدمات پیام کوتاه امروزه میلیون ها نفر کاربر دارد به طوری که سرویس پیام کوتاه را بعنوان پست الکترونیک تجارت سیار می دانند و یکی از مهمترین پیش رانهای تجارت سیار، گسترش استفاده از تلفن همراه است که بطور خاص بین جوانان سنین 15 تا 25 سال بعنوان یک پدیده اجتماعی مطرح گردیده است (توربن و دیگران، 1386، 271).
پیام کوتاه در بین افراد زیر 25 سال بسیار رواج دارد ولی به سرعت در حال شایع شدن در بین گروههای سنی مسن تر نیز است (Beatrix Cleff, 2008, 421).
قیمت پایین و نفوذ بالای پیام کوتاه، باعث جذابیت آن در بین دیگر ابزارهای تبلیغات بی سیم شده است (Tripathi & Nair, 2007,1023)  .
بطور کلی، بسیاری از برنامه های تجارت الکترونیکی را می توان در تجارت سیار انجام داد. تجارت سیار بر اساس تجربه موفق تجارت الکترونیک و بلوغ فناوری های بی سیم توسعه پیدا کرده است (Kuo & et al, 2009, 3543)  و مانند تجارت الکترونیکی بر سه حوزه خرید کالا یا خدمات، تبلیغات و تامین رضایت در قبال وجه تاکید دارد (توربن و دیگران، 1386، 271).
انجام تجارت سیار از طریق تلفن همراه به تازگی آغاز گردیده و در حال شکل گیری است. به هر حال کاربردهای جدیدی وجود دارند که تنها در محیط های بی سیم امکان پذیرند ( توربن و دیگران، 1386، 272).
با در نظر گرفتن این مزایا استفاده از SMS  روشی جذاب است و درآمد زیادی از این طریق کسب می شود
با وجود اینکه مبحث تبلیغات روز به روز وارد حوزه های جدیدتری می شود اما تحقیقات بسیار اندکی در زمینه های جدید تبلیغات  از جمله SMS   صورت گرفته و نیازمند بررسی های بیشتری در این حوزه ها می باشد

با توجه به مطالب ذکر شده تحقیق حاضر بدنبال شناسایی انگیزه دانشجویان دانشگاه شاهد، تهران و صنعتی شریف  در استفاده از SMS  و پاسخگویی به این سوال است که آیا بین انگیزه دانشجویان در استفاده از SMS  و میزان استفاده آنها از SMS های تبلیغاتی  رابطه ای وجود دارد ؟


3.1) اهمیت و ضرورت تحقیق:
 
در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت‌مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است.  تبلیغات بعنوان یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است که موفقیت یا عدم موفقیت بسیاری از سازمانها و شرکتها در گرو آن است. تبلیغات بازرگانی بدلیل اینکه واسطه بین تولیدکننده و مصرف‌کننده است موجب رونق فروش می‌شود و رونق فروش ،گسترش تولید ،افزایش سطح درآمد ملی را همراه خواهدداشت. از طرفی دیگر، ‌نهادهای اقتصادی، تجاری و اجتماعی رسانه‌ها را به عنوان ابزاری برای گسترش حوزه نفوذ و جذب مخاطبان و مشتریان کالاها، محصولات، خدمات، اندیشه‌ها و عقاید خود مورد حمایت قرار داده‌اند (میرحسینی، حسین ، تدبیر شماره ۱۴۹).
بر اساس برآوردهای انجام شده هزینه تبلیغات در ایران سالانه رقمی بین ۶۰۰ تا ۹۰۰ میلیارد تومان یعنی در مرز یک میلیارد دلار است که از این مبلغ یک سوم آن سهم رادیو و تلویزیون دولتی جمهوری اسلامی است.   «در سال ۱۹۹۴ اولین اعلام تبلیغاتی – که امروزه معمول ترین و مشهورترین مدل تبلیغ در اینترنت است در پایگاه اینترنتی هات وایر به کار گرفته شد» (محمدیان،1382،ص 250 ).
«از این سال به بعد بود که تبلیغات اینترنتی به عنوان تکنیکی موثر و کارا برای تبلیغات مورد توجه بازاریابان قرارگرفت. (محمدیان،1381،ص32)  .
تعداد کاربران موبایل در جهان به بیش از 5.6 میلیارد نفر در سال 2011 رسیده که به موجب آن تجارت تلفن همراه هم در حال افزایش است .
صفت ارتباطات موبایل (تلفن همراه) صنعتی پر هزینه و بسیار درآمد زاست که سهم قابل توجهی در اقتصاد دارد (گروه مشاوره آلن، 2005،362 و ژانگ و مائو 2008،124).


بخش محبوب تکنولوژی موبایل استفاده از خدمات پیام کوتاه  SMS است . استفاده گسترده از SMS در جهان بعنوان یک سیستم ارتباطی ذخیره و ارسال برای تلفن همراه است (با مبا و بارتر، 2007،ص 815).
SMS  شکلی از سیستم پیام رسان فوری است و به کاربران اجازه می دهد تا پیام های الفبای خود را تا 160 کاراکتر برای هر موبایل GSM ارسال کنند ( لونگ، 2007،68).
شرکت داده های بین المللی بیان کرد که SMS پرطرفدارترین کاربرد موبایل است و نزدیک به 65% کاربران تلفن همراه روزانه SMS ارسال می کنند (فوربر2006،231).
در یک مطالعه دیگری که توسط انجمن GSM انجام شده کاربران تلفن همراه بیش از 10 میلیارد SMS  ماهانه ارسال می کنند با توجه به این مطلب، SMS  گسترده ترین استفاده از خدمات اطلاعاتی موبایل می باشد (دیکنگر ودیگران، 2004،132) و یک شریک بزرگ برای صفت ارتباطات تلفن همراه محسوب می شود .
رشد سریع استفاده از   SMS در زمان های مهم در جامعه قابل مشاهده است .از قبیل جشن های شادی نظیر سال نو، روزهای تولد ، عیدها ) همچنین مشاهده شده که در بسیاری از صنایع نو آوری هایی در استفاده از SMS  صورت گرفته است (گروه مشاورین آلن، 2007،67).
استفاده از SMS بعنوان یک ابزار ارتباطی در بین مصرف کنندگان جوان بسیار رایج است (کارول و دیگران 2007،196).
بعنوان مثال راکول و دیگران دریافتند که تلفن همراه را جایگزین تلفن های ثابت کرده اند . تلفن های همراه یک ضرورت درسبک زندگی مصرف کنندگان جوان است .تکنولوژی ارتباطات موبایل در زندگی افراد تحرک بیشتری ایجاد کرده و عمدترین مزیت ان در دسترس بودن و آزادی برای افرادی که می خواهند در همه جا در تماس باشند( سلطان ورهم، 2005،112و گروه مشاوره آلن، 2005،34)





همچنین استفاده از سیستم نظرسنجی SMS  در برنامه های تلویزیون ، رادیو و دیگر رسانه ها که اقدام به برگزاری نظر سنجی و مسابقه می کنند در حال افزایش است (گرانت و ادونه، 2007،94، لونگ ،2007،173)
یافته ها حاکی از آنست که استفاده از SMS برای مصرف کنندگان جوان بویژه گروه سنی 24-15 جذاب می باشد . (بارنز 2002) بعلاوه تحقیقات ژوپتیر نشان میدهد که افراد 34-18 ساله نسبت به افراد مسن تر برای شرکت در مسابقات تلوزیونی ، نمایش بازی و غیره علاقه بیشتری از خود نشان می دهند (رادگرز،2003،163) برای صنعت تبلیغات بین المللی موبایل توسط رسانه ها و ارتباطات تا سال 2013 ارزشی  معادل 09/12 میلیارد دلار طرح ریزی شده است (ژاک ،2008،219).
نوآوری و پیشرفت فناوری سیار زمینه ساز فرصت ها و چالشهای بسیاری است. عبور از ارتباطات سنتی و ایجاد ارتباط یک به یک، چند به چند وارتباط انبوه از جمله همین فرصت ها و چالش هاست ( Lee, 2002, 3).
هر افزایش نفوذ موبایل یک فرصت جدید برای بازاریابی ایجاد می کند.که در نتیجه، درجه پاسخگویی مصرف کنندگان به صورت شگرفی در مقایسه با رسانه های تبلیغی افزایش می یابد (De Reyck & Degraeve, 2006, 935).
تحقیقات انجام شده نشان می دهند که درآمد سالانه فروش از طریق سرویس پیام کوتاه به 50 میلیارد دلار و تعداد پیام های کوتاه فرستاده شده به 38/2 تریلیون در سال 2010 خواهد رسید (Okazaki & Taylor, 2008, 4).
پیش بینی می شود تبلیغات موبایل در آینده به مهمترین منبع درآمدی برای بهره برداران از موبایل تبدیل شود (Jingjun Xu & et al, 2008, 711)  .
افزایش نفوذ سرویس پیام کوتاه نشان دهنده ظرفیت بالقوه بالای آن برای ارایه خدمات ارتباطی است. برای مثال سرویس پیام چند رسانه ای بر پایه موفقیتهای سرویس پیام کوتاه ایجاد شده است. اگرچه سرویس پیام چند رسانه ای کمتر مورد استفاده قرار می گیرد ولیکن واضح است که با پیشرفت تکنولوژی موبایل، استفاده از آهنگ و تصویر در پیامها در حال افزایش است  (Scharl & et al, 2005, 160)
از جمله چالشهای پیش رو، مسایل حریم خصوصی و امنیت است.موضوعاتی مانند پیام ناخواسته و عدم شناسایی فرستنده پیام، ساختارهای اصلی حریم خصوصی و امنیت هستند (Okazaki & Taylor, 2008, 5).
مشکل دیگر تبلیغات پیام کوتاه نامربوط بودن آن است. انتخاب صحیح افراد هدف و زمان بندی مناسب راه گشای این مشکل است ( Tripathi & Nair,2007,1024)  .
اگر هدف از تبلیغات، اطلاع رسانی سریع ،هدفمند،با قابلیت بازخورد و دوطرفه ، کم هزینه و برای جلب مخاطب و تاثیرگذاری بر مخاطب باشد، تبلیغات از طریق موبایل و SMS   به عنوان موثرترین شیوه تبلیغات شناخته شده است
با شناسایی عوامل موثر بر انگیزه مصرف کنندگان بویژه دانشجویان در استفاده از پیام کوتاه بهتر  می توان نیازها و خواسته های آنان را بر آورده نموده و آمیخته بازاریابی موثرتری را جهت منطبق بودن با این بازار هدف  تهیه کرد.  با توجه به توضیحات فوق این وسیله ابزار قدرتمندی برای برقرای ارتباط مستقیم با دانشجویان میباشد.

با بررسی انگیزه دانشجویان میتوان به اهداف آنها در استفاده از این وسیله پی برد و با توجه به اینکه به کارگیری پیام کوتاه در بین دانشجویان در حال افزایش است و رقابت زیادی بین ابزارهای تبلیغاتی وجود دارد .
این موضوع ضرورت انجام این تحقیق در بین دانشجویان را نشان میدهد .

تعداد صفحه :158

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده
در این پایان نامه به تحقیق و مطالعه یکی از مفاهیم نوین در مدیریت پرداخته شده است که به دلیل ماهیت بین رشته ای خود مورد توجه بسیاری از محققین رشته های گوناگون از جمله اقتصاد، علوم اجتماعی، علوم سیاسی و. قرار گرفته است.
این پایان نامه با ایده اولیه بررسی سرمایه اجتماعی در سطح شرکت بیمه البرز و سپس بررسی ارتباط آن با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش به عنوان متغیر وابسته ، از سوی محقق انتخاب و نهایتا مصوب گردید.
پس از این مرحله، چارچوب شناخت و مطالعه سرمایه اجتماعی بر اساس مدل ناهاپیت و گوشال (1998) و در باب ارتباط با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش مدل محمدی و دیگران(2009) مورد بررسی قرار گرفت. پس از تدوین چارچوب مفهومی و انتخاب مدل مناسب برای تحقیق یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی طراحی گردید، که شرح آن در فصل اول گزارش، با عنوان کلیات تحقیق ارائه شده است.
در فصل دوم به معرفی پیشینه پژوهش های انجام شده و روال تاریخی توسعه مفهوم سرمایه اجتماعی اشاره شده و دیدگاههای صاحب نظرانی چون فوکویاما، بوردیو، کلمن، پاتنم، و پروساک تشریح گردیده است. .
در این تحقیق سرمایه اجتماعی در سه بعد ساختاری، شناختی و ارتباطی، و آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش درپنج شاخص فرهنگ دانش، ساختار سازمانی، زیرساخت، پشتیبانی از تغییر و نگرش نسبت به تغییر مورد بررسی و سنجش قرار گرفته است .
تجزیه و تحلیل داده های آماری حاصل از 161 نمونه آماری از کارکنان شرکت بیمه البرز ، همبستگی معنادار و مثبت با ضریب همبستگی 791/0، با عدد معناداری 000/0 میان سرمایه اجتماعی و آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش را نشان می دهد که بیان کننده این موضوع است که از عوامل مهم مرتبط با آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت  دانش، سرمایه اجتماعی می باشد و باید در بحث استقرار مدیریت دانش توجه فراوانی به آن شود. در این تحقیق با استفاده از نرم افزار Spss مقدار ضریب پایایی (آلفای کرونباخ) در حجم نمونه30 نفر محاسبه، که این مقدار برای پرسشنامه سرمایه اجتماعی 90% و برای پرسشنامه آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 84% تعیین گردید. در پایان نیز با استفاده از نتایح حاصله، پیشنهادات لازم به منظور بهبود سرمایه اجتماعی و همچنین ارتقاءآمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش از طریق سرمایه اجتماعی ارائه گردیده است.







فهرست مطالب
 

        عنوان                                                                                                               شماره صفحه
 
فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) بیان مسأله 2
1-2) اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-3) هدف­های تحقیق 5
1-3-1) هدف اصلی 5
1-3-2) هدف­های فرعی 5
1-4) فرضیه­های تحقیق 5
1-4-1) فرضیه اصلی 5
1-4-2) فرضیه­های فرعی 5
1-5) تعریف عملیاتی واژگان کلیدی 6
1-5-1) سرمایه اجتماعی 6
1-5-2) مدیریت دانش 6
1-5-3) آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 7
1-6) متغیر های مستقل و وابسته تحقیق 8
1-6-1) متغیر مستقل 8
1-6-2) متغیر وابسته 8
1-7) روش­ شناسی تحقیق8
1-7-1) از نظر روش8
1-7-2) از نظر هدف8
1-8) حجم جامعه آماری 8
1-9) حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری 8
1-9-1) محاسبه حجم نمونه .9
1-10) ابزارهای گردآوری اطلاعات . 9
1-10-1) مطالعات کتابخانه ای 9
1-10-2) تحقیقات میدانی.9
1-11) روش تحلیل داده ها.10
1-12) قلمرو تحقیق.10
1-12-1) قلمرو موضوعی.10
1-12-2) قلمرو مکانی10
1-12-3) قلمرو زمانی10
1-13) محدودیت های تحقیق10

                          فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه .13
2-2) سرمایه اجتماعی 14
2-1-1) مفهوم سرمایه اجتماعی 14
2-2-2) تعاریف سرمایه اجتماعی 15
2-2-3) تفاوت انواع سرمایه (اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی) 18
2-2-4) سرمایه اجتماعی و سرمایه انسانی 19
2-2-5) سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاتنم 20
2-2-6) سرمایه اجتماعی رسمی و غیر رسمی 21
2-2-7) سرمایه اجتماعی متراکم و غیر متراکم 21
2-2-8) سرمایه اجتماعی درون نگر و برون نگر 21
2-2-9) سرمایه اجتماعی گسسته و پیوسته. 22
2-2-10) انواع سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاتنم 22
2-2-10-1) سرمایه اجتماعی پل زن 22
2-2-10-2) سرمایه اجتماعی میثاقی 23
2-2-11) سطوح سرمایه اجتماعی 23
2-2-11-1) سطح ملی 23
2-2-11-2) سطح سازمانی . 23
2-2-12) تئوری های سرمایه اجتماعی 24
2-2-12-1) تئوری های پیوند ضعیف 24
2-2-12-2) تئوری شکاف ساختاری 24
2-2-12-3) تئوری منابع اجتماعی 24
2-2-13) مزایای سرمایه اجتماعی در سازمان 25
2-2-14) مخاطرات ناشی از سرمایه اجتماعی 27
2-1-15) چارچوبی برای ارزیابی سرمایه اجتماعی سازمان 28
2-2-16) عناصر و ابعاد سرمایه اجتماعی 29
2-2-16-1) ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو. 29
2-2-16-2) ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه کلمن 29
2-2-16-3) ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه گروه کندی 29
2-2-16-4) ابعاد سرمایه اجتماعی از دیدگاه ناهاپیت و گوشال  30
2-3) مدیریت دانش 34
2-3-1) تاریخچه 34
2-3-2) داده، اطلاعات، دانش 36
2-3-3) انواع دانش 37
2-3-4) تعریف مدیریت دانش 39
2-3-5) مدیریت دانش، علم یا هنر؟. 41
2-3-6) چرخه مدیریت دانش 41
2-2-6-1) خلق، کسب و توسعه دانش 41
2-2-6-2) انتقال دانش 42
2-2-6-3) تسهیم دانش 43
2-2-6-4) ارزیابی، ذخیره و کاربرد دانش 44
2-3-7) آیا دانش می تواند مدیریت شود؟. 44
2-3-8) سازمانهای یادگیرنده 45
2-4) آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 46
2-4-1)بستر استقرار مدیریت دانش 47
2-4-2) عوامل حیاتی موفقیت برای اجرای سیستم های مدیریت دانش 47
2-4-2-1) فرهنگ سازمانی 49
2-2-4-2) جو رهبری باز  50
2-2-4-3) یادگیری  50
2-2-4-4) فرهنگ یادگیری 50
2-2-4-5) یادگیری بهینه 51
2-2-4-6) یادگیری تیمی 51
2-2-4-7) اعتماد. 52
2-2-4-8) تشریک مساعی 53
2-2-4-9) فرهنگ انسان دوستی 53
2-2-4-10) آموزش 53
2-2-4-11) پشتیبانی و مشارکت مدیریت ارشد. 54
2-2-4-12) استراتژی 54
2-2-4-13) مدیریت منابع انسانی. 55
2-2-4-14) سیستم های پاداش و جبران خدمات. 56
2-2-4-15) مشارکت کارکنان 58
2-2-4-16) فرایند برابری 58
2-2-4-17) ساختار سازمانی 58
2-2-4-18) ابعاد ساختاری سازمانهای دانش محور 59
2-2-4-19) ساختار تیمی 60
2-2-4-20) کانالهای ارتباطات 61
2-2-4-21)مدیریت تغییر. 61
2-2-4-22) زیرساخت فناوری اطلاعات. 62
2-5) مدل های آمادگی سازمانی برای مدیریت دانش63
2-5-1) مدل راس و همکاران.63
2-5-2) مدل تیلور  و رایت.63
2-5-3) مدل هولت.64
2-5-4) مدل کاوه محمدی و دیگران.64
2-6) مدل های عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش64
2-6-1) مدل چایت.64
2-6-2) مدل چویی.65
2-6-3) مدل داونپورت و دیگران.65
2-6-4) مدل چانگ و دیگران.65
2-6-5) مدل فورکول و گواد میلاس.66
2-7) پیشینه تحقیق.66
2-7-1) تحقیقات خارجی66
2-7-2) تحقیقات داخلی67

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق
3-1) مقدمه 70
3-2) روش­شناسی تحقیق  70
3-3) مدل مفهومی تحقیق 71
3-4) جامعه آماری 72
3-5) روش نمونه­گیری  72
3-6) تعین حجم نمونه  73
3-7) روش جمع­آوری داده­ها  73
3-8) ابزار سنجش تحقیق  74
3-8-1) پرسشنامه سرمایه اجتماعی 74
3-8-2) پرسشنامه آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش 74
3-9) ویژگی­های فنی ابزار اندازه­گیری  75
3-9-1) روایی 75
3-9-2) پایایی 75
3-10) روش تجزیه و تحلیل داده­ها 77
3-10-1) آمار توصیفی  77
3-10-2) آمار استنباطی  77
3-10-2-1) تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن 77
3-10-2-2) تحلیل همبستگی 78
3-10-2-3) آزمون های جمعیت شناختی 78

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها
4-1) مقدمه 80
4-2)  آمار توصیفی 81
4-2-1) جنسیت 81
4-2-2) سن 82
4-2-3) وضعیت تأهل 83
4-2-4) سطح تحصیلات. 84
4-2-5) سابقه کار 85
4-3) آمار استنباطی 86
4-3-1) آزمون تحلیل واریانس فریدمن 86
4-3-2) آزمون ضریب همبستگی 87
4-3-2-1) آزمون فرضیه اصلی 87
4-3-2-2) آزمون فرضیات فرعی 88
4-3-3) تحلیل تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی 91

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه 95
5-2) نتایج یافته های تحقیق 95
5-2-1) نتایج بدست آمده از آمارتوصیفی 95
5-2-2) نتایج بدست آمده از استنباطی 95
5-2-2-1) بررسی یافته های اصلی تحقیق با توجه به آزمون همبستگی پیرسون 96
5-2-2-1-1) نتایج آزمون  فرضیه اصلی 96
5-2-2-1-2) نتایج آزمون فرضیه فرعی 1 96
5-2-2-1-3) نتایج آزمون فرصیه فرعی 2 96
5-2-2-1-4) نتایج آزمون فرصیه فرعی 3. 97
5-2-2-1-5) نتایج آزمون فرصیه فرعی 4 97
5-2-2-1-6) نتایج آزمون فرصیه فرعی 5 97
5-2-3) بررسی یافته های جانبی تحقیق 98
5-2-3-1) یافته های جانبی تحقیق با توجه به آزمون فریدمن 98
5-2-3-1-1) رتبه بندی ابعاد سرمایه اجتماعی 98
5-2-3-2) یافته های جانبی تحقیق با توجه به آزمون t و آنالیز واریانس یکطرفه 98
5-3) پیشنهادات. 99
5-3-1) پیشنهادات با توجه به ابعاد سرمایه اجتماعی 99
5-3-1-1) سرمایه گذاری در بعد رابطه ای 99
5-3-1-2) سرمایه گذاری در بعد ساختاری 100
5-3-1-3) سرمایه گذاری در بعد شناختی 100

5-3-4) پیشنهاد بر اساس فرضیه اصلی 100
5-3-5) پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی1. 101
5-3-6) پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی2 101
5-3-7) پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی3. 101
5-3-8) پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی4 102
5-3-9) پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی5. 102
5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 102
منابع و مأخذ. 104
 


 
پیوست­ها
پیوست اول: تجزیه و تحلیل آماری 111
پیوست دوم: پرسشنامه کارکنان 129
چکیده انگلیسی  131

 
فهرست شکل­ها
شکل2-1)  ارتباط داده، اطلاعات، دانش و خرد. 37
شکل 2-2) نگرش سیستمی به مدیریت دانش 21
شکل 3-1) مدل مفهومی تحقیق 73
                                                                      فهرست جدول­ها
جدول 2-1) مجموعه تعاریف سرمایه اجتماعی توسط بانک جهانی 16
 جدول2-2) انقلاب ها و تغییر اساسی دانش 36
 جدول2-3) تعامل بین دانش ضمنی و آشکار 39
جدول2-4) عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش 49
 جدول3-1) متغیر های تحقیق و ابعاد آنها 76
جدول 3-2) ضریب پایایی پرسشنامه­ها 77
جدول 4-1) توزیع فراوانی  افراد نمونه بر حسب جنسیت 82
جدول 4-2) توزیع فراوانی افراد نمونه بر حسب وضعیت سن 83
جدول 4-3) توزیع فراوانی افراد نمونه بر حسب تأهل 84
جدول 4-4) توزیع فراوانی افراد نمونه بر حسب تحصیلات 85
جدول 4-5) توزیع فراوانی نسبی و مطلق افراد بر حسب سابقه کار 86
جدول 4-6) میانگین رتبه ها در آزمون فریدمن 87
جدول 4-7) معنی داری آزمون فریدمن 87
جدول 4-8) آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و آمادگی برای مدیریت دانش 88
جدول 4-9) آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و فرهنگ دانش 89
جدول 4-10) آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و ساختار سازمانی 90
جدول 4-11) آزمون  آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و زیرساختIT. 90
جدول 4-12) آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و پشتیبانی از تغییر. 91
جدول 4-13) آزمون همبستگی پیرسون بین سرمایه اجتماعی و نگرش نسبت به تغییر. 92
جدول 4-14) آزمون t سرمایه اجتماعی بین مردان و زنان 92
جدول 4-15) آزمون t سرمایه اجتماعی بین متأهلین و مجردها 93
جدول 4-16) آزمون آنالیز واریانس سرمایه اجتماعی بین گروه های مختلف تحصیلی 93
جدول 4-17) آزمون آنالیز واریانس معنویت در کار بین گروه های مختلف سابقه کاری 94


فهرست نمودارها
نمودار 4-1) توزیعفراوانینسبیافرادبرحسبجنسیت. 82
نمودار 4-2) توزیعفراوانینسبیافرادبرحسبسن 83
نمودار 4-3) توزیع فراوانی نسبی افراد نمونه بر حسب تأهل 84
 نمودار 4-4) توزیع فراوانی نسبی افراد نمونه بر حسب تحصیلات 85
نمودار 4-5) توزیع فراوانی نسبی افراد نمونه بر حسب سابقه کار 86

1ـ1) بیان مساله
با وقوع انقلاب فناوری اطلاعات و نیز پیشرفت سریع فناوری، از دهه 1990 الگوی رشد اقتصاد جهانی تغییر کرده است.در اقتصاد جهانی امروز دانش به عنوان مهمترین سرمایه جایگزین سرمایه های مالی و فیزیکی شده است(Burt,1992).محیط کسب و کار مبتنی بردانش، نیازمند رویکردی است که دارائی های ناملموس جدید مثل دانش و شایستگی های منابع انسانی، نوآوری، ساختار سازمانی و غیره را در بربگیرد. در این میان نظریات سرمایه اجتماعی توجه روز افزون محققان دانشگاهی و دست اندرکاران سازمانی را به خود جلب کرده است (.(Bontis,1994از طرف دیگر یکی از قابلیت های سازمانی که می تواند در ایجاد و استقرار مدیریت دانش کمک بسیار نماید سرمایه اجتماعی است (Nahapiet & Ghoshalv,1998 ).مدیریت دانش می تواند سهم قابل ملاحظه ای در افزایش کارایی و اثربخشی فعالیتهای کسب و کار ایفا کند . منافع حاصل از بکارگیری مدیریت دانش باعث شده است که اغلب سازمانها تلاشهایی برای پیاده سازی این فرآیند انجام دهند اما تلاشهای اولیه در اغلب سازمانها با این چالش عمده مواجهند که علیرغم سرمایه گذاری روی مدیریت دانش گسترش نفوذ کاربردهای آن به کندی صورت می پذیرد . علت اصلی این مشکل پایین بودن سطح آمادگی سازمانها برای پذیرش و استفاده از مدیریت دانش است . بنابراین درک صحیح از میزان این آمادگی برای جهت گیری درست تلاشهای آغازین و تدوین استراتژی های مناسب ضروری به نظر می رسد(Brand.1998).
عوامل متعدد و بی شماری در موفقیت استقرار  مدیریت دانش نقش دارند ، یکی از این عوامل سرمایه اجتماعی است. با توجه به ضرورتی که در ارتباط با مدیریت دانش بیان شد، اهمیت سرمایه اجتماعی سازمانی از آن جهت است که سبب اجتماع افرادی (گروهها، تیم ها و.) می شود که با همدیگر بطور موفقیت آمیز کارها را به پایان می رسانند و احساس انسجام را از طریق اعتماد و همکاری ایجاد می نمایند. در این تحقیق برآنیم تا از سرمایه اجتماعی ، که باعث  به اشتراک گذاشتن بهتر دانش ، ابقاء دانش سازمانی ، ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد و همکاری ، روح تعاون (درون سازمانی- برون سازمانی) ، کمک به آموزش ، افزایش فعالیتهای مرتبط با ثبات سازمانی و درک مشترک می شود ، در جهت افزایش آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش استفاده نماییم. با توجه به بیان مساله در این تحقیق می خواهیم به سوال زیر پاسخ دهیم:
چه رابطه ای بین سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمان برای استقرار مدیریت دانش در بیمه البرز وجود دارد؟

1ـ2) اهمیت وضرورت
در اوایل دوران انقلاب صنعتی سازمانها اثر بخشی و راندمان و توانایی رقابت را با خود کارکردن نیروی کار ساده افزایش دادند .بعد از آن، در دوره های مختلف با پیشرفت سازمانها، بسیاری از آنها دستخوش تجدید ساختار در مقیاس عظیم برای حذف شغل ها و کارکنان، اضافه شده اند. سازمانها در حال حاضر، در معرض رویارویی با رقابت جهانی فزاینده و مشتریاتی با خواسته هایی به مراتب متنوع و پیچیده هستند .شرایط امروز برای سازمانها به مراتب پیچیده تر و چالش انگیز تر از گذشته است. به همین جهت شرکتها برای حفظ مزیت رقابتی خود می بایستی همچنان در کاستن هزینه ها و گسترش بازارهایشان، بوده و بر حسب ضرورت  نوآور باشند . به این دلیل است که سازمانها در حال افزایش کارایی فرآیندهای خود هستند . در اینجا است که مدیریت دانش وارد عرصه می شود ( داونپورت^[1] ، 1998)
پیتر دراکر در کتاب خود تحت عنوان جامعه پسا سرمایه داری عنوان می کند که مهمترین منابع اقتصادی، دیگر سرمایه یا منابع طبیعی و نیروی کار نیستند؛ این منبع اقتصادی بنیادی دانش است و خواهد بود ( رادینگ^[2] ، 2003). در اقتصاد مبتنی بر دانش ، سرمایه دانایی به نحو چشمگیری از سرمایه های مالی و فیزیکی پیشی می گیرد ؛ در این نظام ها دانش یا دانستن و دانش آفرینی عامل اصلی بقا و رشد سازمانها در شرایط رقابتی می شود ( ابیلی و همکاران ، 1998 ). بنابراین، در عصر کنونی که عصر دانایی نام گرفته، بایستی با به کارگیری دانش از شیوه های مختلف به مزیت های رقابتی پایدار دست یافت و در راه استفاده بهینه از منابع در اختیار سازمان، گام نهاد ( مارتنسون^[3] ، 1999).
مدیریت دانش شیوه شناسایی ، در اختیار گرفتن ، سازمان دهی و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش می باشد که پس از آنتوزیع می شود و سپس در دسترس دیگران قرار   می گیرد تا برای خلق دانش بیشتر استفاده شود (رادینگ ، 2003) . مدیریت دانش نوعی فن آوری است که بر دانش تأکید دارد و بر آن است تا از طریق به کارگیری موثر دانش به حل مشکلات بپردازد ( جی میکائیل وجرالداس^[4] ، 2003). از بررسی و جمع بندی تعاریف مختلف درباره مفهوم فوق، سرانجام این تعریف به دست آمد که مدیریت دانش عبارت است از فرآیندهای ایجاد ، جمع آوری ، سازماندهی ، انتشار، پالایش دائمی و بهره برداری از دانش. با پایه ریزی و استفاده از نظامهای نوین، از جمله مدیریت دانش اگر نتوان به تمامی اهداف افزایش کارآیی کارکنان، افزایش  سطح دانش سازمانی، به روز شدن دانش، بهینه شدن تولید، افزایش قدرت حل مسایل و مشکلات سازمانی و دهها هدف مثبت و موثر دیگر دست یافت، بخش عمده ای از آنها را قطعا می توان محقق ساخت. پیاده سازی مدیریت دانش در هر سازمان مستلزم وجود زمینه هایی است که این زمینه ها اعم از اینکه فنی یا علمی باشند، بایستی به وجود آیند. زمینه های فنی را می توان مانند رایانه و شبکه های ارتباطی و زمینه های علمی را مثل فرآیند جمع آوری و ذخیره دانش مورد نیاز سازمان در نظر گرفت. به هر حال بررسی و مطالعه این زمینه ها جهت ایجاد سیستم مدیریت دانش و ضرورت تشکیل و ایجاد مدیریت دانش گام نخست محسوب می شود. ضرورت استفاده از آنها و در واقع استفاده از پیشرفت ها در بسترهای مختلف علوم از جمله مدیریت دانش، از مهمترین ضرورت های توسعه و پیشرفت یک جامعه و سازمانهای آن محسوب می شوند. از این نظر می توان، پیاده سازی مدیریت دانش را گامی در جهت توسعه و ارتقای هر سازمانی از جمله سازمان مورد مطالعه دانست.
سیر تکاملی حرکت از جامعه صنعتی به جامعه دانشی ، بوسیله رشد سریع دارائیهای نامشهود و فعالیتهای اجتماعی نسبت به منابع مشهود توصیف شده است . به همین دلیل تحصیل سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از اشکال سرمایۀ طبقه بندی شده بانک جهانی خیلی مهم تلقی می شود. همانطور که لسر و کترل^[5] (2000)   اشاره می کنند ، فعالیتهای اجتماعی نقش بر جسته ای در اقتصاد مبتنی بر دانش دارد. آنها یکدسته منابعی هستند که باعث ایجاد شایستگیها و تواناییهای لازم می شوند. ضمناً فعالیتهای اجتماعی ظرفیتهای خلق ، تسهیم و مدیریت تولید دانش را افزایش می دهند.
پیشرفت بیمه در یک کشور، می تواند منجر به حفظ ثروت ملی و تشکیل پس اندازهای بزرگ شود و در ارتباطی متقابل با رشد و توسعه اقتصادی، افزایش مبادلات و توسعه سرمایه گذاری های آن کشور می باشد. اهمیت این تحقیق برای بیمه البرز در این است که تصمیماتی که توسط مدیران بیمه ای درباره خدمات بیمه ای و نوع و میزان خدمات اتخاذ می گردد در بین اقدامات در درجه اول قراردارد، از طرف دیگر اتخاذ چنین تصمیماتی مستلزم سنجش میزان آمادگی سازمان برای پذیرش تغییرات و در نتیجه مدیریت دانش است. با توجه به این که ایجاد سرمایه گذاری های جدید، باعث توسعه و رشد اقتصادی هر کشور می شود، تأمین امنیت سرمایه ها در تداوم این رشد، از اهمیت خاصی برخوردار می شود، سرمایه اجتماعی نیر جدای از این قضیه نیست مدیران بیمه البرز با شناخت و شناسایی ابعاد سرمایه های اجتماعی خود می توانند درک بهتری از الگوی تعاملات بین فردی و گروهی داشته باشند و با استفاده از سرمایه های اجتماعی می توانند سیستمهای سازمانی خود را بهتر  هدایت نمایند.


1ـ3) هدف های تحقیق
1ـ3ـ1) هدف اصلی
1ـ3ـ1ـ1) شناسایی رابطه سرمایه اجتماعی با میزان آمادگی استقرار مدیریت دانش در بیمه البرز
1ـ3ـ2) اهداف فرعی
1ـ3ـ2ـ1) شناسایی رابطه  سرمایه اجتماعی با عامل فرهنگ دانش در بیمه البرز
1ـ3ـ2ـ2) شناسایی رابطه سرمایه اجتماعی باعامل ساختار سازمانی در بیمه البرز
1ـ3ـ2ـ3) شناسایی رابطه سرمایه اجتماعی با  عامل زیر ساخت در بیمه البرز
1ـ3ـ2ـ4) شناسایی رابطه سرمایه اجتماعی با عامل پشتیبانی از تغییر در بیمه البرز
1ـ3ـ2ـ5) شناسایی رابطه سرمایه اجتماعی با عامل نگرش به تغییر در بیمه البرز
1ـ4) فرضیه های تحقیق
1ـ4ـ1) فرضیه اهم
1ـ4ـ1ـ1) بین سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.
1ـ4ـ2) فرضیه های فرعی
1ـ4ـ2ـ1) بین سرمایه اجتماعی و عامل فرهنگ دانش در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.
1ـ4ـ2ـ2) بین سرمایه اجتماعی و عامل ساختار سازمانی در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.
1ـ4ـ2ـ3) بین سرمایه اجتماعی و عامل زیر ساخت در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.
1ـ4ـ2ـ4) بین سرمایه اجتماعی و عامل پشتیبانی از تغییر در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.
1ـ4ـ2ـ5) بین سرمایه اجتماعی و عامل نگرش به تغییر در بیمه البرز رابطه معناداری وجود دارد.

1. Davenprort
2. Rading
3. Martentsoon
4. J.Mishaeel & Jeraldas

5.Lessr and Cothrel

تعداد صفحه :143

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
 
 
چکیده
امروزه سازمان های موفق دارای کارکنان توانمند و متعهد هستند و بطور مرتب سیستم ها و فرآیندهای کاری را بهبود می بخشند.  با تغییر و تحولات گسترده در حوزه اقتصاد ، سلامت و مدیریت ، پارادایم های جدیدی ازقبیل خودکنترلی ، همکاری و مشارکت ، یکپارچگی زندگی کاری و معنوی در سازمان ها مطرح گردیده است.  موضوع تعهد سازمانی و معنویت در سازمان از دید صاحب نظران  مهم می باشد .لذا مطالعه حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش معنوی و تعهد سازمانی در میان کارکنان معاونت تدارکات و امور کالای شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب طراحی و اجرا شده است.  . بدین منظور ضمن مطالعه ادبیات موضوع، بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه هوش معنوی، پرسشنامه مذکور به همراه پرسشنامه تعهد سازمانی در بین 220 نفر از کارکنان واحد مذکور توزیع و پس از گردآوری داد ه ها، تعداد 211 پرسشنامه تحلیل گردید. یافته های پژوهش حاکی از ارتباط معنادار بین هوش معنوی و تعهد سازمانی در مورد مورد مطالعه می باشد. در این مطالعه ضریب همبستگی هوش معنوی با تعهد سازمانی برابر بود با 571/0 و همچنین هوش معنوی با تعهد عاطفی 737/0، با تعهد مستمر 682/0 و با تعهد هنجاری 563/0می باشد. بر این اساس در مورد مورد مطالعه هوش معنوی باتعهد عاطفی بیشترین ارتباط و همبستگی را دارا می باشد.
 
واژگان کلیدی:
هوش معنوی، تعهد سازمانی، تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری.
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                     صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق 

• مقدمه . 1
• بیان مسئله . 2

1-3-1)اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری  4
1-3-2) اهمیت و ضرورت تحقیق از نظر کاربردی 6

• اهداف پژوهش 7

1-4-1) هدف اصلی   8
1-4-2)  اهداف فرعی   . 9

• فرضیه های تحقیق . 9

1-5-1) فرضیه اصلی   . 9
1-5-2) فرضیه های فرعی . 10
1-6)سوالات پژوهش  10
1-6-1) سوال اصلی  . 10
1-6-2) سوالات فرعی  . 11

• تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق . 11

1-7-1) تعریف مفهومی . 11
1-7-1-1) هوش معنوی    12
1-7-1-2) تعهد سازمانی   13
1-7-2) تعریف عملیاتی.     15
1-7-2-1) هوش معنوی    16
1-7-2-2) تعهد سازمانی.      16

• قلمرو تحقیق. 16

1-8-1) قلمرو موضوعی.    16
1-8-2) قلمرو مکانی   17
1-8-3) قلمرو زمانی.    17
 
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1) مقدمه     19
2-2) معنویت  20
2-2-1) تعاریف معنویت.   21
2-2-2) نسبت بین دین و معنویت.    23
2-2-3) تعاریف معنویت در کار   27
2-2-4) رویکردهای معنویت در محیط کار   27
2-2-5) نیازهای معنوی کارکنان و ظهور پارادایم معنویت در محیط کار   30
2-3) هوش معنوی   33
2-3-1) تعریف هوش.   33
2-3-2) مدل ها و نظریه های هوش.   35
2-3-2-1) نظریه هوش چندگانه هوارد گاردنر   35
2-3-2-2) نظریه هوش سه گانه دانا زوهار و یان مارشال.    37
2-3-3) تعریف هوش معنوی    38
2-3-4) مولفه های هوش معنوی.   42
2-3-5) کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 50
2-3-5-1)هوش معنوی و رهبری 51
2-3-5-2)هوش معنوی و مدیریت. 54
2-4) تعهد سازمانی 56
2-4-1) دیدگاه ها درباره تعهد سازمانی.   57
2-4-2) تعاریف تعهد سازمانی.    60
2-4-2-1)تعریف تعهد.   60
2-4-2-2) تعریف تعهد سازمانی. 61
2-4-3) دیدگاههایی درمورد کانونهای تعهدسازمانی.   62
2-4-4) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چندبعدی.    64
الف) الگوی تک بعدی.    64
ب)الگوهای  چندبعدی   64
2-4-5) مدل آلن و می یر. 68
2-4-6) پیشایندهای تعهد سازمانی   70
2-5) رابطه بین هوش معنوی و تعهد سازمانی. 71
2-6) پیشینه تحقیق. 72
2-6-1) تحقیقات خارجی    72
2-6-2) تحقیقات داخلی     74
2-7) مدل مفهومی   77
2-7-1) متغییر مستقل   77
2-7-2) متغییر وابسته   78
 
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه . 80
3-2) مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق   80
3-3) روش تحقیق    82
3-4) جامعه‌ی آماری   82
3-5) نمونه آماری 83
3-6) ابزار جمع‌آوری داده‌های تحقیق. 85
3-6-1) پرسشنامه   85
3-6-1-1) شرح پرسشنامه 86
3-6-1-2) دسته بندی سوالات پرسشنامه.    86
3-6-1-3) تعیین روایی پرسشنامه. 87
3-6-1-4) پایایی پرسشنامه   87
3-7) روش تجزیه تحلیل داده ها    88
3-7-1) مدل معادلات ساختاری.   89
3-7-2) تحلیل عاملی تاییدی      90
3-7-3) شاخص برازندگی مناسب   91
 
 
 
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه   93
4-2) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری   93
4-2-1) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت   94
4-2-2) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن   95
4-2-3) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات. 95
4-2-4) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر وضعیت تاهل 96
4-2-5) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سابقه استخدامی.   96
4-2-6) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر نوع استخدامی    97
4-3) تحلیل استنباطی داده ها    97
4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق   97
4-3-1-1) مدل اندازه گیری ابعاد هوش معنوی.   98
4-3-1-2) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد عاطفی 101
4-3-1-3) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد هنجاری 102
4-3-1-4) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد مستمر .  104
4-3-2) توصیف آماری 105
4-3-3) بررسی نرمال بودن توزیع متغیر ها    106
4-3-4) تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده    107
4-3-4-1) آزمون فرضیه اصلی 108
4-3-4-2) آزمون فرضیه فرعی اول.    109
4-3-4-3) آزمون فرضیه فرعی دوم   110
4-3-4-4) آزمون فرضیه فرعی سوم.     111
 
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات  
5-1) مقدمه.   114
5-2) نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق 114
5-3) مقایسه نتایج با سایر پژوهش های مرتبط    116
5-4) جمع بندی نتایج حاصل از تحقیق. 116
5-5) پیشنهادهای پژوهش.   120
5-6)  پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 121
5-7) محدودیت های تحقیق 122
منابع فارسی.   123
منابع خارجی 125
پیوست ها 128
سوالات جمعیت شناختی 129
پرسشنامه سنجش هوش معنوی. 131
پرسش نامه تعهد سازمانی آلن و می یر. 133
 
 
فهرست اشکال
 
شکل 2-1) مدل مفهومی تحقیق  78
شکل 4-1 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت . 94
شکل 4-2 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن   . 95
شکل 4-3 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات   95
شکل 4-4 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت پاسخ دهندگان از نظر وضعیت تاهل . 96
شکل 4-5 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سابقه استخدامی  96
شکل 4-6 نمودار فراوانی مربوط به وضعیت پاسخ دهندگان از نظر نوع استخدام   . 97
 
فهرست جداول
جدول شماره 2-1 تمایز بین دین و معنویت 26
جدول شماره 3-1) دسته بندی سوالات پرسشنامه   86
جدول 4-1) ویژگی های جمعیت شناختی 93
جدول4-2) راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل 98
جدول 4-3) جدول توصیف آماری 106
جدول 4-4) توزیع نرمال متغیر ها 106
جدول 4-5) جدول آزمون فرضیه اصلی.   108
جدول 4-6) جدول آزمون فرضیه فرعی اول. 109
جدول 4-7) جدول آزمون فرضیه فرعی دوم. 110
جدول4-8) جدول آزمون فرضیه فرعی سوم. 111
 
فهرست نمودارها
 
نمودار4-1) مدل اندازه گیری ابعاد هوش معنوی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد. 99
نمودار4-2) مدل اندازه گیری ابعاد هوش معنوی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری 100
نمودار4-3) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد عاطفی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد 101
نمودار 4-4)مدل اندازه گیری ابعاد تعهد عاطفی با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری.   102
نمودار 4-5) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد هنجاری با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد 103
نمودار 4-6)مدل اندازه گیری ابعاد هنجاری با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری 104
نمودار 4-7) مدل اندازه گیری ابعاد تعهد مستمر با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد   104
نمودار 4-8)مدل اندازه گیری ابعاد تعهد مستمر با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری. 105
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• مقدمه

جامعه امروزی جامعه ی سازمانی است. بسیاری از دانشمندان معتقدند که ماهیت جوامع کنونی به وسیله سازمانها به شکلهای مختلف و با اهداف گوناگون تأسیس و سازماندهی میشود، اما بدون تردید همه آنها بر پایه تلاشهای جسمی و روانی نیروی انسانی خود اداره و هدایت میشوند. بطور کلی میتوان گفت نیروی انسانی کارآمد شاخص عمده ی برتری یک سازمان نسبت به سازمانهای دیگر است . وجود نیروی انسانی متعهد به سازمان میتواند ضمن کاهش  تأخیر و جابجایی، باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمانی و نیز دستیابی به اهداف فردی گردد(بهرامی، امام رضایی، ستار، عزت آبادی و دهقانی تفتی، 1389 ).
تعهد سازمانی مانند دیگر مفاهیم رفتار سازمانی به شیوه های متفاوت تعریف و از دیدگاههای متعددی
بررسی شده است . تعهد سازمانی را میتوان بطور ساده اعتقاد به ارزشها و اهداف سازمان، احساس وفاداری به سازمان، الزام اخلاقی، تمایل قلبی و احساس نیاز به ماندن در سازمان تعریف کرد شده که بر پایه دیدگاه آلن  و میر (1991)، برای آن سه مولفه در نظر گرفته است 1- تعهد عاطفی (تمایل افراد به گذاشتن انرژی و وفاداری خویش برای ادامه دادن به کار خود در سازمان)، 2- تعهد مستمر(تمایل به انجام فعالیتهای مستمر براساس تشخیص فرد از هزینه های مرتبط با ترک سازمان و تعهد هنجاری (احساس تکلیف به باقی ماندن به عنوان یک عضو از سازمان) (مدنی و زاهدی،1384. (  محققان اعتقاد دارند که: اگر سازمان بخواهد با برخورداری از رسالتی روشن، راهبردی مطلوب، ساختارهای سازمانی کارآمد و طراحی شغل مناسب، بطور کامل به اهداف  خود نایل گردد، نیازمند نیروی  انسانی کارآمد و متعهد میباشد(رضائیان، 1387،391).
عدم شناخت معنای زندگی یکی از مهمترین عواملی است که باعث بیهدفی در زندگی شخصی و اجتماعی افراد شده است. دلیل اصلی اهمیت هدفمندی آن است که افراد دارای معناداری در زندگی قادر به حل مسائل پیچیده، ارزشی و چالشی در زندگی فردی، گروهی و سازمانی هستند. عدم تعهد به سازمان، دیر رسیدن به سر کار، عدم رفتار شهروندی و جوانمردی در محیط کاری نمونه هایی از عدم شناخت معنای زندگی در محیط کاری است.
مدیران سازمان برای داشتن مدیریتی اثربخش باید توجه خاصی را به شناساندن معنای زندگی به کارکنان داشته باشند. برای شناخت معنای زندگی و حل مسائل ارزشی نمی توان فقط از هوش منطقی و عاطفی استفاده کرد بلکه باید از هوشی ورای هوش های متعارف استفاده نمود که این موضوع در قالب مفهوم “هوش معنوی “^[1] بیان می شود. یکی از صاحب نظران در مورد تعریف هوش معنوی می گوید هوش معنوی، ظرفیت انسان است برای جستجو و پرسیدن سئوالات غایی درباره معنای زندگی و به طور همزمان تجربه پیوند یکپارچه بین هر یک از ما و جهانی که در آن زندگی میکنیم. از طریق این هوش، با توجه به جایگاه، معنا و ارزش مشکلات به حل آنها میپردازیم. این تحقیق به بررسی رابطه بین بین هوش معنوی و تعهد سازمانی می پردازد.
در این فصل ابتدا مروری اجمالی بر بیان مسئله و اهمیت ضرورت تحقیق خواهد شد. پس از آن به بیان اهداف و سوالات تحقیق پرداخته و در پایان نیز تعاریف مفهومی و عملیاتی متغییرهای تحقیق ارائه خواهد شد.
 
 
 

• بیان مسئله

تعهد سازمانی به عنوان یک نگرش و طرز تلقی همانطور که کخ و اسیرز (1998) اظهار داشتند، قادر است اطلاعات مفیدی جهت برنامه ریزی، سازماندهی، حفظ و نگهداری نیروی انسانی، غیبت و تأخیر و همچنین افزایش کارایی و عملکرد در اختیار مدیران قرار دهد.
مطالعات نشان می دهند، بین عدم تعهد سازمانی و مشکلات سازمانی چون ترک خدمت، غیبت، تأخیر، عدم مشارکت و درگیری فعال نیروی کار و سطح پایین عملکرد و بازدهی نیروی انسانی رابطه معنادار و معکوس وجود دارد.
تعهد سازمانی به دلیل تأثیرش بر تعیین هویت با سازمان، سطح کوشش و ترک شغل، مورد بسیار مهمی تلقی می شود (استرو و رایلی، 1997).
پیامدهای وجود کارکنانی با تعهد کم ممکن است برای سازمان گران تمام شود و از این رو لازمست مورد توجه مدیریت قرار گیرد. (وارد و دیویس، 1995، 108-89).
اندیشه تعهد موضوعی اصلی در نوشته های مدیریت است . این اندیشه یکی ازارزشهای اساسی است که سازماندهی بر آن متکی است و کارکنان براساس ملاک تعهد،ارزشیابی می شوند. اغلب پرسشهایی به عمل می آید از قبیل : آیا اضافه کار خواهد کرد؟ آیاروزهای تعطیل بر سر کار خواهد آمد؟ آیا دیر می آید یا زود می رود؟
اغلب مدیران اعتقاد دارند که این تعهد برای اثربخشی سازمان ضرورتی تام دارد (میچل ، ترجمه شکرکن ،1373).
تعهد و پایبندی می تواند پیامدهای مثبت و متعددی داشته باشند، کارکنانی که دارای تعهد و پایبندی هستند، نظم بیشتری در کار خود دارند، مدت بیشتری در سازمان می مانند و بیشتر کار می کنند. مدیران باید تعهد و پایبندی کارکنان را به سازمان حفظ کنندو برای این امر باید بتوانند بااستفاده از مشارکت کارکنان در تصمیم گیری و فراهم کردن سطح قابل قبولی از امنیت شغلی برای آنان ، تعهد و پایبندی را بیشتر کنند.(مورهد و گریفن، ترجمه الوانی و معمارزاده ،1374).
در دهه های اخیر موضوع معنویت در سازمان مورد توجه روزافزون پژوهشگران قرار گرفته است به طوری که از آن به عنوان نوعی هوش یاد می شود. اهمیت معنویت در سازمان توسط مدیران، کارفرمایان و پژوهشگران به عنوان موضوعی مهم در تعامل با مشتریان و افراد جامعه در نظر گرفته میشود . به کارگیری معنویت به منظور حل مسائل سازمانی و فردی به نوعی توانایی اشاره دارد که هوش معنوی  نامیده می شود. (هانسون، 2001).
علیرغم این که داشتن هوش معنوی بالا به عنوان یکی از ویژگی های مدیران و رهبران موفق مطرح است، بسیاری از مدیران از آن به عنوان راهکاری جهت واکنش به تغییرات مدیریتی بهره می برند (ویگلنس ورس، 2002).
امروزه سازمان های موفق دارای کارکنان توانمند و متعهد هستند که بطور مرتب سیستم ها و فرآیندهای کاری را بهبود می بخشند. با تغییر و تحولات گسترده در حوزه اقتصاد ، و مدیریت ، پارادایم های جدیدی ازقبیل خودکنترلی ، همکاری و مشارکت، یکپارچگی زندگی کاری و معنوی در سازمان ها مطرح گردیده است و بر الگوهای سنتی فرماندهی و کنترل حاکم گردیده و در راستای این حرکت مفاهیمی مانند هوش عاطفی و معنوی توجه مدیران و رهبران سازمان ها رو به خود جلب کرده است.
با توجه به وی‍‍ژگی های هوش معنوی و خصوصیات افراد صاحب هوش معنوی و مطالعاتی که در این رابطه توسط صاحب نظران صورت گرفته می توان رفتار کارکنان دارای هوش معنوی قوی و ضعیف را از یکدیگر متمایز ساخت افراد دارای هوش معنوی بالا دارای یک سری ویژگی هایی هستند که به نظر میرسد که در بهبود عملکرد و بهره وری در سازمان های امروزی موثر است از سوی دیگر افزایش تعهد کارکنان به سازمان خود موضوعی است که همیشه برای سازمان ها جذاب و به اشکال مختلف در پی دست یابی به آن هستند زیرا سازمان ها دریافته اند که تعهد سازمانی کارکنان عامل افزایش بسیاری از روندهای مثبت سازمانی مانند بهره وری و بهبود عملکرد و مسئولیت پذیری بیشتر کارکنان می گردد.
با توجه به شرایط خاصی که شرکت های نفتی برای حفظ کارکنان توانمند و متخصص در شرایط سخت مناطق عملیاتی دارند و با توجه به گزارش هایی که حاکی از جذب این پرسنل متخصص توسط شرکتهای نفتی فعال در کشورهای حوزه خلیج فارس دارند مسئله تعهد سازمانی این افراد به سازمان و شرکت های خود و همچنین راه های نگه داشت این افراد یکی از مسائلی است که این سازمان ها با آن درگیر هستند که به نظر میرسند بحث از مولفه های اثر گذار بر تعهد سازمانی کارکنان و بخصوص موضوع این پژوهش یعنی معنویت و هوش معنوی می تواند مفید و قابل دفاع باشد.
موضوع تعهد سازمانی و هوش معنوی در کل برای سازمانها موضوعی مهم می باشد لذا با توجه به مباحث مطرح شده ما در این پژوهش به دنبال پاسخگویی به این سوال هستیم که آیا بین هوش معنوی به عنوان متغییر مستقل و تعهد سازمانی به عنوان متغییر وابسته رابطه وجود دارد؟
 

• اهمیت و ضرورت تحقیق

در این پژوهش اهمیت و ضرورت تحقیق در دو بعد نظری و کاربردی به شرح بندهای مندرج در هریک از سرفصل های مربوطه مورد توجه است.
1-3-1)اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

• در سالهای اخیر داده ها و شواهد علمی فراوانی مبنی بر وجود هوشی با نام «SQ» یا هوش معنوی به دست آمده است. بنا به یافته های اخیر، این هوش نهایی ترین هوش انسان معرفی شده و نقطه عطفی در این زمینه به شمار می آید.
• موضوع معنویت در محیط کار موضوعی اساسی و مهم است چرا که تحقیقاتی که روی این موضوع صورت گرفته است غالبا تاکید کرده اند که معنویت تاٍیر امیدوار کننده ای بر محیط کار دارد.
• از ابتدای سال 1992 حجم مقالات، کتاب ها، و کارگاه های معنویت در محیط کار افزایش قابل ملاحظه ای داشته است. مثلا این موضوع به روی جلد مجلاتی همچون بیزنس ویک و فورچون راه یافته است. یکی از محققان پیش بینی کرده است که معنویت در محیط کار از اصلی ترین روندها در قرن بیستم و یکم خواهد بود.
• پژوهش های بی شماری ، رابطه مثبت بین معنویت و موفقیت را تائید نموده است . نتایج این پژوهش ها حاکی از آن است که ارزش های معنوی نه تنها به بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان می انجامند که این توانایی بالقوه را دارند که کل سازمان را ارتقاء ببخشد.
• در بعد سازمانی نیز یافته ها حاکی از افزایش خلاقیت، نوآوری، صداقت، اعتماد در کار و تکامل شخصی کارکنان از طریق معنویت است.
• معنویت از طریق دانش ضمنی و به واسطه هوش معنوی تصمیمات مختلف کارکنان در سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد.
• مدیرانی که دیدگاه معنوی دارند ، نسبت به دیگران تغییر را پذیراتر و به دنبال هدف و معنا برای سازمان خود هستند.
• با وجود پژوهش های انجام گرفته در مورد هوش معنوی و معنویت در مطالعات خارج از کشور، و پژوهش های اندک صورت گرفته در کشور در حوزه مدیریت و سازمان، پژوهش حاضر تلاش دارد ضمن تبیین اهمیت معنویت در سازمان، به بررسی رابطه بین هوش معنوی با تعهد سازمانی در سازمان مورد مطالعه بپردازد.

1-3-2) اهمیت و ضرورت تحقیق از نظر کاربردی

• متخصّصان منابع انسانی و دانشگاهیان به بررسی تعهد سازمانی علاقه مند هستند زیرا تعهد سازمانی با پیامدهای سازمانی مطلوبی مانند کاهش غیبت از کار، کاهش جابه جایی و بهبود عملکرد شغلی رابطه دارد.
• از سوی دیگر تاثیر فوق العاده هوش معنوی بر متغیرهای مهم مدیریت همچون رهبری ، انگیزش ، خود کنترلی ، قابلیت تغییر ، ارتباطات ، عملکرد و . . . و نیز ارتباطش با دیگر انواع هوش سبب می شود معنویت و هوش معنوی به یک موضوع مهم در حوزه مدیریت و سازمان تبدیل شود .
• امروزه روان شناسان بر این باورند که موفقیت نهایی یک سازمان بزرگ به هوش معنوی مدیران و کارکنان آن بستگی دارد هرچند که هوش عقلانی و هوش عاطفی نیز تا حدی این موفقیت را تضمین می کند .
• تشویق معنویت در محیط کار می تواند منجر به افزایش خلاقیت ، صداقت و اعتماد ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، مشارکت شغلی ، اخلاق و وجدان کاری ، انگیزش ، عملکرد و بهره وری بالا شود .
• با توجه به اهمیت شرکت های نفتی در چرخه اقتصادی و تامین انرژی وهمچنین صادرات کشور، این شرکتها نیازمند برخورداری از منابع انسانی توانمند و متعهد جهت حصول اهداف خود می باشند و توجه به رشد معنوی این منابع انسانی و تلاش در جهت ارتقای آن از اهمیت شایانی برخوردار است. یکی از این شرکت ها شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب است که با تولید بیش از 80درصد نفت خام و حدود 15 درصد گاز کشور نه تنها بزرگترین شرکت نفتی در ایران بلکه یکی از بزرگترین شرکتهای نفتی در سطح منطقه و جهان است.
• از سوی دیگر توجه به معنویت و ارج نهادن به آن در محیط کار و استفاده از ان ظریفیت بالقوه آن در جهت افزایش تعهد و رضایتمندی کارکنان از اهمیت شایانی ذکری برای این شرکت ها برخوردار است.

 
1- Spiritual intelligence
 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
سازمان‌ها برای ادامه حیات نیاز به انجام فعالیت ‌های سودآور و پروژه‌های مرتبط با کسب و کار خویش دارند. مبنای تصمیم‌گیری در مورد رد یا پذیرش پروژه‌ها نرخ هزینه سرمایه است که بعنوان نرخ تنزیل پروژه‌ها بکار می‌رود. نرخ هزینه سرمایه به ترکیب ساختار سرمایه که از منابع مختلف تامین مالی با هزینه‌های مختلف تشکیل شده است، بستگی دارد. ترکیب ساختار سرمایه خود تحت تاثیر عوامل گوناگونی از قبیل عوامل شرکتی و کشوری قرار دارد. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل شرکتی و کشوری بر ساختار سرمایه است. بدین منظور و برای از بین بردن اثر صنعت، شرکت‌های صنعت سیمان که بین سال های 1374 تا 1390 در بورس اوراق بهادار تهران مشغول به فعالیت بوده،  بعنوان جامعه آماری انتخاب شده اند. داده‌های پژوهش از آمار و گزارشات سازمان بورس اوراق بهادار تهران و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران استخراج شده است. داده‌های تحقیق با روش پانل دیتا و مدل اثرات ثابت و نیز با استفاده از نرم اقزار Eviews7  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر منفی ومعنادار نقدینگی، نرخ بهره و نرخ رشد درآمد سرانه بر ساختار سرمایه و نیز نشان دهنده تاثیر مستقیم و معنادار سودآوری و نرخ رشد تولید ناخالص ملی بر ساختار سرمایه هستند.

















 
 
 

فهرست
1-1مقدمه 2
1-2بیان مسئله 3
1-3اهمیت و ضرورت تحقیق. 5
1-3-1ضرورت نظری. 5
1-3-2ضرورت عملی. 5
1-4 فرضیه‌ها و سؤالات تحقیق. 6
1-4-1سؤالات تحقیق. 6
1-4-2فرضیات اصلی. 7
1-5روش تحقیق. 9
1-5-1جامعه آماری. 10
1-5-2قلمرو مکانی و زمانی. 10
1-5-3ابزار گرداوری داده‌ها 10
1-5-4روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 10
1-6تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی: 10
1-6-1ساختار سرمایه 10
1-6-2ریسک سیستماتیک 11
1-6-3نرخ نقدینگی. 11
1-6-4سودآوری. 11
1-6-5اندازه 11
1-6-6مالیات 11
1-6-7بازده بازار 12
1-6-8تولید ناخالص داخلی. 12
1-6-9 تورم 12
1-6-10 نرخ رشد درآمد سرانه 12
1-6-11نرخ بهره 12
2-1مقدمه 14
2-2مبانی نظری پژوهش 14
2-2-1نظریه سنتی. 16
2-2-2نظریه‌های میلر و مودیلیانی. 18
2-2-3نظریه ساختار سرمایه بدون مالیات 19
2-2-4الگوی میلر و مودیلیانی با اثر مالیات شرکت‌ها 22
2-2-5نظریه سود خالص 25
2-2-6نظریه سود عملیاتی خالص 26
2-2-7نظریه سلسله مراتبی. 27
2-2-8نظریه موازنه ایستا 29
2-2-9نظریه عدم تقارن اطلاعات 33
2-2-10فرضیه جریان نقدی آزاد 34
2-3پیشینه تحقیق. 34
2-3-1پیشینه خارجی. 34
2-3-2پیشینه داخلی. 38
3-1مقدمه 42
.3-2 فرضیه‌ها و سؤالات تحقیق. 43
3-2-1سؤالات تحقیق. 43
3-2-2فرضیات تحقیق. 44
3-3مدل مفهومی تحقیق. 46
3-4متغیرهای تحقیق. 48
3-4جامعه آماری. 54
3-5روش جمع‌آوری داده‌ها 54
3-6روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 56
3-6-1روش تجزیه و تحلیل توصیفی. 56
3-6-2تجزیه و تحلیل استنباط. 57
3-6-3داده‌های ترکیبی. 57
3-6-4مزایای استفاده از داده‌های تابلویی. 58
3-6-5مدل اثرات ثابت 60
3-6-6مدل اثرات تصادفی. 61
3-6-7اثر تابت یا اثر تصادفی. 63
3-6-8آزمون دوربین-واتسون. 65
3-7خلاصه و نتیجه‌گیری. 68
فصل چهارم 70
تجزیه تحلیل اطلاعات وداده ها 70
4-1مقدمه 71
4-2آمارهای توصیفی. 71
4-4آزمون فرضیه‌ها 74
5-5بررسی فرضیه‌های اصلی. 85
4-6خلاصه فصل چهارم 86
فصل پنجم. 88
نتیجه گیری وپیشنهادات 88
5-1مقدمه 89
5-2بررسی فرضیه‌ها 90
5-3پیشنهاد‌ها و راهکارها 94
5-4پیشنهاد‌ها برای تحقیقات آینده 95
5-5محدودیت‌های تحقیق. 95
منابع. 96

فهرست جداول




جدول (1-2)-خلاصه پیشینه خارجی. 37
جدول(2-2)-خلاصه پیشینه داخلی. 40
جدول شماره 1-4 آمار توصیفی داده‌ها 72
جدول 2-4 ضریب همبستگی متغییرهای تحقیق در مدل اول. 37
جدول 3-4 ضریب همبستگی متغییرهای تحقیق در مدل دوم 74
جدول (4-4)خلاصه بررسی فرضیه‌های تحقیق. 87


فهرست نمودارها



نمودار (1-2)-اثر اهرم بر هزینه سرمایه،رویکرد سنتی
. 17
نمودار(2-2) :هزینه سرمایه در ارتباط با نسبت بدهی با فرض T=0وT>0
. 32
نمودار(3-2)-اثر اهرم بر هزینه سرمایه و ارزش شرکت رویکرد سود خالص
. 52
نمودار (4-2):اثر اهرم بر هزینه سرمایه و ارزش شرکت رویکرد سود خالص عملیاتی
. 26
 

 
 
 
 
 
 

1-1مقدمه

هر شرکتی برای شکل گیری و فعالیت، نیاز به سرمایه دارد بنابراین برای ایجاد این میزان سرمایه از دو طریق تامین مالی انجام میدهد: 1- از طریق بدهی 2- از طریق سهام عادی
بدهی پولی است که معمولاً در مقابل یک وثیقه به مالک کسب‌وکار داده می‌شود، مشروط بر این که اصل بدهی به همراه بهره‌ای ثابت یا متغیر در زمانی خاص باز پرداخت شود.
دومین روش، تأمین مالی از طریق سهام عادی می‌باشد.این روش   سرمایه پولی است که از طریق انتقال مالکیت شرکت، تهیه می‌شود. سرمایه گذار سهام، درصدی از مالکیت شرکت را به دست می‌آورد که به طور ایده آل متناسب با رشد شرکت، قیمت گذاری^[1] می‌شود. همچنین سرمایه گذار ممکن است بخشی از سود سالانه شرکت را دریافت نماید که سود تقسیمی^[2] نام دارد که بر مبنای درصد مالکیت تعیین می‌گردد.
به عبارت دیگر به ترکیب بدهی‌ها و حقوق‌ صاحبان سهام ساختار سرمایه شرکت گفته می‌شود که شامل اقلام سمت چپ ترازنامه می‌باشد.(جهانخانی و یزدانی،1374) ساختار سرمایه یک شرکت ترکیبی از بدهی‌های کوتاه مدت،بدهی‌های بلند مدت و حقوق صاحبان سهام می‌باشد که به وسیله آن دارایی‌های شرکت تامین مالی شده)
نظریه‌های نوین ساختار سرمایه در سال 1958 توسط فرانکو مودیلیانی و مرتون میلر شکل گرفت.از زمانی که این نظریه مطرح شده است تحقیقات گوناگونی در این زمینه صورت گرفته است .نظریات مطرح‌شده را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد.گروه اول که مربوط به گزینش روش تامین مالی یعنی استفاده از بدهی یا سهام می‌باشد و گروه دوم که مربوط به انتخاب نوع بدهی(خصوصی یا عمومی) می‌باشد.کانون توجه همه این تحقیقات تأثیر ساختار سرمایه بر ارزش شرکت می‌باشد.
امروزه تحقیقات بسیاری بر روی عوامل تأثیرگذار بر ساختار سرمایه انجام شده است.در واقع نتایج این تحقیقات می‌توانند سازمان‌ها را برای پیش‌بینی ساختار سرمایه و انتخاب راه و روش مناسب تامین سرمایه در شرایط مختلف کمک می‌کند.

1-2بیان مسئله

شرکت‌ها برای ایجاد شدن، انجام پروژه‌ها و ادامه حیات به تامین مالی نیاز دارند. محیطی که شرکت‌ها اکنون در آن فعالیت می‌کنند محیطی در حال رشد و بسیار رقابتی است بسیاری از شرکت‌ها برای ادامه حیات مجبور به رقابت با عوامل متعددی در سطح ملی و بین المللی و بسط فعالیت‌های خود از طریق سرمایه‌گذاری‌های جدید می‌باشند(متان و همکاران،1389). تامین مالی به دو شکل کلی تامین مالی با استفاده از بدهی و افزایش سرمایه صورت می‌گیرد.ترکیب منابع استفاده‌شده برای تامین مالی ساختار سرمایه را تشکیل می‌دهد(روجرز،2009).ساختار سرمایه موضوع بسیار مهمی می‌باشد ،در واقع تصمیم‌گیری در خصوص استفاده از منابع مختلف مالی و تعیین ساختار مطلوب سرمایه که موجب حداکثر شدن ثروت سهامداران می‌گردد،یکی از مهم‌ترین مسایلی است که مدیران همواره با آن روبرو هستند.شرکت‌ها می‌توانند نیازهای مالی خود را از منابع مالی مختلف تامین کنند که هر یک هزینه خاص خود را دارد.در نظریه‌های مدیریت مالی،مفهوم هزینه سرمایه  از جایگاه مهمی برخوردار است.از این رو مدیران باید هنگام اتخاذ تصمیماتی مانند بودجه‌بندی سرمایه‌ای،استقرار ساختار بهینه سرمایه،تصمیم در مورد اجاره بلندمدت،جایگزینی اوراق قرضه و مدیریت سرمایه در گردش،در مورد هزینه سرمایه اطلاعات کافی داشته باشند. (نصیرزاده و مستقیمان،1389) در واقع هزینه سرمایه همان نرخی می‌باشد که پروژه‌ها توسط آن تنزیل شده پذیرفته یا رد می‌شود،و حیات سازمان‌ها به انتخاب و اجرای پروژه‌های سودآور وابسته است.
البته ساختار سرمایه یک سازمان می‌توانند سازمان‌های دیگر را هم تحت تأثیر قرار دهد مثل شرکت‌های سرمایه‌گذاری ،بانک‌ها و.،چون که ادامه حیات این سازمان‌ها هم به این بستگی دارد که بتواند در تامین مالی سازمان‌های دیگر شرکت کنند و از این طریق کسب درآمد نموده و در نتیجه به حیات خود ادامه دهند.پس ساختار سرمایه نقش اساسی در ادامه حیات سازمان‌ها بازی می‌کند،چنانکه مشخص‌کننده هزینه سرمایه می‌باشد که اهمیت آن بیان شد. اما در شرایط پیچیده امروز ساختار سرمایه چگونه باید انتخاب شود که بهینه باشد و هزینه سرمایه را بهینه کند؟ تعیین ساختار سرمایه شرکت تابع تصمیم‌گیری مدیران است که با در نظر گرفتن شرایط صورت می‌گیرد،بعضی از روش‌های تامین مالی برای شرکت‌ها ریسک زیاد به همراه دارد و هزینه کم و در مقابل بعضی روش‌های تامین سرمایه ریسک کمتر و هزینه بیشتر دارند و مدیران سعی در انتخاب ساختاری دارند که بهینه باشد و حداقل هزینه و ریسک را برای سازمان‌ها در پی داشته باشد(تهرانی،1387،ص:418-406).سازمان‌ها در موقعیت‌های مختلف ساختارهای سرمایه مختلف را برمی‌گزینند،آن‌ها گاهی روش‌های پر هزینه و کم ریسک و گاهی روش‌های کم هزینه و پر ریسک را انتخاب می‌کنند (تهرانی،1387،ص:206-175). سازمان‌ها برای تصمیم‌گیری‌های خود با توجه به توانایی‌ها و محدودیت‌های خود و همچنین سایر عوامل و محدودیت‌هایی که در محیط خارج وجود دارد تصمیم می‌گیرند.اما با این حال آن‌ها برای انتخاب ساختار بهینه سرمایه با مشکل روبرو هستند و نمی‌توانند به سرعت خود را با تغییرات عوامل گوناگون تطبیق دهند.متأسفانه این عدم تطبیق تغییرات ساختار سرمایه با تغییر سایر عوامل در شرکت‌های ایرانی شدیدتر از سایر کشورهاست رگه باعث شده است که ساختار سرمایه و در نتیجه هزینه سرمایه غیر بهینه باشد،و در نتیجه باعث افزایش هزینه‌ها و ریسک بالای شرکت‌های ایرانی و کاهش قدرت آن‌ها در رقابت با شرکت‌های بین‌المللی گشته است.این عدم تطابق به موقع از عدم شناخت رابطه سایر متغییرها با ساختار سرمایه ناشی می‌شود.پس برای حل این مشکل و انتخاب ساختار سرمایه مناسب در شرایط گوناگون باید رابطه متغیرهای گوناگون را با ساختار سرمایه دانست،کاری که این تحقیق در پی آن می‌باشد. این تحقیق سعی بر بررسی رابطه بین ساختار سرمایه با عوامل شرکتی و عوامل کشوری دارد؛در واقع هدف این پژوهش مشخص کردن پاسخ این سؤال است که: آیا رابطه معناداری بین ساختار سرمایه با عوامل شرکتی و کشوری وجود دارد؟و سازمان‌ها تحت شرایط مختلف عوامل شرکتی و کشوری چگونه ساختار سرمایه‌ای انتخاب کنند؟

1-3اهمیت و ضرورت تحقیق

1-3-1ضرورت نظری

• عدم بررسی رابطه عوامل کشوری با ساختار سرمایه در ایران
• کمک به غنای ادبیات تحقیق در زمینه ساختار سرمایه و عوامل مرتبط با آن .

1-3-2ضرورت عملی

• زمینه‌سازی پیش‌بینی ساختار سرمایه مناسب برای شرایط آتی برای مدیران شرکت‌ها
• کمک به پیش‌بینی هزینه سرمایه شرکت و تصمیم‌گیری در مورد پروژه‌های آتی
• زمینه‌سازی شناسایی منابع مناسب برای تامین مالی توسط مدیران شرکت با توجه به پیش‌بینی‌هایی که در مورد ساختار سرمایه صورت گرفته است.
• کمک به توان پیش‌بینی برای افراد حقیقی و حقوقی فعال در بخش‌های سرمایه‌گذاری برای شناسایی فرصت‌های سرمایه‌گذاری و آماده شدن برای شرایط آتی

1-4 فرضیه‌ها و سؤالات تحقیق

فرضیات و سؤالات تحقیق به شرح زیر است

1-4-1سؤالات تحقیق

سؤال اصلی1
آیا عوامل شرکتی بر ساختار سرمایه تاثیرمعنادار دارند؟
سؤال فرعی1-1
آیا ریسک سیستماتیک بر ساختار سرمایه تاثیرمعنادار دارد؟
سؤال فرعی1-2
آیااندازه شرکت بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
سؤال فرعی1-3
ایا سودآوری بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
سؤال فرعی1-4
آیا نقدینگی بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
سؤال فرعی1-5
ایا نرخ مالیات بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
سؤال اصلی2
آیا عوامل کشوری بر ساختار سرمایه تاثیرمعنادار دارند؟
سؤال فرعی 2-1
آیا نرخ بهره بر ساختار سرمایه تاثیرمعنادار دارد؟
سؤال فرعی2-2
آیا بازده بازار بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
سؤال فرعی 2-3
آیا نرخ رشد GDP بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟
 
سؤال فرعی 2-4
آیا نرخ تورم بر ساختار سرمایه تاثیرمعنادار دارد؟
سؤال فرعی2-5
آیا درآمدسرانه بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد؟

1-4-2فرضیات اصلی

فرضیه اصلی1
عوامل شرکتی بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارند.
فرضیه فرعی 1-1
ریسک سیستماتیک بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی 1-2
نقدینگی بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی 1-3
سودآوری بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی 1-4
اندازه شرکت بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی1-5
نرخ مالیات بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه اصلی 2
عوامل کشوری بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارند.
فرضیه فرعی 2-1
نرخ بهره بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی2-2
بازده بازار بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی2-3
نرخ رشد GDP بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
فرضیه فرعی 2-4
نرخ تورم بر ساختار سرمایه تاثیر معنا دار دارد.
فرضیه فرعی2-5
نرخ رشد درامد سرانه بر ساختار سرمایه تاثیر معنادار دارد.
[1] Appreciate
[2]  Dividends

تعداد صفحه :111

قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده
درسال­های گذشته تحولات زیادی در عرصۀ تجارت الکترونیک رخ داده­است و شاهد این هستیم که هزاران سازمان توسط سرمایه­داران بزرگ، پا به عرصۀ تجارت الکترونیک گذاشته و می­گذارند؛ ولی بسیاری از آن­ها با ناکامی مواجه شده­اند. از سوی دیگر، افزایش استفاده از ایمیل برای تبادل اطلاعات و انجام معاملات آنلاین در سازمان­ها، باعث افزایش نیاز به ارتباطات امن گردیده است؛ به خصوص با پیشرفت و هوشمندی روزافزون حملات کلاه­برداری، رهگیری انتقال و سایر روش­های هک؛ بنابراین اگر شرکتی خود را به سیستم تجارت الکترونیک مجهز نماید و خواهان دست یافتن به پتانسیل واقعی تجارت الکترونیک باشد، باید زیرساخت­های لازم و مطرح در این حوزه را در نظر بگیرد. یکی از مباحث مهم در حوزۀ تجارت الکترونیک، امنیت است که باید در کنار سایر موارد در نظر گرفته شود. با توجه به ضرورت موجود این حوزه، هدف پژوهش حاضر توسعۀ روش و ساختاری است که بتوان به ارزیابی امنیت در تجارت الکترونیک شرکت­های مختلف و با استفاده از کارشناسان مختلف پرداخت. در این پژوهش، روش آنتروپی شانون در کنار تئوری دمپستر _ شیفر قرار گرفته تا از این طریق سطح نهایی امنیت را بتوان اندازه­گیری کرد. با توجه به این­که تحقیق حاضر مبتنی بر تیم تصمیم به جهت جمع­آوری داده می­باشد، مراحل جمع آوری داده­ها در دو فاز مورد اجرا قرار گرفتند؛ در فاز اول داده­های مرتبط با تعیین وزن معیارها از طریق پرسشنامه، با کمک سه تن از اساتید متخصص در حوزۀ امنیت و مدیریت گردآوری و در فاز بعد داده­های مرتبط با سطح امنیت معیارها ازطریق مصاحبه، با استفاده از دوازده تن از اعضای چهار شرکت بازرگانی مجهز به سیستم تجارت الکترونیک در مشهد که حاضر به همکاری بودند، جمع آوری شدند. سپس میزان اهمیت معیارهای امنیت نسبت به یکدیگر، سطح امنیت هر معیار و سطح کلی امنیت در هریک از شرکت­های بازرگانی تعیین گردید. نتایج نهایی تحقیق نشان داد که سطح کلی امنیت برای سه شرکت، بالا و برای شرکت چهارم، متوسط می­باشد.
کلید واژه: تجارت الکترونیک، امنیت، الزامات امنیتی، سیاست­های امنیتی، زیر ساخت­ها و پیاده سازی، تست امنیتی
 
فهرست مطالب
                                                                                                                                                                                                                                                          صفحه                                                                                                                      عنوان                                                            
فصل اول: کلیات تحقیق

• مقدمه 1
• بیان مسئله و تبیین موضوع . 2
• ضرورت و اهمیت انجام تحقیق .    3
• سوالات تحقیق 4
• اهداف تحقیق 4
• نتایج مورد انتظار پس از تحقیق . 5

• قلمرو تحقیق     5

  • قلمرو زمانی تحقیق    5 
  • قلمرو مکانی تحقیق    5
  • قلمرو موضوعی تحقیق .    6
• تعریف واژگان کلیدی تحقیق . 6

فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1)    تجارت الکترونیک      9
2-1-1)       تفاوت تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیک .    11
2-1-2)       انواع مدل تجارت الکترونیک     12
2-2)     امنیت .    13
2-3)    الزامات امنیتی .    15
2-3-1)       تصدیق هویت     17
2-3-2)       محرمانگی و حریم خصوصی .     18
2-3-3)       محرمانگی      20
2-3-4)       تمامیت / درستی .    21
2-3-5)       عدم انکار .     22
2-3-6)       قابلیت اطمینان      23
2-3-7)       در دسترس بودن .     23 
2-4)    سیاست­های امنیتی .      24
2-4-1)       عوامل فنی، محیطی/ اجتماعی و سازمانی/ مدیریتی      26
2-4-2)       عوامل فنی      28
2-4-2-1)       تکنولوژی رمزنگاری      28
2-4-2-2)       زیرساخت کلید عمومی .     30
2-4-2-3)       پروتکل امن تجارت الکترونیک .     31
2-4-2-4)       امضا الکترونیک .     32
2-4-2-5)       پشتیبان گیری و بازیابی داده .    34
2-4-2-6)       امنیت شبکه­های محلی .     35
2-4-2-7)       امنیت سرور وب .    37
2-4-2-8)       امنیت سیستم عامل     38
2-4-2-9)       امنیت نرم­افزار .    39
2-4-2-10)     امنیت پایگاه داده .    41
2-4-2-11)     امنیت ترمینال­ها .    43
2-4-2-12)     امنیت پرداخت الکترونیک و کارت هموشمند     44
2-4-2-13)     فایروال­ها و پروکسی .     47
2-4-3)       عوامل محیطی و اجتماعی     49
2-4-3-1)      مباحث قانونی .    49
2-4-3-2)      ثبات چشم اندازهای سیاسی    51
2-4-3-3)      موانع زبانی    52
2-4-3-4)      تفاوت فرهنگی بین مشتریان .   53
2-4-4)     عوامل سازمانی و مدیریتی .   55
2-4-4-1)      نقش و مسئولیت مدیران و کارکنان .   55
2-4-4-2)      آگاهی امنیتی کارکنان   56
2-4-4-3)      مدیریت منابع انسانی و مجهزشدن به کادر فنی کلیدی    58
2-4-4-4)      مدیریت سایت، امنیت سایت، حفاظت و نگهداری از تجهیزات    60
2-4-4-5)      مدیریت کلید .   62
2-4-4-6)      مدیریت رمزعبور کاربران، الزام اجرای رمزعبور پیچیده و دوره زمانی برای آن    64
2-4-4-7)      مدیریت امتیازات .   66
2-4-4-8)      مدیریت لجستیک   67
2-4-4-9)      دسترسی به سرور شرکت و سطح کارکنان مجاز به دسترسی .  68
2-4-4-10)     مدیریت چگونگی استقرار فناوری امنیتی .  70
2-4-5)      مشخصات زیرساخت­ها و پیاده­سازی .  73
2-4-5-1)       استفاده از صادر کننده گواهی دیجیتال    74
2-4-5-2)       هانی­پات .  75
2-4-6)      تست­های امنیتی   76
2-4-6-1)       فیشینگ      77
2-5)    عدم قطعیت در تصمیم گیری      79
2-6)    آنتروپی شانون      81
2-7)     فازی     82
2-8)     تئوری دمپستر_ شیفر .    83
2-8-1)      قاعده ترکیب دمپستر .    85
2-8-2)      تعارض در ترکیب شواهد .    86
2-9)     پیشینه تحقیق     88
2-9-1)      مطالعات داخلی     88
2-9-2)       مطالعات خارجی .    91
2-10)     ساختار مولفه­های امنیت .    94
فصل سوم: روش تحقیق
3-1)    روش پژوهش     99 
3-1-1)      تحقیقات بنیادی یا پایه­ای     99
3-1-2)      تحقیقات کاربردی .    99
3-1-3)      تحقیقات علمی .   100
3-2)     جامعه آماری، نمونه آماری و روش تحقیق .  100
3-2-1)       جامعه آماری و نمونه آماری    100
3-2-2)       روش و ابزارگردآوری داده .   101
3-3)     روایی و پایایی ابزار سنجش    102
3-3-1)       روایی پرسشنامه .   102
3-3-2)       پایایی پرسشنامه    103
3-4)     مراحل انجام تحقیق و تجزیه و تحلیل داده     103
3-4-1)        مرحله اول    104
3-4-2)        مرحله دوم .   104
3-4-3)        مرحله سوم    105
3-4-4)        مرحله چهارم .   107
3-4-5)        مرحله پنجم .   107
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها
4-1)     مرحله اول .   111
4-2)     مرحله دوم .   119
4-3)     مرحله سوم    123
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات
5-1)     مرور کلی .    127
5-2)     بحث و نتیجه­گیری     127
5-2-1)        نکات مثبت پژوهش حاضر .    128
5-2-2)        بحث و نتیجه­گیری تحقیق .    128 
5-3)     پیشنهادات     131
5-3-1)        پیشنهادات کاربردی .    131
5-3-2)        پیشنهاد برای تحقیقات آتی     132
5-3-3)        محدودیت .    133
 
منابع و مآخذ
منابع فارسی .     135
منابع انگلیسی      136
ضمائم و پیوست
پرسشنامه­های تحقیق .     147 
فهرست جداول
جدول 2-1 تعاریفی از تجارت الکترونیک .      11
جدول 2-2 برخی از انواع مدل­های تجارت الکترونیک       12
جدول 2-3 قوانین محیطی و شبکه­ها: حوزه­های مرتبط با تجارت الکترونیک .     50
جدول 2-4 مقایسه مدل­های منابع انسانی .     59
جدول 3-1 نظرات تصمیم گیرندگان درباره شاخص­ها      106
جدول 4-1 ماتریس حاصل از ادغام نظر کارشناسان .     111
جدول 4-2-1 نتایج گام اول .     112
جدول 4-2-2 نتایج گام اول .     112
جدول 4-2-3 نتایج گام اول     113
جدول 4-2-4 نتایج گام اول .     113
جدول 4-2-5 نتایج گام اول .    114
جدول 4-2-6 نتایج گام اول .    114
جدول 4-2-7 نتایج گام اول    115
جدول 4-3-1 مقادیر بدست آمده از گام 2-5 .    116
جدول 4-3-2 مقادیر بدست آمده از گام 2-5 .    116
جدول 4-3-3 مقادیر بدست آمده از گام 2-5    117
جدول 4-3-4 مقادیر بدست آمده از گام 2-5    117
جدول 4-3-5 مقادیر بدست آمده از گام 2-5    118
جدول 4-3-6 مقادیر بدست آمده از گام 2-5    118
جدول 4-3-7 مقادیر بدست آمده از گام 2-5    119
جدول 4-4-1 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه    120
جدول 4-4-2 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه  120
جدول 4-4-3 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه    121
جدول 4-4-4 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه    121
جدول 4-4-5 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه    122
جدول 4-4-6 سطح امنیت مولفه­های تجارت الکترونیک در شرکتهای مورد مطالعه    122
جدول 4-5-1 سطح کلی امنیت در تجارت الکترونیک شرکت­های مورد مطالعه .   123
جدول 4-5-2 سطح کلی امنیت در تجارت الکترونیک شرکت­های مورد مطالعه .   124
جدول 4-5-3 سطح کلی امنیت در تجارت الکترونیک شرکت­های مورد مطالعه .   124
جدول 4-5-4 سطح کلی امنیت در تجارت الکترونیک شرکت­های مورد مطالعه .   125   
   
فهرست اشکال
شکل 1-1 مدل فناوری­های ضروری در خدمات تجارت الکترونیک .     4
شکل 2-1 مراحل تعیین الزامات امنیتی .    16
شکل 2-2 مدل هدف امنیتی برای حمله به منظور جابه­جایی نرم افزار .    41
شکل 2-3 لایه­های سیستم­های ارتباطی .    50
شکل 2-4 ساختار محقق ساخته مولفه­های امنیت در تجارت الکترونیک .     95
شکل 2-5 ساختار محقق ساخته مولفه­های امنیت در تجارت الکترونیک .     96
شکل 3-1 فرآیند انجام پژوهش    104
 


























 
 
 
 
 
 
 
         فصل اول:
       کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 
 
                                                                                                                
 

• مقدمه

در کشورهای در حال توسعه، دستیابی به توسعۀ اقتصادی تنها زمانی امکان­پذیر است که کشور بتواند در ایجاد درآمد ارزی موفق شود. از سوی دیگر برای رشد تولید ناخالص ملی، بخش­های صنعتی و بازرگانی کهنه به نوسازی و بازسازی نیازمندند و در اغلب کشورهای در حال توسعه جایگزین کردن صنایع جدید به جای صنایع قدیمی، کهنه شده و فرسوده نیازمند منابع خارجی است که مهمترین آنها فناوری و دانش می­باشد. بنابراین، برای خرید منابع خارجی که خود باعث حرکت توسعه اقتصادی می­گردد، کشورهای در حال توسعه باید ذخایر ارزی خود را افزایش دهند، در این راستا تنها صادرات است که می­تواند مقدار زیادی درآمد ارزی برای کشور حاصل نماید و بخش­های کهنه و فرسوده را در صنعت و تجارت متحول سازد. اما باید در نظر داشت که موفقیت راهبرد جهش صادراتی، مستلزم شناسایی تحولات جهشی، نظیر تجارت الکترونیک در عرصۀ تجارت بین­الملل است. لازم به ذکر است که تجارت الکترونیک و جهانی شدن دو پدیدۀ بسیار مهم و بحث انگیز جهان امروز هستند که فرصت­های زیادی را برای بنگاه­ها ایجاد کرده­ و بنگاه­ها با استفاده از این فرصت­ها می­توانند موفقیت خود را در بازار جهانی تضمین نمایند. از این رو می­توان گفت که فناوری اطلاعات یک پایۀ اساسی برای توسعۀ کشورها و یک معیار عمل برای رهبری و موفقیت سازمانی است.
بنابراین می­توان نتیجه گرفت که توسعۀ اینترنت تأثیر قوی برروی شیوۀ تجارت داشته و تجارت الکترونیک، به یک شیوه تجاری جدید در کسب و کار امروزی تبدیل شده است که باعث شهرت بیشتر می­شود. اما با وجود رشد سریع آن، محدودیت­هایی وجود دارد که مانع از گسترش تجارت الکترونیک می­شوند، باید درنظر داشت که اطلاعات در سیستم­های رایانه­ای مجزا از یکدیگر، حالتی کاملا ایستا دارد و لذا حفظ امنیت آن چندان مسئلۀ دشواری به شمار نمی­رود. اما با اتصال گستردۀ رایانه­ها و پیدایش شبکۀ ارتباطی، اطلاعات به عنوان مهمترین کالای این عرصه دیگر مقیم رایانۀ خاصی نیست و در پهنای شبکۀ گستردۀ ارتباطی، دائماً نقل مکان می­کنند (جعفری، 1385). این حرکت باعث می­شود که حفظ امنیت اطلاعات به مقوله­ای بسیار دشوارتر از پیش تبدیل شود. درحالی که ریسک­های زیادی در زمینۀ اینترنت و محیط شبکه برای تجارت الکترونیک وجود دارد، امنیت می­تواند به عنوان یک ابزار برای جلوگیری یا حداقل کردن ریسک مورد استفاده قرار گیرد.
از سوی دیگر معرفی مداوم تکنولوژی­های جدید، باعث می­شود که مشکل تأمین امنیت سیستم­های وب، بیشتر به چالش کشیده شود، لذا با توجه به نقش محوری فناوری اطلاعات در شرکت­های امروزی، امنیت اطلاعات به یکی از  مؤلفه­های کلیدی مدیریت و برنامه­ریزی شرکت­های مدرن تبدیل شده است. این روندها به وضوح نشان دهندۀ یک نیاز برای درک بهتر فعالیت­های مخرب اینترنتی براساس هردو تجزیه و تحلیل کیفی و کمی است که حفاظت، تشخیص و بهبود خدمات را امکان­پذیر می­سازد.

لازم به ذکر است که مدیریت امنیت اطلاعات، از آنها در برابر طیف وسیعی از تهدیدات به منظور اطمینان از تداوم کسب و کار، به حداقل رساندن آسیب­ها و حداکثر کردن بازده سرمایه­گذاری محافظت می­کند. البته امنیت کلی یک سیستم از طریق در نظر گرفتن عوامل فیزیکی مانند سخت افزار، منطقی از قبیل نرم افزار و اقدامات امنیت سازمانی ایجاد می­شود. بنابراین، روش ارجح برای ارزیابی امنیت، تجزیه و تحلیل حملات داخلی و خارجی است (کیرسبیلک و ون هوک[1]، 2006).
با توجه به مفاهیم فوق، امنیت مانند دیگر جنبه­های یک سیستم فناوری اطلاعات، اگر از طریق چرخۀ عمر سیستم برنامه­ریزی شده باشد، بهتر مدیریت می­شود و در بررسی امنیت یک سازمان باید ابتدا به این سوال پاسخ داد که چه سطحی از امنیت برای یک سازمان نیاز است و سازمان چگونه باید نیاز امنیتی خود را تأمین کند.
1-2) بیان مسئله و تبیین موضوع
با ورود فناوری اطلاعات در عرصه‌های مختلف، حوزۀ اقتصاد نیز تحت تأثیر قرار گرفته است و یکی از نمودهای بارز فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیکی است. با توجه به این­که امروزه این نوع تجارت نقش عمده‌ای در اقتصاد جهانی ایفا می‌کند، به‌کارگیری و استقرار موفقیت‌آمیز تجارت الکترونیک به وجود یک برنامه و استراتژی مدون و مشخص نیازمند است، زیرا بدون آن ممکن است، کلیه تلاش‌های شرکت در راستای استقرار این تجارت با شکست مواجه شود و ضمن اتلاف منابع مالی، انسانی و زمانی، حتی بقای سازمان نیز با تهدید مواجه شود. ارتقا و استفادۀ بهینه از امنیت، حریم خصوصی و اعتماد، عناصر مهمی برای حمایت از رشد کسب و کار الکترونیک هستند (بلانگر، هیلر و اسمیت[2]، 2002) و می‌توان به راحتی دریافت که بدون وجود اعتماد در تجارت الکترونیک، بیشتر شرکت‌های محتاط در تجارت و مشتریان، ممکن است تصمیم بگیرند که از اینترنت چشم پوشی نموده و به سبک‌های سنتی انجام فعالیت‌های تجاری برگردند؛ بنابراین به منظور ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک، نیاز به فراهم آوردن زیر ساخت‌های لازم در این زمینه، مانند زیرساخت‌های امنیتی می­باشد. از این رو موضوع مربوط به امنیت شبکه در تجارت الکترونیک و سایت‌های مشتری به طور مداوم باید بررسی شده و اقدامات متقابل برای آن ابداع گردد (مارچنی و ترونت[3]، 2002). از سوی دیگر، درگذشته شرکت‌ها دسترسی محدود به اطلاعات را مجاز می‌دانستند، اما امروزه تعداد شرکت‌هایی که اطلاعات خود را برای کاربران دور از طریق اینترنت در دسترس قرار می‌دهند به طور مداوم در حال افزایش است (کوتزی و الوف[4]، 2002). آنچه مطرح می‌باشد این است که در برنامه‌های تجارت الکترونیک، تمام اطلاعات محرمانه و یا دارای ارزش بازاری هستند که باید در زمان انتقال برروی اینترنت با دقت محافظت شوند (گوتارت، کاررا، بلترن، تورس و آو گواد[5]، 2007)، به این علت، توسعه مداوم تجارت الکترونیک در فراهم آوردن شرایط تجاری منصفانه، امن و کارآمد، الهام بخش محققان شده است (یو، گو  سون و لیانگ[6]، 2009). با توجه به مباحث بالا می‌توان دریافت که اطلاعات جزء عوامل حیاتی بسیاری از سازمان‌ها هستند و نباید در هیچ شرایطی به خطر بیفتند، بلکه باید کاملا امن و مدیریت شده باشند، زیرا اگر سازمان‌ها در زمینۀ امنیت


اطلاعات شکست بخورند با نتایجی‌ از قبیل شکست‌های مالی یا پیگردهای قانونی مواجه خواهند شد (کریتزنگر و اسمیت[7]، 2009). درنتیجه، این الزام مطرح است که سازمان‌های فعال در عرصۀ تجارت الکترونیک، سطح امنیت در تجارت الکترونیک سازمان خود را مشخص نمایند تا در صورت وجود هرگونه ضعف امنیتی در بخش‌های مختلف بتوانند آن را برطرف کرده و از بروز هرگونه مشکل و نقض در سیستم تجارت الکترونیک خود جلوگیری کنند؛ بنابراین باید امنیت تجارت الکترونیک در یک سازمان کمیت­سنجی شده تا مشخص شود که چه سطحی از امنیت در آن سازمان حاکم است و از این طریق مواردی که نیاز به توجه بیشتر دارد، شناسایی گردند. البته در بررسی‌های امنیتی یک سازمان باید ابتدا به این سوال مهم پاسخ داد که چه سطحی از امنیت برای یک سازمان نیاز است و چگونه یک سازمان باید از نیازهای امنیتی خود مطلع شود؟ از سوی دیگر با توجه به گستردگی به­کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهان، فعالیت‌های تجاری و ریسک‌های موجود در این زمینه، این الزام وجود دارد که سازمان‌ها جهت اطمینان از حصول اهداف خود به تحقیق و بررسی دست بزنند زیرا شرکت‌هایی که بدون مطالعه و تحقیق دست به تجارت الکترونیک می‌زنند و تمام ابعاد انجام چنین کاری را مورد بررسی و تحلیل قرار نمی‌دهند، در رسیدن به اهداف خود موفق نخواهند بود؛ لذا در اینجا مسئلۀ اصلی این است که روشی ارائه شود که همۀ جوانب امنیت تجارت الکترونیک را از مرحلۀ پیاده‌سازی تا مراحل بعدی بسنجد و نقاط قوت و ضعف سیستم را مشخص نماید تا در نهایت سطح امنیت کلی شرکت را مشخص شود. در تحقیق حاضر، محقق سعی بر پرداختن به این موضوع دارد.
[1] Keerseblick & Vanhoucke
[2] Belanger, Hiller & Smith
[3] Marchany & Tront
[4] Coetzee & Eloff
[5] Guitart,, Carrera, Beltran, Torres & Ayguadé
[6] Yu, Guo-sun, Z & Liang
[7] Kritzinger & Smith

تعداد صفحه :172

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                         صفحه
 
فصل اول : کلیات طرح تحقیق

• مقدمه. 1
• بیان مسئله. 2
• اهمیت و ضرورت تحقیق. 3
• روش تحقیق 4

• اهداف پژوهش. 5

  • هدف اصلی. 5
  • اهداف فرعی. 5
• فرضیات تحقیق 5
• جامعه آماری و روش نمونه گیری. 6
• ابزار گردآوری داده ها. 6
• روش تجزیه و تحلیل داده ها 6
• تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق. 7
• قلمرو تحقیق 9
• مدل مفهومی تحقیق .10

 
 
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
2-1. بخش اول : انواع روشهای پرداخت.13
2-2.  مبانی نظری . 13
2-3. انواع روشهای پرداخت. 18
2-3-1. تجارت بر اساس حساب باز 19
2-3-2. روش برات ساده 19
2-3-3. برات وصولی اسنادی. 20
2-3-4. اعتبار اسنادی20
2-3-4-1. اعتبار نامه.21
2-3-4-2. انواع اعتبارات اسنادی .22
2-4. مقررات 28
2-4-1. ساختار اینکوترمز 28
2-4-2. تحویل در محل کار (محل تعیین شده)EXW. 29
2-4-3. تحویل به حمل کننده(محل تعیین شده)FCA 30
2-4-4. تحویل در کنار کشتی (بندر تعیین شده)FAS. 30
2-4-5. تحویل روی عرشه (بندر تعیین شده)FOB. 13
2-4-6. هزینه و کرایه حمل (بندر مقصد تعیین شده )CFR. 31
2-4-7. هزینه ، بیمه و کرایه حمل(بندر مقصد تعیین شده )CIR. 32
2-4-8.کرایه حمل پرداخت شده (تا مقصد تعیین شده )CPT 32
2-4-9. کرایه حمل و حق بیمه پرداخت شده پرداخت شده (تا مقصد تعیین شده )CIP. 33
2-4-10.تحویل در مرز(محل تعیین شده )DAF 34
2-4-11. تحویل از کشتی (بندر مقصد تعیین شده ) DES34
2-4-12.تحویل در اسکله (بندر مقصد تعیین شده ) DEQ  . 34
2-4-13.تحویل بدون پرداخت عوارض و حقوق گمرکی (مقصد تعیین شده )DDU. 35
2-4-14. تحویل بدون پرداخت عوارض و حقوق گمرکی (مقصد تعیین شده )DDP 36
2-5. حمل و نقل . 37
2-5-1. متصدی حمل و نقل 37
2-5-2. کارگزار حمل و نقل 38
2-5-3. ترانس شیپمنت ((Transshipment. 38
2-5-4. انواع روش های حمل و نقل 39
2-5-5.انواع کنوانسیون حمل و نقل. 41
2-6- بارنامه. 44
2-6-1. تعریف بارنامه 44
2-6-2. اطلاعات مندرج در بارنامه . 46
2-6-3. مشخصات بارنامه های معتبر 46
2-6-4. فرق بارنامه و راه نامه 48
2-6-5. انواع بارنامه های متداول در حمل و نقل 48
2-7- بازرسی Inspection.53
2-8- گمرک ( Customs)59
2-9- ترخیص (Clearance).61
2-10- بیمه (Insurance).61
2-11- اظهارنامه گمرکی (Customs Declaration) . 74
2-12- بخش دوم : پیشینه تحقیق 75
2-12-1. تحقیقات داخلی.75
2-12-2. تحقیقات خارجی . 75
2-13- الگوی مفهومی تحقیق 78
خلاصه فصل دوم
فصل سوم :روش شناسی پژوهش
3-1. مقدمه 81
3-2.روش شناسی تحقیق .                     81
3-3. مدل تحلیلی پژوهش                                                                                                                   85
3-4. جامعه آماری 85
3-5. نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری 86
3-6. ابزارها و روش های جمع آوری داده ها.87
3-7. ابزار سنجش تحقیق 88
3-8. پایایی پرسشنامه.89
3-9. روایی پرسشنامه90
3-10. روش تجزیه و تحلیل داده ها91
 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
4-1- بخش اول : آماره های توصیفی نمونه آماری 98
4-1-1. درصد فراوانی سوالات پرسشنامه.101
4-2- بخش دوم : آزمون فرضیات تحقیق .104
4-2-1. استفاده از آزمون های جایگزین 109
4-3- بخش سوم : سایر یافته های تحقیق 111
4-3-1. امکان کاهش تعداد سوالات پرسشنامه 120
4-3-2. آزمون فریدمن 123
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه .127
5-2- خلاصه و نتیجه گیری 127
5-3- استنباط از یافته های تحقیق 129
5-4- محدودیت های تحقیق135
5-5- پیشنهادات تحقیق136
پیوست ها
فهرست منابع و مأخذ
 
فهرست جداول

عنوان                                                                                                       صفحه
2-1. جدول ساختار اینکوترمز .  29
2-2. جدول پوشش های شرایط بیمه ای A-B-C   68
4-1. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 1. 98
4-2. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 2.    99
4-3. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 3   99
4-4. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 4.   100
4-5. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 5   100
4-6. میانگین، میانه و انحراف معیار فرضیه 6.101
4-7. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه اول).102
4-8. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه دوم).102
4-9. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه سوم)103
4-10. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه چهارم).103
4-11. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه پنجم) .103
4-12. درصد فراوانی سؤالات پرسشنامه (فرضیه ششم) .104
4-13. آزمون دو جمله ای بر ای فرضیات شش گانه تحقیق 108
4-14. آزمون کلموگروف-اسمیرنوف برای فرضیات شش گانه 110
4-15. آزمون T-test برای فرضیات شش گانه به جای آزمون دو جمله ای 110
4-16. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 1 و 2112
4-17. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 1 و 3112
4-18. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 1 و 4 .113
4-19. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 1 و 5 .113
4-20. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 1 و 6 .114
4-21. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 2 و 3 .114
4-22. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 2 و فرضیه 4 .115
4-23. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 2 و 5 .115
4-24. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 2 و 6 116
4-25. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 3 و 4 116
4-26. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 3 و 5 117
4-27. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 3 و 6 .118
4-28. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 4 و 5 .118
4-29. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 4 و 6 .119
4-30. ضریب همبستگی اسپیرمن بین فرضیه 5 و 6 .119
4-31. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکان­پذیری کاهش متغیرها .120
4-32. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکان­پذیری کاهش متغیرها .121
4-33. مقدار آماره آزمون KMO جهت امکان­پذیری کاهش متغیرها .122
4-34. جدول 4-34 مقدار اعتبار آزمون فریدمن 123
4-35. میانگین تاثیر گذاری هر یک از فرضیات در تمایل به استفاده از اعتبارات اسنادی124
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                       صفحه
3-1. نمودار مراحل اجرایی تحقیق . 84
 
فهرست اشکال
عنوان                                                                                                       صفحه
1-1. مدل مفهومی تحقیق  .  10
2-1. فرایند واردات کالا از طریق گشایش اعتبار اسنادی   18
2-2. الگوی مفهومی تحقیق    78
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
1-1- مقدمه
آرزوی دیرینه تجار بویژه در تجارت بین الملل ، یافتن ابزار و روش مناسب جهت تسلیم کالا و پرداخت وجه آن بوده است .تجارب تلخ تجار در از دست دادن اموال و سرمایه خود در سفرهای طولانی و همچنین فاصله مکانی خریدار و فروشنده از یکدیگر و عدم آشنایی هر یک از طرفین به مقررات کشور طرف دیگر همواره به عنوام مانعی در راه توسعه تجارت خارجی خودنمایی می کرده است . از طرف دیگر عدم اطمینان کامل خریدار به فروشنده مبنی بر اینکه آیا وی کالا را  تحویل خواهد داد یا خیر؟ و سرمایه وی تلف می گردد یا خیر ، و همچنین عدم اطمینان کافی فروشنده به خریدار مبنی بر اینکه آیا با ارائه کالا بهای آن را دریافت خواهد کرد یا خیر؟  و چه مانتی برای تسلیم کالا و تادیه وجه آن برای طرفین خواهد بود همواره میان خریدار و فروشنده به عنوان مهمترین مشکل در قراردادهای تجارت خارجی مطرح بوده است . ( بوالحسنی،1387، 218) .
در مبادلات بین المللی روشهای مختلفی برای پرداخت وجود دارد و از طرف دیگر، قوانینی در سطح جهانی وضع شده است که باعث تسهیل مبادلات بین کشورها شود.  برای کسب آگاهی در مورد انواع روشها و تسهیلات و امکانات لازم ، ابتدا اشاره ای به انواع روشهای پرداخت  در دادو ستد بین کشورها می شود و مختصری در مورد هر کدام از این روشها و گونه های مختلف آنها گفته می شود. پس از آن در خصوص شیوه­های گوناگون تحویل کالا به مشتری و تعریف مسئولیت هرکدام از طرفین در قالب اینکوترمز توضیح داده می­شود. به دلیل نقش قابل توجه حمل و نقل در داد و ستدهای بین­المللی، به گونه­های مختلف حمل و نقل محصولات، انواع بارنامه و انواع کنوانسیون­های بین­المللی مربوط به حمل و نقل پرداخته خواهد شد.
1-2- بیان مسأله : 
در معاملات بین المللی ، شیوه پرداخت وجه معامله به عنوان یکی از مهم ترین  و اساسی ترین اصول و مراحل قرارداد است و از دیدگاه طرفین مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . طبیعی است که هر کدام از طرفین با بررسی و در نظر گرفتن کلیه جوانب و امکانات وتوانایی ها ی خود سعی بر آن دارد که مطلوب ترین روش را ، از نظر حفظ حداکثر منافع خود ، به طرف مقابل تحمیل کند.
بعد مسافت ، میزان شناخت طرفین از یکدیگر ، ثبات یا بی ثباتی مقررات صادرات ، واردات و مقررات بانکی ، بود یا بنود مقررات ، محدودیت ارزی ، وضعیت اقتصادی و سیاسی و توان ارزی کشور متبوع خریدار و فروشنده نقش مهم  و تعیین کننده ای در شیوه پرداخت دارد . با ملاحظه این موارد و جو حاکم بر معاملات بین المللی، باید رویه ای قابل قبول ایجاد گردد  و شیوه پرداخت باید مورد توجه دولت ها و فعالان حقوق تجارت بین الملل قرار گیرد و محاسن و معایب هر روش ( پرداخت بر اساس حساب مفتوح ، وصولی ، پرداخت قیمت از پیش و اعتبارات اسنادی ) مورد تحلیل قرار گیرد . در این راستا می توان به روش اعتبار اسنادی اشاره کرد که روشی کاملاً مطمئن و مورد قبول عموم صاحب نظران این رشته می باشد  و مشکلات خریدار و فروشنده را به حداقل می رساند (زردینی ،1381،15)
اعتبار اسنادی به عنوان پر استفاده ترین شیوه پرداخت ، پدیده ای پویا و متحول است  که ضوابط و مقررات  حاکم بر این شیوه پرداخت ، در عین توجه به منافع خریدار و فروشنده ، ایجاد شده  و همگام با پیشرفت تکنولوژی حمل و نقل و گسترش روزافزون  حجم معاملات بین المللی بار ها مورد اصلاح و تغییر قرار گرفته است . بنابراین  کشوری که بخواهد در تجارت بین المللی نقشی  داشته باشد وبه رشد اقتصادی برسد  و از این مقررات جهانشمول استفاده بهینه نماید ، باید از این روش شناخت کافی  داشته باشد . ( دستباز، 1379 ، 12 )
با وجوداینکه بانک ها در روش پرداخت اعتبارات اسنادی هیچگونه مسئولیتی را مطابق مقررات نشریه 600 اتاق بازرگانی بین الملل  و در مورد خطرات و خسارات وارده بر کالاو اسنادتقلبی بر عهده نمی گیرند و مسئولیت بانک ها به بررسی اسناد از حیث ظاهر و مطابقت ظواهر با شرایط اعتبار محدود می گردد و حذف اعتبار اسنادی قابل برگشت در مقرارات جدید یو –سی- پی 600 که موجب ایجاد محدودیت های بیشتر برای وارد کنندگان شده است،  محقق بر آ ن شده تا به بررسی علل تمایل واردکنندگان به استفاده از این روش پرداخت در معاملات بین المللی بپردازد
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق :
در معاملات بین المللی نحوه پرداخت وجه به عنوان یکی از مهمترین و اساسی ترین اصول و مراحل معامله تلقی می شود. به اعتقاد بسیاری از صاحب نظران در زمینه تجارت بین الملل روش پرداخت وجه در معاملات خود بیانگر میزان اعتماد و اطمینان طرفین قرارداد به یکدیگر و در حقیقت معرف جو حاکم در روابط بازرگانی است .بدیهی است که در انجام یک معامله تجاری و نحوه پرداخت ارزش کالا یا خدمت موضوع قرارداد علاوه بر میزان شناخت خریدار و فروشنده از یکدیگر وضعیت اقتصادی ، سیاسی و توان ارزی کشور خریدار و فروشنده و وجود و یا عدم وجود مقررات محدودیت ارزی و ثبات یا بی ثباتی قوانین و مقررات صادرات و واردات و مقررات بانکی نیز نقش مهم و تعیین کننده ای ایفا می کند .
از آنجایی که در تجارت بین الملل خریدار و فروشنده در دو کشور مختلف قرار دارند و هر یک نهایت احتیاط را در تسلیم کالا و پرداخت وجه می نمایند ،  یافتن ابزاری که راه گشا باشد ضروری است و از طرف دیگر روابط اقتصادی میان کشورها از ضروریات زندگی اقتصادی امروز است . و بدین جهت با ابداع و تاسیس اعتبارات اسنادی تا حد زیادی مشکل بر طرف شده است (بوالحسنی ،247 ،1387).
روش اعتبارات اسنادی منافع خریدار و فروشنده را در نظر گرفته است و تا حدی رسیک های طرفین قرار داد را پوشش می دهد بدین صورت که ارائه اسناد حاکی از حمل کالا ( طبق شرایط مورد قبول طرفین ) به یک موسسه ثالث ( بانک ) نشانگر حمل کالا تلقی گردیده و بر اساس آن پرداخت از طریق بانک انجام می پذیرد .
مزایای بیشمار اعتبارات اسنادی از قبیل: پرداخت وجه کالا در قبال تسلیم اسناد مربوطه از سوی فروشنده ، مصرف صحیح ارز توسط خریدار ، برقراری اعتماد و اطمینان دوجانبه بین خریدار و فروشنده، ایجاد امنیت بین خریدار و فروشنده،ترتیب انجام مبادلات تجاری بین المللی توسط بانکها و افزایش توانایی در جهت بهبود کیفیت کالا ، کنترل کمیت و کیفیت کالا و همچنین نحوه صدور آن ،باعث شده که این روش به عنوان یک روش معقول و مناسب در تجارت بین المللی شناخته شده و کشورهای پیشرفته در امر تجارت از آن به عنوان عنصری مطمئن و کارساز جهت برقراری مبادلات بین المللی استفاده نمایند به گونه ای که در این گونه کشورها صادرات از طریق روش ها و کانال های غیر اعتبار اسنادی هرگز توصیه نمی شود. (زینال زاده ،1388 ،25).
روش اعتبار اسنادی سالیانی است که به عنوان جایگزینی برای پرداختهای نقدی در مبادلات بازرگانی بین المللی مرسوم شده است . محقق در این تحقیق به دنبال بررسی و شناسایی عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش اعتبار اسنادی تا بدین وسیله واردکنندگان بتوانند ضمن استفاده از نتایج و پیشنهادهای این پژوهش با اطمینان خاطر بیشتر و همچنین با از بین بردن بعد مسافت که موجب عدم اطمینان در طرفین بیع می شود، گامهای موثرتری را در تخصیص بهینه منابع و رشد اقتصادی کشورها بردارد.
1-4- روش تحقیق :
از نظر دسته‌بندی تحقیقات بر حسب هدف، می‌توان این تحقیق را یک تحقیق کاربردی محسوب کرد، از آن جهت، این تحقیق از نوع کاربردی به‌شمار می‌رود که سنگ بنایی را برای تحقیقات آینده می‌گذارد که واردکنندگان می‌توانند پژوهش‌هایی را در حوزه روش پرداخت اعتبار اسنادی در بیع بین المللی کالا تعریف کنند.
با توجه به اینکه هنوز چنین پژوهشی در زمینه عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش پرداخت اعتبار اسنادی به گونه ای که از زمان گرد آوری اطلاعات آن زمان نسبتاً زیادی نگذشته باشد در ایران صورت نگرفته است ، امید است که نتایج این تحقیق به واردکنندگان در جهت شناخت مزایای هر چه بیشتر این روش پرداخت بر سایر روش ها  کمک نماید.
از آنجایی که تحقیقات توصیفی به مطالعه آنچه که هست می پردازند، بنابر این روش تحقیق از نوع توصیفی است و به دلیل توزیع پرسشنامه در جامعه آماری از نوع پیمایشی می باشد.(توصیفی-پیمایشی)
و نهایتاً به منظور جمع آوری و تهیه اطلاعات مربوط به سوابق پژوهش و چارچوب نظری آن از روش مطالعه کتابخانه ای ، جستجو در سایت های اینترنتی و مراجعه به مراکز علمی و پژوهشی استفاده شده است.
1-5. اهداف پِِژوهش
1-5-1. هدف اصلی :
هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش پرداخت اعتباراسنادی در بیع بین المللی کالا می باشد .
1-5-2. اهداف فرعی:
1- شناسایی انواع روش های پرداخت  در بیع بین المللی  کالا از آغاز تا امروز
2- شناسایی عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش پرذاخت  اعتبار اسنادی در بیع بین المللی کالا.
3- اولویت بندی  عوامل موثر بر تمایل واردکنندگان به استفاده از روش پرداخت اعتبار اسنادی در بیع بین المللی کالا
1-6. فرضیات تحقیق :
1- استفاده از روش پرداخت اعتبار اسنادی موجب کاهش ریسک واردکننده در دریافت کالای مغایر با شرایط قرارداد می گردد.
2- استفاده از  روش پرداخت اعتبار اسنادی  موجب افزایش توان خریدار با استفاده از تسهیلات اعتباری بانک ها در پرداخت های مدت دار می شود .
3- حمایت قوانین بین الملل از روش پرداخت اعتبار اسنادی در صورت بروز مشکلات  ، موجب تمایل واردکنندگان به استفاده از روش اعتبار اسنادی می شود .
4- حمایت و استقبال بانک ها به استفاده  از روش اعتبار اسنادی  موجب افزایش تمایل وارد کنندگان به استفاده از این روش پرداخت در بیع بین الملل می شود .
5-  پایین بودن هزینه های استفاده از مکانیزم اعتبار اسنادی موجب تمایل وارد کنندگان به استفاده از این روش پرداخت در بیع بین المللی کالا می شود .
6- آشنایی وارد کنندگان با  مکانیزم پرداخت به روش اعتبار اسنادی موجب  افزایش تمایل واردکنندگان به استفاده از این روش  در بیع بین المللی کالا می شود .

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست

• فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه2

• بیان مسأله:.2
• ضرورت و اولویت تحقیق:.4
• اهداف تحقیق:.5
• مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق:5

1-4-1- فرضیه های تحقیق.5
1-4-2-   تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق:6
1-4-3- برآورد مدل تحقیق.9

• روش تحقیق.10

1-5-1-  نوع و روش مطالعه:.10
1-5-2-  جامعه آماری، روش نمونه­گیری و حجم نمونه:.10
1-5-3-  روش جمع­آوری داده­ها:.10
1-5-4-  روش تجزیه و تحلیل داده­ها:.11
1-5-5-  قلمرو تحقیق:.11

• ساختار پایان نامه.12

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه14
2-1- مبانی نظری15
2-1-1 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای (CAPM).16
2-1-2- نظریه قیمت گذاری آربیتراژ (APT).17
2-1-3- مدلهای عاملی18
2-1-4- مدل های چند عاملی22
2-1-5- مدل سه عاملی فاما و فرنچ. .24
2-1-6- معیار های اندازه گیری ریسک26
2-1-6-1 میانگین موزون یکسان واریانس سهام.26
2-1-6-2- میانگین ارزش وزنی واریانس سهام27
2-1-6-3- میانه واریانس سهام. .27
2-1-6-4- معیار بسامد پایین میانگین واریانس سهام.28
2-1-6-5- نوسانات غیرسیستماتیک.29
2-1-7-نوسانات غیر سیستماتیک30
2-1-7-1 تعریف نوسانات غیر سیستماتیک30
2-1-7-2- اهمیت نوسانات غیرسیستماتیک.31
2-2- پیشینه.32
2-2-1-رابطه مثبت میان نوسانات غیر سیستماتیک و بازدهی.32
2-2-2-رابطه منفی میان نوسانات غیر سیستماتیک و بازدهی33
2-2-3-تحقیقات خارجی34
2-2-4-تحقیقات داخلی36

• فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه40
3-1- نوع و روش مطالعه:.40
3-2- جامعه آماری، روش نمونه­گیری و حجم نمونه:41
3-3- روش جمع­آوری داده­ها:.42
3-4- متغییر های پژوهش و نحوه سنجش آنها42
3-5- روش تجزیه و تحلیل داده­ها:.44
3-6- رویکرد مرتب سازی پرتفوی. .44
3-7- تحلیل رگرسیون 49
3-8- رگرسیون های سری زمانی49
3-9- تحلیل داده های پنلی50

• فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه.52
4-1- آماره های توصیفی.52
4-2- داده های پنلی.54

• فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه.57
5-1-خلاصه تحقیق 57
5-2-نتایج آزمون فرضیات .58
5-3- پیشنهاد کاربردی .59
5-4- پیشنهادهایی برای تحقیقاتی آتی59
منابع و ماخذ 60









جداول

فصل اول
کلیات تحقیق


 
مقدمه
مطالعات تجربی در زمینه ی رفتار سهام، حقایقی را روشن کرده است که بسیاری از آنها در ارتباط با عوامل موثر بر بازدهی سهام هستند. این مطالعات نشن داده است که دسته ی خاصی از سهام، بازدهی بالاتری نسبت به دسته دیگر دارند. این یافته ها معلول عواملی هستند که به ناهنجاری معروف شده اند؛ زیرا نمی توان آنها را با مدل های هنجاری توجیه کرد.
چنین رفتار هایی تا حدودی در بورس اوراق بهادار تهران نیز وجود دارد؛ لذا انگیزه ی اصلی این پژوهش بررسی این موضوع است که آیا می توان با شناسایی و پیگیری روند پسماند(یا جزء اخلال) در بازار بورس اوراق بهادار تهران، بازدهی اضافی کسب کرد یا خیر؟ همچنین آیا عوامل مرتبط با عملکرد شرکت نیز بر دست یابی به این بازدهی موثر خواهد بود؟ در ادامه تلاش خواهد شد تا سوالات فوق بررسی شوند.

• بیان مسأله:

طبق مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای، در شرایط متعادل صرفاً ریسک سیستماتیک دارایی قیمت گذاری می شود زیرا نوسانات غیرسیستماتیک[1] آن از طریق تنوع بخشی حذف می گردد. با این حال، سرمایه گذاران به دلایل عدیده ای نظیر هزینۀ معاملات و محدودیت های فروش استقراضی قادر به تنوع بخشی کامل پرتفوی خود نیستند. در صورت وجود هزینه های گردآوری اطلاعات، سهامی که از نوسان پذیری غیرسیستماتیک بالایی برخوردار است، بازده مورد انتظار بالایی خواهد داشت زیرا در این شرایط، سرمایه گذاران قادر نخواهند بود ریسک خاص شرکت را از طریق تنوع بخشی حذف نمایند (مرتون، 1987)[2]. بر پایه فرضیه بازار کارا، سرمایه گذاران رفتار عقلایی دارند به این معنی که همه اطلاعات موجود ودردسترس را پردازش کرده و به دنبال حداکثرساختن مطلوبیت مورد انتظار هستند. بر این اساس، تغییرات قیمت سهام به تغییرات سیستماتیک در ارزش های بنیادی شرکت مربوط است و رفتار بی خردانه سرمایه گذار تاثیری بر بازده ندارد. حتی اگر بعضی از سرمایه گذاران با معاملات بی خردانه در عرضه و تقاضا شوک ایجاد کنند، دیگر آربیتراژگران منطقی، اثر این شوک ها را خنثی می کنند. بنابراین قیمت سهام در سطح بنیادی باقی خواهد ماند (کیم و ها، 2010).
با این حال، شواهد تجربی حوزۀ یاد شده، بسیار متناقض است.  به نحوی که برخی محققان نظیر درو و همکاران (2006) ، چوآ[3] و همکاران (2006)، فو (2009)، بروکمن و همکاران (2009)، برگ برانت[4] و کانگ (2010) همسویی رابطۀ نوسانات غیرسیستماتیک[5] و بازده سهام را تایید نموده و برخی دیگر نظیر آنگ[6] و همکاران (2006، 2009) بر رابطۀ معکوس آنها (اثر نوسانات) صحه می گذارند.
صرفه نظر از جهت رابطۀ نوسانات غیرسیستماتیک و بازده سهام، بسیاری از شواهد تجربی وجود رابطه میان متغیرهای مورد نظر را تأیید می نماید. تأیید رابطۀ متغیرهای مذکور دال بر سودآوری راهبرد معاملاتی طراحی شده بر مبنای نوسانات غیرسیستماتیک است. شواهد ارائه شده آنها نشان می دهد آلفای راهبرد یاد شده صرف نظر از مدل عاملی مبنای تخمین آن (مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای، مدل سه عاملی و چهار عاملی(، همواره مثبت و معنادار است. محققان بسیاری بر آن شدند تا به توضیح دلایل بروز بازده راهبرد سرمایه گذاری مبتنی بر نوسانات غیرسیستماتیک بپردازند. با این حال، اغلب تردیدهای مطرح پیرامون دلایل بروز پدیده اخیر، بر پایه مباحث روش شناسی نظیر شیوه تخمین نوسان پذیری غیرسیستماتیک، الگوی وزنی محاسبه بازده پرتفوی و ملحوظ نمودن سایر عوامل نوسانات، متمرکز بوده است (دولو و حمیدی­­زاده، 1392).
در این تحقیق، محقق تلاش دارد تاتأثیر عوامل کیفی شرکت را بر رابطه بازدهی شرکت و نوسانات غیرسیستماتیک جهت شناسایی عوامل منجر شده به این اثر، مورد آزمون و بررسی قرار دهد. عوامل کیفی شرکت شامل سود آوری و نوسانات جریانات نقدی است.

• ضرورت و اولویت تحقیق:

سرمایه گذاران همواره به دنبال کاهش ریسک و افزایش بازدهی هستند. ضرورت شناسایی و درک تاثیر کیفیت شرکت از آنجا ناشی می شود که انتخاب و در اختیار گرفتن سهام شرکت های موجود در بورس اوراق بهادار بر اساس مدل های قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای و مدل فاما و فرنچ[7](1993) منجر به قیمت گذاری اشتباه سهام این شرکت ها می شود. این اشتباه عمدتا ناشی از عوامل تفسیر نشده این مدل ها می باشد. شناسایی و تفسیر این عوامل می تواند از معمای بازدهی بالا و نوسانات غیرسیستماتیک پایین پرده بردارد. سودمندی مطالعه نوسان غیرسیستماتیک از طرف سرمایه گذاران از این جهت است که آنها نوسان پذیری غیرسیستماتیک سهام را به عنوان معیاری از ریسک در نظر می گیرند و همچنین خطی مشی گذاران بازار سرمایه می توانند از این معیار به عنوان ابزاری برای اندازه گیری میزان آسیب پذیری بازار در اکثر سهام استفاده نمایند. با توجه به اینکه نوسان غیرسیستماتیک کاربردهایی برای مواردی از قبیل تنوع بخشی پورتفوی، مدیریت فعال پورتفوی، رابطه بین ریسک و پاداش و ارزشیابی حق تقدم دارد، بررسی عوامل موثر بر آن می تواند مهم باشد.
1-3-اهداف تحقیق:
هدف اصلی تحقیق عبارت است از:
بررسی تأثیر کیفیت شرکت بر رابطه بازدهی شرکت و نوسانات غیرسیستماتیک است.
این هدف با توجه به مدل های تحقیق به اهداف فرعی زیر عملیاتی می گردد:
 هدف 1. بررسی تأثیر سود آوری شرکت بر بازدهمازادسهام.
هدف 2. بررسی تأثیر نوسانات جریانات نقدی شرکت بر بازده مازاد سهام .   
[1] در ادبیات تحقیق، از اصطلاعات مختلفی از جمله نوسانات توضیح داده نشده بازده سهام، نوسانات غیر متعارف بازده سهام، نوسانات غیرسیستماتیک بجای عبارت ریسک غیرسیستماتیک استفاده شده است که تمامی این عبارات به معنا و مفهوم یکسانی اشاره دارند. با توجه به مفهوم تحقیق و در جهت کاهش ابهام در رابطه با موضوع و جهت تحقیق، از عبارت نوسانات غیرسیستماتیک در تمامی طرح پژوهشی استفاده می شود.
[2] Merton
[3] Chua
[4] Bergbrant
[5] Idiosyncratic volatility
[6] Ang
[7]Fama&French

تعداد صفحه :75