دانشکده مدیریت و حسابداری

               پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت مالی

 

                                                 عنوان:

تعیین رابطه بین مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش

در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاییز 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

یاورم    بوده است
 
فهرست مطالب
 عنوان                                                                                                           صفحه
چکیده فارسی..1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه.3
1-2-بیان موضوع4
1-3-بیان مسئله.5
1-4-ضرورت تحقیق.7
1-5-اهداف تحقیق8
1-6-سوالات تحقیق9
1-7-فرضیات تحقیق.9
1-8-روش کلی تحقیق9
1-9-قلمرو تحقیق.10
1-10-تعریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات10
فصل دوم : ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه.15
2-2-مبانی ومفاهیم نظری16
2-2-1-سرمایه در گردش16
2-2-1-1-تعاریف سرمایه در گردش.16
2-2-1-2-منابع ومصارف سرمایه در گردش.17
2-2-1-3-ماهیت و اهمیت سرمایه در گردش17
2-2-1-4-خالص سرمایه درگردش18
2-2-1-5-عوامل موثر در تعیین میزان سرمایه در گردش.19
2-2-2-مدیریت سرمایه در گردش.21
2-2-2-1-اهمیت مدیریت سرمایه در گردش.22
2-2-2-2-مدیریت سرمایه در گردش در مرحله عمل.23
2-2-2-3-مولفه های اندازه گیری مدیریت سرمایه در گردش23
عنوان                                                                                                            صفحه
2-2-3-مخارج شرکت24
2-2-3-1-مخارج سرمایه ای.24
2-2-3-2-مخارج عملیاتی25
2-2-3-3-مخارج مالی25
2-2-4-نسبت بدهی های بلند مدت به حقوق صاحبان سهام.26
2-2-5-نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری سهام.27
2-2-6-گردش وجوه نقد عملیاتی27
2-2-6-1-تعاریف گردش وجوه نقد عملیاتی.27
2-2-6-2-گزارش جریان های نقدی ناشی از فعالیت های عملیاتی28
2-3-پیشینه تحقیق29
2-3-1-مطالعات خارجی صورت گرفته در ارتباط با موضوع.29
2-3-2- مطالعات ایرانی صورت گرفته در ارتباط با موضوع.32
2-4-جمع بندی ادبیات و پیشینه تحقیق43
2-4-1-خلاصه تحقیقات پیشین.43
2-4-2-جمع بندی پیشینه تحقیق.50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-مقدمه.52
3-2-روش کلی تحقیق52
3-3-جامعه آماری.53
3-4-نمونه آماری و حجم آن.53
3-5-روش نمونه گیری.54
3-6-روش های گرد آوری داده ها و موارد استفاده.54
3-7-ابزار تحقیق و موارد استفاده.55
3-8-پایایی و اعتبار تحقیق55
3-9-روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات.56
3-9-1-روش های آماری56
3-9-2-سایر روش ها.57
عنوان                                                                                                            صفحه
3-9-3-مدل تحقیق.57
3-9-4-روش های رایانه ای60
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1-مقدمه.62
4-2-توصیف نمونه آماری.62
4-3-توصیف یافته ها64
4-4-تحلیل پیش فرض ها.68
4-4-1-نرمال بودن توزیع متغیر ها.68
4-4-2-استقلال خطی متغیر های مستقل69
4-4-3-ثبات واریانس ها.71
4-4-4-نرمال بودن توزیع باقی مانده ها71
4-4-5-برقراری فرض خطی بودن.71
4-4-6-سایر پیش فرض ها.72
4-5-تحلیل روابط بین متغیر ها72
4-5-1-تعیین رابطه بین مانده خالص نقدینگی و مخارج سرمایه ای.73
4-5-2-تعیین رابطه بین سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج سرمایه ای.74
4-5-3- تعیین رابطه بین مانده خالص نقدینگی و مخارج عملیاتی.75
4-5-4- تعیین رابطه بین سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج عملیاتی.77
4-5-5- تعیین رابطه بین مانده خالص نقدینگی و مخارج مالی.78
4-5-6- تعیین رابطه بین سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج مالی80
4-5-7- تعیین رابطه بین مانده خالص نقدینگی و مخارج شرکت.81
4-5-8- تعیین رابطه بین سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج شرکت82
4-5-9-تحلیل ناپارامتریک.84
4-6-جمع بندی87
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1-مقدمه.90
5-2-خلاصه یافته های تحقیق.90
عنوان                                                                                                            صفحه
5-2-1-خلاصه یافته ها بر مبنای تحلیل رگرسیونی.90
5-2-2- خلاصه یافته ها بر مبنای تحلیل ناپارامتریک92
5-3-نتایج تحقیق93
5-3-1- نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها93
5-3-1-1- نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه اصلی94
5-3-1-2- نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه فرعی یک95
5-3-1-3- نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه فرعی دو96
5-3-1-4- نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه فرعی سه.97
5-3-2- تفسیر نتیجه آزمون در ارتباط با سایر متغیر های مستقل99
5-3-3- خلاصه نتایج تحقیق .100
5-4- بررسی مقایسه ای بین نتایج تحقیق با سایر تحقیقات مشابه.101
5-5-محدودیت های تحقیق102
5-6-پیشنهادهای تحقیق103
5-6-1- پیشنهادهای کاربردی بر مبنای یافته‌های تحقیق103
5-6-2- پیشنهادهای موضوعی برای تحقیقات آتی104
منابع وماخذ
پیوست ها
چکیده انگلیسی
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                            صفحه
2-1-جدول خلاصه تحقیقات خارجی43
2-2-جدول خلاصه تحقیقات داخلی46
4-1- جدول توصیف نمونه آماری.63
4-2- جدول توصیف یافته ها64
عنوان                                                                                                            صفحه
4-3- جدول آزمون نرمال بودن متغیر ها(کلموگروف-اسمیرونوف) .68
4-4- جدول آزمون نرمال بودن متغیر های استاندارد شده(کلموگروف-اسمیرونوف) 69
4-5- جدول تحلیل همبستگی متغیر ها(پیرسون) .70
4-6- جدول اعتبار سنجی برآورد های خطی72
4-7- جدول برآورد رگرسیونی رابطه مانده خالص نقدینگی و مخارج سرمایه ای73
4-8- جدول برآورد رگرسیونی رابطه سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج سرمایه ای.74
4-9- جدول برآورد رگرسیونی رابطه مانده خالص نقدینگی و مخارج عملیاتی.76
4-10- جدول برآورد رگرسیونی رابطه سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج عملیاتی.77
4-11- جدول برآورد رگرسیونی رابطه مانده خالص نقدینگی و مخارج مالی79
4-12- جدول برآورد رگرسیونی رابطه سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج مالی80
4-13- جدول برآورد رگرسیونی رابطه مانده خالص نقدینگی و مخارج شرکت.81
4-14- جدول برآورد رگرسیونی رابطه سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج شرکت83
4-15-جدول تحلیل همبستگی متغیر ها(اسپیرمن) 85
5-1- جدول خلاصه رابطه بین متغیرهای مستقل و NLB100
5-2- جدول خلاصه رابطه  بین متغیرهای مستقل و WCR100
5-3- جدول خلاصه نتایج فرضیه ها100
5-4- جدول خلاصه پاسخ سوالات تحقیق.101
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                            صفحه
4-1-نمودار هیستوگرام توزیع مانده نقدینگی خالص.66
4-2-نمودار هیستوگرام توزیع سرمایه در گردش مورد نیاز.66
4-3- نمودار هیستوگرام توزیع مخارج شرکت66
4-4- نمودار هیستوگرام توزیع مخارج سرمایه ای.66
عنوان                                                                                                            صفحه
4-5- نمودار هیستوگرام توزیع مخارج عملیاتی.67
4-6- نمودار هیستوگرام توزیع مخارج مالی67
4-7- نمودار هیستوگرام توزیع گردش وجوه نقد عملیاتی67
4-8- نمودار هیستوگرام توزیع M/B.67
4-9- نمودار هیستوگرام توزیع D/E67
4-10- نمودار هیستوگرام توزیع GT67
4-11- نمودار پراکنش مانده خالص نقدینگی و مخارج شرکت71
4-12- نمودار پراکنش سرمایه در گردش مورد نیاز و مخارج شرکت71
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
چکیده:
هدف این تحقیق تعیین رابطه مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش می باشد. در این راستا، مخارج شرکت مشتمل بر مخارج سرمایه ای، عملیاتی و مالی به عنوان متغیر های مستقل و مانده خالص نقدینگی (NLB) و سرمایه در گردش مورد نیاز(WCR) به عنوان سنجه های مدیریت سرمایه در گردش و متغیر های وابسته تحقیق در نظر گرفته شده است. در این پژوهش همچنین متغیرهای گردش وجوه نقد عملیاتی، رشد فروش، نسبت بدهی بلند مدت به حقوق صاحبان سهام و نسبت ارزش بازار سهام به ارزش دفتری سهام به عنوان سایر متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده است. داده های مورد استفاده شامل نمونه ای مرکب از تعداد133 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، در بازه زمانی 1392-1388 است. برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از الگوی رگرسیون خطی به روش ترکیبی یا Data Panel و همچنین تحلیل همبستگی ناپارامتریک اسپیرمن استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق بر مبنای تحلیل رگرسیونی حاکی از رابطه ای معکوس و معنادار بین مخارج شرکت مشتمل بر مخارج سرمایه ای، عملیاتی و مالی با مدیریت سرمایه در گردش می باشد، قوی ترین رابطه به ترتیب مربوط به مخارج مالی و مجموع مخارج شرکت است روابط موجود در سایر موارد نسبتاً ضعیف است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق بر مبنای تحلیل ناپارامتریک نیز حاکی از رابطه ای معکوس با شدت متوسط تا قوی بین مخارج شرکت و مانده خالص نقدینگی و رابطه ای معکوس و ضعیف بین مخارج شرکت و سرمایه در گردش مورد نیاز می باشد. نتایج تحقیق در مورد سایر متغیر های مستقل نیز حاکی ازرابطه ای مستقیم بین رشد فروش، D/E و گردش وجوه نقد عملیاتی و رابطه ای معکوس بینM/B  با مدیریت سرمایه در گردش می باشد. مدیران می توانند مخارج شرکت را در راستای اهداف مرتبط با سرمایه در گردش کنترل و بهینه کنند.
 
 
 
واژه های کلیدی: مدیریت سرمایه در گردش، مخارج سرمایه ای، مخارج عملیاتی، مخارج مالی
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
1-1-مقدمه
ازجمله تصمیماتی که در شرایط عدم اطمینان صورت می گیرد تصمیمات اقتصادی سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار است که به عنوان یکی از ارکان اصلی بازار سرمایه وظیفه جذب سرمایه های پراکنده و تخصیص بهینه این منابع را دارد. در این بازار سرمایه گذاران با انگیزه های مختلف، نقش اساسی در تأمین مالی بازی می کنند  هدف آن ها و واحدهای اقتصادی دستیابی به منابع بیشتر و حداکثر کردن ثروت است بدین لحاظ افراد برای تصمیم گیری های خود به اطلاعات مالی نیاز دارد و در همین راستا سیستم حسابداری با ارائه صورت های مالی به این نیاز پاسخ می دهد. همان طور که در مبانی نظری حسابداری اکثر کشورها و ایران بیان شده است. هدف از تنظیم و ارائه صورت های مالی عبارت است از ارائه اطلاعات تلخیص و طبقه بندی شده درباره وضعیت مالی و عملکرد مالی و انعطاف پذیری مالی واحد تجاری که برای طیفی گسترده از استفاده کنندگان صورت های مالی در اتخاذ تصمیمات اقتصادی مفید واقع گردد.(علی مدد وهمکاران، 1378)
یکی از مهمترین نیازهای افراد تصمیم گیری در رابطه با موضوعات مختلف است، به علت وجود گزینه ها و راه کارهای مختلف در مورد یک موضوع، انسان ها ناگزیر از تصمیم گیری هستند با توجه به اصل مطلوبیت با انتخاب گزینه بهتر در جهت حداکثرساختن مطلوبیت خود اقدام به تصمیم گیری می نمایند.
بیش از صد سال است که مدیریت مالی به عنوان یک رشته علمی دست خوش تحولات عمده ای شده است و هرروز گسترش بیشتری پیداکرده وحوزه های مختلف آن به صورت تخصصی تر درآمده و به نقش خود در سازمان ها ادامه می دهند. در سده های گذشته شرکت های تولیدی صنعتی مقادیر زیادی کالا به طور انبوه تولید کرده و سودهای کلانی بردند این امر باعث شد مسائل برنامه ریزی و کنترل به ویژه از نظر قدرت نقدینگی به تدریج در مدیریت مالی مورد توجه قرار گیرد و مدیریت سرمایه در گردش به صورت یک بخش تخصصی واحد تجاری درآمده و عده زیادی از مدیران روزانه وقت خود را صرف اداره سرمایه در گردش نمایند. از دیدگاه مدیران مالی مدیریت سرمایه در گردش یک مفهوم ساده و روشن است که از توانایی شرکت در درک تفاوت بین دارایی ها و بدهی های کوتاه مدت اطمینان می دهد .نگهداری سطح مطلوب وجه نقد برای پرداخت بدهی ها دال براهمیت سرمایه در گردش می باشد هرگونه تصمیمی در بخش مدیریت سرمایه در گردش اتخاذ شود اثرات شدیدی برروی بازده عملیاتی واحد تجاری می گذارد که باعث تغییر ارزش شرکت و نهایتاً ثروت سهامداران خواهد شد.(شباهنگ،1381)
تهیه ماشین آلات تولیدی مدرن که یکی از عوامل اصلی تولید یعنی نیروی کار را به طرز شگفت انگیزی از مسیر تولید خارج کرده و سربار را جانشین دستمزد کرده و مسئله تامین مالی آن به طوری که به سرمایه در گردش لطمه وارد نکند از جمله مسائلی است که فراروی مدیران واحدهای تجاری قرار دارد.(احمدی،1390)
در تحقیق حاضر که در حوضه مدیریت مالی انجام شده است سعی برآن است تا با استفاده از مفاهیم و تئوری های مدیریت مالی و مطالعات کتابخانه ای اثر مخارج شرکت را بر مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی و تبیین قرار گیرد.
 
1-2-بیان موضوع
 
توسعه کمی و کیفی فعالیت های تجاری، توسعه کمی و کیفی قلمرو مدیریت مالی را به دنبال داشته است و به تبع آن مدیریت مالی را پیچیده نموده است. تداوم فعالیت های بنگاه های اقتصادی تا میزان زیادی به مدیریت منابع کوتاه مدت آن بستگی دارد، زیرا فعالیت های عملیاتی در یک دوره عادی که معمولا سالانه است به شناخت سرمایه در گردش و مدیریت مطلوب آن مربوط می شود به طوری که از این طریق، نتایج مورد انتظار تحقق یابد و امکان تداوم فعالیت در بلند مدت فراهم شود.(رهنمای رود پشتی و همکاران، 1387)
مدیریت سرمایه در گردش یکی از حوزه های مهم مدیریت مالی سازمان ها به حساب می آید، زیرا به طور مستقیم نقدینگی و سودآوری شرکت ها را تحت تأثیر قرارمی دهد. احتمال ورشگستگی برای شرکت هایی که در معرض مدیریت نادرست سرمایه در گردش قرار دارند حتی با وجود سود آوری مثبت وجود دارد. مدیریت سرمایه در گردش با دارایی ها و بدهی های جاری سرو کار دارد. دارایی های جاری یک شرکت بخش قابل توجهی از کل دارایی های شرکت را تشکیل می دهد. سطوح بیش از حد دارایی های جاری می تواند منجر به تحقق بازده سرمایه گذاری کمتر از حد متعارف شود. با وجود این شرکت هایی که دارایی های جاری کمی دارند در روند عادی عملیات کمبودها و مشکلاتی خواهند داشت.(رحمان نصر، 2007)
راه مدیریت کارای سرمایه در گردش از یک شرکت به شرکت دیگر تغییر می کند و آن متکی به تولید، نوع تجارت، سیاست های تجاری، استراتژی و غیره می باشد. بنابراین  برای سازمان ها بسیار مهم است تا راهی را برای مدیریت کردن کارآمد سرمایه در گردش بدست بیاورند. بیشتر محققان در جست و جوی فهمیدن عواملی که سرمایه در گردش یک سازمان را تعیین می کند بوده اند. محققان یافته اند که عوامل متعددی از قبیل رشد شرکت، اندازه و اهرم و. دارای اثر در سرمایه در گردش می باشد. (آپوهامی،2010)
این تحقیق به دنبال این موضوع هست که به مدیران کمک کند که اگر شرکت فرصت های رشد و امکان سرمایه گذاری پر سود دارد بتواند نقدینگی مورد نیاز را از طریق کنترل و مدیریت مخارج شرکت فراهم کند. ودر مواقعی که شرکت به افزایش موجودی و دارایی های غیر پولی به دلیل تورم علاقه دارد مخارج و سرمایه در گردش شرکت را به سوی این هدف سوق دهد. بنابراین ما در این تحقیق به دنبال تعیین رابطه  بین مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش هستیم.
 
1-3-بیان مسئله
 
مدیریت سرمایه در گردش به عنوان یکی از حوزه های تخصصی مدیریت مالی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. تجربه نشان داده است که یکی از دلایل عمده پریشانی مالی و ورشکستگی اغلب شرکت ها مدیریت نامناسب سرمایه در گردش است. (رهنمای رودپشتی و همکاران،1387)
احتمال ورشکستگی برای شرکت هایی که در معرض مدیریت نادرست سرمایه در گردش قرار داردند، حتی با وجود سود آوری مثبت وجود دارد. مدیریت سرمایه در گردش با دارایی ها وبدهی های جاری سرو کار دارد. دارایی های جاری یک شرکت قسمت قابل توجهی از کل دارایی های آن را تشکیل می دهد. سطوح بیش از حد دارایی های جاری می تواند منجر به تحقق بازده سرمایه گذاری کمتر از حد متعارف شود. با این وجود شرکت هایی که دارایی های جاری کمی دارند در روند عملیات کمبودها و مشکلاتی خواهند داشت.(رحمان، نصر،2007)
در حال حاضر وضعیت نقدینگی شرکت ها در شرایط نامناسبی قراردارد و اکثر شرکت های ایرانی به علت موقعیت تورمی که در کشور حاکم است ترجیح می دهند تا وجه نقد رابه دارایی های دیگر تبدیل کنند و این موضوع باعث می شود که شرکت ها در سررسید بدهی ها درمانده شوند و به اعتبار سازمان لطمه وارد شود. تجربه نشان داده است یکی از دلایل عمده که موجب می شود اغلب شرکت هایی که با پریشانی مالی مواجه شده و نهایتاً سرنوشت برخی از آن ها به ورشکستگی ختم می شود، عدم مدیریت صحیح سرمایه در گردش می باشد. (رهنمای رودپشتی و همکاران،1387)
عدم توانایی مدیران مالی در برنامه ریزی و کنترل دارایی ها و بدهی ها ، موجب شکست شرکت های بسیاری شده است. شکست تعداد زیادی از کسب و کارها می تواند نشان دهنده مدیریت نا کارآمد سرمایه در گردش باشد. بیشتر محققان در جستجوی فهمیدن عواملی که سرمایه در گردش را تحت تاثیر قرار می دهند بوده اند. هوریجان 1965، لو1984، لیو 1995و سو2001 یافته اند که اهرم و اندازه شرکت، رشد شرکت، نوع و اندازه مخارج از قبیل مخارج عملیاتی، مخارج سرمایه ای و مخارج مالی دارای اثرات مختلف بر سرمایه در گردش می باشند. در این راستا 95# SFAS  صورت گردش وجوه نقد را به سه قسمت تقسیم کرده است: گردش وجوه نقد عملیاتی، سرمایه گذاری و تامین مالی. مطالعات و تحقیقات مذکور نیز مخارج شرکت را به سه دسته تقسیم می کنند: مخارج عملیاتی، مخارج سرمایه ای (سرمایه گذاری) و مخارج تامین مالی که همگی از عوامل موثر بر مدیریت سرمایه در گردش می باشند. (آپوهامی،2010)
مدیریت سرمایه در گردش کارا، شامل برنامه ریزی و کنترل دارایی ها و بدهی های جاری به گونه ای است که ریسک ناتوانی در برآورده کردن تعهدات از یک طرف و اجتناب از سرمایه گذاری بیش از حد در دارایی ها را از طرف دیگر بر طرف نماید.(یعقوب نژادو همکاران،1389)
مدیریت دارایی های یک واحد تجاری شامل مواردی همچون متوازن ساختن و ایجاد تعادل صحیح بین دارایی هایی مانند وجوه نقد، موجود کالا، زمین و ساختمان، ماشین آلات و تجهیزات و. می باشد. در باب بدهی ها، درجهت رشد واحد تجاری همیشه مبالغی از بدهی های جاری و بلند مدت وجود دارند، اما برای جلوگیری از زیاد شدن آنها و صرفه جویی در هزینه بهره باید کنترل های لازم به عمل آید. تسویه بدهی های کوتاه مدت نیاز به وجه نقد کافی دارد. عدم مدیریت صحیح سرمایه در گردش و همچنین عدم مدیریت صحیح در تامین مالی مخارج سرمایه ای در برخی موارد موجب گردیده که منابع مالی کوتاه مدت (سرمایه در گردش ) در جهت انجام مخارج سرمایه ای صرف گردد و شرکت ها را در تسویه بدهی های کوتاه مدت با مشکل مواجه نماید.
مدیران زمان قابل توجهی را صرف مسائل روز مره می نمایند ویکی از مهمترین این مسائل مربوط به تصمیمات سرمایه در گردش است. یکی از دلایل این موضوع این است که دارایی های جاری، سرمایه گذاری های کوتاه مدتی هستند که به طور مداوم به سایر انواع دارایی ها تبدیل می شوند. به طوری کلی تصمیمات در مورد سطوح مختلف سرمایه در گردش فراوان، مکرر و زمان بر است. (یعقوب نژاد و همکاران،1389)
مدیریت سرمایه درگردش  به طور سنتی با استفاده از نسبت  جاری، نسبت سریع و خالص سرمایه درگردش ارزیابی می شود. این تحقیق مخارج شرکت را به سه دسته تقسیم می کنند: مخارج عملیاتی، مخارج سرمایه ای و مخارج تامین مالی. این تحقیق خالص سرمایه درگردش را به سرمایه درگردش مورد نیاز (WCR)¹ و مانده خالص نقدینگی (NLB)² به عنوان مبانی اندازه گیری مدیریت سرمایه در گردش یک شرکت  طبقه بندی می کند. به منظور ارزیابی مدیریت سرمایه در گردش WCR اندازه گیری می شود و NLB به ترتیب قدرت رشد و تخصیص سرمایه را رسیدگی می کند. بنابراین ما در این تحقیق به دنبال پاسخ به این سوال هستیم:
چه رابطه ای بین مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق وجود دارد؟
 
1-4-ضرورت تحقیق
1-تهیه ماشین آلات تولیدی مدرن که یکی از عوامل اصلی تولید یعنی نیروی کار را به طرز شگفت انگیزی از مسیر تولید خارج کرده و سربار را جانشین دستمزد نموده است و مسئله تامین مالی آن به طوری که به سرمایه در گردش لطمه ای وارد نکند از جمله مسائلی است که فراروی مدیران واحد های تجاری قراردارد. نتایج تحقیق می تواند به مدیران شرکت های قلمرو تحقیق در انتخاب ماشین آلات و نحوه تامین مالی آن ها و آثار آن بر مدیریت سرمایه در گردش کمک کند. (یعقوب نژادو همکاران ،1389)
2-در حال حاضر وضعیت نقدینگی شرکت ها در شرایط نامناسبی قرار دارد و اکثر شرکت های ایرانی به علت موقعیت تورمی که در کشور حاکم است ترجیح می دهند تا وجه نقد را به دارایی های دیگر تبدیل کنند و این موضوع که به علت عدم مدیریت صحیح سرمایه در گردش صورت می گیرد، باعث می شود که شرکت ها در سرسید بدهی ها درمانده شوند و به اعتبار سازمان لطمه وارد شود. .(احمدی،1390 )
3- برای شرکت هایی که در حال رشد هستند ضروری است که برخی از مخارج خود را افزایش دهند، لذا عدم نگهداری سطح مطلوب نقدینگی برای تأمین این مخارج ممکن است اثرات زیان باری را بر عملیات شرکت وارد آورد. لذا نتایج این تحقیق در این خصوص رهنمود هایی ارائه می نماید. (آپوهامی،2010)
1-Working Capital Requirement
2-Net Liquidity Balance
44-در این تحقیق برخی از عوامل موثر بر مدیریت سرمایه در گردش از قبیل مخارج سرمایه ای، عملیاتی و مالی مورد بررسی قرار می گیرد. نتایج تحقیق به مدیریت شرکت ها در مدیریت سرمایه در گردش بطور کار آمد مخصوصاً زمانی که شرکت ها دارای فرصت رشد بوده و می توانند مخارج سرمایه ای مورد نیاز تجارتشان را توسعه وگسترش دهند کمک خواهد کرد و می تواند به عنوان یک مبنا برای مدیریت سرمایه در گردش و ارزیابی عملکرد استفاده شود. (رحمان ، نصر ،2007)
5-مدیریت سرمایه در گردش به ویژه برای شرکت های کوچک با اهمیت است، یک موسسه کوچک می تواند با اجاره کارخانه و تجهیزات دارایی ثابت خود را به حداقل برساند اما راهی برای اجتناب از سرمایه گذاری در صندوق و حسابهای دریافتنی یا موجودی ها ندارد. (یعقوب نژادو همکاران ،1389)
بیشتر مطالعات قبلی در مورد سرمایه در گردش، بر سود آوری شرکت و ارتباط آن با مدیریت سرمایه در گردش تمرکز داشته اند. با این حال مطالعات تجربی بیانگر وجود عوامل موثر دیگری مانند ویژگی های شرکت و صنعت، ساختار سرمایه، رشد فروش، اهرم، اندازه شرکت، گردش وجوه نقد عملیاتی ونوع واندازه مخارج بر مدیریت سرمایه در گردش است. در محیط اقتصادی کشور ما که از یک سو بازار سرمایه در مراحل اولیه رشد قراردارد و از سوی دیگر به دلیل موقعیت تورمی و همچنین رایج نبودن تامین مالی از طریق بانک ها، بررسی عوامل شاخص و موثری مانند نوع واندازه مخارج از قبیل مخارج سرمایه ای، مخارج عملیاتی و مخارج مالی بر مدیریت سرمایه در گردش از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. با توجه به اهمیت موضوع و اینکه به این موضوع در کشور ما کمتر پرداخته شده است، لذا این تحقیق بر پایه تحقیقات صورت گرفته در سایر کشور ها در پی بررسی رابطه بین مخارج سرمایه ای، عملیاتی و مالی و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار می باشد.
 
1-5-اهداف تحقیق
هدف اصلی:
تعیین رابطه بین مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق .
 
  اهداف فرعی:
1- تعیین رابطه بین مخارج سرمایه ای و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق.
2- تعیین رابطه بین مخارج عملیاتی و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق.
3- تعیین رابطه بین مخارج مالی و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق.
1-6 -سوالات تحقیق
سوال اصلی:
چه رابطه ای بین مخارج شرکت و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق وجود دارد؟
 
سوالات فرعی:
1- چه رابطه ای بین مخارج سرمایه ای و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق وجود دارد؟
2- چه رابطه ای بین مخارج عملیاتی و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق وجود دارد؟
3- چه رابطه ای بین مخارج مالی و مدیریت سرمایه در گردش در شرکت های قلمرو تحقیق وجود دارد؟
 

تعداد صفحه :123

قیمت :37500 تومان

 

 

 

رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین المللی

 

 

 

 

تقسیم بندی مشتریان  بر اساس تمایل به خرید کالای سبز در بازارمصرفی ایران

 

 

  

شهریور 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
 
امروزه یکی از معضلاتی که جامعه جهانی با آن روبروست مسائل مربوط به محیط زیست است، بطوریکه این مسائل باعث جلب توجه و نگرانی عموم مردم جهان و در پی آن شرکتها و همچین دولتها شده است. بازاریابی نیز به عنوان علمی که هدف اصلی آن شناسایی و ارضاء نیازهای مشتریان است، توجه خود را به نیاز مشتریان درباره مسائل زیست-محیطی معطوف کرده است. تلاش بازاریابان برای ارضاء این نیاز باعث بروز مفهومی جدید در بازاریابی با عنوان بازاریابی سبز گشته است. از آنجاکه شرکتها ناگذیر به تقسیم بندی مشتریان و شناسایی گروه هدف خود، به دلیل شرایط رقابتی و منابع محدود، می­باشند. تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایلات زیست-محیطی آنان اهمیت ویژه­­ای برای بازایابان و مدیران شرکتها می­یابد.
هدف اصلی از تحقیق حاضر تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز آنها در بازار مصرف ایران می­باشد. فرضیه اصلی تحقیق حاضر شناسایی تأثیر متغیرهای زمینه­ای در تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز آنها بوده است. در این تحقیق پس از بررسی ادبیات تحقیق، نه مولفه رفتار خرید دوستدار محیط زیست؛ فعالیتهای دوستدار محیط زیست؛ دانش زیست محیطی؛ نگرانیهای زیست محیطی؛ توجه به بازیافت؛ باور مشتری به اثربخشی؛ حفاظت از متابع طبیعی؛ عوامل اقتصادی و بدبینی نسبت به ادعاهای زیست-محیطی به عنوان مولفه­های اساسی تمایل به خرید سبز در نظر گرفته شده­ است.
این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان فروشگاه­های زنجیره­ای در سطح شهر تهران تشکیل می­دهند. ابزار گردآوری داده­های این تحقیق پرسشنامه استانداردی است که دی پاکو در سال (2010) در کشور پرتغال مورد استفاده قرار داده است. برای تحلیل داده­های این تحقیق از نرم افزار spss و آزمون­های آماری تحلیل عاملی، تحلیل خوشه­ای، تحلیل واریانس و t تست مستقل استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید دانشگاه و متخصصین تایید و پایایی پرسشنامه به وسیله آزمون آلفای کرونباخ (85/0=α) تعیین شد. میزان حجم نمونه این تحقیق 385 نفر تعیین شد که به همین تعداد نیز پرسشنامه جمع­آوری شده است.
نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که تنها دو متغیر زمینه­ای سن و میزان درآمد در تفکیک مشتریان در خوشه­های مختلف تأثیر گذار نبوده و همچنین می­توان مشتریان را بر اساس تمایل به خرید کالای سبز در سه خوشه متمایز که هرکدام ویژگی­های متفاوتی دارند تقسیم بندی نمود.
واژگان کلیدی: بازاریای سبز، تقسیم بندی مشتریان، رفتار خرید دوستدار محیط-زیست
فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه. 12
1-1- بیان مسأله تحقیق 13
1-2-. اهمیت و ضرورت تحقیق 17
1-3-. اهداف تحقیق 19
1-3-1-   هدف اصلی. 20
1-3-2-  اهداف فرعی. 20
1-4- فرضیه­های تحقیق 20
1-4-1-   فرضیه اصلی. 20
1-4-2-  فرضیه های فرعی. 20
1-5- تعریف عملیاتی واژه­های کلیدی تحقیق 21
1-5-1-   تمایل به خرید کالای سبز 21
1-5-2-  رفتار خرید دوستدار محیط زیست. 21
1-5-3-  فعالیتهای زیست محیطی. 22
1-5-4-  دانش زیست محیطی. 22
1-5-5-  نگرانیهای زیست محیطی   .22
1-5-6-  توجه به بازیافت   23
1-5-7-  باور مشتری به اثربخشی   .23
1-5-8-  حفاظت از منابع طبیعی   .23
1-5-9-  عوامل اقتصادی  .24
1-5-10-  بدبینی نسبت به ادعاهای زیست محیطی   24
1-6-. مدل مفهومی تحقیق 24
1-7- قلمرو تحقیق 26
1-7-1-   قلمرو موضوعی   .26
1-7-2-  قلمرو زمانی تحقیق   .27
1-7-3-  قلمرو مکانی تحقیق.27
فصل دوم
مقدمه. 29
2-1-  تاریخچه بازاریابی سبز. 30
2-2-  بازاریابی سبز. 33
2-2-1-  تعریف بازاریابی سبز  35
2-2-2-  اصول بازاریابی سبز. 35
2-2-3-  بازاریابی سبز در شرکتها. 37
2-2-3-1- مشکلات شرکتها در بازاریابی سبز     38
2-4-. مصرف کنندگان و بازاریابی سبز. 39
2-5-. برچسب گذاری. 40
2-6- دولتها و بازاریابی سبز. 41
-7-2 بازاریابی سبز بین المللی 42
2-8- مصرف کننده سبز. 43
2-9-. بازاریابی سبز و مفهوم پایداری. 43
2-10 -انواع بازاریابی 44
-1-10-2 بازاریابی انبوه44
-2-10-2 بازاریابی تنوع کالا  .45
-3-10-2 بازاریابی هدفدار. 45
2-10-3-1-  مراحل بازاریابی هدف 46
-11-2تقسیم بازار. 47
2-11-1-  تقسیم بازار بر اساس تغییرات جغرافیایی    50
-2-11-2تقسیم بازار براساس عوامل جمعیت شناختی    51
-1-2-11-2  عوامل چندگانه جمعیت شناختی. 51
-3-11-2تقسیم بازار براساس عوامل روان شناختی    51
-4-11-2 تقسیم بازار براساس عوامل رفتاری    52
-12-2ارزش 52
-13-2برند. 56
-1-13-2اعتماد به محصول    57
-14-2 بازاریابی و تبلیغ محصولات سبز. 59
-15-2محصولات سبز و پایدار. 61
-16-2تصمیم خرید. 61
-17-2تغییر مصرف 62
-18-2گروه های مصرف کننده 63
-19-2گواهی زیست محیطی 64
-20-2پیشینه تحقیق 65
2-20-1-   پیشینه داخلی تحقیق    65
2-20-2-  پیشینه خارجی تحقیق. 67
فصل سوم
مقدمه. 74
3-1-. روش تحقیق 75
3-2-. جامعه آماری. 77
3-3-. نمونه آماری. 78
3-4-. روش نمونه گیری. 79
3-5- روش گردآوری داده­ها 79
3-6- ابزار تحقیق 80
3-7- روایی و پایایی تحقیق 81
3-7-1-  روایی پرسشنامه 81
3-7-2- پایایی پرسشنامه. 82
 3-8-  روش های آماری مورد استفاده 83
3-8-1-  آزمون تحلیل خوشه ای  به منظور طبقه بندی مشتریان. 84
3-8-2- تحلیل ممیزی. 85
3-8-3-   آزمون تحلیل عاملی. 87
3-8-3-1- روش‪ واریمکس 89
3-8-4- آزمون کفایت اندازه نمونه. 90
3-8-5- آزمون کرویت بارتلت. 92
3-8-6- آزمون تحلیل واریانس ANOVA 93
3-8-7- آزمون t مستقل 93
فصل چهارم
مقدمه. 96
4-1- آمار توصیفی 97
4-1-1-   جنسیت 97
3-1-2-  گروه­های سنی. 98
4-1-3-  سطح تحصیلات. 99
4-1-4-  شغل. 100
4-1-5-  میزان درآمد 101
4-1-6-  مؤلفه های تحقیق. 102
4-2-. آمار استنباطی 102
4-2-1-  ﺗﻨﺎﺳﺐ دادهﻫﺎ ﺑﺮای ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻋﺎﻣﻠﻲ 103
4-2-2-  نتایج آزمون تحلیل عاملی. 104
4-3- آزمون فرضیه­ها 109
4-3-1-  فرضیه اصلی. 109
4-3-2- فرضیه­های فرعی. 110
4-3-2-1- فرضیه اول 110
4-3-2-2- فرضیه دوم 111
4-3-2-3- فرضیه سوم  .112
4-3-2-4- فرضیه چهارم. 113
4-3-2-5- فرضیه پنجم   .114
4-3-3- نتایج آزمون خوشه بندی 115
4-3-4- نتایج آزمون تحلیل ممیزی. 116
4-4- طبقه بندی مشتریان. 118
4-5-. آزمون پیش بینی اعضای هر طبقه. 120
4-6- آزمونهای تکمیلی 121
4-6-1-  آزمون مناسب بودن تابع تشخیص 121
فصل پنجم
مقدمه. 123
5-1-  خلاصه تحقیق 124
5-2-  بررسی فرضیات تحقیق 125
5-3-  نتیجه گیری. 127
5-4-   پیشنهادها 129
5-4-1-  پیشنهادهای کاربردی 129
5-4-2-  پیشنهاد به محققین آتی. 131
5-5-  محدودیت های تحقیق 132
پیوست 1: پرسشنامه. 143
 
 
 
فهرست جداول
 
جدول 2- 1. متغییر های اصلی تقسیم بازار مصرف کنندگان. 49
جدول 2- 2. جدول خلاصه مطالعات انجام شده 71
جدول 3- 1. سوالات متناظر با هریک از فاکتورهای زیست محیطی 81
جدول 3- 2. سؤالات مربوط به فاکتورها  و ضریب آلفای کرونباخ. 83
جدول 4- 1. توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت 97
جدول 4- 2توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب گروههای سنی 98
جدول 4- 3. توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات 99
جدول 4- 4. توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب شغل 100
جدول 4- 5. توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب میزان درآمد. 101
جدول 4- 6. میانگین و انحراف معیار امتیازات مؤلفه‌های تحقیق 102
جدول 4- 7. نتایج آزمون کرویت و کفایت اندازه نمونه. 103
جدول 4- 8نتایج آزمون تحلیل عاملی 105
جدول 4- 9مقادیر بارعاملی در تحلیل عاملی واریمکس برای نه مولفه زیست محیطی 105
جدول 4- 10نتایج  آزمون ²χ مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی 110
جدول 4- 11. نتایج آزمون ANOVA برای فرضیه فرعی اول. 111
جدول 4- 12. بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لِوِن فیشر. 111
جدول 4- 13. بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی دوم. 112
جدول 4- 14. بررسی آزمون ANOVA برای فرضیه فرعی سوم. 113
جدول 4- 15. بررسی آزمون ANOVA برای فرضیه فرعی چهارم. 113
جدول 4- 16. بررسی آزمون ANOVA برای فرضیه فرعی پنجم. 114
جدول 4- 17. میانگین و انحراف معیار امتیازات هر یک از مولفه های زیست محیطی در مقایسه خوشه بندی مشتریان. 115
جدول 4- 18. نتایج آزمون تحلیل ممیزی 116
جدول 4- 19. نتایج مربوط به آزمون تفاوت میانگین بین گروهها 118
جدول 4- 20. پراکندگی متغیر هابی زمینه ای در نتایج تحلیل خوشهای 119
جدول 4- 21نتایج آزمون پیش بینی اعضای هر خوشه. 120
جدول 4- 22. نتایج آزمون مناسب بودن تابع تشخیص. 121
 
 
فهرست شکل­ها
 
شکل 1- 1. مدل مفهومی تحقیق 26
شکل 2- 1. مراحل تقسیم، هدف گیری و تعیین جایگاه در بازار . 46
شکل 2- 2. شورای حمایت از جنگلFSC)) و گواهی جنگلداری پایدار (SFI) 65
 
فهرست نمودارها
 
نمودار 4- 1نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت 97
نمودار 4- 2. نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب گروههای سنی 98
نمودار 4- 3. نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سطح تحصیلات 99
نمودار 4- 4.  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب شغل 100
نمودار 4- 5. نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب میزان درآمد. 101
 
 

فصل اول « کلیات تحقیق»

 

مقدمه

مسأله محیط زیست و حفاظت از آن امروزه یکی از مهمترین مسائلی است که تمام مردم، از مسئولان تا مردم عادی را به نوعی درگیر خود ساخته است. اهمیت این مسأله به حدی است که تمامی صنایع و شرکت­های خدماتی می­بایست بر اساس خواست عمومی و قوانین مدون موجود، اقداماتی را برای کاهش آسیب­های احتمالی و حفاظت از محیط زیست برنامه ریزی نمایند. ازآنجا که بازاریابی نیز همواره تلاش خود را در شناسایی و برطرف کردن نیازها و خواسته­های مردم متمرکز نموده است، در نتیجه علم بازاریابی نیز از این قاعده مستثنی نیست. چرا که می­توان یکی از خواسته­ها و نیازهای امروزی بشر را مسائل زیست- محیطی دانست.
مسئولیت اجتماعی شرکت­ها یکی از مسائلی می­باشد که چند سالی است در مباحث بازاریابی وارد شده و مورد استقبال قرار گرفته است. این موضوع به بررسی جنبه­های مختلف اجتماعی، فرهنگی و زیست- محیطی بازاریابی می­پردازد. بازاریابی سبز نیز بر مسئولیت اجتماعی شرکت­ها صحه گذارده و مسائل زیست-محیطی و حفظ آن را در اولویت­های خود قرار داده است. تمام صنایع أعم از تولیدی و خدماتی قابلیت و پتانسیل استفاده از بازاریابی سبز را در قالب استراتژی­های بازاریابی خود دارا می­باشند.
در همین راستا بازاریابان عاملانی بالقوه ، برای کمک به تسهیل این تغییر، بویژه با اعمال فشار به سازمان­ها برای اجرای برخی از استراتژی­های بازاریابی سبز محسوب می­شوند و قدرت فروش ایده­های نوین مرتبط با سبک زندگی را دارند (پائتی و کرین[1] ، 2005، صص 370-357).
براساس تحقیق اوتمن[2] در سال 1993، سرویس­های بازاریابی سبز دو هدف اصلی را دنبال می کنند:

1. تولید و تبلیغ محصولاتی که قیمت مناسب و کیفیت قابل قبول را با کمترین آسیب به محیط زیست، یکجا برای مصرف کننده تأمین نماید؛
2. ایجاد تصور محصول با کیفیت بالا برای تولیدکننده و مصرف کننده با تاکید بر جنبه­های زیست-محیطی محصول که هم خصوصیات محصول و هم جنبه­های تولید آن را از نگاه زیست-محیطی مد نظر قرار می­دهد(دی پاکو[3]، 2009، صص376-364).

اگر بر اساس موارد ذکر شده، تغییر الگوی بازاریابی از سنتی به سبز رخ دهد، شرکت­ها می­بایست مبحث پایداری را در استراتژی های خود لحاظ نموده و یا ریسک آن را بپذیرند (گرنت[4] ، 2008، ص 27-25)
محصولات دوستدار محیط زیست یکی از عناصر مهم و استراتژیک در زندگی بشر امروز است و گذر زمان و آشنایی بیشتر شهروندان با مفاهیم زیست-محیطی باعث شده تا توجه تولید کنندگان به عنوان تامین کنندگان این نیاز امروزی جلب گردد. شناسایی ویژگی­های اینگونه مشتریان و بخش­بندی آنان با توجه به این ویژگی­ها  به مدیریان شرکت­ها کمک خواهد کرد تا با توجه به نیازهای این مشتریان بالقوه و رو به رشد، استراتژی­های تولیدی و تبلیغاتی خود را به درستی تنظیم نمایند.
 

• بیان مسأله تحقیق

جهان امروز به وجود مشکلات زیست-محیطی از قبیل، از بین رفتن جنگل­ها و مراتع؛ شکاف لایه اوزون؛ باران­های اسیدی و همچنین محدودیت در منابع طبیعی اذعان دارد و برای حفظ و محافظت از آن تلاش می­کند. جامعه مدرن، مصرف کنندگان را به سمت نگرانی بیشتر درباره محیط زیست هدایت می­کند، اینگونه نگرانی­ها را می­توان از طریق الگوی خرید مصرف کنندگانی که بیشتر ترجیح می­دهند کالاهایی را که از آنها با عنوان “محصولات دوستدار محیط زیست[5]” یاد می­شود، مشاهده کرد.
نگرانی­های زیست-محیطی و تقاضای گروه­های مصرف کنندگان برای کالاهای ” دوستدار محیط زیست” منجر به ایجاد یک فلسفه جدید بازاریابی که از آن به عنوان “بازاریابی سبز[6]” یاد می شود شده است، (مک دوناگ و همکاران[7]، 1999،صص 148-147). یکی از تعاریف شناخته شده از بازاریابی سبز توسط چارتر و پلونسکی[8] ارائه شده است و مطابق آن بازاریابی سبز یا بازاریابی زیست- محیطی، شامل تمام فعالیت­هایی است که برای ایجاد و تسهیل هر تغییر عمدی طراحی شده، تا نیازها و خواست­های بشر را ارضاء نماید، این خواست­ها و نیازها با کمترین تأثیری بر محیط زیست طبیعی، ارضاع می­شود (چارتر و پلونسکی،1999، ص 53).
بسیاری از مسائل زیست محیطی که با آن روبرو هستیم نتیجه توسعه تکنولوژی و رشد اقتصادی پی­آمد آن است (پائتی و همکاران[9]، 1999، صص 148-131). برای مقابله با این مسائل، می­بایست پارادایم قالب به سمت تولید و مصرف پایدار تغییر نماید. هرچند که ایجاد چنین تغییری ، نیازمند دگرگونی در سطحی فراتر از فرد بوده و بنابراین تغییر در اجتماع و طبقات اقتصادی ضروری خواهد بود (گرنت[10]، 2007، ص 83)
همچنان که ذائقه­ها و تقاضای مشتری تغییر می­کند، شرکت­ها نیز این تغییرات را به عنوان فرصت مورد توجه قرار می­دهند. در نتیجه شرکت­هایی که کالاهای زیست-محیطی را عرضه می­کنند، مزیت رقابتی به نسبت تولیدکنندگان غیر زیست-محیطی، بدست می­آورند. نمونه­های متعددی از چنین شرکت­هایی وجود دارد. از جمله مک دونالد[11] که بسته بندی خود را تغییر داد تا مصرف کنندگانی را که دغدغه تولید پلی استرین[12] و از بین رفتن لایه اوزون را دارند را جلب نماید (گیفورد[13]، 1991، صص C₁-C₄).
عوامل زیادی وجود دارد که بر بازاریابی سبز تأثیر می­گذارد، محصولاتی که مضر در نظر گرفته می­شوند و استفاده از آنها منجر به اثرات منفی می­شود (برای مثال گرم شدن زمین؛ ایجاد شکاف در لایه اوزون و نظایر آنها) و یا به شکل غیر مستقیم نتایج آنها باعث اثرات نامطبوع می­گردد (خرابی محصولات کشاورزی؛ افزایش خرابی­های ناشی از سیل و غیره). مفهوم بازاریابی سبز و استراتژی­های آن محدود به یک دسته از محصولات نبوده و هر فعالیت و یا معامله­ای را که بتوانند از اثرات مخرب زیستی بکاهد یا در جهت بهبود آن گام بردارد را در بر می­گیرد (دی پاکو و همکاران،2009، صص376-364).
اخیرا توجهات برخی از محققان به رابطه میان رفتار مصرف کننده و بازاریابی و محیط زیست افزایش یافته است. اینگونه توجهات از دو راه آشکار می­گردد. از یک طرف افزایش آگاهی عمومی درباره مسائل زیست-محیطی درحال افزایش است و از طرف دیگر افزایش شواهدی درباره مسئولیت زیست-محیطی و فعالیت­های بازاریابی سبز مشاهده می­شود. بنابراین افزایش آگاهی­های زیست-محیطی و نگرانی­ها درباره آن، به نظر عامل برانگیزاننده خوبی برای تصمیم گیرندگان در زمینه بازاریابی به جهت اتخاذ روش­های جدید مدیریتی است (دی پاکو و همکاران،2010، صص436-429).
بخش بندی بازار و مصرف کنندگان  به عنوان یکی از عواملی که شناسایی و انتخاب صحیح آن می­تواند نقش بسزایی در موفقیت یا شکست یک فعالیت تجاری داشته باشد و باید مورد توجه قرار گیرد، مطرح است. بطوریکه اجماع نظری درباره اینکه بخش بندی بازار و گرایش به بازار به عنوان جنبه­هایی که بازاریابان نیاز به توجه بیشتری به آن دارند، وجود دارد (دی پاکو و همکاران،2009، صص376-364).
افزایش نگرانی درباره محیط زیست، افزایش رقابت، افزایش منتقدان و نیازهای مشتریان بعضی از چالش­های پیش روی بازاریابی سبز را بیان می­دارد. این چالش­های پیش روی و همچنین افزایش سازمان­ها و شرکت­هایی که به بازار محصولات سبز وارد می­شوند، لزوم بخش بندی و شناسایی بخش­های مختلف مصرف کنندگان را بر اساس گرایشات زیست-محیطی و ارکان بازاریابی سبز آشکار می­سازد.
جامعه ایرانی نیز همانند سایر جوامع جهانی، نسبت به گذشته بسیار آگاهتر شده است و این آگاهی باعث آمادگی و اشتیاق بیش از پیش آنان برای بیان خواسته­هایی شده است که بیشتر بر پایه مسائل سبز می­باشد. همانطور که امروز بیشتر مباحثی چون جداسازی زباله در مبدا؛ استفاده از وسائل حمل و نقل عمومی؛ توجه به بهره­وری و بازده وسائل الکترونیکی؛ استفاده از عایق­های حرارتی و شیشه­های دوجداره مطرح می­گردد، می­توان پیش بینی کرد که در آینده نیز این روند ادامه یافته و شدت بیشتری بیابد.
هرچند برخی از کارشناسان یکی از دلایلی را که بازاریابی سبز بیشتر مورد استقبال قرار گرفته را مسائل اقتصادی می­دانند اما مشاهده مواردی که حتی مصرف کنندگان مایلند هزینه بیشتری را برای خرید کالاها و خدمات سبز بپردازند، باعث می­شود که نتوان آن را تنها به مسائل اقتصادی ربط داد. با این وجود بررسی عوامل اقتصادی در بازاریابی سبز یکی از مواردی است که بیشتر مورد نظر بازاریابان و فعالان بازار بوده و در نظر گرفتن آن در بخش بندی مصرف کنندگان باعث خواهد شد تا فعالان بازار با توجه به طبقه بندی اقتصادی کالا یا محصول (پَست، معمولی، لوکس)، میزان مشارکت مشتریان خود را در بازاریابی سبز تخمین بزنند.
تحقیق حاضر در نظر دارد به این سئوالات پاسخ دهد:
“تا چه اندازه مصرف کنندگان ایرانی در خرید کالاها و خدمات مورد نیاز خود به مسائل زیست-محیطی توجه می کنند؟ ” همچنین”آیا بین متغیرهای جمعیت شناختی و گرایشات مصرفی سبز مصرف کنندگان ایرانی رابطه ای وجود دارد؟

• اهمیت و ضرورت تحقیق

نگرانی­های زیست-محیطی جوامع امروزی و درپی آن تمایل مصرف کنندگان به مصرف کالاها و خدماتی که کمترین زیان را برای محیط زیست داشته باشد باعث گردیده تا کارخانجات و شرکت­های تولید کننده کالا و خدمات به فکر تولیداتی باشند که این نیاز و خواسته مصرف کنندگان را تأمین نمایند و برای نیل به این هدف تلاش برای تولید کالاها و خدمات سبز دوچندان شده و استفاده از فلسفه­های بازاریابی مرتبط به آن که همانا “بازاریابی سبز” است مورد توجه واقع شده است.
شناسایی مشتریان و بازار هدف یکی از مهمترین بخش­های بازاریابی را به خود اختصاص می­دهد بطوری که می­توان گفت کامیابی و یا شکست یک محصول و یا خدمت در گرو انتخاب درست این بخش است. از اینرو بخش بندی مصرف کنندگان به وسیله عوامل متفاوتی که می­تواند در بازایابی سبز مورد توجه قرار گیرد، اهمیت می­یابد تا بدین وسلیه مدیران بازاریابی بتوانند ویژگی­های مشتریان هدف خود را شناخته و بر اساس آن تصمیم گیری نمایند.
تقسیم بندی بازار، بازاریابی مشتری-محور را تسهیل نموده و امکان دستیابی به گروه­های خاص مصرف کنندگان را فراهم می­سازد. به علاوه تولیدکنندگان کالاها بویژه کالاهای سبز فرصت می­یابند تا نیازهای مشتریان خود را شناخته و بر اساس رفتار، عادات خرید و انتظارات آنان کالای خود را تولید و عرضه نماید. در نتیجه کالا با نیازهای مشتری هماهنگ شده و برای تولیدکننده و مصرف کننده بطور همزمان مفید فایده خواهد بود. با اطلاع از خواسته­های مشتری، تولیدکننده برنامه­های بازاریابی خود را بر گروه هدف مشخصی متمرکز می­نماید و از هدر دادن سرمایه و انرژی بر روی بازارها و گروه­های نامرتبط حذر می­نماید. روش تبلیغ کالا نیز می­تواند بر اساس نوع مشتری و بازار مصرفی کالا طراحی و اجرا گردیده و تاثیر آن بر گروه هدف تضمین گردد. در بازاریابی مدرن امروز، بخش بندی بازار مصرف امری عادی تلقی شده و برای رشد و رقابت پذیری بازار ضروری است )پینتو[14] و همکاران، 2011، صص 131-122).
تقسیم بازار تنها با هدف یافتن مشتری و گروه­های هدف جدید انجام نمی­شود. بلکه به دنبال جلب رضایتمندی مصرف کنندگان حال حاضر نیز می­باشد. به این ترتیب که نیاز مشتری با منابع موجود هماهنگ شده و بازار رقابتی ایجاد شده به طور موثری به دنبال جلب هر چه بیشتر نظر مصرف کننده می­باشد. تقسیم بندی بازار در بازاریابی مدرن پاسخ به این سوال است که “چه کالایی و به چه افرادی فروخته شود (سیناپان و رحمن[15]، 2010، صص 139-129).
با بررسی مولفه­ها و عوامل موثر در بروز رفتار خرید سبز در مصرف کنندگان ایرانی و تقسیم بازار مصرف کنندگان بر اساس نحوه بروز رفتار خرید سبز، امکان پیش بینی نیازها و تمایلات مشتری ایرانی برای تولیدکنندگان مهیا می­گردد. شناسایی گروه­های هدف کالاهای سبز در ایران فرصتی برای تمرکز سرمایه تولیدکنندگان کالاهای سبز است تا تولید خود را با نیاز مشتری خاص خود متناسب نموده و راهبردها و استراتژی­های بازاریابی خود را طراحی نمایند. از این طریق است که بازاریابی موثرتر واقع شده و تولیدکننده و مصرف کننده هردو سود می­برند.
ایران به عنوان یکی از پیشگامان حفاظت از محیط زیست در منطقه خاورمیانه با تاسیس سازمان محیط زیست در سال 1353 و پس از آن تدوین ماده 50 قانون اساسی به منظور التزام تمامی افراد به حفاظت از محیط زیست، اهتمام زیادی در جهت بسط فرهنگ حفاظت از محیط زیست، مصرف بهینه و کاهش آلودگی زیست-محیطی داشته است. در همین راستا و همگام با پیشرفت علوم زیستی در جهان و آگاهی مصرف کنندگان از میزان و نحوه اثر مصرف روزانه بر محیط زیستشان تمایلات، عادات خرید و اولویت­های مصرف کننده ایرانی نیز دستخوش تغییر شده است. هرچند با وجود آگاهی بیشتر افراد به مشکلات زیست-محیطی همچنان تعداد زیادی از مصرف کنندکان ایرانی تمایلی به پرداخت هزینه بیشتر برای خرید کالاهای سبز نداشته و یا دیدگاه مثبتی نسبت به کالاهای سبز ندارند. بنابراین شرکت­های تولیدی و سرمایه گذار لازم است با کسب آگاهی از خصوصیات جمعیت شناختی و عادات خرید مصرف کننده ایرانی موقعیت رقابتی خود را در بازار رو به تغییر امروز ایران حفظ کنند. گام اول در شناسایی نیازها و اولویت­های مصرف کننده نیز تقسیم بندی بازار مصرف می­باشد. هرچند با وجود افزایش تمایلات سبز، مطالعات اندکی در مورد رفتار خرید سبز مصرف کننده ایرانی وجود دارد. به علاوه نتیجه مطالعات در کشورهای دیگر قابل تعمیم به ایران نبوده و شرایط در کشورها متفاوت است. همچنین در کنار عواملی چون سن و آگاهی زیست-محیطی که در بروز رفتار خرید سبز تاثیر گذار هستند، عوامل فردی و خارجی دیگری نیز می­توانند تعیین کننده باشند. این مطالعه در تلاش برای تمرکز بیشتر بر مولفه­های موثر بر بروز رفتار خرید و اهمیت آنها در بازار مصرف ایران می­باشد. بررسی نحوه اثر عوامل جمعیت شناختی بر مولفه­های موثر بر رفتار خرید سبز در این بین حائز اهمیت است.
این تحقیق می تواند منبع مناسبی برای مدیران بازاریابی شرکتها و سازمانها به جهت تشخیص و تصمیم گیری درباره راهکارهای عملی و غیرعملی در بازاریابی سبز محصولات و خدمات این شرکتها به شمار رود. از آنجاکه یکی از عوامل موفقیت شرکتها در بازاریابی محصولات، شناسایی مصرف کنندگان بالقوه و در نظر گرفتن نیازها و خواسته های آنان است، بنابراین مدیران بازاریابی می توانند با توجه به بخش بندی مصرف کنندگان که این تحقیق قصد دارد به آن بپردازد و شناسایی گروه هدف خود ،استراتژی مناسب خود را انتخاب نموده و از مزایای آن همچون شناسایی صحیح بازار هدف،انتخاب تبلیغات، ترفیعات مناسب و غیره بهره مند گردند.
 

• اهداف تحقیق

اهداف این تحقیق را می توان به دو دسته عمده اهداف اصلی و فرعی تقسیم نمود.

• هدف اصلی

شناسایی تأثیر متغیرهای زمینه­ای (سن؛ جنسیت؛ سطح تحصیلات؛ سطح درآمد و شغل) در تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز
 

• اهداف فرعی

1- شناسایی تأثیر سن بر تمایل به خرید کالاهای سبز؛
2- شناسایی تأثیر جنسیت بر تمایل به خرید کالاهای سبز؛
3- شناسایی تأثیر سطح تحصیلات بر تمایل به خرید کالاهای سبز؛
4- شناسایی تأثیر میزان درآمد بر تمایل به خرید کالاهای سبز؛
5- شناسایی تأثیر شغل بر تمایل به خرید کالاهای سبز.
 

• فرضیه­های تحقیق

فرضیه­های این تحقیق به دو دسته فرضیه­های اصلی و فرضیه­های فرعی تقسیم می­شوند.

• فرضیه اصلی

متغیرهای زمینه­ای (سن؛ جنسیت؛ سطح تحصیلات؛ سطح درآمد و شغل) در تقسیم بندی مشتریان بر اساس تمایل به خرید کالای سبز  موثر است.

• فرضیه های فرعی

• سن بر تمایل به خرید کالاهای سبز اثر دارد؛
• جنسیت بر تمایل به خرید کالاهای سبز اثر دارد؛
• میزان درآمد بر تمایل به خرید کالاهای سبز اثر دارد؛
• سطح تحصیلات بر تمایل به خرید کالاهای سبز اثر دارد؛

• شغل بر تمایل به خرید کالاهای سبز اثر دارد؛

  • تعریف عملیاتی واژه­های کلیدی تحقیق

[1] Peattie, K., & Crane, A.
[2] Ottman
[3] Do Paco
[4] Grant, J.
[5] .Environmentally Friendly Product
[6] . Marketing
[7] McDonagh, P. &et al.
[8] Charter, M., & Polonsky, M. J.
[9] Peattie, K.& et al.
[10] Grant
[11] McDonalds co.
[12] Poly-Styrene
[13] Gifford, B.
[14] Pinto
[15] Sinnappan & Rahman

تعداد صفحه :155

پردیس بین المللی ارس

 

سنجش عوامل موثر بر کارائی سود در شعب بانک سینا

 

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت مالی

بهمن ماه 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

سنجش عوامل موثر بر کارائی سود در شعب بانک سینا
چکیده
تحقیق حاضر کارایی سود شعب بانک سینا و عوامل موثر بر آن را مورد بررسی قرار داده است . در این تحقیق برای بررسی کارایی سود شعب بانک سینا از روش دو مرحله ای استفاده شده است در مرحله اول از روش تحلیل مرز تصادفی و تابع سود کاب-داگلاس استفاده شده است و در مرحله دوم برای ارزیابی روابط بین متغیرهای مستقل و کارایی بدست آمده در مرحله اول از رگرسیون خطی ساده استفاده شده است  در تحقیق حاضر متغیرهای مستقل عبارتند از میانگین تسهیلات اعطایی ، سرمایه گذاری شعب ، سپرده نزد سایر بانکها ، قیمت نیروی کار ، قیمت سرمایه فیزیکی و قیمت سرمایه مالی . نتایج حاکی از وجود رابطه  مثبت بین میانگین تسهیلات اعطایی ، قیمت سرمایه مالی و کارایی سود شعب است همچنین رابطه منفی بین قیمت نیروی کار و کارایی سود شعب وجود دارد بین سایر متغیرهای مستقل و متغیر وابسته رابطه معنی داری مشاهده نشده است.
کلید واژه ها : کارایی سود ، روش مرز تصادفی ، تابع سود کاب-داگلاس ، بانک سینا
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                            صفحه
فصل اول  : کلیات پژوهش .
1-1- مقدمه . 3
1-2- بیان مساله. 4
1-3- اهمیت موضوع . 4
1-4- اهداف 5
1-5- سوالات تحقیق 5
1-6- فرضیات تحقیق. 6
1-7- روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات. 6
1-8- قلمرو تحقیق 6
1-9- استفاده کنندگان  تحقیق 7
1-10- واژگان کلیدی. 7
1-11- ساختار تحقیق .   9
فصل دوم  : ادبیات پژوهش ——————————————————————-
2-1- مقدمه .  13
2-2- سیر تکاملی بانکداری. 13
2-2- 1- سیر تکاملی بانکداری در جهان.   13
2-2- 2- سیر تکامل بانکداری در ایران.   16
2-3- تاریخچه بانک سینا    . 22

س

2-4- مروری بر کارایی و شیوه های اندازه گیری آن .  24
2-4-1- تعریف ناکارایی و علل آن.    24
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-4-2- تاریخچه کارایی.  25
2-4-3- مفاهیم کارایی 26
2-4-3-1- کارایی درآمد .  29
2-4-3-2- کارایی هزینه  29
2-4-3-3- کارایی سود   30
2-4-4- شیوه های اندازه گیری کارایی .  30
2-4-4-1- روش مرز تصادفی SFA . 30
2-4-4-2- روش توزیع آزاد DFA  .  31
2-4-4-3- تحلیل پوششی داده ها DEA .  31
2-5- محصولات بانک   32
2-5-1- تسهیلات     32
2-5-1-1- انواع تسهیلات   33
2-5-1-1-1- از نظر مدت   33
2-5-1-1-2- از نظر مورد استفاده  33
2-5-1-1-3- از نظر مصرف 35
2-5-1-2- سررسید تسهیلات  35
2-5-1-3- حد (سقف) تسهیلات . 35
2-5-1-4- حد مجاز قانونی. 36
2-5-1-5- مراجع یا ارکان اقتصاد  36
2-5-1-6- بخش اقتصادی 36

ف

2-5-1-7- طبقه بندی تسهیلات.  37
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-5-1-7-1- طبقه جاری 37
2-5-1-7-2- طبقه سررسید گذشته  . 37
2-5-1-7-3- طبقه معوق  38
2-5-1-7-4- طبقه مشکوک الوصول.  38
2-5-1-7-5- مطالبات سوخت شده. 38
2-5-1-8- معیارهای اصلی اعطای تسهیلات در بانکهای ایرانی. 38
2-5-1-8-1- قابلیت اعتماد و اطمینان    38
2-5-1-8-2- قابلیت و صلاحیت فنی. 39
2-5-1-8-3- ظرفیت مالی و کشش اعتباری.   39
2-5-1-8-4- وثیقه 39
2-5-1-9- عوامل موثر بر نرخ سود تسهیلات  40
2-5-1-9-1-  عوامل برون سازمانی  40
2-5-1-9-2- عوامل درون سازمانی .  41
2-5-2- سرمایه گذاری  41
2-5-2-1 ماهیت سرمایه گذاری. 41
2-5-2-2- تعریف سرمایه گذاری 42
2-5-2-3-فرآیند سرمایه گذاری   42
2-5-2-4ساختار دارایی های مالی . 43
2-5-2-4-1-دارایی های غیر قابل معامله .  44
2-5-2-4-2- سرمایه‌گذاری‌های بازار سرمایه  . 45

ق

2-5-2-5- سرمایه گذاری مستقیم و غیر مستقیم   46
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-5-2-6-بازده تحقق یافته در مقابل بازده مورد انتظار  47
2-5-2-7- ریسک 48
2-5-2-7-1- انواع ریسک. 50
2-6- مفهوم سود .  51
2-6-1- مفهوم سود در سطح ساختار (قواعد و تعاریف ) .  51
2-6-2- رویکرد معاملاتی در اندازه گیری سود  .  52
2-6-3- رویکرد فعالیت در اندازه گیری سود   54
2-6-4- سود به عنوان معیار کارآیی .  54
2-6-5- سود حسابداری در مقایسه با سود اقتصادی  . 56
2-7- پیشینه تحقیق.  57
2-7-1- مطالعات خارجی 57
2-7-2-مطالعات داخلی 61
فصل سوم : روش تحقیق ———————————————————————
3-1- مقدمه  .  67
3-2- روش تحقیق   67
3-3- فرضیه های تحقیق. 68
3-4- متغیرهای تحقیق   68
3-4-1- متغیر وابسته   69
3-4-2- متغیر مستقل  69
3-5- روش جمع آوری اطلاعات   69

ش

3-6- جامعه آماری . 70
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3-8- روش های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها   70
3-8-1- روش تولید .  71
3-8-2- روش واسطه ای  71
3-9- معرفی الگوی اندازه گیری کارایی   72
تابع تولید مرز تصادفی  74
3-10- روش های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها . 77
3-10-1- آمار توصیفی   . 77
3-10-2- آمار استنباطی. 77
فصل چهارم : یافته ها  ———————————————————————-
4-1- مقدمه .  87
4-2 آمار توصیفی.    87
4-3 آمار استنباطی   89
4-3-1-1- آزمون نرمال بودن توزیع متغیرهای وابسته پژوهش 89
4-3-1-2- آزمون معنی دار بودن کل رگرسیون 90
4-3-1-3- آزمون دوربین – واتسون. 91
4-3-1-4- ضریب تعیین. 91
4-3-2- نتایج اجرای رگرسیون.   92
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه .  99
5-2- نتایج تحقیق.  99

ث

5-3- محدودیت های تحقیق.  100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5-4- پیشنهادات تحقیق  .  100
5-4-1- پیشنهادات ناشی از نتایج تحقیق .  100
5-4-2- پیشنهادهای فرعی  . 101
5-4-3- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی  101
فهرست منابع و ماخذ . 103
پیوست   111
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ذ

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست جدول ها
عنوان                                                                                                                                           صفحه
جدول 4-1 87
جدول 4-2  .  90
جدول 4-3.   90
جدول 4-4  .  91
جدول 4-5  .  96
جدول 5-1   100
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ط

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست شکل ها
عنوان                                                                                                                                           صفحه
شکل 2-1 .   28
شکل 3-1 .  76
شکل 4-1 .  88

غ

غ

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
               کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1- مقدمه
انسان در همه ی قرون و اعصار با مشکلی به نام محدودیت منابع و امکانات تولید مواجه بوده ، بگونه ای که حتی در شرایط کنونی و با توسعه ی روزافزون علوم و فنون ، هنوز هم منابع محدود به امکانات موجود می باشد . کوشش های اقتصادی انسان نیز همواره معطوف بر آن بوده که حداکثر نتیجه را از امکانات و عوامل موجود به دست آورد و این همان تمایل انسان برای دستیابی به کارایی بالاتر است . کارایی ، معطوف به حداکثر کردن نتیجه توسط سازمان یا نهاد اقتصادی و مرتبط با بهره برداری صحیح از منابع می باشد . بدون افزایش کارایی هیچ اقتصادی نمی تواند انتظار اعتلای سطح زندگی مردم خود را داشته باشد ، زیرا که یکی از عوامل تعیین کننده ی رفاه  جوامع ، میزان برخورداری افراد از امکانات محدود موجود در جامعه می باشد . لذا پژوهش در زمینه کارایی ، از جمله در سطح بنگاه ها ، یکی از مهمترین و اساسی ترین پژوهش های اقتصاد به شمار می رود ( امامی میبدی ، 1379).
در میان بنگاه ها و موسسات موجود ، توسعه ی موسسات و بازارهای مالی ، یک امر سرنوشت ساز و اجتناب ناپذیر برای رشد کشورها می باشد . با گذشت زمان و روشن شدن هر چه بیشتر اهمیت توسعه ی بازارهای پولی و مالی و به ویژه بانک ها و موسسات مالی و اعتباری ، به عنوان عاملی موثر در حمایت از اقتصاد و در نهایت توسعه و رونق اقتصادی کشور ، ارزیابی عملکرد بانکها از جنبه کارایی ، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است . در زمینه کارایی بانکها ، مطالعات متعددی در خارج از کشور و تعداد محدودی نیز در داخل انجام شده است . لیکن در بین این مطالعات ، تعداد معدودی به مقایسه کارایی شعب یک بانک پرداخته اند و این درحالی است که ایجاد شبکه ای کارا از شعب ، یکی از راه کارهای اصلی در تنظیم برنامه های بهبود کارایی در سطح یک بانک می باشد ( رنجبر و همکاران ، 1388).
از سوی دیگر در بنگاه های اقتصادی ، مدیران در مقابل مقامات بالاتر و سایر اشخاص ذی نفع در ارتباط با بکارگیری منابع پاسخگو می باشند .
 
1-2- بیان مساله
بانک ها از ارکان اصلی اقتصاد در هر کشور محسوب می شوند .  با توجه به فرآیند جهانی شدن در سالهای اخیر اهمیت بانکها در کشورهای مختلف متفاوت می باشد بطوری که در برخی کشورها بانکها بخش قابل توجهی از بازارهای مالی را تشکیل می دهند . بانکها نقش مهمی در رشد و توسعه اقتصادی دارند گلد اسمیت (1969) خاطرنشان می کند که رشد صنعت آلمان که اقتصاد آن برمبنای سیستم بانکی است به مراتب سریعتر از رشد صنعت انگلستان بوده است که اقتصاد آن مبتنی بر بازار است. در بحران مالی که در آگوست 2007 آغاز شد بانکها در کانون بحران قرار داشتند و با عدم ایفای تعهدات خود، خود و سایر بخش های اقتصاد را در معرض خطر ورشکستگی قرار دادند .بی شک در فضای رقابتی کنونی تنها بنگاه های اقتصادی می توانند در صحنه رقابت باقی بمانند که با استفاده از منابع و عوامل ، محصولات و خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب ارائه نمایند و این به معنی کارایی هزینه و سود است. لذا انجام تحقیقاتی برای پی بردن به عوامل موثر بر کارایی سود شعب بانکها ضروری بنظر می رسد ، چرا که عملکرد کارا بانکها منجر به رشد و توسعه و رونق اقتصادی می گردد( جوادی ،1392) .
 
1-3- اهمیت موضوع
در شرایط فعلی با توجه به گستردگی شعب بانک ها در سراسر کشور ، ایجاد موسسات مالی و اعتباری جدید و بوجود آمدن رقابت بیش از پیش بین بانکها و اثرات تحریم های بین المللی ، موضوع کارایی بانکها از اهمیت ویژه ای برخوردار است بطوری که عملکرد صحیح و کارا بانکها  می تواند منجر به کارایی دیگر بخش های اقتصاد شود چراکه بانکها با  جذب سپرده های اشخاص و اعطای تسهیلات نقش عمده ای در تامین مالی دیگر بنگاه های اقتصادی دارند. با توجه به این که بخش عمده مراودات تجاری بانکها در شعب آنها صورت می گیرد عملکرد کارا و اطلاع از میزان کارایی شعب و عوامل موثر بر این کارایی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد تا ضمن نیل به اهداف از پیش تعیین شده بانک ، با جلوگیری از اتلاف منابع کمیاب در جهت تامین منافع اقتصاد ملی گام بردارند .
 
1-4- اهداف تحقیق
اهداف این پژوهش عبارتند از :
1- اندازه گیری کارایی سود شعب بانک سینا .
2- شناخت شعب ناکارا و ایجاد زمینه برای حرکت به سوی کارایی .
3- شناخت متغیرهای که بیشترین تاثیر را بر اندازه گیری شاخص کارایی سود دارند .
 
1-5- سوالات تحقیق
سوالاتی که در این پژوهش مطرح می شوند به شرح ذیل می باشد :
1- میزان کارایی سود هر یک از شعب بانک سینا چقدر می باشد ؟
2- چه متغیرهای بیشترین تاثیر را بر شاخص کارایی سود شعب بانک سینا دارند ؟
 
 
1-6- فرضیات تحقیق
فرضیات پژوهش به شرح ذیل می باشند :
فرضیه اول : بین تسهیلات شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد.
فرضیه دوم : بین سرمایه گذاری های  شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد .
فرضیه سوم : بین سپرده های نزد سایر بانکها  شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد .
فرضیه چهارم : بین قیمت نیروی کار  شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد .
فرضیه پنجم : بین قیمت سرمایه فیزیکی  شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد .
فرضیه ششم : بین قیمت سرمایه مالی  شعب و کارایی سود شعب رابطه معناداری وجود دارد .

 

 

 

 

رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین المللی

شناسایی رابطه عوامل انگیزشی سودمندی­گرایی و لذت گرایی با تمایل به خرید اینترنتی

مطالعه­ی موردی(دانشجویان دانشگاه­های شاهد، تهران و شریف)

شهریور 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
 

چکیده

هدف از این تحقیق شناسایی رابطه عوامل انگیزشی سودمندی­گرایی و لذت­گرایی با تمایل به خرید اینترنتی است. روش تحقیق توصیفی- همبستگی، نوع تحقیق کاربردی، روش اجرا پیمایشی و روش جمع آوری اطلاعات میدانی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل دانشجویان مدیریت دانشگاههای تهران، شاهد و شریف است. نمونه آماری 350 نفر و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده می باشد. برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که از طریق محتوایی روایی پرسشنامه تأیید و پایایی پرسشنامه به وسیله آزمون آلفای کرونباخ (89/0=α) تعیین شد. از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت آزمودنی­ها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون تحلیل عاملی تأییدی و آزمون همبستگی پیرسون جهت بررسی معناداری فرضیه­ها استفاده شد.
نتایج آزمون فرضیات و مقایسه بین انگیزش سودمندی گرایی و انگیزش لذت‌گرایی نشان می‌دهد که انگیزه‌های سودمندی­گرایانه تأثیر بیشتری روی تمایل به جست و جو و تمایل به خرید در خرید اینترنتی نسبت به انگیزه‌های لذت‌گرایانه دارد.
واژگان کلیدی: انگیزه سودمندی­گرایی، انگیزه لذت گرایی، تمایل به جست و جو، خرید اینترنتی
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
چکیده. ‌ه
فهرست شکل ها ‌ط
فهرست جدول ها. ‌ط
فهرست نمودارها ‌ی
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1. مقدمه 2
1-2. بیان مسئله 2
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4. اهداف تحقیق. 5
1-4-1. هدف اصلی 5
1-4-2. اهداف فرعی 5
1-5. فرضیات تحقیق 6
1-5-1. فرضیه اصلی 6
1-5-2. فرضیات فرعی. 6
1-6. تعریف عملیاتی واژه های کلیدی تحقیق. 7
1-7. روش شناسی تحقیق 11
1-7-1. از نظر هدف: 11
1-7-2. از نظر روش: 11
1-8. مدل مفهومی تحقیق. 12
1-9. جامعه آماری تحقیق 12
1-10. ابزارهای گردآوری داده ها. 13
1-11. قلمرو تحقیق. 13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه. 15
2-2. تجارت الکترونیک 15
2-2-1. تعریف تجارت الکترونیک. 16
2-2-2. انواع تجارت الکترونیک 17
2-2-3. مراحل تجارت الکترونیک. 18
2-2-4.اجزای تجارت الکترونیک 19
2-2-5. مدل های کسب و کار در تجارت الکترونیک 20
2-2-6.  مزایای تجارت الکترونیک 23
2-3. بازایابی الکترونیک 24
2-3-1. تعریف و تکامل بازایابی الکترونیک 24
2-3-2. اجزای بازاریابی اینترنتی. 25
2-3-3. اهداف بازاریابی اینترنتی. 26
2-3-4. آمیخته ی بازاریابی اینترنتی. 27
2-3-4-1. تأثیر اینترنت و بازاریابی بر محصول 28
2-3-4-2. تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر توزیع. 30
2-3-4-3. تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر قیمت 30
2-3-4-4. تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنت بر ترفیع. 31
2-4. محیط خرید اینترنتی. 32
2-4-1. از تجارت الکترونیک تا خرید و فروش اینترنتی. 33
2-4-2. عوامل موفقیت در فروش اینترنتی 34
2-4-3. ایجاد یک فروشگاه مجازی. 35
2-4-4. موانع و محدودیت های خرید اینترنتی. 36
2-5. انگیزه های خرید. 40
2-5-1. کالاهای سودمندی گرایانه و کالاهای لذت گرایانه. 40
2-5-2. انگیزه های خرید سودمندی گرایی و لذت گرایی 42
2-5-3. تأثیر انگیزه های لذت گرایی و سودمندی گرایی روی رفتار مشتری. 43
2-5-4. تأثیر انگیزه های لذت گرایی و سودمندی گرایی روی رفتار خرید اینترنتی 43
2-5-5. تمایل به جست و جو و تمایل خرید 44
2-5-6 .صرفه جویی در هزینه 45
2-5-7.  راحتی. 46
2-5-8 .انتخاب. 46
2-5-9.  دسترسی به اطلاعات 47
2-5-10. اجتماعی نبودن 47
2-5-11. سفارشی بودن محصول و خدمت 47
2-5-12. ماجراجویی. 48
2-5-13. اجتماعی بودن 48
2-5-14. ایده 49
2-5-15. ارزش. 49
2-5-16. تسلط بر موقعیت 50
2-5-17. نقش ارزشهای سودمندی گرایی و لذت گرایی. 50
2-6.  تحقیقات داخلی. 51
2-7. تحقیقات خارجی 54
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1. مقدمه. 60
3-2.  فرضیه های تحقیق. 61
3-2-1. فرضیه اصلی. 61
3-2-2.  فرضیه های فرعی. 61
3-3. روش تحقیق 62
الف- دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف. 62
ب- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها(طرح تحقیق). 63
3-4. جامعه آماری. 63
3-5.  نمونه آماری. 64
3-6. روش گردآوری داده ها. 65
3-7. روایی و پایایی تحقیق. 66
-7-31.  روایی پرسشنامه 66
3-7-2.  پایایی پرسشنامه 66
-39.  متغیرهای تحقیق 68
10-3. روش های آماری مورد استفاده. 69
3-10-1.در نرم افزار   Spss 69
2-10-3-درنرم افزار لیزرل. 69
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
4-1. مقدمه. 72
4-2.توصیف داده های جمعیت شناختی 72
4-2-1.جنسیت 73
4-2-4. طول مدت استفاده از اینترنت. 76
4-2-5. سطح درآمد خانواده 77
4-3.آزمون فرضیات تحقیق. 77
4-4.بررسی روایی متغیرهای مطرح شده در مدل. 78
4-4-2. متغیر دوم: راحتی 79
4-4-3. متغیر سوم: انتخاب 79
4-4-4. متغیر چهارم: دسترسی به اطلاعات. 80
4-4-5. متغیر پنجم: اجتماعی نبودن 81
4-4-6. متغیر ششم: خدمات و محصولات سفارشی. 81
4-4-7. متغیر هفتم: ماجراجویی 82
4-4-8. متغیر هشتم: اجتماعی بودن 83
4-4-9. متغیر نهم: ایده 84
4-4-10.  متغیر دهم: ارزش. 84
4-4-11.  متغیر یازدهم: تسلط بر موقعیت 85
4-4-12. متغیر دوازدهم: تمایل به جست و جو 86
4-4-13. متغیر سیزدهم: تمایل به خرید. 86
4-4-14.  متغیر چهاردهم: انگیزه لذت‌گرایی. 87
4-4-15.  متغیر پانزدهم: انگیزه سودمندی گرایی 88
4-5. بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق و آزمون فرضیه ها. 89
4-5-1. تخمین استاندارد مدل. 89
4-6. آزمون فرضیه ها 96
5-1. مقدمه. 113
5- 2.خلاصه پژوهش. 113
5-3.تحلیل یافته های پژوهش. 114
5-4.ارائه راهکارها و پیشنهادها مبتنی بر یافته های پژوهش 118
5-5. محدودیت های پژوهش. 119
5-6. پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده 120
فهرست منابع 122
 
 
فهرست شکل ها
 
شکل 2- 1. اجزای تجارت الکترونیک 20
شکل 2- 2.مدلهای یازده گانه ی کسب و کار اینترنتی. 22
شکل 2- 3 . مدل ارتباطات سنتی بازاریابی (تک- انبوه) 32
شکل 2- 4 .مدل ارتباطات بازاریابی نوین انبوه- با انبوه 44
شکل 2- 5. مدل پیشنهادی اوربای و لی (2006) 55
شکل 2- 6. مدل پیشنهادی کیم و هان (2011) 57
شکل 2- 7. مدل پیشنهادی پویی لایی و همکاران (2007) 58
شکل 4- 1. ضرایب استاندارد معادله ساختاری مدل پژوهش. 91
شکل 4- 2. شاخص های معناداری معادله ساختاری مدل پژوهش. 92
 
فهرست جدول ها
 
جدول 2- 1. انواع تجارت الکترونیک 18
جدول 2- 2. شبکه ی طبقه بندی خدمات و کالا. 29
جدول 3- 1. سؤالات مربوط به متغیرها و ضریب پایائی هر یک 67
جدول 4- 1. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت 73
جدول 4- 2. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات 74
جدول 4- 3. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب دانشگاه 75
جدول 4- 4. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب طول مدت استفاده از اینترنت 76
جدول 4- 5. توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب  سطح درآمد خانواده 77
جدول 4- 6. عوامل متغیر اول: صرفه‌جویی. 78
جدول 4- 7. عوامل متغیر دوم: راحتی. 79
جدول 4- 8. عوامل متغیر سوم: انتخاب 80
جدول 4- 9. عوامل متغیر چهارم: دسترسی به اطلاعات 80
جدول 4- 10. عوامل متغیر پنجم: اجتماعی نبودن. 81
جدول 4- 11. عوامل متغیر ششم: خدمات و محصولات سفارشی. 82
جدول 4- 12. عوامل متغیر هفتم: ماجراجویی. 83
جدول 4- 13. عوامل متغیر هشتم: اجتماعی بودن. 83
جدول 4- 14. عوامل متغیر نهم: ایده 84
جدول 4- 15. عوامل متغیر دهم: ارزش 85
جدول 4- 16. عوامل متغیر یازدهم: تسلط بر موقعیت 85
جدول 4- 17. عوامل متغیر دوازدهم: تمایل به جست و جو. 86
جدول 4- 18. عوامل متغیر سیزدهم: تمایل به خرید. 87
جدول 4- 19.عوامل متغیر چهاردهم: انگیزه لذت‌گرایی. 87
جدول 4- 20. عوامل متغیر پانزدهم: انگیزه سودمندی گرایی. 88
جدول 4- 21. شاخص های برازندگی مدل معادلات ساختاری 88
جدول 4- 22. بررسی ضرایب استاندارد و شاخص معناداری هر مسیر. 93
جدول 4- 23. محاسبه اثرات مستقیم وغیر مستقیم و اثرات کل متغیرهای مستقل و وابسته. 94
جدول 4- 25. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 96
جدول 4- 26. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 97
جدول 4- 27. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 98
جدول 4- 28. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 99
جدول 4- 29. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 100
جدول 4- 30. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 101
جدول 4- 31. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 102
جدول 4- 32. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 102
جدول 4- 33. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 103
جدول 4- 34. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 104
جدول 4- 35. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 105
جدول 4- 36. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 106
جدول 4- 37. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 107
جدول 4- 38. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 107
جدول 4- 39. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 108
جدول 4- 40. همبستگی برای آزمودنی ها در دو متغیر. 109
جدول 4- 41. خلاصه آزمون های همبستگی متغیرهای پژوهش. 110
 
 
فهرست نمودارها
 
نمودار 4- 1. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت 73
نمودار 4- 2. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات 74
نمودار 4- 3. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب دانشگاه 75
نمودار 4- 4. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب طول مدت استفاده از اینترنت 76
نمودار 4- 5. نمودار فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سطح درآمد خانواده 77
 
 
 
 
 
 
 

فصل اول « کلیات تحقیق»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1-1. مقدمه

تجارت الکترونیک[1] و شاخه‌های متعدد آن در قرن حاضر به ضرورتی انکارناپذیر مبدل و باعث تغییرات شدید و عمده در روند مبادله کالا خصوصاً بازاریابی شده است. ظهور مقوله­های گوناگون در تجارت الکترونیک مانند بازاریابی الکترونیک، فروشگاه الکترونیک، بازار الکترونیک و ارتباطات مجازی تنها بخشی از مدل­های مورد استفاده در دنیای کسب و کار الکترونیک می­باشد. یکی از شیوه های جدید در خرده فروشی­های غیرفیزیکی، خرید اینترنتی[2] است. تجارت الکترونیک باعث جهانی شدن هر چه بیشتر تجارت، ‏برداشته شدن محدودیت‌های زمانی و مکانی، ایجاد اشتغال، کاهش تورم، گسترش ‏پوشش بازار، کاهش قیمت منابع جهت خرید، افزایش درصد فروش، ارتقاء بهره‌وری،‏ ‏کاهش چشمگیر هزینه‌های معاملاتی و ایجاد امکان فعالیت برای بنگاه­های کوچک و ‏متوسط و . خواهد شد (شیرخدایی،1384،23).
در ایران شرکت‌‌های بسیاری را می‌توان یافت که در پی انتخاب تجارت الکترونیک یا گسترش آن
می‌باشند. همچنین از آنجایی که در کشور، استفاده از اینترنت به گستردگی استفاده آن در جوامع غربی نمی‌باشد، اهمیت بررسی عوامل موثر بر ایجاد و توسعه خرید اینترنتی افزایش می یابد.

1-2. بیان مسئله

نگرش­ مثبت مصرف­کنندگان درخصوص خرید اینترنتی و شناسایی عوامل مؤثر بر تمایل خریداران، کلید بقاء و سودآوری فروشندگان اینترنتی دربازار رقابتی حاضر است. باتوجه به آمار سال 2009 اینترنت ورد استیت[3]، ایران در خاورمیانه با 32 میلیون کاربر رتبه نخست را از نظر تعداد کاربران اینترنتی دارا می باشد و بر اساس تحقیقات صورت گرفته و برآورد آمار مرکز اطلاعات بازار[4](MIC) وابسته به مؤسسه صنایع اطلاعاتی[5](III) تعداد کاربران اینترنت که در طول سال­های اخیر اقدام به خرید اینترنتی نموده اند افزایش چشمگیری داشته است) پویی لای و همکاران[6]، 2007، ص 774). این امر نشان از این دارد که اینترنت قطعاً به عنوان یک کانال بسیار مهم در فرایند خرید تلقی شده است. با این حال، بر خلاف پیشرفت‌های چشمگیر در کسب و کار خرید برخط، بیشتر تحقیقات در خصوص انگیزه‌های خرید اینترنتی متمرکز بر انگیزه‌ سودمندی گرایی[7] است که در ارتباط با خرید اینترنتی به عنوان یک تجربه خرید عقلایی مطرح می‌باشد. انگیزه خرید از نقطه نظر سودمندی­گرایی تنها شامل تهیه محصول یا تکمیل مأموریت است.
با رواج خرید لذت گرایانه در خرید‌های غیر برخط برخی پژوهشگران شروع به کاوش ارزش‌های اجتماعی و عاطفی کسب شده در طی فرایند خرید فیزیکی کرده‌اند و به شناسایی عوامل انگیزشی خرید لذت­گرایانه[8] در خرید‌های فیزیکی پرداختند، در حالی که جنبه عاطفی انگیزه خرید اینترنتی به ندرت مورد توجه قرار گرفته است. افراد دانشگاهی معتقدند که صرفاً بررسی اینکه آیا محصول تهیه شده یا ماموریت خرید به اتمام رسیده است برای نشان دادن انگیزه خرید کفایت نمی‌کند و نمی‌توان از انگیزه رضایت عاطفی و احساسی در طی فرایند خرید چشم پوشی کرد)پویی لای و همکاران،2007، ص 775). بنابراین، در این تحقیق جنبه‌های عاطفی خرید برخط همراه با جنبه‌های عقلایی خرید به عنوان عوامل اثر گذار در خرید‌های اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است.
با توجه به اینکه تجارت الکترونیک B2C[9] فرصت‌های بی شماری را برای داد و ستد ایجاد کرده است  هنوز سوالاتی در باره انگیزه‌های خرید مصرف کننده‌گان خرید اینترنتی در مقابل خرید سنتی وجود دارد. بدیهی است که بررسی عوامل انگیزشی موثر بر خرید اینترنتی می‌تواند به شناسایی این عوامل و تلاش جهت تقویت آنها منجر شود. بنابراین سوال اصلی که این تحقیق به دنبال پاسخگویی به آن می‌باشد این است که آیا عوامل انگیزشی سودمندی­گرایی و لذت­گرایی با تمایل به خرید اینترنتی مصرف کننده‌گان رابطه دارد؟

1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق

در دهه اخیر تغییرات هیجان انگیزی در شیوه تجارت به وجود آمده است. کلید این تغییرات، جهانی شدن می‌باشد که به پیشرفت سریع فناوری موبایل و اینترنت کمک کرده است. تأثیر اینترنت روی عملیات تجاری بسیار گسترده است. خلق ارزش بطور فزاینده­ای بر اساس خلاقیت و نوآوری استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات ایجاد شده است.به طور کلی اینترنت سه کارکرد اصلی دارد.

• به عنوان ابزاری برای ارتباطات مثل ایمیل، ICQ و.
• ابزاری برای بدست آوردن اطلاعات از قبیل پایگاه های برخط، کتابخانه‌های الکترونیکی،
• به عنوان سرگرمی (تسانگ و تسی [10]، 2005، صص 1040-1039).

این در حالی است که جنبه تجاری اینترنت نیز به قدری گسترش یافته است که می‌توان آن را جداگانه مطرح و به تجزیه و تحلیل آن پرداخت.
فناوری اطلاعات[11](IT) در سه حوزه کلیدی تأثیر گذاشته است: صرفه‌جویی در وقت، غلبه بر مرز‌های جغرافیایی و بازسازی روابط.به طوری که برای بسیاری از شرکت های تجاری ایده استفاده از تکنیک های تبلیغات و بازاریابی نوین برای بازار جهانی گسترش پیدا کرده است (تسانگ و تسی، 2005، ص1040).
با گسترش روزافزون فناوری اطلاعات در امور مختلف زندگی، یکی از مباحث طرح شده، شیوه انجام مبادلات از طریق اینترنت است که مورد توجه بسیاری از سازمانها و مشتریان قرار گرفته است. مزایای فراوان ناشی از فناوری اطلاعات و ارتباطات، مواجهه کشور با تهدید جا ماندن از سایرکشورها درحوزه دنیای الکترونیک و حذف موانع توسعه در صورت استفاده مناسب از فناوری اطلاعات ازجمله دلایل اولیه اهمیت آمادگی الکترونیکی درحوزه های مختلف در کشور می­باشد. آنچه مسلم است آن است که در آینده­ای نه چندان دور، خرید از طریق شبکه­های اینترنتی یکی از هنجارهای اجتماعی خواهد شد. که در این میان فروشگاه­های مجازی، نمونه های تمام عیار آن خواهد بود. حجم فروش از طریق شبکه­های اینترنتی و رایانه­ای اگرچه درصد کوچکی از فروش کل کشور را تشکیل می دهد اما روند موجود حکایت از وقوع جهش­های فزاینده در عرصه کسب و کار­های اینترنتی دارد (جعفر پور و رحمان سرشت،1388). هر چند تحقیقات گسترده­ای پیرامون انگیزش خرید اینترنتی به منظور شناخت وسیعتر مشتریان خرید برخط در کشور های پیشرفته صورت گرفته است ولی این موضوع در ایران دارای سابقه و پشتوانه غنی و در عین حال کاربردی نمی باشد.
امروزه فرصت­های بسیار زیادی برای بهبود در حوزه اتمام معاملات وجود دارد. یکی از  موانع بسیار مهمی که در مقابل رشد خرده فروشی اینترنتی وجود دارد مربوط به ناشناخته ماندن عوامل انگیزشی مشتریان خرید برخط می باشد. چه این نگرانی به صورت واقعی یا تصور باشد طبق تحقیقات گذشته نسبت تعداد تعاملات اینترنتی که به اتمام می رسد تا تعاملاتی که به نتیجه نمی رسد خیلی کم می باشد در نتیجه شناسایی انگیزه­های خرید اینترنتی کلید موفقیت مدیران بازاریابی است که مشتریان را به این نوع خرید دعوت می کنند.

1-4. اهداف تحقیق

1-4-1. هدف اصلی

هدف اصلی تحقیق شناسایی رابطه عوامل انگیزشی سودمندی گرایی و لذت­گرایی با تمایل خرید اینترنتی می باشد.

1-4-2. اهداف فرعی

اهداف فرعی تحقیق به شرح زیر می باشد:

• شناسایی رابطه صرفه جویی در هزینه با انگیزه سودمندی­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه راحتی با انگیزه سودمندی­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه انتخاب با انگیزه سودمندی­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه دسترسی به اطلاعات با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه اجتماعی نبودن با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه سفارشی بودن محصول و خدمت با انگیزه سودمندی­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه ماجراجویی با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه اجتماعی بودن با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه ایده با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه ارزش با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه تسلط بر موقعیت با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه انگیزه سودمندی­گرایی با تمایل به جست و جو در خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه انگیزه لذت­گرایی با تمایل به جست و جو در خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه انگیزه سودمندی گرایی با تمایل به خرید در خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه تمایل به جست و جو با تمایل به خرید در خرید اینترنتی.
• شناسایی رابطه انگیزه لذت­گرایی با تمایل به خرید در خرید اینترنتی.

1-5. فرضیات تحقیق

1-5-1. فرضیه اصلی

عوامل انگیزشی سودمندی گرایی و لذت­گرایی با تمایل خرید اینترنتی رابطه دارد.

1-5-2. فرضیات فرعی

• صرفه جویی در هزینه با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• راحتی با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• انتخاب با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• دسترسی به اطلاعات با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• اجتماعی نبودن با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• سفارشی بودن محصول و خدمت با انگیزه سودمندی گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• ماجراجویی با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• اجتماعی بودن  با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• ایده تأثیر با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• ارزش با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• تسلط بر موقعیت با انگیزه لذت­گرایی خرید اینترنتی رابطه دارد.
• انگیزه سودمند گرایی با تمایل به جست و جو در خرید اینترنتی رابطه دارد.
• انگیزه لذت­گرایی با تمایل به جست و جو در خرید اینترنتی رابطه دارد.
• انگیزه سودمندی گرایی با تمایل به خرید در خرید اینترنتی رابطه دارد.
• تمایل به جست و جو با تمایل به خرید در خرید اینترنتی رابطه دارد.
• انگیزه لذت­گرایی با تمایل به خرید در خرید اینترنتی رابطه دارد.

[1] E-commerce
[2] Internet shopping
[3] Internet World State
[4] Market Information Center
[5]Institute of Information Industries
[6] Pui-Lai  et al;
[7]Utilitarian motivation
[8] Hedonic motivation
[9]business-to-consumer
[10] Tsang and Tse
[11] Information technology

 

 

 

 

 
 
پایان ­نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
(گرایش بازاریابی بین الملل)
 
 
عنوان پایان نامه:
شناسایی رابطهمسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان
(مورد مطالعه: بانک ملت)
 
 
  
زمستان 1390
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

طی چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است .مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بردارد. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بیشتری از سازمان ها دریافت دارد واین سودها عادلانه توزیع شوند. هدف از پژوهش حاضر شناسایی رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت با وفاداری مشتریان می‌باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی، نوع تحقیق کاربردی، روش اجرا پیمایشی و روش جمع آوری اطلاعات میدانی بود. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک ملت شهر تهران بود. نمونه آماری 384 نفر و روش نمونه­گیری خوشه­ای بود. برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه روجیروتانا مان هاچی تارا (2011) استفاده شد. از آمار توصیفی برای توصیف وضعیت آزمودنی­ها استفاده شد و در قسمت آمار استنباطی از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام جهت بررسی معناداری فرضیه­ها و به منظور بررسی قابلیت پذیرش مقدار ضریب مسیر از آزمون تی استفاده می‌شود نتایج تحقیق نشان داد که بین مسئولیت اجتماعی سازمان با وفاداری مشتریان  رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین از آنجا که شرکتها ملزم به افزایش رفاه اجتماعی و داشتن رفتاری به عنوان شهروندان خوب سازمانی هستند، مهم است که منابعی را که به فعالیتهای CSR اختصاص یافته به روشی خرج کنند که مزایای بهینه را برای جامعه و همچنین سهامداران شرکت به همراه داشته باشد.
واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی شرکت، وفاداری مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده،  بانک

1- فهرست مطالب

1- کلیات تحقیق. 2
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4-  اهداف تحقیق 7
1-4-1- اهداف اصلی 7
1-4-2- اهداف کاربردی. 7
1-5- فرضیه‌های تحقیق 7
1-5-1-  فرضیه‌های اصلی 8
1-5-2- فرضیه‌های فرعی 8
1-6- قلمرو تحقیق 8
1-6-1- قلمرو زمانی 8
1-6-2- قلمرو مکانی 8
1-6-3- قلمرو موضوعی 8
1-7 – روش تحقیق 8
1-7-1- جامعه آماری تحقیق 9
1-7-2- روش نمونه‌گیری و نمونه تحقیق 9
1-7-3- شیوه تحلیل داده‌ها 9
1-8- تعریف عملیاتی واژگان کلیدی. 10
1-8-1- مسئولیت اجتماعی شرکت. 10
1-8-2- کیفیت خدمت ادراک شده 10
1-8-3- وفاداری مشتریان 11
1-8-4- بانک 11
2- ادبیات و پیشینه تحقیق. 13
2-1- مقدمه. 13
2-2-  مسئولیت اجتماعی شرکت. 14
2-2-1-  تعاریف مسئولیت اجتماعی 14
2-2-2- اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت ها 18
2-2-3- تغییر انتظارات اجتماعی 20
2-2-4- رویکردهای مسئولیت اجتماعی سازمان 24
2-2-5-  مبانی فلسفی دیدگاه های مسئولیت اجتماعی 33
 2-2-6- دیدگاه اسلام به مسئولیت اجتماعی 33
2-2-7- از تعهد تا پاسخگویی و مسئولیت. 35
2-2-8-  سه دیدگاه مغایر درباره مسئولیت اجتماعی 37
2-2-9- اصول بنیادی مسئولیت اجتماعی 40
2-2-10-  زمینه های انجام مسئولیت اجتماعی 41
2-2-11-  ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان ها 43
2-2-12- مسئولیت اجتماعی سازمان ها و منافع آن 44
2-2-13-  مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی 47
2-2-14-  استراتژی های انجام مسئولیت اجتماعی 49
2-2-15-  ظهور گرایش بازاریابی اجتماعی و بازاریابی سبز. 50
2-2-16-  بازاریابی سبز در سه سطح توسط شرکت ها انجام می شود. 51
2-2-17-  ارزیابی عملکرد اجتماعی سازمان 52
2-2-18- راهبردهای اساسی انجام مسئولیت. 54
2-2-19-  ارزشیابی جامع عملکرد. 56
2-2-20-  حسابرسی اجتماعی 56
2-3-  خدمات. 56
2-3-1- طبقه بندی خدمات. 57
2-3-2- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات. 57
2-3-3- ویژگی ‌های خاص خدمات بانکی 57
2-4-  کیفیت خدمات ادراک شده 58
2-4-1- تعاریف کیفیت خدمات. 58
2-4-2- ابعاد کیفیت خدمات. 59
2-4-3- سنجش کیفیت خدمات. 59
2-4-4- شاخص های کیفیت خدمات. 60
2-4-5- کیفیت خدمات و رابطه آن با بازاریابی داخلی 62
2-4-6- کیفیت خدمات و رضایت‌مندی. 62
2-5-  وفاداری مشتری. 63
2-5-1-  تکامل استراتژی وفاداری مشتری. 65
2-5-2-  ابعاد وفاداری. 65
2-5-3-  مشتری وفادار 67
2-5-4- رابطه میان وفاداری مشتری و سودآوری. 69
2-5-5- دلایل رابطه بین  وفاداری و سودآوری. 70
2-6-  بانکداری در ایران 72
2-6-1- تاریخچه. 72
2-6-2- آشنایی با بانک ملت ایران 73
2-6-3- وفاداری در صنعت بانکداری. 74
2-6-4- مسئولیت اجتماعی شرکت در صنعت بانکداری. 76
2-6-5- رویکرد یک سپرده گذار نسبت به CSR 76
2-7- روابط میان متغییرها 77
2-7-1- مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری. 77
2-7-2- مسئولیت اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات. 78
2-7-3- کیفیت خدمات و وفاداری. 78
2-8- پیشینه تحقیق 80
2-8-1- سوابق تحقیقاتی داخل کشور 80
2-8-2- سوابق تحقیقاتی خارج از کشور 81
3- روش تحقیق. 85
3-1- مقدمه. 85
3-2- روش‌شناسی تحقیق 85
3-3- مدل مفهومی تحقیق 86
3-3-1- متغیرهای تحقیق 86
3-4- جامعه آماری. 87
3-5- روش نمونه‌گیری. 88
3-6-  تعیین حجم نمونه. 89
3-7- روش جمعآوری دادهها 90
3-8- ابزار سنجش تحقیق 90
3-8-1- پرسشنامه. 90
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه. 92
3-10- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون‌های آماری مورد استفاده 94
3-10-1- تحلیل توصیفی: 95
3-10-2- تحلیل استنباطی 95
3-11-  مدل معادلات ساختاری: 95
3-12- تحلیل مسیر. 97
خلاصه فصل سوم. 100
4-  تجزیه و تحلیل نتایج 101
4-1- مقدمه. 101
2-4-  آمار توصیفی 101
4-2-1- جنسیت. 101
4-2-2- تأهل 102
4-2-3- سن 103
4-2-4- تحصیلات. 104
4-2-5- دفعات استفاده ماهانه از خدمات بانکی 105
4-2-6- سابقه استفاده از خدمات بانکی 106
4-3- متغیرهای تحقیق: 107
4-4- آمار استنباطی 107
4-4-1- آزمون KMO 108
4-4-2- روایی سازه 108
4-4-3- نتایج تحلیل عاملی اقدامات زیست محیطی 109
4-4-4- نتایج تحلیل عاملی اقدامات مشتری محور 109
4-4-5- نتایج تحلیل عاملی اقدامات کارکنان محور 110
4-4-6- نتایج تحلیل عاملی اقدامات نوع دوستانه. 111
4-4-7- نتایج تحلیل عاملی مسئولیت اجتماعی شرکت. 112
4-4-8- نتایج تحلیل عاملی کیفیت خدمات ادراک شده 114
4-4-9- نتایج تحلیل عاملی وفاداری مشتریان 116
4-4-10- آزمون پیرسون 118
4-5- آزمون فرضیههای تحقیق 118
4-5-1- بررسی فرضیه فرعی اول 119
4-5-2- بررسی فرضیه فرعی دوم. 119
4-5-3- بررسی فرضیه فرعی سوم. 120
4-5-4- بررسی فرضیه فرعی چهارم. 120
4-5-5- بررسی فرضیه فرعی پنجم 120
4-5-6- بررسی فرضیه فرعی ششم 121
4-5-7- بررسی فرضیه فرعی هفتم 121
4-5-8- بررسی فرضیه فرعی هشتم 122
4-5-9- بررسی فرضیه اصلی اول 124
4-5-10- بررسی فرضیه اصلی دوم. 124
4-5-11- بررسی فرضیه اصلی سوم. 125
4-6- خلاصه فصل چهارم. 128
5- نتیجه گیری و پیشنهادات. 129
5-1- مقدمه. 129
5-2- تحلیل نتایج تحقیق 129
5-2-1- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی اول 129
5-2-2- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی دوم. 130
5-2-3- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی سوم. 130
5-2-4- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی چهارم. 130
5-2-5- جمع‌بندی نتایج بدست آمده از فرضیات فرعی 1 تا 4. 130
5-2-6- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی پنجم 131
5-2-7- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی ششم 131
5-2-8- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی هفتم 131
5-2-9- نتیجه مربوط به فرضیه فرعی هشتم 131
5-2-10- جمع‌بندی نتایج بدست آمده از فرضیات فرعی 5 تا 8. 132
5-2-11- نتیجه مربوط به فرضیه اصلی اول 132
5-2-12- نتیجه مربوط به فرضیه اصلی دوم. 132
5-2-13- نتیجه مربوط به فرضیه اصلی سوم. 132
5-3- مقایسه‌ نتایج تحقیق با نتایج تحقیقات گذشته. 133
5-4- محدودیت های تحقیق 133
5-5- پیشنهادات و راهکارها 133
6- فهرست منابع 136
6-1- منابع فارسی : 136
6-2- منابع لاتین : 138
 

فهرست شکل ها

شکل(1-1) ضرورت توجه به کیفیت خدمات. 6
شکل (2-1) سطوح یادگیری اجتماعی 35
شکل( 2-3): توازن بین انتظارات ذی نفعان و اقدامات یک سازمان فرضی 39
شکل(2- 4): مدل پنج بعدی تعهد کلیدی مک کنزی. 41
شکل (2- 5): مدل مسئولیت اجتماعی راهبردی. 49
شکل(2- 6) : سه بعد اقدام انسانی 53
شکل (2-7):  معیارهای عملکرد اجتماعی صنفی 53
شکل( 2-8) انواع وفاداری بر اساس میزان خرید و آزادی در انتخاب. 68
شکل (2-9) سود حاصل از مشتریان در طی زمان 71
شکل( 2-10)  ترکیب بانک ها قبل از تبدیل شدن به بانک ملت. 73
شکل (3- 11) مدل مفهومی تحقیق 87
شکل(4- 12): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری کارمندان برحسب جنسیت. 102
شکل( 4-13): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تأهل 103
شکل(4- 14): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سن 104
شکل(4- 15): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب تحصیلات. 105
شکل(4- 16): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب دفعات استفاده 106
شکل( 4-17): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری برحسب سابقه استفاده 107
شکل(4- 18): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات زیست محیطی 109
شکل(4- 19):  نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات مشتری محور 110
شکل(4- 20):  نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات کارکنان محور 111
شکل(4- 21):  نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات کارکنان محور 112
شکل(4- 22): نتایج تحلیل عاملی تاییدی مولفههای مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت. 113
شکل(4- 23):  مدل تخمین استاندارد «مسئولیت اجتماعی شرکت». 114
شکل(4- 24): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به کیفیت خدمات ادراک شده 115
شکل(4- 25):  مدل تخمین استاندارد « کیفیت خدمات ادراک شده ». 116
شکل(4- 26): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به وفاداری مشتریان 117
شکل(4- 27):  مدل تخمین استاندارد « کیفیت خدمات ادراک شده ». 117
شکل(4- 28): مدل اعداد معناداری. 123
شکل(4- 29) : مدل تخمین تأثیر. 123
شکل|(4-30 ): مدل اعداد معناداری. 126
شکل(4- 31) : مدل تخمین تأثیر. 126

فهرست جدول ها

جدول( 2-1)دیدگاه های مختلف نسبت به csr. 15
جدول( 2-2) روند تغییر دیدگاه های مسئولیت اجتماعی 31
جدول(2-3) مسئولیت اجتماعی در مقایسه با پاسخگویی اجتماعی 36
جدول(2- 4) مدل چهار مرحله ای مسئولیت اجتماعی 38
جدول(2 – 5) ذی نفعان یک سازمان پیشرفته و تعهد اجتماعی آنها 39
جدول(2- 6) : تاثیر افزایش 5%در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال 69
جدول (2-7) اثر وفاداری بر حجم مشتری. 70
جدول(3- 8) نحوه ترکیب سؤالات پرسشنامه. 91
جدول(3 – 9) ضریب آلفای کرونباخ متغییرها 94
جدول( 4 – 10) توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت. 101
جدول( 4-11): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل 102
جدول( 4-12): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن 103
جدول(4- 13):  توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات. 104
جدول(4- 14):  توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب دفعات استفاده 105
جدول(4- 15):  توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه استفاده 106
جدول( 4-16): آماره توصیفی متغیرهای تحقیق 107
جدول(4- 17):  نتایج آزمون KMO 108
جدول(4- 18): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات زیست محیطی 109
جدول(4- 19): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات مشتری محور 109
جدول(4- 20): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات کارکنان محور 110
جدول(4- 21):  نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به اقدامات نوع دوستانه. 111
جدول( 4-22): نتایج تحلیل عاملی تاییدی مولفه‏های مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت. 112
جدول(4- 23): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به کیفیت خدمات ادراک شده 114
جدول(4- 24): نتایج تحلیل عاملی تاییدی پرسشهای مربوط به وفاداری مشتریان 116
جدول(4- 25): نتایج آزمون پیرسون 118
جدول(4- 26):  آزمون فرضیه فرعی اول تحقیق 119
جدول(4- 27):  آزمون فرضیه فرعی دوم تحقیق 119
جدول(4- 28):  آزمون فرضیه فرعی سوم تحقیق 120
جدول(4- 29):  آزمون فرضیه فرعی چهارم تحقیق 120
جدول(4- 30):  آزمون فرضیه فرعی پنجم تحقیق 121
جدول(4-31):  آزمون فرضیه فرعی ششم تحقیق 121
جدول(4- 32):  آزمون فرضیه فرعی هفتم تحقیق 122
جدول|(4- 33):  آزمون فرضیه فرعی هشتم تحقیق 122
جدول(4- 34 ):  شاخصهای ارزیابی برازش مدل کلی 124
جدول(4- 35):  آزمون فرضیه اصلی اول تحقیق 124
جدول(4- 36): آزمون فرضیه اصلی دوم تحقیق 125
جدول(4- 37):   آزمون فرضیه اصلی سوم تحقیق 125
جدول(4- 39):  شاخصهای ارزیابی برازش مدل کلی 127
جدول(4- 40):  بررسی اجمالی آزمون فرضیات. 127

فصل اول
1

2- کلیات تحقیق

2-1- مقدمه

طی چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است .مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بردارد و لذا توجه وافری برای بهبود بخشیدن به نتیجه خالص تأثیر سازمان ها بر جامعه معطوف گردیده است. به عبارت دیگر، جامعه انتظار دارد، سود خالص بیشتری از سازمان ها دریافت دارد واین سودها عادلانه توزیع شوند. (نیوسترام و داویس، 2002). این ارزش های فرهنگی تحت عنوان تعهد اجتماعی، مسئولیت اجتماعی، پاسخگویی اجتماعی یا درگیر بودن اجتماعی خوانده می شوند. سازمان ها اعم از اینکه خدماتی باشند یا تولیدی، خصوصی باشند یا دولتی، نفوذ مهمی بر نظام اجتماعی دارند و خود ، بخشی از این نظام هستند و لذا در برابر آثار و نتایج فعالیت های خود که بر جامعه تأثیر دارد، مسئولند.
موسسات و سازمانهای امروزه دریافته‌اند که رضایت‌مندی مشتریان برای حفظ آنها در شرکت کافی نیست و نمی‌توانند به رضایت‌مندی مشتریان دلخوش باشند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان راضی‌شان، وفادار هم خواهند بود. در حقیقت آنها برای حفظ مزیت رقابتی به چیزی بیش از رضایت‌مندی مشتریان نیازمندند، چیزی که حتی اگر رقیان خدمات هم سطح و یا نسبتا بالاتری را نسبت به سازمان آنها ارائه دهند، بتواند مشتری را در شرکت حفظ نماید یا به عبارت دیگر مشتریان را به شرکت وفادار نماید. بنابراین امروزه شرکتهای تولیدی و خدماتی نظیر بانک، نهایت سعی خود را به کار می‌گیرند تا مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند. (میشکین، 1390: 12).
آنچه که در صنعت بانکداری کشورمان رخ داده است، ورود روزافزون بانکهای خصوصی، صندوق‌های قرض‌الحسنه و موسسات اعتباری جدید می‌باشد که باعث افزایش تعداد شرکتهای ارائه دهنده خدمات مالی و در نتیجه افزایش رقابت در این صنعت شده است. تلاش برای ارائه خدمات جدیدتر، سریعتر و مطمئن‌تر به منظور جذب مشتریان بیشتر و جلب رضایت آنها، بیش از گذشته در این صنعت به چشم می‌خورد که گویای همین واقعیت است. از سویی دیگر، با افزایش تعداد گزینه‌های انتخاب مشتریان برای استفاده از خدمات بانکی، این مشتریان در جستجوی خدمات بهتر، به دیگر بانکها و موسسات تمایل خواهند داشت.
آنچه که در صنعت بانکداری ایران جلب توجه می‌کند، تمرکز تبلیغات بانکها بر جذب مشتریان جدید می‌باشد. بسیاری از این بانکها و موسسات مالی، میلیاردها ریال صرف هزینه تبلیغ محصولات یا خدمات خود به منظور جلب مشتریان بیشتر می‌نمایند و چنین می‌پندارند که با انجام این امر، وظیفه آنها پایان رسیده است، غافل از اینکه ترغیب افراد به خرید محصول یا خدمت فقط آغازی است بر فرایند پیپچیده و طولانی حفظ مشتریان و ایجاد رابطه دوسویه با آنها، که در نهایت باید به وفاداری مشتری به بانک یا سازمان مربوطه بیانجامد. این شرکتها وقتی به نتایج می‌نگرند، در مقابل هزینه‌هایی که متحمل می‌شوند پیشرفت قابل محسوسی مشاهده نمی‌کنند. این مهم از جهاتی به این علت است که در ادبیات بازاریابی بانک و موسسات مالی در ایران به واژه‌ی وفاداری مشتری توجه چندانی نشده است.
در دهه 1990 رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر بسزایی بر تفکرات مدیریتی داشته است. در واقع درک، برآورده ساختن و پیش‌بینی نیازهای مشتریان مهم‌ترین منبع رقابتی پایدار برای سازمان‌ها به شمار می‌رود (ویلارس و کوئیلو، 2003: 1703). معمولا سازمانهای تجاری و سنتی کشور همانند بانکهای دولتی، روش‌های نوین را مد نظر قرار نداده و به مرور زمان مشتریان خود را از دست می‌دهند. یک تحقیق در این باره نشان داد که 62% از سازمان‌های ناموفق، وفاداری مشتریان را موثر تلقی نکرده‌اند(مقصودی، 1382: 261).
ساختار کیفیت خدمات که عملکرد مرکزی تجارت را منعکس می نماید ، غالبا به طور مستقیم از طریق ساختارهای دیگر یا به همراه آنها به عنوان عامل تعیین کننده اصلی وفاداری ذکر می شود. اخیرا مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) ، در مطالعاتی که مدل وفاداری مشتری را ایجاد می کنند ، به کار رفته است.اما ، اکثر تحقیقات CSR در کشورهای غربی انجام شده است. همچنان مطالعات اندکی در مورد آسیا منتشر شده است.برنامه های مسئولیت اجتماعی می تواند مزایای خاص به علاوه افزایش وفاداری برای شرکت ها فراهم کند.

2-2- بیان مسئله

وفاداری مشتری به عنوان موضوعی حیاتی برای رشد و بقای شرکت در دنیای رقابتی امروز مطرح است. ایجاد وفاداری در مشتریان نه تنها یک هدف بازاریابی است بلکه مبنای مهمی برای ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار می باشد.(کاتلر و آرمسترانگ،2008)
جاکوبی و چستنات(1978) عنوان می کنند که (( موفقیت یک برند در بلندمدت بر اساس تعداد مصرف کنندگانی که یک بار آن را خریداری می کنند نیست بلکه وابسته به تعداد مصرف کنندگانی است که خریداران منظم برند هستند)) این مطلب مورد قبول همگان است که هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید نسبتا بالاست و سودآوری با مشتریان وفادار رشد می یابد.(چیو و دراگ،2006)تحقیق در مورد موضوع وفاداری مشتری تا حدود زیادی بر تولیدات ملموس متمرکز است. (لویز و سورلی،2006)تولیدات ملموس و خدمات غیر ملموس ویژگی های کاملا متفاوتی دارند.یافته های تحقیقات دررابطه با وفاداری به محصول به خوبی به وفاداری نسبت به خدمات تعمیم نمی یابد.این مورد تا حدودی به این دلیل است؛ غیر ملموس بودن خدمات مثل قابلیت اعتماد و اطمینان، که نقش قابل توجهی در ایجاد و خفظ وفاداری ایفا می کنند. (دیک و باسو،1994)
در سال‌های اخیر، بخش خدمات مالی در ایران، دستخوش تغییر و تحولات عظیمی شده است. پیشرفت‌های روزافزون فن‌آوری، ورود بانکهای خصوصی، صندوق‌های قرض الحسنه و موسسات اعتباری جدید، باعث تغییر انتظارات از این بخش گردیده است. تا قبل از این، تفکر رایج این بود که مشتریان برای امور مالی خود به بانکها محتاجند و برای جلب رضایت و حفظ آنها، اقدامی از سوی بانک‌ها صورت نمی‌گرفت، اما این تغییرات باعث شد که بانک‌ها نگرش خود را نسبت به مشتریان و فعالیت‌های مالی تغییر دهند. تمامی موسسات خدماتی سعی دارند مشتریان را متقاعد سازند که از خدمات آنها استفاده کنند و به دلیل ناملموس بودن خدمات لازم است بازاریابی آنها به گونه‌ای صورت گیرد تا مزیت و برتری‌های آنها ملموس و بارز شود.
شاخص های کلیدی متعددی برای وفاداری مشتری شناسایی شده اند که یکی (( کیفیت خدمات)) می باشد.(آنگور و دیگران، 1999). یکی از عوامل مهم دیگری که اخیرا معرفی شده است اثر مسئولیت اجتماعی شرکت(CSR) است.(پرچ و دیگران،2007 ،برنس و دیگران،2001 ،دل مار گارسیا دلوس سالمونس و دیگران، 2005). در عصری که بنگاه های اقتصادی روز به روز حجیم تر و بزر گ تر می شوند و بر تعدادشان افزوده می شود، به طبع تأثیرشان نیز بر ساختار و نظام اجتماعی افزایش می یابد. اهمیت این موضوع از آنجا آشکار تر می شود که امروزه از 100 اقتصاد برتر دنیا، 51 عدد آنها را شرکت ها تشکیل می دهند . به عبارت دیگر ، تعداد زیادی شرکت و بنگاه چند ملیتی وجود دار ند که تأثیر آنها بر اقتصاد جهانی از اکثر کشور های در حال توسعه بیشتر است. به طور کلی، موضوع و مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها در چند سال اخیر با توجه به رشد سازمان های غیر دولتی، جنبش های اعتراضی علیه قدرت شرکت ها، افزایش آگاهی اجتماعی، توسعه بازارهای سرمایه، گسترش شرکت های سهامی عام و رسوایی های مالی و اخلاقی شرکت های بزرگ ، تبدیل به پاردایم مسلط و غالب در فضای اداره شرکت ها شده است . پاسخگویی در قبال سهامداران، یگانه مسئولیت سازمان ها و شرکت ها نیست، بلکه مصرف کنندگان نیز ذی نفع محسوب می شوند؛ زیرا مصرف کنندگان تضمین کننده بقا و دوام یک شرکت هستند. مصرف کنندگان و مشتریان انتظار دارند شرکت ها در قبال پیامدها و عوارض حاصل از فعالیت خود مسئولیت داشته باشند و حتی در جهت بهبود معضلات اجتماعی گام بر دارند.
با توجه به موارد ذکر شده، ما در این تحقیق به دنبال بررسی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت و درجه اهمیت آن برای مشتریان و در نهایت بررسی اینکه اقدامات اجتماعی شرکت چه تاثیری بر وفاداری مشتریانشان دارد، هستیم. بطور خلاصه این تحقیق به دنبال پاسخ به این پرسش است که ” رابطه بین مسئولیت اجتماعی با وفاداری مشتریان بانک در ایران چیست؟ ”

2-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

مسئولیت اجتماعی شرکت ها یا CSR موضوع حساسیت برانگیز و رو به توجه در سال های اخیر بوده است تا آنجا که سازمان های بین المللی مانند سازمان ملل و اتحادیه اروپا، استانداردهایی را در این زمینه ارائه کرده اند. مزایای ناشی از به کارگیری مسئولیت اجتماعی در سازمان، عبارتند از:

• بهبود تصویر سازمان در جامعه
• افزایش ارزش نام تجاری
• دسترسی بیشتر به منابع تامین مالی
• محیط کار ایمن تر و بهداشتی تر
• مدیریت ریسک و ساختار حاکمیتی قوی تر
• کارکنان با انگیزه تر
• وفاداری مشتری
• افزایش اعتماد ذینفعان به سازمان

تمایل به ارائه خدمات باکیفیت نقش مهمی در صنعت‌های خدماتی مثل بانک، بیمه و سایر موسسات مالی ایفا می‌کند، چرا که رضایت مشتری و کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می‌روند(استافورد^[1]و همکاران، 1998: 426). از طرف دیگر عرضه محصول باکیفیت و ارائه خدمات در سطح عالی باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکتها می‌شود که از جمله این مزایا می‌توان به ایجاد موانع رقابتی، وفاداری مشتریان، تولید و عرضه محصولات متمایز، کاهش هزینه‌های بازاریابی و تعیین قیمت‌های بالاتر و غیره را نام برد(ونوس، 1383: 64).
سازمانهای مذکور به طور روزافزون در پی کسب رضایت مشتری به عنوان اسلحه رقابتی هستند زیرا بنیان‌های سنتی بازاریابی مانند ویژگی‌های کالا، قیمت و توزیع، دیگر جوابگو نیستند. مشتریان به سادگی می‌توانند قیمت‌ها و ویژگی‌ها را به لطف انفجار اطلاعات اینترنتی مقایسه کنند. این بدان معنی است که تفکیک بر مبنای کالا یا خدمت را می‌توان به آسانی کپی کرد. همچنین، قیمتها را می‌توان تطبیق داد و توزیع را بهتر نمود. در عوض، کپی کردن عواملی که مشتریان را “خرسند” کند مانند برتری در خدمات مشتری، اغلب به دو دلیل برای رقبا دشوار است؛ نخست اینکه این عوامل درون فرآیندهای کاری و فرهنگ بنا می‌شوند و نمی‌توان آنها را یک‌شبه ساخت یا کپی نمود. دوم اینکه، به مقدار زیادی وقت و نیز داده‌های دقیق برای تعیین درست اینکه کیفیت خدمات و تصویر شرکت چگونه وفاداری مشتری را برمی‌انگیزد، نیاز است(یوسفی، 1384: 6). از سویی دیگر وفاداری مشتری به سازمان از عوامل متعدد و متنوهی در درون و بیرون سازمان تاثیر می‌گیرد که میزان اثرگذاری آنها با توجه به نوع سازمان، از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است. شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثرگذاری هر یک از آنها، در کمک به مدیران جهت تصمیم‌گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است.
از سویی دیگر منابع سازمانی محدودند و اگر مدیریت به دنبال طراحی برنامه‌هایی برای حفظ مشتریان خود است، باید با توجه به عوامل تاثیرگذار بر وفاداری و اهمیت هر یک از این عوامل، این منابع محدود را تخصیص دهد.
برای ضرورت ارائه کیفیت برتر خدمات در سازمان‌ها می‌توان دلایل زیر را عنوان نمود:

• افزایش انتظارات مشتریان: واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است که عواملی همچون افزایش آگاهی و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان و عملکرد رقبا را نام برد.
• فعالیت رقبا: رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان، درصدد افزایش سهم بازار خود هستند که این امر به نوبه خود باعث افزایش انتظارات مشتریان نیز می‌شود.
• عوامل محیطی: تغییرات در عوامل سیاسی، قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی سازمان‌ها را وادار می‌کنند خدماتی با کیفیت بالاتر ارائه دهند. به عنوان مثال طرح تکریم ارباب رجوع سازمان‌های دولتی را به ارائه خدماتی باکیفیت‌تر ملزم می‌کند.
• ماهیت خدمات: ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ویژگی‌های آن برای دریافت‌کنندگان آن مشکل است. بنابراین مشتریان با توجه به شواهد فزیکی احاطه‌کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان و سایر عوامل، به ارزیابی آن می‌پردازند.
• عوامل درون سازمانی: سازمان‌ها با فعالیت ترفیعی خود انتطارات و خواسته‌های مشتریان را بالا می‌برند. در نتیجه سازمان باید پاسخگوی خدمات وعده داده شده به مشتریان باشد.
• مزایای ناشی از کیفیت خدمات: یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمات باکیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمت به صورت کاراتر می‌باشد، چرا که سازمان‌ها در تحقیقات خود برای ارتقای کیفیت خدمات به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان آشنا شده و خدمات غیرضروری را کاسته و یا حذف می‌نماید. همچنین باعث افزایش وفاداری مشتریان به سازمان و در نهایت باعث سودآوری بیشتر می‌شود(سیدجوادین،1384: 39).

[1] Stafford et al
تعداد صفحه :168

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت کارآفرینی گرایشMBA

 

 

                           شناسایی راههای تأمین منابع مالی کارآفرینان اجتماعی         

 

بهمن 1393

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده                                        

در سال­های پایانی قرن بیستم و آغاز هزاره سوم، کارآفرینی اجتماعی به عنوان مکمل سازوکارهای کارآفرینی تجاری و کارآفرینی دولتی ظهور یافت. با توجه به این که امروزه کارآفرینی اجتماعی به عنوان راه کاری اثرگذار و پایدار در راه توسعه ی اقتصادی و اجتماعی کشورها شناخته می شود و هر روزه توجه بخش های گسترده تری از جامعه را به خود جلب می کند، توجه به این مفهوم در فضای کشور نیز ضرورت دارد. چنانچه کارآفرینی اجتماعی در جامعه نهادینه شود می تواند نقش مهمی در رفع مشکلات اجتماعی ایفا می کند.

چگونگی تامین مالی یکی از موضوع های راهبردی پیش روی کارآفرینان اجتماعی برای راه اندازی کسب و کار اجتماعی است. از این رو سعی شد در پژوهش به شناسایی انواع روش های تامین مالی این موسسات پرداخته شود تا کمی از مشکلات مدیران این بخش کاسته شود. در این تحقیق ابتدا با مطالعه پیشینه تحقیق، چهارچوب مفهومی پژوهش ارائه شده. روش شناسی تحقیق، طرح تحقیق آمیخته می باشد. جمع آوری داده در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختار یافته و در روش کمی ابزار پرسشنامه می باشد و قابلیت اعتماد آن توسط آلفای کرونباخ انجام شده است. جامعه آماری در بخش کیفی مدیران و خبرگان آگاه و در بخش کمی کارآفرینان اجتماعی فعال در شهر تهران می باشد که 130 کارآفرین اجتماعی فعال شناسایی شده است. روش نمونه گیری در بخش کیفی، هدفمند و بخش کمی به صورت تصادفی ساده انتخاب شده است. حجم نمونه در بخش کمی 3 نفر برای کمک به ادبیات تحقیق و در بخش کمی از جدول مورگان استفاده شده که در این پژوهش 97 نفر می باشد که80 پرسشنامه دریافت شد. تحلیل داده های کیفی به صورت کدگذاری باز و محوری و تحلیل داده های کمی از آزمون مدل معادلات ساختاری انجام شده است. با توجه به نتایج پژوهش کمک های مالی بیشترین و مهمترین میزان، سپس درآمد زایی و بعد سرمایه گذاری و حمایت های دولتی که کمترین میزان را در تامین منابع مالی موسسات دارد.

کلمات کلیدی: کارآفرینان اجتماعی، روش های تامین مالی، تامین مالی

فهرست مطالب

 

فهرست شکل ها.  س

فهرست جداول  ص

فصل 1     کلیات تحقیق.   1

• مقدمه. 2

1- 2            بیان مسله  3

1- 3           اهمیت و ضرورت تحقیق   4

1-4-1         اهداف اصلی.   11

•     اهداف جزئی      2 1

1-5-1         سوال اصلی   12

•  سوالهای جزئی     12

1-6             تعریف مفهومی     13

1-7            سازماندهی تحقیق  13

فصل 2:      مبانی تحقیق وبررسی پیشینه تحقیق.     16

2-1             مقدمه     16

2-2           مبانی نظری تحقیق.     17

2 -2-1       کارآفرینی اجتماعی     17

2-2-1-1    تعریف کارآفرینی اجتماعی.     17

2- 2-1-2    مفهوم کارآفرینی اجتماعی       18

2-2-1-3     کسب و کارهای اجتماعی     25

2-2-1-4      نظریه های کارآفرینی اجتماعی      26

2-2-1-5     طبقه بندی کارآفرینان اجتماعی.     28

2-2-1-6     اشتراکات و تفاوت های کارآفرینی اجتماعی و اقتصادی   30

2-2-2         تامین مالی.    33

2-2-3          انوع تقسیم بندی روش های تامین مالی.    34

2-2-3-1        درآمد زایی.    36

2-2-3-1-1    تجاری سازی.    36

2-2-3-1-2    درآمد حق عضویت.   45

2-2-3-1-3     مدیریت کارآمد.   46

2-2-3-2        سرمایه گذاری     58

2-2-2-2-1    منابع شخصی.  58

2-2-3-2-2      نیکوکاری ریسک پذیر.  58

2-2-3-3         کمک های مالی   63

2-2-3-3-1     کمک های مالی توسط شرکت   66

2-2-3-3-2    کمک های مالی افراد.   69

2-2-3-3-3     وقف.   73

2-2-3-3-4    اهدای زمان   .   78

2-2-3-3-5    تامین مالی جمعی     94

2-2-3-4      کمک های دولتی.    105

2-3             مدل های تامین مالی کارآفرینان اجتماعی.    112

2-4-1         پیشینه تحقیقا داخلی.    137

2-4-2          پیشینه تحقیقات خارجی.   137

2-5            جمع بندی تحقیق   140

فصل 3         روش شناسی تحقیق

3-1              مقدمه.       148

3-2            روش تحقیق    148

3-2-1         طرح تحقیق آمیخته.    148

3-2-1         فرآیند اجرایی تحقیق.    149

3-3         جامعه آماری   150

3-4          روش نمونه گیری و نمونه آماری     150

3-5          حجم نمونه    152

3-6          روش گردآوری دادها   151

3-7         اعتبار بیرونی تحقیق(پایایی).  152

3-8         اعتبار درونی تحقیق(روایی)   152

3-9        روش تجزیه و تحلیل داده ها   152

فصل 4    تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق.

4-1        مقدمه     155

4-2           آمار توصیفی.     155

4-2-1        متغیرهای جمعیت شناسی       155

4-4-2-1-1   سن پاسخ دهندگان مدل.      156

4-2-1-2      تحصیلات پاسخ دهندگان       158

4-2-1-3      جنسیت پاسخ دهندگان     159

4-2-1-4      سال شکل گیری کسب و کارها      160

4-2-2          آمار توصیفی متغیرها.     162

4-3            آمار استنباطی       175

4-3-1        تحلیل داده های کیفی  175

4-3-2         مدل معادلات ساختاری    182

4-3-2-1      ارزیابی ویژگی های فنی مدل اندازه گیری   182

4-3-2-1-1   پایایی سازه ها وروایی همگرا.     182

4-3-2-3      روایی واگرا    183

4-3-2-3        معناداری متغیرها و بارورها عاملی(بخش اندازه گیری).     184

4-3-2-4      معناداری متغیرها و ظرایب مسیر(بخش ساختاری).   188

4-4              برازش کلی تحلیل مسیر.     190

فصل  5      نتیجه گیری و پیشنهادات    215

5-1           مقدمه.    193

5-2           تحلیل براساس سوالهای تحقیق.   193

5-3         بحث و جمع بندی    195

5-4          محدودیت های تحقیق.     222

5-5          پیشنهادات تحقیق براساس مبانی نظری   222

5-5-1       پیشنهادات کاربردی. 222

5-5- 2       پیشنهادات جهت تحقیقات آینده  222

فهرست مراجع      223

پیوست یک: پرسش های مصاحبه. 235

پیوست دو: سوال های پرسشنامه. . 236

فهرست شکل ها

شکل1-1  کارآفرینی اجتماعی مکمل دولت و بازار          4

شکل2-2   عوامل موفقیت کارآفرینی اجتماعی.        27

شکل2-3  کمک مالی متقابل.      40

شکل2-3    نقشه پرتوی.      42

شکل3-4   ذینفعان تامین مالی در سامانه سیدز.     103

شکل2-5    شرکت های اجتماعی جاسازی شده   3 11

شکل2-6    شرکت های اجتماعی یکپارچه    114

شکل2-7   شرکت های اجتماعی خارجی.   115

شکل2-8   مدل حمایتی کارآفرین     116

شکل2-9  مدل واسطه بازار.  117

شکل2-10  مدل استخدام.    118

شکل2-11   مدل هزینه خدمات     119

شکل2-12  مدل کمک های مالی.    120

شکل2-13  مدل ارتباط بازار.   121

شکل2-14  مدل پیچیده.    123

شکل2-15  مدل ترکیبی   124

شکل2-16   مدل فرانشیز.   125

شکل2-17   مدل شرکت خصوصی و غیرانتفاعی.  126

شکل2-18   تامین مالی کارآفرینان اجتماعی    127

شکل3-1  روش ترکیب داده ها      149

شکل3-3 فرایند اجرای تحقیق    149

شکل4-1 نسبت سنی پاسخ دهندگان.    157

شکل4-2 نسبت تحصیلی پاسخ دهندگان.     158

شکل 4-3 نسبت جنسیت پاسخ دهندگان.   159

شکل 4-4 سال شکل گیری کسب و کار     161

شکل 4-5 سال فروش محصولات     164

شکل 4-7 ضرایب استاندارد مدل     187

شکل 4-8 مقادیر تی مدل.     189

فهرست جداول

جدول2-1 تعریف کارآفرینی اجتماعی    . .         17

جدول2-2 ماتریس ارزش بازگشت.             43

جدول2-3 مکانیزم تخصیص قیمت.             44

جدول2-4 میزان برگشتی مورد نیاز از تصمیمات سرمایه گذاری          60

جدول2-5 عوامل اثرگذار بر اقدام فعالیت های خیرخواهانه و وقف         76

جدول2-6 ابعاد داوطلبانه.         92

جدول2-7 بودجه دولتی برای زیر مجموعه سازمان های غیرانتفاعی مختلف آمریکا.        110

جدول2-8 توصیف اختصارات شرکت های اجتماعی.          9 11

جدول2-9 تامین مالی شرکت ها در چرخه عمر      132

جدول2-10 انواع بودجه ی مرحله توسعه      133

جدول 2-11 پیشینه تحقیقات داخلی      137

جدول 2-12 پیشینه تحقیقات خارجی.         137

جدول  3-1   جدول مورگان.            151

جدول4-1 فراوانی سن پاسخ دهندگان          156

جدول 4-2 فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان.       157

جدول4-3 فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان       159

جدول4-4 فراوانی سال شکل گیری کسب و کار.      160

جدول4-5 آمار توصیفی متغیر اولویت سازمان     162

جدول4-6 میزان حمایت کسب و کارها از سازمان ها و موسسه ها     163

جدول4-7 میزان استفاده از فروش خدمات و محصولات شرکت ها    163

جدول4-8 موقعیت بازار کسب و کارها در سه سال گذشته.    165

جدول4-9 در دوسال گذشته اولین شرکت در ارائه محصولات جدید.    165

جدول 4-10 میزان آزمایش شرکت ها در زمینه ورود به بازارهای جدید  166

جدول4-11 موانع پیش روی کسب و کارهای اجتماعی. 166

جدول4-12 میزان دریافت حق عضویت   166

جدول4-13 میزان تمایل مشتریان به پرداخت به هر قیمتی که برای محصولات و خدمات.   167

جدول4-14 نوع مدیریت سازمان  167

جدول 4-15 میزان مهارت های مدیریت کسب و کارها.   168

جدول 4-16 میزان استفاده کسب و کارهای اجتماعی از روش تامین مالی جمعی    168

جدول4-17 انواع روش های جمع آوری کمک های مالی و اعانه.   169

جدول4-18 میزان استفاده کسب و کارها اجتماعی از موقوفات.  171

جدول4-19 نوع کارکنان   172

جدول 4-20 میزان تاثیر مهارت های کارکنان در زمینه مزایای مورد نظر.  173

جدول 4-21 میزان حمایت های دولتی  175

جدول4-22 میزان استفاده از سرمایه گذاری   179

جدول4-23 ضرایب میانگین واریانس استخراج شده، پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ. 183

جدول4-24 اعدا معناداری بخش اندازه گیری مدل معادلات ساختاری    187

جدول4-25 اعدا معناداری بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری  189

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 1-1 مقدمه:

کارآفرینی اجتماعی ترکیبی از دو عبارت کارآفرینی و اجتماعی است. کارآفرینی به عنوان فرایندی است که پیشرفت اجتماعی را تسریع می بخشد. این پدیده و رشد آن در سال های اخیر توجهات زیادی را به خود جلب کرده است و می توان گفت که توجه به کارآفرینی اجتماعی از طرف پژهشگران ناشی از تغییراتی است که در محیط رقابتی اتفاق افتاده است که سازمانهای غیر انتفاعی با آن رو به رو هستند. امروزه این سازمانها در محیط سرمایه گذاری فشرده تر با رقابت در حال رشد است(اوپرمن،1994)[1]. ابتکارات دولت ها، روابط بین دولت ها و سازمانهای غیر انتفاعی را تحت تأثیر و تغییر داده است. و رقابت را با ورود تأمین کنندگان سرمایه ای جدید برای بازارهای سنتی که قبلا توسط سازمان های غیر انتفاعی جواب داده می شد را تشدید کرده است و این کار سبب شده که سازمانهای غیر انتفاعی یک ژست رقابتی در فعالیت هایشان بگیرند و برروی برونداد هایی تمرکز کنند که هدف سیاسی دولت است و به دنبال راه های نوآورانه ای برای ارائه ارزش عالی تر به بازار هدف و کسب مزایای رقابتی برای سازمان اجتماعی باشند. امروزه در سرتا سر جهان سازمان ها و نهادهای مختلف غیرانتفاعی و مدنی به شناسایی، معرفی و تشویق کارآفرینان مبادرت کرده اند. برای مثال بنیاد پژواک سبز، در نیویورک، مرکزهای کارآفرینان اجتماعی تحت پوشش مرکز بین المللی کارآفرینی اجتماعی، صندوق توسعه کارآفرینی را برتر[2] در سانفرانسیسکو، بنیاد آشوکا[3] در زمینه های کمک سرمایه ای مخاطره آمیز به کارافرینان، برگزاری سمینارهای آموزشی، مشاوره، خدمات بازرگانی، آموزش و پرورش کودکان، فعالیت های محیط زیست، کاهش فقر و ایجاد درآمد، حقوق زنان، زمینه های ناتوانی و معلولین کارآفرینی کرده اند. می توان ادعا کرد این آغاز راه کارآفرینی اجتماعی است( اوپرمن،1994).

1-2 بیان مسأله:

تأمین مالی یکی از چالشهای ثابت برای اکثرکارآفرینان اجتماعی است، رکود اقتصادی و افزایش انتظارات برای نشان دادن ارزش و اثربخشی برنامه ها و خدمات بی شمار از چالش های بی شمار کارآفرینان اجتماعی در تلاش های خود برای ایجاد و پایدار مالی در دراز مدت است. با توجه به این که بسیاری از این سازمانها با چالش تولید درآمد و حفظ حمایت مالی و رفع نیازهای جمعیت هدف خود مواجه هستند، اینها برای بسیاری از سازمانها که در خدمت به جمعیت کم درآمد و آسیب پذیر و نیازمند هستند خیلی برجسته است(سانتوگ پادیلا و همکاران،2012)[4]. با وجود این که شباهتهایی برای بسیج منابع و پایداری منابع بین کارآفرینی تجاری و کارآفرینان اجتماعی وجود دارد، اما مقیاس سرمایه گذاری اجتماعی در سازمانهای اجتماعی دارای چالش های اضافی است، چون لزوماً سرمایه گذاری در این سازمانها برای سود نیست، به همین خاطر ممکن است توانایی سازمان را در توسعه و به دست آوردن منابع لازم برای رشد را تحت تأثیر قرار دهد. اولا به خاطر بررسی سازمان کارآفرینان  مورد نظر بوسیله سرمایه گذاران، کارکنان، توزیع کنندگان، ذینفعان ، مصرف کنندگان، تأمین کنندگان که باید به آن دسترسی داشته باشند. دوم، محیط، کمتر احتمال دارد زیر ساختهای در محل تأسیس شده باشد، مانند کارگزاران، فروشندگان، و یا تأمین کنندگان مواد اولیه. سوم، بازار سرمایه مالی، که اغلب در اختیار سازمان های کارآفرینی اجتماعی نیست. در نهایت، ذینفعان و مشتریان سازمان کارآفرینی اجتماعی که اغلب افراد فقیر، تحصل نکرده و ناسالم (مریض)هستند، که قادر به پرداخت هزینه ی کامل خدماتی را که دریافت می کنند نیستند(بالوم،2010)[5]. بدون تامین مالی کافی، کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای نوپا هرگز به موفقیت نرسد. کمبود سرمایه گذاری عاملی موثر در شکست بسیاری از این کسب و کارهاست، با این حال به دلیل غیر سودآور بودن این کسب و کارها، موسسات مالی تمایلی به قرض دادن وجوه یا سرمایه گذاری در آنها ندارند. فقدان سرمایه کافی، این موسسات را با بنیان ضعیف مالی دچار خواهد کرد، و آنها را مستعد شکست خواهد کرد. به دست آوردن سرمایه و تامین مالی برای راه اندازی و توسعه موسسات همواره مشکل جدی برای موسسسات بوده است. از این رو توانایی موسسات در مشخص ساختن منابع مالی برای تامین سرمایه گذاری، و تهیه برنامه های مالی مناسب از عوامل اصلی رشد و پیشرفت این موسسات به شمار می آیدو از آنجایی که هدف اصلی موسسات رسیدن به رفاه اجتماعی است و به دلیل اینکه فرایند به دست آوردن وجوه مورد نیاز ممکن است ماهها به طول انجامد و کارآفرینان را از حرفه مدیریت کسب و کارها منصرف کند بنابر این شناسایی منابع می تواند باعث کاهش مشکلات آنها و دستیابی سریعتر به منابع تامین مالی و افزایش ارائه کیفیت خدمات به اعضای خود می شود.

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق :

تجربه ثابت کرده است که دولت ها به تنهایی قادر به تأمین منافع عمومی جامعه و تحقیق اهداف توسعه ای نیستند و به همین خاطر استفاده از ظرفیت بخش تجاری در تولید کالا و ارائه خدمات باعث گسترش بنگا ه های اقتصادی در کشورهای توسعه یافته شده و زمینه های شکوفایی اقتصادی، اشتغال پایدار و رفاه نسبی شهروندان را تا حدی زیادی فراهم ساخته است. به همان نسبت که در یک کشور بخش خصوصی از لحاظ مقیاس فعالیت و بازدهی اقتصادی گسترش می یابد، رفاه و توسعه همگانی در جامعه افزیش می یابد. بخش خصوصی در توسعه، موتور محرکه و شتاب دهنده اقتصاد جامعه به حساب می آید و یکی از دلایل ناکامی کشورهای در حال توسعه در تحقق اهداف توسعه ای، ضعف ساختار اقتصادی و حضور کم رنگ بخش خصوصی و دخالت دولت در نظام اقتصادی است. به رغم حضور فعال بخش های خصوصی در قالب شرکت های تجاری، تجربه بازار نیز در تحقق نیازهای محرومیت زدایی و تأمین منافع عمومی با شکست مواجه است؛ زیرا فعالیت های بخش خصوصی در قلمرو بازار با انگیزه های انتفاعی و مبتنی بر معیار های عقلانیت اقتصادی و نفع طلبی شخصی است؛ از همین رو کارآفرینی اجتماعی در چهارچوب مشارکت های مردمی سازمان یافته و نهادهای خود جوش داوطلبانه، حلقه تکمیل کننده چرخه توسعه در پرتو دولت و راهبردی و بخش خصوصی فعال است و به راحتی می تواند شکاف میان بازار و دولت را پر کند(آیستین و همکاران،2006)[6].  اهمیت کارآفرینی اجماعی به این دلیل است که در پی یافتن راه حل هایی اثر گذار و پایدار است که در بیشتر نقاط جهان قابلیت اجرا داشته باشد. فلسفه وجودی سازمان های مردم نهاد و موسسات خیریه استفاده از ظرفیت مشارکت های مردمی است که با انگیزه های اعتقادی و مذهبی و با هدف حل مسائل اجتماعی در حوزه های مختلف فعالیت می کنند. ناکامی دولت ها در تحقق اهداف محرومیت زدایی به خاطر محدودیت های بودجه ای و عدم تمایل بخش خصوصی  در تعقیب مسائل اجتماعی  به دلایل ماهیت انتفاعی و انگیزه سوداگرایانه حاکم بر فضای بازار، می طلبد که از ظرفیت مشارکت های مدنی و کارآفرینی اجتماعی برای جبران ناکامی دولت و شکست بازار در پیگیری اهداف توسعه اجتماعی استفاده گردد. کارآفرینان اجتماعی به عنوان مشارکت اجتماعی و احساس مسئولیت اجتماعی به عنوان جایگزین یا مکمل خدمات ارائه سازمانهای عمومی و یا سازمانهای دیگر می باشد، و با محدویت های اجتماعی به دنبال روشهای پایدار و در چهارچوب اجتماعی و اقتصادی فرایند کسب و کار را تحت تأثیر قرار می دهد(سالارزهی،1390).

[1]. Oppermann

[2]. REDF

[3] . ASHOKA

3.Sontag-Padilla

[5]. Bloom& Smith

[6]. Austin

تعداد صفحه :258

بخش مدیریت

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانیگرایش بازاریابی

شناسایی عوامل انگیزشی و بررسی سطح رضایت گردشگران خارجی از سفر به استان کرمان

آذر 1391

 

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

چکیده :

هدف از انجام این تحقیق شناسایی انگیزه سفر و میزان رضایتمندی گردشگران خارجی از سفر به استان کرمان است. تا بتوان میزان رضایتمندی گردشگران را افزایش داد و به دنبال آن تعداد گردشگران ورودی به کشور نیز افزایش یابد.

روش تحقیق حاضر پیمایشی-توصیفی وابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت است. نمونه آماری مشتمل بر 288 نفر از گردشگران خارجی سال 1391 بود که از طریق نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی وآزمون تی نشان داد که گردشگران به طور کلی از ویژگی های گردشگری استان کرمان رضایت داشته اند. بیشترین سطح رضایتمندی،مربوط به مردم محلی بوده است و ضعیف ترین میزان رضایتمندی از ارائه اطلاعات گردشگری بوده است. گردشگران به وسیله فاکتورهای کششی و رانشی برای بازدید از استان کرمان برانگیخته شده اند.مهم ترین انگیزه گردشگران برای ورود به استان کرمان بازدید از مکان های تاریخی بوده است.

واژگان کلیدی : رضایتمندی ،انگیزه گردشگری،گردشگران خارجی

 

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 2

1-2 بیان مسأله تحقیق 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-4 اهداف تحقیق. 5

1-5 قلمرو تحقیق. 5

1-5-1 قلمرو مکانی تحقیق 5

1-5-2 قلمرو زمانی تحقیق 6

1-6 تعریف واژگان عملیاتی. 6

خلاصه فصل اول 6

فصل دوم : ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه 8

2-2 تعریف بازاریابی 9

2-3 تعریف بازاریابی صنعت گردشگری 9

2-4 تعریف گردشگری. 10

2-5 اصول گردشگری 11

2-6 نظام گردشگری 13

2-7  پنج اصل بازاریابی خدماتو تاثیر آن بر بازاریابی گردشگری. 15

2-8 معرفی بازارهای گردشگری بین‌المللی در  مقصدهای مختلف جهان. 17

2-9  اهمیت و نقش گردشگری بر روند توسعه همه جانبه. 20

2-10 شناخت تئوری انگیزش در بازارهای هدف گردشگری 23

2-11 وجههاستنباطشدهازمقصدگردشگری. 35

2-11-1 عواملموثربرشکلگیریوجههاستنباطشده 37

2-12 منابع اطلاعاتی 44

2-13 رضایت گردشگر. 46

2-14 بازدید دوباره از مقصد وتوصیه به دیگران 52

2-15 پیشینه تحقیق 58

2-16 معرفی اجمالی جاذبه های گردشگری استان کرمان. 60

خلاصه فصل دوم 64

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه 66

3-2 روش تحقیق. 66

3-3 جامعه آماری 66

3-4 نمونه آماری و نحوه تعین حجم نمونه 66

3-5 روش های جمع آوری اطلاعات 67

3- 6 روایی و پایایی پرسشنامه 68

3-7روش توزیع پرسشنامه. 68

3-8 سؤالات تحقیق 68

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها. 69

3-9-1 تجزیه تحلیل های توصیفی 69

3-9-2 تجزیه تحلیل های استنباطی. 69

خلاصه فصل سوم. 71

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه 73

4-2 متغیرهای جمعیت شناختی 73

4-3 رتبه بندی انگیزه های گردشگران خارجی از مسافرت به استان کرمان. 84

4-4 رتبه بندی اهمیت منابع اطلاعاتی مورد استفاده گردشگران خارجی جهت انتخاب این سفر. 85

4-5 رتبه بندی رضایت گردشگران خارجی از هر جز از ویژگی های گردشگری استان کرمان. 86

4-6  بررسی قصد بازگشت مجدد و تمایل به توصیه کردن استان کرمان و ایران به دیگران. 92

4-7 تحلیل استنباطی داده‌ها 93

4-8) بررسی شرایط لازم برای تحلیل عاملی 93

4-8-1 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از هتل 95

4-8-2 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از حمل و نقل محلی 99

4-8-3 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از رستوران های محلی خارج از هتل 101

4-8-4 تحلیل عاملی متغیر  رضایتمندی از خرید کردن 103

4-8-5 تحلیل عاملی متغیر  رضایتمندی از مردم محلی. 105

4-8-6 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از راهنمای تور ایرانی 107

4-8-7 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از فرودگاه 109

4-8-8 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی از جاذبه های گردشگری استان کرمان 111

4-8-9 تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی کلی سفر به استان کرمان 113

4-9 بررسی میزان رضایتمندی پاسخ دهندگان. 117

4-10 تفاوت بین گردشگران خارجی که به صورت مستقل سفر کرده اند با گردشگرانی که با تور سفر کرده اند از لحاظ سطح اهمیت منابع اطلاعاتی، سطح رضایت از ویژگی های گردشگری استان کرمان. 120

4-11 تفاوت بین گردشگرانی که برای اولین بار به استان کرمان مسافرت کرده اند و گردشگرانی که برای بار چندم به این استان مسافرت کرده اند از لحاظ سطح اهمیت منابع اطلاعاتی وسطح رضایت از ویژگی های گردشگری استان کرمان 125

خلاصه فصل چهارم 129

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه. 131

5-2 خلاصه تحقیق. 131

5-3 نتایج تحقیق 132

5-4 پیشنهادات کاربردی 136

5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده. 137

5-6 محدودیت ها و مشکلات تحقیق. 138

خلاصه فصل پنجم 138

فهرست منابع و مأخذ 139

پیوست شماره 1:پرسشنامه فارسی تحقیق حاضر 145

پیوست شماره 2 :پرسشنامه انگلیسی تحقیق حاضر. 152

 

 

 

 

 

فهرست نگاره ها:

نگاره شماره 1 :جدول اصول خدمات و تاثیر آن بر بازاریابی گردشگری. 16

نگاره شماره2 :جدول شاخص های جهانگردی در کشورهای منتخب- 2010. 19

نگاره شماره3 : جدول شاخص های جهانگردی در ایران و کشورهای منطقه  -2008. 20

نگاره شماره 4: نمودار پیش بینی تعداد گردشگران برای سال 2020 میلادی در مناطق مختلف جهان 22

نگاره شماره5 : جدول پیش بینی رشد سالانه گردشگری در مناطق مختلف جهان 22

نگاره شماره 6 : جدول: تقسیم بندی کوهن از گردشگران 30

نگاره شماره 7  : تصویر مرور اجمالی انگیزه های سفر. 34

نگاره شماره  8 : چارچوب پژوهشی. 58

نگاره شماره 9:جدول آمار توصیفی متغییر جنسیت. 74

نگاره شماره 10:نمودار آمار توصیفی متغییر جنسیت. 74

نگاره شماره 11 : جدول آمار توصیفی مربوط به متغیرنحوه مسافرت. 74

نگاره شماره 12 : نمودارآمار توصیفی مربوط به متغیرنحوه مسافرت. 74

نگاره شماره 13 : جدول آمار توصیفی مربوط به متغیرسن. 75

نگاره شماره 14 : نمودار آمار توصیفی مربوط به متغیرسن. 75

نگاره شماره 15 : جدول آمار توصیفی مربوط به متغیر مدت زمان اقامت در استان کرمان 76

نگاره شماره 16 : نمودار آمار توصیفی مربوط به متغیر مدت زمان اقامت در استان کرمان 76

نگاره شماره 17 : جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر وضعیت تأهل 77

نگاره شماره18 : نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر وضعیت تأهل 77

نگاره شماره 19  : جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر زبان مادری. 78

نگاره شماره 20  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر زبان مادری. 78

نگاره شماره 21  :جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر کشور محل اقامت. 79

نگاره شماره 22  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر کشور محل اقامت. 79

نگاره شماره 23  :جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر هدف از مسافرت. 80

نگاره شماره 24  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر هدف از مسافرت. 80

نگاره شماره 25  :جدول آمار توصیفی مربوط به  وضعیت اشتغال 81

نگاره شماره 26  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  وضعیت اشتغال 81

نگاره شماره 27  :جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر میزان تحصیلات. 82

نگاره شماره 28  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر میزان تحصیلات. 82

نگاره شماره 29  :جدول آمار توصیفی مربوط به  متغییر میزان درامد ماهیانه. 83

نگاره شماره 30  :نمودار آمار توصیفی مربوط به  متغییر میزان درامد ماهیانه. 83

نگاره شماره 31: جدول  آمار توصیفی مربوط به هر متغیر به تفکیک 84

نگاره شماره 32: رتبه بندی اهمیت منابع اطلاعاتی مورد استفاده گردشگران خارجی جهت انتخاب این سفر. 85

نگاره شماره 33: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی از هتل و اقامتگاه : 86

نگاره شماره 34: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی ازحمل و نقل محلی. 87

نگاره شماره 35: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از رستوران و غذاهای خارج از هتل 87

نگاره شماره 36: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های خرید کردن 88

نگاره شماره 37: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های مردم محلی. 88

نگاره شماره 38: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های راهنمای تور محلی. 88

نگاره شماره 39: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های فرودگاه. 89

نگاره شماره40 : جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های فعالیت های گردشگری. 89

نگاره شماره 41: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های جاذبه های  گردشگری. 90

نگاره شماره 42: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از ویژگی های خدمات اطلاع رسانی. 90

نگاره شماره 43: جدول آمار توصیفی مربوط به رضایتمندی  از تجربه کلی سفر. 91

نگاره شماره 44:جدول قصد بازگشت مجدد و تمایل به توصیه کردن استان کرمان و ایران به دیگران 92

نگاره شماره45 : جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای تحقیق. 94

نگاره شماره46: جدول بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از هتل 95

نگاره شماره47:جدول  عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی از هتل 96

نگاره شماره48: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی از هتل 97

نگاره شماره 49: جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از هتل 98

نگاره شماره 50: جدول بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از حمل و نقل محلی. 99

جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص ها ی متغییر رضایتمندی از حمل و نقل محلی نگاره شماره 51: 100

جدول کل واریانس تبیین شده بعد مربوط به متغییر رضایتمندی از حمل و نقل محلی نگاره شماره52: 100

نگاره شماره 53 : جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از حمل و نقل محلی. 101

نگاره شماره 54 : جدول بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از رستوران های خارج از هتل 101

نگاره شماره 55: جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های  متغییر رضایتمندی از رستوران های خارج از هتل 102

نگاره شماره56 : جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی از رستوران های خارج از هتل 102

نگاره شماره 57 : جدول  بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از رستوران های خارج از هتل 103

نگاره شماره 58 : جدول  بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از خرید کردن 103

نگاره شماره59 : جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی از خرید کردن 104

نگاره شماره 60 :جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی از خرید کردن 104

نگاره شماره 61: جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از خرید کردن 105

نگاره شماره62: جدول بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی ازمردم محلی. 105

نگاره شماره 63: جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی ازمردم محلی. 106

نگاره شماره 64: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی ازمردم محلی. 106

نگاره شماره65: جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی ازمردم محلی. 107

نگاره شماره 66: جدول بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از راهنمای تور ایرانی. 107

نگاره شماره 67: جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های  متغییر رضایتمندی از راهنمای تور ایرانی. 108

نگاره شماره 68: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی از راهنمای تور ایرانی. 108

نگاره شماره 69: جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از راهنمای تور ایرانی. 109

نگاره شماره70: جدول  بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی از فرودگاه. 109

نگاره شماره 71: جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی از فرودگاه. 110

نگاره شماره 72: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی از فرودگاه. 110

نگاره شماره 73: جدول  بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی از فرودگاه. 111

نگاره شماره 74: جدول  بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی ازجاذبه های گردشگری. 111

نگاره شماره 75: جدول  عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی ازجاذبه های گردشگری. 112

نگاره شماره 76: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی ازجاذبه های گردشگری. 112

نگاره شماره77 : جدول بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی ازجاذبه های گردشگری. 113

نگاره شماره 78: جدول  بررسی کفایت نمونه مربوط به متغییر رضایتمندی کلی از سفر به استان کرمان 113

نگاره شماره 79: جدول عدد اشتراکات مربوط به شاخص های متغییر رضایتمندی کلی از سفر به استان کرمان 114

نگاره شماره80: جدول کل واریانس تبیین شده مربوط به متغییر رضایتمندی کلی از سفر به استان کرمان 114

نگاره شماره 81: جدول  بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) مربوط به متغییر رضایتمندی کلی از سفر به استان کرمان 115

نگاره شماره 82  : جدول  خلاصه مهم ترین بارهای عاملی و میانگین واریانس تبیین شده(AVE) 116

نگاره شماره 83: جدول آمار توصیفی مربوط به هر متغیر به تفکیک 117

نگاره شماره 84 :جدول نتایج آزمون t یک نمونه‌ای مربوط به هر متغیر. 118

نگاره شماره 85: جدول میانگین و انحراف استاندارد و اندازه نمونه برای گروه‌هایی که به صورت مستقل یا با تور مسافرت کرده اند 121

نگاره شماره 86: جدول  آزمون لون برای برابری واریانس‌های گروه‌هایی که به صورت مستقل یا با تور مسافرت کرده اند 122

نگاره شماره 87: جدول نتایج تحلیل واریانس چند طرفه سفر به صورت مستقل یا با تور گردشگری بر متغیرهای وابسته. 123

نگاره شماره 88 :جدول میانگین و انحراف استاندارد و اندازه نمونه برای گروه‌هایی که برای بار اول یا چندم مسافرت کرده اند 126

نگاره شماره 89: جدول آزمون لون برای برابری واریانس‌ برای گروه‌هایی که برای بار اول یا چندم مسافرت کرده اند 127

نگاره شماره 90 :جدول نتایج تحلیل واریانس چند طرفه سفر برای اولین بار یا برای چندمین بار بر متغیرهای وابسته. 128

 

 

 

 

 

فصل اول :

کلیات

 

 

1-1 مقدمه

صنعت گردشگری با توجه به ابعاد فراگیر اقتصادی،فرهنگی،سیاسی و . به یکی از مهم ترین منابع مفید و پر سود دنیای امروز تبدیل شده است و در این میان کشورهای برخوردار از جاذبه های غنی توریستی و اکوتوریستی با برنامه ریزی های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مصمم به گسترش توریسم در ابعاد داخلی و خارجی می باشند.

توسعه صنعت گردشگری در نیمه دوم قرن بیستم مطرح شده و رفته رفته به یک پدیده و پیشرفت فنی در صحنه جهانی تبدیل شده و رقابت شدیدی را جهت جذب بیشتر جهانگرد به وجود آورده است.که از این طریق کشورها قادر شده اند مسایل مهمی نظیر کسب دآمد ارزی، رونق اشتغال، تبادل و تعامل فرهنگی، ایجاد بازار مصرف تولیدات، خدمات پر کردن اوقات فراغت مردم و حضور فعالانه و آگاهانه در عرصه اطلاعات و ارتباطات جهانی را برای مردم خودشان به ارمغان آورند.

کشور ما نیز با وجود ظرفیت های بسیار غنی در زمینه صنعت گردشگری نظیر: شرایط اقلیمی و آب و هوایی خاص، وجود بسیاری از مواهب طبیعی در سرزمینی با وسعت زیاد، برخورداری از تمدنی چندین هزارساله و فرهنگ غنی، هنر،معماری و صنایع دستی متنوع می تواند با استفاده از نیروی انسانی متخصص در کشور ، درامدهای قابل توجهی را از این راه کسب نماید.اما متاسفانه تا کنون علیرغم وجود جاذبه های بسیار، سهم درآمدهای ارزی  ایران از این فعالیت بسیار ناچیز بوده است.

طبق پیش بینی سازمان جهانی گردشگری(UNWTO[1]) ، درآمد حتی پایین ترین کشور در فهرست 20 کشور توریست پذیر در سال 2020 ، افزون بر 20 میلیون دلار و حد متوسط 20 کشور اول دنیا 50 میلیارد دلار خواهد بود. اما سهم کشوری مثل ایران در این بخش 34/2 میلیون گردشگر خارجی و تنها 800 میلیون دلار درآمد اقتصادی است که از لحاظ جذب گردشگر بین المللی رتبه 55 و از لحاظ درآمد اقتصادی رتبه 45 را در دنیا داراست.

کارشناسان اقتصادی با توجه به اهمیت صنعت گردشگری  در چرخه اقتصادی بر این باورند که این صنعت در اواخر قرن 21 به بزرگترین کارفرمای جهان تبدیل خواهد شد.علاوه بر این معتقدند که هم اکنون درامدهای خالص از جذب یک گردشگر با فروش چندین بشکه نفت برابری می کند.در سال 2010 تعدادمشاغل بخش سفر و گردشگری به6/251 میلیون یا 1/9 درصد از کل مشاغل جهان خواهد رسید(سازمان جهانی گردشگری،2010).

در مجموع صنعت توریسم به دلیل اثرات مثبت و چشم گیر اقتصادی،اجتماعی،فرهنگی،سیاسی و امنیتی آن و فواید بی شماری که عاید گردشگران و مناطق میزبان می کند دارای اهمیت انکار ناپذیر است.از این رو توسعه این صنعت به عنوان نیاز اساسی این کشور مطرح می گردد و در این راستا سازماندهی و اجرای طرح های پژوهشی در این خصوص از اهمیت خاصی برخوردارند. در این تحقیق به دنبال شناسایی عوامل انگیزشی و بررسی سطح رضایت گردشگران خارجی از سفر به استان کرمان  می باشیم. تا با شناسایی عوامل انگیزشیی گردشگران بتوان با تحریک و تبلیغات مناسب زمینه جذب گردشگران را فراهم کرد و  با افزایش رضایت گردشگران به دنبال افزایش جمعیت گردشگران ورودی به استان کرمان باشیم.

1-2 بیان مسأله تحقیق

در جهان امروز سه صنعت مهم از جهت درآمدی از اهمیت بالایی برخوردارند که به ترتیب عبارتند از: صنعت نفت، صنعت جهانگردی و صنعت خودروسازی. محققان معتقدند که صنعت گردشگری با پیشرفت و سیر صعودی که دارد تا سال 2014  اولین صنعت جهان به لحاظ اقتصادی و درآمد خواهد بود.

امروزه صنعت گردشگری به عنوان جایگزینی مطمئن برای درآمدهای ارزی حاصل از صدور نفت و سایر اقلام صادراتی شناخته می شود. بررسی های صورت گرفته در خصوص درآمدهای گردشگری و سهم خدمات گردشگری در کل مبادلات تجاری جهان و رشد سالانه آن نوید بخش آینده ای روشن برای کشورهایی است که توان استفاده امکانات خود در جهت جذب گردشگران خارجی را دارند(سازمان جهانی گردشگری،2007)

متأسفانه در کشور ما صنعت توریسم و گردشگری چنان که شایسته ی آن است گسترش و توسعه نیافته است. با وجودی که در تمامی برنامه های توسعه سالیان اخیر، بر روش هایی غیر از اقتصاد تک محصولی متکی بر صادرات نفت تأکید شده در مقام عمل  موفقیت و کامیابی ملموس و محسوس در این زمینه به دست نیامده است. در حالی که رشد و توسعه صنعت گردشگری در ایران به عنوان یکی از راهکارهای علمی رهایی از اقتصاد تک محصولی و متنوع سازی منابع درآمد کشور، باید بیش از پیش مورد توجه برنامه ریزان و سیاست گزاران کشور قرار بگیرد.

از طرفی بر اساس سند چشم انداز 20 ساله کشور و برنامه ی چهارم توسعه ، سهم ایران از بازار جهانی گردشگری در افق سال 1404، 1/5 درصد از تعداد گردشگران خارجی (یعنی 20 میلیون نفر)  و 2درصد از درآمد صنعت گردشگری جهانی هدف گذاری شده است و برای رسیدن به هدف مذکور رشد سالانه گردشگری در طول برنامه چهارم توسعه 30 درصد تعیین گردیده است(الماسی،1386).

آگاهی از این آمارها با در نظر داشتن جاذبه های توریستی کشور دلایل محکمی بر ضرورت توجه به جنبه های مختلف این صنعت در کشور، به منظور رشد و توسعه همه جانبه آن و حصول درآمدهای سرشار ارزی از این طریق می باشند به طوری که در صورت وجود برنامه ریزی های دقیق و بررسی ابعاد همه جانبه آن، درآمد سرشاری از این صنعت نصیب کشور خواهد شد.

ازجمله موارد مهم در برنامه ریزی این بخش ، شناسایی عوامل  انگیزشی گردشگران و بررسی میزان رضایت گردشگران از وضعیت کنونی است که از اهمیت خاصی برخوردار است. اندازه گیری  و مدیریت رضایت مشتری ، برای بقا توسعه و موفقیت صنعت گردشگری بسیار مهم است. رضایت مشتری اغلب در قلب فعالیت های بازاریابی قرار دارد چراکه می تواند این اطمینان را بدهد که نتایج استراتژیک مورد نظر به دست آمده اند.سطح بالاتر از رضایت مصرف کننده به احتمال زیاد منجر به افزایش وفاداری مشتری،کاهش کشش قیمتی، جداسازی سهم بازار حاضر از رقبا،کاهش هزینه های شکست،جذب مشتریان جدید، کمک به توسعه و شهرت در بازار می شود.

در تحقیق حاضر درصدد پاسخگویی به سوالات زیر هستیم :

• رتبه بندی انگیزه های گردشگران خارجی از مسافرت به استان کرمان چگونه است؟
• روش های کسب اطلاعات در گردشگران خارجی چگونه است؟
• رتبه بندی رضایت گردشگران خارجی از ویژگی های استان کرمان چگونه است؟
• سطح رضایت گردشگران خارجی از هرجزیی از ویژگی های استان کرمان چگونه است؟
• چه تفاوتی بین گردشگران خارجی که به صورت مستقل سفر کرده اند با گردشگرانی که با تور سفر کرده اند از لحاظ سطح اهمیت منابع اطلاعاتی،سطح رضایت از ویژگی های گردشگری استان کرمان وجود دارد؟
• چه تفاوتی بین گردشگرانی که برای اولین بار به استان کرمان مسافرت کرده اند و گردشگرانی که برای بار چندم به این استان مسافرت کرده اند از لحاظ سطح اهمیت منابع اطلاعاتی،سطح رضایت از ویژگی های گردشگری استان کرمان وجود دارد؟

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

مشتریان راضی نشانه موفقیت هر کسب و کاری هستند.مشتریان راضی به خرید مجدد و توصیه محصولات به دوستان و اقوام اقدام می کنند.بنابر این درک نیاز های مصرف کنندگان ضروری است. در میان محصولات گردشگری،گردشگری شهری یکی از سریع ترین و رو به رشد ترین ان هاست.با توجه به سه پیامد اجتماعی و فرهنگی اقتصادی و زیست محیطی در امر گردشگری می توان از راه گردشگری شهری، هویت قومی و بومی را معرفی و هنرهای سنتی و بومی و نیز ادبیات عمومی را تقویت کرد . ایجاد اشتغال و معرفی مشاغل جدید از دستاوردهای مهم پرداختن به امر گردشگری است افزایش اشتغال سبب کاهش نابرابری های اجتماعی می شود و تعادل اقتصادی را فراهم می سازد . در حوزه ی زیست محیطی نیز با افزایش گردشگری می توان بهسازی شرایط زیست محیطی تقویت نهادهای مربوط به این حوزه جلب مشارکت های عمومی را که موجب حفظ اراضی کشاورزی و اراضی تحت حفاظت است را فراهم کرد .موفقیت بازاریابی مقصد در توانایی درک ادراک مصرف کننده و رضایت او وهمچنین فراهم کردن ارزش مورد انتظار گردشگر و مدیریت کلی تجربه بازدید کننده نهفته است.

از آن جا که استان کرمان پتانسیل گردشگری بالایی به دلیل وجود آثار باستانی فراوان،مناطق ناب کویری و . دارد. هر ساله می تواند تعداد زیادی از گردشگران خارجی را جذب کند، لذا باید با انجام کارهای تحقیقاتی زمینه را برای افزایش وفاداری گردشگران فراهم کرد . رضایتمندی گردشگران موجب بازدید مجدد و توصیه یک شهر به عنوان مقصد گردشگری به دیگران را در پی دارد. این تحقیق  با هدف کمک به درک انگیزه سفر ، ادراک و رضایت گردشگران خارجی  که به استان کرمان مسافرت کرده اند انجام شده است. بنابر این نتایج تحقیق می تواند کمک شایان توجهی به کیفیت و بهبود امور گردشگری در استان کرمان کند.

1-4 اهداف تحقیق

اهدافی که در این تحقیق به دنبال آن هستیم عبارتند از :

• شناسایی جمعیت گردشگران
• بررسی انگیزه گردشگران از مسافرت به استان کرمان
• بررسی سطح اهمیت منابع اطلاعاتی
• شناسایی سطح رضایت گردشگران خارجی از تجربه سفر خود به استان کرمان

1-5 قلمرو تحقیق

1-5-1 قلمرو مکانی تحقیق

قلمروی مکانی مورد بررسی در این تحقیق شامل کلیه نقاط گردشگری استان کرمان  می باشد.

1-5-2 قلمرو زمانی تحقیق

قلمرو زمانی این تحقیق یک دوره چهار ماهه از تاریخ 20خرداد ماه تا 20مهرماه سال 91 بوده است.

1-6 تعریف واژگان عملیاتی

به منظور درک و استنباط یکسان خوانندگان محترم واژه های بکار رفته در تحقیق به صورت زیر تعریف می شوند.

گردشگری یا جهانگردی : مجموعه کارهایی است که فرد در مسافرت و در مکانی خارج از محیط معمول خود انجام می دهد، این مسافرت بیش از یک سال طول نمی کشد و هدف تفریح،تجارت یا فعالیت های دیگر است(سازمان جهانی گردشگری،2009).

گردشگر، مسافر یا دیدار کننده : این اصطلاح برای توصیف شخصی به جایی مسافرت می کند و در مکانی دور از محیط معمولی خود برای بیش از یک شب اما کمتر از یک سال به منظور تفریح ، تجارت و مقاصد دیگر اقامت دارد(سازمان جهانی گردشگری،2009).

گردشگری بین المللی : مسافرت بین کشورها با اهداف مختلف به عنوان گردشگر(راکتیدا،2009).

گردشگری شهری : نوعی گردشگری که از شهر به عنوان دروازه ای جهت گشت و گذار اطراف یک منطقه استفاده می شود(راکتیدا،2009).

انگیزه سفر : ترکیبی از عامل انگیزشی رانشی و عامل انگیزشی کششی است .عوامل انگیزشی،نیازهای روانی هستند که در گردشگران؛انگیزه سفر ایجاد می کند.عوامل جذب ویژگی های منحصر به فردی است که یک مقصد داردو برای گردشگران جهت بازدید انگیزه ایجاد می کند. (راکتیدا،2009).

وجه استنباط شده مقصد : مجموعه ای از باورها،عقاید،ایده ها و برداشت هایی که مردم از یک مقصد گردشگری دارند(رنجبریان،1386).

خلاصه فصل اول

در این فصل به شرح کلیات تحقیق پرداختیم.  به بررسی و ضرورت اهمیت تحقیق،اهداف تحقیق ، قلمروی تحقیق و تعریف واژگان عملیاتی پرداخته شده است.

[1] united nations world tourism organization

تعداد صفحه :175

دانشکده‌ی کارآفرینی

 

پایان نامه برای دریافت درجه‌ی کارشناسی ارشد

رشته‌ی مدیریت کارآفرینی – گرایش کسب و کار جدید ‏

 

سیاست‌های مناسب توسعه‌ی

 کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات

بهمن 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

مقدمه:

با عنایت به سیاست‌های پژوهشی و فناوری دانشگاه در راستای تحقق عدالت و کرامت انسان‌ها که لازمه‌ی شکوفایی علمی و فنی است و رعایت حقوق مادی و معنوی دانشگاه و پژوهشگران، لازم است اعضای هیأت علمی، دانشجویان، دانش‌آموختگان و دیگر همکاران طرح، در مورد نتایج پژوهش‌های علمی که تحت عناوین پایان‌نامه، رساله و طرح‌های تحقیقاتی با هماهنگی دانشگاه انجام شده است، موارد زیر را رعایت نمایند:

ماده 1- حق نشر و تکثیر پایان‌نامه / رساله و درآمدهای حاصل از آن‌ها متعلق به دانشگاه است ولی حقوق معنوی پدید آورندگان محفوظ خواهد بود.

ماده 2- انتشار مقاله یا مقالات مستخرج از پایان‌نامه / رساله به صورت چاپ در نشریات علمی و یا ارایه در مجامع علمی باید به نام دانشگاه بوده و با تایید استاد راهنمای اصلی، یکی از استادان راهنما، مشاور و یا دانشجوی مسؤول مکاتبات مقاله باشد. ولی مسؤولیت علمی مقاله مستخرج از پایان‌نامه و رساله به عهده استادان راهنما و دانشجو است.

تبصره: در مقالاتی که پس از دانش‌آموختگی به صورت ترکیبی از اطلاعات جدید و نتایج حاصل از پایان‌نامه / رساله نیز منتشر می‌شود نیز باید نام دانشگاه درج شود.

ماده 3- انتشار کتاب و یا نرم‌افزار و یا آثار ویژه حاصل از نتایج پایان‌نامه / رساله و تمامی طرح‌های تحقیقاتی کلیه واحدهای دانشگاه اعم از دانشکده‌ها، مراکز تحقیقاتی، پژوهشکده‌ها، پارک علم و فناوری و دیگر واحدها باید با مجوز کتبی صادره از معاونت پژوهشی دانشگاه و بر اساس آیین‌نامه‌های مصوب انجام شود.

ماده 4- ثبت اختراع و تدوین دانش فنی و یا ارایه‌ی یافته‌ها در جشنواره‌های ملی، منطقه‌یی و بین‌المللی که حاصل نتایج مستخرج از پایان‌نامه / رساله و تمامی طرح‌های تحقیقاتی دانشگاه باید با هماهنگی استاد راهنما یا مجری طرح از طریق معاونت پژوهشی دانشگاه انجام گیرد.

ماده 5- این آیین‌نامه در 5 ماده و یک تبصره در تاریخ 1/4/87 در شورای پژوهشی و در تاریخ 23/4/87 در هیأت‌ رئیسه دانشگاه به تایید رسید و در جلسه مورخ 15/7/87 شورای دانشگاه به تصویب رسیده و از تاریخ تصویب در شورای دانشگاه لازم‌الاجرا است.

 

 

 

 

دانشگاه تهران

دانشکده‌ی کارآفرینی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت کارآفرینی – گرایش کسب و کار جدید ‏

 

سیاست‌های مناسب توسعه‌ی

 کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات

نگارنده

بهنام ولی‌زاده

استاد راهنما

دکتر محسن رضایی

استاد مشاور

دکتر سید علی علویان

بهمن 1390

تقدیم به:

 

همسرم؛

به خاطر تشویق من برای تحصیل در دوره‌ی کارشناسی ارشد

و

پسرم؛

به خاطر تحمل کم‌توجهی‌های من در طول تحصیل

 

 

 

سپاسگزاری:

نوالقلمومایسطرون

 

پروردگارا؛

تو راست،حشمتلایزالوعزتبیزوال؛

قلم زبان خدا است، قلم امانت آدم است، قلم ودیعه‌ی عشق است، قلم توتم من است.

قلم،سوگندعشقتوست،مهربانا؛تورابهپاسعطایموهبتگرفتنقلمدردست،حمد بیپایان؛

 گرچهآبهفتبحر  برملکهفتآسمان،اثریازحمدوثنایتونتواننگاشت. تو راسپاسکهطریقدانش‌آموزیونعمتکسبفیضازمحضررهروانطریقتمعرفترابر منارزانیداشتی.

آنچه در پی می‌آید؛ گزیده‌یی است به رسم ادب، نه آن‌چنان که باید، بلکه چنان که از عهده برآید. گرچه بیش‌تر رسم چنان است که از افرادی که در انجام پژوهش، پژوهشگر را یاری کرده‌اند نامی و یادی به نیکی به میان آید اما حقیقت آن است که این برگ سبزی که تحفه‌ی درویش است، همیشه بر شاخسار زندگی نمی‌روید. پس تا دمی در اختیار است باید از همه‌ی آنانی که به گونه‌یی سپاس این کم‌ترین را برانگیخته‌اند، نامی به میان آید و از زحمات ایشان تشکر شود:

• استاد راهنمای گرامی، آقایدکترمحسن رضایی، به خاطر راهنمایی در انجام مراحل این پایان‌نامه علی‌رغم همه‌ی گرفتاری‌های کاری که داشتند.
• استاد مشاور محترم، آقایدکترسیدعلی علویان، به خاطر راهنمایی‌های ارزنده‌یی که در طی مراحل مختلف انجام این پژوهش داشتند.
• استاد ارجمند جناب آقای دکتر ابوالقاسم عربیون به خاطر راهنمایی‌ها و مشاوره‌های فراوانی که در طول پژوهش از ایشان گرفتم.
• استاد ارجمند، آقایدکترسیدرضا حجازی به خاطر این که داوری این پژوهش را پذیرفتند.
• دوست، همکار و همکلاسی عزیزم، آقایمهندس حسن جند به خاطر همکاری‌های بی‌دریغ‌شان.
• کلیه‌ی اعضای هیأت علمی دانشکده‌ی کارآفرینی دانشگاه تهران؛ چه آنانی که افتخار شاگردی‌شان را داشته‌ام و چه آن‌هایی که افتخار شاگردی نداشته‌ام؛ به خاطر کمک به نشر دانش کارآفرینی.

• استادان و مدیران و خبرگان زیر به خاطر همکاری‌هایی که در انجام مصاحبه کردند:

  • آقای مهندس علی حکیم‌جوادی؛ معاون وزیر و رییس سازمان فناوری اطلاعات ایران و دبیر شورای عالی فناوری اطلاعات کشور
  • آقای مهندس عبدالمجید ریاضی؛ معاون سابق فناوری اطلاعات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و دبیر سابق شورای عالی فناوری اطلاعات کشور
  • آقای دکتر وحید یزدانیان؛ مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی برنامه‌های ارتباطات و فناوری اطلاعات؛ وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
  • آقای مهندس علی اسفیدانی؛ رییس گروه برنامه‌ریزی فناوری اطلاعات؛ وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
• کلیه‌ی استادان، مدیران، کارشناسان و کارآفرینانی که پرسش‌نامه این پژوهش را تکمیل و ارسال نموده‌اند.
• کلیه‌ی مدیران و کارشناسان وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان فناوری اطلاعات ایران به خاطر همکاری‌های آنان در انجام این پژوهش.
• کارکنان محترم دانشکده‌ی کارآفرینی دانشگاه تهران.
• همکلاسی‌های محترم در دانشکده‌ی کارآفرینی علی‌الخصوص ورودی‌های 1387.
• کلیه‌ی استادان دوره‌ی کارشناسی، دبیران، معلمان و آموزگاران دوران تحصیلم.
• همسرگرانقدرم که با شکیبایی مثال زدنی همراه همیشگی بنده در طول تحصیل کارشناسی ارشد و انجام این پژوهش بود.
• فرزند یک و نیم ‌ساله‌ام طاهای عزیز چرا که چه وقت‌هایی که به جای همراه و هم‌بازی شدن با او صرف انجام این پژوهش شد.
• در نهایت بر خود لازم می‌دانم واپسین سپاس را نسبت به پدرومادر خود به خاطر زحماتی که برای من در طول زندگی و از تولد تا به امروز کشیده‌اند ابراز کنم کمبود کلماتی برای ابراز سپاس از ایشان را در این‌جا کاملا احساس می‌کنم.

 

چکیده

فناوری اطلاعات و ارتباطات را می‌‌توان از جمله تمهیدات و ابزارهای بی‌بدیل و غیرقابل چشم‌پوشی در حل و فصل برخی از مسایل و چالش‌های توسعه از جمله اشتغال دانست. فرصت‌های شغلی متنوع و جدید، نتیجه‌ی توسعه‌ی فناوری است. با توسعه‌ی صنعت در اثر توسعه‌ی فناوری، بسیاری مشاغل جدید مرتبط با آن صنعت به وجود می‌آید.

در پژوهش هدف تدوین سیاست‌های مناسب برای توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات است. لذا سه مولفه‌ی تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات و تاثیر توسعه‌ی فناوری اطلاعات بر توسعه‌ی کارآفرینی و بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر تغییر، بهبود و وضع سیاست‌های جدید بررسی شد، که هر سه مولفه به اثبات رسید.

بر اساس یافته‌ی پژوهش حاضر دولت با تدوین سیاست‌های مناسب حمایتی، آموزشی و فرهنگ‌سازی در حوزه‌ی فناوری اطلاعات بر توسعه‌ی آن در کلیه‌ی ابعاد اعم از توسعه‌‌ی زیرساخت، توسعه‌ی منابع انسانی، توسعه‌ی نهادها و توسعه‌ی محتوا و کاربردهای فناوری اطلاعات تاثیرگذار است و توسعه‌ی فناوری اطلاعات در زمینه‌های زیرساخت، منابع انسانی، نهادها و کاربردهای آن که از مولفه‌ی اول حاصل شد بر نوآوری در کسب‌وکار؛ ایجاد،  رشد و توسعه‌ی کسب‌وکارها و در نتیجه بر توسعه‌ی کارآفرینی موثر است و هم‌چنین نتایج حاصل از توسعه‌ی کارآفرینی در اثر توسعه‌ی فناوری اطلاعات بر تدوین سیاست‌های جدید حمایتی؛ آموزشی و فرهنگ‌سازی توسط دولت موثر است.

کلید واژه­ها: سیاست‌گذاری، کارآفرینی، فناوری اطلاعات

 

 

فهرست مطالب:

مقدمه. 1

1-        فصل اول:  کلیات تحقیق. 2

1-1- مقدمه 2

1-2-. بیان مسأله 3

1-3-. اهمیت و ضرورت تحقیق. 10

1-4-. اهداف تحقیق. 11

1-4-1- هدف اصلی 11

1-4-2- اهداف فرعی 11

1-5-. سوال‌های تحقیق. 11

1-5-1- سوال اصلی 11

1-5-2- سوال‌های فرعی 11

1-6-. تعریف مفاهیم و اصطلاحات تحقیق. 11

1-6-1- فناوری اطلاعات. 11

1-6-2- سیاست‌گذاری یا تدوین سیاست. 14

1-6-3- سیاست‌گذاری کارآفرینی 15

1-6-4- کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات. 17

1-6-5- اسناد تاثیرگذار در تدوین سیاست کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات. 17

1-6-6- کشورهای هدف در سند چشم‌انداز 17

1-6-7- نقش برنامه‌ریزی ملی در سیاست‌گذاری توسعه‌ی کارآفرینی 18

1-7-. کلیات روش تحقیق. 19

1-8-. قلمرو تحقیق. 20

1-9-. سازماندهی تحقیق. 20

2-فصل دوم:  مبانی نظری و بررسی پیشینه تحقیق. 22

2-1-. مقدمه 22

2-2-. مبانی نظری تحقیق (شامل تعاریف، الگوها و مدل‌های مطرح). 22

2-2-1- مدل توسعه‌ی فناوری اطلاعات. 23

2-2-2- ویژگی‌های شخصیتی کارآفرین 25

2-2-3- مدل توسعه‌ی کارآفرینی 26

2-2-4- سیاست‌های توسعه‌ی کارآفرینی 30

2-3-. بررسی نقادانه پیشینه تحقیق. 34

2-3-1- مروری بر پژوهش‌های خارجی 34

2-3-2- مروری بر پژوهش‌های داخلی 36

2-3-3- مروری بر اسناد بالادستی 38

2-3-3-1- مروری بر سند چشم‌انداز بیست‌ساله. 38

2-3-3-2- مروری بر سیاست‌های کلی نظام در بخش‌های مختلف. 39

2-3-3-3- مروری بر برنامه‌ی پنجم توسعه. 42

2-3-3-4- مروری بر نقشه جامع توسعه‌ی کارآفرینی 44

2-3-3-5- سند راهبردی نظام جامع فناوری اطلاعات کشور. 45

2-3-4- مروری بر سیاست‎‌های مشابه در کشورهای پیشرو منطقه. 50

2-4-. چارچوب نظری تحقیق. 52

2-4-1- جمع بندی کلی مرور ادبیات و ارایه‌ی مدل مفهومی 53

2-5-. قلمرو مکانی تحقیق. 54

3-فصل سوم:  روش‌شناسی تحقیق. 55

3-1-. مقدمه 55

3-2-. روش تحقیق. 56

3-2-1- فرایند اجرایی تحقیق (روندنما تحقیق) 57

3-3- جامعه‌ی آماری 58

3-3-1- جامعه‌ی آماری در بخش کیفی 58

3-3-2- جامعه‌ی آماری در بخش کمی 58

3-4-. حجم نمونه‌ی آماری 58

3-4-1- حجم نمونه‌ی در بخش کیفی 58

3-4-2- حجم نمونه‌ی در بخش کمی 59

3-5 روش نمونه‌گیری 61

3-5-1- روش نمونه گیری در بخش کیفی 61

3-5-2- روش نمونه گیری در بخش کمی 61

3-6-. روش‌های گردآوری داده‌ها. 61

3-6-1- روش گردآوری داده‌ها در بخش کیفی 61

3-6-2- ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کمی 61

3-7- ویژگی‌های فنی (روایی و پایایی) ابزار گردآوری داده‌ها. 62

3-7-1- ویژگی‌های ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کیفی 62

3-7-2- ویژگی‌های ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کمی 62

3-7-3- روش سنجش پایایی ابزار 62

3-7-4-روش سنجش روایی ابزار 63

3-7-5- روش‌های تکمیلی گردآوری داده‌ها 63

3-8- روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها. 63

3-8-1- روش تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی 63

3-8-2- روش تجزیه و تحلیل داده‌های کمی 64

4-       فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق. 66

4-1. مقدمه 66

4-2-. توصیف دموگرافیک نمونه‌های تحقیق. 66

4-2-1- توصیف دموگرافیک بخش مصاحبه با خبرگان 66

4-2-2- توصیف دموگرافیک تکمیل‌کنندگان پرسش‌نامه. 68

4-2-2-1- تحلیل جنسیت پاسخگویان 68

4-2-2-2- تحلیل میزان تحصیلات پاسخگویان 69

4-2-2-3- تحلیل سمت و شغل پاسخگویان 70

4-2-2-4- تحلیل زمینه‌ی کاری پاسخگویان 71

4-2-2-5- تحلیل محل کار پاسخگویان 72

4-2-2-6- تحلیل میزان سن پاسخگویان 73

4-3-. تحلیل داده‌های کیفی تحقیق. 75

4-3-1- روش کار 75

4-3-2- کد گذاری جداول 75

4-3-2- خلاصه‌ی کدگذاری‌های محوری و باز 77

4-3-3- تحلیل کدهای محوری و باز 92

4-3-3-1- سیاست‌های مناسب. 92

4-3-4-2- توسعه‌ی فناوری اطلاعات. 96

4-3-4-3- توسعه‌ی کارآفرینی 102

4-4-. تحلیل داده‌های کمی تحقیق. 105

4-4-1- شاخص‌های توصیفی متغیرهای تحقیق 106

4-4-1-1- شاخص‌های توصیفی مولفه اول: اثر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فا 106

4-4-1-2- شاخص‌های توصیفی مولفه دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 109

4-4-1-3- شاخص‌های توصیفی مولفه سوم: اثر توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 112

4-4-2- تحلیل داده‌ها متناسب با سوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق 115

4-4-2-1- تحلیل داده‌های مربوط به مولفه‌ی اول: اثر سیاست‌های دولت بر توسعه‌ی فا 115

4-4-2-2- تحلیل داده‌های مربوط به مولفه‌ی دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 117

4-4-2-3- تحلیل داده‌های مربوط به مولفه‌ی سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌ها 119

4-4-2-4- تحلیل مربوط به سیاست‌های مناسبت حمایتی و پشتیبانی 121

4-4-2-5- تحلیل‌های مربوط نقش توسعه‌ی منابع انسانی 123

4-4-2-6- تحلیل‌های مربوط نقش فرهنگ‌سازی. 124

4-4-2-7- تحلیل‌های مربوط به نقش توسعه‌ی زیرساخت. 125

4-4-2-8- تحلیل‌های مربوط به نقش توسعه‌ی نهادها 126

4-4-2-9- تحلیل‌های مربوط به نقش توسعه‌ی محتوا و کاربرد. 127

4-4-3- پاسخ به سوال‌های فرعی پژوهش. 128

4-4-3-1- نقش توسعه‌ی زیرساخت‌ها در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات. 128

4-4-3-2- نقش توسعه‌ی منابع انسانی در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات. 128

4-4-3-3- نقش توسعه‌ی محتوا و کاربرددر توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات. 128

4-4- نتیجه گیری 129

5-فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها 131

5-1-. مقدمه 131

5-2-. تحلیل بر اساس مبانی نظری، سوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق. 131

5-2-1- خلاصه روند تحقیق 131

5-2-2- بحث و نتیجه گیری. 132

5-3- بحث و جمع بندی 136

5-3-1- تبیین مدل نهایی تحقیق 136

5-4-. پیشنهادهای تحقیق بر اساس مبانی نظری، سوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق. 137

5-4-1- پیشنهادهای کاربردی. 137

5-4-2- پیشنهادهای سیاست‌گذاری. 138

5-4-3- پیشنهادها جهت پژوهش‌های آینده 138

منابع. 139

منابع فارسی. 139

منابع انگلیسی. 141

پیوست‌ها 143

پ-1- نمونه‌یی از ابزارهای گردآوری داده‌ها (بخش کیفی – سوالات مصاحبه). 143

پ-2- نمونه‌یی از ابزارهای گردآوری داده‌ها (بخش کمی – پرسش‌نامه). 144

پ-3- شواهد مستند گردآوری داده‌ها (بخش کیفی – مصاحبه). 153

پ-4- نتایج تحلیل نرم‌افزاری داده‌ها (کمی – پرسش‎نامه). 164

پ-5- کدگذاری اسناد بالادستی. 171

واژه‌نامه فارسی به انگلیسی 183

واژه‌نامه‌ی انگلیسی به فارسی 186

 

فهرست جداول

 

جدول ‏1‑1- نام کشورهای منطقه‌ی مد نظر در سند چشم‌انداز (استخراج از رضایی، مبینی، 1385) 18

جدول ‏2‑1- مقایسه‌ی الگوهای خط مشی دولتی در توسعه کارآفرینی (داوری، رضایی کلیدبری 1385) 31

جدول ‏2‑2- خلاصه‌یی از برخی از پژوهش‌های خارجی مرتبط با موضوع. 34

جدول ‏2‑3- خلاصه‌یی از برخی از پژوهش‌های داخلی مرتبط با موضوع. 36

جدول ‏2‑4- بررسی موارد مرتبط با کارآفرینی و فناوری اطلاعات در سیاست‌های کلی نظام. 39

جدول ‏2‑5- بررسی موارد مرتبط با کارآفرینی و فناوری اطلاعات در برنامه‌ی پنجم توسعه. 42

جدول ‏2‑6- بررسی موارد مرتبط با فناوری اطلاعات در نقشه‌ی جامع توسعه‌ی کارآفرینی 44

جدول ‏2‑7- بررسی موارد مرتبط با کارآفرینی در سند راهبردی نظام جامع فناوری اطلاعات. 45

جدول ‏2‑8- مقایسه‌ی سیاست‌های کارآفرینی در حوزه‌ی فاوا برخی از کشورهای منطقه. 50

جدول ‏4‑1- فهرست خبرگان 67

جدول ‏4‑2- جنسیت پاسخگویان 68

جدول ‏4‑3- میزان تحصیلات پاسخگویان 69

جدول ‏4‑4- سمت سازمانی پاسخگویان 70

جدول ‏4‑5- زمینه‌ی کاری پاسخگویان 71

جدول ‏4‑6- محل کار پاسخگویان 72

جدول ‏4‑7- تحلیل سن پاسخگویان 73

جدول ‏4‑8- میزان فراوانی سن پاسخگویان 74

جدول ‏4‑9- روش کدگذاری سازه‌های تحقیق 75

جدول ‏4‑10- راهنمای سایر کدها 76

جدول ‏4‑11- خلاصه‌ی کدگذاری سیاست‌های مناسب (مستخرج از مصاحبه‌ها و اسناد) 77

جدول ‏4‑12- خلاصه‌ی کدگذاری توسعه‌ی فناوری اطلاعات (مستخرج از مصاحبه‌ها و اسناد) 84

جدول ‏4‑13- خلاصه‌ی کدگذاری مولفه‌ی سوم: توسعه‌ی کارآفرینی (مستخرج از مصاحبه‌ها و اسناد) 90

جدول ‏4‑14- ضریب پایایی پرسش‌نامه. 105

جدول ‏4‑15- فراوانی مربوط به طیف لیکرت مولفه اول: اثر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فا 106

جدول ‏4‑16- جدول آمار توصیفی مولفه اول: اثر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فا 107

جدول ‏4‑17- فراوانی و درصد مربوط به مولفه اول: تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فا 108

جدول ‏4‑18- فراوانی مربوط به طیف لیکرت مولفه دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 109

جدول ‏4‑19- جدول آمار توصیفی مولفه دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 110

جدول ‏4‑20- فراوانی و درصد مربوط به مولفه دوم: تاثیر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 111

جدول ‏4‑21- فراوانی مربوط به طیف لیکرت مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 112

جدول ‏4‑22- جدول آمار توصیفی مولفه سوم: اثر توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 113

جدول ‏4‑23- فراوانی و درصد مربوط به مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 114

جدول ‏4‑24- مجموع پاسخ‌های مربوط به تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات. 115

جدول ‏4‑22- آزمون مولفه‌ی اول 115

جدول ‏4‑26- آزمون مربوط به سوالات 1 تا 12 مولفه‌ی اول 116

جدول ‏4‑27- مجموع پاسخ‌های مربوط به تاثیر توسعه‌ی فناوری اطلاعات بر توسعه‌ی کارآفرینی 117

جدول ‏4‑25- آزمون مولفه‌ی دوم. 117

جدول ‏4‑29- آزمون مربوط به سوالات 13 تا 28 مولفه‌ی دوم. 118

جدول ‏4‑30- مجموع پاسخ‌های مربوط به بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 119

جدول ‏4‑28- آزمون مولفه‌ی سوم. 119

جدول ‏4‑32- آزمون مربوط به سوالات 29 تا 40 مولفه‌ی سوم. 120

جدول ‏4‑33- جدول آمار توصیفی مربوط به سیاست‌های مناسب حمایتی و پشتیبانی 121

جدول ‏4‑34- آزمون مربوط به سیاست‌های حمایتی و پشتیبانی 122

جدول ‏4‑35- جدول آمار توصیفی مربوط به نقش توسعه‌ی منابع انسانی 123

جدول ‏4‑36- آزمون مربوط به نقش توسعه‌ی منابع انسانی 123

جدول ‏4‑37- جدول آمار توصیفی مربوط به نقش فرهنگ‌سازی 124

جدول ‏4‑38- آزمون مربوط به به نقش فرهنگ‌سازی 124

جدول ‏4‑39- جدول آمار توصیفی مربوط به نقش توسعه‌ی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات. 125

جدول ‏4‑40- آزمون مربوط به نقش توسعه‌ی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات. 125

جدول ‏4‑41- جدول آمار توصیفی مربوط به نقش توسعه‌ی نهادهای فناوری اطلاعات. 126

جدول ‏4‑42- آزمون مربوط به نقش توسعه‌ی نهادهای فناوری اطلاعات. 126

جدول ‏4‑43- جدول آمار توصیفی مربوط به نقش توسعه‌ی محتوا و کاربردهای فناوری اطلاعات. 127

جدول ‏4‑44- آزمون مربوط به نقش توسعه‌ی محتوا و کاربردهای فناوری اطلاعات. 127

جدول ‏5‑1- سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات. 134

جدول پ-1- پاسخ‌ها و کدگذاری مصاحبه با خبره‌ی اول (مهندس ریاضی) 153

جدول پ-2- کدگذاری مصاحبه با خبره‌ی دوم (مهندس حکیم جوادی) 156

جدول پ-3- کدگذاری مصاحبه با خبره‌ی سوم (دکتر یزدانیان) 158

جدول پ-4- کدگذاری مصاحبه با خبره‌ی ششم (مهندس اسفیدانی) 161

جدول پ-5- کدگذاری عبارات استخراجی از مصاحبه‌های وزیر ارتباطات با مطبوعات. 162

جدول پ-6- ضریب پایایی پرسش‌نامه. 164

جدول پ-7- کدگذاری عبارت استخراجی از سند چشم‌انداز بیست‌ساله. 171

جدول پ-8- کدگذاری عبارت استخراجی از سیاست‌های کلی نظام. 172

جدول پ-9- کدگذاری عبارت استخراجی از برنامه‌ی پنج‌ساله‌ی پنجم 175

جدول پ-10- کدگذاری عبارت استخراجی از نقشه‌ی جامع کارآفرینی 177

جدول پ-11- کدگذاری عبارت استخراجی از سند راهبردی نظام جامع فناوری اطلاعات کشور. 178

جدول پ-12- کدگذاری عبارت استخراجی از اسناد کشورهای منطقه. 182

 

 

فهرست نمودارها، عکس‌ها و نقشه‌ها

شکل ‏1‑1- نقشه‌ی جامع توسعه‌ی کارآفرینی در کشور. 16

شکل ‏1‑2- نحوه‌ی سازمان‌دهی تحقیق 20

شکل ‏2‑1- نحوه‌ی بخش‌بندی مباحث نظری 22

شکل ‏2‑2- مدل توسعه‌ی فناوری اطلاعات UNDP (فتحیان، مهدوی نور؛ 1387 ص 86). 23

شکل ‏2‑3- مدل فرآیند کارآفرینی از دیدگاه فری (احمدپور، مقیمی 1387) 26

شکل ‏2‑4- مدل سیستمی فرآیند کارآفرینی از دیدگاه دکتر احمدپور. 27

شکل ‏2‑5- الگوی پیشنهادی برای سازمان‌های مسؤول توسعه‌ی کارآفرینی(داوری، رضایی کلیدبری 1385) 33

شکل ‏2‑6- مولفه‌های تاثیرگذار بر تدوین سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فا 52

شکل ‏2‑7- مدل مفهومی اولیه‌ی بر مبنای ادبیات موضوع. 54

شکل ‏3‑1- مراحل پژوهش 57

شکل ‏4‑1- نمودار جنسیت پاسخگویان 68

شکل ‏4‑2- نمودار میزان تحصیلات پاسخگویان 69

شکل ‏4‑3- نمودار سمت پاسخگویان 70

شکل ‏4‑4- نمودار زمینه‌ی کاری پاسخگویان 71

شکل ‏4‑5- نمودار محل کار پاسخگویان 73

شکل ‏4‑6- نمودار ستونی مربوط به فراوانی مولفه‌ی اول: اثر سیاست‌های دولت بر توسعه‌ی فا 107

شکل ‏4‑7- نمودار تجمعی مربوط به فراوانی مولفه‌ی اول: اثر سیاست‌های دولت بر توسعه‌ی فا 108

شکل ‏4‑8- نمودار ستونی مربوط به فراوانی مولفه دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 110

شکل ‏4‑9- نمودار تجمعی مربوط به فراوانی مولفه‌ی دوم: اثر توسعه‌ی فا بر توسعه‌ی کارآفرینی 111

شکل ‏4‑10- نمودار ستونی مربوط به فراوانی مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 113

شکل ‏4‑11- نمودار تجمعی مربوط به فراوانی مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت. 114

شکل ‏4‑12- نمودار درصد فراوانی مربوط به مولفه اول 116

شکل ‏4‑13- نمودار درصد فراوانی مربوط به مولفه دوم. 118

شکل ‏4‑14- نمودار درصد فراوانی مربوط به مولفه سوم. 120

شکل ‏5‑1- مدل مفهومی نهایی پژوهش 136

شکل پ- ‏01- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات. 165

شکل پ- ‏02- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر توسعه‌ی فناوری اطلاعات بر توسعه‌ی کارآفرینی 165

شکل پ- ‏03- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر توسعه‌ی آفرینی بر سیاست‌های دولت. 166

شکل پ- ‏04- خروجی‌ SPSS در خصوص اثبات مدل مفهومی پژوهش 166

شکل پ- ‏05- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های مناسب حمایتی و پشتیبانی 167

شکل پ- ‏06- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های مناسب توسعه‌ی منابع انسانی 167

شکل پ- ‏07- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های مناسب فرهنگ‌سازی 168

شکل پ- ‏08- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های مناسب توسعه‌ی زیرساخت فا 168

شکل پ- ‏09- خروجی‌ SPSS در خصوص اثر سیاست‌های مناسب توسعه‌ی نهادهای فا 169

شکل پ- ‏010- خروجی‌ SPSS درخصوص اثرسیاست‌های مناسب توسعه‌ی محتوا وکاربردهای فا 169

شکل پ- ‏011- خروجی‌ SPSS در خصوص اثبات سیاست‌های پیشنهادی 170

شکل پ- ‏012- خروجی‌ SPSS در خصوص پایایی کل پرسش‌نامه. 170

 

 

 

مقدمه

اطلاعات و ارتباطات دو ابزار اساسی مورد نیاز هر فعّالیت کارآفرینی و کسب‌وکار جدید است. در خصوص تأثیر سیاست‌های مناسب فناوری اطلاعات بر اشتغال دو نگرش وجود دارد: سیاست اول به ایجاد مشاغل جدید در عرصه فناوری اطلاعات توجه دارد و ایجاد مشاغل در این حوزه را نوید بخش رشد اشتغال می‌داند. سیاست دوم معتقد است که حذف تدریجی جایگاه انسان در مشاغل موجود باعث بروز معضلات اجتماعی خواهد شد.

در این پژوهش هدف تدوین سیاست‌های مناسب برای توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات بود. که با استفاده از بررسی ادبیات موضوع؛ مرور اسناد بالادستی؛ مروری بر اسناد کشورهای منطقه و هم‌چنین اخذ نظر خبرگان موضوع به یک‌سری مولفه‌ی مورد نیاز برای توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات رسیدیم که با استفاده از توزیع پرسش‌نامه در جامعه‌ی آماری و تحلیل آن موارد مورد نیاز کشور نهایی شد.

1-  فصل اول:
کلیات تحقیق

1-1-      مقدمه

در حال حاضر بسیاری از کشورهای در حال توسعه برای توسعه‌ی همه جانبه‌ی خود در ابعاد سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی با چالش‌هایی مواجه‌اند که اهم آن‌ها عبارت‌اند از:

• توسعه‌ی کارآفرینی به منظور کاهش بی‌کاری
• ایجاد اشتغال مولد به منظور کاهش فقر و بسط عدالت اجتماعی
• بهبود استانداردهای بهداشتی و درمانی
• افزایش میزان دسترسی افراد به سطوح بالاتری از سواد و تحصیلات
• افزایش مشارکت اجتماعی و ایجاد فرصت‌های برابر برای افراد
• حفاظت از محیط زیست
• و نظایر آن

انتظار می‌رود این چالش‌ها و مشکلات مشابه آن‌ها دهه‌ی آتی دغدغه‌ی اصلی سیاست‌گذاران توسعه در کشورهای مختلف باشد و هر تمهیدی که بتواند حل و فصل مسایل مبتلا به مذکور را تسریع و تسهیل کند، بی‌تردید مورد استقبال و استفاده خواهد بود.

فناوری اطلاعات و ارتباطات را می‌‌توان از جمله تمهیدات و ابزارهای بی‌بدیل و غیرقابل چشم‌پوشی در حل و فصل برخی از مسایل و چالش‌های توسعه از جمله اشتغال دانست.

نمونه‌های موفقی از کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در جوامعی دنیا خصوصا آمریکای شمالی، اروپای غربی و آسیای جنوب شرقی نشان می‌دهد که این فناوری می‌توانند در حل و فصل چالش‌های توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به کار گرفته شوند. لذا در این پژوهش به تدوین سیاست‌های مناسب برای توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات پرداخته شده است.

1-2-    بیان مسأله

فرصت‌های شغلی متنوع و جدید، نتیجه‌ی توسعه‌ی فناوری است. با توسعه‌ی صنعت در اثر توسعه‌ی فناوری، بسیاری مشاغل جدید مرتبط با آن صنعت به وجود می‌آید. فناوری از تعدد مشاغل دشوارتر می‌کاهد و بر تکثر مشاغل آسان‌تر می‌افزاید. (Laudon K.C, Teaver C.G, Laudon J.P; 2000) روند تحولات جهانی مانند تغییرات چشمگیر در وضعیت جمعیتی، استقبال از مهاجرت، ظهور فناوری‌های نو، تولد سازمان‌های جدید اجتماعی و طرح دیدگاه‎‌های نوین در مدیریت و سازمان، افق‌های تازه‌یی را فرا روی برنامه‌ریزان و مدیران امور اشتغال قرار می‌دهد. یکی از فناوری‌هایی که طی چند دهه‌ی گذشته، اساس و بستر تحول در زندگی بشر بوده است، فناوری اطلاعات است. فناوری اطلاعات نه تنها خود موجب تولید موقعیت‌های جدید شغلی شده، بلکه زمینه ساز تغییرات بنیادی در بسیاری از مشاغل دیگر هم بوده است. (United Nation, 2000)

به عقیده‌ی آوگرو و وارشام فناوری ارتباطات و اطلاعات نقش بسیار مهمی را در تمامی ابعاد حیات ملی جوامع امروزی ایفا می‌نماید. استفاده از ابزار فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشورهای در حال توسعه در ابعاد مختلف تا حد زیادی موفق بوده اما چالش چگونگی استفاده بهینه از ارتباطات و فناوری اطلاعات همچنان پا بر جاست. (Urquhart C., Liyanage SH., MO Kah M, 2008).

اطلاعات و ارتباطات دو ابزار اساسی مورد نیاز هر فعّالیت کارآفرینی و کسب‌وکار جدید است. کارآفرینی در انزوا و بدون حمایت نهادها، سازمان‌ها و انسان‌ها امکان‌پذیر نیست. کسب‌وکار نوین مستلزم کشف یک نیاز اجتماعی است و کشف نیازهای اجتماعی به شناخت اجتماع، نیازهای آن و بافت فرهنگی و اجتماعی و اقتصادی آن وابسته است. در شناسایی نیاز هر فعّالیت کارآفرینانه، ایده‌پرداز یا تئوریسین باید نسبت به محیط بینش و بصیرت داشته باشد و بداند چه راه‌حل‌هایی برای رفع آن نیاز، در نقاط دیگری از دنیا ارایه شده است. مطمئناً شناسایی نیازها و ارایه راحل‌ها بدون اطلاعات امکان‌پذیر نخواهد بود؛ بنابراین اطلاعات و دانش مانند ارتباطات از ملزومات هر فعّالیت کارآفرینی و کسب‌وکار جدید است. (Arduini Davide., 2010)

کنی معتقد است فرایند دقیق این که چگونه ارتباطات و فناوری اطلاعات می­توانند در کشورهای در حال توسعه به کار روند نیاز به بررسی و بحث بیش‌تر دارد؛ گر چه ارتباط میان رشد اقتصادی و ارتباطات و فناوری اطلاعات کاملاً ثابت شده است اما هنگام معرفی فناوری­های جدید توجه به تمامی جوانب سیاست‌های مرتبط با فناوری مورد نظر بسیار ضروری است. ادم و میرز بر این باورند که سیاست‌های لازم باید ظرفیت‌های مورد نیاز شامل ظرفیت‌های فردی، جمعی و ارتباطی­ فراهم کند. (Urquhart C., Liyanage SH., MO Kah M, 2008).

طی دهه‌ی گذشته فناوری اطلاعات نقش عمده‌یی را در سیاست ( Nye, 1999; Noris 1999)، نهادهای دولت (Fountain, 2001)، مدیریت عملکرد (Brown, 1999)، کاهش کاغذبازی (Moon and Brestschneider, 2002) و مهندسی مجدد (Anderson, 1999) ایفا کرده است. ظرفیت‌سازی ارتباطات و فناوری اطلاعات در توسعه‌ی کارآفرینی در کشورهای در حال توسعه به دو دلیل نقش اصلی را دارد. اول این‌ که، کمبود مهارت­های ارتباطات و فناوری اطلاعات و تخصص در کشور مورد اعمال می­تواند جلوی توسعه‌ی کارآفرینی را حتی در بخش‌های دیگر بگیرد. دوم این که ظرفیت­سازی فناوری اطلاعات -ظرفیت انسان برای استفاده از ارتباطات و فناوری اطلاعات- را می‌توان به صورت کسب سرمایه‌ی اجتماعی و انسانی از طریق دست‌یابی به مهارت­ها یا دانش­های جدید در نظر گرفت.

در خصوص تأثیر سیاست‌های مناسب فناوری اطلاعات بر اشتغال دو نگرش وجود دارد: سیاست اول به ایجاد مشاغل جدید در عرصه فناوری اطلاعات توجه دارد و ایجاد مشاغل در این حوزه را نوید بخش رشد اشتغال می‌داند. بر اساس این سیاست فناوری اطلاعات زمینه‌ساز ایجاد فرصت‌های شغلی جدیدی خواهد بود که بر نرخ اشتغال می‌افزاید. سیاست دوم معتقد است که حذف تدریجی جایگاه انسان در مشاغل موجود باعث بروز معضلات اجتماعی خواهد شد از این‌رو بررسی‌های بیش‌تر نشان می‌دهد سال به سال نیاز به نیروی کار مبتنی بر فناوری اطلاعات در کشورهای پیشرفته افزایش می‌یابد و رشد آن تقریباً هر 5 سال دو برابر می‌شود و فناوری اطلاعات بستر اشتغال واقعی و پایدار است. تغییراتی که در عرصه‌ی سیاست کسب‌وکار و اشتغال رخ می‌دهد را می‌توان در موارد ذیل دسته‌بندی نمود:

الف- حذف برخی از مشاغل فعلی (شبیه مشاغل مرتبط با کتابداری سنتی و.)

ب- تغییر در برخی دیگر از مشاغل (به عنوان مثال فعالیت‎های مهندسی، تجارت، پزشکی، آموزشی و. متأثر از فناوری اطلاعات با روش‌هایی جدید اجرا می‌شوند).

ج- ایجاد مشاغل جدید (به عنوان مثال مشاغلی نظیر برنامه‌نویس وب، برنامه‌نویس بانک اطلاعاتی، برنامه‌نویس سایت، کارشناس امنیت اطلاعات، مدیر شبکه و.).

د- ایجاد پدیده‌ی دورکاری به معنی «استفاده از رایانه‌ها و ارتباطات راه دور برای انجام وظایف شغلی در موقعیت‌های جغرافیایی متفاوت».

هـ- تخصصی‌تر شدن سطح وظایف واگذار شده به انسان‌ها (کارهای فیزیکی به ماشین‌ها واگذار می‌شود؛ لذا ایجاد و ارتقای مهارت‌های کارکنان از اهمیت خاصی برخوردار است).

و _ مدل‌های جدید کسب‌وکار مبتنی بر روش‌های اطلاعاتی عرضه شده و فرصت‌های جدید کارآفرینی پدید می‌آید. (فتحیان و خنجری، 1386)

اهداف یا مزایایی که می‌توان از سیاست مناسب توسعه‌ی ارتباطات و فناوری اطلاعات انتظار داشت، عبارت‌اند از:

• الف- کاهش تشریفات دست و پاگیر اداری: با استفاده از خدماتی نظیر دولت الکترونیکی.
• ب- ارایه خدمات­ الکترونیکی: نظیر دولت الکترونیکی؛ تجارت الکترونیکی، یادگیری الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و نظایر آن که باعث می‌شود خدماتی که به مشتریان عرضه می­شود الکترونیکی شده و دیگر مشتری ناچار نیست بسیاری از امور خود را در زمانی طولانی و با خستگی و سردرگمی انجام دهد. او می‌تواند توسط امکاناتی که فراهم شده است خدمات مورد نیاز خود را به صورت الکترونیکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با کیفیت مناسب به صورت شبانه‌روزی دریافت نماید.
• پ- اطلاع­رسانی الکترونیکی: یکی از مهم‌ترین انتظارات شهروندان یک جامعه، دریافت به موقع اطلاعات مورد نیاز آنان است.
• ت- تأمین رضایت شهروندان: ارایه خدمات به موقع و کیفی به شهروندان و سهیم کردن آنان در ‌تصمیم‌گیری‌های عمومی موجب افزایش رضایت آنان خواهد بود.
• ث- افزایش اقتدار ملی: دست‌یابی­ سریع به اطلاعات و بهره‌مندی مناسب از آن، اطلاع‌رسانی صحیح و شفاف و تقویت نقش ملت در تصمیم‌گیری موجبات افزایش اقتدار ملی خواهد شد.

• ج- افزایش بهره‌وری: ارایه خدمات­ موثر و کارآمد، کارایی بیش‌تر سازمان‌های اداری و کاهش هزینه‌ها و تلفات زمانی موجب افزایش بهره‌وری ملی خواهد شد. برخی از مصادیقی که موجب افزایش بهره‌وری می‌شوند عبارت‌اند از:

  • دولت‌ها می‌توانند با عرضه اطلاعات مورد نیاز به صورت الکترونیکی، در مناقصه‌ها و مزایده‌ها، هزینه‌های خود را کاهش دهند.
  • اتوماسیون فعالیت‌ها، موجب کاهش نیروی انسانی و کوچک­سازی دولت می‌­شود.
  • هزینه‎هایی نظیر اطلاع‌رسانی و بایگانی کاهش خواهد یافت.
• چ- کاهش هزینه‌ها: فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش بسیار مهمی در کاهش هزینه‌ها دارد. سازمان‌ها و شرکت‌ها با به کارگیری و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات توانایی انجام بهتر و ساده‌تر وظایف خود را افزایش می‌دهند و از این طریق قادرند روش کار خویش را دگرگون سازند و هزینه‌ها را کاهش دهند. کاهش هزینه‌هایی نظیر هزینه‌های خرید، هزینه‌ی مبادلات، هزینه‌های پرسنلی، هزینه‌های موازی کاری، هزینه‌های بایگانی مستندات و.
• ح – توسعه‌ی مشارکت مردمی: تدارک شرایط مشارکت مستقیم همه شهروندان در فرآیندهای تصمیم­گیری و سیاست‌گذاری از جمله اهداف فناوری اطلاعات است.
• خ- شفافیت امور و کاهش رشوه­خواری: دسترسی سریع به اطلاعات شفاف و امکان نظارت و ارزیابی دقیق از فساد اداری و رشوه خواری خواهد کاست و این موضوع می‌تواند به عنوان یکی دیگر از مزایای استفاده از ارتباطات و فناوری اطلاعات محسوب شود.
• د- تصمیم‌گیری سریع مبتنی بر اطلاعات: در فرآیند حل مسأله، اتخاذ تصمیم صحیح مبتنی بر نود درصد اطلاعات و ده درصد مهارت‌های فردی است که استفاده از ارتباطات و فناوری اطلاعات، جمع‌آوری و پردازش اطلاعات در زمان کوتاه را میسر می‌سازد.
• ذ- اثرات مثبت زیست محیطی: با تبدیل نسخه‌ی‌ کاغذی پرونده‌ها، مدارک، کتاب‌ها و غیره به نسخه‌ی الکترونیکی، کاغذ مصرفی کاهش یافته در نتیجه جنگل‌ها و منابع طبیعی کم‌تر آسیب می‌بینند. از طرفی با کاهش حمل و نقل بین شهری برای دست‌یابی به اطلاعات و خدمات دولتی سوخت کم‌تری مصرف ‌شده و خطرات زیست‌محیطی کاهش می‌یابد.
• ز- کارآفرینی: برای استفاده از ارتباطات و فناوری اطلاعات نیاز به توسعه‌ زیرساخت‌هایی است که ایجاد، بهره‌برداری و نگهداری از آن‌ها نیازمند نیروی کار فناوری اطلاعات است و خود به صورت مستقیم عامل افزایش کارآفرینی است.

از سویی دیگر فناوری اطلاعات و ارتباطات فرصت تازه‌یی را برای کارآفرینان در تجارت جهانی فراهم می‌آورد، چرا که امروزه توسط این فناوری کارآفرینان در حوزه‌های مختلف به صورت الکترونیکی به یک‌دیگر متصل شده و امکان همکاری مشترک در زمینه‌ی کسب‌وکار در دنیا را فراهم می‌آورد و هم‌چنین فرصت‌های جدیدی نظیر ایجاد مشاغل جدید؛ تجارت الکترونیکی، واگذاری کارها به صورت برون‌سپاری و همکاری‌های فرامرزی را افزایش می‌دهد.

سیاست مناسب کارآفرینی در بخش فناوری ارتباطات و اطلاعات در رشد اقتصادی مشارکت داشته است و در کشورهایی نظیر چین، مالزی و مکزیک به اشتغال‌زایی منجر شده است. کشور هند از کارآفرینی در عرصه‌ی نرم‌افزار و برنامه‌نویسی سود برده و به رشد چشمگیری در این بخش نایل آمده است. سیاست مناسب کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات در کشور هند منجر به توسعه‌ی صادرات برنامه‌های نرم‌افزاری در آن کشور شده است. سیاست مناسب کارآفرینی مبتنی بر فناوری ارتباطات و اطلاعات در هند مولد 7/7میلیون دلار در سال 1999بوده و 180000 شغل را در این کشور در سال 1998 به وجود آورده است. این کشور موفقیت معقولی در صادرات تولیدات و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات را در جهان دارد. به طوری که صادرات هند در این صنعت از 150 میلیون دلار در سال 1990 به 7/5 میلیارد دلار در سال 1999 رسیده است، که حدود 17 برابر افزایش را نشان می‌دهد. (UNDP 2001)

متأسفانه علی‌رغم اهمیت و نقش مهم کارآفرینی در ایجاد اشتغال و هم‌چنین توسعه‌ی کشور، در برنامه‌های توسعه‌ی کشور استفاده ار فناوری اطلاعات برای توسعه‌ی‌ کارآفرینی مغفول مانده است و در هیچ کدام از برنامه‌های ملی توسعه و نیز برنامه‌های بخش توسعه‌ی فناوری اطلاعات کشور مانند برنامه توسعه‌ی کاربری فناوری اطلاعات (تکفا)، نظام جامع فناوری اطلاعات کشور، سند بخشی ارتباطات و فناوری اطلاعات برنامه چهارم توسعه و. به توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر ارتباطات و فناوری اطلاعات توجه لازم نشده است.

از طرفی یکی از مؤلفه‌های تاثیرگذار برای دست‌یابی به اهداف سند چشم‌انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 بررسی سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات کشورهای منطقه است. چشم‌انداز 20 ساله جمهوری اسلامی جایگاهی از ایران 1404 را به تصویر کشیده است که در آن ایران در رأس کشورهای توسعه‌یافته در منطقه از نظر اقتصادی، علمی و فناوری است. بار اصلی نیل به ایران 1404 در عرصه‌های اقتصادی، علمی و فناوری بر دوش منابع انسانی دانش‌پایه و داشتن حداقل بی‌کاری در بین کشورهای منطقه است. برای رسیدن به اهداف سند مذکور باید در بخش‌های مختلف کشور تغییرات ایجاد شود. سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی در کشور نه تنها خود در راستای رسیدن به این چشم‌انداز ضروری است بلکه یکی از مؤلفه‌هایی است که باعث تسریع در دست‌یابی به چشم‌انداز فوق می‌شود؛ لذا با پیشرفت علوم کارآفرینی و فناوری اطلاعات و ظهور مفاهیمی تحت عنوان کارآفرینی مبتنی فناوری اطلاعات دولت‌ها به دنبال سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات و باید بتواند به گونه‌یی عمل نماید که اشتغال مورد نیاز جهت تحقق اهداف چشم‌انداز را برآورد نمایند.

البته رسیدن به این هدف، نیازمند تدوین سیاست‌ها، خط مشی‌ها و قوانین و ارایه‌ی راهکارهای اجرایی برای شناسایی و پرورش استعدادهای افراد است تا از این طریق بتوان به توسعه دست یافت. (یداللهی و همکاران 1388) بنابراین ارایه‌ی سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات در افق ایران 1404 به عنوان یک ابزار کارآمد در ایجاد کسب‌وکارهای جدید، با دو هدف ایجاد اشتغال مولد و پایدار در کشور و هم‌چنین نیل به اهداف سند ضروری است. در یک سیاست‌گذاری مناسب توسعه‌ی کارآفرینی به دو روش صورت می­گیرد. اول، با تأمین مهارت­ها و آموزش لازم برای کارجویان دوم با استفاده از خود ارتباطات و فناوری اطلاعات، تکیه بر سرمایه‌ی انسانی و اجتماعی (Urquhart C., Liyanage SH., MO Kah M, 2008). از این‌رو تدوین سیاست‌های مشوق شکل‌گیری کارآفرینی در بستر فناوری اطلاعات بسیار ضروری است لذا بر این مبنا ضرورت دارد که سیاست مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایجاد کسب‌وکار‌های جدید معین و مؤلفه‌های تأثیرگذار بر آن شناسایی شود تا متولیان و سیاست‌گذاران بتوانند اقدامات بعدی اساسی برای این مهم را انجام دهند.

بنابراین مطابق بر آنچه گفته شد این سؤال مطرح می‌شود سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات در کشور چیست؟

1-3-    اهمیت و ضرورت تحقیق

فناوری اطلاعات و ارتباطات به مثابه‌ی فناوری‌های نوین با قابلیت کاربرد و استفاده در همه‌ی عرصه‌های حیات بشری، در طی سال‌های اخیر مورد توجه سیاست‌گذاران توسعه قرار داشته است و وجود الگوهای موفقی از استفاده از این فناوری‌ها در حوزه‌ی توسعه‌ی اجتماعی- اقتصادی- سیاسی مؤید این ادعاست. استفاده از این فناوری‌ها در عرصه‌های مختلف حیات بشری موکول به تشخیص فرصت‌های کاربرد فناوری‌های مذکور توسط کارآفرینان است.

همان‌طور که می‌دانیم کارآفرینی و کارآفرینان نقش کلیدی در روند توسعه و پیشرفت اقتصادی جوامع ایفا می‌کنند، دیدگاه‌های تئوریک اقتصاددانانی مانند شومپیتر، اشمیتز و غیره و نیز مدل‌هایی مانند مدل ونیکر و ثرویک، مدل سازمان همکاری‌های اقتصادی و توسعه – یورو استات و مدل دیدبان جهانی کارآفرینی همگی بر این نکته توافق دارند که کارآفرینی بر توسعه‌ی اقتصادی تأثیر مثبت دارد (یداللهی و همکاران 1388).

وجود نمونه‌های موفقی از اجرای استراتژی‌های جامع توسعه‌ی مبتنی بر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جوامعی نظیر آمریکای شمالی، اروپای غربی و آسیای جنوب شرقی نشان می‌دهد که فناوری‌های نوین اطلاعات و ارتباطات می‌توانند و باید در حل و فصل چالش‌های توسعه‌ی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به کار گرفته شوند. (Sharifi M. Manian, A. 2010)

دانشکده‌ی کارآفرینی به عنوان اولین دانشکده‌ی تخصصی کارآفرینی در ایران باید در زمینه‌ی تهیه‌ی دانش و تدوین منابع علمی در عرصه‌های مختلف کارآفرینی و توسعه‌ی آن‌ها به ویژه در زمینه‌ی تدوین سیاست‌های راهبردی ملی نقش جدی داشته باشد. این پژوهش محققان و علاقه‌مندان را در ایفای نقش مذکور، از طریق فراهم آوردن مبنای علمی و دانش مورد نیاز در زمینه‌ی استفاده از یکی از مهم‌ترین فناوری‌های روز دنیا یعنی فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه‌ی کارآفرینی یاری می‌نماید و می‌تواند راهگشای پژوهشگران بعدی این عرصه در کشور باشد و تأثیر به‌سزایی در توسعه‌ی کارآفرینی در کشور فراهم سازد.

1-4-    اهداف تحقیق

1-4-1- هدف اصلی

• شناسایی سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات در ایران

1-4-2- اهداف فرعی

• شناسایی نقش توسعه‌ی زیرساخت‌ها در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات
• شناسایی نقش توسعه‌ی منابع انسانی در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات
• شناسایی نقش توسعه‌ی محتوا و کاربرد در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات

1-5-    سوال‌های تحقیق

1-5-1- سوال اصلی

• سیاست‌های مناسب توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات در ایران چیست؟

1-5-2- سوال‌های فرعی

• نقش توسعه‌ی زیرساخت‌ها در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات چیست؟
• توسعه‌ی منابع انسانی در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات چه نقشی دارد؟
• توسعه‌ی محتوا و کاربرد در توسعه‌ی کارآفرینی مبتنی بر فناوری اطلاعات چه نقشی دارد؟

تعداد صفحه :209

دانشگاه شاهد

دانشکده علوم انسانی

شناسایی مدل تصمیم گیری چند معیاره ارزیابی و انتخاب بازیکنان فوتبال در لیگ برتر بر اساس شاخص های مالی و ورزشی

(مورد مطالعه باشگاه مس کرمان)

سال 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده :

 

امروزه باشگاه های فوتبال حرفه ای تنها آهنگ زندگی میلیون ها طرفدار خود را تنظیم نمی کنند بلکه با توجه به سودهای کلان مالی موجود در آن ها ، بنگاههای بازرگانی و تجاری ، مؤسسات مالی و اعتباری ، جهانگردی و توریسم و . را تحت تأثیر قرار می دهند. بازیکنان ارکان اصلی و سرمایه های یک باشگاه را تشکیل می دهند و ارزش افزوده بالایی برای یک باشگاه فوتبال ایجاد کرده و بین 50٪ تا 70٪ از درآمد باشگاه‌ها از طریق آنان بدست می آید .در این پژوهش به طراحی مدل چند معیاره مناسب جهت ارزیابی و انتخاب بازیکنان فوتبال در لیگ برتر بر اساس شاخص های مالی و ورزشی پرداخته می شود . برای نیل به این هدف باشگاه مس کرمان به عنوان مورد مطالعه انتخاب گردید . در ابتدای امر با توجه به اطلاعات و منابع کتابخانه ای در دسترس و مطالعه متون مالی و ورزشی لازم در زمینه تهیه ادبیات تحقیق ، اقدام های لازم صورت گرفت . در مرحله دوم ابتدا از طریق مصاحبه های آزاد با برخی خبرگان ورزشی و دانشگاهی و تحقیقات محقق ( با توجه به مبانی نظری و ادبیات علمی تحقیق )  41 شاخص اولیه احصا گردید و سپس اقدام به تهیه پرسشنامه ای شد که شاخص های مالی و ورزشی مهم مورد نظر و وزن کلیه شاخص های تحقیق را احصا کند. داده های حاصل توسط روش AHP وزن دهی گردید . در مرحله سوم دو پرسشنامه در اختیار سرمربی و اعضای کادر فنی تیم فوتبال مس کرمان قرار گرفت و توسط 3 روش AHP ، TOPSIS و FTOPSIS [1] 4 بازیکن مورد نظر کادر فنی ، رتبه بندی شده و بازیکن برتر توسط 3 روش انتخاب گردید .

با توجه به آنکه نتایج حاصل از اجرای روش‌های فوق در مورد رتبه های دوم تا چهارم با یکدیگر همخوانی نداشت ، برای رسیدن به یک اجماع کلی در رتبه بندی بازیکنان ، از تکنیک ادغامی[2] استفاده گردید . در نهایت اجماع حاصل گردید و تمامی بازیکنان رتبه بندی گردیدند .

کلمات کلیدی  : انتخاب بازیکنان فوتبال ، شاخص های مالی ، شاخص های ورزشی ، تصمیم گیری چند معیاره  ، منطق فازی ، لیگ برتر

فهرست مطالب  :

فصل اول : کلیات تحقیق 1

1-1-مقدمه : 1

1-2- بیان مسأله : 2

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق : 3

1-4- هدف های تحقیق : 4

1-4-1- هدف کلی: 4

1-4-2- اهداف جزئی: 4

1-5- فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق: 4

1-5-1- سئوال اصلی: 4

1-5-2- سئوالات فرعی: 5

1-6- تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق : 5

1-7- شیوه انجام تحقیق : 6

1-8- مدل مفهومی : 6

1-9- روش  شناسی تحقیق : 8

1-10- جامعه آماری تحقیق : 8

1-11- نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری: 8

1-12- ابزارهای گردآوری(داده ها) اطلاعات: 8

1-13- روش تحلیل داده ها : 9

1-14- قلمرو تحقیق : 9

1-14-1-  قلمرو موضوعی: 9

1-14-2- قلمرو مکانی: 9

1-14-3- قلمرو زمانی: 9

1-15- محدودیت های تحقیق: 9

1-16- زمان بندی اجرای طرح: 10

فصل دوم : مبانی نظری 11

2-1-مقدمه : 11

2-1-1- نگرش سیستمی در مطالعات اصول و مبانی ورزش : 11

2-1-2- ورزش به عنوان یکی از اجزای سیستم اجتماعی : 12

2-1-3- ارتباط تربیت بدنی و ورزش با سایر علوم : 14

2-1-4- عوامل و آمادگی های مهم و اثرگذار جهت تربیت یک ورزشکار  : 17

2-1-5- انواع مهارت های مورد نیاز در ورزش : 21

2-1-6-کلیاتی در مورد ورزش فوتبال : 24

2-2- انواع شاخص ها در انتخاب بازیکنان فوتبال: 25

2-2-1- شاخص های ورزشی : 25

2-2-1-1-آمادگی  فیزیولوژیکی : 25

2-2-1-2-آمادگی آناتومیکی : 28

2-2-1-3-آمادگی جسمانی عمومی : 30

2-2-1-4-آمادگی تکنیکی : 36

2-2-1-5-آمادگی  تاکتیکی : 37

2-2-1-6-آمادگی روحی – روانی : 42

2-2-2- شاخص های مالی: 48

2-2-2-1-  شاخص های مالی از منظر باشگاه : 49

2-2-2-2-  شاخص های مالی از منظر بازیکن : 50

2-3- تصمیم گیری های چند معیاره (MCDM) : 54

2-3-1- مقدمه : 54

2-3-2-  تصمیم گیری چند شاخصه : 56

2-3-3- روش AHP : 59

2-3-4- مدل TOPSIS : 62

2-4-نظریه فازی : 64

2-4-1-مقدمه : 64

2-4-2- تفکر فازی : 64

2-4-3-مدل MADM فازی : 66

2-5-بیشینه تحقیق : 67

2-5-1-بیشینه داخلی : 67

2-5-2-پیشینه خارجی : 68

2-6-جمع بندی و نتیجه گیری : 70

فصل سوم : روش شناسی 72

3-1- مقدمه : 72

3-2- آشنایی با باشگاه فوتبال مس کرمان : 73

3-3-شیوه انجام تحقیق : 74

3-4- روش  شناسی تحقیق : 75

3-5- جامعه آماری تحقیق : 75

3-6- نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری: 75

3-7- قلمرو تحقیق : 76

3-8- ابزارهای گردآوری(داده ها) اطلاعات: 76

3-9- اعتبار یابی ابزار پژوهش : 76

3-10- روش تحلیل داده ها : 78

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 79

4-1-  مقدمه : 79

4-2-  مراحل جمع آوری داده ها : 79

4-3- حل مدل AHP  : 82

4-3-1- اولویت بندی شاخص های اصلی با AHP  : 82

4-3-2- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی مالی : 82

4-3-3- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی ورزشی : 83

4-3-4- وزن نهایی شاخص ها در مدل AHP : 87

4-3-5- اولویت بندی نهایی شاخص ها در مدل AHP بر اساس وزنهای نهایی : 88

4-3-6-اولویت بندی نهایی گزینه ها در مدل AHP بر اساس وزنهای نهایی : 89

4-3-7- تحلیل حساسیت بر روی مدل AHP : 97

4-4- حل مدل TOPSIS : 99

4-5- حل مدل FTOPSIS : 108

4-6- استراتژی های اولویت بندی : 114

4-6-1- روش میانگین رتبه ها : 114

4-6-2- روش بردا : 115

4-6-3- روش کپ لند : 115

4-6-4- مرحله ادغام : 116

4-7- آزمون های آماری : 116

4-7-1- بررسی اختلاف بین نظرات دو جامعه توسط آزمون مقایسه میانگین : 116

4-7-2- بررسی اختلاف نتایج مدل ها : 118

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات. 120

5-1- مقدمه : 120

5-2- نتایج تحقیق : 121

5-2-1- پاسخ به سئوال اصلی: 121

5-2-2- پاسخ به سئوالات فرعی: 122

5-2-3-اجرای مدل در موقعیت واقعی : 125

5-2-3-1-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل AHP : 125

5-2-3-2-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل TOPSIS : 125

5-2-3-3-اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط مدل FTOPSIS : 125

5-2-3-4-بحث در مورد اولویت بندی نهایی گزینه ها توسط سه روش : 126

5-2-4-بحث بر سر درست بودن یا نادرست بودن انتخاب بازیکنان در فصل 90-91 : 126

5-2-5-بحث تحلیل حساسیت بر روی مدل AHP : 126

5-2-6-بحث در مورد اختلاف نظرات دو جامعه : 127

5-2-7-بحث در مورد اختلاف نتایج مدل ها : 128

5-3-پیشنهادات تحقیق : 128

5-3-1-پیشنهادات کاربردی : 128

5-3-2-پیشنهادات برای تحقیقات آتی : 129

منابع و مآخذ : 130

منابع فارسی : 130

منابع لاتین : 132

فهرست جداول :

جدول 1-1- زمان بندی اجرای طرح 10

جدول2- 1. اندازه بدن و توان هوازی بازیکنان فوتبال در سال های مختلف. 26

جدول 2-2. ارزش های میانگین ویژه ضربان قلب (تعداد در دقیقه) در جریان فوتبال. 28

جدول2- 3. میانگین (±انحراف معیار) قد و وزن تیم های فوتبال. 29

جدول2- 4 .اجزای تشکیل دهنده آمادگی جسمانی، حرکتی و عمومی 31

جدول 2-5. نتایج چند آزمون برای فوتبالیست های زن و مرد در سنین مختلف. 36

جدول2-6 . شناخت و ارزیابی مهارت های آموزش داده شده به بازیکن 46

جدول 2-7. قیمت بازیکنان فوتبال از نگاه کارشناسان. 53

جدول2- 8. ماتریس تصمیم گیری چند شاخصه. 57

جدول2-9. شاخص ناسازگاری تصادفی 61

جدول2-10. مقیاس AHP. 62

جدول 4-1- اولویت بندی شاخص های اصلی 82

جدول4-2- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی مالی 82

جدول4-3- اولویت بندی زیر شاخص های اصلی ورزشی 83

جدول 4-4- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی جسمانی و فیزیولوژیکی 83

جدول 4-5- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی آناتومیکی و خصوصیات فردی 84

جدول 4-6- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی تکنیکی (مهارتی). 84

جدول4-7- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی تاکتیکی 85

جدول4-8-  اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی روحی و روانی 85

جدول 4-9- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی جسمانی وابسته به سلامت و مهارت. 86

جدول 4-10- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی حرکتی 86

جدول4-11- اولویت بندی زیر شاخص های آمادگی شخصیتی 87

جدول 4-12- وزن نهایی شاخص ها در مدل AHP. 87

جدول 4-13- اولویت بندی نهایی شاخص ها در مدل AHP بر اساس وزنهای نهایی 88

جداول 4-14- مقایسات زوجی برای 4 بازیکن نسبت به 25 معیار به همراه نرخ ناسازگاری 90

جدول 4-15- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های ورزشی 97

جدول 4-16- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های مالی 98

جدول 4-17- ماتریس تصمیم گیری برای روش تاپسیس. 100

جدول 4-18- ماتریس تصمیم گیری کمی شده 101

جدول4-19-  ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس شده 104

جدول 4-20- ماتریس تصمیم گیری بی مقیاس وزین 106

جدول4-21- ماتریس تصمیم گیری برای روش تاپسیس فازی 109

جدول 4-22- تبدیل متغیر های زبانی به عدد فازی ذوزنقه ای 110

جدول4-23- رتبه بندی گزینه ها بر اساس روش میانگین رتبه ها 114

جدول 4-24- رتبه بندی گزینه ها بر اساس روش بردا و کپ لند. 115

جدول 4-25- آمار توصیفی مربوط به دو نمونه. 117

جدول 4-26- نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه. 117

جدول 4-27- آمار توصیفی  و نتایج رتبه بندی گزینه ها بر اساس آزمون فریدمن 118

فهرست اشکال :

شکل1-1- مدل مفهومی تحقیق 7

شکل 2-1- ارتباط تربیت بدنی و ورزش با سایر پدیده های اجتماعی 13

شکل2-2 – ارتباط تربیت بدنی و ورزش با سایر علوم. 15

شکل 2-3- عوامل مهم و اثرگذار در یک ورزشکار تربیت شده جسمانی 18

شکل2-4- نقشه صورت فلکی مهارت های ورزشی 24

شکل 2-5- واژه شناسی برای طراحی فعالیت های ورزشی 38

شکل2-6- مثلث تاکتیک. 39

شکل 2-7-  فرآیند تصمیم گیری 56

شکل 2-8- عدد فازی مثلثی 65

شکل2-9- فازی ذوزنقه ای 66

شکل 4-1- شاخص های نهایی 81

شکل 4-2- وزن های نهایی گزینه ها پس از اجرای AHP. 97

شکل 4-3- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های ورزشی 98

شکل 4-4- وزن های نهایی گزینه ها پس از افزایش وزن شاخص های مالی 99

شکل 5-1- دسته بندی شاخص های برتر. 123

فصل اول کلیات تحقیق

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1-مقدمه :

تربیت بدنی و ورزش به عنوان یک پدیده اجتماعی فراگیر، با بسیاری از مظاهر زندگی اجتماعی افراد جامعه ارتباط بسیار نزدیک دارد. ورزش با پدیده ها و نهادهایی همچون خانواده، مذهب، اقتصاد، آموزش و پرورش، فراغت، سیاست، حقوق، فرهنگ، هنر، رسانه های جمعی و بهداشت و. ارتباط داشته و در تعامل با آنهاست .

تربیت بدنی و ورزش با علوم مختلف ارتباط دارد که علوم مدیریت و اقتصاد از جمله آنها هستند  . رشته مدیریت مالی رشته ای میان رشته ای و بین رشته های اقتصاد و مدیریت است  و علم ورزش می تواند با این رشته نیز ارتباط تنگاتنگی را برقرار کند .

فوتبال یک ورزش و در عین حال یک تجارت پر سود است و از آن جهت به تجارت پر سود مبدل شده است که جهان به آن نیاز دارد. البته صاحبان باشگاه های بزرگ فوتبال سود فراوان از تجارت ورزش می برند، اما تجارت فوتبال برای آنها چیز دیگری است. به عبارت دیگر محاسن و معایب این تجارت با همه تجارت های دیگر متفاوت است ولی در نهایت اصل حساب سود و زیان بر آن حکومت می کند. بازرگانان بازار فوتبال از خرید ورزشکاران و حتی از نام آنان سودهای کلان می برند.

امروزه فوتبال به عنوان یک حرفه شناخته شده است و زمانی که فعالیتی به عنوان یک حرفه شناخته می شود، برای آن در اقتصاد جایگاهی را تعریف می کنند. اتفاقات عصر حاضر باعث شده است که صرفه های اقتصادی فوتبال بسیار چشمگیر شود به طوری که باشگاه های فوتبال در دنیا از زمره بنگاه های سودده هستند. فوتبال با بیشترین علاقمند در میان هزاران رشته ورزشی در دنیا مورد توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته و موفقیت در آن به منزله موفقیت های اقتصادی، اجتماعی و سیاسی است .

بازیکنان فوتبال مهم ترین دارایی باشگاه ها هستند و اهمیت آن ها از تمام دارایی های باشگاه بیشتر است زیرا که موجودیت یک باشگاه ورزشی را بازیکنان تضمین می نمایند. بازاریابی و سرمایه گذاری در خرید بازیکنان ضمن اینکه ساختار مناسب سازمانی را برای ارتقاء ورزش قهرمانی فراهم می سازد، ارزش فعلی خالص درآمدهای آتی باشگاه های خصوصی را افزایش داده و آثار ثانوی گسترده ای بر ارتقاء رفاه اقتصادی جامعه و ساختارهای ارزشمند فرهنگی ، سیاسی، آموزشی در بر خواهد داشت.

در این میان برای انتخاب یک بازیکن برای فعالیت در باشگاه ، شاخص های مالی و ورزشی لازم است که هر یک از این شاخص ها سهم مهمی را در انتخاب بازیکن برای باشگاه بر عهده دارند.

هدف ما در این پژوهش آن است که با استفاده از مدل های تصمیمی گیری چند معیاره ، به ارزیابی و انتخاب بازیکن برتر برای باشگاه بپردازیم .

1-2- بیان مسأله :

ورزش از هر نوع آن در جوامع مدرن به شدت توسعه یافته است، باشگاه های ورزشی در هر جایی دیده می شوند و لیگ های حرفه ای در رشته های مختلف فعالیت می کنند. در چند سال اخیر در کشور ما باشگاه های ورزشی دولتی که بیش از 70 درصد فعالیت های آن ها را فوتبال تشکیل می دهد به دلیل حکم قانونی در تبصره «7» بودجه سال 1382 مبنی بر اجازه هزینه یک درصد اعتبارات دستگاه ها و شرکت ها در جهت ورزش، رونق فراوانی یافته اند که به تبع آن بسیاری از شرکت های دولتی از قبیل: سایپا، ایران خودرو، مس کرمان ، فولاد مبارکه، فولاد خوزستان، ذوب آهن اصفهان، برق شیراز و . باشگاه هایی را از محل یک درصد درآمد مذکور که مبلغ آن با توجه به حجم تولیدات و مبادلات اقتصادی بالا و قابل توجه است بنا نهاده اند.

بازیکنان مهم ترین و گران قیمت‌ترین دارایی و سرمایه معنوی باشگاه های ورزشی هستند و در بازارهای مرتبط، برای آنها مبالغ گزافی پرداخت می شود. از طرفی به جز شاخص های مالی که قیمت مهم ترین رکن آن می باشد ، باید در انتخاب بازیکن جهت عضویت در باشگاه به شاخص های ورزشی نیز توجه ویژه ای گردد.

برخی از شاخص ها و معیار های کلی جهت ارزیابی و انتخاب بازیکن برتر از منظر ورزشی عبارتند از : آمادگی جسمانی ، آمادگی تکنیکی ، آمادگی تاکتیکی، آمادگی فیزیولوژیکی ، آمادگی اجتماعی  ، آمادگی روحی و روانی  ، آمادگی آناتومیکی  ، انگیزه ، هوش  ،  استعداد و .که هر کدام به زیرمجموعه ها و فاکتورهای دیگر تقسیم بندی می شوند .

مدل های تصمیم گیری چند معیاره به تصمیم گیرنده کمک می کنند که با توجه به شاخص های موجود و گزینه های در دسترس بهترین گزینه را جهت رسیدن به اهداف خود انتخاب کنند .

در ادبیات لیگ حرفه ای فوتبال ایران هنوز مدلی جهت انتخاب بازیکن برتر از میان بازیکنان شاغل در لیگ جهت عضویت در تیم ، مورد پژوهش و تدوین قرار نگرفته است تا سرمربی تیم بتواند بر اساس شاخص ها و معیار های مورد نظر خود بازیکن مورد نظر در پست های مختلف را در فرآیند نقل و انتقال به خدمت بگیرد .

حال سؤال کلی این است که چگونه می توان مدلی چند معیاره به منظور ارزیابی و انتخاب بازیکنان یک تیم فوتبال در لیگ برتر بر اساس شاخصهای مالی و ورزشی طراحی نموده و بکار گرفت؟

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق :

با توجه به این که اکثر باشگاه‌های ورزشی کشور به نوعی توسط سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی و بعضا توسط بخش خصوصی تأمین مالی می‌شوند و خود درآمد زایی اندکی دارند، انجام هزینه ‌های بالا برای خرید بازیکنان در ایران برای عده ای قابل تأمل است،

ضمن این که در حیطه قراردادهای بازیکنان حرفه‌ای و نقل و انتقال بازیکنان فوتبال نیز اختلاف چشمگیری بین لیگ فوتبال ایران و سایر کشورها وجود دارد و اساساً در حال حاضر در لیگ حرفه‌ای ایران، بازیکن حرفه‌ای و قرارداد حرفه‌ای به روشنی تعریف نشده است.

همچنین با توجه به اهمیت ورزش و نقشی که باشگاه های ورزشی در جوامع امروز ایفا می کنند عللی که ارزیابی سرمایه گذاری ها در انتخاب بازیکن برتر را ایجاب می کند عبارتند از :

1- سرمایه از منابع کمیاب بوده و در تخصیص آن دقت و توجه کافی لازم است.

2-  آثار مترتب بر سرمایه گذاری های مذکور از مرز یک سال فراتر بوده و چنانچه تصمیمی نسنجیده اتخاذ شود آثار آن طی چند سال گریبان گیر باشگاه خواهد بود.

3- سرمایه قدرت ایجاد درآمد دارد لذا باید آن را به بازیکنان حرفه ای مورد نیاز باشگاه اختصاص داد تا حداکثر بازده را در قهرمانی و سودآوری حاصل نماید.

4- سرمایه گذاری در خرید بازیکنان ممکن است از طریق منابع وامی تحصیل شود، بنابراین لازم است قبلاً بازده آن را مطالعه نمود تا علاوه بر تأمین بهره های وام ، درآمدی نیز برای جبران خطر سرمایه گذاری ایجاد نماید.

5- سرمایه گذاری های فوق ، سبب افزایش هزینه های جاری باشگاه شده لذا باید اثر آن را بر کل درآمد باشگاه مطالعه نمود.

6- اثرات برونی سرمایه گذاری های فوق در ورزش را باید مطالعه نمود زیرا اگر صرفاً منافع اقتصادی این خریدها و اجاره های سرمایه ای مورد مطالعه قرار گیرد و به ابعاد دیگر آن توجه نشود، ارزیابی مربوطه بر اساس سودآوری منطقی نخواهد بود(سلطانی،1388) .

از طرفی بودجه باشگاه ها محدود است و سرمربی تیم در انتخاب بازیکنان مورد نظر خود دچار سردرگمی می شود که آیا این بازیکن در این پست با توجه به نوع سیستم بازی مورد نظر من مناسب است یا خیر و کدام بازیکن باید انتخاب شود .

همچنین نظر مربی تیم ، دستیارها ، آنالیزر ، پزشک تیم ، مربی بدن ساز و . در این باره چگونه باید لحاظ شود .

1-4- هدف های تحقیق :

1-4-1- هدف کلی:

دستیابی به مکانیزم و روشی منسجم به منظور ارزیابی و انتخاب بازیکن برتر از میان بازیکنان مورد نظر سر مربی باشگاه بر اساس شاخص های مالی و ورزشی

1-4-2- اهداف جزئی:

• دستیابی به روش شناسایی و تعیین عوامل موثر در انتخاب بازیکن برتر
• دستیابی به مدل تصمیم گیری چند معیاره به منظور ترکیب عوامل مختلف در فرآیند ارزیابی و انتخاب بازیکن برتر

1-5- فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق:

1-5-1- سئوال اصلی:

چگونه می‌توان با در نظر گرفتن شاخص های مالی و ورزشی در انتخاب بازیکنان یک تیم فوتبال مدلی چند معیاره طراحی نمود که سر مربی یک تیم فوتبال را در شناسائی و انتخاب بازیکنان برتر یاری نماید؟

1-5-2- سئوالات فرعی:

• عوامل موثر در انتخاب بازیکن برتر کدامند؟
• عوامل فوق را چگونه باید شناسائی و احصا نمود؟این عوامل چگونه دسته بندی می شوند؟
• کدامیک از الگوهای تصمیم گیری چند معیاره در حل مساله قابلیت استفاده دارد؟

1-6- تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق :

تصمیم گیری چند معیاره :

تعریف نظری:

انتخاب یک راهکار از بین راهکارهای موجود

تعریف عملی:

تصمیم گیری فرآیند یافتن بهترین موقعیت در بین گزینه های موجود است . در اکثر مسایل ، تصمیم گیرنده می خواهد به بیش از یک هدف ، در راستای انتخاب نحوه اجرای فعالیت ها ، دست یابد .(زلنی 1982)

باشگاه فوتبال لیگ برتر:

تعریف نظری :باشگاهی که در لیگ برتر بر طبق دستور فدراسیون مجاز به رقابت می باشد.

تعریف عملی:در این پژوهش باشگاه فوتبالی مدنظر ماست که در لیگ برتر فوتبال کشور به رقابت تحت نظارت فدراسیون فوتبال ایران می پردازد.

آمادگی جسمانی :

تعریف نظری :

عبارت است از توانایی انجام تمرینات با قدرت و چابکی بدون احساس خستگی مفرط و داشتن ذخیره انرژی کافی برای پرداختن به فعالیت ها

تعریف عملی:

آماده سازی جسمانی یکی از مهمترین بخش های تمرین در رشته های مختلف است که پیش نیاز دست یابی به اجرای ورزشی بهینه می باشد. هدف اصلی از آماده سازی جسمانی افزایش قابلیت های عملی ورزشکاران و توسعه قابلیت های او تا بالاترین حد هنجارها می باشد. دریک برنامه تمرینی هدفدار و روشمند ، آمادگی جسمانی به این ترتیب توسعه می یابد که در مرحله اول ورزشکار به آماده سازی جسمانی عمومی می پردازد و به دنبال آن مرحله آماده سازی ویژه شروع می شود .

[1] Fuzzy Topsis

[2] Poset

تعداد صفحه :152

گروه مدیریت

  پایان‌نامهجهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

  رشته مدیریت دولتی، گرایش مدیریت منابع انسانی

عنوان

شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر شفافیت نظام اداری ایران با بکارگیری تکنیک های تصمیم گیری گروهی فازی

(ناظر بر بند 18 سیاست‌های کلی نظام اداری)

شهریور سال 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در نظام های مردم سالار، آحاد جامعه مطابق ساختارهای قانون اساسی می توانند از حکومت در قبال انجام وظایف مدنی و اجتماعی خواهان پاسخ هایی صریح و شفاف باشند. مسئله اساسی تحقیق حاضر تمرکز بر موضوع شفافیت نظام اداری ایران می باشد. در این تحقیق تلاش شده است، عوامل موثر بر شفافیت نظام اداری (ناظر بر بند 18سیاست های کلی نظام اداری) مورد مداقه قرار گیرد. فرآیند انجام تحقیق حاضر در دو گام اساسی مورد پیگیری قرار گرفته است. گام اول، تشخیص عوامل و متغیرهایی است که می توانند بر شفافیت اطلاعات نظام اداری تاثیر گذار باشند. همچنین در این گام محقق تلاش نموده است تا با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چندمعیاره آراس، اولویت معیارهای اصلی و موثر بر شفافیت نظام اداری را معین نماید(رتبه بندی معیارهای اصلی). در گام دوم تلاش شده است، درجه اثرگذاری هر یک از زیرمعیارها (معیارهای اصلی) با استفاده از تکنیک تصمیم گیری دیماتل فازی معین گردد. تحقیق حاضر در زمره تحقیقات کاربردی قابل طبقه بندی است. نتایج برجسته از تحلیل داده های تحقیق نشان می دهد عامل ملی به عنوان مهم ترین معیار در شفافیت اطلاعات نظام اداری قابل تامل است. شایان ذکر است با توجه به نتایج به دست آمده، محقق پیشنهادات خود را با تاکید بر دو سناریو قابل کاربرد برای مدیران و کارشناسان فعال در نظام اداری و محققان و جامعه علمی جمع بندی و ارائه نموده است.

کلیدواژه: شفافیت، نظام اداری، سیاست های کلی نظام اداری، تکنیک های تصمیم گیری گروهی فازی.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                      صفحه

فصل اول. 1

کلیات پژوهش 1

1-1. مقدمه. 2

1-2 . بیان مسئله. 2

1-3. اهداف پژوهش 5

1-3-1. اهداف اصلی 5

1-3-2. اهداف فرعی 6

1-4. پرسش های پژوهش 6

1-4-1. پرسش های اصلی 6

1-4-2. پرسش های فرعی. 6

1-5. اهمیت و ضرورت پژوهش 7

1-5-1. مبانی نظری 8

1-5-1-1. شفافیت. 8

1-5-1-2. نظام اداری 10

1-5-1-3. شفافیت نظام اداری 10

1-5-2. مبانی عملی 12

1-6. تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش 13

1-7. ساختار کلان پژوهش 14

1-8. روش پژوهش 14

1-9. روش گردآوری داده ها و اطلاعات. 15

1-10. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 15

1-11. نوآوری پژوهش 16

1-12. فرآیند انجام پژوهش 16

فصل دوم. 17

مبانی نظری و پیشینه پژوهش 17

2-1. مقدمه. 18

۲-۲ . مبانی نظری پژوهش 18

۲-2-1. شفافیت. 18

۲-2-1-1. انواع شفافیت. 20

۲-2-1-2. انواع جهت گیری های شفافیت. 21

۲-2-1-3. شفافیت در بعد جهانی 22

2-2-1-4. تفاوت بین شفافیت و افشای اطلاعات. 24

2-2-1-5. تاریخچه شفافیت. 25

2-2-1-6. چشم انداز تاریخی شفافیت نظام اداری 26

2-2-2. نظام اداری 28

2-2-3. شفافیت نظام اداری 32

2-2-3-1. رابطه مدیریت دانش و شفافیت در نظام اداری 34

2-2-3-2. سیستم باز. 36

2-2-3-3. فساد اداری 43

2-2-4. تصمیم گیری 45

2-2-4-1. فرآیند تصمیم گیری 47

2-2-5. تکنیک های تصمیم گیری گروهی 50

2-2-5-1. تکنیک های تصمیم گیری گروهی فازی 52

2-2-6. سیاست های کلی نظام اداری 54

2-3. پیشینه پژوهش 58

2-3-1. پیشینه در داخل کشور. 59

2-3-2. پیشینه در خارج از کشور. 62

2-4. جمع بندی 66

فصل سوم. 68

روش پژوهش 68

3-1. مقدمه. 69

3-2. روش شناسی پژوهش 69

3-3. متغیرهای پژوهش 70

3-3-1. چگونگی تشخیص متغیرهای پژوهش 70

3-3-2. چگونگی دسته بندی متغیرهای پژوهش 71

3-3-3. تعریف متغیرهای پژوهش 72

3-4. تعیین تعداد خبرگان جهت گردآوری نظرات. 80

3-5. تکنیک های به کار گرفته شده در پژوهش 82

3-5-1. تئوری فازی 82

3-5-2. آراس. 84

3-5-3. دیماتل فازی 89

فصل چهارم. 95

یافته های پژوهش 95

4-1. مقدمه. 96

4-2. دسته بندی عوامل پژوهش 96

4-3. اجرای تکنیک آراس. 101

4-4. اجرای تکنیک دیماتل فازی 104

4-4-1. عوامل نهادی 105

4-4-2. عوامل سازمانی 111

4-4-3. عوامل فردی 115

4-4-4. عوامل ملی 117

4-4-5. عوامل بین المللی 121

فصل پنجم. 123

بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها 123

5-1. مقدمه. 124

5-2. پاسخ به پرسش های پژوهش 124

5-2-1. معیارهای مؤثر بر شفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران چیست؟. 124

5-2-2. اولویت بندی معیارهای موثر برشفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه خبرگان چگونه می باشد؟125

5-2-3. درجه اثرگذاری زیر معیارهای نهادی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟.127

5-2-4. درجه اثرگذاری زیر معیارهای سازمانی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟.129

5-2-5. درجه اثرگذاری زیر معیارهای فردی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟.131

5-2-6. درجه اثرگذاری زیر معیارهای ملی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟.132

5-2-7. درجه اثرگذاری زیرمعیارهای بین المللی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟.134

5-3. نتیجه گیری 135

5-4. پیشنهادهای حاصل از پژوهش 136

5-5. پیشنهادها برای پژوهش های آتی 138

5-6. محدودیت های پژوهش 140

منابع. 142

پیوست ها 151

پیوست الف: پرسشنامه شماره1( دسته بندی زیرمعیارها) 152

پیوست ب: پرسشنامه شماره2( رتبه بندی معیارهای اصلی) 154

پیوست ج: پرسشنامه 3 (رتبه بندی زیرمعیارها) 155

پیوست د: نظرات و مقایسات زوجی خبرگان. 160

پیوست ه: سیاست های کلی نظام اداری ایران. 172

فهرست جدول‌ها

     عنوان                                                                                        صفحه

جدول 2-1 تصویب قانون دسترسی به اطلاعات و شفافیت در اروپا 27

جدول 3-1 گردآوری نظرات خبرگان جهت دسته بندی نهایی زیرمعیارهای مسئله. 72

جدول 3-2 تناظر عبارات کلامی با مقادیر کلامی 90

جدول 4-1 نظرات خبرگان جهت دسته بندی عوامل پژوهش 96

جدول 4-2 تشکیل ماتریس تصمیم گیری 101

جدول 4-3 تعیین مقدار بهینه ی هر معیار. 102

جدول 4-4 محاسبه ی ماتریس تصمیم نرمال. 102

جدول 4-5 محاسبه ی ماتریس تصمیم نرمال وزن دار. 103

جدول 4-6 تعیین مقادیر بهینه برای هر گزینه. 103

جدول 4-7 محاسبه ی درجه مطلوبیت هر گزینه. 104

جدول 4-8 رتبه بندی گزینه ها 104

جدول 4-9 اسامی زیرمعیارهای نهادی 105

جدول 4-10 عبارات کلامی به کار رفته در تحقیق و مقادیر معادلشان. 106

جدول 4-11 میانگین نظر تمام خبرگان. 106

جدول 4-12 ماتریس نرمالیزه شده 107

جدول 4-13 ماتریس روابط کل 109

جدول 4-14 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعدا فازی) 110

جدول 4-15 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد قطعی) 111

جدول 4-16 اسامی زیرمعیارهای سازمانی 111

جدول 4-17 میانگین نظر تمام خبرگان. 112

جدول 4-18 ماتریس نرمالیزه شده 113

جدول 4-19 ماتریس روابط کل 113

جدول 4-20 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعدا فازی) 114

جدول 4-21 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد قطعی) 114

جدول 4-22 اسامی زیرمعیارهای فردی 115

جدول 4-23 میانگین نظر تمام خبرگان. 115

جدول 4-24 ماتریس نرمالیزه شده 115

جدول 4-25 ماتریس روابط کل 116

جدول 4-26 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد فازی) 116

جدول 4-27 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد قطعی) 117

جدول 4-28 اسامی زیرمعیارهای ملی 117

جدول 4-29 میانگین نظر تمام خبرگان. 118

جدول 4-30 ماتریس نرمالیزه شده 118

جدول 4-31 ماتریس روابط کل 119

جدول 4-32 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد فازی) 120

جدول 4-33 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد قطعی) 120

جدول 4-34 اسامی زیرمعیارهای بین المللی 121

جدول 4-35 میانگین نظر تمام خبرگان. 121

جدول 4-36 ماتریس نرمالیزه شده 121

جدول 4-37 ماتریس روابط کل 122

جدول 4-38 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد فازی) 122

جدول 4-39 اهمیت و تاثیرگذاری معیارها(اعداد قطعی) 122

فهرست شکل ها و نمودارها

           عنوان                                                                                      صفحه

نمودار 1-1ساختار کلان تحقیق 14

نمودار 5-1 نمودار رتبه بندی معیارهای اصلی پژوهش 126

نمودار 5-2 نمودار روابط و اهمیت زیرمعیارهای( معیار ) نهادی 127

نمودار 5-3 نمودار روابط و اهمیت زیرمعیارهای( معیار ) سازمانی 129

نمودار 5-4 نمودار روابط و اهمیت زیرمعیارهای( معیار ) فردی 131

نمودار 5-5 نمودار روابط و اهمیت زیرمعیارهای( معیار ) ملی 133

نمودار 5-6 نمودار روابط و اهمیت زیرمعیارهای( معیار ) بین المللی 134

شکل1-1. اهمیت شفاف سازی اطلاعات. 11

شکل 2-1. ساختار سیستم باز. 38

شکل 2-2 مراحل کلی و اساسی فرآیند تصمیم گیری 49

شکل 3-1 عملکرد عضویت یک عدد فازی 83

شکل 3-2 اعداد فازی مثلثی برای متغیرهای کلامی 90

شکل 4-1 درخت مسئله عوامل موثر بر شفافیت نظام اداری ایران. 100

 

 

 

فصل اول

کلیات پژوهش

• مقدمه

هدف اساسی فصل حاضر ایجاد مفاهیمی مشترک جهت پیگیری فرآیندهای تحقیق در فصول آینده    می باشد. در این فصل محقق تلاش می نماید تا با بیان دغدغه و مسئله اصلی تحقیق ساختارهای علمی و فکری منظمی را برای اجرای تحقیق فراهم آورد. تمرکز اساسی این فصل بر نشان دادن اهمیت نقش شفافیت اطلاعات و لزوم توجه به آن در ارتقاء سلامت نظام اداری ایران می باشد. همچنین باید توجه نمود در سراسر این تحقیق محقق پیگیری سوال اصلی خود را با تاکید بر بند 18سیاست های کلی نظام اداری ایران مورد توجه قرار می دهد. مطالب ارائه شده در این فصل در نه بند قابل بررسی می باشند.

• بیان مسئله

عوامل محیطی و استراتژیک از مهم ترین معیارهایی هستند که در مدیریت دولتی نوین تلاش       می شود به آن توجه شود و مهم ترین عوامل محیطی در بخش دولتی همان مردم می باشند که علت وجودی سازمان ها هستند. باید توجه داشت مردم به عنوان عامل اساسی در وجود سازمان های دولتی بیش از پیش مورد توجه دولت ها و مسئولان اداری می باشند. در اصل، مردم همان صاحبان اصلی هستند که انجام کارهای خود را به سازمان های دولتی و دولت تفویض می کنند(آون هیوز، 293:1391). این یک امرطبیعی است که شهروندان در یک نظام مردم سالار، به دلیل دارا بودن حق حاکمیت و پرداخت مالیات، خواهان شفافیت عملکردی و پاسخگویی دستگاه‌های اداری در قبال تصمیمات و اقدام‌های خود باشند. لذا شفافیت اطلاعات و پاسخگویی دولت در قبال مردم مسئله ای است که می بایست به آن توجه ویژه ای داشت. باید توجه نمود که دستگاه های دولتی و اداری موظفند به لحاظ حقوقی و سیاسی پاسخگوی شهروندان باشند و در هر لحظه بتوان دسترسی مناسب و شفاف به عملکرد آن ها داشت. در ایران، پاسخگویی قضایی از کانال قوه قضاییه و پاسخگویی سیاسی توسط مجلس صورت می‌گیرد. به عبارتی دیگر از آنجا که در یک نظام مردم سالار به حقوق شهروندان اهمیت زیادی داده می‌شود، ضمانت اجراهای دوگانه حقوقی ـ سیاسی برای این منظور در نظر گرفته شده است( موسوی زاده، 1389).‏

چارلیک، حکمرانی را مدیریت اثربخش در مسائل عمومی، در چارچوب قوانین پذیرفته شده با هدف رشد و تقویت ارزش های جامعه به وسیله افراد و گروه ها معرفی می نماید. در این تعریف با نگاه هنجاری بر مفهوم حکمرانی، به ماهیت روابط بین حاکمان و دیگر افراد جامعه نگریسته شده است. بر اساس این تعریف شاخص هایی نظیر قانون محوری، پاسخگویی، مدیریت اثربخش، دسترسی به اطلاعات(جامعه اطلاعاتی) را می توان برای یک حکمرانی خوب معرفی نمود(قلی پور, 1384: 112). تحقیق حاضر با تمرکز بر یکی از معیارهای حکمرانی خوب یعنی دسترسی اطلاعات و شفافیت آن و پاسخگویی تلاش می نماید، باتاکید بر بند 18 سیاست های کلی نظام اداری این مسئله را مورد بررسی و جستجوی علمی قرار دهد:

“معیارها و زیر معیارهای موثر بر شفافیت نظام اداری ایران کدامند و این معیارها از دیدگاه خبرگان دارای چه اولویت هایی جهت اجرا می باشند؟”

• اهداف پژوهش

1-3-1. اهداف اصلی:

• شناسایی معیارهای مؤثر بر شفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران؛
• اولویت بندی معیارهای موثر برشفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه خبرگان.

1-3-2. اهداف فرعی:

• شناسایی میزان اثرگذاری زیر معیارهای نهادی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان؛
• شناسایی میزان اثرگذاری زیر معیارهای سازمانی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان؛
• شناسایی میزان اثرگذاری زیر معیارهای فردی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان؛
• شناسایی میزان اثرگذاری زیر معیارهای ملی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان؛

• شناسایی میزان اثرگذاری زیر معیارهای بین المللی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان.

  • پرسش های پژوهش

1-4-1. پرسش های اصلی:

• معیارهای مؤثر بر شفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟
• اولویت بندی معیارهای موثر برشفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران از دیدگاه خبرگان چگونه می باشد؟

1-4-2. پرسش های فرعی:

• درجه اثرگذاری زیر معیارهای نهادی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟
• درجه اثرگذاری زیر معیارهای سازمانی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟
• درجه اثرگذاری زیر معیارهای فردی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟
• درجه اثرگذاری زیر معیارهای ملی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟

• درجه اثرگذاری زیرمعیارهای بین المللی بر شفافیت اطلاعات نظام اداری ایران از دیدگاه خبرگان چیست؟

  • اهمیت و ضرورت پژوهش

الف) اهمیت و ضرورت نظری

• ارتقاء سطح دانش در حوزه شفافیت نظام اداری و مسائل مربوط به آن؛
• بررسی جنبه ها و عوامل مختلف تاثیرگذار بر شفافیت نظام اداری؛
• بررسی جنبه شفافیت نظام اداری در الگوی حکمرانی( دولت) خوب.

ب) اهمیت و ضرورت کاربردی

• بررسی عوامل موثر بر شفافیت نظام اداری و اولویت های آن ها و بررسی چگونگی عملکرد آن ها در جهت شفافیت نظام اداری جمهوری اسلامی ایران؛
• کمک به سیاستگذاران برای طراحی و تدوین سیاست هایی در جهت توسعه شفافیت نظام اداری؛

[1].Martinez

تعداد صفحه :190

قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.