دانشکده مدیریت

ارائه روشی برای تعیین حاشیه امنیت کارایی واحدهای تصمیم گیری

بر پایه مدل تحلیل پوششی داده­ها

مطالعه موردی: گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ

رساله برای دریافت درجه دکتری

در رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات

مهر ماه 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق 10-1 1-1 مقدمه 2

1-2 بیان و اهمیت تحقیق 3

1-3 سابقه تحقیقات ومطالعات انجام گرفته 6

1-4 اهداف تحقیق 7

1-5 قلمرو تحقیق 7

1-6 جامعه آماری 8

1-7 نمونه آماری 8

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات 8

فصل دوم: ادبیات تحقیق 44-11

2-1 مقدمه 12

2-2 مفهوم کارایی 13

2-3 محاسبه کارایی 14

2-4 فارل و اندازه گیری کارایی 17

2-5 تحلیل پوششی داده­ها 21

2-6 تشریح اصطلاحات رایج در تحلیل پوششی داده ها 22

2-6-1 مضربی و پوششی 22 2-6-2 بازده به مقیاس 23

2-6-3 ورودی محور و خروجی محور 23

2-6-4 شعاعی و غیر شعاعی 25

2-7 مدل های پایه در تحلیل پوششی داده ها 25

2-7-1 مدل نسبت CCR ورودی محور 25

2-7-2 مدل اولیه ( مضربی ) CCR ورودی محور 27

2-7-3 مدل ثانویه ( پوششی ) CCR ورودی محور 28

2-7-4 مدل نسبت CCR خروجی محور 29

2-7-5 مدل اولیه ( مضربی ) CCR خروجی محور 30

2-7-6 مدل ثانویه ( پوششی ) CCR خروجی محور 31

2-7-7 مدل نسبت BCC ورودی محور 31

2-7-8 مدل اولیه ( مضربی ) BCC ورودی محور 32

2-7-9 مدل ثانویه ( پوششی ) BCC ورودی محور 33

2-7-10 مدل نسبت BCC خروجی محور 34

2-7-10 مدل اولیه ( مضربی ) BCC خروجی محور 35

2-7-11 مدل ثانویه ( پوششی ) BCC خروجی محور 36

2-8 تحلیل حساسیت در تحلیل پوششی داده­ها 37

2-9 حساسیت جواب بهینه نسبت به خطای احتمالی در اندازه گیری داده ها 40

فصل سوم: طراحی مدل ریاضی 99-45

3-1 مقدمه 46

3- 2 معرفی مفهوم جدید: حاشیه امنیت کارایی 47

3-3 تبیین حاشیه امنیت کارایی 48

3-4 چگونگی محاسبه حاشیه امنیت کارایی 53

3- 5 الگوریتم محاسبه حاشیه امنیت کارایی 53

3-5-1 مثال: محاسبه حاشیه امنیت کارایی بر اساس الگوریتم 55

3- 6 مدل ریاضی برای محاسبه حاشیه امنیت کارایی 64

3-7 مدل ریاضی برای محاسبه حاشیه امنیت کارایی از طریق تحلیل نموداری 64

3 -7-1 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت الف iα<β 75 3-7-2 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت ب iα>β 77

3-7-3 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت ج iα=β 78

3-7-4 متمم مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی 79

3-8 مثال: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری 79

3-8-1 مثال1: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت الف 79

3-8-2 مثال 2 : محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت ب 84

3-8-3 مثال 3 : محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت ج 86

3- 9 مدل ریاضی توسعه یافته محاسبه حاشیه امنیت کارایی 88

3- 10 محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 96

3- 10-1 مثال1: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 96

3-10-2 مثال2: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 97

3-11 اعتبار و روایی تحقیق 98

فصل چهارم: آزمون مدل حاشیه امنیت کارایی با داده­هایی از

دانشگاه علم و فرهنگ 133-100

4-1 مقدمه 101

4- 2 معرفی نمونه مورد مطالعه 101

4- 3 بررسی کارایی واحدهای تصمیم گیری در نمونه مورد مطالعه 104

4- 4 تعیین میزان ورودی­ها و خروجی­ها برای نمونه مورد مطالعه 107

4- 5 محاسبه حاشیه امنیت کارایی برای نمونه مورد مطالعه برمبنای الگوریتم 3-1 116

4- 6 محاسبه حاشیه امنیت کارایی برای نمونه مورد مطالعه برمبنای

مدل ریاضی توسعه یافته 123

4-7 محاسبه حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی در نمونه مورد مطالعه

به تفکیک دانشکده 125

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 146-134

5-1 مقدمه 135

5-2 خلاصه مسئله تحقیق 135

5-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی 137

5-3-1 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک الگوریتم 137

5-3-2 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک مدل ریاضی(با محدودیت

تعداد ورودی ها و خروجی ها) 139

5-3-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک مدل برنامه ریزی خطی 141

5-4 نتیجه گیری از مطالعه موردی 142

5- 5 پیشنهادها برای تحقیقات آینده 143

5-5-1 حذف فرض ثابت بودن استراتژی برای واحد محک سنجش 143

5-5-2 پذیرش تغییر در عملکرد سایر واحدها- پویایی مدل 144

5-5-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی بر پایه مدل های غیر کلاسیک 145

5-5-4 استفاده از داده های دقیق تر برای محاسبه کارایی 145

5-5-5 بررسی اثر بازخورد حاشیه امنیت کارایی 145

5-5-6 بسط مفهوم حاشیه امنیت کارایی 146

5-5-7 بررسی حاشیه امنیت کارایی در شرایط منابع مشترک 146

5-5-8 بررسی حاشیه امنیت کارایی در حالت های مختلف 146

5-5-9 بررسی خواص حاشیه امنیت کارایی 146

منابع و مآخذ 157-147

منابع فارسی 148

منابع انگلیسی 151

عنوان صفحه

جدول شماره 3-1 اطلاعات مربوط به ورودی ها و خروجی های 10 واحد تصمیم گیری 56

جدول شماره 3-2 کارایی واحد های تصمیم گیری 57

جدول شماره 3-3 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود164درصدی عملکرد واحد شماره 2 59

جدول شماره 3-4 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 165درصدی عملکرد واحد شماره 2 60

جدول شماره 3-5 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 62 درصدی عملکرد واحد شماره 2 61

جدول شماره 3-6 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 63 درصدی عملکرد واحد شماره 2 62

جدول 3-7 حاشیه امنیت واحد شماره 8 نسبت به سایر واحد های تصمیم گیری 63

جدول شماره 3-8 ورودی و خروجی های 6 واحد تصمیم گیری 80

جدول شماره 3-9 کارایی واحد های تصمیم گیری 80

جدول شماره 3-10 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود243درصدی عملکرد واحد شماره 5 83

جدول شماره 3-11 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود244درصدی عملکرد واحد شماره 5 83

جدول شماره 3-12 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود250درصدی عملکرد واحد شماره 5 85

جدول شماره 3-13 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود251درصدی عملکرد واحد شماره 5 86

جدول شماره 3-14 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود20درصدی عملکرد واحد شماره 6 87

جدول شماره 3-15 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود21درصدی عملکرد واحد شماره 6 88

جدول 4-1: پارامترهای ورودی و خروجی در نظر گرفته شده برای واحدهای دانشگاهی

در تحقیقات پیشین 105

جدول 4-2: اسامی گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ به تفکیک دانشکده 108

جدول 4-3: هزینه کل، تعداد دانشجو و هزینه سرانه هر گروه آموزشی 109

جدول 4-4: میانگین نمرات تراز دانشجویان ورودی به هر رشته 110

جدول 4-5: میانگین نمرات ارزشیابی اساتید هر گروه (رضایت دانشجویان هر گروه) 111

جدول 4-6: قبولی­های آزمون کارشناسی ارشد به تفکیک گروه 112

جدول 4-7: امتیاز هر نوع تألیف مطابق با آیین نامه ارتقا 113

جدول 4-8: میزان تألیفات هر گروه آموزشی و امتیاز آن 114

جدول 4-9: ورودی­ها و خروجی­های هر کدام از گروه­های آموزشی 115

جدول 4-10: میزان کارایی گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ 116

جدول 4-11: حاشیه امنیت نسبی کارایی واحدها بر حسب درصد (سطر نسبت به ستون) 120

جدول 4-11 (ادامه): حاشیه امنیت نسبی کارایی واحدها بر حسب درصد (سطر نسبت به ستون) 121

جدول 4-12: حاشیه امنیت مطلق کارایی واحدهای تصمیم­گیری بر حسب درصد 122

جدول 4-13: ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 125

جدول 4-14 : ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 126

جدول 4-15 : ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده هنر 126

جدول 4-16: میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 127

جدول 4-17 : میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 127

جدول 4-18 : میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 128

جدول 4-19: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 129

جدول 4-20: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 130

جدول 4-21: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 131

جدول 4-22: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 131

جدول 4-23: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 132

جدول 4-24: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 133

عنوان صفحه

شکل 1-1 : نمودار مقالات منتشره در حوزه تحلیل پوششی داده ها (Emrouznejad,2008) 4

شکل 2-1 تبدیل n ورودی به m خروجی در یک واحد تصمیم گیرنده 13

شکل 2-2: تابع تولید کارا و واحدهای کارا و ناکارا 18

شکل 2-3 کارایی یک واحد ناکارا

19

شکل 2-4 الف بازده به مقیاس متغیر، ب بازده به مقیاس ثابت 24

شکل 2-5 عملکرد تعدادی واحد یک ورودی – یک خروجی 40

شکل 2-6 بدتر شدن ورودی و خروجی B به اندازه δ 41

شکل 2-7 عملکرد واحد های کارای A,B,C,D 42

شکل 3-1: عملکرد تعدادی واحد در یک مدل یک ورودی – دو خروجی 49

شکل 3-2: عملکرد واحد E بهبود یافته است. 50

شکل 3-3: واحد E با بهبود عملکرد، بر روی مرز کارا قرار می­گیرد. 51

شکل 3-4: تغییر در مرز کارا در اثر بهبود عملکرد واحد E 51

شکل 3-5: کاهش کارایی واحد F در اثر بهبود عملکرد واحد E 52

شکل 3-6: نمایش عملکرد یک واحد با یک نقطه در صفحه 65

شکل 3-7: نقاط نشاندهنده عملکرد واحدها و واحدهای تشکیل دهنده مرز کارا 66

شکل 3-8: ارتقاء عملکرد یک واحد ناکارا با استراتژی ثابت 67

شکل 3-9: واحد ناکارای اولیه با ارتقاء عملکرد، به مرز کارا می­رسد. 67

شکل 3-10: جابجا شدن مرز کارا با ارتقاء عملکرد واحد محک سنجش 68

شکل 3-11: کارا ماندن تمام واحدهای سابقا کارا، در عین جابجا شدن مرز کارا 69

شکل 3-12: واحد سابقا کارای B، کارایی خود را از دست می­دهد. 70

شکل 3-13 : یافتن حاشیه امنیت کارایی واحد B نسبت به واحد D 70

شکل 3-14 : میزان پیشرفت عملکرد واحد D 71

شکل 3-15 : شماره­گذاری واحدهای کارا به ترتیب زاویه iα 72

شکل 3-16 وضعیت الف 73

شکل 3-17 وضعیت ب 74

شکل 3-18 وضعیت ج 74

شکل 3-19: یافتن میزان حاشیه امنیت کارایی در وضعیت الف 75

شکل 3-20: یافتن میزان حاشیه امنیت کارایی در حالت ج 78

شکل 3-21 وضعیت واحدهای کارا و ناکارا 81

شکل 3-22 تفکیک واحد های کارا و نا کارا 89

شکل 3-23 بهبود عملکرد واحد D، واحد B را از کارایی می­اندازد. 90

شکل 3-24‌ مکان هندسی نقاطی که از جمع موزون تمام نقاط کارا به دست می­آیند

و فقط وزن نقطه B مثبت است. 92

شکل 5-1 استراتژی متفاوت برای واحد بهبود دهنده عملکرد 144

فصل اول

کلیات تحقیق

روش شناسی تحقیق

«هرگاه توانستیم آنچه را که درباره آن صحبت می‌کنیم اندازه گرفته و در قالب اعداد و ارقام بیان نماییم، می‌توانیم ادعا کنیم درباره موضوع مورد بحث چیزهایی می‌دانیم. در غیر این صورت آگاهی و دانش ما ناقص بوده و هرگز به مرحله بلوغ نخواهد رسید»

لرد کلوین فیزیکدان انگلیسی

1-1 مقدمه

ارزیابی عملکرد سازمان و واحدهای درون سازمانی، یکی از اصلی­ترین اموری است که در صورت صحت انجام، می­تواند موجبات موفقیت هر سازمانی را به دنبال داشته باشد. در شرایط رقابت­آمیز کنونی نیز که توجه به موضوع تعالی سازمان امری طبیعی و غیر قابل اجتناب محسوب می­شود اهمیت ارزیابی عملکرد و سنجش کارایی، بیش از پیش هویدا است. پذیرفتنی است که ارزیابی عملکرد یک سازمان، فرآیند سنجش کارایی و اثربخشی فعالیت­های واحدهای آن سازمان و تعیین برآیند کلی آن می­باشد.

یکی از کاربردی ترین روش های سنجش کارایی، استفاده از مدل های تحلیل پوششی داده­هاست. تحلیل پوششی داده­ها برای تعدادی واحد تصمیم­گیری همگن (واحدهایی با ورودی­های یکسان و خروجی­های یکسان) کارایی نسبی را اندازه گرفته و واحدهای کارا و ناکارا را شناسایی می‌کند.

دانشکده مدیریت

ارائه روشی برای تعیین حاشیه امنیت کارایی واحدهای تصمیم گیری

بر پایه مدل تحلیل پوششی داده­ها

مطالعه موردی: گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ

رساله برای دریافت درجه دکتری

در رشته مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات

مهر ماه 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق 10-1 1-1 مقدمه 2

1-2 بیان و اهمیت تحقیق 3

1-3 سابقه تحقیقات ومطالعات انجام گرفته 6

1-4 اهداف تحقیق 7

1-5 قلمرو تحقیق 7

1-6 جامعه آماری 8

1-7 نمونه آماری 8

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات 8

فصل دوم: ادبیات تحقیق 44-11

2-1 مقدمه 12

2-2 مفهوم کارایی 13

2-3 محاسبه کارایی 14

2-4 فارل و اندازه گیری کارایی 17

2-5 تحلیل پوششی داده­ها 21

2-6 تشریح اصطلاحات رایج در تحلیل پوششی داده ها 22

2-6-1 مضربی و پوششی 22 2-6-2 بازده به مقیاس 23

2-6-3 ورودی محور و خروجی محور 23

2-6-4 شعاعی و غیر شعاعی 25

2-7 مدل های پایه در تحلیل پوششی داده ها 25

2-7-1 مدل نسبت CCR ورودی محور 25

2-7-2 مدل اولیه ( مضربی ) CCR ورودی محور 27

2-7-3 مدل ثانویه ( پوششی ) CCR ورودی محور 28

2-7-4 مدل نسبت CCR خروجی محور 29

2-7-5 مدل اولیه ( مضربی ) CCR خروجی محور 30

2-7-6 مدل ثانویه ( پوششی ) CCR خروجی محور 31

2-7-7 مدل نسبت BCC ورودی محور 31

2-7-8 مدل اولیه ( مضربی ) BCC ورودی محور 32

2-7-9 مدل ثانویه ( پوششی ) BCC ورودی محور 33

2-7-10 مدل نسبت BCC خروجی محور 34

2-7-10 مدل اولیه ( مضربی ) BCC خروجی محور 35

2-7-11 مدل ثانویه ( پوششی ) BCC خروجی محور 36

2-8 تحلیل حساسیت در تحلیل پوششی داده­ها 37

2-9 حساسیت جواب بهینه نسبت به خطای احتمالی در اندازه گیری داده ها 40

فصل سوم: طراحی مدل ریاضی 99-45

3-1 مقدمه 46

3- 2 معرفی مفهوم جدید: حاشیه امنیت کارایی 47

3-3 تبیین حاشیه امنیت کارایی 48

3-4 چگونگی محاسبه حاشیه امنیت کارایی 53

3- 5 الگوریتم محاسبه حاشیه امنیت کارایی 53

3-5-1 مثال: محاسبه حاشیه امنیت کارایی بر اساس الگوریتم 55

3- 6 مدل ریاضی برای محاسبه حاشیه امنیت کارایی 64

3-7 مدل ریاضی برای محاسبه حاشیه امنیت کارایی از طریق تحلیل نموداری 64

3 -7-1 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت الف iα<β 75 3-7-2 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت ب iα>β 77

3-7-3 مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی در وضعیت ج iα=β 78

3-7-4 متمم مدل ریاضی محاسبه حاشیه امنیت کارایی 79

3-8 مثال: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری 79

3-8-1 مثال1: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت الف 79

3-8-2 مثال 2 : محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت ب 84

3-8-3 مثال 3 : محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی مبتنی بر

تحلیل نموداری – وضعیت ج 86

3- 9 مدل ریاضی توسعه یافته محاسبه حاشیه امنیت کارایی 88

3- 10 محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 96

3- 10-1 مثال1: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 96

3-10-2 مثال2: محاسبه حاشیه امنیت کارایی براساس مدل ریاضی توسعه یافته 97

3-11 اعتبار و روایی تحقیق 98

فصل چهارم: آزمون مدل حاشیه امنیت کارایی با داده­هایی از

دانشگاه علم و فرهنگ 133-100

4-1 مقدمه 101

4- 2 معرفی نمونه مورد مطالعه 101

4- 3 بررسی کارایی واحدهای تصمیم گیری در نمونه مورد مطالعه 104

4- 4 تعیین میزان ورودی­ها و خروجی­ها برای نمونه مورد مطالعه 107

4- 5 محاسبه حاشیه امنیت کارایی برای نمونه مورد مطالعه برمبنای الگوریتم 3-1 116

4- 6 محاسبه حاشیه امنیت کارایی برای نمونه مورد مطالعه برمبنای

مدل ریاضی توسعه یافته 123

4-7 محاسبه حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی در نمونه مورد مطالعه

به تفکیک دانشکده 125

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 146-134

5-1 مقدمه 135

5-2 خلاصه مسئله تحقیق 135

5-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی 137

5-3-1 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک الگوریتم 137

5-3-2 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک مدل ریاضی(با محدودیت

تعداد ورودی ها و خروجی ها) 139

5-3-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی به کمک مدل برنامه ریزی خطی 141

5-4 نتیجه گیری از مطالعه موردی 142

5- 5 پیشنهادها برای تحقیقات آینده 143

5-5-1 حذف فرض ثابت بودن استراتژی برای واحد محک سنجش 143

5-5-2 پذیرش تغییر در عملکرد سایر واحدها- پویایی مدل 144

5-5-3 محاسبه حاشیه امنیت کارایی بر پایه مدل های غیر کلاسیک 145

5-5-4 استفاده از داده های دقیق تر برای محاسبه کارایی 145

5-5-5 بررسی اثر بازخورد حاشیه امنیت کارایی 145

5-5-6 بسط مفهوم حاشیه امنیت کارایی 146

5-5-7 بررسی حاشیه امنیت کارایی در شرایط منابع مشترک 146

5-5-8 بررسی حاشیه امنیت کارایی در حالت های مختلف 146

5-5-9 بررسی خواص حاشیه امنیت کارایی 146

منابع و مآخذ 157-147

منابع فارسی 148

منابع انگلیسی 151

عنوان صفحه

جدول شماره 3-1 اطلاعات مربوط به ورودی ها و خروجی های 10 واحد تصمیم گیری 56

جدول شماره 3-2 کارایی واحد های تصمیم گیری 57

جدول شماره 3-3 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود164درصدی عملکرد واحد شماره 2 59

جدول شماره 3-4 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 165درصدی عملکرد واحد شماره 2 60

جدول شماره 3-5 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 62 درصدی عملکرد واحد شماره 2 61

جدول شماره 3-6 کارایی واحد های تصمیم گیری بعد از بهبود 63 درصدی عملکرد واحد شماره 2 62

جدول 3-7 حاشیه امنیت واحد شماره 8 نسبت به سایر واحد های تصمیم گیری 63

جدول شماره 3-8 ورودی و خروجی های 6 واحد تصمیم گیری 80

جدول شماره 3-9 کارایی واحد های تصمیم گیری 80

جدول شماره 3-10 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود243درصدی عملکرد واحد شماره 5 83

جدول شماره 3-11 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود244درصدی عملکرد واحد شماره 5 83

جدول شماره 3-12 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود250درصدی عملکرد واحد شماره 5 85

جدول شماره 3-13 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود251درصدی عملکرد واحد شماره 5 86

جدول شماره 3-14 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود20درصدی عملکرد واحد شماره 6 87

جدول شماره 3-15 کارایی واحدهای تصمیم­گیری پس از بهبود21درصدی عملکرد واحد شماره 6 88

جدول 4-1: پارامترهای ورودی و خروجی در نظر گرفته شده برای واحدهای دانشگاهی

در تحقیقات پیشین 105

جدول 4-2: اسامی گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ به تفکیک دانشکده 108

جدول 4-3: هزینه کل، تعداد دانشجو و هزینه سرانه هر گروه آموزشی 109

جدول 4-4: میانگین نمرات تراز دانشجویان ورودی به هر رشته 110

جدول 4-5: میانگین نمرات ارزشیابی اساتید هر گروه (رضایت دانشجویان هر گروه) 111

جدول 4-6: قبولی­های آزمون کارشناسی ارشد به تفکیک گروه 112

جدول 4-7: امتیاز هر نوع تألیف مطابق با آیین نامه ارتقا 113

جدول 4-8: میزان تألیفات هر گروه آموزشی و امتیاز آن 114

جدول 4-9: ورودی­ها و خروجی­های هر کدام از گروه­های آموزشی 115

جدول 4-10: میزان کارایی گروه­های آموزشی دانشگاه علم و فرهنگ 116

جدول 4-11: حاشیه امنیت نسبی کارایی واحدها بر حسب درصد (سطر نسبت به ستون) 120

جدول 4-11 (ادامه): حاشیه امنیت نسبی کارایی واحدها بر حسب درصد (سطر نسبت به ستون) 121

جدول 4-12: حاشیه امنیت مطلق کارایی واحدهای تصمیم­گیری بر حسب درصد 122

جدول 4-13: ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 125

جدول 4-14 : ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 126

جدول 4-15 : ورودی ها و خروجی های گروه های آموزشی دانشکده هنر 126

جدول 4-16: میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 127

جدول 4-17 : میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 127

جدول 4-18 : میزان کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 128

جدول 4-19: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 129

جدول 4-20: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده علوم انسانی 130

جدول 4-21: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 131

جدول 4-22: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده فنی و مهندسی 131

جدول 4-23: حاشیه امنیت کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 132

جدول 4-24: حاشیه امنیت مطلق کارایی گروه های آموزشی دانشکده هنر 133

عنوان صفحه

شکل 1-1 : نمودار مقالات منتشره در حوزه تحلیل پوششی داده ها (Emrouznejad,2008) 4

شکل 2-1 تبدیل n ورودی به m خروجی در یک واحد تصمیم گیرنده 13

شکل 2-2: تابع تولید کارا و واحدهای کارا و ناکارا 18

شکل 2-3 کارایی یک واحد ناکارا

19

شکل 2-4 الف بازده به مقیاس متغیر، ب بازده به مقیاس ثابت 24

شکل 2-5 عملکرد تعدادی واحد یک ورودی – یک خروجی 40

شکل 2-6 بدتر شدن ورودی و خروجی B به اندازه δ 41

شکل 2-7 عملکرد واحد های کارای A,B,C,D 42

شکل 3-1: عملکرد تعدادی واحد در یک مدل یک ورودی – دو خروجی 49

شکل 3-2: عملکرد واحد E بهبود یافته است. 50

شکل 3-3: واحد E با بهبود عملکرد، بر روی مرز کارا قرار می­گیرد. 51

شکل 3-4: تغییر در مرز کارا در اثر بهبود عملکرد واحد E 51

شکل 3-5: کاهش کارایی واحد F در اثر بهبود عملکرد واحد E 52

شکل 3-6: نمایش عملکرد یک واحد با یک نقطه در صفحه 65

شکل 3-7: نقاط نشاندهنده عملکرد واحدها و واحدهای تشکیل دهنده مرز کارا 66

شکل 3-8: ارتقاء عملکرد یک واحد ناکارا با استراتژی ثابت 67

شکل 3-9: واحد ناکارای اولیه با ارتقاء عملکرد، به مرز کارا می­رسد. 67

شکل 3-10: جابجا شدن مرز کارا با ارتقاء عملکرد واحد محک سنجش 68

شکل 3-11: کارا ماندن تمام واحدهای سابقا کارا، در عین جابجا شدن مرز کارا 69

شکل 3-12: واحد سابقا کارای B، کارایی خود را از دست می­دهد. 70

شکل 3-13 : یافتن حاشیه امنیت کارایی واحد B نسبت به واحد D 70

شکل 3-14 : میزان پیشرفت عملکرد واحد D 71

شکل 3-15 : شماره­گذاری واحدهای کارا به ترتیب زاویه iα 72

شکل 3-16 وضعیت الف 73

شکل 3-17 وضعیت ب 74

شکل 3-18 وضعیت ج 74

شکل 3-19: یافتن میزان حاشیه امنیت کارایی در وضعیت الف 75

شکل 3-20: یافتن میزان حاشیه امنیت کارایی در حالت ج 78

شکل 3-21 وضعیت واحدهای کارا و ناکارا 81

شکل 3-22 تفکیک واحد های کارا و نا کارا 89

شکل 3-23 بهبود عملکرد واحد D، واحد B را از کارایی می­اندازد. 90

شکل 3-24‌ مکان هندسی نقاطی که از جمع موزون تمام نقاط کارا به دست می­آیند

و فقط وزن نقطه B مثبت است. 92

شکل 5-1 استراتژی متفاوت برای واحد بهبود دهنده عملکرد 144

فصل اول

کلیات تحقیق

روش شناسی تحقیق

«هرگاه توانستیم آنچه را که درباره آن صحبت می‌کنیم اندازه گرفته و در قالب اعداد و ارقام بیان نماییم، می‌توانیم ادعا کنیم درباره موضوع مورد بحث چیزهایی می‌دانیم. در غیر این صورت آگاهی و دانش ما ناقص بوده و هرگز به مرحله بلوغ نخواهد رسید»

لرد کلوین فیزیکدان انگلیسی

1-1 مقدمه

ارزیابی عملکرد سازمان و واحدهای درون سازمانی، یکی از اصلی­ترین اموری است که در صورت صحت انجام، می­تواند موجبات موفقیت هر سازمانی را به دنبال داشته باشد. در شرایط رقابت­آمیز کنونی نیز که توجه به موضوع تعالی سازمان امری طبیعی و غیر قابل اجتناب محسوب می­شود اهمیت ارزیابی عملکرد و سنجش کارایی، بیش از پیش هویدا است. پذیرفتنی است که ارزیابی عملکرد یک سازمان، فرآیند سنجش کارایی و اثربخشی فعالیت­های واحدهای آن سازمان و تعیین برآیند کلی آن می­باشد.

یکی از کاربردی ترین روش های سنجش کارایی، استفاده از مدل های تحلیل پوششی داده­هاست. تحلیل پوششی داده­ها برای تعدادی واحد تصمیم­گیری همگن (واحدهایی با ورودی­های یکسان و خروجی­های یکسان) کارایی نسبی را اندازه گرفته و واحدهای کارا و ناکارا را شناسایی می‌کند.

پایان نامه  کارشناسی ارشد رشته  مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیکی

            

موضوع :

ارزیابی عملکرد خصوصی سازی در شرکت توزیع نیروی برق سیستان و بلوچستان (مطالعه موردی شهرستان نیکشهر)

تابستان 91

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده :
پژوهشگر در این تحقیق سعی کرده رویکرد مقایسه ای بصورت ارزیابی خصوصی سازی قبل و بعد از اجرای برنامه های خصوصی سازی را مدنظر قرار دهد. بطور کلی اهداف این پژوهش در دو بعد نظری و کاربردی طبقه بندی می گردد. تدوین ادبیات و کمک به غنی تر شدن مبانی نظری موضوع با استفاده از نظریات علمی از یکسو و شناسایی فعالیت های تئوریک و مفهومی دیگران با رویکرد مقایسه ای از سوی دیگر بخشی از اهداف نظری این تحقیق است. و از بعد کاربردی نیز پژوهشگر قصد دارد ضمن ارزیابی اقدامات خصوصی سازی در بخش های منتخب، به رتبه بندی هر بخش با توجه به دیدگاه پاسخ دهندگان جهت ادامه اقدامات خصوصی سازی و موفقیت های بعدی را مورد مطالعه قرار دهد. و با ارائه پیشنهاداتی حرکت به سوی وضعیت مطلوب و رضایت بخش را فراهم آورد. در این پژوهش عامل های انتخاب شده جهت ارزیابی خصوصی سازی به ترتیب؛ بهره وری؛ کارآیی؛ و اثربخشی به عنوان عامل هایی که خصوصی سازی در آنها صورت گرفته است.
روش این تحقیق از نوع پیمایشی است. در مطالعات پیمایشی، پژوهشگر متغیرها را دستکاری نکرده و روندهای درون داده ها را به جای ارائه تبیین های دقیق توصیف می کند. این نوع پژوهش ها در حقیقت، برای درک بهتر ماهیت مسأله ای انجام می شوند که در مورد آن بررسی های بسیار اندکی شده است. همچنین در مطالعات پیمایشی، محققان داده های کمی و عددی را با استفاده از پرسش نامه یا مصاحبه گردآوری کرده و با استفاده از فنون آماری روندهای پاسخ های سؤال را توصیف و سؤال یا فرضیه را آزمون می کنند (دانایی فرد، الوانی و آذر، 1387، 150-147).
جامعه آماری مطالعه حاضر مدیران و کارشناسان و خبرگان مرتبط در شرکت توزیع برق استان سیستان و بلوچستان که حدود 108 نفر بوده که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 89 تعیین گردید . لذا برای جلوگیری از خطای نمونه گیری و تعمیم پذیری مقدار 10 درصد به نمونه مذکور اضافه شده و تعداد 98 پرسشنامه تهیه و در بین افراد توزیع گردید که در نهایت 95 پرسشنامه جمع آوری شد.
برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری SPSS 17.0 و لیزرل 8.54 استفاده شد. و از آزمون های T-Paired-Samples T test، One-Way ANOVA، Independent Sample T test، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی و معادله ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است.
کلمات کلیدی : خصوصی سازی ، بهره وری ، کارآیی ، اثربخشی
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق.1

• مقدمه 2
• تعریف مسئله .3
• سابقه و ضرورت انجام تحقیق 4
• اهداف تحقیق 6
• سوالات تحقیق 7
• چارچوب نظری تحقیق .8
• فرآیند تحقیق.10
• قلمرو تحقیق11

1-8-1-  قلمرو موضوعی .11
1-8-2- قلمرو مکانی11
1-8-3- قلمرو زمانی11

• روش گردآوری داده ها.11
• ابزار گردآوری داده ها.12

تعریف واژگان کلیدی .13
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
خلاصه فصل اول13
فصل دوم : ادبیات پژوهش14
2-1- مقدمه . 15
2-2- مفهوم خصوصی سازی .15
2-3- هدف از خصوصی سازی20
2-4- روشهای خصوصی سازی .21
2-5- اصول و اولویتهای اجرای خصوصی سازی  22
2-6- خصوصی سازی در کشور منتخب .23
2-7- خصوصی سازی در آلمان 24
2-8- خصوصی سازی در انگلستان 24
2-9- خصوصی سازی در ترکیه 26
2-10- خصوصی سازی در روسیه 27
2-11- خصوصی سازی در ایران 29
2-12-  موانع خصوصی سازی در ایران 31
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
2-13- خصوصی سازی به عنوان بخشی از برنامه های افزایش کارایی 33
2-14- وضع قوانین و مقررات مناسب و بازنگری در قوانین موجود .34
2-15- اعمال اصول حاکم بر مدیریت خصوصی قبل از واگذاری 34
2-16- فراهم سازی مقدمات چشمگیر برای فروش شرکت های بزرگ 35
2-17- رعایت اصل شفاف سازی در امر واگذاری35
2-18- اولویت بندی موسسات و بخشهای اقتصادی در واگذاری امور .35
2-19- جلوگیری از ایجاد انحصار در بخش خصوصی و اعمال نظارت های پس از واگذاری شرکت 36
2-20- چارچوبهای تحلیل عوامل مؤثر بر فرآیند خصوصی سازی 36
2-21- چارچوب زیرساخت سیاسی خصوصی سازی .38
2-22- شفافیت و عادلانه بودن فرایند خصوصی سازی 40
2-23- استراتژی خصوصی سازی 40
2-24- انتخاب شیوه خصوصی سازی مناسب .41
2-25- یک معامله مدیریت شده به طرز حرفه ای .41
2-26- ابعاد و مؤلفه های خصوصی سازی .42
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
2-26-1-  بعد اقتصادی .42
2-26-2-  ابعاد سیاسی .43
2-26-3-  ابعاد قانونی و حقوقی .44
2-26-4-   ابعاد نهادی و سازمانی (تجدید ساختار) 46
2-26-5-  ابعاد اجتماعی و فرهنگی .47
2-26-6-  ابعاد مدیریتی و اجرایی 48
2-26-7-  ابعاد جهانی و بین المللی (جذب سرمایه گذاران خارجی) .49
2-26-8-  ابعاد مجازی 49
2-26-9-  ابعاد روشی خصوصی سازی 50
2-27- پیشینه مطالعات انجام شده در مورد خصوصی سازی .51
2-28- تعریف بهره وری .56
2-28-1- کارایی 56
2-28-2- راههای افزایش کارایی .57
2-28-3- اثر بخشی 57
2-28-4- در واقع 58
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
2-28-5- عوامل موثر بر اثر بخشی .58
2-29- خلاصه فصل دوم .58
فصل سوم : روش تحقیق59
3-1- مقدمه 60
3-2- روش تحقیق .60
3-3- متغیرهای تحقیق 61
3-3-1- متغیر مستقل 61
3-3-2- متغیر وابسته 61
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 62
3-5- روایی و پایایی پرسشنامه 62
3-6- مقیاس اندازه گیری تحقیق 63
3-7- جامعه آماری و تعداد نمونه .65
3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات .66
3-9-روش اجرای پرسشنامه 66
3-10-روش تجزیه وتحلیل 66
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
3-11- خلاصه فصل سوم .67
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق.68
4-1- مقدمه 69
4-2- ویژگیهای جامعه آماری مورد مطالعه بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی 70
4- 3- 1-  آزمون سوال اصلی اول 71
4- 3- 1-1- آزمون سوال فرعی (1) . 71
4- 3- 1-2- آزمون سوال فرعی (2) . 72
4- 3- 2- آزمون سوال اصلی دوم 73
4- 3-3- آزمون سوال اصلی سوم . 76
4-3-4- سوال اصلی چهارم . 77
4-3-4-1- سوال فرعی (1) . 78
4-3-4-2- سوال فرعی(2) . 79
4-3-4-3- سوال فرعی(3) . 80
4-4- خلاصه فصل چهار 81
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات82
فهرست مطالب
عنوان . صفحه
5- 1-  مقدمه .83
5- 2- خلاصه یافته های پژوهش .83
5- 3-  نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها .84
5-3-1- نتایج سوال اصلی اول .84
5-3-2- نتایج سوال اصلی دوم .84
5-3-3- نتایج سوال اصلی سوم 84
5-3-4- نتایج سوال اصلی چهارم 85
5-4- نتیجه گیری از سوالات تحقیق 85
5- 5-  پیشنهادهایی برای محققان آینده 87
5-7- خلاصه فصل پنجم 88
منابع و مآخذ . 89
منابع و مآخد فارسی 89
منابع و مآخد انگلیسی . 91
فرم پرسشنامه .95
فهرست جداول
عنوان . صفحه
جدول شماره 3-1 :  متغیرهای تحقیق .61
جدول شماره 3-2: شاخص های کارایی و اثر بخشی به همراه شماره سوالات مربوط در پرسشنامه.64
جدول 3-3 : جدول تحلیل آماری67
جدول 4- 1:  نتایج حاصل از بررسی انتظارات و ادراکات پاسخ دهندگان در مورد سوال فرعی(1).72
جدول 4- 2 :  نتایج حاصل از بررسی انتظارات و ادراکات پاسخ دهندگان در مورد سوال فرعی(2).73
جدول4-3: شاخص های برازندگی مربوط به تحلیل عاملی عامل های منتخب جهت ارزیابی خصوصی سازی.76
جدول 4- 4: نتایج حاصل از رتبه بندی عامل های انتخاب شده جهت ارزیابی خصوصی سازی77
جدول شماره 4-5 : آزمون T مستقل با توجه به شاخص جنسیت .78
جدول شماره 4-6 : آزمون  ANOVA با توجه به شاخص سابقه شغلی .79
جدول شماره 4-7 : آزمون  ANOVA با توجه به شاخص تحصیلات.80
فهرست نمودار
عنوان . صفحه
نمودار(4-2-1-1) : توزیع فراروانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت .70
نمودار(4-2-1-3) : توزیع فراروانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات70
نمودار(4-2-1-4): توزیع فراروانی پاسخ دهندگان بر حسب سطح شغلی یا رتبه سازمانی71
نمودار (4- 1): نمودار معادلات ساختاری (Estimate) یا تحلیل عاملی  عامل های منتخب جهت ارزیابی خصوصی سازی.74
نمودار (4-2): نمودار ضرایب معنی داری (T-value) عامل های منتخب جهت ارزیابی خصوصی سازی75
فهرست اشکال
عنوان . صفحه
شکل شماره 1-1 : مدل مفهومی تحقیق .9
شکل شماره 1-2 : فرآیند تحقیق ( اقتباس از کیوی و کامپنهود؛ 1376؛ 34) .10
شکل 4-1– شکل آزمون سوال اصلی دوم .74
 
 
 
 
 
 
فصل اول
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• مقدمه :

خصوصی سازی[1] در مفهوم گسترده آن به شیوه های کاهش نقش دولت و واگذاری آن به بخش خصوصی و پیروی از منطق بازار در تمام تصمیمات اقتصادی اطلاق می شود. از این نقطه نظر ، فاصله از سیاست حفظ برخی از فعالیتهای مشخص در دست دولت برای توسعه بیشتر توسط بخش دولتی (انحصار زدایی)، به کاهش جایگاه نسبی بخش دولتی و واگذاری نقش بیشتر به بخش خصوصی اشاره دارد. خان و رین هارت  (1990)
ورود بنگاههای جدید بخش خصوصی می تواند در وضعیتی که بخش دولتی از انحصار بر خوردار بوده است، رقابت را برانگیزد. بنگاههای دولتی موجود مجبور خواهند شد حالت تجاری بگیرند و به ضوابط و نیروهای بازار واکنش نشان دهند. فرآیند انحصار زدایی گاهی در چارچوب امر خصوصی سازی به عنوان فعالیتی موازی و مکمل توصیف شده است . علاوه بر این، خصوصی سازی نیز هنگامی نمود پیدا می کند که دولت ها تصمیم به کاهش تعهدات خود در زمینه تنظیم و هدایت رفتار بازیگران خصوصی در اقتصاد بگیرند. هدف از پیگیری سیاستهای حذف مقررات زاید این است که سیستم تنظیمی محدود کننده اهمیت کمتری بیابد.
در کشور ایران حجم بالای دولت در اقتصاد، حضور شرکتهای دولتی در فعالیتهای غیر ضروری اقتصادی، رقابت پذیری پایین اقتصاد در سطح ملی و بین المللی، عدم توسعه بخش خصوصی فعال در حوزه های سرمایه گذاری، ضعف بازار سرمایه برای توسعه بخش خصوصی، عدم توزیع مناسب منابع و فرصتها بین بخش دولتی و غیر دولتی،مشهود است. خصوصی سازی عملاً بعد از پایان جنگ تحمیلی و اجرای اولین برنامه پنج ساله توسعه ؛ از سال 1368 بطور جدی مطرح شد و دولت در صدد واگذاری بخشی از فعالیتهای اقتصادی شرکتهای دولتی به بخشهای غیردولتی بر آمد . اما خصوصی سازی به صورت سازماندهی شده و بر اساس قوانین و مقررات مشخص و شفاف با محوریت متمرکز سازمان خصوصی سازی به عنوان سازمان اجرایی مورد نظر عملاً از سال 1380 با اجرایی شدن فصل سوم قانون برنامه سوم توسعه آغاز شد و در قانون برنامه چهارم توسعه نیز به عنوان مکملی مناسب برای قانون مذکور دنبال شد.

• تعریف مسئله :

در مفهوم عام و گسترده، خصوصی سازی در صنایع دولتی عبارت است از کاهش بخشی از فعالیتهای اقتصادی دولت. در مفهوم خاص و محدود، خصوصی سازی به معنی واگذاری مالکیت بخشی از صنایع دولتی به بخش خصوصی است. خان و کومر (1997)
عموما دو دلیل و یا دو هدف برای واگذاری صنایع دولتی به بخش خصوصی ارائه می شود: اول، کاهش مسؤولیت های دولت و خارج سازی صنایع غیر استراتژیک[2] و غیر دولتی از حیطه مدیریت دولت. دوم، کاهش بار مالی صنایع بر بودجه کشور. تجدید ساختار و خصوصی سازی در صنعت برق پدیده ای است که در بسیاری از کشورها ضرورت آن درک و گرایش به سمت آن آغاز شده است. آیا خصوصی سازی باعث افزایش کیفیت خدمات رسانی به مشترکین می شود ؟
از طرفی رشد فزاینده مصرف انرژی الکتریکی در کشور و نیاز به سرمایه گذاری متناسب با مصرف فوق، لزوم پیروی از حرکت های نوین اقتصاد جهانی، وجود تنگناهایی از قبیل محدودیت های اعتباری ناشی از انحصار دولتی صنعت برق، عدم توان دولت برای تأمین منابع مالی لازم جهت سرمایه گذاری های روزافزون مورد نیاز، استراتژی یارانه ای تعرفه های برق و بحث کیفیت برق در ارایه خدمات، از عمده عواملی هستند که نشان می دهند ساختار سنتی فعلی پاسخگو نبوده، تجدید ساختار را در این صنعت زیربنایی الزامی می نمایند. آیا خصوصی سازی هزینه ها را کاهش می دهد ؟
اصلاحات ساختاری دقیق و با پیش بینی های لازم می تواند تصور اشتباه منشأ پولی و اعتباری وجود نارسایی ها در بخش توزیع را به تفکر استفاده بهینه از امکانات و سرمایه های موجود تبدیل نماید. از آنجا که برای اصلاحات ساختاری بخش توزیع در سند برنامه سوم توسعه کشور تکالیفی قانونی مشخص شده، اما هنوز بعد از گذشت بیش از سه سال از تصویب برنامه، چشم انداز روشنی از چگونگی و نحوه انجام تکالیف فوق ترسیم نگردیده است. لذا ضروری است که با دیدگاه جهانی و در قالب ملی، ترسیم مناسبی از نحوه اداره بخش توزیع به صورت منطق هائی با توجه به تکالیف فوق ارایه گردد. آیا خصوصی سازی قیمت تمام شده نهایی را کاهش می دهد ؟
پس از بررسی و تبیین اهداف و روش های خصوصی سازی در وزارت نیرو، نقاط قوت، ضعف، تنگناها و روش های اجرائی و اصلاحات ساختاری دربخش توزیع می پردازیم آنگاه در یک مطالعه موردی خصوصی سازی به روش برو نسپاری و نتایج آن را در شرکت توزیع نیروی برق سیستان و بلوچستان  ( مطالعه ی موردی شهرستان نیک شهر) مورد بحث قرار می دهیم و با توجه به آن راهکارهایی برای دستیابی هر چه بهتر به روند مناسب و صحیح خصوصی سازی را استنتاج نمائیم.
اکنون مساله اینست که طبق اصل 44 قانون اساسی خصوصی سازی در بسیاری از شرکتهای دولتی انجام شده است به تبع ازآن در شرکت برق سیستان و بلوچستان و شهرستان نیکشهر انجام شده است اما معلوم نیست این خصوصی سازی باعث افزایش کیفیت[3] -رضایت مندی مشترکین[4]– بهره وری[5] -کارائی[6] و اثر بخشی[7] شده است. در پژوهش کوشیده می شود با توجه به سوال مساله به این موارد پرداخته شود.

• سابقه و ضرورت انجام تحقیق :

طی دو دهه اخیر مکانیزمهای خصوصی سازی در بسیاری از کشورها طراحی و به مرحله اجرا در آمده است و از آن به عنوان راه حلی در جهت منطقی نمودن ساختار اقتصادی جامعه،کاهش بار مالی دستگاهها بر بودجه دولت،افزایش کارائی،افزایش بهره وری،گسترش فعالیتها و تجهیز منابع مالی دولت ،استفاده کارآمد از تخصص های موجود،افزایش نیروهای تخصصی و ایجاد انگیزه برای نیروهای تخصصی بهره گیری شده است.
در سالهای اخیر پژوهشهای زیادی در ارتباط با خصوصی سازی در داخل و خارج از کشور انجام شده است. در اینجا به تعدادی از تحقیقات در ارتباط با خصوصی سازی اشاره می کنیم:
ولش و فرموند (2002) در پژوهش خود تحت عنوان “معرفی یک مدل جهت انجام خصوصی سازی “با هدف بهینه بودن فرایند انجان آن پرداخته است.
پژوهش دیگر حیدری در رساله دکترای مدیریت استراتژیک  طرح تحقیقی با عنوان “مدل خصوصی سازی برای کشور را از طریق مرور ادبیات و استفاده از نظرات خبرگان و صاحبنظران انجام داده است .
همچنین تحقیقها و مقالات زیادی تحت عنوان بررسی اثرات خصوصی سازی در شرکتهای توزیع نیروی برق مشهد و تهران و اصفهان و همچنین کیفیت بهره وری در خصوصی سازی شرکتهای توزیع نیروی برق در ایران انجام گرفته است.
یکی از مهمترین شروع یک کار تحقیقاتی این است که طرح تحقیقاتی به صورت یک پرسش آغازین عنوان شود؛ در این پرسش محقق سعی می کند آنچه را که می خواهد بداند آشکار کند؛ بهتر بفهمد و به دقیقترین صورت ممکن در گزاره یک پرسش آغازین بیان کند.(کیوی و کامپنود[8]، 1376).
لذا مسئله اصلی این پژوهش آن است که با توجه به روند خصوصی سازی در  شرکتهای توریع نیروی برق، تاثیر این روند قبل و بعد از اقدامات چگونه بوده و توانسته گامی در جهت ارتقا کارایی و اثربخشی سازمان مذکور برداشته و نوع این تاثیر چگونه است ؟

• اهداف تحقیق :

پژوهشگر در این تحقیق سعی کرده رویکرد مقایسه ای بصورت ارزیابی خصوصی سازی قبل و بعد از اجرای برنامه های خصوصی سازی را مدنظر قرار دهد. بطور کلی اهداف این پژوهش در دو بعد نظری و کاربردی طبقه بندی می گردد. تدوین ادبیات و کمک به غنی تر شدن مبانی نظری موضوع با استفاده از نظریات علمی از یکسو و شناسایی فعالیت های تئوریک و مفهومی دیگران با رویکرد مقایسه ای از سوی دیگر بخشی از اهداف نظری این تحقیق است. و از بعد کاربردی نیز پژوهشگر قصد دارد ضمن ارزیابی اقدامات خصوصی سازی در بخش های منتخب، به رتبه بندی هر بخش با توجه به دیدگاه پاسخ دهندگان جهت ادامه اقدامات خصوصی سازی و موفقیت های بعدی را مورد مطالعه قرار دهد. و با ارائه پیشنهاداتی حرکت به سوی وضعیت مطلوب و رضایت بخش را فراهم آورد.
به بیان دیگر اهداف کلی این تحقیق عبارتند از:

• ارزیابی خصوصی سازی بصورت تطبیقی (قبل و بعد ازخصوصی سازی)
• بررسی برازندگی ابزار سنجش مطالعه حاضر از نظر روایی سازه ای و ساختاری
• بهبود کیفیت خدمات رسانی شرکتهای توزیع نیروی برق به مشترکین در سطح استان و اعمال سیستم قیمت گذاری مناسب و معقولانه
• ارائه راهکارهای علمی و کاربردی به مدیران شرکت توزیع نیروی برق در جهت افزایش بهره وری و کارائی و حرکت بسمت آینده ای مطلوب
• تلاش برای کاهش هزینه های برق تحویلی به مشترکین
• افزایش کارائی بخش توزیع از طریق اصلاح ترکیب نیروی انسانی و اداره مهندسی فعالیتهای توزیع

• ارتقای بهره وری از طریق مشارکت بیشتر کارکنان در اداره امور ، تفویض اختیار،اجرای طرحهای کارانه و واگذاری سهام در زمان اشتغال در صورت ضرورت
• تعمیم آموزش در سطوح مختلف کارکنان شرکتها با تاکید بر آموزشهای کاربردی

1. Privatization
2. Non-strategic

1. Quality

Customer satisfaction .2

3. Productivity
4. Efficiency
5. Effectiveness

. Kivi & Kampnod 1

تعداد صفحه :118

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

مدیریت بازرگانی- مالی

عنوان پایان‌نامه:

ارزیابی عملکرد شرکت­های فعال در صنعت لیزینگ با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده­ها (DEA)

زمستان1392

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

چکیده:

در محیط رقابتی امروز، ارزیابی مناسب عملکرد شرکت­ها، نه تنها برای سرمایه‌گذاران و اعتباردهندگان موضوعی مهم و حیاتی می­باشد بلکه برای خود شرکت­ها نیز از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. همچنین ارزیابی عملکرد و تعیین میزان رقابت‌پذیری شرکت­ها به توسعه صنعت مربوطه نیز کمک می‌کند. هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد مالی و رتبه­بندی شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ می‌باشد. برای انجام این پژوهش از 5 شاخص میزان درآمد، بازده حقوق صاحبان سهام، سود هر سهم، هزینه تأمین مالی منابع لیزینگ و نسبت بدهی استفاده شده است که این شاخص‌ها بر اساس مطالعات پیشین، نظر خبرگان و در نهایت انجام آزمون آماری انتخاب گردیدند و پس از جمع‌آوری صورت‌های مالی شرکت‌های لیزینگ، مقدار هر شاخص محاسبه‌شده و در مدل­های مربوطه قرار گرفته است. از دو مدل DEA و AHP/DEA تقاطعی برای تعیین کارایی شرکت­ها و رتبه­بندی آنها استفاده شده است. جامعه این پژوهش شامل کلیه شرکت­های لیزینگ دارای مجوز از بانک مرکزی در بازه زمانی سال‌های 1387 تا 1391 می­باشد. پس از انجام محاسبات لازم، کارایی کل شرکت­ها تعیین شد و در هر سال رتبه­بندی کاملی انجام شد و نتیجه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بررسی نشان می‌دهد که مدل AHP/DEA تقاطعی نسبت به مدل DEA کلاسیک می‌تواند رتبه­بندی کامل­تری را در خصوص واحدهای مورد بررسی ارائه دهد و در نهایت شرکت­های مورد بررسی می­توانند با مراجعه به نتایج پژوهش حاضر جایگاه خود در صنعت لیزینگ را تشخیص داده و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرند، به علاوه شرکت­های لیزینگ ناکارا می­توانند با بررسی وضعیت شرکت­های لیزینگ کارا نسبت به بهبود شاخص­های عملکردی و ارتقاء کارایی خود اقدام کنند. از طرف دیگر سهامداران می­توانند سهام شرکتی را که طی سال­های مورد بررسی عملکرد بهتری داشته است را خریداری کنند.

واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارایی، لیزینگ، روش تحلیل پوششی داده­ها، روش AHP/DEA تقاطعی

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                صفحه

فصل اول کلیات تحقیق: 1

1-1    مقدمه 2

1-2    بیان مسئله 3

1-3    اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-4    هدف‌های تحقیق 6

1-5    سؤال‌های تحقیق 6

1-6    روش‌شناسی تحقیق 7

1-7    جامعه آماری 7

1-8    ابزارهای گردآوری (داده‌ها) اطلاعات 7

1-9    قلمرو تحقیق 7

1-10                                               تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق 8

1-11 جمع بندی 11

1-12 چهارچوب کلی پژوهش 12

فصل دوم مروری بر ادبیات تحقیق: 13

2-1 مقدمه 14

2-2 ارزیابی عملکرد 14

2-2-1 تعریف ارزیابی عملکرد 14

2-2-2 تاریخچه ارزیابی 16

2-2-3 اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد 17

2-2-4 دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد 19

2-2-5 فرآیند ارزیابی عملکرد 21

2-2-6 مدلها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد 24

2-3 لیزینگ 31

2-3-1 تشریح مختصر عملیات لیزینگ در ایران 31

2-3-2 تاریخچه لیزینگ در ایران 33

2-3-3 انواع روش‌های لیزینگ 34

2-3-4 مزایای تأمین مالی از شرکت‌های لیزینگ در مقایسه با بانکها 39

2-3-5 مزایای لیزینگ 40

2-3-6 نقش لیزینگ در توسعه اقتصادی کشورها 41

2-3-7 انواع شرکت‌های لیزینگ از نظر نوع مالکیت 42

2-3-8 منابع مالی شرکت‌های لیزینگ 43

2-3-9 شیوه محاسباتی اقساط ماهیانه در شرکت‌های لیزینگ 44

2-3-10 محدودیت‌های معاملاتی و محاسباتی شرکت‌های لیزینگ 45

2-4 تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) 46

2-4-1 دو مشخصه اساسی برای الگوی (DEA) 47

2-4-2 مزایای روش DEA 48

2-4-3  محدودیت های الگوی (DEA) در مقایسه با سایر الگوها 49

2-4-4 رابطه تعداد ورودیها و خروجیها  با تعداد DMUها 49

2-5 رویکرد AHP/DEA برای رتبه‌بندی واحدهای تصمیم گیرنده 50

2-6. روش AHP/DEA تقاطعی برای رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده 53

2-7 پیشینه تحقیق 55

2-8 جمع بندی 72

فصل سوم روش تحقیق: 73

3-1 مقدمه 74

3-2 روش‌شناسی تحقیق 75

3-3 مدل مفهومی تحقیق 76

3-4 جمعیت آماری و نمونه پژوهش 78

3-4-1 جامعه آماری 78

3-5 انتخاب متخصصین 79

3-6 جمع‌آوری داده‌های شرکت‌های لیزینگ 79

3-7 روش گردآوری اطلاعات : 79

3-8 قلمرو تحقیق 80

3-9 چگونگی انتخاب متغیرها 80

3-10 تعریف مفهومی و نحوه محاسبه شاخص‌ها 81

3-11 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 83

3-12 معرفی شرکت‌های لیزینگ مورد بررسی 83

3-13 جمع بندی 98

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها: 99

4-1 مقدمه: 100

4-2 نحوه انتخاب شاخص‌ها و اولویت‌بندی آنها 100

4-3 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در سال 1387 102

4-3-1 محاسبه کارایی شرکت‌ها با استفاده از مدل DEA 104

4-3-2 رتبه‌بندی شرکت‌های کارا با مدل AHP/DEA سینوانی استرن و همکاران 105

4-3-3 رتبه‌بندی شرکت‌های کارا با مدل AHP/DEA تقاطعی 109

4-3-3-2 گام دوم: محاسبه وزن‌های واحدها توسط AHP. 111

4-4 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در سال 1388 115

4-5 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در سال 1389 120

4-6 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در سال 1390 126

4-7 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در سال 1391 132

4-8 ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در بازه زمانی 1387 تا 1391 138

4-9 جمع بندی 143

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات: 144

5-1 مقدمه 145

5-2 چگونگی انتخاب متغیرها 145

5-3 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 145

5-4 بحث و نتیجه گیری 146

5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 149

5-6  محدودیتهای تحقیق 150

منابع. 151

پیوست ها 160

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                صفحه

جدول (2-1): ارزیابی دستگاهها و کارکنان بر اساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (اسنپ و همکاران، 41:1994) 20

جدول (2-2). ماتریس تقاطعی 54

جدول (2-3):بررسی مطالعات انجام شده در حوزه ارزیابی عملکرد و مطالعات انجام شده در صنعت لیزینگ. 66

جدول (4-1): رتبه‌بندی حاصل از آزمون فریدمن برای کل شاخص‌ها 100

جدول (4-2) : رتبه‌بندی شاخص‌ها بر حسب وزنشان (به صورت نزولی) 101

جدول (4-3) مقادیر شاخص‌ها برای هر شرکت در سال 1387. 103

جدول (4-4): کارایی به دست آمده برای شرکت‌ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1387. 104

جدول (4-5) ماتریس مقایسات زوجی حاصل از مرحله اول در سال 1387. 108

جدول (4-6): ماتریس تقاطعی برای واحدهای کارا در سال 1387. 110

جدول (4-7): ماتریس مقایسه زوجی مربوط به سال 1387. 111

جدول (4-8): وزن‌های به دست آمده از مدل AHP/DEA تقاطعی برای شرکت‌های کارا در سال 1387. 111

جدول(4-9): رتبه‌بندی کامل شرکت‌ها در سال 1387. 112

جدول (4-10) مقادیر شاخص‌ها برای هر شرکت در سال 1388. 115

جدول (4-11): کارایی به دست برای شرکتها با استفاده از مدل DEA برای سال 1388. 116

جدول (4-12): وزن‌های به دست آمده از مدل AHP/DEA تقاطعی برای شرکت‌های کارا در سال 1388. 117

جدول(4-13): رتبه‌بندی کامل شرکت‌ها در سال 1388. 117

جدول (4-14): مقادیر شاخص‌ها برای هر شرکت در سال 1389. 121

جدول (4-15): کارایی به دست آمده برای شرکت‌ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1389. 122

جدول (4-16): وزن‌های به دست آمده از مدل AHP/DEA تقاطعی برای شرکت‌های کارا در سال 1389. 123

جدول(4-17): رتبه‌بندی کامل شرکت‌ها در سال 1389. 123

جدول (4-18) مقادیر شاخص‌ها برای هر شرکت در سال 1390. 127

جدول (4-19): کارایی به دست آمده برای شرکت‌ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1390. 128

جدول (4-20): وزن‌های به دست آمده از مدل AHP/DEA تقاطعی برای شرکت‌های کارا در سال 1390. 129

جدول(4-21): رتبه‌بندی کامل شرکت‌ها در سال 1390. 129

جدول (4-22): مقادیر شاخص‌ها برای هر شرکت در سال 1391. 132

جدول (4-23): کارایی به دست آمده برای شرکتها با استفاده از مدل DEA در سال 1391. 133

جدول (4-24): وزن‌های به دست آمده از مدل AHP/DEA تقاطعی برای شرکت‌های کارا در سال 1391. 134

جدول(4-25): رتبه‌بندی کامل شرکت‌ها در سال 1391. 135

جدول (4-26): نمره کارایی و رتبه هر شرکت در سال‌های 1387 تا 1391. 138

 

 

 

 

شکل ها

عنوان شکل                                                                                               صفحه

شکل (2-1): چرخه ارزیابی عملکرد برای سازمان  (الهی،52:1378)19

شکل (2-2): فرایند ارزیابی عملکرد در سازمان (تولایی، 19:1386)24

شکل (2-3): مدل چارچوب مدوری و استیپل (مدوری و استیپل، 24:2000)28

 

نمودارها

عنوان نمودار                                                                                               صفحه

نمودار (2-1): تشریح عملیات لیزینگ در ایران (میری، 130:1389)31

نمودار (3-1): مدل مفهومی و مراحل انجام تحقیق77

نمودار (4-1): کارایی به دست آمده برای شرکت‌ها با استفاده از مدل DEA برای سال1387113

نمودار (4-2): کارایی به دست برای شرکت­ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1388.118

نمودار (4-3): کارایی به دست برای شرکت­ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1389.124

نمودار (4-4): کارایی به دست برای شرکت­ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1390.130

نمودار (4-5): کارایی به دست برای شرکت­ها با استفاده از مدل DEA برای سال 1391.136

 

فصل اول:

کلیات تحقیق

• مقدمه

امروزه گسترش و توسعه صنعت لیزینگ[1] به عنوان یک ضرورت عمومی در سراسر جهان بر کسی پوشیده نیست. نقش عملیات لیزینگ در چرخه اقتصادی کشور­ها و اثرات مثبت و اجتناب‌ناپذیری که در ایجاد تعادل در عرضه و تقاضا و سرانجام توازن منطقی در موازنه پرداخت­های جوامع صنعتی و رو به رشد به جای گذاشته، موجب گردیده است، این شیوه اعتباری امروزه با تکیه بر تخصص و ویژگی‌های نوین اجرایی بتواند موقعیت خود را به عنوان یکی از مهم‌ترین منابع تأمین اعتبار در سطح اقتصاد داخلی و بین‌المللی تصویب نماید. بر این اساس، بخش عظیمی از عملیات مالی سرمایه‌گذاری و تأمین اعتبار در جهان با استفاده از روش‌های نوین لیزینگ انجام می‌پذیرد، به طوری که بر اساس بررسی‌های مؤسسات مطالعاتی اقتصادی معتبر جهان، روش تأمین اعتبارات از طریق لیزینگ، در بین مکانیزم­های گوناگون اعتباری، بعد از وام­های مستقیم بانکی در مرتبه دوم قرار گرفته است.

در کشور ما نیز با توجه به وجود نیاز مبرم به چنین شیوه تأمین مالی، شرکت‌های مختلفی پا به صنعت لیزینگ نهادند.

به نظر پیتر دراکر هنگامی که در یک سازمان تحول ایجاد نمی‌شود نظام سنجش عملکرد آن باید مورد بازنگری قرار گیرد. بنابراین بررسی روش‌های فعلی ارزیابی عملکرد شرکت­ها برای استفاده بهره‌ور از منابع و کسب مزیت رقابتی بسیار مهم جلوه می­کند. شاخص­های موجود نمی‌توانند تصویری یکپارچه و کامل از عملکرد شرکت­ها ارائه کنند در این میان استفاده از مدل تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)^[2] جهت ارزیابی مستمر عملکرد و رتبه‌بندی شرکت‌ها می‌تواند راهگشا باشد. به همین دلیل هدف اصلی از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ با استفاده از کاراترین روش ارزیابی، می‌باشد.

• بیان مسئله

نقش عملیات لیزینگ در چرخه اقتصادی کشورها و اثرات مثبت و اجتناب‌ناپذیری که در ایجاد تعادل در عرضه و تقاضا و سرانجام توازن منطقی در موازنه پرداخت‌های جوامع صنعتی و رو به توسعه به جای گذاشته، موجب گردیده است که این شیوه اعتباری، امروز با تکیه بر تخصص‌ها و ویژگی‌های نوین اجرایی بتواند موقعیت خود را به عنوان یکی از مهم‌ترین روش‌های تأمین اعتبار در سطح اقتصاد داخلی و بین‌المللی تثبیت نماید.  بر این اساس، تحقیقاً بخش عظیمی از عملیات مالی، تسهیلاتی و سرمایه‌گذاری و تأمین اعتبار در جهان با استفاده از روش‌های نوین لیزینگ انجام می‌پذیرد. به طوری که بر اساس بررسی‌های مؤسسات مطالعاتی اقتصادی معتبر جهان روش تأمین اعتبارات از طریق لیزینگ، در بین مکانیزم­های گوناگون اعتباری، بعد از وام­های مستقیم بانکی در مرتبه دوم قرار گرفته است (آملی دیوا، 1386 :88).

 رقابت روزافزون در محیط­های اقتصادی، شرکت­ها را بر آن داشته که پیرامون عملکرد خود هوشیارتر عمل کنند. همان‌گونه که هر سال میلیاردها دلار صرف مخارج سرمایه­ای می­گردد، مؤثرترین راه­ها برای تحصیل تجهیزات هر روز بیش از پیش مورد توجه قرار می‌گیرد. شرکتی که از مؤثرترین روش‌های کسب درآمد استفاده می‌کند، از این رقابت فایده خواهد برد. بنابراین لیزینگ در برابر خرید به عنوان جزء لاینفک تصمیم‌گیری جهت تحصیل تجهیزات سرمایه‌ای مورد توجه قرار می­گیرد (دیلن، 23:1385).

در کشور ما نیز با توجه به وجود نیاز مبرم به چنین شیوه تأمین مالی، شرکت‌های مختلفی پا به صنعت لیزینگ نهادند. به طوری که بسیاری از شرکت‌های دولتی و غیردولتی در حال حاضر در کشور مشغول به فعالیت در این زمینه می‌باشند. بنابراین شناخت عملکرد شرکت‌های لیزینگ می­تواند در جهت شروع فعالیت‌های جدید و همچنین حفظ فعالیت‌های موجود به این شرکت­ها یاری رساند. لذا مسئله‌ای که ما در این تحقیق با آن روبرو هستیم این است که عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ در ایران چگونه است؟

• اهمیت و ضرورت تحقیق

1-3-1. اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

امروزه به دلیل تحولات وسیعی که طی نیم قرن اخیر در عرصه اقتصادی جهان، رخ داده است و همچنین تغییر و تحولات گسترده در زمینه عرضه و تقاضا، موجب شده است تا دست اندرکاران سیاست­های اقتصادی در کشورها، برنامه‌های لازم برای تأسیس شرکت‌هایی جدید، که می‌توانند ابزارهای اعتباری در جهت رشد صنایع و اقتصاد آن‌ها محسوب شوند را در دستور کار خود قرار دهند.

شرکت‌های لیزینگ از جمله واحدهایی هستند که با تدوین مناسب آئین نامه‌ها و مقررات فعالیت آن‌ها، می‌توانند سهم بسزایی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها داشته باشند. بر اساس بررسی‌های صورت گرفته امروزه بیش از 20 درصد از کل سرمایه‌گذاری روی تجهیزات در دنیا، از طریق لیزینگ انجام می‌شود (البته این میزان فقط شامل دارایی‌های منقول می‌باشد). مطالعات نشان می‌دهد که روش تأمین مالی از طریق لیزینگ، در بین مکانیز­م­های گوناگون اعتباری، بعد از وام‌های مستقیم بانکی در مرتبه دوم قرار گرفته است و بیش از یک سوم اعتبارات از این طریق تأمین می‌شود.

حال با توجه به آنچه که در خصوص ضرورت و اهمیت صنعت لیزینگ گفته شد، این سؤال اساسی مطرح است که نحوه عملکرد شرکت‌ها در صنعت لیزینگ چگونه است؟

غالباً گفته می‌شود که بدون ارزیابی عملکرد فعلی، هیچ بهبودی حاصل نمی‌شود. ارزیابی‌ها بر پایه نتایج اندازه‌گیری فعالیت‌ها و عملکرد صورت می‌گیرد. معمولاً کارایی و بهره­وری سازمانی با اندازه‌گیری نتایج عملکرد مورد ارزیابی قرار می‌گیرد، بنابراین هر سازمانی نیازمند طراحی سیستمی برای اندازه‌گیری عملکرد می‌باشد که در خصوص کارایی و اثربخشی فعالیت‌های بخش‌های مختلف سازمان اطلاعات مربوط، دقیق و به موقع برای تصمیم گیران ارائه نماید (چن، 2009).

به طور کلی چنانچه سیستم مالی یک کشور که مؤسسات لیزینگ جزیی از آن هستند کارایی داشته باشند، منابع مالی به صورت بهینه به بخش­های کارای اقتصاد تخصیص می­یابد و موجب افزایش تولید، سطح اشتغال و رشد اقتصادی خواهد شد در حالیکه تأمین مالی از طریق لیزینگ یکی از بخش‌های حیاتی تأمین مالی مدرن می‌باشد بنابراین سنجش عملکرد و محاسبه کارایی شرکت‌های لیزینگ از اهمیت بسزایی برخوردار است.

 

1-3-2. اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی

از آنجا که هر بنگاه اقتصادی برای ادامه حیات خود در جریان رقابت با سایر بنگاه‌های موجود در یک صنعت با توجه به رشد فزاینده تکنولوژی و موج گسترده اطلاع‌رسانی و توسعه خدمات متنوع، همواره باید از پویایی لازم برخوردار باشد، لذا کنترل و ارزیابی مستمر فعالیت آن بنگاه ضرورتی اجتناب‌ناپذیر می‌نماید، بنابراین شرکت‌های لیزینگ نیز به عنوان عضو فعال این سیستم از این قاعده مستثنی نبوده و ارزیابی به گونه‌های مختلف را در این خصوص می‌طلبند.

علاوه بر این کارایی شرکت‌های لیزینگ از جمله موضوعاتی است که هم برای مدیران آن‌ها و سیستم نظارتی و هم برای مشتریان و سایر ذینفعان این شرکت‌ها حائز اهمیت است، چرا که مدیران برای باقی ماندن در عرصه رقابت با سایر شرکت‌ها نیازمند رسیدن به بالاترین سطح کارایی بوده و از طرف دیگر مشتری و سیستم نظارتی می‌دانند که افزایش کارایی همواره توأم با کاهش قیمت و افزایش کیفیت خواهد بود. بنابراین در این تحقیق علاوه بر ارزیابی عملکرد و تعیین میزان کارایی شرکت­ها، نه تنها شرکت­های لیزینگ ناکارا رتبه­بندی می­شوند بلکه شرکت­های کارا نیز رتبه­بندی شده که اهمیت این کار از آن جهت است که شرکت­های کارایی که در رتبه­های پایین­تر قرار گرفته­اند می­توانند در جهت ارتقاء کارایی خود اقدام کنند.

 با توجه به تمامی مواردی که ذکر شد و همانطور که در فصل دوم تشریح می‌شود، به دلیل اهمیت بالای ارزیابی عملکرد و از طرف دیگر نقش مهم شرکت‌های لیزینگ در توسعه اقتصاد، ارزیابی عملکرد آنها موضوع بسیار مهمی است و پس از بررسی مطالعات پیشین یافت شد که هیچ‌گونه تحقیقی در زمینه ارزیابی عملکرد شرکت‌های لیزینگ انجام نشده است بنابراین تمامی این مسائل دلیلی بر انجام این تحقیق شدند.

• هدف‌های تحقیق

هدف اصلی این تحقیق «سنجش عملکرد شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)» می‌باشد که در طی انجام این پژوهش اهداف فرعی زیر را نیز تحقق خواهیم بخشید؛

• شناسایی شرکت­های لیزینگ­ کارا و ناکارا
• رتبه‌بندی شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ بر اساس نمرات کارایی آن‌ها
• رتبه‌بندی شرکت‌های لیزینگ کارا با استفاده از روش AHP/DEA تقاطعی
• بیان راه‌کارهایی جهت رفع ناکارایی شرکت­های لیزینگ­

 

• سؤال‌های تحقیق

1-5-1. سؤال اصلی

در این تحقیق از رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها به منظور ارزیابی عملکرد شرکت‌های لیزینگ استفاده خواهد شد؛ بنابراین با توجه به استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده‌ها فرضیه‌ای در نظر گرفته نشده است. لذا سؤال تحقیق به شرح زیر است:

• وضعیت عملکردی شرکت‌های فعال در صنعت لیزینگ ایران چگونه است؟

1-5-2. سؤالات فرعی

• شرکت­های لیزینگ­های کارا و ناکارا کدام‌اند؟
• میزان کارایی لیزینگ­ها چقدر است؟
• رتبه‌بندی شرکت‌های لیزینگ بر اساس نمرات کارایی آن‌ها چگونه است؟
• علت ناکارایی لیزینگ­های ناکارا چیست؟
• چگونه می‌توان کارایی لیزینگ­های ناکارا را بهبود بخشید؟

[1]. Leasing

[2] . Data Envelopment Analysis

 

 

 

 

پردیس بین المللی کیش

 

 

ارایه مدل سنجش عوامل تاثیرگذاری بر توسعه بازار صنایع دستی (هنر قلم زنی) در استان تهران

 

 

پایان نامه برای دریافت پایان نامه درجه کارشناسی ارشد

کارشناس ارشد MBA

 

 

بهمن 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

صنایع دستی از معدود صنایعی است که چهارمحور اشتغال، تولید، صادرات وهویت ملی را توامان با خود دارد و از این نظر بسیار منحصر به فرد و حائز اهمیت است، کاهش تقاضا و کاهش صادرات برای اقلام قلمزنی، نیاز به بررسی عوامل موثر توسعه بازار صنایع دستی مشهود است. بنابراین در این پژوهش با بررسی مدل مفهومی تحقیق که از مطالعات نظری پیشین بدست آمده بود، عوامل موثر بر توسعه بازار صنایع دستی به طور اخص اقلام قلمزنی بر شمرده شد، که متغیرهای چارچوب نظری عبارت‌انند از: آمیخته بازاریابی، تجارت الکترونیک، نقش دولت. این تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی بوده، که 80 نفر از فروشندگان صنایع دستی استان تهران به صورت در دسترس به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. نتایج تحقیق حاکی ازآن است که نقش دولت مهمترین عامل توسعه بازارصنایع دستی است، که بعدازآن آمیخته بازاریابی نقش مهمی برتوسعه این بازاردارد، در آخر به آن می‌رسیم که اهمیت تجارت الکترونیک به دلیل بافت سنتی این بازار تاکنون مبرهن و آشکار نگشته است.

کلید واژه ها : بازار صنایع دستی، آمیخته بازاریابی، نقش دولت، تجارت الکترونیک

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                       صفحه

فصل اوّل. 1

1-1. مقدمه. 2

1-2. بیان مسئله. 2

1-3. اهمیت و ضرروت تحقیق. 4

1-4. فرضیات (یا سئوالات پژوهشی) 6

1-5. اهداف پژوهش. 6

1-6. شرح واژه ها و اصطلاحات بکار رفته در تحقیق. 6

1-6-1. صنایع دستی. 6

1-6-2. تجارت الکترونیک 7

1-6-3. آمیخته بازاریابی. 7

1-6-4. نقش دولت 8

فصل دوم. 9

2-1. مقدمه. 10

2-2. اصول بازاریابی. 10

2-2-1. مفاهیم اساسی بازاریابی. 10

2-2-2.آمیخته بازاریابی. 11

2-2-2-1.محصول. 11

2-2-2-1-1.تنوع کالا. 11

2-2-2-1-2. کیفیت کالا. 12

2-2-2-1-2-1. مهر اصالت یونسکو 12

2-2-2-1-2-2. اهداف مهر اصالت 13

2-2-2-1-3. طرح کالا. 15

2-2-2-1-4. ویژگیهای کالا. 15

2-2-1-5. نام ونشان تجاری کالا. 15

2-2-2-1-6. بسته‌بندی کالا. 15

2-2-2-1-6-1. ضرورت‌ های بسته بندی در صنایع دستی. 16

2-2-2-1-6-2. دلایل عدم وجود بسته بندی در صنایع دستی. 16

2-2-2-1-6-3. الزامات طراحی و تولید بسته بندی صنایع دستی. 17

2-2-2-1-6-4. وظایف بسته بندی در محصولات صنایع دستی. 20

2-2-2-1-7.خدمات کالا. 21

2-2-2-1-8. ضمانت کالا. 22

2-2-2-2. قیمت 22

2-2-2-3. توزیع. 22

2-2-2-4. ترفیعات. 22

2-3. کسب و کار الکترونیکی. 23

2-3-1. تجارت الکترونیک 23

2-3-1-1. مزایا و معایب تجارت الکترونیکی. 24

2-3-2. بازاریابی اینترنتی. 25

2-3-2-1. مزایای بازاریابی اینترنتی. 26

2-3-3. نمایشگاه مجازی 26

2-3-3-1. مزایای نمایشگاه مجازی. 27

2-4. نقش دولت 27

2-5. صنایع دستی . 30

2-5-1. تعریف صنایع دستی. 30

2-5-2. صنایع دستی استان تهران. 30

2-5-3. هنر قلم زنی. 32

2-5-3-1. تعاریفی از قلم‌زنی. 32

2-5-3-2. سیر تطور هنر قلم زنی در ادوار تاریخی. 34

2-6. پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی. 36

2-6-1. تحقیقات و مطالعات انجام گرفته در ایران. 36

2-6-2.تحقیقات و مطالعات انجام گرفته در خارج. 39

2-7. چارچوب نظری 40

فصل سوم. 46

3-1. مقدمه. 47

3-2. روش تحقیق. 47

3-3. جامعه آماری 47

3-4. روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 47

3-5. روش گردآوری داده‌ها 48

3-6. ابزار اندازه‌گیری (ویژگی‌های پرسشنامه) 48

3-7. مقیاس اندازه گیری 49

3-8. روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 50

3-9. روش های آماری تحقیق. 51

فصل چهارم. 54

4-1. مقدمه. 55

4-2. تحلیل توصیفی داده‌ها 55

4-2-1. جنسیت 55

4-2-2. میزان تحصیلات 56

4-2-3. سمت پاسخ دهندگان در فروشگاه‌های صنایع دستی. 57

4-2-4. سن پاسخ دهندگان در فروشگاه‌های صنایع دستی. 58

4-2-5. فروشگاه‌های صنایع دستی دارای پایگاه تجارت الکترونیک 59

4-3. آماراستنباطی. 60

4-3-1. آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 60

4-4.آزمون سوال‌های تحقیق. 61

4-5.آزمون فریدمن. 63

فصل پنجم. 65

5-1. مقدمه. 66

5-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیات 66

5-2-1. نتیجه گیری از آزمون فریدمن. 67

5-3. بحث درباره تحقیق. 67

5-4. پیشنهادات برخاسته از نتایج تحقیق. 69

5-5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 71

5-6. مشکلات و تنگناهای پژوهش. 71

فهرست منابع و مأخذ. 72

ضمایم. 77

پرسشنامه. 77

فهرست جداول

عنوان                                                                                                       صفحه

جدول 3-1 . تعداد سوالات پرسشنامه. 49

جدول3-2 . تعداد سوالات پرسشنامه. 49

جدول3-3 . ضرایب پایایی. 51

جدول 3 ـ 4. خلاصه روش اجرای پژوهش. 53

جدول 4 ـ 1. مشاهدات مربوط به میزان تحصیلات 55

جدول 4 ـ 2. مشاهدات مربوط به میزان تحصیلات 56

جدول 4 ـ 3. مشاهدات مربوط به سمت پاسخ دهندگان. 57

جدول 4 ـ 4. مشاهدات مربوط به سن. 58

جدول 4 ـ 5. آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 61

جدول 4-6 . آزمون تی سوال اول تحقیق. 61

جدول 4-7 . آزمون تی سوال دوم تحقیق. 62

جدول 4-8 . آزمون تی سوال سوم تحقیق. 62

جدول 4-9. رتبه بندی آزمون فریدمن. 63

جدول 4-10. رتبه بندی آزمون فریدمن. 63

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                       صفحه

شکل 2ـ 1 : مدل مفهومی تحقیق. 45

شکل 4 ـ 1. مشاهدات مربوط به جنسیت پاسخ‌دهندگان. 56

شکل 4 ـ 2. مشاهدات مربوط به تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 57

شکل 4 ـ 3. مشاهدات مربوط به سمت پاسخ‌دهندگان. 58

شکل 4 ـ 4. مشاهدات مربوط به سن پاسخ دهندگان. 59

شکل 4 ـ 5. مشاهدات مربوط به دارندگان تجارت الکترونیک 59

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1-1. مقدمه

صنایع دستی و هنری یکی از ویژگی‌های هر فرهنگ و کشوری است که می‌تواند ارزش‌های آن جامعه را به دیگران منتقل سازد. تنوع و غنای صنایع دستی و هنری هر کشوری نشان دهنده تنوع و غنای فرهنگی آن است. ایران نیز به دلیل تاریخ طولانی و پر فراز و نشیب خود یکی از کشورهایی است که صنایع دستی آن از ویژگی های خاص و ممتازی برخودار است.صنایع دستی از معدود صنایعی است که چهار محور اشتغال، تولید، صادرات و هویت ملی را توامان با خود دارد و از این نظر بسیار منحصر به فرد و حائز اهمیت است.از گذشته‌های دور بدین سو مردمان ایران زمین با عرضه صنایع دستی خود فرصتی ارزشمند برای مبادلات فرهنگی و هنری ایجاد می‌کردند، از سویی دیگر رشد و تعالی آن منجر به پیشرفت‌های عمیق فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی خواهد شد، اما امروزه به دلیل وجود رقابت با کالاهای خارجی و به طور اخص چینی، نبود شناخت درست نسبت به سلیقه مخاطبین (به عبارتی دیگر نبود بازاریابی اصولی) این بازار نیاز به آسیب شناسی دقیق و ارائه راهکارهایی برای پیشرفت و توسعه دارد.

در این تحقیق محقق به دنبال بررسی مولفه‌های موثر بر توسعه بازار صنایع دستی می‌باشد.
در این فصل شرح مبسوطی از بیان مسئله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، سوالات تحقیق مطرح خواهد شد، در آخر نیز شرحی از لغات و اصطلاحات تخصصی ارائه خواهد گردید.

1-2. بیان مسئله

اقتصاد ایران متکی به درآمدهای نفتی است واین جریان مشکلات زیادی را برای کشور به وجود آورده، چون اقتصادکشورهایی که متکی به یک درآمد می‌باشند با کمترین نوسان قیمتی دربازارهای بین‌المللی تحریم اقتصادی از طرف کشورهای قدرتمند دنیا، سریع تحت تأثیر قرارمی‌گیرد لذا متنوع کردن زمینه‌های درآمدی کشور و تکیه بر صادرات غیر نفتی از راهکارهای برون رفت ازاین مسأله می‌باشد که یکی از راهکارها، برنامه‌ریزی جهت استفاده مطلوب از این همه جاذبه، توسعه گردشگری درکشوراست. از اینرو صنایع دستی به عنوان محصول تولیدی فرهنگی،بخش مهمی ازدرآمدارزی مورد نظرکشور راتأمین کرده وهمواره دررأس کالاهای صادراتی غیرنفتی ایران قراردارد. صنایع دستی یکی ازشاخصه‌های تولیدی ایران محسوب می‌شود صنایع دستی ایران دارای بارفرهنگی بسیاربالایی  است. (امینی و حاجی بیک لو،1382، ص274)

جهان سوم نه تنها گرفتارکمبود اشتغال وسرمایه‌گذاری وعمومیت بیکاری است، بلکه باکمبود تکنولوژی، پایین نبودن سطح آموزش ومهارت، افزایش بی‌رویه جمعیت ومهاجرت روستاییان به شهرها نیز دست به گریبان است وهیچ یک ازاین مسائل نوید دورنمایی مثبت وخوش‌بینانه‌ای برای ورود به عصر فراصنعتی نمی‌دهند.(گل محمدی، 1389، ص 75)

امروز یکی ازدلایل عمدهی ترک روستا به ویژه از جانب جوانانی که پدرانشان سال‌های سال در روستا کوشیده‌اند. عدم وجود امکاناتی درجهت کسب اطلاع از رویدادها و تقاضاهای جهانی ونبود شرایط ارتباط باجهان پیرامون می‌باشد. شاید برخی از روستاهای ما امروز دربرقراری ارتباط با شهرهای داخلی هم مشکل داشته باشند و جوان ایرانی با وجود دیدن این خلاء رو به سوی شهرهای بزرگ، روستا را ترک می‌کند. بی شک امروزه اگر قابلیت‌های روستا را مورد توجه قراردهیم، بسیاری از مشکلات روستا و در مقابل بسیاری ازمشکلات کلان مملکتی درعرصهتجارت جهانی قابل حل شده و ارائه محصولات پرکیفیت درصادرات وکسب سهم بیشتری از بازارهای جهانی دورازدسترس نخواهد بود .صنایع دستی ایران به عنوان یکی از بارزه‌های تولیدی و محصولات داخلی و پرطرفدار در عرصه بین الملل چه از نقطه نظر هنری و چه ازدید مسائل بازرگانی برای کشورما یک افتخار ویک هویت است. (امینی و جاجی بیک لو، 1382، ص 274) از طرفی دیگر افراد زیادی نیز در رشته‌ای از صنایع دستی مهارت دارند اما به علت عدم حمایت یا به صرفه نبودن اشتغال دراین حرفه به اموری دیگر روی آورده‌اند. (معموری و آزادزاده، 1388) همچنین صنایع دستی یکی از سازوکارهایی بشمار می‌آید که برای تولیدآن از منابع کاملاً داخلی استفاده می­شود. بر اساس تحقیقات انجام شده تولیدات دستی تأثیر مستقیمی بر درآمد ناخالص ملی دارد و هرگونه افزایش در میزان تولید و بهبودکیفیت صنایع دستی درافزایش درآمد ملی تأثیر می‌گذارد. (امینی و حاجی بیک لو، 1382، ص 4).

صنایع دستی و هنرهای سنتی در هر منطقه، در ابعاد مختلف اجتماعی، فرهنگی و غیره ایفا می­کند. در واقع، هویت مردم بستگی به این هنر- صنعت دارد. امروزه استفاده از ابزار آلات فرهنگی به عنوان منبع خلاقیت نقش مهمی در توسعه­ی جوامع سنتی داشته و پیشبرد توسعه پایدار را در پی دارد. بی­شک نمی­توان از نقش اقتصادی آن به­عنوان در آمد اصلی و جذب توریسم غافل ماند. متاسفانه در سال­های اخیر به دلیل ناکارآمدی و بی توجهی دستگاه­های متولی، کشورهای دیگر آثاری را به تقلید از هنرهای اصیل ایرانی تولید و با قیمت پایین و ترکیبات نامرغوب وارد بازارهای بین­المللی و ایران می­کنند، بی­آنکه حقوق تولیدکنندگان ایرانی را در نظر بگیرند. همین عامل باعث لطمات اقتصادی و فرهنگی به کشور شده است. (صادقی مقدم و کمیلی اصفهانی، 1391، ص 76)

به طور کلی، در تحقیقات پیشین نتایج نشان داد، واردات بی رویه صنایع دستی سایرکشورها، وجود واسطه‌ها و ناتوانایی فروش مستقیم آثارصنایع دستی، تبلیغات ناکافی ومسائل فرهنگی اقتصادی مانند تغییر سلایق بازار مهمترین علل رکود بازار صنایع دستی به شمار می‌آیند .(کرباسی و یعقوبی، 1390، ص 21)

بنابراین مسئله تحقیق برآن است که عوامل تاثیر گذار بر توسعه بازار صنایع دستی را شناسایی کنیم.

1-3. اهمیت و ضرروت تحقیق

صنایع دستی اصلی ترین سند هویت تاریخی ملت­هاست چرا که بخشی از میراث فرهنگی ماست. این هنر-صنعت با ارزش افزوده بسیار بالا و هزینه بسیار پایین و وجود نیروی انسانی ماهر در داخل کشور که عمدتاً روستایی هستند با توجه بیشتر مسئولین، بویژه در شرایط کنونی که سیستم‌های نوین اطلاع رسانی و ارتباطی درحال شکل­گیری در ایران می­باشند، علاوه بر ارتقاء سطح زندگی مردم روستاهای ما، می تواند ارزآوری بسیار بالایی برای ایران داشته باشد، در این راستا نباید از پیشرفت‌ها و تجربیات رقبای سرسخت صنایع دستی درعرصه بین الملل نیز غافل شد (امینی و حاجی بیک لو،1382، ص273)، از طرفی دیگر محیط روستایی به خاطر تأمین بخشی ازمواد اولیه و نیروی کار، زمین‌های لازم جهت رشد فعالیت­های صنایع دستی و سنتی را دارا می‌باشد.(مرادی و لنگرودی، 1384، ص4)

در شرایط فعلی که مسئله بیکاری و ایجاد اشتغال مولد همراه با افزایش تولید داخلی و توسعه صادرات غیرنفتی و فراهم نمودن زمینه مشارکت آن در فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی مهمترین دغدغه مسئولین و رئوس برنامه‌های توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور را تشکیل می‌دهد، توجه به صنایع دستی و اهمیت آن بدلیل ویژگی‌های منحصر به فرد آن بیش از بیش مهم گردیده زیرا صنایع دستی علاوه بر جاذبه‌های هنری و فرهنگی و سهولت آموزش و فراگیری آن از کمترین هزینه سرانه آموزش و ایجاد فرصت شغلی در میان بحث‌های مختلف فعالیت‌های صنعتی برخوردار است. از طرفی صنایع دستی درایران جایگاهی ویژه دارد زیرا که جمعیت قابل توجهی درکشور به رشته‌های مختلف این صنعت اشتغال دارند. با توجه به اینکه تولید صنایع دستی سهم قابل توجهی از تولیدات کشور را به خوداختصاص داده، این عرصه در صورت توجه می‌تواند سهم عمده‌ای در توسعه کشور داشته باشد. از سویی صنایع دستی می‌تواند در اقتصاد کشور منشا اثر باشد، این قابلیت و سرمایه گذاری مادی و معنوی در این حوزه، در نجات کشور از تک محصولی و اتکا به نفت موثر خواهد بود. همچنین صنایع دستی به روستاها پایداری داده و موجب افزایش درآمد محلی و کاهش مهاجرت به شهرها می‌شود (صرامی،1384،ص 1). ایران کشوری است با قومیت‌های گوناگون و هر قوم فرهنگی مخصوص به خود دارد که در توالی سال‌ها به گونه‌ای خاص شکل گرفته است در هر محصول صنایع دستی ذوق هنری و خلاقیت فکری صنعتگر سازنده به نحوی تجلی یافته و همین علل وجه تمایز اصلی این گونه محصولات از مصنوعات مشابه ماشین و کارخانه است ایجاد اشتغال و کسب درآمد، جاذبه گردشگری، حفظ و بقای آداب و رسوم قومی، کسب درآمد ارزی و غیره می‌تواند از پیامدهای رونق صنایع دستی در کشور باشد بسیاری از کسانی که به این حرف مشغول بودند شغل خود را به دلیل نبود تقاضا در بازار کالا از دست دادند و متأسفانه افزایش روند مهاجرت از روستاها به شهر شاخه‌هایی از صنایع دستی ناب و بی‌همتای ایران را در معرض انقراض قرار داده است و نسل تازه‌ای که باید چنین میراث با ارزشی را حفظ کند، بیشتر راهی شهرها شده‌اند. اگرچه هنرمندان و صنعتگران زیادی درهنرهای گوناگون صنایع دستی تبحر دارند. چه بسا افراد زیادی نیز در رشته‌ای ازصنایع دستی مهارت دارند اما به علت عدم حمایت­های صرفه نبودن اشتغال در این حرفه به اموری دیگر روی آورده‌اند. خلق صنایع دستی گروهی را به کار می‌گیرد، مواد اولیه آن محلی و داخلی است، هنرمندی و خلاقیت فرد در بروز آن متجلی می‌شود و در رقابت با ماشین و عوارض زندگی صنعتی، نوعی تنوع و آرامش ایجاد می‌‌کند.( صرامی،1384،ص 53) با توجه به قابلیت‌های صنایع دستی از جمله بهره­وری بالا، امکان استفاده از مهارت‌های بومی و ایجاد اشتغال، امروزه بسیاری از کشورهای توسعه یافته جهان به صنایع دستی به عنوان صنعتی درآمدزا و دارای ارزش افزوده می‌نگرند و با سرمایه­گذاری در این حوزه سودهای کلانی برداشت می‌کنند. (معموری و آزادزاده، 1388) در واقع، صنایع دستی روستایی مکمل فعالیت‌های زراعی و دامپروری دهقانان است. این بخش از فعالیت تولیدی، که کار زنان وکودکان است، جنبه تولید خانوادگی دارد و برتولید افزارمندی مبتنی نیست.( گل محمدی،1389، ص 86)

ایران به اتفاق چین و هند 3 قطب اصلی صنایع دستی جهان را تشکیل می‌دهند، اما به اعتقاد یونسکو ایران به لحاظ تنوع تولید و تعداد رشته‌های تولیدی زنده بزرگترین کشور جهان در بعد صنایع دستی محسوب می‌شود هم اکنون بیش از 256 رشته فعال صنایع دستی در کشور فعال است. اما متاسفانه از لحاظ درآمدزایی و اقتصادی از پتانسیل‌‌های موجود به خوبی بهره‌برداری نشده است. (یزدانی، 1389، ص 86) اگرچه در کشور ما صنایع دستی به لحاظ تنوع منحصر به فرد است اما در بعد شناسایی سلیقه توریسم خارجی کار چندانی صورت نگرفته است. اما چین و هند هر دو چه در تولید صنایع دستی و چه در اطلاع رسانی و تبلیغات هنر و محصولات خود روش‌ های نوین را بکار گرفته و این هم کیفیت اجناس و هم سلیقه‌های بازار جهانی را مورد توجه قرار می‌دهد اما سیاست‌گذاری‌های ایران برخلاف این دوکشور عمدتاً بر‌اساس حفظ سنت بوده است. ایران در سال‌های اخیر شاید به دلیل واهمه از دست رفتن سنت‌ها و ارزش‌ها شتاب لازم برای همگام بودن با تکنولوژی روز را نداشته است. (امینی و حاجی بیک لو،1382، ص 7). همچنین ورود کالاهای صنایع دستی از سایرکشورها به ایران در سالهای اخیر افزایش دوچندانی یافته و موجب رکود در تقاضای بازار شده است. (کرباسی و یعقوبی،1390، ص 2) این کشورها و دیگر کشورهایی که در حوزه صنایع دستی فعالیت دارند با تشخیص نیاز بازار و سلیقه خریدار بازار ما را
تحت ‌الشعاع قرار داده‌اند و حتی با کپی‌برداری از محصولات صنایع دستی ما و ایجاد تنوع در محصولاتشان این صنعت را با مخاطراتی روبرو کرده‌اند. (یزدانی، 1389، ص 54) از طرفی در ایران بخاطر نبود ارتباط فعال با خارج از کشور و عدم آگاهی از تقاضای بین المللی ازجانب تولید کننده داخلی، بسیاری ازکارشناسان داخلی صنایع دستی معتقدند که در بخش طراحی، ابتکار و خلاقیت زیادی وجود ندارد. درواقع اثری که چندین سال پیش تولید شده است. اکنون نیز به همان صورت تولید می‌شود در حالی که بسیاری از سلیقه‌ها در عرصه بین‌الملل امروز تغییرکرده است و در جهانی که امروز با شعار لزوم محوریت مشتری تجارت می کند عدم اطلاع کافی از سلیقه‌های مشتریان در بازارهای از جانب تولیدکنندگان صنایع دستی موجب ربوده شدن گوی از جانب رقبای ایران شده است. (امینی و حاجی بیک لو،1389، ص 2). بنا به اطلاعات منتشره از سوی دست ‌اندرکاران وکارشناسان صنایع دستی، فقدان تبلیغات و بازاریابی مناسب، صنایع دستی ایران را در مظلومیت قرار داده است، چنانکه از تبلیغات با عنوان حلقه مفقوده صنایع دستی کشور یاد می‌شود. حال آن که با تبلیغات مناسب محصولات و تولیدات این صنعت، می‌توان جایگاه آنها را در بازارهای هدف تثبیت کرد و توان رقابت کشور با تولیدات سایرکشورها را ارتقا داد. تاکید مدیریت بازاریابی بیشتر تعیین محصولات بر مبنای نیاز و خواسته‌های بازار مورد نظر و نیز استفاده از قیمت گذاری، ارتباطات، توزیع موثر جهت آگاهی دادن، ایجاد محرک و ارائه خدمت به بازار است.( روستا، ونوس، ابراهیمی،1389، ص 16).

1-4. فرضیات (یا سئوالات پژوهشی)

سوالات تحقیق:

• آیا اجرای آمیخته‌های بازاریابی راهی برای توسعه بازار صنایع دستی می‌باشد؟
• آیا حمایت دولت بر توسعه صادرات صنایع دستی موثر می‌باشد؟
• آیا تجارت الکترونیک می‌تواند کمکی به توسعه بازار صنایع دستی کند؟

1-5. اهداف پژوهش

هدف اصلی:

شناسایی عوامل مؤثر بر توسعه بازار صنایع دستی استان تهران

اهداف فرعی:

• تعیین تأثیر محصول بر فروش و صادرات صنایع دستی
• تعیین تأثیر تجارت الکترونیک بر فروش و صادرات صنایع دستی
• تعیین تاثیر حمایت دولت بر فروش و صادرات صنایع دستی

تعداد صفحه :93

دانشکده مدیریت

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

گرایش مدیریت منابع اطلاعاتی

عنوان پایان نامه :

ارزیابی موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان (ERP)                       با استفاده از سیستم استنتاج فازی

بهمن 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده تحقیق
هدف از این پژوهش؛ طراحی و ارائه یک سیستم استنتاج فازی جامع از مجموعه شاخص های مهم و اثر گذار بر موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان جهت ارزیابی، شناسایی نقاط ضعف و ارتقاء پیاده سازی این سیستم  در سازمان های داخلی استقرار دهنده سیستم می باشد. با عنایت به اهمیت بالای این سیستم، نیاز به روش‌ نظام مند و منسجم جهت استقرار سیستم برنامه ریزی سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بدین منظور شاخص های تاثیر گذار بر  موفقیت پیاده سازی و استقرار این سیستم با بررسی ادبیات موضوع استخراج گردیده و توسط خبرگان این حوزه، مورد بررسی و امتیاز دهی قرار گرفته است. در ادامه با استفاده از  رویکرد ایجاد سیستم استنتاج فازی، سیستم فازی به منظور ارزیابی میزان موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان طراحی گردیده و در ادامه قدرت پیش بینی سیستم استنتاج فازی در ارزیابی میزان موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بهبود داده شده است. یافته های این پژوهش مشتمل بر شناسایی مهم ترین شاخص های موثر در موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان و طراحی سیستم استنتاج فازی جهت ارزیابی میزان موفقیت استقرار این سیستم در سازمان های داخلی می باشد. سیستم ارائه شده برای سازمان های داخلی این امکان را فراهم می سازد تا بر مبنای مهم ترین شاخص های موثر در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، احتمال موفقیت خود را در پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان بسنجند و از این طریق احتمال شکست خود را در اجرای این پروژه کاهش دهند.
بر این اساس، فصل اول پژوهش حاضر مشتمل بر بیان مساله و فرضیات بوده و فصل دوم به بررسی تفصیلی ادبیات موضوعی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان و عوامل موثر بر استقرار این سیستم در سازمان ها می پردازد. در فصل سوم فرضیات مربوط به شاخص ها شناسایی شده‌اند. فصل چهارم به گردآوری و تحلیل داده ها اختصاص یافته است. دراین فصل، پرسشنامه اول که به بررسی توانایی سنجش میزان موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان توسط هر یک از شاخص ها می پردازد، بین 103 خبره توزیع شده و سپس با استفاده از آزمون دو جمله ای مورد آزمون قرار گرفته است. نتیجه آزمون آماری منجر به شناسایی شاخص هایی شده است که مورد تائید خبرگان قرار گرفته اند. در این مرحله از آزمون های کای دو و فریدمن، به ترتیب جهت بررسی وجود اختلاف معنی دار بین شاخص های سنجش تعیین شده برای هرعامل سنجش و همچنین تعیین اولویت شاخص های هر عامل استفاده شده است. همچنین با توجه به ادبیات تحقیق، مدل موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بر حسب سه عامل موثر اجتماعی، زمینه ای و سیستمی طبقه بندی شده اند که به عنوان متغیر های ورودی وارد سیستم استنتاج فازی شدند. سپس قوانین سیستم استنتاج فازی بر اساس هر یک از عوامل سه گانه، میانگین امتیاز آن ها و مقدار متغیر زبانی شاخص ها تدوین گردیدند. سپس پرسشنامه دوم که مشتمل بر 80 سوال می باشد با توجه به شاخص‌های تائید شده در پرسشنامه اول، تهیه شده و به خبرگان موجود در سازمان های منتخب ارائه شده است. در پرسشنامه دوم از خبرگان درخواست شده است که بر اساس شاخص های تایید شده، اقدام به تعیین امتیاز هر یک از شاخص ها در سازمان های منتخب و نیز ارزیابی میزان موفقیت سازمان در استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان نمایند. نهایتا با استفاده از امتیاز هر یک از شاخص ها در هر یک از عامل های سنجش، میزان موفقیت واقعی سازمان یا میزان موفقیت پیش بینی شده توسط سیستم استنتاج فازی طراحی شده مورد مقایسه قرار گرفته است. بر این اساس سیستم استنتاج فازی جهت تخمین هر چه بهتر میزان موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، بهبود یافته است.
 
کلماتکلیدی
سیستم مدیریت منابع سازمان، سیستم استنتاج فازی، پیاده سازی، ارزیابی، موفقیت















سپاس گزاری




از تمامی اساتیدی که از نقطه نظرات و راهنمایی هایشان بهره بردم ، سپاس گزاری می نمایم.



و بر خود لازم می دانم تا از تمامی افرادی که در مراحل مختلف انجام این پژوهش من را
یاری کرده و حمایت نمودند، قدردانی کنم.



در نهایت، زحمات بی دریغ پدر و مادر عزیزم را که در کلیه مراحل تحصیلی پشتیبان من بوده‌اند، ارج می‌نهم. بی شک هر آن چه تا کنون به دست آورده ام، ثمره دلسوزی و پشتیبانی آنان بوده است.




 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


فهرست مطالب
 
فصل اول: کلیات تحقیق

• مقدمه .   1
• مساله اصلی تحقیق    1
• تشریح و بیان موضوع    2
• نتایج حاصل از حل مساله    3
• ضرورت انجام تحقیق    3
• اهداف اساسی از انجام تحقیق    4
• سوالات تحقیق    5
• روش تحقیق    5
• روش های گرد آوری اطلاعات .   6
• قلمرو تحقیق .   6
• جامعه آماری .   7
• نمونه آماری    7
• روش های نمونه گیری    7
• روش های مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات    7
• محدودیت های تحقیق    8
• تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق .   8
• ساختار پایان نامه    9

فصل دوم: ادبیات تحقیق

• مقدمه .   11
• مفاهیم مقدماتی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان    12
• تاریخچه و سیر تکامل سیستم برنامه ریزی منابع سازمان .  13
• تعاریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان .  17
• کارکردهای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   21
• آمارها در خصوص سیستم برنامه ریزی منابع سازمان    24
• منافع حاصل از سیستم برنامه ریزی منابع سازمان .   26
• موانع پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان    31
• ضرورت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان    33
• عوامل اثر گذار بر موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   34
• خلاصه ادبیات به دست آمده از تحقیقات مشابه .   59
• جمع بندی عوامل تاثیر گذار بر موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان    59
• استفاده از منطق فازی در ارزیابی موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان .  77
• مفاهیم فازی    77
• پیشینه منطق فازی    77
• نارسایی های منطق ریاضی در مدل سازی متغیرهای کلامی    78
• منطق فازی    79
• اصول منطق فازی    80
• اعداد فازی و متغیر های زبانی    81
• مجموعه های فازی    82
• استنتاج فازی .   83
• سیستم استنتاج فازی    85
• خلاصه فصل .   88

فصل سوم: روش تحقیق

• مقدمه    90
• روش تحقیق    90
• متغیرهای تحقیق    91
• سوالات تحقیق    91
• فرضیه های تحقیق .   92
• جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق    92
• روش نمونه گیری      93
• نمونه آماری    93
• معرفی ابزار های گردآوری اطلاعات .   94
• روایی و پایانی   .  96
• فرایند تحقیق   98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

• مقدمه .   100
• آمار توصیفی – پرسشنامه نخست .   100
• آمار استنباطی – پرسشنامه اول    104

4-3-1) روایی و پایایی پرسشنامه ها      104
4-3-2) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف   .   105
4-3-3) آزمون دوجمله ای   .   106
4-3-4) اولویت بندی شاخص ها      109
4-3-5) گروه بندی شاخص ها  با توجه به نتایج تحلیل عاملی تاییدی .  120

• طراحی سیستم استنتاج فازی به منظور سنجش میزان موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 124
• تعریف قواعد و قوانین سیستم استنتاج فازی .   128

• آمار استنباطی – پرسشنامه دوم .   134

  • نتیجه نهایی سیستم استنتاج فازی و سنجش میزان موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در سازمان های منتخب . 134

فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات

• مقدمه    144
• بحث و نتیجه گیری    145
• محدودیت های پژوهش    146
• ارائه پیشنهادات .   146

5-4-1) پیشنهادات به سازمان ها بر اساس نتایج حاصله از تحقیق   .   146
5-4-2) پیشنهادات به سازمان منتخب بر اساس نتایج حاصله از تحقیق      147
5-4-3) پیشنهادات سایر شاخص های تاثیرگذار بر موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان     147
5-4-4) پیشنهادات  برای تحقیقات آتی      148


فهرست منابع فارسی   .   149
فهرست منابع انگلیسی      151
پیوست ها
پیوست 1 – پرسشنامه ها
پیوست 2 – نتایج آزمون های آماری

















فهرست جداول

جدول2-1)  شاخص های سنجش موفقیت پیاده سازی سیستم ERP به همراه منابع مرتبط با هر یک از آن ها   .  60
جدول 3-1)  متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش   .  91
جدول 3-2)  ارتباط سوالات پرسشنامه نخست با شاخص های سنجش موفقیت استقرار سیستم مدیریت منابع سازمان      95
جدول 3-3)  شرح  ساختار پرسشنامه های مورد استفاده در این پژوهش      96
جدول 4-1) توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهنده   .   100
جدول 4-2)  توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهنده   .   101
جدول 4-3) توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان      102
جدول 4-4) توزیع فراوانی مربوط به درآمد پاسخ دهندگان      102
جدول 4-5) توزیع فراوانی مربوط به سابقه کاری پاسخ دهندگان در زمینه سیستم های اطلاعاتی   .   103
جدول 4-6) آزمون پایایی – پرسشنامه اول     104
جدول 4-7) آزمون پایایی اولیه – پرسشنامه دوم   .   105
جدول 4-8) نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای شاخص اول   .   105
جدول 4-9) آزمون دو جمله ای –  شاخص اول   .   107
جدول 4-10) آزمون دو جمله ای –  شاخص چهل و هفت   .   107
جدول 4-11) ارتباط سوالات پرسشنامه نخست با شاخص های اصلی پژوهش   .   108
جدول 4-12) نتایج آزمون دو جمله ای برای شاخص های اصلی پژوهش   .   108
جدول 4-13) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل اول (مدیریت نیازمندی ها)   .   109
جدول 4-14) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل اول (مدیریت نیازمندی ها)   .   110
جدول 4-15) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل دوم (مدیریت تغییر)   .   110
جدول 4-16) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل دوم (مدیریت تغییر)   .   110
جدول 4-17) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل سوم (مدیریت پروژه)   .   111
جدول 4-18) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل سوم (مدیریت پروژه)     111
جدول 4-19) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل چهارم (کارکنان سازمان)   .   111
جدول 4-20) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل چهارم (کارکنان سازمان)   .   112
جدول 4-21) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل پنجم (سازمان)   .   112
جدول 4-22) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل پنجم (سازمان)   .   112
جدول 4-23) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل ششم (فروشنده)      112
جدول 4-24) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل ششم (فروشنده)     113
جدول 4-25) میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل هفتم (محیط)      113
جدول4-26) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل هفتم (محیط)      113
جدول 4-27)  میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل هشتم (پوشش دهی نیازمندی های کارکردی سیستم)   .   113
جدول 4-28) معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل هشتم (پوشش دهی نیازمندی های کارکردی سیستم)    114
جدول 4-29)  میانگین اولویت (رتبه) شاخص های عامل نهم ( نیازمندی های کارکردی سیستم)      114
جدول 4-30)  معنی داری آزمون فریدمن برای شاخص های عامل نهم ( نیازمندی های غیر کارکردی سیستم)      115
جدول 4-31) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل اول (مدیریت نیازمندی ها)      115
جدول 4-32) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل دوم (مدیریت تغییر)   .   116
جدول4-33) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل سوم (مدیریت پروژه)   .   116
جدول 4-34) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل چهارم (کارکنان سازمان)   .   117
جدول 4-35) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل پنجم (سازمان)      117
جدول 4-36) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل ششم (فروشنده)   .   117
جدول 4-37) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل هفتم (محیط)   .   118
جدول 4-38) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل هشتم (پوشش دهی نیازمندی های کارکردی سیستم)   .   118
جدول4-39) میانگین اولویت وزنی (رتبه) شاخص های عامل نهم ( نیازمندی های غیر کارکردی سیستم)   .   118
جدول4-40) میانگین اولویت وزنی (رتبه) عامل های سنجش   .   119
جدول 4-41) نتایج حاصل از آزمون های پیش نیاز تحلیل  عاملی بخش اول       120
جدول4-42) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل” مدیریت نیازمندی ها”   .   120
جدول 4-43) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “مدیریت تغییر”   .   121
جدول 4-44) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “مدیریت پروژه”   .   121
جدول 4-45) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “کارکنان سازمان”   .   121
جدول 4-46) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “سازمان”      121
جدول 4-47) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “فروشنده”   .   121
جدول 4-48) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “محیط”      121
جدول 4-49) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “پوشش دهی نیازمندی های کارکردی”   .   121
جدول4-50) ضریب آلفای کرونباخ به ازای شاخص های عامل “نیازمندی های غیر کارکردی”   .   122
جدول 4-51) ماتریس همبستگی عوامل 9 گانه   .   122
جدول 4-52) نتایج حاصل از آزمون های پیش نیاز تحلیل  عاملی اکتشافی نهایی (بخش دوم)   .   123
جدول 4-53) نتایج نهایی حاصل از آزمون تحلیل  عاملی اکتشافی      123
جدول 4-54) تابع عضویت مثلثی   .   125
جدول 4-55) وزن عوامل نهایی بر اساس وزن عوامل اولیه      128
جدول 4-56) وزن متغیر زبانی در صورت وجود 3 متغیر   .   129
جدول 4-57) ساخت قواعد بر اساس عوامل   .   130
جدول 4-58) شرح قواعد فازی تعریف شده برای سیستم استنتاج فازی پژوهش      131
جدول 4-59) فهرست سازمان های منتخب مورد بررسی و امتیازات عامل های سنجش آن ها      135
جدول 4-60) میانگین امتیازات بدست آمده عوامل 3 گانه بر اساس قضاوت خبرگان      138
جدول 4-61) امتیازات عامل های سنجش موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در سازمان  “بیمه کار آفرین”      141
جدول 4-62) امتیاز سازمان بیمه کارآفرین در عامل های سنجش زیر مجموعه عوامل اجتماعی   .   141
جدول 4-63) امتیاز سازمان بیمه کارآفرین در عامل های سنجش زیر مجموعه عوامل زمینه ای      141
جدول 4-64) امتیاز سازمان بیمه کارآفرین در عامل های سنجش زیر مجموعه عوامل سیستمی      141
 
 
 
فهرست نمودارها و اشکال

شکل 1-1 ) فرایند گام به گام تحقیق      6
شکل 2-1)  تابع عضویت مثلثی   ..   82
شکل 2-2)  شمای کلی طراحی سیستم استنتاج فازی      88
شکل3-1)  فرایند گام به گام تحقیق   .   98
نمودار 4-1) توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان   .   101
نمودار 4-2) توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان   .   101
نمودار 4-3) فراوانی مربوط به سن مشتریان پاسخ دهنده      102
نمودار 4-4) نمودار فراوانی مربوط به درآمد پاسخ دهندگان   .   103
نمودار4-5) نمودار فراوانی مربوط به سابقه کاری پاسخ دهندگان در زمینه سیستم های اطلاعاتی     104
شکل4-1) طبقه بندی عوامل موثر در موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان       124
شکل4-2) نمای کلی از ورودی ها، موتور استنباط و خروجی های سیستم استنتاج فازی      125
شکل 4-3) توابع عضویت مجموعه های فازی سیستم استنتاج فازی پژوهش      126
شکل 4-4) توابع عضویت مجموعه فازی – متغیر ورودی “عوامل اجتماعی”      126
شکل 4-5) توابع عضویت مجموعه فازی – متغیر ورودی “عوامل زمینه ای”   .   127
شکل 4-6) توابع عضویت مجموعه فازی – متغیر ورودی “عوامل سیستمی”   .   127
شکل4-7) توابع عضویت مجموعه فازی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان      127
شکل4-8) طیف وزنی متغیر های پژوهش      129
شکل 4-9) نمای کلی سیستم استنتاج فازی ارزیابی موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   .   133
شکل 4-10) تصویر مجموعه قواعد فازی تعریف شده در نرم افزار MATLAB      133
شکل 4-11)  نمایش مجموعه های فازی، توابع عضویت و نتایج سیستم استنتاج فازی      140
شکل 4-12)  نمایش مجموعه های فازی، توابع عضویت و نتایج سیستم استنتاج فازی در سازمان منتخب   .   142



 
 
 













 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول:
کلیات تحقیق  
 




















مقدمه

• مقدمه

در محیط پویا و غیر قابل پیش بینی کسب و کار، سازمان ها با چالش جدی گسترش بازارها و افزایش سطح انتظارات مشتریان مواجه هستند. بدین منظور سازمان ها ملزم به افزایش کارایی و اثربخشی، بهینه سازی زنجیره ارزش داخلی، کاهش هزینه های عملیاتی، کاهش زمان انجام فعالیت ها، کاهش میزان موجودی، ارائه تاریخ تحویل قابل اطمینان تر و خدمات بهتر به مشتری، بهبود کیفیت و هماهنگی تقاضا، عرضه و تولید و در نهایت افزایش توانمندی خود در مواجهه با بازار رقابتی می باشند. به منظور دستیابی به این اهداف، سازمان ها به دنبال نصب و به کارگیری سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی[1] هستند. این سیستم ها همه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار  می دهد. این سیستم تمامی عملیات لازم کسب و کار و بخش های مختلف سازمان از قبیل طراحی محصول، خرید، کنترل موجودی، فروش، مالی، منابع انسانی، مدیریت سفارش، تولید و توزیع را یکپارچه کرده و به یک سیستم واحد تبدیل می کند. به همین علت بسیاری از سازمان ها به دنبال استفاده از سیستم برنامه ریزی منابع سازمان به منظور بهبود توانمندی خود در پردازش تراکنش ها، یکپارچه سازی جریان اطلاعات، افزایش دقت اطلاعات و حمایت از فرایندهای متنوع کسب و کار هستند. لیکن علی رغم پیاده سازی آن در بسیاری از سازمان ها، موانع متعددی در پیاده سازی موفقیت آمیز این نوع از سیستم ها وجود داشته و یکی از سخت ترین پروژه های سرمایه گذاری در سازمان ها به شمار می رود. به رغم آن که سالیانه میلیاردها دلار و میزان بالایی نفر ساعت به منظور پیاده سازی این سیستم ها صرف می شود، احتمال شکست آن در سازمان ها بسیار بالا بوده و برآوردها حاکی از آن است که حدود سه چهارم از پروژه های پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان با شکست مواجه می شوند. به همین علت پیاده سازی این گونه از سیستم ها همواره یکی از دغدغه های اساسی سازمان ها بوده است.
 

• مساله اصلی تحقیق

در طول دهه گذشته سیستم مدیریت منابع سازمان در بسیاری از سازمان ها در سراسر جهان اجرا و پیاده سازی شده است، لیکن موانع و مخاطرات مختلف و متعددی در روند اجرای موفقیت آمیز و سودآور آن وجود داشته است. این امر سبب شده تا پیاده سازی این گونه از سیستم ها به عنوان یکی از سخت ترین پروژه های سرمایه گذاری در سازمان ها به شمار رود. به بیان دیگر پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بسیار پیچیده، زمان بر و پر هزینه بوده، تاثیر گسترده ای در تمام سازمان داشته و احتمال بالایی مبنی بر شکاف و عدم انطباق مابین کارکردهای محیا شده توسط این سیستم با نیازمندی های سازمانی که این سیستم را پیاده سازی می کند، وجود دارد. بنابراین پروژه های پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان اغلب با شکست مواجه شده و علی رغم این که هزینه های هنگفتی صرف سرمایه گذاری در آن ها می شود، بسیاری از سازمان ها قادر به پیاده سازی کامل و موفق این سیستم نبوده اند. با عنایت به حجم بالای شکست پیاده سازی این سیستم در سازمان ها، یافتن راه حل مناسبی برای کاهش احتمال شکست ضروری می نماید (Dillard, 2006; Zhu, 2010).
در این راستا تحقیق حاضر به دنبال ارزیابی پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان در مراحل آغازین آن همانند مرحله امکان سنجی و حین پیاده سازی در سازمان ها می باشد تا میزان موفقیت آن ها را در این خصوص مورد بررسی و سنجش قرار دهد و مطابق اطلاعات سازمان مجری این سیستم، راه حل مطلوبی جهت افزایش احتمال موفقیت پیاده سازی این سیستم ارائه کند. موضوع تحقیق حاضر با هدف ارزیابی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان، تلاش دارد تا از طریق شناسایی جامع و کامل شاخص های متعددی که به منظور ارزیابی پیاده سازی این سیستم ها در مقالات متعدد معتبر وجود دارند، سیستم استنتاج فازی را طراحی نماید تا به کمک آن احتمال موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان را پیش از نصب آن در سازمان مجری مورد ارزیابی قرار داده و بتواند به مسئولین مرتبط و ذی صلاح در جهت تصمیم گیری بهینه در خصوص پیاده سازی آن؛ راهکار مناسب ارائه دهد. در نتیجه سازمان ها  می توانند با شناسایی نقاط نیازمند بهبود، اقدامات لازم و مقتضی را برای تغییر و اصلاح شرایط و افزایش احتمال موفقیت پیاده سازی این سیستم، صورت دهند. در این پژوهش سعی بر آن است که ضمن شناسایی و فازی سازی شاخص های موثر بر موفقیت پیاده سازی این سیستم، نسبت به ارزیابی سازمان منتخب بر اساس شاخص های تعیین شده، اقدام گردد.

• تشریح و بیان موضوع

سازمان های بی شماری در سرتاسر جهان به دنبال پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان هستند. حدود 60 درصد از سازمان های چند ملیتی سعی در پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان داشته اند (Dillard and Yuthas, 2006). در بیشتر مواقع پیاده سازی این سیستم نیازمند صرف مبالغ هنگفت می باشد؛ به طوری که تخمین ها حاکی از آن است که در سال 2011 تنها در کشور آمریکا بیش از چهل و هفت بیلیون دلار صرف اجرای این سیستم خواهد شد (Zhu et al., 2010). همچنین بودجه متوسطی که صرف پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان می شود، در سازمان های کوچک و متوسط معادل سه میلیون دلار بوده و در سازمان های بزرگ به بیش از یک صد میلیون دلار می رسد. به علاوه مدت زمان لازم جهت پیاده سازی این سیستم اغلب بسیار طولانی می باشد. لیکن علی رغم صرف هزینه و زمان بسیاری که سالیانه برای پیاده سازی این سیستم در سازمان های مختلف صورت می گیرد، احتمال شکست پیاده سازی این سیستم بسیار بالا بوده و حدود 60 الی 90 درصد پروژه های پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان با شکست مواجه می شود(Calisir and Calisira, 2004; Kwahk and Ahn, 2010; Verville et al., 2007; Wang et al., 2008).
این امر سبب می گردد تا بسیاری از سازمان ها در حین پیاده سازی این سیستم ، مبالغ هنگفتی (در حدود 40 الی 50 میلیون دلار) صرف متوقف نمودن آن کرده تا ریسک مخاطرات بسیار حاصل از پیاده سازی این سیستم را که در مراحل آغازین اجرا نمود پیدا می کند، به حداقل برسانند (Nicolaou and Bhattacharya, 2006). به طور مثال، شرکت دل پروژه پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمانی خود را پس از دو سال از شروع اجرای آن و با صرف هزینه ای بالغ بر دویست میلیون دلار، متوقف کرد (Wu et al., 2008). بنابراین منافع بالقوه حاصل از اجرای موفقیت آمیز پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان از یک سو و حجم بالای شکست های گزارش شده در این خصوص که اغلب سازمان را با هزینه های بسیار هنگفت مواجه می نماید، نمایانگر خسارات جبران ناپذیر عدم موفقیت سازمان ها در پیاده سازی این سیستم است.

• نتایج حاصل از حل مساله

نتایج حاصل از این تحقیق می تواند به سازمان های ایرانی کمک کند تا با توجه به شرایط داخلی و محیطی خود و با در نظر گرفتن متغیرهای سنجش میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان، احتمال موفقیت خود را در پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان بسنجند و از این طریق احتمال شکست خود را در اجرای این پروژه کاهش دهند.

• ضرورت انجام تحقیق

1-5-1) سیستم مدیریت منابع سازمان هم اکنون به عنوان جدیدترین و موثرترین ابزار برنامه ریزی کل منابع سازمان مطرح بوده و شامل یک نظام بهم پیوسته اطلاعاتی، مهندسی و مدیریتی است که همه نیازهای یک سازمان را با نگرشی فرایندی و در جهت نیل به اهداف سازمان و یکپارچه ساختن تمام عملیات، برآورده می کند. پیاده سازی این سیستم با مساله و چالش هایی همراه است که در صورت نادیده گرفتن آن ها، سازمان هایی که اقدام به پیاده سازی این سیستم می کنند، با شکست مواجه خواهد شد. بنابراین با توجه به هزینه بالای مورد نیاز برای پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان از یک سو و مزایای بالقوه حاصل از پیاده سازی موفقیت آمیز آن در سازمان از سوی دیگر، درک شاخص های مرتبط با اجرای موفق این سیستم بسیار مهم به شمار می رود. به همین منظور در ادبیات تحقیقات و مطالعات مرتبط با پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان، به شناسایی عوامل موثر در موفقیت پیاده سازی این سیستم ها پرداخته شده است. لیکن بیشتر مطالعات به بررسی و اندازه گیری موفقیت پیاده سازی بر اساس چند شاخص محدود می پردازند. بر این اساس این پایان نامه به دنبال تبیین و شناسایی شاخص های موثر در ارزیابی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان بوده و بر اساس مقالات ارائه شده در حوزه مورد نظر، فهرست جامع و کاملی از این شاخص ها را ارائه می دهد.
1-5-2) بسیاری از تصمیمات در شرایطی اخذ می شوند که اطلاعات جامع و کاملی از متغیرهای موثر در تصمیم گیری، شرایط داخلی سازمان، شرایط محیطی و نتایج حاصل از اقدامات صورت گرفته وجود ندارد. بر این اساس استفاده صرف از روش تحقیق کمی و اعداد و وارقام قطعی نمی تواند به تنهایی برای حل مسائل دنیای واقعی به کار رود چرا که در این صورت، تحقیق انجام شده دارای اعتبار درونی پایینی می باشد و در نتیجه از دقت لازم برخوردار نبوده و استفاده از نتایج حاصل از آن می تواند منجر به اخذ تصمیمات نادرست گردد. بنابراین پاسخ به سوالات دنیای واقع بر اساس تلفیقی از روش تحقیق کمی و کیفی می تواند منجر به ایجاد داده های منطقی تر و معتبرتر در خصوص موضوع مورد نظر شود. بر این اساس، سیستم استنتاج فازی با استفاده از استدلال و قواعد فازی می تواند جهت تحلیل داده ها و مدل سازی جنبه های کیفی دانش انسان و فرایند پردازش داده ها بر اساس پارامترها و شاخص ها به کار رود. استفاده از منطق فازی جهت تحلیل داده ها و طراحی سیستم پیش بینی کننده، قابلیت پردازش اطلاعات مبهم را فراهم می کند. بنابراین می توان میزان موفقیت پیاده سازی سیستم های مدیریت منابع سازمان را که در گذشته تنها با استفاده از شاخص های مالی از قبیل بازگشت سرمایه، گردش نقدینگی، خالص ارزش فعلی، دوره بازگشت سرمایه و . ارزیابی می گردید، به طور دقیق تر و واقعی تر مورد بررسی قرار داد. پژوهش حاضر با استفاده از منطق فازی (که امکان انجام تحقیق در حوزه موضوع مورد نظر را تحت پارادایم تفسیری و پسا ساخت گرایی فراهم می گرداند)، می تواند نتایجی را که انطباق بیشتری با واقعیت دارند، ایجاد کند. این تحقیق با استفاده از شاخص های شناسایی شده و بررسی چند سازمان منتخب که اقدام به پیاده سازی این سیستم نموده اند، سیستم استنتاج فازی را جهت ارزیابی میزان موفقیت سازمان ها، ارائه می دهد. با ارائه سیستمی جهت سنجش و تعیین میزان موفقیت سازمان ها و ارایه راهکارهای مرتبط با افزایش احتمال موفقیت سازمان در پیاده سازی این سیستم، وضعیت جاری سازمان به لحاظ کارایی و کیفیت فرآیندها ارتقاء یافته و علاوه بر افزایش میزان بازگشت سرمایه به سازمان (ROI) و سودآوری بیشتر، به ایجاد مزیت رقابتی پایدار منجر می شود.
در نتیجه می توان اطمینان یافت که تحقیق حاضر از اعتبار درونی بالایی برخوردار است و سازمان ها می توانند از نتایج این تحقیق و راهکار پیشنهادی آن جهت کاهش احتمال عدم موفقیت خود در اجرای این پروژه، استفاده کنند. لذا با توجه به اهمیت بالای موضوع برای سازمان ها و ناکافی بودن پژوهش های گذشته در این خصوص، موضوع مورد بررسی می تواند راهگشای سازمان ها جهت تعیین میزان موفقیت ایشان در پیاده سازی این سیستم باشد.
بر این اساس، معیارهای انتخاب موضوع پژوهش حاضر شامل کسب شناخت علل موثر در موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان در سازمان ها، اهمیت موضوع، وجود منابع اطلاعاتی کافی در خصوص موضوع مورد بررسی در پایگاه های اطلاعاتی علمی اعم از مقالات معتبر بین المللی و کتاب های به چاپ رسیده و غیر تکراری و تازه بودن موضوع بوده است. این پژوهش با توجه به تخمین میزان موفقیت این پروژه در سازمان های منتخب که اقدام به پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان کرده اند، بدیع بوده و می تواند رویکرد نوینی را به منظور تخمین احتمال موفقیت سازمان ها در به کارگیری این سیستم، ارائه دهد.

• اهداف اساسی از انجام تحقیق

هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه مجموعه ای از شاخص های مرتبط با ارزیابی پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان می باشد. این معیارها، با استفاده از روش های ارائه شده در علم منطق فازی، منجر به طراحی مجموعه قواعد استنتاج فازی جهت تخمین میزان موفقیت استقرار این سیستم و تصمیم گیری در مورد نقاط قابل بهبود جهت افزایش احتمال موفقیت می گردد.
بطور کلی می توان اهداف این پژوهش را به شرح زیر بیان نمود:
1-6-1) هدف اصلی : تدوین و ارائه سیستم استنتاج فازی جهت سنجش موفقیت سازمان در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان
1-6-2) اهداف فرعی :

• شناسایی شاخص های موثر بر موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان
• تبیین میزان تاثیر شاخص های شناسایی شده بر موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان
• تدوین مجموعه ها و قواعد سیستم استنتاج فازی به منظور تخمین و ارزیابی میزان موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان
• ارزیابی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان در چند سازمان منتخب داخلی
• ارزیابی سیستم استنتاج فازی طراحی شده در تعیین میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان
• تعیین میزان موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان در یک سازمان منتخب داخلی
• ارائه راهکار جهت افزایش میزان احتمال موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان در سازمان منتخب

 

• سوالات تحقیق

جهت توسعه سیستم استنتاج فازی توانمند در ارزیابی موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، نیاز است که مولفه های موثر جهت سنجش موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان شناسایی شده و تاثیر آن ها در موفقیت استقرار این سیستم شناسایی گردد. از این رو بر طبق بررسی و شناسایی عناصر موثر بر موفقیت استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان در ادبیات تحقیق موجود در این زمینه، سوالات اصلی این تحقیق عبارت است از:

• شاخص های موثر بر موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان کدام است؟
• تاثیر هر کدام از شاخص ها / متغیرهای شناسایی شده در موفقیت پیاده سازی سیستم مدیریت منابع سازمان به چه میزان است؟
• آیا سیستم استنتاج فازی طراحی شده قادر به سنجش میزان موفقیت پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان می باشد؟

[1] Enterprise Resource Planning (ERP)

تعداد صفحه :217

گروه مدیریت صنعتی

 

پایان‌نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت کارآفرینی

 

عنوان:

استخراج مدل کسب و کار برای باشگاه‌های ورزشی بانوان در استان تهران

1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده
توجه به ورزش و فعالیت بدنی به عنوان راهکار اصلی پیشگیری و نیز درمان بسیاری از بیماری‌ها محسوب شده و عامل ایجاد سلامت عمومی و کاهش سطح ناتوانی در جمعیت بیمار می‌گردد. از این رو باشگاه‌های ورزشی می‌توانند کسب و کارهای سوددهی برای کارآفرینان بوده و یک کارآفرینی اجتماعی با هدف کمک به ارتقا سلامت جامعه و کاهش بیماری‌ها محسوب شوند و در این راستا تهیه‌ی یک مدل کسب و کار مناسب به پیشرفت هرچه بیشتر این باشگاه‌ها کمک خواهد کرد و نوآوری مستمر در این مدل به حفظ مزیت رقابتی باشگاه خواهد انجامید. به همین منظور هدف اصلی این تحقیق استخراج مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی بوده است. جامعه‌ی آماری تحقیق حاضر را مدیران کلیه‌ی باشگاه‌های ورزشی بانوان مستقر در شرق و شمال تهران تشکیل می‌دهند. روش جمع آوری اطلاعات از طریق منابع کتابخانه ای و شبکه جهانی اینترنت و روش مصاحبه بوده است. داده­های این تحقیق از نوع کیفی بوده و در این پژوهش از تحلیل موضوعی یا تماتیک برای تحلیل داده‌های کیفی استفاده شد.یافته های این پژوهش دسته‌های مفهومی اصلی مدل کسب و کار باشگاه ها هستند که با توجه به تم‌های استخراج شده از مدل کسب و کار استروالدر استخراج گردید وشامل: سلامتی و تندرستی، تناسب اندام، کاربردی بودن، شادابی، اوقات فراغت، کسب اعتماد به نفس، ارائه ی خدمات با کیفیت، تبلیغات در رسانه­ها، تبلیغات در سازمان های خاص، روابط صادقانه، نطرخواهی، تجهیزات مدرن، سیستم های تهویه مناسب، سویس های ایاب و ذهاب که به تفصیل در فصل پنجم به این موضوع پرداختیم. در پایان پیشنهادات اجرایی به جامعه‌ی محققین، کارآفرینان و مدیران ارشد و متخصص ورزشی ارائه گردید.
 
کلمات کلیدی: مدل کسب و کار، مشتری، زیر ساختار، مالی، محصول، باشگاه ورزشی
 
 
فهرست عناوین
فهرست عناوین  خ‌
فهرست شکل‌ها ر‌
فهرست جداول. ز‌
فصل 1-    1
1-1-   مقدمه 2
1-2-   بیان مسأله. 4
1-3-   اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-3-1-    اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری 5
1-3-2-    اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی 5
1-4-   اهداف تحقیق 5
1-5-   فرضیه‏های تحقیق 6
1-6-   تعریف عملیاتی واژگان کلیدی 6
فصل 2-    8
2-1-   مقدمه. 9
2-2-     مفهوم ورزش. 9
2-3-   تاریخچه ورزش در جهان. 10
2-4-     تاریخچه ورزش در ایران. 11
2-5-   صنعت ورزش و باشگاه‌های ورزشی 12
2-6-     ورزش بانوان. 17
2-7-     تعریف کسب و کار. 17
2-8-   تعاریف مدل کسب و کار. 18
2-9-   مدل کسب و کار. 20
2-10- اجزای مدل کسب و کار. 22
2-11- بخش سوم: پیشینه تحقیق 30
2-11-1-  پیشینه تحقیقات خارجی انجام شده 30
2-11-2-  پیشینه تحقیقات داخلی انجام شده 33
فصل 3-    41
3-1-   مقدمه 42
3-2-   فرضیه‌ها یا سؤال‌های تحقیق 42
3-3-   جامعه‌ی آماری 43
3-4-   نمونه آماری تحقیق 43
3-5-   ابزارهای گردآوری اطلاعات (داده‌ها) 44
3-6-     روش تحقیق 44
3-6-1-    روش تحقیق کمی و ویژگی‌های آن. 44
3-6-2-    روش تحقیق کیفی و ویژگی‌های آن. 45
3-7-   ویژگی‌های رویکرد کمی و کیفی تحقیق 47
3-8-   انواع داده‌های کیفی 48
3-8-1-    مصاحبه 49
3-9-   تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی 51
3-10- تحلیل تماتیک یا موضوعی 51
فصل 4-    . 54
4-1-   مقدمه 55
4-2-   معرفی تم‌های استخراجی از مدل کسب و کار استروالدر. 55
4-3-   دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم‌های استخراج شده از مدل کسب و کار استروالدر. 58
4-3-1-      ارزش قابل ارائه. 58
4-3-2-      مشتریان هدف 66
4-3-3-      کانال‌های ارتباطی 68
4-3-4-      روابط با مشتریان. 72
4-3-5-      فعالیت‌های کلیدی 76
4-3-6-      منابع کلیدی 81
4-3-7-      شرکای کلیدی 85
4-3-8-      ساختار هزینه‌ای 87
4-3-9-      جریان درآمدی 89
فصل 5-    92
5-1-   مقدمه. 93
5-2-   پاسخ به سوال اصلی تحقیق 93
5-3-     استخراج مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی 94
5-4-   یافته‌های پژوهشی مربوط به سوالات اصلی و فرعی تحقیق 95
5-5-   پیشنهادات کاربردی تحقیق 98
5-6-   محدودیت‌های تحقیق 101
5-7-   پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 102
فهرست مراجع  103
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست شکل‌ها
شکل ‏2‑1: سیر تکامل مدل کسب و کار. 20
شکل ‏2‑2: مدل کسب و کار. 35
شکل ‏2‑3: اجزای یک مدل کسب و کار از دیدگاه آلن آفوا 36
شکل ‏2‑4: چارچوبی برای تحلیل منابع سودآوری و مزایای رقابتی، در یک مدل کسب و کار. 37
شکل ‏3‑1: مراحل تفسیر داده‌های کیفی 52
شکل ‏3‑2: طرح عمومی تحلیل تماتیک 53
شکل ‏4‑1: دیدگاه اولیه از هستی شناسی  مدل کسب و کار. 56
شکل ‏4‑2: فرآیند یک مدل کسب و کار را از دیدگاه 57
شکل ‏5‑1: مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی 94
فهرست جداول
جدول ‏2‑1: تعاریف مختلف مدل کسب و کار. 18
جدول ‏2‑2: مؤلفه‌های مدل کسب و کار. 22
جدول ‏2‑3: اجزای مدل کسب و کار از دیدگاه 25
جدول ‏2‑4: اجزای مدل کسب و کار از دیدگاه 26
جدول ‏2‑5: چارچوب‌ها و اجزای ارائه شده برای تعریف مدل کسب و کار. 27
جدول ‏2‑6: مؤلفه‌های مدل کسب و کار. 31
جدول ‏3‑1: ویژگی‌های دو روش کیفی و کمی 47
جدول ‏3‑2: انواع داده‌های کیفی 48
جدول ‏4‑1: چهار رکن اصلی و نه بلوک مدل کسب و کار. 56
جدول ‏4‑2: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم. 58
جدول ‏4‑3: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم کانال‌های ارتباطی 68
جدول ‏4‑4: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم روابط با مشتریان. 72
جدول ‏4‑5: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم فعالیت‌های کلیدی 76
جدول ‏4‑6: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم منابع کلیدی 81
جدول ‏4‑7: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم شرکای کلیدی 85
جدول ‏4‑8: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم ساختار هزینه‌ای 87
جدول ‏4‑9: دسته‌های مفهومی تشکیل دهنده‌ی تم جریان درآمدی 89
جدول ‏5‑1: یافته‌های پژوهشی مربوط به سوالات اصلی و فرعی تحقیق 95
 

فصل 1-              فصل اول

کلیات پژوهش
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1-1-       مقدمه

دنیای متغیر امروز ایجاب می‌کند که سازمان‌ها برای بقا و رشد خود دست به تلاش مداوم و روزافزون زده و از ابزارهای نوینی که سرعت توسعه و پیشرفتشان را فزونی می‌بخشند استفاده نمایند. از جمله این ابزارها می‌توان به طراحی مدل کسب و کار برای یک سازمان اشاره نمود که این ابزار نه تنها مسیر پیشرفت را برای سازمان‌ها نمایان می‌سازد بلکه سرعت آن‌ها را در رسیدن به اهدافشان، با مشخص بودن مراحلِ در پیش رو، افزایش می‌بخشند. یک مدل کسب و کار مجموعه ایست که نشان می‌دهد یک شرکت چه فعالیت‌هایی را به چه صورت و در چه زمانی انجام دهد تا با استفاده از منابع خود بتواند ارزش مازاد مشتری خلق کرده و موقعیت مناسبی برای خود کسب کند(آفواه و توسی[1]،2003). مدل کسب و کار یک شرکت در واقع نماینده‌ی مختصر و ساده شده‌ی منطق آن کسب و کار است که توصیف می کند یک شرکت چه چیزهایی را به مشتریانش پیشنهاد می‌دهد، چگونه به مشتریان دست پیدا می‌کند و چطور با آن‌ها رابطه برقرار می‌کند؟ از طریق چه منابع، فعالیت‌ها و شراکت‌هایی به این اهداف می‌رسد و نهایتاً چگونه درآمد کسب می‌کند؟(اوستروالدر[2]، 2006).
چگونه طراحی کردن مدل کسب و کار به موضوع مهمی تبدیل گردیده است. اگر افراد دانشگاهی بتوانند روش شناسی اصول طراحی مدل‌های کسب و کار را پیشنهاد کنند، کارآفرینان و مدیران قادر خواهند بود بدون هدر دادن مقدار زیادی پول برای تلاش‌هایی که منجر به شکست می‌شود، کسب و کار خود را راه اندازی نمایند(سای[3] و همکاران،2011). بررسی نقاط قوت و ضعف مدل کسب و کار، کشف گزینه‌هایی برای نوآوری مدل کسب و کار و پی بردن به راه‌های تقویت نوآوری مدل کسب و کار از منابع کلیدی مزیت رقابتی در اقتصاد امروز می‌باشد. یک سازمان موفق باید مدام به بررسی و نوآور نمودن مدل کسب و کار خود از طرق مختلف بپردازد، ازجمله ی این موارد پاسخ به پرسش‌های زیر می‌باشد:

• چه مدل‌های کسب و کار جدیدی در صنعت شما در حال ظهورند؟
• آیا پایه و اساس رقابت در حال تغییر است؟
• مدل‌های کسب و کار جدید و نفاق افکن از کجا پدیدار می‌شوند؟ از درون صنعت شما یا از جانب رقبای جدید و صنایع دیگر؟
• درجه‌ی تغییر و نوآوری در صنعت شما چه میزان است؟
• چه نکاتی را می‌توانیم از نوآوری‌های موفقِ مدل‌های کسب و کار چه در صنعت خودمان و چه در سایر صنایع بیاموزیم؟
• آیا شما باعث تغییر در صنعت خود می‌شوید و یا تغییر بر شما تحمیل می‌شود؟
• آیا یک راه سیستماتیک برای به تصویر کشیدن سناریوهای آینده‌ی صنعت و نتایج آن‌ها برای استراتژی نوآوری خود دارید؟(گیسن[4] و همکاران،2007).

نگاهی به وضعیت جوامع انسانی در کل جهان نشان می‌دهد که زندگی نسبت به قرن‌های گذشته پیشرفت چشمگیری داشته است. در مقابل این پیشرفت‌ها، یک تغییر مهم در زندگی بشر، کاهش به‌کارگیری بدن به دلیل افزایش امکانات و تسهیلات زندگی می‌باشد. دلیل این مدعا، افزایش شیوع انواع بیماری‌های قلبی _ عروقی، اسکلتی، عضلانی و سایر بیماری‌های بدون درمان به خصوص در جوامع صنعتی و پیشرفته می‌باشد. تحقیقات مختلف نشان داده‌اند که هر ساله مالیات دهندگان،‌ سنگینی را بابت برخورداری از زندگی بی‌تحرک پرداخت می‌کنند، هزینه‌های درمانی افزایش حق بیمه سلامتی، حق بیمه عمر، بیمه مربوط به بیماری و از کارافتادگی از این جمله‌اند. مشکلات مادی و افزایش هزینه‌های زندگی، انسان‌ها را به تلاش واداشته است و در این میان زنان را نیز بکار گرفته و تا آنجا پیش رفته که گروهی از زنان، برخلاف ماهیت بدنی خود به کارهای سنگین مردانه می‌پردازند (ملدی, 1389). زنان باید در جهت افزایش بهره‌وری شغلی و نیز بازده کاری به فعالیت جسمانی منظم پرداخته و تلاش کنند تا بهترین شرایط جسمی و روانی در محل کار و خارج از آن بدست آورند. صاحب‌نظران بر این عقیده‌اند که تمرینات حرکتی و ورزشی برای اکثریت مردم اعم زن و مرد دارای ارزش بسیار است. فعالیت بدنی منظم و متعادل می‌تواند اثرات مطلوبی بر بدن و روان افراد ایجاد کند(ترابی­نژاد،1386).
بدین منظور تحقیق در پیش رو با توجه به اهمیت مدل‌های کسب و کار در پیشرفت سازمان‌های امروزی و ارزش سلامتی روحی و جسمانی افراد در پیش برد اهداف سازمان‌ها، به استخراج مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی به عنوان یک بنگاه اقتصادی در صنعت حیاتی و رو به رشد ورزش، می‌پردازد.
در این فصل به کلیات پژوهش اعم از بیان مسئله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف پژوهش، فرضیه‌های پژوهش، تعریف متغیرها و اصطلاحات مورد استفاده در پژوهش می‌پردازیم.
 

1-2-       بیان مسأله

با توجه به ارزش روزافزون ورزش به عنوان ابزاری برای سلامت جسم، شاداب کننده‌ی روح و پر کردن اوقات فراغت، اهمیت تمرکز علمی و پژوهشی بر روی ورزش که امروزه به یک صنعت بزرگ تبدیل گردیده است، هر چه بیشتر بارز می‌گردد(آزموده،1389). به منظور افزایش تمایل این گروه هدف به ورزش و ماندن در این راه و قرار دادن ورزش در برنامه‌ی زندگی روزمره خود، مهم‌ترین امر ارتقا سطح خدمت رسانی باشگاه‌های ورزشی و نوآورانه ساختن هر چه بیشتر این بنگاه‌های اقتصادی از راه‌های مختلف می‌باشد که می‌توان به کارآفرینی در این عرصه به عنوان مهم‌ترین راه اشاره نمود که طراحی یک مدل کسب و کار نو آ ورا نه و هم راستا ساختن آن با تغییرات روزافزون بازارهای اقتصادی امروز، می‌تواند به کارآفرینانه نمودن هرچه بیشتر این بنگاه‌ها یاری رساند. در این راستا این تحقیق سعی در طراحی یک مدل کسب و کار جامع برای بنگاه‌های ورزشی استان تهران با الگو قرار دادن مدل‌های ارائه شده تا به امروز دارد، باشد که کلید موفقیت بنگاه‌های ورزشی در این راه پیدا شود؛ بنابراین در این تحقیق ما به دنبال پاسخ به این سوال هستیم که مدل کسب و کار برای باشگاه‌های ورزشی دربرگیرنده‌ی چه حوزه‌هایی می‌باشد؟
 

1-3-       اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

1-3-1-               اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

از آنجایی که معضلاتی همچون چاقی و افسردگی به مقدار زیادی در میان بانوان رو به افزایش می‌باشد این امر ورزش را به عنوان راه درمانی برای نجات از این معضلات پیش روی بانوان جامعه قرار می‌دهد(ملدی،1389). این راهِ درمان نه تنها سلامت روحی و جسمی بانوان را ارتقا می‌دهد بلکه راه حلی مناسب برای ارتقا سطح زندگی ایشان در کنار خانواده و تشویق فرزندان به ورزش از دوران کودکی می‌باشد.
با مروری بر پروژه‌های انجام گرفته در کشورمان به ناکافی بودن تحقیقات در این زمینه پی برده می‌شود و با توجه به لزوم گسترش امر ورزش و ارتقا سطح ارزش آفرینیِ باشگاه‌های ورزشی، تحقیق در این زمینه امری مهم در کشورمان قلمداد می‌شود.

1-3-2-               اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی

توجه به ورزش و فعالیت بدنی به عنوان راهکار اصلی پیشگیری و نیز درمان بسیاری از بیماری‌ها محسوب شده و عامل ایجاد سلامت عمومی و کاهش سطح ناتوانی در جمعیت بیمار می‌گردد. از این رو باشگاه‌های ورزشی می‌توانند کسب و کارهای سوددهی برای کارآفرینان بوده و یک کارآفرینی اجتماعی با هدف کمک به ارتقا سلامت جامعه و کاهش بیماری‌ها محسوب شوند و در این راستا تهیه‌ی یک مدل کسب و کار مناسب به پیشرفت هرچه بیشتر این باشگاه‌ها کمک خواهد کرد و نوآوری مستمر در این مدل به حفظ مزیت رقابتی باشگاه خواهد انجامید(اسماعیلی،1380).
 

1-4-       اهداف تحقیق

هدف اصلی
استخراج مدل کسب و کار برای باشگاه‌های ورزشی بانوان در استان تهران
اهداف فرعی
استخراج حوزه‌ی محصول مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی
استخراج حوزه‌ی مالی مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی
استخراج حوزه‌ی زیر ساختار مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی
استخراج حوزه‌ی مشتری مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی
 

1-5-       فرضیه‏های تحقیق

سوال اصلی
چگونه می توان مدل کسب و کار برای باشگاه‌های ورزشی بانوان را استخراج کرد؟
سوالات فرعی
حوزه‌ی محصول مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی شامل چه مواردی می‌باشد؟
حوزه‌ی مالی مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی شامل چه مواردی می‌باشد؟
حوزه‌ی زیر ساختار مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی شامل چه مواردی می‌باشد؟
حوزه‌ی مشتری مدل کسب و کار باشگاه‌های ورزشی شامل چه مواردی می‌باشد؟
 
[1]– Afuah and Tucci
[2]– Osterwalder
[3]– Tsai
[4]– Giesen

 

 

 

 

بخش مدیریت

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت
گرایش کارآفرینی

 

امکان سنجی توانمندی­های هتل های سنتی  استان یزد و تنگناها و
چالش­های فراروی آن  بر اساس مدل SWOT

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 لغت انگلیسی آکسفورد ارائه می دهد، صنعت هتلداری و پذیرایی از گردشگران عبارت است از: پذیرش و فراهم آوردن اسباب لذت مهمان ها و یا گردشگران در محیطی آزاد.
کلمه لاتین( hospitality) از کلمه hospice اقتباس شده است که نام خانه هایی در قرون وسطی در اروپا بود که مهمانان و مسافران در آنجا اقامت داشتند و معنای دیگر آن، شخص غریبه بوده است.بنابراین مفهوم هتل داری فقط شامل هتل ها و رستوران ها نمی شود، بلکه در برگیرنده هر نوع سازمان و یا موسسه ای است که برای مسافران و یا گردشگران، امکانات اقامتی و غذایی فراهم می آورد. ارائه امکانات در صنعت هتلداری نیاز به مدیریت متخصص دارد. فراهم آوردن مکانی برای اقامت، خدمات غذایی، ساخت هتل و یا اقامت گاه، خدماتی از قبیل گرما، برق، نور مناسب، نظافت، نگهداری از هتل، نظارت بر کارکنان و کارمندان و همچنین ارائه غذاهایی از رضایت مشتریان را جلب کند، همگی گوشه هایی از مسئولیت های پیش روی مدیران این صنعت هستند(ملازاده،1389).

1-2 تعریف مساله
گردشگری به مجموعه فعالیت هایی اطلاق می شود که در فرآیند جذب و میهمانداری بین گردشگران، سازمان های مسافرتی، دولت های مبدا، دولت های میزبان و مردم محلی برقرار می شود. (گوهر 1383) برای توسعه هر صنعتی من جمله صنعت جهانگردی جهت بهره برداری به زیر ساخت های زیادی نیاز است که یکی از این زیر ساخت ها مبحث هتل ها می باشد. یکی از موارد هتلداری که ظرف چند دهه اخیر در ایران و برخی از کشورهای دنیا به شدت مورد توجه قرار گرفته است هتل های سنتی هستند. این گونه هتل ها با استفاده از امکانات موجود در هر منطقه به وجود می آیند. در استان یزد که خود به عنوان بزرگترین شهر خشت و گل جهان توسط سازمان جهانی یونسکو معرفی شده است و دارای منابع طبیعی و تاریخی منحصر به فرد زیادی است خانه هایی با قدمت را که طبق معماری اصیل یزدی و با توجه به منابع و امکانات ساخته شده اند را بازسازی کرده و از آن، هم به عنوان مقصد گردشگری و هم به عنوان اقامتگاه استفاده کرده اند، یعنی در واقع حرکت هوشمندانه ای بوده است که اقامتگاه را به جایی که فرد می خواهد ببیند تبدیل کرده اند. لذا بررسی موانع توسعه این صنعت و تدوین راهبردهایی برای حل مشکلات ان ضروری به نظر می رسد که برای این امر از تحلیل SWOT استفاده می کنیم.
در یک تعریف کلی می توان گفت SWOT تجزیه وتحلیلی  ست که به سازمانها کمک می کند بتوانند منابع داخلی خود را در دوره های قوت وضعف تجزیه وتحلیل کرده وآنها را در برابر محیط خارجی به عنوان فرصتها وتهدیدها به کارگیرند. در این بررسی سعی داریم که به بررسی هتل های سنتی استان یزد بر اساس مدل SWOT بپردازیم.
سئوالاتی که این تحقیق با آن مواجه است عبارتند از:

1. عوامل محیطی خارجی که به عنوان فرصت برای هتل های سنتی وجود دارند کدامند؟
2. عوامل محیطی خارجی که به عنوان تهدید برای هتل های سنتی وجود دارند کدامند؟
3. عوامل محیطی داخلی که در حکم نقاط قوت هتل های سنتی قلمداد می شوند کدامند؟
4. عوامل محیطی داخلی که در حکم نقاط ضعف هتل های سنتی قلمداد می شوند کدامند؟
5. استراتژی های تهاجمی هتل های سنتی در وضعیت SO کدامند؟
6. استراتژی های تنوع هتل های سنتی در وضعیت ST کدامند؟
7. استراتژی های بازنگری هتل های سنتی در وضعیت WO کدامند؟
8. استراتژی های تدافعی( بقا) هتل های سنتی در وضعیت WT کدامند؟

 
1-3 ضرورت انجام تحقیق
در سال های اخیر بهره برداری از خانه های تاریخی و استفاده از آنها به عنوان هتل در چند استان ایران مثل اصفهان، کاشان و علی الخصوص استان یزد مورد توجه قرار گرفته است به گونه ای که تعداد این هتل ها در استان یزد از یک هتل ( هتل ملک التجار) در سال 79 به 22 هتل در سال 91 افزایش یافته است. و این در حالی است که در حدود 10 خانه تاریخی در استان یزد نیز در حال مرمت برای تبدیل شدن به هتل سنتی هستند. پس تدوین راهبردهایی برای بررسی و ارائه راهکار در اینگونه هتل ها ضروری به نظر می رسد. باید این راهبردها دقیقا برنامه ریزی شوند و در احداث هتل ها و سایر تسهیلات گردشگری وجاذبه ها باید به دقت عمل شود(تاجیک 1390).

تعداد صفحه :125

دانشکده مدیریت و حسابداری

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی- بازاریابی

عنوان پایان ­نامه:

بخش­بندی کاربران بانکداری بر اساس فناوری­های جدید

(موبایل­بانک) بر مبنای انتظارات با رویکرد تحلیل خوشه­ای

(مورد مطالعه: بانک کشاورزی)

تابستان 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
پژوهش حاضر، با هدف بخش­بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات انجام شده است. با توجه به اهمیت موضوع و نقش بسیار مهم استفاده از فناوری های نوین بانکداری برای جذب مشتریان و ترغیب آنها برای استفاده از این فناوری های جذاب و همچنین ضعف علمی و پژوهشی در این زمینه،  در پژوهش حاضر تلاش شد ضمن استخراج انتظارات اصلی کاربران بانکداری موبایلی، به میزان اهمیت هر یک از شاخص­ها و همچنین نحوه اولویت­بندی آنها در حالت کلی و به تفکیک هر بخش اشاره شود. در این پژوهش مشتریان بانکداری موبایلیِ بانک کشاورزی به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند. به دلیل ماهیت ترکیبی – اکتشافی بودنِ این پژوهش، ابتدا به منظور جمع­آوری داده ها در بخش کیفی، به شعبه های بانک کشاورزی مراجعه نموده و بر اساس روش کفایت داده­ها (اشباع نظری داده­ها) با 15 نفر ازکاربران بانکداری موبایلی مصاحبه عمیق ترتیب داده شد. سپس با استفاده از تحلیل محتوا از نوعِ «تحلیل تِم» سعی شد تا شاخص­های مؤثر و مورد انتظار بر استفاده از بانکداری موبایلی از مصاحبه­های صورت گرفته استخراج شود و در بخش کمی پس از تأیید روایی و پایایی پرسشنامه، جهت توزیع آن بین 375 نفر از کاربران بانکداری موبایلی اقدام نمودیم. پس از کنار گذاشتن پرسشنامه­های معیوب و فاقد اعتبار، در نهایت 308 پرسشنامه برای تحلیل­های نهایی در نظر گرفته شدند. داده­های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. این تجزیه و تحلیل­ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت.  از آزمون­های میانگین تک نمونه­ای، فریدمن، تحلیل خوشه ای (k-means) و کروسکال – والیس و برای پاسخ دادن به سؤالات استفاده شد.
یافته­های پژوهش حاکی از آن است که انتظارات مؤثر بر استفاده از بانکداری موبایلی در مجموع به 4 بُعد اصلی قابل تقسیم است که عبارت­اند از: انتظارات  خدمات اصلی ارائه شده / انتظارات  خدمات افزوده / انتظارات  شرایط تسهیل کننده برای استفاده از بانکداری موبایلی / انتظارات  ادراک مفید بودن استفاده از بانکداری موبایلی. در این پژوهش برای بخش­بندی کردن مشتریان با استفاده از تحلیل خوشه ای و روش (k-means)، سه خوشه شناسایی شدند که هر یک انتظارات نسبتا متفاوتی در مقایسه با سایر خوشه ها داشتند.

واژگان کلیدی: بخش­بندی، بانکداری موبایلی، انتظارات، تحلیل خوشه ای


فهرست

1. فصل اول: کلیات پژوهش 1

مقدمه                                                                                                                                               .2.
1.1. بیان موضوع و مساله پژوهش 3
2.1. ضرورت و اهمیت پژوهش. 5
3.1. اهداف پژوهش 10
4.1. سؤالات پژوهش 10
5.1. نتایج مورد انتظار از اجرا و استفاده کنندگان (مستقیم و غیرمستقیم) از نتایج پژوهش 10
6.1. تعاریف عملیاتی متغیرها .11
1.6.1. بخش­بندی. 11
2.6.1. کاربران 11
3.6.1.بانکداری موبایلی 11
4.6.1.خوشه­بندی. 12
5.6.1. بانکداری الکترونیک 12

2. فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش 13

مقدمه                                                                                                                                               14
1.2.­بخش اول: مبانی نظری. 16
مقدمه  16
1.1.2.  مفهوم بخش­بندی 16
2.1.2. متغیر های مبنای بخش­بندی بازارهای مصرفی 18
3.1.2. رویکردهای بخش­­­بندی. 25
4.1.2. فرایندهای بخش­بندی. 26
5.1.2. تکنیک­های بخش­بندی. 29
6.1.2. تاریخچه بانکداری. 35
7.1.2.  فناوری­های مورد استفاده بانکداری الکترونیک. 55
8.1.2. سیر تکامل سیستم­های پرداخت. 65
9.1.2. بانکداری موبایلی. 66
10.1.2. سیستم های ارتباطی در موبایل. 80
2.2.بخش دوم: الگو های مرتبط با پژوهش 84
مقدمه  85
1.2.2. الگو های مرتبط با پذیرش و بکارگیری فناوری. 86
3.2.بخش سوم: پیشینه پژوهش 95
مقدمه  96
1.3.2. پیشینه بخش­بندی. 96
2.3.2. پیشینه بخش­بندی بانکداری اینترنتی 99
3.3.2. پیشینه پژوهش­های مرتبط با پذیرش بانکداری موبایلی 105
3.فصل سوم: روش شناسی پژوهش 114
مقدمه  115
1.3.فرایند پژوهش 116
2.3.طرح پژوهش 117
3.3.جامعه آماری پژوهش 118
4.3.حجم نمونه آماری. 119
1.4.3.حجم نمونه در مرحله کیفی 119
2.4.3.حجم نمونه در مرحله کمی 119
5.3.ابزار و روش گردآوری داده ها 119
1.5.3.گردآوری داده در مرحله کیفی (مصاحبه) 120
2.5.3.گردآوری داده ها در مرحله کمی (پرسشنامه) 120
6.3.روایی پرسشنامه. 122
7.3.پایایی پرسشنامه. 122
8.3تجزیه و تحلیل داده ها 123
1.8.3. تجزیه و تحلیل داده های کیفی 123
2.8.3. تجزیه و تحلیل داده های کمی 125
9.3.کلیات   127
1.9.3. قلمرو موضوعی 127
2.9.3. قلمرو زمانی 127
3.9.3. قلمرو مکانی 127
4.9.3. قلمرو در بخش کیفی 127
5.9.3. قلمرو در بخش کمی 127

4. فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 128

مقدمه  129
1.4.تحلیل داده های کیفی 130
1.1.4. تحلیل جمعیت شناختی داده های حاصل از مصاحبه با مشارکت کنندگان 130
2.1.4. تحلیل محتوایی مصاحبه ها 131
3.1.4. کدگذاری داده ها 134
2.4.تحلیل داده های کمی 137
1.2.4. تحلیل جمعیت شناختی داده ها 138
2.2.4. تحلیل توصیفی داده ها 142
3.2.4. تحلیل های استنباطی (پاسخ به سؤال های تحقیق) 143
4.2.4. بخش­بندی کاربران بانکداری موبایلی بر اساس تکنیک تحلیل خوشه­ای 151

5. فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای. 167

مقدمه  168
1.5.مروری کلی بر تحقیق 168
2.5.خلاصه ای از نتایج و یافته های تحقیق 170
1.2.5.نتایج آزمون میانگین اهمیت جهت شناسایی انتظارات با اهمیت از منظر کاربران بانکداری موبایلی
و تحلیل­های مربوط به آن ( پاسخ به سوال اول پژوهش 170
2.2.5. نتایج آزمون فریدمن جهت پی بردن به اولویت انتظارات از منظر کاربران بانکداری موبایلی و تحلیل­های مربوط به آن      171
3.2.5. اولویت­بندی میانگین رتبه اهمیت کلیه انتظارات تفصیلی 172
4.2.5. بخش­بندی کاربران بانکداری موبایلی بر اساس مشابهت انتظارات( پاسخ به سوال دوم و سوم پژوهش 173
5.2.5. نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت مقایسه اولویت انتظارات اصلی در خوشه های مختلف و تحلیل­های مربوط به آن                                                                                                                                                    176
6.2.5. مقایسه با پژوهش های پیشین 177
7.2.5. پیشنهادهای کاربردی و اجرایی 179
8.2.5. محدودیتهای پژوهش 186
9.2.5. پیشنهادهایی برای پژوهش­های آتی. 187
6.منابع   188
7.پیوست   195


فهرست جداول
جدول 1.1 :  تعداد کاربران اینترنت و مشترکین تلفن همراه در کشور ایران 7
 جدول 2.1 : آمار کاربران تلفنبانک و بانکداری موبایلی کشاورزی   8
جدول 1.2 : متغیر های اصلی بخش بندی بازار 23
جدول2.2 : متغیر های اصلی برای بخش­بندی بازار های تجاری 24
جدول 3.2  : مراحل کلیدی در فرایند بخش بندی بازار بر مبنای نیاز ها . 27
جدول 4.2: انواع روش های خوشه بندی 34
جدول5.2 : خدمات ارائه شده بوسیله بانکداری موبایلی کشاورزی 45
جدول 6.2 : مقایسه خدمات بانکداری موبایلی ارائه شده در بانک های ایرانی 72
جدول 7.2 : انواع خدمات بانکداری موبایلی از لحاظ نوع ارتباط 74
جدول 8.2  : مقایسه روش های ارائه بانکداری موبایلی 77
جدول 9.2 : مشخصات نسل های ارتباطی در موبایل 83
جدول 10.2 : مشخصات خوشه های شناسایی شده در پژوهش 99
جدول 11.2 : مشخصات خوشه های شناسایی شده در پژوهش 100
جدول 12.2 : پژوهش های انجام شده در زمینه بخش بندی بانکداری اینترنتی 101
جدول13.2 : خلاصه پژوهش های مرتبط با بخش­بندی مشتریان 103
جدول 14.2: خلاصه انتظارات موثر بر پذیرش و بکارگیری بانکداری موبایلی در جهان 110
جدول 15.2: خلاصه انتظارات موثر بر پذیرش و بکارگیری بانکداری موبایلی در ایران 113
جدول 1.3:  سؤالات مندرج در پرسشنامه و انتظارات مربوطه به تفکیک انتظارات اصلی 121
جدول2.3:  آلفای کرونباخ در حالت کلی و همچنین به تفکیک هر مؤلفه 123
جدول 3.3:  آماده سازی داده های کیفی 124
جدول 1.4 : ویژگی­های جمعیت شناختی مصاحبه شوندگان 131
جدول 2.4:   کدگذاری مصاحبه­ها 132
جدول 3.4: کدگذاری مصاحبه­ها در انتظار  ارائه خدمات اصلی بانکداری موبایلی 134
جدول 4.4:  کدگذاری مصاحبه­ها در انتظار خدمات افزوده بانکداری موبایلی 135
جدول 5.4: کدگذاری مصاحبه­ها در انتظار شرایط تسهیل کننده برای استفاده از بانکداری موبایلی. 136
جدول 6.4:  کدگذاری مصاحبه­ها در انتظار ادراک مفید بودن استفاده از بانکداری موبایلی 137
جدول 7.4:  شاخص توصیفی انتظارات پژوهش 142
جدول8.4:  انتظارات شناسایی شده کاربران بانکداری موبایلی 144
جدول9.4:  گزینه­ها و امتیاز  قابل انتخاب هر یک از سوالات پرسشنامه   144
جدول10.4: نتایج آزمون تی تک نمونه ای جهت بررسی اهمیت انتظارات اصلی در کاربران بانکداری موبایلی 145
جدول11.4: نتایج آزمون  تی تک نمونه ای جهت بررسی اهمیت کلیه انتظارات تفصیلی کاربران بانکداری موبایلی 146
جدول12.4:  نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی اولویت انتظارات اصلی پژوهش 149
جدول13.4: نتایج آزمون فریدمن جهت بررسی اولویت کلیه انتظارات تفصیلی در بین کاربران بانکداری موبایلی 150
جدول14.4:  نیمرخ جمعیت شناختی خوشه ها 152
جدول15.4: میانگین و انحراف معیار  انتظارات اصلی در خوشه­ها 155
جدول 16.4:  نتایج آزمون کای اسکور جهت بررسی ارتباط متغیرهای جمعیت شناختی با خوشه­ها 156
جدول17.4:  تحلیل واریانس یک طرفه انتظارات بر مبنای خوشه ها 157
جدول18.4: نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات خدمات اصلی بانکداری موبایلی 159
جدول19.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات  خدمات افزوده بانکداری موبایلی 160
جدول20.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات  شرایط تسهیل کننده استفاده از بانکداری موبایلی. 161
جدول21.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات  ادراک مفید بودن استفاده از بانکداری موبایلی. 162
جدول22.4: نتایج آزمون کروسکال-والیس جهت مقایسه اولویت اهمیت انتظارات تفصیلی  از منظر کاربران بانکداری موبایلی 163
جدول 1.5: اهمیت انتظارات شناسایی شده در بین کاربران بانکداری موبایلی171
جدول 2.5: اولویت انتظارات در بین کاربران بانکداری موبایلی 172
جدول 3.5: نیمرخ تحلیل خوشه­ ای کاربران بانکداری موبایلی 173
جدول 4.5: مقایسه اولویت انتظارات بین خوشه های سه گانه 176


فهرست نمودارها
نمودار 1.1 : تعداد کاربران اینترنت ومشترکین موبایل 6
 نمودار 2.1 : تعداد مشترکین تلفن همراه در نقاط مختلف دنیا    6
نمودار 1.2 : گام های بخش بندی بازار از دیدگاه لامب و همکاران، 2011 29
نمودار 2.2: داده کاوی و کشف دانش، غضنفری و همکاران،1387 30
نمودار 3.2 : چرخه بانکداری موبایلی ، جنیدی، 1387 73
نمودار 4.2 : الگو نیات رفتاری  ( Ajzen & Fishbein, 1980). 87
نمودار5.2: الگو پذیرش فناوری دیویس 88
نمودار 6.2:  الگو تعدیل شده پذیرش فناوری (Klopping & Mc Kinney,2004). 89
نمودار7.2: الگو پیکاراینن (انتظارات مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی) (Pikkarainen, et al.,2004). 90
نمودار8.2 : نظریه شناخت اجتماعی (Compeau, et al.,1999) 91
نمودار9.2: الگو انگیزشی (Igbaria, et al.,1996) 92
نمودار 10.2: الگو رفتار برنامه ریزی شده (Shih & Fang , 2004). 93
نمودار11.2 : الگو تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده (Shih & Fang, 2004). 93
نمودار 1.3:  انواع پژوهش های آمیخته با در نظر گرفتن دو عامل توالی زمانی و تأکید بر هر یک از قسمتهای­ کمی یا کیفی (Johnson & Onwuegbuzie, 2004). 118
نمودار 1.4: پراکنش سنی کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 139
نمودار 2.4: پراکنش جنسیت کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 139
نمودار 3.4: پراکنش وضعیت تاهل کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 140
نمودار 4.4: پراکنش تحصیلات کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 141
نمودار 5.4: پراکنش شغلی کاربران بانکداری موبایلی در پژوهش 141
شکل6.4:  نمودار توزیع انتظارات اصلی پژوهش در بین کاربران بانکداری موبایلی 143
نمودار 7.4:  موقعیت خوشه­ها در بین انتظارات اصلی کاربران بانکداری موبایلی 158

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه
نظام بانکی یکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان حیاتی پول را در آن به گردش در می آورد. از طرفی امروزه توسعه روز افزون و شگفت آور فناوری اطلاعات در تمامی ابعاد زندگی به خصوص در زمینه های تجارت و بانکداری تاثیر گذار بوده و نظام بانکی در دنیا به منظور ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و هماهنگ با نیاز حال حاضر جامعه با استفاده از فناوری اطلاعات اقداماتی جهت مدرن سازی بانک­ها بعمل آورده است. یکی از مهمترین ابزارهای تجارت و بانکداری الکترونیک، بانکداری از طریق موبایل است. که امروزه توانسته نقش به سزایی در تسهیل فرایند پرداخت الکترونیکی برای مشتریان از یک طرف، و تجهیز منابع گسترده برای بانک­ها از طرف دیگر داشته باشد. از این رو با توجه به اهمیت بسیار بالای بانکداری موبایلی هدف از این پژوهش شناسایی انتظارات کاربران بانکداری موبایلی و بخش­بندی کاربران بر اساس انتظارات شناخته شده است. مشتریان برحسب تمایلات بطور گسترده متفاوت هستند، مشتریان ممکن است از محصولات و خدمات و یا آنچه که در بازار ارائه میشود منافع مختلفی را طلب کنند. بخش بندی مشتریان ناهمگون به زیر گروه های همگون براساس ویژگی های مشابه، بازاریابان را برای شناسایی تفاوتها و تشابه هات میان هر گروه مشتری توانا می سازد.  پژوهشگران بازاریابی متعددی بیان می کنند که بخش بندی براساس منافع مورد انتظار یک ابزار قدرتمند برای بخش بندی براساس منافع مورد انتظار یک گروه بندی مشتریان ناهمگون است.








 
1.1-­  بیان موضوع و مساله پژوهش
روند رو به رشد توسعه فناوری در دنیای امروز موجب به وجود آمدن فضایی رقابتی برای ارائه خدمات از سوی ارگانها و سازما نهای متنوع شده است که حوزه بانکداری کشور را هم تحت تأثیر قرار داده و تمام بانکها در پی ورود به این عرصه پر فراز و نشیب فناوری های نوین هستند. بعد ازگذشت مدتی نه چندان طولانی از شکل گیری نسبی پرداختهای الکترونیکی حالا نوبت به پرداخت توسط سیستمهای موبایل رسیده تا بتوانند به عنوان دستاوردی برای کشور، در قبال توسعه روزافزون فناوری ها و خدمات مرتبط با فناوری کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته دیگر عرض اندام کنند.
امروزه به کمک فناوری های جدید، مرز های قدیمی دنیا کم رنگ شده و فرصت های جدیدی ایجاد شده اند. یکی از عرصه هایی که به دلیل ارائه نوآوری های جدید در آن انقلابی به  پا شده حوزه تجارت است. در حال حاضر تجارت الکترونیک به شدت مورد توجه بانک ها، بازرگانان، موسسات و اشخاص قرار گرفته  است و  با رشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات، بانکداری الکترونیک نقش محوری و مهمی در حوزه پرداخت الکترونیک پیدا کرده است. خدمات الکترونیکی به عنوان یک خدمت اطلاعات تعاملی معنی شده است، مکانیسمی برای شرک ها ارائه می کنند تا ارائه خدمات شان را متمایز کنند و مزیت رقابتی ایجاد کنند و شامل انواع خدمات مانند ( انواع پرداخت های اینترنتی، دستگاه های خودپرداز، اینترنت بانک و بانکداری موبایلی و. ) می شود که هر یک به اندازه خود سهم زیادی را در رونق بخشیدن به کسب و کار ها و مخصوصا بانک ها بر عهده دارند. با توجه به اینکه بانکداری اینترنتی یکی از مهم ترین زیر مجموعه های بانکداری الکترونیکی است در این سال ها طرفداران زیادی پیدا کرده است و در صنایع خدمات به طور عمومی و در صنعت بانکداری به طور خاص، اینترنت به عنوان ابزار بهبود ارائه خدمات بررسی شده و مورد استفاده قرار گرفته است.  اینترنت بانک در واقع شعبه مجازی و بیست و چهار ساعته یک بانک محسوب می شود که به مشتری امکان می دهد فارغ از قید زمان و مکان اقدام به تراکنش مالی کند. در چند سال اخیر و با توسعه اینترنت و فناوری های مبتنی بر وب تلاش های زیادی از سوی بانکها برای راه اندازی و توسعه وب سایت های اینترنتی صورت گرفته است تا بتوانند نظر مشتریان را به سوی خود جلب کنند  ( وب سایت ماهنامه تحلیل گران عصر اطلاعات، 1390).
یکی دیگر از مصادیق بانکداری الکترونیکی، بانکداری موبایلی یا موبایل بانکینگ است که بحث های زیادی در مورد آن هر روز به گوش می رسد.  بانکداری موبایلی یا همان (Mobile Banking) سامانه‌ای است که از طریق تلفن همراه می‌توان عملیات بانکی خود را انجام داد. در این سامانه با نصب یک نرم‌افزار روی گوشی تلفن همراه بدون مراجعه به بانک و در هر ساعتی از شبانه روز می‌توان عملیاتی از قبیل چک کردن مانده حساب شخصی، مشاهده چند مبادله مالی آخر که بر روی حساب خود مشتری انجام شده است، درخواست صورتحساب، دستور انتقال پول از یک حساب مشتری به حساب‌های دیگر او، درخواست دسته چک، ارسال پیام‌های کوتاه از طرف بانک به مشتری، تغییر گذر واژه و امکان انتقال وجه به یک کاربر دیگر را انجام داد. بانکداری موبایلی می تواند از طریق 1. اس ام اس بانکینگ ( که شامل پیام های یک طرفه و دو طرفه می شود) و 2. اشتراک دیتا ( با تنظیم گوشی تلفن و استفاده از کارت های اینترنتی که به جی اس ام معروف است و یا از طریق (جی پی آر اس) که به طور دائم به اینترنت متصل است و فقط در زمان دریافت و ارسال داده باید مبلغی هزینه بپردازد) اجرا شود. با توجه به این موارد یکی از مزیت های اصلی بانکداری از طریق موبایل همواره در دسترس بودن آن است. که یکی از فعالان عرصه تجارت الکترونیکی بیان می کند که انجام کار های بانکی از طریق موبایل قابل اجرایی تر از اینترنت خواهد بود زیرا در زیر ساخت های اینترنتی بسیار مشکل داریم و ضریب نفوذ و امنیت اطلاعات در موبایل بسیار بالا تر است (وب سایت ماهنامه تجارت الکترونیک و رایانه).
موبایل،  سراسر جهان را در دسترس بسیاری از کاربرد های بالقوه قرار می دهد که فراتر از فعالیت های ارتباطی معمولی هستند و موبایل ها که داده های آماده  و متصل به شبکه های ارتباطی دیجیتالی هستند به هموار کردن راه برای تجارت از طریق موبایل کمک می کنند، درست مانند مرور گر های وب و اینترنت که مسیر را برای تجارت الکترونیک باز می کنند. پژوهش ها قبلی نشان می دهد که کاربران اینترنت برای فناوری های جدید شرایط  بهتری دارند. در حدود 34 درصد از کاربران اینترنت در آمریکا از طریق موبایل یا دستگاه های بی سیم به اینترنت دسترسی دارند(Pew Internet & American Life Project, 2007))  اگر چه پژوهش ها قبلی نشان می دهد که کاربران اینترنت به خدمات موبایل علاقه مندند. در حالی که اینترنت می تواند از طریق کامپیوتر شخصی، موبایل، یا تلویزیون های دیجیتالی در دسترس باشد ،  انتظارات متعددی می تواند تعیین کند که آیا مصرف کننده دسترسی به خدمات اینترنتی از طریق موبایل را ترجیح می دهد یا خیر؟
در مقایسه با خدمات  اینترنتی ، خدمات موبایل نقاط قوتی در ارائه سفارشی، رابطه مداری، به موقع بودن، و خدمات خاص محل دارند. به گزارش مجله تجارت الکترونیک بانکداری موبایلی در تمام دنیا رایج است. دلایل استفاده از آن ممکن است از کشوری به کشور دیگر متفاوت باشند. مثلا در اروپا به دلیل نفوذ بسیار بالای تلفن‌های همراه از آن استفاده می‌شود. ( حداقل 80 درصد مشتریان از نسل سوم یا ((3G  استفاده می‌کنند).در کشورهای آسیایی مثل هند، بنگلادش، چین، اندونزی، کره و فیلیپین(که دارای تکنولوژی  3G یا نسل سوم هستند) زیرساخت موبایل بهتر از زیرساخت خط ثابت است.دسترسی به بانکداری موبایلی با هزینه‌ای مناسب برای مردم امکانپذیر است. چون بدین وسیله دیگر نیاز به کامپیوتری که متصل به اینترنت باشد ندارند. موفقیت بانکداری موبایلی در کشورهای امریکای لاتین مثل پاراگوئه، برزیل، اروگوئه، ونزوئلا، کلمبیا، آرژانتین، گواتمالا و مکزیک نیز به همین دلیل است (matma, 1390).
آمار نشان می‌دهند که مردم آسیا و آفریقا بیشتر از بقیه نقاط جهان برای امور بانکی خود از خدمات بانکداری موبایلی استفاده می‌کنند. اسم هریک از فناوری‌های نوین که می‌آید، معمولا همه ما به سرعت یاد جهان توسعه‌یافته می‌افتیم. یعنی تصور رایج آن است که جهان‌اولی‌ها مشتریان حتمی و اولیه فناوری‌های نوین هستند. اما در این میان استثناهایی هم وجود دارد. بانکداری موبایلی یا بانکداری با استفاده از تلفن همراه یکی از این استثناهاست. نتایج یک نظرسنجی که چندی پیش در سایت خبری مالزیا کینی منتشر شده بود، نشان می‌دهد که آسیایی‌ها بیشتر از مردم دیگر نقاط جهان برای خرید اینترنتی و امور بانکی از تلفن همراه استفاده می‌کنند. براساس این نظر سنجی چهارکشور آسیایی کره جنوبی، سنگاپور، هنگ‌کنگ و مالزی در صدر استفاده‌کنندگان تلفن همراه برای عملیات بانکی قرار دارند: 38.5 درصد از کاربران در کره جنوبی،  36.2 درصد در سنگاپور ، 30 درصد در هنگ کنگ، 25.4  درصد در مالزی از تلفن همراه خود برای انجام امور بانکی و خرید اینترنتی استفاده می‌کنند .کشورهای اسپانیا، چین، آمریکا، برزیل، انگلیس، سوئد در این رده بندی پس از این چهار کشور آسیایی، قرار دارند. البته این فقط نتایج نظرسنجی یک سایت خبری است و دلیلی بر عدم محبوبیت Mbanking  در دیگر نقاط دنیا نیست (وب سایت خبری مالزیاکینی، 2011).

تعداد صفحه :213

پایان‌نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش مدیریت مالی

 

عنوان:

بررسی اثر انتشار صکوک بر نوسان قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس تهران و مالزی در دوره 2014-2010

 

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
بازار سرمایه که تأمین‌کننده میان‌مدت و بلندمدت وجوه موردنیاز واحدهای اقتصادی است همواره شاهد حضور سرمایه‌گذارانی با افقهای زمانی مختلف می باشد که همه آنها یا انتظار پوشش ریسک را دارند و یا خواستار بازدهی مناسب سرمایه‌گذاری خود می باشند. پیش‌بینی رشد یا کاهش قیمت سهام ازجمله مفاهیم چالشی نزد تحلیل گران مالی می‌باشد که همواره بحث‌های زیادی را به خود اختصاص داده است. علیرغم وجود عامل ریسک به عنوان یکی از عوامل ذاتی موجود در بازار سرمایه، تحلیلگران همواره دنبال راههایی برای پیشبینی وقایع آتی در مورد تغییرات قیمت سهم میباشند که این تغییرات قیمت سهم (که بخشی از بازدهی سهم است) میتواند از عوامل متعدد و در سطوح متعددی (شرکت، صنعت،بازار) نشأت گیرد. یکی از این موارد، تصمیمات شرکت در مورد نحوه تامین منابع مالی مورد نیاز خود می باشد که در این تحقیق به بررسی اثر انتخاب یک نوع خاص از روشهای تامین مالی (صکوک) (به عنوان متغیر مستقل) بر تغییرات قیمت سهام می پردازیم.
جامعه‌ی آماری این پژوهش کل شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران و مالزی در بازه زمانی 2010 الی 2014  می‌باشد که با توجه به شرایط تعیین‌شده برای آن، تعداد 60 شرکت مورد مطالعه قرار گرفت و نتایج تحقیق به این صورت بود که تمامی فرضیات مورد بررسی رد شد که نشان‌دهنده‌ی توان پیش‌بینی کنندگی ضعیف متغیر تحقیق می‌باشد. جهت سنجش ارتباط بین متغیر‌ها از رویکرد اقتصاد‌سنجی برش زمانی و تست یک نمونه ای تی استیودنت و نرم‌افزارهای Eviews و SPSS استفاده شد.
واژگان کلیدی: مالیه اسلامی، نظریه‌های ساختار سرمایه، ابزار تامین مالی اسلامی (صکوک)، بتای سهام

فهرست
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسئله. 3
1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری 6
1-3-2 اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی 7
1-4 اهداف تحقیق 7
1-4-1 هدف اصلی 7
1-4-2 اهداف فرعی 7
1-5 فرضیه‌های تحقیق 8
1-5-1 فرضیه اصلی 8
1-5-2 فرضیه‌های فرعی 8
1-6 متغیرهای تحقیق 8
1-7 روش تحقیق 9
1-7-1 جامعه آماری 9
1-7- 2 چگونگی تخمین/ برآورد نمونه آماری تحقیق و روش نمونه‌گیری 9
1-7-3 ابزارهای گردآوری اطلاعات. 10
1-7-4 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 10
1-8  قلمرو تحقیق 10
1-9 تعاریف مفهومی و عملیاتی واژگان تحقیق 11
1-9-1 صکوک. 11
1-9-2 بازده تا سررسید. 11
1-9-3 سررسید. 12
1-9-4 حجم انتشار. 12
1-9-5 نوسان قیمت سهام. 12
2-1 مقدمه. 15
2-2 تئوری‌های ساختار سرمایه. 15
2-2-1 نظریه سنتی ساختار سرمایه. 16
2-2-2- نظریه بی تفاوتی ساختار سرمایه. 16
2-2-3- نظریه توازن. 19
2-2-4-  نظریه سلسله مراتب. 21
2-3 اصول تامین مالی اسلامی 22
2-3-1 تاریخچه بانکداری اسلامی 22
2-3-1-1 بانکداری اسلامی مصر. 23
2-3-1-2 بانکداری بدون ربای ایران. 23
2-3-1-3 بانک دبی اسلامی 23
2-3-1-4 بانک اسلامی اردن. 23
2-3-1-5 بانک توسعه اسلامی 24
2-3-1-6 بانک الجزیره عربستان. 24
2-3-1-7 بیت‌التمویل کویت. 24
2-3-1-8 بانکداری اسلامی سودان. 24
2-3-1-9 بانکداری اسلامی پاکستان. 25
2-3-1-10 بانکداری اسلامی مالزی 25
2-3-2          شیوه‌های تأمین مالی از دیدگاه اسلام. 25
2-3-2-1 قرض الحسنه. 26
2-3-2-2 قراردادهای بیع (فروش) 29
2-3-2-3  اجاره به شرط تملیک. 35
2-3-2-4- جعاله. 38
2-3-2-5 استصناع. 41
2-3-2-6 مشارکت. 43
2-3-2-7 مضاربه. 48
2-4 پیشینه تحقیق 52
2-4-1 تحقیقات داخلی 52
2-4-2 تحقیقات خارجی 53
2-5 جمع‌بندی 54
3-1مقدمه. 56
3-2 روش کلی تحقیق 56
3-3 فرضیات تحقیق 57
3-4 مدل مفهومی پژوهش. 58
3-5 متغیرهای تحقیق 59
3-6جامعه آماری 61
3-7چگونگی تخمین/ برآورد نمونه آماری تحقیق و روش نمونه‌گیری 62
3-8 روش جمع‌آوری داده‌ها 63
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 63
3-9-1 آمار توصیفی. 64
3-9-2 تجزیه و تحلیل تی استیودنت (معنی دار بودن ضریب رگرسیون). 65
3-9-3 تجزیه و تحلیل تی استیودنت یک نمونه‌ای (معنی دار بودن وجود بازده غیرنرمال). 65
3-10 جمع‌بندی 66
4-1 مقدمه. 69
4-2 معرفی الگو. 70
4-3 تست وجود رابطه بین نوسان بازده هر سهم با نوسان بازده بازار. 70
4-4 محاسبه بازده غیرنرمال روزانه و آزمون معنی داری این مقدار. 73
4-5 محاسبه بازده غیرنرمال تجمعی (AAR) و آزمون معنی داری این مقدار. 81
4-5-1 محاسبه بازده غیرنرمال تجمعی (AAR) و آزمون معنی داری این مقدار برای بورس تهران. 85
4-5-2 محاسبه بازده غیرنرمال تجمعی (AAR) و آزمون معنی داری این مقدار برای بورس مالزی. 88
4-6 آزمون وجود رابطه بین سه مولفه انتشار صکوک و نوسان قیمت سهم. 90
4-6-1 آزمون وجود رابطه بین سه مولفه انتشار صکوک و نوسان قیمت سهم برای بورس تهران. 92
4-6-2 آزمون وجود رابطه بین سه مولفه انتشار صکوک و نوسان قیمت سهم برای بورس مالزی. 93
4-7 خلاصه فصل چهارم. 95
5-1 مقدمه. 97
5-2 بررسی فرضیه‌ها 97
5-3 پیشنهاد‌ات تحقیق 98
5-3-1 پیشنهاد‌ات کاربردی 98
5-3-2 پیشنهاد‌ات برای تحقیقات آتی 99
5-4 محدودیت‌های تحقیق 100
منابع. 101
پیوست. 105

 
 
 
 
 
 
 
 

فصل اوّل کلیات تحقیق

 

v            1-1 مقدمه

از دیرباز نویسندگان نامداری درباره اقتصاد اسلامی -که برای قرن ها در قلمروی وسیعی مورد استفاده بود- اقدام به انتشار کتب متعددی نموده اند و از اواسط قرن بیستم میلادی شاهد حیات مجدد این حوزه بوده ایم (سینگ  و یاداو ، 2013: 61) که با پیگیری دانشمندان مسلمان، امروزه شاهد رشد قابل ملاحظه مالیه اسلامی در کشورهای مسلمان –که به یک رقیب جدی برای سیستم مالی متداول  در این کشورها تبدیل شده- و حتی نفوذ آن در کشورهای غیر اسلامی می باشیم (سراجی ، 2014).
مهمترین امتیازاتی را که می توان برای سیستم مالی اسلامی قایل شد عبارتند از (دیماریا ، 2013):

• ارتباط بازار پول و سرمایه با بخش واقعی اقتصاد
• حفظ اخلاق اقتصادی.

درباره ارتباط مستقیم با بخش واقعی اقتصاد، این سیستم با حذف ربا و تایید تقسیم سود و زیان  بین هر دو طرف سرمایه گذار و سرمایه پذیر، به منظور هدایت سرمایه به سمت فعالیت های مفید اقتصادی ، اقدام به استفاده از قراردادهای مالی متنوع مورد تایید اسلام نمود که ثمره آن ایجاد صکوک  می باشد که به «اوراق قرضه اسلامی » نیز نامیده شده است (مساعد و بوتی، 2014). البته این تعبیر از صکوک (اوراق قرضه اسلامی) از طرف خیلی اساتید مالی که نتیجه تحقیقاتشان نشان دهنده وجود اختلافات قابل ملاحظه ای بین این دو نوع ابزار مالی می باشد رد شده است (عاریف  و همکاران، 2013).
در بخش ابزارهای مالی مورد استفاده برای تامین مالی شرکت ها، مثل سایر بخش های اقتصاد، شاهد رقابت شدید و در نتیجه ارائه ابزارهای مدرن و جدید در هر دوره می باشیم که ماندگاری آنها به رفع بهتر نیازهای شرکت کنندگان بازارهای مالی بستگی دارد. و استفاده از هر ابزار مالی منجر به برخی تاثیرات ویژه خود خواهد شد.
فصل حاضر شامل کلیات تحقیق می باشد که مشتمل بر دوازده بخش شامل مقدمه، بیان مسأله تحقیق، اهمیت و ضرورت تحقیق، تعریف عملیاتی واژگان تحقیق، مبانی نظری و پیشینه تحقیق ، مدل تحقیق، اهداف تحقیق، فرضیه های تحقیق، روش شناسی تحقیق، جامعه آماری و نمونه تحقیق، ابزارهای تحقیق و شیوه تحلیل داده ها و قلمرو تحقیق می باشد

v            1-2 بیان مسئله

در مالیه اسلامی، بسته به قراردادی که مبنای تراکنش مالی قرار می گیرد، می توان صکوک مختلفی را تعریف کرد مثل صکوک اجاره که بر مبنای عقد اجاره شکل می گیرد(الشازلی^[1] و تریپثی^[2]، 2013).
این ابزار مالی اسلامی که ما از آنها به عنوان صکوک یاد می کنیم با وجود اینکه از برخی جهات تفاوت مبنایی با اوراق قرضه^[3] داشته ولی از برخی جهات هم دارای شباهت هایی با آن می باشند (عاریف و صفری^[4]، 2012) لذا با وجود بازاری بالغ بر 840 میلیارد دلار در سال 2011 –در یازده بازار مالی- در تقسیم بندی اوراق بهادار، بازار به دید یک نوع اوراق قرضه به آن می نگرد (صفری و عاریف، 2013).
با توجه به تئوری پورتفوی مدرن^[5]، هر سرمایه گذار باید با تشکیل سبد سرمایه گذاری^[6]، تعادل مناسبی را بین دو عامل ریسک و بازده^[7] را در سرمایه گذاری های خود ایجاد کند (مارکویتز^[8]، 1952) که بازده از محل نوسانات قیمت^[9] سهم و سود تقسیمی^[10] حاصل می شود و برای ریسک عوامل متعددی را باید به صورت یکپارچه در نظر بگیرد مثل ریسک بازار^[11]، ریسک نقد شوندگی^[12]و . (ون دونتر^[13] و همکاران، 2013: 7).
معامله گران حاضر در بازار سرمایه، از نظر هدف و استراتژی معامله به چهار دسته تقسیم می‌شوند:
الف) ریسک گریزانی که بدنبال ایمن سازی^[14] محصول خود در مقابل ریسک های غالبا ناشی از نوسانات قیمتی هستند.
ب) سرمایه گذارانی^[15] که با سرمایه گذاری، دنبال حفظ ثروت و یا افزایش آن هستند.
ج) آربیتراژگرها^[16] -نوسانگیرها-که دنبال کسب سود با استفاده از اختلاف قیمت یک محصول در بازار های مختلف بوده و با ریسکی هم مواجه نیستند.
د) سفته بازان^[17] که سعی در استفاده از روند های کوتاه مدت بازار دارند و به نقدینگی بازار کمک می کنند ولی بخشی از این افراد که سهامبازان^[18] باشند برای بازار مضر می باشند از اطلاعات نهانی شرکت و راه های غیرقانونی برای سود بردن استفاده می کنند (کسلوسکی^[19]، 2011) لذا برای فعالان بازار^[20] هم نوسانات کوتاه مدت و هم نوسانات بلند مدت حایز اهمیت می باشد.
یکی از عوامل مهمی را که سرمایه گذارن، در تحلیل شرکت ها (برای برآورد ریسک و بازده) در نظر میگیرند، ساختار سرمایه^[21] شرکت (بدهی و حقوق صاحبان سهام) می باشد که به همراه به همراه سایر صورت های مالی، اطلاعات مناسبی را برای تجزیه و تحلیل و برآورد ریسک و ارزش ذاتی^[22] سهام شرکت، ارائه می دهد (بودی^[23] و همکاران، 2011: 627). در مورد اوراق بهادار اسلامی، با وجود اینکه صکوک و اوراق قرضه هر دو ابزار بدهی محسوب می شوند ولی استفاده شرکت از هر کدام از آنها در ساختار مالی خود، می تواند اثر متفاوتی روی ارزش شرکت^[24] داشته باشد (عالم^[25]، 2013).
هنگام استفاده از انتشار صکوک برای تامین مالی، از آنجایی که این اوراق در ساختار سرمایه شرکت اثر گذاشته، و می توانند منجر به تغییر در عملکرد مالی^[26] و ارزش شرکت شده (فوزی^[27]، 2013) در نتیجه روی نگرش سهامداران نسبت به ارزش سهم تاثیر خواهند گذاشت که با توجه به مکانیزم عرضه و تقاضا^[28] در بازار، ممکن است روی قیمت سهم اثر مثبت یا منفی قابل توجهی داشته باشد.
لذا در این تحقیق به بررسی این مساله پرداخته می شود که: اثر انتشار صکوک بر نوسان قیمت سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس تهران و مالزی، چگونه است؟

v            1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق

با توجه به رشد فزاینده در تعداد ابزارهای مالی، لازم است پیرامون هر یک از آنها تحقیقات لازم صورت بگیرد تا در هنگام تصمیم برای تامین مالی و یا سرمایه گذاری، یک مدیر مالی و یا یک سرمایه گذار بتواند جهت انتخاب بهینه خود، اطلاعات لازم را داشته باشد.

o                1-3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

• جدید بودن بررسی تاثیر انتشار صکوک بر نوسان قیمت سهام در جهان؛
• گسترش ادبیات تحقیق و اطلاعات نظری پیرامون رابطه نوسانات قیمت سهام سهام با اخبار مبنی بر استفاده شرکت از صکوک برای تامین مالی خود.
• شناسایی و معرفی اوراق بهادار اسلامی رایج در جمهوری اسلامی ایران.
• شناسایی و معرفی اوراق بهادار اسلامی رایج در سایر کشورهای جهان.

 

o                1-3-2 اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی

• کمک به انتخاب نوع تامین مالی شرکت ها، با توجه به اثری که آن ابزار روی قیمت سهام شرکت خواهد گذاشت.
• کمک به کارشناسان مالی و اقتصادی برای تحلیل وضعیت بازار؛
• کمک به سرمایه گذاران و مدیران سرمایه گذاری که در بورس های کشورهای اسلامی سرمایه گذاری می کنند.
• کمک به شرکت های ایرانی پذیرفته شده در بورسهایی که همزمان از دو سیستم مالی اسلامی و متداول استفاده می‌کنند.
• کمک به کاهش غنای ادبیات تحقیق پیرامون اوراق تامین مالی اسلامی.

v            1-4 اهداف تحقیق

o                1-4-1 هدف اصلی

• شناسایی اثر انتشار صکوک بر نوسانات قیمت سهام شرکت های بورسی.

o                1-4-2 اهداف فرعی

• شناسایی اثر سررسید صکوک بر نوسانات قیمت سهام، هنگام نشر صکوک.
• شناسایی اثر بازده تا سررسید اوراق صکوک بر نوسانات قیمت سهام، هنگام نشر صکوک.
• شناسایی اثر حجم صکوک منتشر شده بر نوسانات قیمت سهام، هنگام نشر صکوک.

v            1-5 فرضیه‌های تحقیق

o                1-5-1 فرضیه اصلی

• انتشار صکوک بر نوسان قیمت سهام اثر مثبت دارد.

o                1-5-2 فرضیه‌های فرعی

• زمان سررسید صکوک بر نوسان قیمت سهام هنگام نشر صکوک اثر مثبت دارد.
• بازده اوراق بر نوسان قیمت سهام هنگام نشر صکوک اثر مثبت دارد.
• حجم انتشار صکوک منتشر شده بر نوسان قیمت سهام هنگام نشر صکوک اثر مثبت دارد.

[1] El Shazly
[2] Tripathy
[3] Bonds
[4] Safari
[5] Modern Portfolio Theory
[6] Portfolio
[7] Risk & Return
[8] Markowitz
[9] Price Volatility
[10] Dividend
[11] Market Risk
[12] Liquidity Risk
[13] Vandeventer
[14] Hedging
[15] Investors
[16] Arbitragers
[17] Speculators
[18] Stockjobber (Agiotage)
[19] Koslowski
[20] Market Participants
[21] Capital Structure
[22] Intrinsic Value
[23] Bodi
[24] Firm Value
[25] Alam
[26] Financial Performance
[27] Fauzi
[28] Demand & Supply Mechanism

تعداد صفحه :122

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی

 

 

عنوان:

 

بررسی ارتباط بین سبک رهبری با تعهد سازمانی

 

(مطالعه موردی؛ اداره کل آموزش و پرورش استان آذربایجان غربی )

بهار 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

:

امروزه با پیشرفت علم و تکنولوژی ، جوامع به سوی پیچیده و تخصصی شدن پیش می روند. سازمانها نیز به عنوان نهادهایی در جامعه از این قاعده مستثنی نیستند. پیامد این روند، پیچیده و تخصصی تر شدن و ایجاد یک دنیای پر رقابت می باشد. در این دنیای پر رقابت کنونی منابع انسانی متعهد، با انگیزه و ماهر نقش مهم و استراتژیک در بقاء و موفقیت سازمان دارند که این نیروی انسانی با انگیزه، متعهد و ماهر جز در سایه توجه به نیازهای افراد و آموزش و تربیت نیروی انسانی به وجود نمی آید. بنابراین کار سازمانها در این رقابت شدید برای بقاء مشکل تر شده است. رهبری مؤثر یکی از موضوعات اساسی موفقیت سازمان است . امروزه سبکهای مختلف رهبری تعیین کننده میزان کار آیی و اثربخشی کارکنان سازمان در بخشها و شرایط مختلف می باشد. در همین راستا پژوهش حاضر به دنبال بررسی ارتباط بین سبک رهبری با تعهد سازمانی در اداره کل آموزش وپرورش استان آذربایجان غربی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. نمونه آماری این پژوهش 160 نفر بوده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد شده و مورد تایید اساتید  بوده است که پس از سنجش روایی و پایایی در بین افراد توزیع شده و نتایج آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش ارتباط مثبت بین دو بعدسبک رهبری دموکراتیک واستبدادی با تعهد سازمانی به کمک آزمون همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفت که نتایج بدست آمده از این آزمون وجود ارتباط مثبت را تأیید کردو در مقابل ارتباط معنا داری بین سبک رهبری عدم مداخله با تعهد سازمانی وجود ندارد. در پایان بر مبنای نتایج بدست آمده، پیشنهاداتی برای مدیران و کارکنان سازمان و تحقیقات آتی ارائه شده است.
 
کلید واژگان : رهبری ، سبک های رهبری، ،  سبک استبدادی ، سبک دموکراتیک ، سبک عدم مداخله ، تعهد سازمانی

فهرست مطالب

 عنوانشماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1-1) بیان مسأله 3
1-2) اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-3) اهداف تحقیق. 7
1-4) فرضیه های تحقیق 8
1-5)تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق 8
قصل دوم : ادببات تحقیق 13
مقدمه: 14
بخش اول: سبک رهبری. 15
2ـ1) مفاهیم و تعاریف رهبری 15
2-2) تمایز رهبری و مدیریت 17
2-3) اهمیت رهبری مدیران. 18
2-4) سبک رهبری 19
2-5)  نظریه های رهبری 20
2-5-1) تئوریهای صفات مشخصه. 21
2-5-2 ) نظریه های رفتار رهبری 22
2-5-2-1) مطالعات آیووا. 22
2-5-2-2) مطالعات اوهایو 24
2-5-2-3 ) مطالعات میشیگان و سبکهای لیکرت. 26
2-5-2-4 )سبکهای شبکه مدیریت. 29
2-5-2-5) تئوری Y و X مگ گریگور. 31
2-5-3 ) تئوریهای اقتضایی 32
2-5-3-1) مدل سه بعدی ردین. 32
2-5-3-2 )تئوری مسیر- هدف. 35
2-5-3-3)نظریه دوره زندگی هرسی و بلانچارد. 36
2-5-3-4) مدل پیوستگی رفتاررهبری”تاننبوم-اشمیت. 37
2-5-3-5) الگوی رهبری مشارکتی وروم،یتون و جاگو. 39
2-5-3-6)مدل رهبری اقتضائی فیدلر. 40
2-5-4) تئوری های جدید رهبری 40
2-5-4-1 ) مدلهای رهبری مراوده ای و تحول گرا 41
2-5-4-2)تئوری جانشین های رهبری 42
2-5-4-3) تئوری اسنادی 43
2-5-4-3-1) رهبران الهام بخش 43
2-5-4-4) تئوری رهبری کاریزماتیک 45
2-5-4-4-1) رهبران اختیار دهنده 45
2-5-4-4-2) رهبران خدمت گزار (خادم) 46
بخش دوم: تعهد سازمانی 47
2-6)تعاریف تعهد سازمانی 48
2-7)ضرورت توجه به تعهد سازمانی 50
2-8) دیدگاههایی در مورد کانونهای تعهد سازمانی 50
2-8-1) دیدگاه ریچرز. 51
2-8-2) دیدگاه بکر و بیلینگس 51
2-9) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی؟. 53
2-10)الگوهای چند بعدی 54
2-10-1) مدل اریلی و چتمن 54
2-10-2) مدل می یر و آلن 55
2-10-3) مدل آنجل و پری 56
2-10-4)مدل مایر و شورمن 57
2-10-5)مدل پنلی و گولد. 57
2-11)ابعاد تعهد سازمانی 58
2-12)مدل سه بخشی سازمانی 61
2-13) مطالعات در زمینه عوامل موثر بر تعهد سازمانی 65
2-13-1)مطالعه مودی و همکاران. 68
2-13-2)مطالعه بیتمن و استراسر. 73
2-13-3 ) مطالعه اسینبرگر و همکاران. 74
2-14)  بازار کار داخلی و تعهد سازمانی 76
2-15) وجدان کاری و تعهد. 80
2-16) عوامل موثر بر وجدان کاری 81
2-17)فرایند ایجاد تعهد سازمانی 82
2-18) عوامل عمده اثر گذار بر تعهد سازمانی 83
2-18-1) رضایت شغلی 83
2-18-2) وابستگی شغلی 85
2-18-2-1) رابطه وابستگی شغلی و تعهد سازمانی 86
2-18-3)درک حمایت سازمانی 88
2-18-3-1) رابطه درک حمایت سازمانی و تعهد سازمانی 88
2-18-4) عوامل محیطی 89
2-19) دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی 92
بخش سوم:مرور پژوهش های تحقیقاتی 95
2-20)پیشینه خارجی 96
2-21) پیشینه داخلی 100
2-22)نتیجه گیری 105
2-23) مدل مفهومی تحقیق 106
فصل سوم روش تحقیق: 107
3-1) مقدمه. 108
3-2)روش تحقیق 109
3-3) متغیرهای تحقیق 110
3-4)نحوه جمع آوری داده ها 111
3-5) جامعه آماری. 112
3-6) نمونه آماری 112
3-7) ابزار سنجش تحقیق. 114
3-8) روایی و پایایی پرسشنامه. 116
3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 119
3-9-1) آمار توصیفی 120
3-9-2)آمار استنباطی 120
3-10)آزمون های آمار استنباطی مورد استفاده 120
3-10-1)آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف 121
3-10-2)تحلیل همبستگی 122
3-10-3)ضریب همبستگی پیرسون(rxy) 122
3-10-4)آزمون میانگین یک جامعه آماری 123
3-10-5)آزمون T دو جامعه مستقل 124
3-10-6)آزمون F یا آنواANOVA) ). 124
3-11)جمع بندی 125
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 126
4-1) مقدمه. 127
4-2)آمار توصیفی 128
4-2-1)جنسیت. 128
4-2-2)تاهل 129
4-2-3) سن 131
4-2-4)تحصیلات. 132
4-2-5)سابقه کار. 134
4-2-6)وضعیت استخدامی. 135
4-2-7)موقعیت شغلی 137
4-2-8 )متغیرهای تحقیق 138
4-3) نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده  ها. 138
4-3-1) آزمون کالموگروف – اسمیرنوف 138
4-3-2) آزمون فرضیات 140
4-3-2-1) فرضیه فرعی اول  140
4-3-2-2) فرضیه فرعی دوم 141
4-3-2-3) فرضیه فرعی سوم 143
4-3-2-4) فرضیه اصلی 144
4-4) سایر یافته های تحقیق  146
4-4-1) مشخص کردن سبک قالب رهبری 146
4-4-2) آزمون تی دو جامعه مستقل 147
4-4-3) آزمون ANOVA  .  .157
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات. 171
5-1) مقدمه 172
5-2) نتایج حاصل ازیافته های تحقیق 172
5-2-1) بحث درباره نتایج حاصل ازآزمون کالموگروف-اسمیرنوف. 172
5-2-2) بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق 173
5-2-2-1) نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول. 173
5-2-2-2) نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم 173
5-2-2-3) نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم. 174
5-2-2-4) نتایج حاصل از فرضیه اصلی 175
5-2-3) بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون تی(T) دو جامعه مستقل 176
5-2-4) بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون­های ANOVA 177
5-3) پیشنهادها. 180
منابع و مآخذ 185
الف) منابع فارسی. 186
ب) منابع لاتین 189
فهرست جداول
جدول (3-1) علائم آماری 113
جدول 3-2 جدول شماره سوالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه 115
جدول (3-3) شکل کلی و امتیاز بندی پرسشنامه تحقیق 116
جدول (3-4) آلفای کرونباخ هر یک از پرسشنامه های تحقیق. 119
جدول(4-1) توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت. .128
جدول(4-2) توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تاهل. 129
جدول(4-3): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن 131
جدول(4-4): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات. 132
جدول (4-5): توزیع  فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار 134
جدول (4-6): توزیع  فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب وضعیت استخدامی. 135
جدول (4-7): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب موقعیت شغلی. 137
جدول(4-8): توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق 138
جدول(4-9):  نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق 139
جدول(4-10):  مقادیر ضریب همبستگی 141
جدول(4-11):  مقادیر ضریب همبستگی 142
جدول(4-12):  مقادیر ضریب همبستگی 144
جدول(4-13):  مقادیر ضریب همبستگی 145
جدول(4-14):  آماره های توصیفی متغیر سبک رهبری استبدادی. 148
جدول(4-15):  بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون. 148
جدول(4-16):  بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی. 149
جدول(4-17):  آماره های توصیفی متغیر سبک رهبری استبدادی. 150
جدول(4-18):  بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون. 151
جدول(4-19):  بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی. 151
جدول(4-20): آماره های توصیفی متغیر سبک رهبری عدم مداخله. 152
جدول(4-21): بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون 153
جدول(4-22): بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی. 153
جدول(4-23): آماره های توصیفی متغیر تعهد سازمانی. 154
جدول(4-24): بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون 155
جدول(4-25): بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی. 156
جدول(4-26): آمارههای توصیفی متغیر 158
جدول(4-27): آماره های توصیفی متغیر. 159
جدول(4-28): آماره های توصیفی متغیر. 160
جدول(4-28): آماره های توصیفی متغیر. 161
جدول(4-29): آماره های توصیفی متغیر. 162
جدول(4-30): آماره های توصیفی متغیر. 163
جدول(4-31): آماره های توصیفی متغیر. 165
جدول(4-32): آماره های توصیفی متغیر. 166
جدول(4-33): آماره های توصیفی متغیر. 167
جدول(4-34): آماره های توصیفی متغیر. 168
جدول(4-35): آماره های توصیفی متغیر. 169
جدول(4-36): آماره های توصیفی متغیر. 170
جدول (5-1) : نتایج آزمون فرضیه فرعی اول 173
جدول (5-2) : نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم. 174
جدول (5-3) : نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم 174
جدول (5-4) : نتایج آزمون فرضیه اصلی. 175
جدول (5-5) : خلاصه نتایج آزمونهای تی(T) برای جنسیت. 177
جدول (5-6) : خلاصه نتایج آزمون­های ANOVA برای تحصیلات 178
جدول (5-7) : خلاصه نتایج آزمون­های ANOVA برای گروه­های مختلف 178
جدول (5-8) : خلاصه نتایج آزمون­های ANOVA برای گروه­های مختلف شغلی 179
فهرست نمودارها
نمودار 2-1 طبقه بندی کانونهای تعهد (گرینبرگ و بارون، 1997، 191-190) 53
نمودار 2-2 مدل سه بخشی می یر و آلن، 1993. 64
نمودار 2-3عوامل سه گانه اثر گذار بر تعهد سازمانی (استیرز و همکاران، 1978) 67
نمودار 2-4 پیش شرطهای تعهد سازمانی (مودی و همکاران، 1982) 68
نمودار 2-5 فرایند جامعه پذیری و نتایج آن در سازمان، (رابینز،1992) 79
نمودار 2-6 هرم سطوح تعهد سازمان، (مولایی، ناصر، 1378) 83
نمودار 2-7 عوامل موثر بر وابستگی شغلی و رابطه آن با تعهد سازمانی، (مولایی، ناصر،1378) 87
نمودار 2-8 عوامل محیطی موثر بر تعهد سازمانی کارکنان، (مولایی، ناصر،1378). 90
نمودار 2-9 عوامل ضروری، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی، (ماتیو و زاجیک،1990، 174). 91
نمودار(4-1) نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت. 129
نمودار(4-2): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تاهل. 130
نمودار(4-3): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن. 131
نمودار(4-4): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات 133
نمودار(4-5): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار 134
نمودار(4-6): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب وضعیت استخدامی 136
نمودار(4-7): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب موقعیت شغلی. 137
فهرست اشکال
شکل 2-1: مدل سه بعدی ردین از اثر بخشی رهبری 34
شکل 2-2: مدل مفهومی تحقیق 106
شکل (5-1) : مدل نهایی تحقیق. 176

 

 

 

 

 

مقدمه

رهبری یکی از مهمترین محورهای بحث مدیریت است که نقش مهمی در سازمانها، بقا و کارآمدی آنها دارد . انسانها به عنوان یکی از مهمترین سرمایه های سازمانهای اجتماعی مطرح هستند . انسانهای سازمانی به انواع مختلف قابل تقسیم هستند. یکی از مهمترین تقسیم بندیهایی که برای انسانها درسازمان انجام شده، آن است که آنان را مدیر و یا پیرو می دانند. اگر جزو مدیران محسوب شوند آنگاه سبک مدیریت آنان برای موفقیت سازمان و انگیزش کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار خواهد بود و اگر جزو پیروان محسوب شوند انگیزه آنان برای پیشبرد اهداف سازمانی برای مدیران از اهمیت برخوردار خواهد بود (رابینز[1]،1998،648). یکی از مهمترین موضوعاتی که امروزه در مدیریت مطرح می شود، مسأله ماندگاری و تمایل به ماندن در محل کارسازمانی می باشد. سازمانها هزینه های زیادی صرف جذب وآموزش و نگهداری نیروی انسانی متخصص می کنند ولی وقتی نتوانند شرایط را برای کار کردن آنها فراهم آورند آنگاه بامشکل ترک سازمانی مواجه خواهند شد و این نیروهای ارزشمند به سختی و با نارضایتی سازمان خود را ترک نموده ودر مقابل سازمان دیگری نیروی پرورش دیده و متخصص را باکمی تغییر شرایط محیطی جذب میکند. حقیقت آن است برای ماندگاری نیرو ی انسانی متخصص همه چیز پول نیست که مدیران فکر کنند اگر پول بدهند نیروها باقی خواهند ماند .یکی از مسایل مهم در ماندگاری نیروی انسانی که جزو عوامل استرس نیز می باشد، سبک رهبری مدیران است (رضوان،168،1996).در این مطالعه تلاش شده است تا به بررسی رابطه سبک رهبری مدیران با تعهد سازمانی پرداخته شود.
در این پژوهش منظور از تعهد سازمانی  ، تعهد عاطفی [2]، تعهد مستمر [3]و تعهد تکلیفی  یا هنجاری [4] است .
در این فصل پس از تشریح مسأله پژوهش ، اهمیت و ضرورت آن بررسی شد. در ادامه فرضیات و اهداف پژوهش بیان گردید.

۱-۱- بیان مسأله

رهبری یکی از مهمترین محورهای بحث مدیریت است که نقش مهمی در سازمانها، بقا و کارآمدی آنها دارد . انسانها به عنوان یکی از مهمترین سرمایه های سازمانهای اجتماعی مطرح هستند . انسانهای سازمانی به انواع مختلف قابل تقسیم هستند. یکی از مهمترین تقسیم بندیهایی که برای انسانها درسازمان انجام شده، آن است که آنان را مدیر و یا پیرو می دانند. اگر جزو مدیران محسوب شوند آنگاه سبک مدیریت آنان برای موفقیت سازمان و انگیزش کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار خواهد بود و اگر جزو پیروان محسوب شوند انگیزه آنان برای پیشبرد اهداف سازمانی برای مدیران از اهمیت برخوردار خواهد بود (رابینز،1998،648).
یکی از مهمترین موضوعاتی که امروزه در مدیریت مطرح می شود، مسأله ماندگاری و تمایل به ماندن در محل کارسازمانی می باشد. سازمانها هزینه های زیادی صرف جذب وآموزش و نگهداری نیروی انسانی متخصص می کنند ولی وقتی نتوانند شرایط را برای کار کردن آنها فراهم آورند آنگاه بامشکل ترک سازمانی مواجه خواهند شد و این نیروهای ارزشمند به سختی و با نارضایتی سازمان خود را ترک نموده ودر مقابل سازمان دیگری نیروی پرورش دیده و متخصص را باکمی تغییر شرایط محیطی جذب میکند. حقیقت آن است برای ماندگاری نیرو ی انسانی متخصص همه چیز پول نیست که مدیران فکر کنند اگر پول بدهند نیروها باقی خواهند ماند .یکی از مسایل مهم در ماندگاری نیروی انسانی که جزو عوامل استرس نیز می باشد، سبک رهبری مدیران است (رضوان،168،1996).
با توجه به اینکه سبک رهبری مدیران می تواند تاثیر غیر قابل انکاری برتعهد سازمانی کارکنان داشته باشدواین مهم درسازمانی نظیر اداره کل آموزش و پرورش استان آذربایجان غریی ازاهمیت زیادی برخورداراست توجه به رابطه بین دو متغیر سبک رهبری و تعهد سازمانی می تواند درجهت تعالی سازمان و بهبود متغیر تعهد سازمانی راهگشا باشد.
حال دراین تحقیق رابطه سبک های رهبری با تعهد سازمانی در بین کارمندان آموزش و پرورش استان آذربایجان غریی مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق محقق به دنبال پاسخ به این سوال است که ” چه رابطه ای بین سبک های رهبری با تعهد سازمانی وجود دارد؟

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق

الف ) اهمیت و ضرورت نظری تحقیق :

۱-امروزه در سازمان‌ها به منابع انسانی به عنوان مهمترین منابع سازمان نگریسته می شود.
۲-رهبر اجازه قابلیت انعطاف و پاسخ گویی به تغییرات محیطی را فراهم  آورده و راهی برای هماهنگی فعالیت های گروه های گوناگون درسازمان ایجاد نموده و ارضای نیاز های فردی و عضویت سازمانی را تسهیل می کند.
۳- رهبردر تطبیق سریع سازمان با شرایط محیط متغیر و حفظ ثبات سازمان نقش اساسی دارد.
۴- توفیق یا شکست سازمانها به مقدارقابل توجهی درگرو رهبری است.

ب ) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق :
 
تحقیقات متعددی در مورد هر کدام از متغیرهای سبک های رهبری ، انجام شده است. اما بر اساس مرور تحقیقات قبلی، تحقیقی که به­طور مشخص به بررسی رابطه بین  سبک رهبری با تعهد سازمانی پرداخته باشد، یافت نشد. در مورد اهمیت و ضرورت این تحقیق از لحاظ کاربردی می توان گفت:

• به شناسایی ارتباط و تناسب بین سبک رهبری با تعهد سازمانی کمک می کند.
• با توجه به محیط متغیرکنونی که سازمان ها با تغییرات سریع و پیچیده دراوضاع و شرایط خود مواجه هستند، رهبردر تطبیق سریع سازمان با شرایط محیط متغیر و حفظ ثبات سازمان نقش اساسی دارد.

• مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی درسازمان ها منابع انسانی آن ها می باشدوبه همین دلیل توجه به رابطه آنها به رابطه آنهابا سازمان و دبدگاه آنها نسبت به سازمان روزبه روزافزایش می یابد.
• عوامل ریشه گرفته از سطح تعهد کارکنان سازمان، بر سازمانها به صورت یک جزء و بر جامعه به عنوان یک کل اثرات عمده و مهمی دارد.
• ایجاد زمینه ای برای انجام تحقیقات بعدی و تکمیلی.

در این تحقیق، رابطه بین سبک های رهبری با تعهد سازمانی مورد سنجش قرار خواهند گرفت در نتیجه می توان رابطه بین  سبک رهبری  با تعهد سازمانی در کار را سنجید.
اداره کل آموزش و پرورش نیز به عنوان یکی از اداره های دولتی و معتبر در استان آذربایجان غربی، از طریق شناخت و درک هرچه بهتر مفهوم سبک رهبری و سعی در توسعه تعهد سازمانی در بین کارکنان خود، به عنوان اصلی ترین منابع سازمان می تواند گام مهمی در راستای تعالی سازمان بردارد.

1-3- اهداف تحقیق

1-3-1- هدف اصلی:

شناسایی رابطه بین سبک های رهبری با تعهد سازمانی در بین  کارمندان اداره کل آموزش و پرورش استان آذربایجان غربی

1-3-2- اهداف فرعی:

1- شناسایی رابطه بین سبک رهبری دموکراتیک با تعهد سازمانی در بین کارمندان در سازمان مورد مطالعه
2- شناسایی رابطه بین سبک رهبری استبدادی با تعهد سازمانی در بین کارمندان در سازمان مورد مطالعه
3- شناسایی رابطه بین  سبک رهبری عدم مداخله با تعهد سازمانی دربین کارمندان در سازمان مورد مطالعه

1-4- فرضیه های تحقیق

1-4-1-فرضیه  اصلی

بین سبک های رهبری با تعهد سازمانی در بین اداره کل  آموزش و پرورش استان آذربایجان غریی رابطه وجود دارد .

1-4-2-فرضیه های  فرعی:

1- بین سبک رهبری استبدادی با تعهد سازمانی در بین کارمندان در سازمان مورد مطالعه رابطه وجود دارد.
2- بین سبک رهبری دموکراتیک با تعهد سازمانی در بین کارمندان در سازمان مورد مطالعه رابطه وجود دارد.
3- بین سبک رهبری عدم مداخله با تعهد سازمانی در بین کارمندان در سازمان مورد مطالعه رابطه وجود دارد.
[1] Robbins
[2] . Emotional commitment
[3] . Continuance commitment
[4] . Normative commitment

تعداد صفحه :220

قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پایان ­نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی-بازاریابی

عنوان:

بررسی اثرات گردشگری فیلم بر روی تصویر ادراک‌شده و انگیزه سفر گردشگران

مطالعه موردی: آذربایجان شرقی

  

خرداد 94

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
گردشگری فیلم یکی از شاخه­های نوظهور گردشگری است که رشد روزافزونی در تحقیقات پیرامون صنعت گردشگری داشته است. در سطح جهان تحقیقاتی در ارتباط با رابطه بین فیلم و گردشگری، تحلیل ویژگی­های ویژه گردشگری فیلم، تحلیل اثرات گردشگری فیلم بر انگیزش، تصویر ادراک­شده از مقصد و کنکاش در مورد رابطه بین شکل­گیری تصویر مقصد و مدیریت آن انجام‌شده است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده و انگیزه گردشگری در استان آذربایجان شرقی بوده است که ازنظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی است و ازنظر هدف، در گروه پژوهش­های کاربردی جای می­گیرد. جامعه آماری تحقیق، گردشگران ورودی به استان آذربایجان شرقی است که از سایت­های گردشگری فیلم استان دیدن کرده­اند و حداقل یکی از دو فیلم تبریز در مه یا شهریار را دیده­اند. برای گردآوری داده­ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که اعتبار صوری و محتوایی آن در مشورت با خبرگان دانشگاهی و گردشگری و پایایی آن با آلفای کرونباخ و همچنین و همچنین روش تحلیل همسانی درونی گویه مورد تأیید قرار گرفت. جهت تجزیه‌وتحلیل داده­ها از روش آماری تحلیل مسیر با استفاده از رگرسیون چندگانه به روش متوالی همزمان بر اساس مراحل بارون و کنی استفاده شد. نتایج نشان داد تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده از مقصد و انگیزش گردشگران تأثیر معناداری است. از سوی دیگر تصویر ادراک‌شده از مقصد نیز بر انگیزش گردشگران تأثیر معناداری دارد.
واژگان کلیدی: گردشگری فیلم، تصویر ادراک‌شده از مقصد، انگیزه گردشگری، استان آذربایجان شرقی
فصل اول 1
مقدمه. 2
1-1- تعریف موضوع و بیان مسئله. 3
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 5
1-3- اهداف تحقیق. 7
1-4- سؤالات تحقیق. 7
1-5- جامعه و نمونه آماری تحقیق. 8
1-6- قلمرو تحقیق. 8
1-6-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-6-2-  قلمرو زمانی تحقیق. 9
1-6-3-  قلمرو مکانی تحقیق. 9
1-7-  تعاریف واژگان تخصصی تحقیق. 9
1-8- ساختار فصل های پایان‌نامه. 10
فصل دوم 12
مقدمه. 13
2-1- رسانه. 14
2-1-1- وظیفه رسانه. 15
2-1-2- اهمیت رسانه در گردشگری 16
2-1-3- اهمیت فیلم و سینما در گردشگری 18
2-1-4- ویژگی های اصلی فیلم ترغیب‌کننده‌ی گردشگری 19
2-2- رفتار مصرف کننده 20
2-3- تصویر مقصد. 21
2-3-1- نقش تصویر مقصد در رفتار گردشگران. 23
2-3-2- تصویر شناختی و تصویر عاطفی. 23
2-3-3- تصویر مقصد نامطلوب 25
2-3-4- مدیریت تصویر. 26
2-3-5- فرآیند مدیریت تصویر. 28
2-3-6- شکل گیری تصویر مقصد. 29
2-3-6-1- مدل شکل گیری تصویر مقصد بالگلو و مک کلیری 30
2-3-6-2- مدل شکل گیری تصویر مقصد بیرلی و مارتین. 31
2-3-7- عوامل تأثیرگذار بر شکل گیری تصویر. 33
2-3-8-ابعاد تصویر ادراک‌شده ی مورد استفاده در این تحقیق. 35
2-3-9- تأثیر فیلم در تصویر مقصد. 36
2-3-10- مشارکت ستارگان سینما بر تصویر مقصد. 37
2-4- جایگذاری مقصد در فیلم. 38
2-4-1- مزایای جایگذاری مقصد در فیلم. 39
2-5- انگیزه گردشگری 41
2-5-1- سلسله‌مراتب مازلو. 41
2-5-2- عوامل کششی و رانشیِ دان. 42
2-5-3- نظریه کرامتون. 43
2-5-4- دیگر نظریات انگیزش 44
2-6- انگیزه گردشگر فیلم. 46
2-6-1 عوامل کششی انگیزش در گردشگری فیلم. 48
2-6-1-1- مکان به عنوان انگیزه کششی در گردشگری فیلم. 49
2-6-1-2- شخصیت ها به عنوان انگیزه کششی در گردشگری فیلم. 50
2-6-1-3- ویژگی های نمایشی به عنوان انگیزه کششی در گردشگری فیلم. 51
2-6-2-  عوامل رانشی در گردشگر فیلم. 51
2-6-2-1- نوجویی به عنوان انگیزه رانشی در گردشگری فیلم. 52
2-6-2-2- اعتبار به عنوان انگیزه رانشی در گردشگری فیلم. 53
2-6-2-3- شخصی‌سازی به عنوان انگیزه رانشی در گردشگری فیلم. 53
2-6-2-4- هم ذات پنداری به عنوان انگیزه رانشی در گردشگری فیلم. 54
2-7- مشکل تعیین علل انگیزش 55
2-8- گردشگری فیلم. 56
2-8-1- اشکال مختلف گردشگری فیلم. 57
2-8-2- چارچوب مفهومی گردشگری فیلم. 58
2-8-3- گردشگر فیلم. 60
2-8-4- اثرات گردشگری فیلم. 61
2-8-5- نمونه های عملیاتی شده گردشگری فیلم. 62
2-8-6- گردشگری فیلم در ایران. 64
2-8-7- زمینه های مطالعات انجام‌شده در گردشگری فیلم. 66
2-9- پیشینه تحقیق گردشگری فیلم. 67
2-9-1- پیشینه تحقیق در ایران. 67
2-9-2- پیشینه تحقیق در خارج از ایران. 69
2-10- چارچوب نظری 72
جمع بندی. 73
فصل سوم 74
مقدمه. 75
3-1- روش تحقیق. 75
3-2- جامعه ی آماری تحقیق. 76
3-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری 76
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها 77
3-5- ابزار سنجش. 77
3-5-1- پرسشنامه. 77
3-6- آزمون ابزار (پرسشنامه) 80
3-6-1- آزمون روایی (اعتبار) پرسشنامه. 80
3-6-2- آزمون پایایی پرسشنامه. 81
3-7- روشهای تجزیه‌وتحلیل آماری 82
3-8- موردمطالعه. 82
3-8-1- موقعیت جغرافیایی. 82
3-8-2- استان آذربایجان شرقی از دید آمار 83
3-8-2- بررسی جاذبه ها و تسهیلات گردشگری آذربایجان شرقی. 85
3-8-2-1- جاذبه های طبیعی. 85
3-8-2-2- جاذبه های انسانی. 87
جمع‌بندی. 89
فصل چهارم 90
مقدمه. 91
4-1- آمار توصیفی. 91
4-1-1- جنسیت گردشگران. 92
4-1-2- سن گردشگران. 92
4-1-3- مدرک تحصیلی گردشگران. 93
4-1-4- نوع منبع اطلاعاتی گردشگران. 93
4-1-5- وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 94
4-1-6- نوع فیلم موردعلاقه گردشگران. 95
4-1-7- انگیزه کلی گردشگران. 96
4-1-8- تأثیر سریال شهریار/تبریز در مه در تصویر ادراک‌شده و  انگیزهی سفر گردشگران. 96
4-1-9- باور گردشگران نسبت به تأثیر فیلم در انگیزش گردشگران نسبت به سفر. 97
4-2- آمار استنباطی. 97
4-2-1- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش. 98
4-2-2- بررسی مدل های اندازه گیری متغیرهای پژوهش. 99
4-2-2-1- شاخص کفایت حجم نمونه در متغیرهای گردشگری فیلم، منابع طبیعی، زیرساخت‌های عمومی، زیرساخت‌های گردشگری، محیط طبیعی و انگیزه گردشگر فیلم. 99
4-2-2-2- تحلیل عاملی تأییدی 101
4-2-2-2-1- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر گردشگری فیلم. 102
4-2-2-2-2- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر تصویر مقصد. 104
4-2-2-2-3- تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول متغیر انگیزه گردشگر فیلم. 106
4-2-3- وضعیت متغیرهای پژوهش. 108
4-2-4- همبستگی متغیرهای پژوهش. 110
4-2-5- آزمون فرضیات پژوهش. 110
جمع‌بندی. 114
فصل پنجم 116
مقدمه. 117
5-1- جمع‌بندی یافته های تحقیق. 117
5-1-1- جمعیت شناختی. 117
5-1-2- نوع منبع اطلاعاتی گردشگران. 118
5-1-3- نوع فیلم مورد علاقه گردشگران. 118
5-1-4- انگیزه کلی گردشگران. 119
5-1-5- تأثیر سریال شهریار/تبریز در مه در تصویر ادراک‌شده و  انگیزه ی سفر گردشگران. 119
5-1-6- باور گردشگران نسبت به تأثیر فیلم در انگیزش نسبت به سفر. 120
5-2- بررسی سؤالات تحقیق. 121
5-2-1- معناداری تأثیر گردشگری فیلم بر انگیزه گردشگران. 121
5-2-2- معناداری تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده از مقصد. 121
5-2-3- معناداری تأثیر تصویر ادراک‌شده بر انگیزه گردشگران. 121
5-2-4- معناداری تأثیر گردشگری فیلم و تصویر ادراک‌شده بر انگیزه گردشگران. 122
5-3- بحث و نتیجه گیری 123
5-4- پیشنهادات 125
5-5- محدودیت های پژوهش. 126
منابع. 127
ضمائم و پیوست ها. 138
پیوست 1: پرسشنامه 138
پیوست 2:. 141
فهرست جدول
3-1-گویه­های پرسشنامه.79
3-2-آزمون پایایی پرسشنامه.82
4-1-توزیع فراوانی گردشگران بر اساس جنسیت93
4-2- توزیع فراوانی گردشگران بر اساس سن.93
4-3- توزیع فراوانی گردشگران بر اساس مدرک تحصیلی.94
4-4- توزیع فراوانی اطلاعات گردشگران بر اساس منابع اطلاعاتی95
4-5- توزیع فراوانی گردشگران بر اساس وضعیت تأهل.95
4-6- توزیع فراوانی گردشگران بر اساس نوع فیلم موردعلاقه.96
4-7-میانگین انگیزه کلی گردشگران97
4-8-میانگین تأثیر سریال شهریار/تبریز در مه در تصویر ادراک‌شده و انگیزه سفر گردشگران.97
4-9-توزیع فراوانی آرای گردشگران نسبت به تأثیر تماشای فیلم در انگیزش گردشگران98
4-10- آزمون شاپیر و ویلکز.99
4-11- آزمون KMO و بارتلت متغیرهای گردشگری فیلم، منابع طبیعی ، زیرساخت‌های عمومی، زیرساخت‌های گردشگری و محیط طبیعی و انگیزه گردشگر فیلم102
4-12- نتایج آزمون میانگین یک جامعه برای متغیرهای پژوهش.110
4-13- میانگین،انحراف استاندار، همبستگی بین متغیرهای پژوهش.111
4-14-میزان پیش‌بینی انگیزه گردشگر فیلم بر اساس گردشگری فیلم114
4-15-میزان پیش‌بینی ابعاد تصویر ذهنی بر اساس گردشگری فیلم114
4-16-میزان پیش‌بینی ابعاد انگیزه گردشگر بر اساس تصویر ذهنی.114
4-17-میزان پیش‌بینی انگیزه گردشگر فیلم بر اساس ابعاد تصویر ذهنی و گردشگری فیلم . 114

فهرست شکل
-1-2مدل یکپارچه تصویر مقصد گردشگری بر رضایت و تصمیمات رفتاری23
2-2-فرایند مدیریت تصویر.30
2-3–مدل شکل‌گیری تصویر مقصد بالگلو و مک کلیری.32
2-4-مدل شکل‌گیری تصویر مقصد بیرلی و مارتین.33
2-5-عوامل تأثیرگذار بر شکل‌گیری تصویر گردشگران از مقصد35
2-6-ابعاد و ویژگی‌های مؤثر بر تصویر ادراکی36
2-7-گونه شناسی عوامل انگیزشی45
2-8-نقش فیلم به‌عنوان یک عامل مؤثر در انگیزش سفر به مقصد.49
2-9-انگیزه کششی و رانشی در گردشگری فیلم56
2-10-چارچوب مفهومی گردشگری فیلم60
2-11-گردشگری فیلم و انواع دیگر گردشگری62
2-12-چارچوب نظری تحقیق74
3-1-نقشه تقسیمات استان آذربایجان شرقی به تفکیک شهرستان در سال 139085
4-1-مدل اول اندازه‌گیری گردشگری فیلم در حالت تخمین استاندارد.103
4-2- اعداد معناداری ضرایب مدل اندازه‌گیری گردشگری فیلم104
4-3- مدل اول اندازه‌گیری تصویر مقصد در حالت تخمین استاندارد105
4-4- اعداد معناداری ضرایب مدل اندازه‌گیری تصویر مقصد.106
4-5- مدل اول اندازه‌گیری انگیزه گردشگری فیلم در حالت تخمین استاندارد.108
4-6- اعداد معناداری ضرایب مدل اندازه‌گیری انگیزه گردشگری فیلم109
4-7-مدل عملیاتی پژوهش115
5-1- مدل عملیاتی پژوهش123

 

فصل اول

کلیات تحقیق

مقدمه

گردشگری فعالیتی است که غیر از مزایای اقتصادی و اشتغال­زایی، تأثیرات اجتماعی و فرهنگی بسیاری دارد. با توسعه­ی گردشگری می­توان باعث افزایش سطح رفاه زندگی اجتماعات بومی شد، اما جذب گردشگر نیازمند مکانیزم­های مختلفی است که یکی از آن‌ها استفاده از فیلم و سریال است. . با توجه به اینکه عوامل تهیه فیلم و سریال در ساخت فیلم­های خود از جاذبه­های طبیعی و اماکن تاریخی بهره می­برند، این رسانه در شناساندن آن‌ها و تصویر جاذبه­های گردشگری تأثیر شگرفی بر جای می­گذارد
گردشگری فیلم مبحث جدیدی در زمینه­ی مطالعات گردشگری است. فیلم­ها بخش مهمی از فرهنگ عامه هستند و از سوی دیگر سینما رفتن و تماشای سریال­های تلویزیونی یکی از مهم‌ترین فعالیت­های فراغتی در سراسر دنیا است. از این رو سازمان­های متولی گردشگری مقاصد از فیلم به دلیل قابلیت­های گسترده آن در جذب مخاطب انبوه و توانایی شکل­دهی به افکار عمومی برای معرفی مناطق گردشگری استفاده می­کنند. این نوع سفر با توجه به فیلم و سریال­های تلویزیونی، پدیده­ی جدیدی در گردشگری با عنوان گردشگری فیلم به وجود آورده که هر روز علاقه به این نوع گردشگری افزایش می­یابد اما متأسفانه سینمای ایران و سازمان­های گردشگری تا اندازه­ زیادی به این موضوع بی­توجه بوده­اند. لذا در این پژوهش سعی شده بر عوامل و فرآیندهایی که از طریق آن‌ها فیلم­های سینمایی می­توانند موجب ترغیب و تحریک مخاطبین برای بازدید از مکان­های نمایش داده شده در فیلم­ها شوند و چگونگی تأثیر فیلم­ها بر تصویر ادراک‌شده‌ی گردشگران از مقصد گردشگری و در نهایت چگونگی تأثیر تصویر ادراک‌شده بر انگیزش گردشگران پرداخته شود.

1-1- تعریف موضوع و بیان مسئله

در امر بازاریابی مقصد گردشگری، جذب گردشگر نیازمند راهکارهای مختلفی است، یکی از آن‌ها استفاده از رسانه و به‌خصوص فیلم­ برای ترویج گردشگری و معرفی مقاصد گردشگری است. فیلم­ها یا سریال­های تلویزیونی به دلیل نمایش مقصدهای جذاب و دیدنی چه به لحاظ چشم­انداز طبیعی و چه به لحاظ نمایش جاذبه­های انسان­ساخت، می­توانند برای مخاطبان جالب باشند و آگاهی آن‌ها را نسبت به یک مقصد به‌خصوص افزایش دهند و تصویر مقصدی را تحت تأثیر قرار دهند. بنابراین، فیلم­ها یا سریال­های تلویزیونی به‌مثابه یک تبلیغ بین‌المللی برای مقصدها هستند که توسط میلیون­ها گردشگر بالقوه دیده می­شوند. با این حال، تنها در سال­های اخیر به این مسئله توجه زیادی شده است.
اگرچه هدف اصلی فیلم­ها و سریال­های تلویزیونی، ترفیع لوکیشن­های فیلم به عنوان یک مقصد گردشگری نیست اما مطالعات مختلف نشان می­دهد که مردم به لوکیشن­هایی که در سینما یا برنامه­های تلویزیونی می­بینند جذب می­شوند (رایلی[1] و ون­دورن[2]، 1992)؛ امروزه به این پدیده نوین در گردشگری فرهنگی، گردشگری فیلم یا گردشگری القایی فیلم[3] می­گویند که شامل دیدار از یک مقصد یا جاذبه در نتیجه­ی نمایش آن مقصد بر روی پرده­ی سینما، DVD، تلویزیون یا ویدئو است (هادسون[4] و ریچیه[5]، ب2006).
با بررسی گذشته­ی سینما در ایران به قدمت صد ساله­ی آن پی می­بریم این در حالی است که تلویزیون تاریخی پنجاه ساله در ایران دارد. 247 سالن سینما (پرده) در کشور به فعالیت نمایش فیلم مشغول هستند و در حوزه­ی تولید فیلم، ایران در سال 1392 در بین 15 کشور جهان قرار داشته است (وب­سایت انجمن سینماداران ایران، 1394). از این ‌رو مشخص است که ایران پتانسیل زیادی برای تولیدات سینمایی و تلویزیونی دارد. اما نکته قابل‌تأمل جایی است که بخشی عظیمی از هزینه­های تولید فیلم برای تهیه و ساخت لوکیشن فیلم صرف می­شود، اما متأسفانه در ایران پس از اتمام فیلم‌برداری بسیاری از این لوکیشن­ها به حال خود رها می­شوند و یا تخریب می­شوند.این در حالی است که در بسیاری از کشورهای دنیا این لوکیشن­ها به‌خوبی برای جلب گردشگران و ایجاد شغل و درآمد استفاده می­شوند. در ادامه­ی این مطلب می­توان به دو شهرک سینمایی دفاع مقدس و شهرک سینمایی غزالی می­توان اشاره کرد که اولی زیرمجموعه­ای از انجمن دفاع مقدس است و مسئول حفظ و نگهداری از این شهرک است و دیگری در دست سازمان صداوسیما قرار دارد که متولی اصلی برای حفظ و نگهداری آن است.
در این بررسی بر آن بودیم تا مروری کلی بر گردشگری فیلم و بررسی وضعیت آن در ایران و به‌خصوص استان آذربایجان شرقی بپردازیم. در ادامه سعی شد تا به بررسی تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده از مقصد و در ادامه به تأثیر گردشگری فیلم بر انگیزش گردشگران پرداخته شود. سپس به تأثیر تصویر ادراک‌شده از مقصد در انگیزش گردشگران و در نهایت به تأثیر گردشگری فیلم و تصویر ادراک‌شده بر انگیزش گردشگران بررسی شد. در مرور مسائل فوق به بررسی انگیزه گردشگران از سفر به لوکیشن­های مرتبط با فیلم­ها، حضور عمدی یا تصادفی ایشان در مکان، تصویر ایجادشده نزد گردشگران پرداختیم.

1-2- اهمیت و ضرورت موضوع

مطابق برآورد مجمع جهانی اقتصاد[6] در سال 2013، ایران در رده­بندی کشورها در رتبه 98 جهان و 11 در خاورمیانه قرار گرفته است؛ لازم به ذکر است رتبه­ی ایران در جهان از لحاظ منابع فرهنگی 45 و منابع طبیعی 74 است که می­توان نتیجه گرفت سهم ایران در جلب گردشگران خارجی با توجه به وسعت، تاریخ و تمدن و جاذبه­های گردشگری در خور آن ناچیز است. از این رو، جلب گردشگر نیازمند تدابیر مختلف در حوزه­های سخت­افزاری (همچون تهیه امکانات رفاهی و زیرساخت­ها) و نرم­افزاری (مثل فراهم آوردن شرایط پذیرش گردشگر در کشور و آشنایی مردم در برخورد مناسب با گردشگران با توجه به تفاوت‌های فرهنگی موجود و معرفی مناسب جاذبه­های خود) است و یکی از بهترین ابزار بازاریابی مقصد استفاده از ابزاری به نام فیلم و سریال است که گردشگری فیلم را شکل می­دهد.
گردشگری فیلم موضوع نسبتاً جدیدی در زمینه­ی مطالعات گردشگری است که تقاضای جهانی آن در حال افزایش است. دلیل این امر را می­توان در افزایش سفرهای بین­المللی و رشد صنعت سرگرمی جستجو کرد. در سال­های اخیر تعداد افرادی که به سینما می­روند افزایش پیدا کرده است که اکران فیلم ارباب حلقه­ها[7] در 10.000 سالن سینما این موضوع را تأیید می­کند، این در حالی است که تقریباً 30 سال قبل، فیلم آرواره­ها تنها در 465 سینما در آمریکا اکران شد. امروزه یک فیلم معمولی با توزیع جهانی و پس از نمایش به شکل DVD و در تلویزیون، می­تواند بیش از 100 میلیون بیننده داشته باشد. به همین صورت، سریال­های تلویزیونی نیز می­توانند به شکل قابل‌توجهی بر جذابیت مقصدها اثرگذار باشند (اکانر[8]، 2010). از سوی دیگر، طبق بررسی که در سال 2004 صورت گرفت مشخص شد از هر 10 نفر در بریتانیا 8 نفر ایده­ی انتخاب مقصد تعطیلات خود را از فیلم­ها می­گیرند و از هر 5 نفر، یک نفر برای سفر به لوکیشن فیلم موردعلاقه خود برنامه­ریزی می­کند (هادسون و ریچیه، 2006).
پیرس[9] (2005، به نقل از برزگر، 1392) برای سنجش انگیزه سه دلیل اصلی برشمرده است: اول، تحلیل­گران تجاری می­توانند بر اساس مطالعات دقیق انگیزشی برآورد درستی از بازار ارائه دهند. دوم، انگیزه با فعالیت­های گردشگر و انتخاب مقصد مرتبط است و بنابراین برای بازاریابان و مدیران مقصد سودمند است. دلیل سوم برای سنجش انگیزه از دیدگاه جامعه­شناختی است که از این دیدگاه، بررسی انگیزه­ها می­تواند باعث درک بهتر و بیشتر تجربه­ی سفر شود. دلیل دیگر برای درک بهتر انگیزه­ها، در ارتباط نزدیک آن‌ها با رضایت نهفته است. انگیزه­ها قبل از تجربه و رضایت بعد از آن‌ها ظاهر می­شود. همچنین شناسایی و اولویت­بندی انگیزه­ها، عاملی مهم برای درک فرآیند تصمیم­گیری دیدارکنندگان و همچنین درک احتمالی روندهای دیدارکنندگان در آینده است. اگر انگیزه­های گردشگر شناسایی شوند، سپس می­توان (در سایت فیلم) صحنه و بافت­های سودمند و قابل‌استفاده را برای تسهیل برآورده شدن این انگیزه­ها بهبود داد.
گرچه اثرات گردشگری فیلم می­تواند بسیار پایا باشد و اثرات اقتصادی و اجتماعی بلندمدت و مهمی بر جای گذارد، بسیاری از سازمان­های گردشگری برای بهره­برداری از مزایای گردشگری فیلم بسیار کند عمل کرده­اند. البته شاید یکی از دلایل آن عدم دانش، تحقیقات یا شواهد لازم برای توضیح پتانسیل­های گردشگری فیلم باشد. اگر انگیزه­ی گردشگری فیلم شناسایی شود، عناصر عملی برای فراهم شدن رضایت گردشگران در مقصد گردشگری فیلم مهیا و بهبود داده خواهد شد. دانستن این‌که چه چیزی گردشگر را برای دیدار از سایت فیلم ترغیب می­کند و چگونه این دانش آژانس­های گردشگری را برای ترفیع سایت­های فیلم در منطقه­ی خود یاری می­رساند، از اهمیت زیادی برخوردار است.
با توجه به اینکه بسیاری از کشورهای دنیا از جمله انگلستان، اسکاتلند، استرالیا، نیوزیلند و. از فیلم و تلویزیون به عنوان ابزاری برای جلب و جذب گردشگر استفاده می­کنند و نمونه­های بسیاری در این زمینه وجود دارد و در دهه­ی گذشته تحقیقات زیادی در این زمینه در کشورهای مختلف صورت گرفته؛ اما تاکنون پژوهش چندانی در ایران در این خصوص انجام نشده است. بنابراین با توجه به تولیدات زیاد سینمایی و تلویزیونی در کشور، باید دید آیا اصلاً تمایلی برای دیدار از لوکیشن­ها در میان افراد وجود دارد؛ گردشگری فیلم چه تأثیری بر انگیزش ایشان و تصویر مقصد دارد. پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سؤالات است.

1-3- اهداف تحقیق

– بررسی تأثیر گردشگری فیلم بر انگیزه گردشگری
– بررسی تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده از مقصد
– بررسی تأثیر تصویر ادراک‌شده بر انگیزه گردشگری
– بررسی تأثیر گردشگری فیلم و تصویر ادراک‌شده از مقصد بر انگیزه گردشگری

1-4- سؤالات تحقیق

– آیا تأثیر گردشگری فیلم بر انگیزه گردشگران مقصد آذربایجان شرقی معنادار است؟
– آیا تأثیر گردشگری فیلم بر تصویر ادراک‌شده از مقصد آذربایجان شرقی معنادار است؟
– آیا تأثیر تصویر ادراک‌شده از مقصد بر انگیزه گردشگران مقصد آذربایجان شرقی معنادار است؟
– آیا تأثیر گردشگری فیلم و تصویر ادراک‌شده از مقصد بر انگیزه گردشگران مقصد آذربایجان شرقی معنادار است؟
[1] Riley
[2] Van Doren
[3] Film-induced Tourism
[4] Hudson
[5] Ritchie
[6] World Economic Forum
[7] The Lord of Rings
[8] O’Connor
[9] Pearce

تعداد صفحه :168

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه جهت اخذ کارشناسی ارشد

رشته مدیریت دولتی -گرایش مدیریت نیروی انسانی

عنوان  :

بررسی ارتباط سبک تفکر مدیران  با جو سازمانی

(مطالعه موردی :دانشگاهها و مراکز آموزش عالی استان قم)

بهمن ماه 1390

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
 
 
 
دانشگاه شاهد
دانشکده علوم انسانی
پایان نامه جهت اخذ کارشناسی ارشد
رشته مدیریت دولتی -گرایش مدیریت نیروی انسانی
 
عنوان  :
بررسی ارتباط سبک تفکر مدیران  با جو سازمانی
(مطالعه موردی :دانشگاهها و مراکز آموزش عالی استان قم)
 
استاد راهنما
دکتر سید احمد حسینی
 
استاد مشاور
دکتر عبدالرضا بیگی نیا
 
دانشجو:
بهزاد ناظمی ﭘور
بهمن ماه 1390
 
سپاسگزاری
 
اکنون که به یاری خداوند متعال نگارش این پژوهش به اتمام رسیده ، بر خود واجب می دانم که صمیمانه از استاد محترم جناب آقای دکتر سید احمد حسینی و نیز جناب آقای دکتر عبدالرضا بیگی نیا که در تمامی مراحل تحقیق با صبر و شکیبایی فراوان و با روشنفکری ها و ارشادات محققانه، زمینه بهتر شدن این پژوهش را فراهم آوردند، کمال تشکر و سپاسگزاری را داشته باشم . و به تمامی اساتیدی که در طول تحصیلم همواره این جانب را همراهی نمودن ، کمال تشکر و قدردانی را دارم.
در نهایت از تمام دوستان عزیزم که در اجرا و تدوین این تحقیق ، مانند همیشه ، صمیمانه مرا یاری نموده اند، تشکر کرده و نیز از خانواده عزیزم که همیشه سرمایه معنوی در دوران تحصیلم بوده اند،آرزوی بهترین ها را برایشان دارم.
 
مادرم گلهای سرخ تقدیم تو باد
خورشید من، احساس ناب تقدیم تو باد
 
گرفتی دستم را در لحظه های سخت
فخر زمان، بوسه ام به دستانت تقدیم تو باد
 
سنگ صبورم، آبی دریا تقدیم تو باد
مهربان من، آسمان تقدیم تو باد
 
محبوبه من، شرمم تقدیم تو باد
تک ستاره زیبا، جانم تقدیم تو باد
 
این جا که رسیدم، مدیون توام
تاج سرم ، جبران لحظه ها تقدیم تو باد
 
عاشقت می مانم تا جهانی هست
زیباترین عشق ،  این شعر تقدیم تو باد
 
چکیده
تحقیق حاضر تحت عنوان بررسی ارتباط “سبک تفکر” مدیران  با “جو سازمانی” حاکم بر دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی استان قم انجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسایی انواع سبک های تفکر در میان مدیران دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی استان قم و نیز شناسایی جو سازمانی آنان و در نهایت مشخص کردن رابطه سبک های تفکر موجود با ابعاد مشخص شده در جو های حاکم بر مراکز  مربوطه می باشد.
برای سنجش سبک تفکر مدیران از مدل دو بعدی تحلیلی و شهودی هیز و آلیسون(1994) و نیز به منظور سنجش جو سازمانی از مدل وایزبورد استفاده شده است . مدل تحلیلی و شهودی سبک های تفکر بر اساس رویکرد شناختی به سنجش سبک های تفکر می پردازد و نیز مدل وایزبورد به منظور سنجش جو سازمانی ، ابعاد سازمانی را که به وسیله آن مشخص شده را شناسایی و به بررسی نقاط ضعف و قوت سازمانی می پردازد.
بدین منظور برای انجام این تحقیق و بررسی این رابطه ، از یک فرضیه اصلی و 14  فرضیه فرعی استفاده شده است که این فرضیات را می توان به صورت رابطه ای مطرح نمود.
این فرضیات بر روی 23 رئیس از طریق روش سرشماری از تمام 23 رئیس موجود در دانشگاه و مرکز آموزش عالی در استان قم و نیز  بر روی 115 معاون  از طریق  روش نمونه گیری هدفدار (قضاوتی)  به منظور انتخاب نمونه دوم ، مورد بررسی قرار گرفته است . جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کالموگروف – اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن مولفه های تحقیق استفاده شده است و پس از اطمینان حاصل نمودن از نرمال بودن و یا نبودن مولفه های تحقیق از آزمون های مناسب برای سنجش فرضیات استفاده شده است . به این منظور از ضریب همبستگی پیرسون برای سنجش فرضیه اصلی تحقیق و دوازده فرضیه فرعی استفاده شده  و نیز از  ضریب همبستگی اسپیرمن برای سنجش دو فرضیه فرعی مورد استفاده قرار گرفته است. و برای بررسی اختلاف میان میانگین های هر یک از مولفه ای جو سازمانی در بین دو نوع سبک های تفکر از آزمون T دو جامعه مستقل استفاده شده است. نتایج بدست آمده  از تجزیه و تحلیل این داده ها بیانگر  یافته های  ذیل می باشد.
در بین 23 مدیر دانشگاه ، 14 مدیر سبک تفکر تحلیلی و نیز 9 مدیر سبک تفکر شهودی را دارا هستند.با انجام آزمون T دو جامعه مستقل ، مشخص گردیده است که تمام مولفه های جو سازمانی در بین دو گروه میانگین سبک تفکر تفوت وجود دارد. نتایج بیانگر  این مطلب هستند که مولفه های رهبری ، ارتباطات و نیز نگرش به تغییر در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی هایی که دارای مدیرانی برخوردار از سبک تفکر
 
شهودی اند، بالا جلوه می نماید و این موضوع مشخص می گردد که این سه مولفه ، از جمله نقاط قوت سازمان های تحت کنترل مدیران شهودی است. دسته دیگر نتایج ، نشان از بالا بدست آمدن مولفه های ساختار ، مکانیزم های مفید ، توجه به هدف و نیز توجه به پاداش در دانشگاه های تحت اداره ی مدیران دارای سبک تفکر تحلیلی می باشد،  که این چهار مولفه نیز از جمله نقاط قوت دانشگاه ها و مراکز آموزشی ای است که روسای آنها از سبک تفکر تحلیلی برخوردار اند.
بر اساس نتایج تحقیق پیشنهاداتی بر مبنای دو رویکرد می گردد تا مدیران توجه ویژه بر تمایلات خود داشته باشند . با کمک رویکرد پیشگیرانه به مدیران پیشنهاد می شود که با توجه به این یافته ها، هر نوع مطلق نگری و تمایلات منفی را سرکوب نموده و از سبک تفکری هم سو با شرایط سازمانی خود استفاده نمایند تا باعث بروز نقاط ضعف در سازمان خود نشوند و نیز بر اساس رویکرد درمان گرا  ، پیشنهاداتی بر اساس شاخص های مورد سنجش، به منظور بهبود نقاط ضعف ایجاد شده داده شده است.
 
واژگان کلیدی :
سبک تفکر ، سبک های شناختی ، جو سازمانی ، تفکر شهودی ، تفکر تحلیلی ، توجه به هدف ، ساختار ، رهبری ، توجه به ارتباطات ، توجه به پاداش ، مکانیزم های مفید ، نگرش به تغییر ، مدیران ، دانشگاه ها
 
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه   
چکیده
فصل اول : کلیات طرح تحقیق
مقدمه   1

• بیان مسأله . 2
• اهمیت و ضرورت تحقیق .  4
• اهداف تحقیق 6
• فرضیه های تحقیق 7
• تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق . 8

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه    13
2-1- بخش اول (سبک تفکر)  14
2-1-1-  چیستی و تعریف سبک تقکر  .  14
2-1-2-   انواع خود گردانی ذهنی . 16
2-1-3-  کنش های خودگردانی ذهنی  . 18
2-1-4-  متغیرهای موثر در شکل گیری سبک های تفکر . 19
2-1-5-  خطاهای رایج در تفکر  . 20
2-1-6-  انواع سبک تفکر  22
2-1-6-1-  شش کلا ه تفکر  23
2-1-6-2-  سبک تفکر برامسون  24
2-1-6-2-1-  چگونگی استفاده از پنج سبک تفکر . 26
2-1-7-  سبک های شناختی  به عنوان سبک های تفکر  26
2-1-7-1-  تعاریف محققان از سبک های شناختی  . 28
2-1-7-2- مدل دو بعدی سبک شناختی  . 29
 
                             فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه   
 
2-1-7-3-  توصیف ویژگی افراد در مدل سبک شناختی  . 35
2-2-  بخش دوم (جو سازمانی)  . 36
2-2-1-  تعاریف جو سازمانی  . 36
2-2-2-  مولفه های جو سازمانی  . 37
2-2-3-  دیدگاههای مختلف در مورد شکل گیری جو سازمانی  38
2-2-4-  عوامل مؤثر بر جو سازمانی  .  42
2-2-5-  ویژگیهای جو سازمانی  43
2-2-6-  تمایز جو با فرهنگ سازمانی  .  45
2-2-7-  انواع مطالعات درباره جو سازمانی  49
2-2-7-1-  مطالعات هالپین وکرافت  . 49
2-2-7-1-1-  انواع جو سازمانی طبق مدل هالپین وکرافت  . 49
2-2-7-2-  مطالعات وین هوی و دنیس سیبو    51
2-2-7-3-  مطالعات لیتون و استرینجر  . 51
2-2-7-4-  مطالعات فورهند و گیلمر  . 52
2-2-7-5-  مطالعات جیمز و جونز 52
2-2-7-6-  مطالعات سوسمان ودیپ    53
2-2-7-7-  مطالعه های رنسیس لیکرت    53
2-2-7-8-  مطالعات جو سازمانی بر اساس مدل مک کلند  54
2-2-7-9-  مدل شش بعدی وایز بورد    55
2-2-8-  جو سازمانی و نظارت بر آن  57
2-2-9-  جو سازمانی و رهبری    58
2-2-10-  مقیاس های سنجش جو سازمانی    59
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                             صفحه   
 
2-2-11-  ارتباط سبک تفکر با جو سازمانی  . 60
2-3-  مرور پژوهش های  تحقیقاتی  .  63
2-3-1-  تحقیقات داخلی    63
2-3-2-  تحقیقات خارجی  .   67
2-4- نتیجه گیری    71
2-5-  مدل مفهومی . 72
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه  .  75
3-1-  روش شناسی تحقیق  .  75
3-2-  سنجش متغیر مستقل  76
3-3-  سنجش متغییر وابسته  . 78
3-4-  ابزارهای گردآوری اطلاعات  .  80
3-5-1-  پرسشنامه سبک تفکر  82
3-5-1-1-  نحوه امتیاز بندی پرسشنامه سبک تفکر  85
3-5-2- ﭘرسشنامه جو سازمانی  .  86
3-5-2-1- نحوه امتیاز بندی پرسشنامه جو سازمانی 87
3-6-  روایی  و پایایی  ابزار سنجش  87
3-7-  روش های آماری مورد استفاده در تحقیق  . 90
3-8-  جامعه آماری  91
3-9-  قلمرو  زمانی تحقیق  92
3-10-  روش نمونه گیری  . 92
3-11- شیوه های تحلیل داده ها   93
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه   
 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه     95
4-1- آمار توصیفی    96
4-1-1- جنسیت    96
4-1-2- سن  . 97
4-1-3-  سنوات خدمت  . 98
4-1-4- گروه تحصیلی  . 99
4-1-5-  تحصیلات  100
4-1-6-  رتبه علمی  101
4-1-7-  متغیرهای تحقیق  . 102
4-2-  نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها 102
4-2-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف  102
4-2-2- آزمون فرضیه های تحقیق  104
4-3-  سایر یافته های تحقیق  . 120
4-3-1- آزمون T دو جامعه مستقل    120
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه    133
5-1- خلاصه تحقیق .  133
5-2-  نتیجه گیری  بر مبنای فرضیات   135
5-3- مدل آزمون شده تحقیق    143
5-4- بحث و نتیجه گیری    144
5-5-  پیشنهادات مبتنی بر فرضیات و یافته های تحقیق    144
5-5-1-  پیشنهادات پیشگیرانه  147
 
                          فهرست مطالب
عنوان                                                                              صفحه   
 
5-5-2-  پیشنهادات درمان گرا  . 148
5-6-  پیشنهاداتی برای پژوهشگران آینده  153
5-7-  مشکلات و محدودیت های تحقیق  154
منابع . 155
پیوست الف : پرسشنامه ها  . 167
پیوست ب : داده های خام تحقیق  .  174
چکیده انگلیسی
 
فهرست جداول
عنوان                                                                              صفحه   
 
جدول 2-1 : مدل یکپارچه سبک های شناختی  .  34
جدول 2-2 : عوامل مؤثر بر جو سازمانی  .  42
جدول 2-3 : ویژگیهای جو سازمانی از دیدگاه صاحبنظران  .  44
جدول 2-4 : سیمای ویژگی های سازمانی  .  54
جدول 3-1 : شاخص های مربوط به سبک تفکر به همراه شماره سؤالات مربوطه در پرسشنامه   77
جدول 3-2 : شاخص های مربوط به جو سازمانی به همراه شماره سؤالات  مربوطه در پرسشنامه   79
جدول 3-3 : ابعاد و سوالات مربوط به ابعاد سبک تفکر    85
جدول 3-4 :  نحوه نمره دهی به سوالات سبک تفکر    86
جدول 3-5 : ابعاد و سوالات مربوط به ابعاد جو سازمانی  86
جدول 3-6 : نحوه امتیاز دهی به سوالات جو سازمانی  .  87
جدول 3-7 : تعداد و پایایی گویه های تحقیق  .  89
جدول 3-8 :  نمایی کلی از دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی مورد مطالعه .  91
جدول4-1:  توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب جنسیت . 96
جدول4-2 : توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب سن 97
جدول4-3 : توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب سنوات خدمت . 98
جدول4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب گروه تحصیلی  .  99
جدول4-5 : توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب تحصیلات 100
جدول4-6 : توزیع فراوانی اعضای نمونه های آماری بر حسب رتبه علمی 101
جدول4-7 : توزیع فراوانی مؤلفه‌های تحقیق . 101
جدول4-8 : نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن مؤلفه‌های تحقیق . 103
جدول4-9 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و توجه به  هدف 104
جدول4-10:  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و ساختار 104
 
                             فهرست جداول
عنوان                                                                              صفحه
 
جدول4-11 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و رهبری   106
جدول4-12 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و توجه  به ارتباطات 107
جدول4-13 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و توجه به پاداش .  108
جدول4-14 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و مکانیزم‏های مفید .  109
جدول4-15 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و نگرش به تغییر .  110
جدول4-16 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و توجه به هدف .  111
جدول4-17 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و ساختار .  112
جدول4-18 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و رهبری   113
جدول4-19 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و توجه به ارتباطات   114
جدول4- 20:  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر شهودی و توجه به پاداش .  115
جدول4-21 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و مکانیزم‏های مفید   116
جدول4-22 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر تحلیلی و نگرش به تغییر . 117
جدول4-23 :  مقادیر ضریب همبستگی دو متغیر سبک تفکر و جو سازمانی .  118
جدول4-24 : نتایج اجمالی آزمون فرضیه ها   119
جدول4-25 : آماره های توصیفی متغیر توجه به هدف بر اساس سبک تفکر .  120
جدول4-26 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون .  121
جدول4-27 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی . 121
جدول4-28 : آماره های توصیفی متغیر ساختار بر اساس سبک تفکر   122
جدول4-29 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون 122
جدول4-30 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی . 122
جدول4-31 : آماره های توصیفی متغیر رهبری بر اساس سبک تفکر   123
جدول4-32 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون 123
 
فهرست جداول
عنوان                                                                              صفحه
 
جدول4-33 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی .  124
جدول4-34 : آماره های توصیفی متغیر توجه به ارتباطات بر اساس سبک تفکر . 124
جدول4-35 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون .  125
جدول4-36 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی .  125
جدول4-37 : آماره های توصیفی متغیر توجه به پاداش بر اساس سبک تفکر . 126
جدول4-38 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون .  126
جدول4-39 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی   126         جدول4-40 : آماره­های توصیفی متغیر مکانیزم‏های مفید بر اساس سبک تفکر  .  127
جدول4-41 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون 127
جدول4-42 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی .  128
جدول4-43 : آماره های توصیفی متغیر نگرش به تغییر بر اساس سبک تفکر .  128
جدول4-44 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون .  129
جدول4-45 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی .  129
جدول4-46 : آماره های توصیفی متغیر جو سازمانی بر اساس سبک تفکر   130
جدول4-47 : بررسی فرض برابری واریانس ها توسط آزمون لون .  130
جدول4-48 : بررسی آزمون T مستقل برای فرضیه فرعی .  131
جدول 5-1 : خلاصه نتایج آزمون فرضیات .  134
 
 
 
فهرست شکل ها
عنوان                                                                              صفحه   
 
شکل 2-1 : طرح شماتیک از مدل شناختی (شهودی ـ تحلیلی) مبتنی بر نظریه شناختی میلر   32
شکل 2-2 : فرایند شکل گیری جو سازمانی در رویکرد ساختاری    39
شکل 2-3 : فرایند شکل گیری جو سازمانی در رویکرد ادراکی  .  40
شکل 2-4 : فرایند شکل گیری جو سازمانی در رویکرد تعاملی    40
شکل 2-5 : فرایند شکل گیری جو سازمانی در رویکرد فرهنگی    41
شکل 2-6 : رابطه فرهنگ سازمانی و جو سازمانی    48
شکل 2-7 : سنخ شناسی جو مدارس    51
شکل 2-8 : مدل شش بعدی وایزبورد    56
شکل 2-9 : نظارت بر جو سازمانی  .  57
شکل 2-10 : رابطه بین رهبری ، جو سازمانی و عملکرد  .  59
شکل 2-11 : تاثیرات سازمانی و خارج از سازمان بر جو سازمانی  62
شکل 2-12 : مدل مفهومی تحقیق    73
شکل 5-1 : مدل آزمون شده تحقیق    145
 
 
 
 
 
 فهرست نمودار ها
عنوان                                                                              صفحه   
 
نمودار4-1 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت  96
نمودار4-2 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سن 97
نمودار4-3 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سنوات خدمت  98
نمودار4-4: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات . 99
نمودار4-5 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات .  100
نمودار4-6 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب رتبه علمی 101
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
 
                  کلیات تحقیق

مقدمه :
یکی از مسائل مهمی که در مباحث رفتاری مورد سوال افرادی زیادی قرار گرفته است در مورد تاثیر نحوه اندیشیدن افراد و نحوه تاثیر گذاری آن بر محیط خود و بر روابط خود با دیگران است . افراد تمایلات زیادی را در برخورد خود با پدیده های مختلف از خود نشان می دهند و این عاملی شده است که نتوان تاثیر تمایلات را بر این شرایط نادیده گرفت . در گذشته دانشمندان بر این نظر تاکید می نمودند که تمایلات افراد را بایستی  برابر با توانایی های آنان در نظر دانست ، این در صورتی می باشد که استرنبرگ (1999) با تاکید بر این موضوع ، این بیان را اشتباه دانسته و با نگرشی تازه از سبک های تفکر به عنوان عاملی که ریشه ای جدا از توانایی افراد دارد ، رویکرد نوینی را به وجود آورده است. تمایلات افراد باعث انجام کارهای خاصی در سازمان می گردد و بر افراد دیگر تاثیر گذار می شود . افراد این تاثیرات را که ناشی از تمایلات فرد دیگری است را درک کرده و مجموع این ادراکات باعث شکل گیری نقاط ضعف و یا قوت سازمان می گردد و بیانگر نقاط ضعف و قوت از سازمان می شود. وایزبورد از دانشمندانی است که توانسته با ارائه مدلی ، ابعادی را به منظور بررسی و توصیف شرایط سازمانی معرفی نماید. این ابعاد کلیاتی را از شرایط سازمانی به نمایش می گذارند. حال با در نظر گرفتن تمایلات و نیز  ابعاد شناخت سازمانی  و در نظر گرفتن آنان درون چرخه ای در یک سازمان ، می توان به اهمیت ترجیحات مافوق بر سایر کارکنان پی برد و آن را بی اهمیت ندانست. بنابراین با انجام پژوهش هایی در این زمینه می توان،  تمایلات مدیران و تاثیرگذای آن بر نقاط ضعف و قوت سازمان را شناسایی نمود. در گذشته  به صورت جداگانه برای شناسایی تمایلات مدیران و نیز نقاط ضعف و قوت سازمانی، تحقیقاتی صورت گرفته است ، ولی هیچگاه به تاثیر این تمایلات بر شکل گیری نقاط ضعف و قوت در سازمان تلاشی صورت نگرفته است . به این منظور، سعی می گردد تا این نقاط ضعف و قوت سازمانی با ابعاد توصیف سازمانی شناسایی شود و نیز نتایج حاصل  بر این تاثیر گذاری را به شکل یک رابطه بیان نمود.
تاثیر بررسی رابطه سبک تفکر  مدیران با جو سازمانی حاکم بر دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ، عنوانی است که تا کنون به طور میدانی به آن پرداخته نشده است . در این پژوهش هدف بر آن است که با به کار گیری پرسشنامه ها این رابطه به بوته ی آزمایش گذاشته شود .
 
 
 

• بیان مسأله

در قرن حاضر بحث از سرمایه انسانی به یکی از چالش های مهم سازمان تبدیل شده است . این سرمایه های انسانی و کارکنان به عنوان نیروهایی هستند که سازمان را به سر منزل مقصود می رسانند و رضایت آنان از شغلشان باعث تحقق اهداف سازمان می شود . حال اینکه کارکنان در سازمان و محیط آن باید برای دستیابی به اهداف سازمانی اقدام کنند . شرایط و ویژگی های جو سازمانی می تواند در تحقق اهداف سازمانی موثر باشد .حال آنکه در این جامعه اکثر کارها در سازمانها به انجام می رسد و پیشرفت جامعه تحت تاثیر پیشرفت سازمان می باشد و برای رسیدن به پیشرفت در جامعه نیازمند بهبود عملکرد سازمان های خود هستیم(علاقه بند ،1379،5).
در سال های اخیر عوامل زیادی بر محیط داخلی و بیرونی سازمان و بر دانش مورد نیاز مدیران که به سطح برخورد آنان با کارکنان خود که بر ایجاد جو سازمانی[1]  خاص منجر  می گردد ، موثر گشته است  . جو سازمانی حاصل از ادراکات کارکنان از محیط کار می باشد  که این ادراکات تنها شامل ارزش هایی که درک می شود(چیزهایی که دوست دارند و یا متنفر هستند) ، نیست، بلکه شامل طرق توصیف محیط کاری توسط کارکنان می باشد( آلتمن[2] ، 2000 ، 63) . برای آگاهی یافتن از جو سازمان بایستی انواع محیط های کاری را که در شکل گیری جو سازمانی موثر هستند را  مشخص نماییم. در تحقیقی به این موضوع اشاره شده است که در ایجاد جو سازمانی از نظر کارکنان ، عواملی موثرند که این عوامل شامل ویژگی های شغلی ، ویژگی های نقش ، ویژگی های سازمانی ، ویژگی های رهبری و  ویژگی های گروه های کاری  هستند( آلتمن ، 2000 ، 64) .  با توجه به اینکه افراد از عوامل مختلفی تاثیر می پذیرند و خود نیز باعث بروز عوامل مختلفی در محیط می گردند، می توان بیان داشت که رهبران و مدیران به عنوان مرکز تفکر سازمانها ، از طریق  سبک تفکر[3]  خود در ادراک کارکنان از جو سازمان تاثیر گذار باشند.  آنان در برخورد با مسائل و کارکنان خود می تواند نتایج متفاوتی را در سازمان پایه ریزی نماید و نیز در بروز جو سازمانی خاص تاثیر گذار گردد . بر این اساس طبق نظر جیمز و جونز (1974) جو سازمانی به جو فیزیولوژیکی از سازمان نامیده می شود که حاصل درک کارکنان از شرایط روانی محیط کار می باشد( جیمز[4] و جونز ، 1974 ، 1111) .  جو سازمانی به ویژه به کیفیت درونی یک سازمان اشاره می کند، به گونه ای که اعضای آن ،این کیفیت را “ادراک و تجربه ” می کنند، به عبارت دیگر مجموعه ویژگی های درونی ای که سازمان را از سازمانی به سازمان دیگر متمایز می سازد و رفتار کارکنان آن را تحت تاثیر قرار می دهد ، جو سازمانی آن سازمان نامیده می شود (علاقه بند،1378، 38). بر اساس گفته های بالا، سبک تفکر در ایجاد جو  روانی در سازمان موثر است و نیز جو سازمانی در ایجاد بهره وری تاثیر گذار است که می توان اهمیت بررسی این موضوع را مدنظر قرار داد.
کار تیمی نیاز به افرادی دارد که اطلاعات خود را با یکدیگر مبادله نمایند و در اختیار دیگران قرار دهند و نیز برای به انجام رساندن وظایف نیز با یکدیگر هماهنگ باشند. با این حال همیشه یک میزان مشخصی از استقلال در میان اعضای یک تیم وجود دارد و بر همین اساس میان تیم های موجود در یک سازمان نیز ، میزانی از وابستگی وجود دارد (موچینسکی[5] ، 2003 ، 281) . همه این جنبه که در کار تیمی تاثیر گذار است با سبک تفکر در ارتباط می باشد.
جو سازمانی در نحوه عملکرد کارکنان سازمان بسیار تاثیر گذار می باشد و نیز جو سازمانی مناسب می تواند در انگیزش و بهبود روحیه و مشارکت افراد در تصمیم گیری ها و ازدیاد خلاقیت و نوآوری آنان موثر بوده و  می تواند به عنوان یک منبع در تامین سلامت روانی کارکنان به حساب آید، با وجود این جو سازمانی نامناسب می تواند منبع عمده فشار روانی نیز باشد.از اینرو عواملی که باعث بروز جو سازمانی خاصی در محیط می گردند باید مورد شناسایی قرار گیرند . با توجه به  این ، بایستی عواملی که  در ایجاد جوی ناسالم در سازمان می گردد تحت کنترل قرار گیرد و تا حد امکان درصدد از بین بردن آنها شد . فکر کردن مثل نفس کشیدن است ، این چیزی است که ما آن را به عنوان امری عادی می پذیریم ( گلیان[6] ، 2000، 137) . در بیان علت تفاوت بین انواع جو سازمانی، روسیو (1988) دلیل را جو روانشناسانه بیان داشته است که  به عنوان گوناگونی در افراد دانسته شده است که این به خاطر گوناگونی در سبک تفکر افراد ، شخصیت ، فرایندهای شناختی و تاثیر روابط اجتماعی بر درک حاصل از محیط به وجود می آید ( روسیو[7] ، 1998 ، 142) . تجارب افراد منحصربه فرد می باشد که این تعریف ارتباط نزدیکی با سبک های تفکر یا  سبک شناختی دارد. گاهی به اشتباه سبک تفکر را معادل چگونگی استفاده از توانایی ها می دانند .طبق نظریه ” خودگردانی[8] ذهنی ” استرنبرگ[9] ، سبک تفکر بیانگر راهی است که ما در به کار گیری توانایی هایمان ترجیح می دهیم (استرنبرگ،1999، 38).
بر این اساس است که سبک های تفکر می تواند بر نوع محیط سازمانی و طراحی وظایفی که ما ترجیح می دهیم تاثیر گذار باشد. افراد زمانی که متوجه تاثیر اطلاعات خود در افزایش عملکرد کاری خود شوند، باعث می گردد تا در انجام آن وظایف بیشتر علاقه نشان دهند.این نوع شناخت از سبک تفکر ، در عملکرد کاری افراد تاثیر گذار است ( هیز و آلینسون[10] ، 1998، 863) .
بر این اساس ، محقق به دنبال پاسخ به این سوال است که رابطه بین سبک تفکر مدیران با جو سازمانی حاکم بر دانشگاهها و مراکز آموزش عالی استان قم چگونه است ؟
 
1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق
الف ) اهمیت و ضرورت نظری تحقیق :
محیط کاری افراد همانند منزل دوم آنان است و افرادی هم ﭘیدا می شوند که عمده ساعات شبانه روز خود را در محیط کارشان به سر می برند .بنابراین محیط کار نیز باید همچون خانه حداقل نیازهای روحی و روانی افراد را در بر داشته باشد تا افراد ضمن کسب درآمد و ارتقای سطح دانش و مهارت حرفه ای خود به خدمتی صادقانه و موثر بپردازد(سلطانی ،1384، 107) .
به دلیل اینکه  دنیای امروزه دنیای انسانها هست و سرﭘرستان، مدیران و کارکنان سازمان ها نیز انسان هستند و سازمان بدون انسان بدون مفهوم خواهد بود ، فعالیت هایی از قبیل تولد ، تحصیل ،کار ،تفریح ،رشد و مرگ در این جامعه صورت می گیرد که بر جو سازمان ها نیز موثر می باشد(میچل،ترانس و آرو،1978، 179).
جو سازمانی مطلوب هم باعث کاهش هزینه های جابه جایی کارکنان و کاهش مقاومت آنان در برابر تغییر می شود و نیزباعث بهبود کیفیت کالاها و سود آوری شرکت می گردد. از نظر سازمانی ، سطح بالای رضایت شغلی منعکس کننده جو سازمانی بسیار مطلوب است که منجر به جذب و بقاﺀ کارکنان می شود (مقیمی ،1379، 385).
جو سازمانی از نظر( لیتوین ) و (روبرت استرینگ ) ادراکاتی است که فرد از نوع سازمانی که در آن کار می کند دارد و احساس او به سازمان بر حسب ابعادی است مانند استقلال ،ساختار سازمانی ، پاداش ، ملاحظه کاریها ، صمیمیت و حمایت و صراحت (دسلرگر،‌1386‌، ‌11). با بررسی تاریخچه ی سبک شناختی و یا به عبارتی سبک های تفکر متوجه ابعاد روانی تاثیر گذار در فرایندهای مرتبط با اطلاعات می شویم  (آسبورن و آسبورن[11]، 1978) .  
سبک های تفکر به عنوان یک رویکرد ثابت ، ترجیحی و یا استراتژی های عادت شده ای است که حالت ادراک افراد، به یاد آوری ،  تفکر کردن و حل مسئله را تعیین می نماید (مسیچ[12] ، 1976) .
استرنبرگ و گریگورنکو[13] (1997) معتقدند که مطالعه و شناخت سبک های تفکر در افراد از آن جهت دارای اهمیت می باشد که بین مطالعه شخصیت و موفقیت افراد پلی برای رسیدن به موفقیت افراد ایجاد می نماید و بنابراین از این جهت، شناخت سبک های تفکر مدیران فرصتی را برای شناخت شخصیت آنان و پیش بینی نیازهای مهارتی آنان و نیز کنترل عوامل موثر بر جو سازمانی را فراهم می آورد (استرنبرگ و گریگورنکو ، 1997 ، 705) .
بررسی یافته ها و نتایج تحقیقات نشان می دهد که تحقیق پیرامون سبک تفکر می تواند فهم و آگاهی را در بین همکاران تسهیل کرده و به بهبود ارتباطات سازمانی کمک نماید. در نتیجه، فرصتهایی برای رشد مشخص سازمانی افراد فراهـم می آورد ( هاریسون و برامسون[14] ، 2002) .
 
ب ) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق :
از بین بردن بیماری هایی از قبیل برخی از انواع سردرد ها ، معده دردها ، کمر درد ها و حتی پا دردها  از طریق بالا بردن سلامت روانی سازمان ها با کمک شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان با استفاده از بررسی جو سازمانی حاکم بر آنان(شعاری نژاد،1371، 32) .
مدلی از میزان تاثیر گذاری سبک های شهودی و تحلیلی را بر میزان توجه بر هر یک از سبک ها را به و جود می آورد.
استفاده از تحقیقاتی با زمینه های شناختی و فیزیولوژیکی در شرایط کار، زمینه ای را برای محققین و استفاده کنندگان آن فراهم می نماید تا از نتایج حاصل از آن بهتر بتوانند استفاده نمایند ( هودگ کینسون[15] ، 2007، 245) .
افراد در بیان و ادراک روانی خود از جوّ می توانند تحت تاثیر سبک تفکر مدیر قرار گیرند که با سنجش جو سازمان می توان نقص های موجود در سازمان را از طریق سبک مدیر برآورد نمود که با دسته بندی هایی که در مورد سبک های تفکر می گردد می توان فرمولی را برای انتظارات معقولانه حاصل از سبک تفکر مدیران داشت.
استفاده از مطالعات تجربی که در آنها به بررسی سبک های شناختی و یا سبک های تفکر پرداخته شده است ، می تواند عملکرد افراد را نسبت به استفاده از تحقیقاتی که بر مبنای توانایی ها و موقعیت ها  در محیط کار می شود ، بهتر نمایان سازد (کیرتون[16]، 2003، 32) .
طبق نظر کولز[17](2007) با آگاهی از تفاوت افراد از سبک های تفکر، می توان تاثیر آن را بر یادگیری، حل مسائل ، تصمیم گیری، ارتباطات و خلاقیت را از طرق مختلف دانست( آرمسترانگ[18] ، 2009، 4) .
بنابراین جو سازمانی مطلوب در موفقیت یک سازمان و واحد صنعتی تاثیر بسزایی خواهد داشت. لذا انجام این پژوهش می تواند در بررسی انواع سبک های تفکری حاکم در محیط دانشگاه ها که خود باعث ایجاد تاثیرات بسزایی در برون دادهای دانشگاه ها که خود شامل دانش آموختگانی با طرز تفکر و برخورد گوناگون در جامعه و سازمان  هستند ، از طرق مختلف می گردد.
 

• اهداف تحقیق

 
1-3-1- هدف اصلی:
شناسایی رابطه بین “سبک تفکر” مدیران با “جو سازمانی ”
1-3-2- اهداف فرعی:

• شناسایی رابطه  “سبک تفکر شهودی ”  با  ” توجه به هدف ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر شهودی ” با ” ساختار ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر شهودی ” با  ” رهبری ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر شهودی ” با  ” توجه به ارتباطات ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر شهودی ” با ” توجه به ﭘاداش ها ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر شهودی ” با ” مکانیزم های مفید ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر شهودی ” با ” نگرش به تغییر ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر تحلیلی”  با  ” توجه به هدف ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر تحلیلی ” با ” ساختار ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر تحلیلی ” با  ” رهبری ” سازمانی
• شناسایی رابطه  ” سبک تفکر تحلیلی ” با  ” توجه به ارتباطات ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر تحلیلی ” با  ” توجه به ﭘاداش ها ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر تحلیلی ” با ” مکانیزم های مفید ” سازمانی
• شناسایی رابطه ” سبک تفکر تحلیلی ” با ” نگرش به تغییر ” سازمانی

1-4-فرضیه های تحقیق
1-4-1-فرضیه های  اصلی
بین  “سبک تفکر ” مدیران با ” جو سازمانی ” رابطه وجود دارد .
1-4-2-فرضیه های  فرعی:

• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” توجه به هدف ” رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” ساختار ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با  عامل ” رهبری ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” توجه به ارتباطات ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” توجه به ﭘاداش ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” مکانیزم های مفید ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر شهودی ” با عامل ” نگرش به تغییر ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” توجه به هدف ” رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” ساختار ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” رهبری ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ”  با  عامل ” توجه به ارتباطات ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” توجه به ﭘاداش ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” مکانیزم های مفید ”  رابطه وجود دارد.
• بین ” سبک تفکر تحلیلی ” با عامل ” نگرش به تغییر ”  رابطه وجود دارد.

[1] . Organizational climate.
[2] . Altman
[3].  Thinking style.
[4] . James & Jones
[5] . Muchinsky
[6] . Golian
[7] . Rousseau
[8]. Mental  Self-Government
[9]. Sternberg
[10] . Hayes & Allinson
[11] . Ausburn & Ausburn
[12] . Messick
[13] . Sternberg, & Grigorenko
[14] . Harrison & Bramson
[15] . Hodgkinson
[16] . Kirton
[17]  . Cools
[18] . Armstrong

 

 

 

 

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

 

گرایش : مدیریت بازرگانی-مالی

عنوان :بررسیبازدهبازارثانویهعرضههایاولیهسهامبراساس شاخص بازار دربورساوراقبهادارتهران از سال 1383-1388

  

زمستان     1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

در این تحقیق وجود بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام در بورس اوراق بهادار تهران و برخی عوامل احتمالی موثر بر ان مورد بررسی قرار گرفت.برای محاسبه بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام از سه روش مختلف استفاده شده است.برای محاسبه بازده کوتاه مدت از روش بازده غیر عادی تعدیل شده بازار استفاده شده است.برای محاسبه بازده بلند مدت از معیار بازده خرید و نگهداری تعدیل شده و روش ثروت نسبی استفاده شده است.همچنین برای شناسایی عوامل تاثیر گذار بر بازده بلند مدت از روش رگرسیون مقطعی چند متغییره و آزمونهای آماری متناسب با آن استفاده شده است.
نتایج حاصل از تحلیل داده ها از روش بازده غیر عادی تعدیل شده بازار بیانگر تفاوت معنادار بازدهی بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام با بازده بازار در یک روز پس از عرضه اولیه است.همچنین نتایج حاصله از تحلیل داده ها از روشهای  بازده خرید و نگهداری تعدیل شده و روش ثروت نسبی در 36 ماه پس از عرضه نشان دهنده بازده بهتر بازار نسبت به بازده عرضه های اولیه سهام در این ماه است.بعبارتی بازدهی بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام در 36 ماه بعد از عرضه کمتر از بازده بازار است.
از میان شش متغییر مورد بررسی (عمرشرکت ، اندازه شرکت ، نسبت اهرمی ، نسبت قیمت به ارزش دفتری ، بازده کوتاه مدت و دوره گرم و سرد ) تنها نسبت اهرمی اثر منفی و معناداری بر بازده غیر عادی داشت.

کلمات کلیدی :
عرضه عمومی اولیه سهام ،بازده بلند مدت، بازده بازار ثانویه ،بازده غیر عادی تعدیل شده بازار، معیار بازده خرید و نگهداری تعدیل شده ، ثروت نسبی
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                           صفحه
1                فصل اول: کلیات تحقیق. 1
1-1           بیان مسأله. 2
1-2           هدف های تحقیق 4
1-3           اهمیت و ضرورت تحقیق 5
4-1           فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق 7
1-5           تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق 7
2                فصل دوم:  پیشینه پژوهش. 10
2-1           مقدمه. 11
2-2           عرضه های عمومی اولیه سهام. 11
2-3           دلایل عرضه های اولیه سهام. 14
2-3-1          دستیابی به سرمایه برای رشد و گسترش فعالیت. 14
2-3-2          ارزشگذاری اوراق بهادار توسط بازار و نه نهادهای خاص (به ویژه نهادهای دولتی) 14
2-3-3          افزایش نقدشوندگی از طریق تقویت تقاضا برای سهام شرکت در بازار. 15
2-3-4          بهبود ارزشگذاری شرکت به دلیل افزایش معاملات و رشد آگاهی نسبت به آن. 15
2-3-5          دستیابی به اطلاعات مفید با استفاده از تحلیلگران بازار. 15
2-3-6          امکان تنوع بهینه سهامداری به دلیل برخورداری از چارچوب تنظیمی و نظارتی 16
2-3-7          اعتماد بیشتر شرکا، تأمین کنندگان و مشتریان. 16
2-3-8          افزایش وفاداری کارکنان کلیدی 17
2-3-9          افزایش کارایی شرکت. 17
2-4           روشهای عرضه عمومی سهام. 18
2-4-1          روش حراج (مزایده) 18
2-4-2          روش عرضه با قیمت ثابت. 19
2-4-3          روش ثبت دفتری 20
2-5           عرضه عمومی اولیه در ایران. 23
2-6           موضوعات مطرح در عرضه اولیه سهام. 25
2-7           شواهد تجربی درباره قیمت گذاری کمتر از واقع سهام عرضه های عمومی اولیه در کوتاه مدت    26
2-8           فرضیه‌های تبیین کننده قیمت گذاری کمتر از واقع سهام عرضه های اولیه. 31
2-8-1          فرضیه نفرین برنده 33
2-8-2          فرضیه چشم و ‌هم چشمی‌ 34
2-8-3          فرضیه ریسک گریزی موسسات تامین کننده سرمایه. 34
2-8-4          فرضیه بیمه ضمنی در مقابل مسئولیت‌های قانونی 34
2-8-5          فرضیه قدرت انحصاری 35
2-8-6          فرضیه شهرت (‌اعتبار) موسسات تامین کننده سرمایه. 35
2-8-7          فرضیه حباب سفته بازی 36
2-8-8          فرضیه عدم تقارن اطلاعاتی 36
2-8-9          فرضیه علامت ‌دهی 36
2-8-10        فرضیه بازارهای «سهام جدید داغ» 37
2-8-11        ‌فرضیه «عکس‌العمل بیش از اندازه» 38
2-8-12        فرضیه افشای اطلاعات. 38
2-8-13        فرضیه فشار قیمت. 38
2-8-14        فرضیه بازارهای کارا 39
2-8-15        فرضیه پراکندگی مالکیت. 39
2-9           شواهد تجربی درباره بازده منفی سهام عرضه های اولیه در بلند مدت. 42
2-10         تئوری‌های تبیین کننده بازده منفی سهام شرکت‌های جدیدالورود در بلندمدت. 46
2-10-1        فرضیه «گرایشات و ‌علایق زودگذر» 46
2-10-2        فرضیه اختلاف عقاید. 47
2-10-3        فرضیه روزنه فرصت 47
2-10-4        فرضیه انتشاردهندگان سهام. 48
2-11         رویکردهای ارزشگذاری سهام. 48
2-11-1        رویکرد ارزشگذاری مستقیم (رویکرد تنزیل جریان های نقدی) 49
2-11-2        رویکرد ارزشگذاری نسبی (رویکرد ضرایب شرکت های مشابه و قابل مقایسه) 51
2-11-3        رویکرد ارزشگذاری مبتنی بر دارایی ها 52
2-12         ارزشگذاری و عوامل عملکرد نامتعارف سهام جدید. 53
2-13         مروری بر تحقیقات پیشین 57
2-13-1        مطالعات انجام شده در ایران. 57
2-13-2        مطالعات انجام شده در سایر کشورها 60
2-14         خلاصه. 65
3                فصل سوم: روش تحقیق. 66
3-1           مقدمه. 67
3-2           جامعه و نمونه آماری تحقیق 67
3-3           فرضیه های تحقیق 71
3-3-1          فرضیه اصلی: 71
3-3-2          فرضیه های فرعی: 71
3-4           تعریف عملیاتی متغییرهای تحقیق 72
3-4-1          روش بازده غیرعادی تعدیل شده بازار (MAAR ) 72
3-4-2          روش بازده خرید و نگهداری تعدیل شده (MABHR ) 74
3-4-3          روش ارزش نسبی (WR ) 76
3-4-4          متغییرهای تاثیر گذار بر بازده بلند مدت سهام. 77
3-5           روش گردآوری داده ها 78
3-6           قلمرو تحقیق 79
3-6-1          قلمرو موضوعی: 79
3-6-2          قلمرو مکانی/سازمانی: 79
3-6-3          قلمرو زمانی: 79
3-7           روشهای آماری مورد استفاده و تجزیه و تحلیل داده ها 79
4                فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 81
4-1           مقدمه. 82
4-2           جمع آوری داده ها 82
4-3           توصیف ویژگی های جمعیت شناختی اعضای نمونه. 83
4-4           آمار تحلیلی 84
4-4-1          مراحل عمومی آزمون فرض آماری 84
4-5           روشهای آماری آزمون فرضیه ها 85
4-5-1            آزمون فرضیه 1: 85
4-5-2            آزمون فرضیه 1: 91
5                فصل 5:  نتیجه گیری و پیشنهادها 97
5-1           مقدمه. 98
5-2           نتیجه گیری 98
5-3           پیشنهادات. 99
6                فهرست منابع. 100
7                پیوست 103


فهرست جداول
جدول ‏2‑1 شواهد تجربی بین المللی درباره بازده کوتاه مدت سهام عرضه های عمومی اولیه. 28
جدول ‏2‑2 خلاصه فرضیات مطرح شده در مورد بازده سهام جدید (IPO) 40
جدول ‏2‑3 شواهد تجربی بین المللی درباره بازده بلند مدت غیرعادی سهام عرضه های عمومی اولیه در کشورهای مختلف دنیا 43
جدول ‏3‑1 لیست شرکت های نمونه تحقیق 68
جدول ‏3‑2 متغیرهای احتمالی تاثیرگذار بر بازده غیرعادی بلند مدت سهام. 77
جدول ‏4‑1 آمار توصیفی متغییرهای تحقیق 83
جدول ‏4‑2 میانگین بازده غیرعادی تعدیل شده بازار(MAAR‌) در یک روز بعد از تاریخ عرضه. 86
جدول ‏4‑3 میانگین بازده خرید و نگهداری تعدیل شده بازار(MABHR‌) 88
جدول ‏4‑4 روش ارزش نسبی( WR ) 90
جدول ‏4‑5 نتایج آزمون معناداری کل مدل رگرسیون. 93
جدول ‏4‑6 میزان معناداری هر یک از متغیرهای مدل. 94
جدول ‏4‑7 نتیجه گیری فرضیات فرعی 96

1       فصل اول: کلیات تحقیق

شامل:

• بیان مسئله
• هدف تحقیق
• اهمیت و ضرورت تحقیق
• فرضیات تحقیق
• واژه های کلیدی

 

1-1    بیان مسأله

شرکت‌ها پس از پذیرش در بازارهای بورس بنا بر قوانین و مقررات حاکم بر هر بازار اقدام به عرضه عمومی سهام خود می‌نمایند و با این کار قصد دارند که سرمایه مورد نیاز برای ادامه فعالیت و گسترش عملیات خود را تامین نمایند. به همین خاطر برای این شرکتها مهم است که قیمت تعیین شده برای سهام آنها نشان دهنده ارزش واقعی دارائیها و فرصت های توسعه و رشد آنها در آینده باشد.لذا مهارت در مورد ارزشیابی قیمت سهام و بازده ناشی از آنها در مورد سهام عرضه اولیه در اخذ تصمیمات مهم بوده و از شروط لازم برای موفقیت در بازارهای مالی دنیا است.
این موضوع درحالیست که مطالعات تحقیقات  انجام شده  توسط  محققان  از جمله  ولچ  و ریتر  (2002)، کولی(2003)، کمپل(2009)، کای (2010)،عبده و دموری (1382)ایمانی (1384) و باقرزاده (1388)در زمینه عرضه اولیه اوراق بهادار نشان می دهد بازده کوتاه مدت عرضه های اولیه نسبت به بازده کوتاه مدت شاخص بورس در همان مقطع زمانی بیشتر است و از این پدیده تحت عنوان قیمت گذاری کمتر از واقع  یا به عبارتی بازده غیرعادی مثبت کوتاه مدت در عرضه های اولیه یاد می شود[1].این پدیده موجب می شود سرمایه گذاران بتوانند با خرید سهام این شرکتها در کوتاه مدت سود خود را افزایش داده و از بازده غیر عادی بهره مند شوند.همچنین در زمینه بازده بلند مدت عرضه های اولیه نتایج بعضی از تحقیقات نشان می دهد بازده بلند مدت این شرکتها کمتر از بازده بلند مدت بازار طی مدت مشابه می باشد که از این پدیده تحت عنوان بازده منفی در بلند مدت یاد می شود[2].  بازده منفی در بلند مدت می تواند ناشی از  قیمت گذاری غیر منطقی آن ها در زمان عرضه ، عملکرد مدیریت شرکت در قبل و بعد از عرضه عمومی اولیه و برخی ویژگیهای شرکت در زمان عرضه  باشد.(مهرانی و عسگری،1389)
تحقیقات انجام شده توسط لیونکویست(2005) و لوفران و ریتر(2007) نشان می دهد پدیده بازده غیر عادی مثبت کوتاه مدت سهام عرضه های عمومی اولیه تقریباً در بورس اوراق بهادار کشورها وجود دارد. البته بازده غیر عادی مثبت کوتاه مدت سهام عرضه های اولیه در بازارهای سرمایه در حال توسعه در مقایسه با بازارهای سرمایه توسعه یافته، بیشتر است.(ایکر،2008) با این حال به اعتقاد بعضی از محققان از جمله براو و گوپرز(1997) ، فاما (1998)، کولی و سرت (2006) پدیده عملکرد منفی بلندمدت سهام عرضه های عمومی اولیه بر خلاف بازده غیر عادی مثبت کوتاه مدت، در بازارهای سرمایه مورد تایید قرار نگرفته و روشهای اندازه گیری آن نیز مورد منازعه پژوهشگران مالی قرار دارد.به همین دلیل این مسئله به معمای عملکرد عرضه عمومی اولیه مشهور شده است.(ساهرمان و آگونگ،2011) مشخص است این نتایج علاوه بر مخدوش کردن عملکرد بازار و مفهوم کارایی آن، باعث ایجاد ضرر و زیان زیادی برای شرکتهای منتشر کننده سهام خواهد شد و نگرانیهائی در مورد خطرات سرمایه گذاری بلند مدت در سهام عرضه های اولیه و همچنین ابهامات و سوالاتی در رابطه با دلایل آن ایجاد کرده است و می تواند این هشدار را به سرمایه گذاران دهد که سرمایه گذاریهای بلند مدت در سهام عرضه های اولیه نمی تواند موقعیت سودآوری باشد و تنها موقعیت خرید کوتاه مدت می تواند باعث سودآوری شود.
اینگونه نتایج موجب شد تا زمینه این تحقیق فراهم شود و به دنبال این اهداف برویم که بازدهی بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام بر اساس شاخص بازار چگونه است؟، آیا بازده سهام عرضه های عمومی اولیه بورس اوراق بهادار تهران همانند سهام عرضه های عمومی اولیه بورس اوراق بهادار برخی کشورها ، در بلند مدت در مقایسه با پرتفوی بازار بازده کمتری عاید سرمایه گذاران خود می سازند یا خیر؟، اگر سهام عرضه های عمومی اولیه در بورس اوراق بهادار تهران بازده کمتری در بلندمدت برای خریداران خود ایجاد می کنند، چه عامل یا عواملی در شکل گیری این پدیده می تواند موثر واقع شوند؟
برای محاسبه بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه از سه روش مختلف استفاده شده است. روش بازده غیرعادی تعدیل شده بازار[3] برای محاسبه بازده کوتاه مدت به کار گرفته شده است. برای محاسبه بازده بلند مدت نیز از معیار بازده خرید و نگهداری تعدیل شده[4] و روش ثروت نسبی[5]استفاده شده است. همچنین برای شناسایی عوامل تاثیرگذار بر بازده بلند مدت بازار ثانویه از روش رگرسیون مقطعی چند متغیره[6]و آزمونهای آماری متناسب با آن استفاده شده است.
این تحقیق درصدد است به این سوال پاسخ دهد که ” بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام براساس شاخص بازار در بورس اوراق بهادار چگونه است؟”

1-2    هدف های تحقیق

هدف اصلی:

• تعیین بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام بر اساس شاخص بازار در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
• شناسایی متغییرهای تاثیر گذار بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388

 
هدف های فرعی:
1-2- شناسایی تاثیر عمر شرکت بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
2-2- شناسایی تاثیر اندازه شرکت بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
3-2- شناسایی تاثیر نسبت اهرمی شرکت بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
4-2- شناسایی تاثیر نسبت قیمت به ارزش دفتری شرکت بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
5-2- شناسایی تاثیر بازده کوتاه مدت بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388
6-2- شناسایی تاثیر دوره گرم و سرد بر بازده بلند مدت بازار ثانویه سهام در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1383-1388

1-3    اهمیت و ضرورت تحقیق

با توجه به افزایش عرضه های اولیه در سال‏های اخیر، به ویژه به دنبال مطرح شدن‏ خصوصی‏سازی و اجرای سیاست‏های اصل 44  و ضرورت توسعه و رشد بورس اوراق بهادار بعنوان یکی از مهمترین ارکانهای اقتصادی کشور و همچنین بدلیل مزیت مهم عرضه عمومی اولیه در تجهیز بیشتر منابع مالی بخاطر گستره وسیع آن نسبت به سایر روشها، فراهم کردن شرایط مناسب برای استقبال مردم از سهام از اهمیت زیادی برخوردار است. یکی از این شرایط مناسب تشویق مردم و سرمایه گذاران به خرید و نگهداری بلند مدت سهام عرضه های اولیه می باشد و برای این مهم از بین بردن نگرانی ها در مورد میزان بازده بازار ثانویه خصوصا بازده بلندمدت عرضه های اولیه ضروری است.با بررسی بازدهی های عرضه های اولیه در ایران و محاسبه آن می توان در مورد کارایی بورس اوراق بهادار به نتایج مهمی رسید و بررسی های انجام شده می تواند در بهبود تصمیم گیری و ارزیابی برای کلیه فعالان در بازار سرمایه شامل سرمایه گذاران بالقوه و فعلی بازار سرمایه ،موسسات سرمایه گذاری ،بانکها ،بیمه ها ،مدیران شرکتها موسسات مشاوره و تحلیلگری مالی و سایر علاقمندان دارای اهمیت باشد.لذا تحقیق اینجانب به موضوع بررسی بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام خواهد پرداخت.
الف)اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

1. تا بحال تحقیقی در زمینه بازده بازار ثانویه عرضه های اولیه در ایران از روش مورد استفاده در این تحقیق انجام نشده است.
2. تا بحال تحقیقی در زمینه بازده بلند مدت عرضه های اولیه در ایران در بازه زمانی مورد استفاده در این تحقیق انجام نشده است.
3. این تحقیق به افزایش دانش مالی در حوزه بازار سرمایه کمک می کند.

ب) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی

1. این تحقیق به شناسایی عوامل موثر بر بازده بلند مدت بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام کمک می کند.
2. این تحقیق به بهبود تصمیم گیری و ارزیابی کلیه فعالان در بازار سرمایه کمک می کند.
3. این تحقیق شفافیت و کارایی بازار بورس اوراق بهادار تهران را بررسی می کند.
4. این تحقیق روشهای قیمتگذاری عرضه اولیه را بررسی می کند.

 

1-4    فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق

فرضیه اصلی:
1- بین بازدهی بازار ثانویه عرضه های اولیه سهام با بازده بازار تفاوت وجود دارد.
2- متغییرهای عمرشرکت،اندازه شرکت،نسبت اهرمی شرکت،نسبت قیمت به ارزش دفتری شرکت،بازده کوتاه مدت و دوره سرد و گرم بازار بر بازده بلندت مدت عرضه های اولیه تاثیر دارند.
فرضیه های فرعی:
1-2- عمر شرکت در زمان عرضه بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.
2-2- اندازه شرکت در زمان عرضه بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.
3-2- نسبت اهرمی شرکت در زمان عرضه بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.
4-2- نسبت قیمت به ارزش دفتری شرکت در زمان عرضه بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.
5-2- بازده کوتاه مدت بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.
6-2- دوره گرم و سرد در زمان عرضه بر بازده بلند مدت عرضه های اولیه تاثیر دارد.

1-5    تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق

عرضه عمومی اولیه[7] : به عرضه سهام شرکتها به عموم مردم برای اولین بار و بدون سابقه قبلی قیمتگذاری و معامله در بورس اطلاق می شود.(علی خادمی 10:1388)
بازار ثانویه: بازاری است که اوراق بهادار منتشر شده قبلی، مجددا خرید و فروش می گردد. .(رضا راعی 44:1389)
بازده سهام : منظور از بازده سهام مجموعه مزایایی است که در طول یک سال مالی به یک سهم تعلق می گیرد. .( تهرانی 1385: 30 )
بازدهی بلند مدت عرضه اولیه: بازدهی سهام عرضه شده در بورس اوراق بهادار پس از اولین عرضه تا 36 ماه بعد از آن.(مهرانی،1389)
بازده کوتاه مدت(اولیه) عرضه اولیه: بازدهی سهام عرضه شده در بورس اوراق بهادار در اولین روز پس از عرضه.(باقرزاده،1388)
بازدهی شاخص بازار : بازدهی شاخص قیمت و بازده نقدی در طول دوره ای که بازده عرضه های اولیه محاسبه می شود. (باقرزاده،1388)
عمر شرکت : فاصله زمانی بین تاریخ تاسیس شرکت و تاریخ ورود به بورس بر حسب سال.(سشادو و پاربینا ،2010)
اندازه شرکت : تعداد سهام منتشره و در دست سهامداران ضرب در میانگین قیمت سهام در اولین روز معامله.(سشادو و پاربینا ،2010)
نسبت اهرمی[8] : حاصل تقسیم مجموع بدهیها به حقوق صاحبان سهام.(سشادو و پاربینا ،2010)
دوره گرم عرضه اولیه[9]: دوره هایی که تعداد عرضه عمومی اولیه در بازار زیاد است. (سشادو و پاربینا ،2010)
دوره سرد عرضه اولیه[10]: دوره هایی که تعداد عرضه عمومی اولیه در بازار کم است. (سشادو و پاربینا ،2010)
خصوصی سازی: خصوصی سازی عبارتست از انتقال مالکیت بخش دولتی به بخش خصوصی.( آخوندی 1386 : 11 )
بورس اوراق بهادار[11]  : بورس اوراق بهادار به معنی یک بازار متشکل و رسمی است که در آن خرید و فروش سهام شرکتها یا اوراق قرضه دولتی یا موسسات معتبر خصوصی تحت ضوابط و قوانین و مقررات خاصی انجام می شود.( آریا 1389: 265 )
اوراق بهادار: ورقه بهادار سند یا مدرکی است مبنی بر داشتن حق ادعا نسبت به درآمد یا دارایی های یک موسسه. .( علی خادمی 1388: 9 )
بازار کارا: بازاری است که در آن اطلاعات موجود بلافاصله بر قیمت اوراق بهادار تاثیر می گذارد. ( تهرانی 1387: 18 )

1-Underpricing
2 -Underperformance
[3] – Market Adjusted Abnormal Return
[4] – Market Adjusted Buy and Hold Return
[5] – Wealth Relative
[6] – Cross-Sectional Ordinary Least Squares (OLS)
[7] – Iinitial Public Offering
[8] –Leverge
[9] – Hot IPO Period
[10] – Cold  IPO Period
[11] – Exchange Stock

تعداد صفحه :124

دانشکده مدیریت و اقتصاد

بررسی تأثیر بازارگرایی بر چابکی اسراتژیک با تأکید بر نقش فرهنگ سازمانی

(مورد مطالعه: صنعت دارو)

پایان نامه برای دریافت درجه­ی کارشناسی ارشد

رشته­ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل

 

 شهریور1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
بازارگرایی به­عنوان عاملی جهت پاسخگویی به نیازهای فعلی بازار می­باشد ونوعی فرهنگ سازمانی است که به مؤثرترین و کاراترین شکل، رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش افزوده برای خریداران و در پی آن عملکرد بالاتری برای کسب و کار را به وجود می آورد. بازارگرایی شامل سه جزء رفتاری –  مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین وظیفه ای است. گرایش به بازار می تواند به عنوان مزیتی رقابتی برای سازمان ها باشد، از آن جا که شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان جهت رسیدن به مزیت رقابتی و بخش بندی بازار هدف، ضروری است و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد بنابراین درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه اقتصادی را سبب می شود، لذا مشتری عاملی کلیدی در چابکی سازمان قلمداد می­شود.  بکارگیری چابکی استراتژیک در سازمانها، راهبردی برای موفقیت در محیط های رقابتی و نامطمئن امروزی است. بنابراین چابکی استراتژیک در محیط های فوق رقابتی امروز بسیار نیاز است. سازمانی چابک نامیده می شود که بتواند به طور سودآوری در محیط متلاطم با نیازهای متغیر و غیر قابل پیش بینی امروزی فعالیت نماید. بازارگرا و چابک بودن سازمان، نیازمند بستری قوی در سازمان می­باشد که این بستر را فرهنگ سازمانی می­تواند پیاده سازد. پژوهش حاضر به دنبال بررسی وضعیت بازارگرایی و چابکی استراتژیک و نقش فرهنگ سازمانی در ارتباط این دو عامل می­­باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است و از نظر نحوه­ی گردآوری داده­ها، توصیفی از شاخه­ی همبستگی، از نوع معادلات ساختاری(SEM) می­باشد؛ همچنین برای تعیین وضعیت هر یک از متغیرها از آزمون میانگین استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از تأثیر مثبت و معنادار بازارگرایی بر چابکی استراتژیک و همچنین تأثیر مثبت و معنادار ابعاد بازارگرایی(به جز هماهنگی بین بخشی) بر چابکی استراتژیک می­باشد، علاوه بر این نقش تعدیلی فرهنگ سازمان در رابطه­ی بین بازارگرایی . چابکی مورد قبول واقع نشد.












فهرست مطالب
عنوان. صفحه
 کلیات تحقیق 1-1
فصل 1 : کلیات تحقیق 1-1
1-1- مقدمه. 1-2
1-2- تعریف مساله. 1-4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق. 1-7
1-4- اهداف تحقیق. 1-8
1-5- سؤالهای تحقیق. 1-8
1-6- فرضیه ها/ پیش فرض ها 1-8
1-6-1- فرضیههای اصلی. 1-8
1-7- قلمرو تحقیق. 1-9
1-7-1- قلمروی موضوعی. 1-9
1-7-2- قلمروی مکانی و زمانی. 1-9
1-8- تعریف واژگان و اصطلاحات تحقیق. 1-9
فصل 2 : مبانی نظری تحقیق 2-11
2-1- مقدمه. 2-12
2-2- بازارگرایی. 2-13
2-2-1- مفهوم بازارگرایی. 2-14
2-2-2- دیدگاه‌های بازارگرایی. 2-18
2-2-2-1- دیدگاه تصمیم گیری. 2-19
2-2-2-2- دیدگاه هوشمندی بازار. 2-20
2-2-2-3- دیدگاه فرهنگ بازارگرایی. 2-21
2-2-2-4- دیدگاه بازاریابی استراتژیک 2-23
2-2-2-5- دیدگاه مشتری گرایی. 2-23
2-2-2-6- دیدگاه بازارگرایی ترکیبی لافرتی و هالت. 2-24
2-2-3- فرهنگ بازارگرایی. 2-24
2-2-4- نحوهی شکل گیری بازارگرایی. 2-27
2-2-5- رفتارشرکت‌های بازارگرا 2-30
2-2-5-1- رفتارهای سنتی بازارگرایی: نسل اول بازارگرایی. 2-30
2-2-5-2- رفتارهای مدرن بازارگرایی:  نسل دوم بازارگرایی. 2-31
2-2-6- مدل های بازارگرایی و عملکرد. 2-33
2-2-7- پیشینه ی تجربی تحقیق. 2-34
2-2-7-1- مطالعات بازارگرایی در خارج 2-34
2-2-7-2- مطالعات بازارگرایی در داخل 2-38
2-3- تاریخچهی چابکی. 2-41
2-3-1- مفهوم چابکی. 2-42
2-3-2- ابعاد چابکی. 2-44
2-3-3- قابلیتهای چابکی. 2-46
2-3-4- بهبود قابلیتهای چابکی در سازمان 2-48
2-3-5- ویژگیهای سازمانهای چابک 2-50
2-3-6- دلایل نیاز سازمانها به تشکیل سازمان چابک 2-50
2-3-7- مدلهای دستیابی به چابکی. 2-51
2-3-7-1- الگوی گلدمن و ناگل 2-51
2-3-7-2- الگوی شریفی و ژانگ 2-52
2-3-8- 2-3-7-3 الگوی کروکیتو و یوسف. 2-54
2-3-8-1- مدل چابکی از نظر تورنگلین و همکاران 2-55
2-3-8-2- مدل گروه مشاوران آتوز. 2-57
2-3-9- مزایای حاصل از بهبود و افزایش سطح چابکی سازمانی. 2-58
2-3-10- تفاوت بین سازمانهای سنتی و سازمانهای چابک 2-59
2-3-11- پیشینه ی تجربی تحقیق. 2-60
2-3-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل 2-60
2-3-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج 2-62
2-4- فرهنگ 2-64
2-4-1- تعاریف فرهنگ 2-64
2-4-2- فرهنگ سازمانی. 2-66
2-4-3- تاریخچه ی فرهنگ سازمانی. 2-68
2-4-4- منشأ فرهنگ سازمانی. 2-69
2-4-5- چگونگی تداوم فرهنگ سازمانی. 2-70
2-4-6- نقش فرهنگ 2-71
2-4-7- ابعاد فرهنگ سازمانی. 2-72
2-4-8- مدلهای فرهنگ سازمانی. 2-75
2-4-9- 2-5-11 مدیریت فرهنگ سازمانی. 2-83
2-4-10- مدیریت تغییر فرهنگ سازمانی. 2-84
2-4-11- پیشینه ی تجربی تحقیق. 2-85
2-4-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل 2-85
2-4-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج 2-89
فصل 3 :روش شناسی تحقیق 3-92
3-1- مقدمه. 3-93
3-2- روش تحقیق. 3-94
3-2-1- دسته بندی تحقیقات علمی بر اساس هدف. 3-94
3-2-2- روش تحقیق بر اساس ماهیت و روش 3-94
3-3- جامعه و نمونهی آماری. 3-95
3-4- تعیین حجم نمونه. 3-95
3-5- روش نمونهگیری. 3-95
3-6- ابزار گردآوری دادهها 3-96
3-6-1- روایی و پایایی. 3-98
3-6-1-1- روایی. 3-98
3-6-2- اعتبار(پایایی) پرسشنامه. 3-100
3-7- متغیرهای تحقیق. 3-101
3-8- روش تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق. 3-102
3-8-1- تحلیل عاملی تأییدی. 3-102
3-8-2- مدلیابی معادلات ساختاری. 3-103
3-8-3- روش پی.ال.اس 3-105
فصل 4 : تجزیه و تحلیل دادهها 4-108
4-1- مقدمه. 4-109
4-2- تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 4-111
4-2-1- جنسیت. 4-111
4-2-2- 4-2-2 سن 4-112
4-2-3- تحصیلات. 4-112
4-2-4- سابقهی کار در شرکت. 4-113
4-2-5- سمت سازمانی. 4-114
4-3- تحلیل مدل مفهومی تحقیق. 4-114
4-3-1- پایایی. 4-114
4-3-2- روایی همگرا 4-115
4-3-3- روایی همگرا 4-120
4-3-4- روایی واگرا 4-121
4-4- آزمون میانگین 4-121
4-5- آزمون فرضیات. 4-129
4-5-1- تحلیل فرضیه های اصلی. 4-129
4-5-2- تحلیل فرضیه های فرعی. 4-131
4-6- نیکویی برازش 4-133
فصل 5 : 5-135
5-1- مقدمه. 5-136
5-2- نتایج بدست آمده از آمار توصیفی. 5-137
5-3- نتایج بدست آمده از آمار استنباطی. 5-137
5-3-1- مرور نتایج روایی و پایایی. 5-137
5-3-2- نتایج آزمون فرضیه ها 5-138
5-4- محدودیتهای پژوهش 5-142
5-5- پیشنهادها 5-142
5-5-1- پیشنهادهایی بر مبنای یافته های تحقیق. 5-142
5-6- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. 5-143
منابع. 5-145
منابع فارسی: 5-145
منابع لاتین: 5-147
پیوستها 5-149

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

فهرست شکل‌ها
عنوان. صفحه
شکل 2-1 : بازمفهوم سازی بازارگرایی(کادوگان و دیامانتوپولوس،1995) 2-17
شکل 2-2 ابعاد چابکی از دیدگاه نظام مند(فتحیان، شیخ؛1388). 2-46
شکل 2-3 مدل بهبود قابلیت چابکی(نیکپور،برکم؛1391). 2-49
شکل 2-4 الگوی چابکی گلدمن و همکارانش(ابراهیمیان جلودار،1390) 2-52
شکل 2-5 : الگوی مفهومی چابکی سازمان، شریفی و ژانگ(ابراهیمیان جلودار،1390) 2-54
شکل 2-6 مدل چابکی سازمانی کروکیتو و یوسف(حمیدی؛ حسنپور؛ کیایی و موسوی؛1388) 2-55
شکل 2-7 : مدل چابکی سازمانی، تورنگ لین و همکاران، 2005. 2-56
شکل 2-8 : مدل چابکی گروه مشاوران آتوز،2007 2-58
شکل 2-9 : منابع و منشاء فرهنگ سازمانی(صفراف،1390). 2-70
شکل 2-10 : فرآیند جامعه پذیری(همان). 2-71
شکل 2-11 : مدل فرهنگ سازمانی دنیسون (2007) 2-78
شکل 2-12 : فرایند مدیریت فرهنگ سازمان(رعنایی کردشولی،1386). 2-84
شکل 2-13 : مدل مفهومی تحقیق. 2-91
4-120
شکل 4-1 بار عاملی متغیرهای تحقیق 4-120
شکل 4-2 : مدل آزمون شدهی تحقیق 4-129
شکل 4-3 : مدل آزمون شدهی تحقیق2. 4-131


فهرستجداول
جدول 2-1 تعداد مطالعات مربوط به رابطه بازارگرایی با عملکرد و آثار معنادار آن(لنجرک،2003) 2-33
جدول 2-2 تعاریف ارائه شده از چابکی 2-42
جدول 2-3 : تفاوت بین سازمان های سنتی و چابک(دواداسان و رامش،2007) 2-59
جدول 2-4 : نمونه هایی از تعاریف ارائه شده از فرهنگ، گردآورنده 2-65
جدول 2-5 : نمونه ای از تعاریف ارائه شده از فرهنگ سازمانی، گردآورنده 2-66
جدول 2-6 : برخی کارکردهای فرهنگ سازمان(اردکانی، فرحی،1391) 2-71
جدول 2-7 : ابعاد فرهنگ سازمانی از دیدگاه صاحب نظران(ابزری و دلوی،1388) 2-72
جدول 2-8 : ارزشهای فرهنگی در مؤسسه های ژاپنی، آمریکایی و نوعz (صفراف،1390) 2-81
جدول 3-1 : سؤالهای مربوط به بازارگرایی(نارور و اسلاتر،1990)، چابکی استراتژیک( شریفی و ژانگ،2001)، فرهنگ سازمانی( رابینز،1991) 3-97
جدول 3-2 :  پایایی تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ 3-101
جدول 4-1 : اطلاعات مربوط به شرکتهای دارویی و تعداد پرسشنامه های توزیع شده 4-109
جدول 4-2 : نحوه ی توزیع افراد نمونه گیری شده از نظر جنسیت. 4-111
جدول 4-3 : نحوه ی توزیع افراد نمونه گیری شده از نظر سن 4-112
جدول 4-4 : نحوه ی توزیع افراد نمونه گیری از نظر تحصیلات. 4-113
جدول 4-5 : نحوه ی توزیع افراد نمونه گیری شده از نظر سابقه ی کار 4-113
جدول 4-6 : بار عاملی مربوط به هر یک از سنجه های موجود در سازه ها 4-115
جدول 4-7 : یافته های آزمون میانگین برای متغیر بازارگرایی 4-122
جدول 4-8 : یافته های آزمون میانگین مربوط به چابکی استراتژیک 4-124
جدول 4-9 : یافته های آزمون میانگین مربوط به فرهنگ سازمانی 4-126
جدول 4-10 : رابطه ی بین بازارگرایی و چابکی استراتژیک 4-130
جدول 4-11 : رابطه ی متغیر تعدیل گر فرهنگ سازمانی و بازارگرایی و چابکی استراتژیک 4-130
جدول 4-12 : رابطه ی بین مشتریگرایی و چابکی استراتژیک 4-132
جدول 4-13 : رابطه ی رقیبگرایی و چابکی استراتژیک 4-132
جدول 4-14 : رابطه ی هماهنگی بین بخشی و چابکی استراتژیک 4-133

فصل 1

: کلیات تحقیق

: کلیات تحقیق

 

 

 

 

1-1-  مقدمه

امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بندی بازار ضروری است. مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می­شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی­ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می­باشد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت­هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می­شود؛ بنابراین وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری سازمان محسوب می­شود بدین معنا که با افزایش وفاداری مشتریان می­توان انتظار داشت سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی ارتقا می­یابد. درک بازار با برنامه­ریزی و اتخاذ استراتژی­های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه­های اقتصادی را سبب می­شود (حمیدی زاده و غمخواری، 1388). بنابراین بازارگرایی به عنوان کاربرد مفهوم بازاریابی از آن رو مورد توجه سازمان­های عصر حاضر قرار دارد که مشتری اکنون به دلیل پیشی گرفتن تولید بر تقاضا و افزایش رقابت میان تولیدکنندگان انتخابگر شده است (نیکومرام و حیدرزاده، 1385) و عدم توجه به مشتری راهی به سوی نابودی برای هر کسب و کاری محسوب می­شود. بنابراین بازارگرایی پیش نیاز عملیات موفق یک کسب و کار می­باشد.
همانطور که بیان شد، مشتری عاملی کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می­شود. تغییر، باثبات ترین مشخصه­ای است که می­توان برای دنیای کنونی کسب وکار معرفی کر د(الفت، زنجیرچی، 1389). امروزه شرکت ها با رقابتی بسیار شدید رو به رو هستند که از تغییرات تکنولوژیکی و تغییر در تقاضای مشتریان ناشی می­شود. این وضعیت باعث زیر سؤال رفتن صحت مدل­های سنتی مدیریت شده است( جعفرنژاد و درویش،1388). شرکت­ها باید به طور مؤثر بر تغییرات مستمر و غیرمنتظره و همچنین چالش­های جدید مشتریان با هزینه اندک فایق آیند؛ بنابراین، توانایی واکنش سریع و اثربخش ، رقابت مبتنی بر زمان و تأمین نیازهای مشتری، مشخصه­ی قطعی رقابت جویی شده است. در واقع چابکی ضرورتی برای بقا در مقابل رقبا، تحت محیط­های متغیر برای برخورد با چالش­های تحویل سریع محصولات و خدمات، کیفیت و رضایت مشتری است(صدیقه و محفوظی،1389). توانایی پاسخگویی سریع به تغییرات بازار، چابکی نامیده می­شود که امروزه عامل اصلی بقای بنگاه­ها تلقی می­شود(محمدی و امیری،1391).
با توجه به مطالب عنوان شده، در این تحقیق به بررسی تأثیر بازارگرایی بر چابکی استراتژیک با تأکید بر نقش فرهنگ سازمانی پرداخته شده است.
همچنین شایان ذکر است که در این تحقیق منظور از چابکی استراتژیک همان چابکی سازمان می­باشد.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1-2-  تعریف مساله

گرایش بازار به طور کلی بیانگر پاسخ یک شرکت به نیازهای فعلی بازارش است (چانگ[1]، 2011). نارور[2] و اسلاتر[3] (1990) گرایش بازار را به این صورت تعریف کردند: “فرهنگ سازمانی­ای که به موثرترین و کاراترین شکل، رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش افزوده برای خریداران و در پی آن عملکرد بالاتری برای کسب و کار را به وجود می­آورد. “بازارگرایی نه تنها برای خارج از سازمان بلکه در داخل سازمان و نه تنها در بازارهای داخل یک کشور و بلکه در بازارهای بین المللی و جهانی هم مورد توجه می­باشد (لی و همکاران، 2006). تمرکز بر نیازهای مشتری به شرکت این اجازه را می­دهد تا ارزش افزوده بالاتری را تأمین کرده و بدین ترتیب منجر به سطوح بالاتری از رضایت مشتری می­شود (دیبرل[4]، 2011). یک سازمان بازارگرا با نظارت مستمر بر نیازهای مشتریان، سعی در جلب رضایت آنها به وسیله اصلاح خروجی­های خود با حفظ سود قابل قبول می­نماید (کوهلی[5] و جاروسکی[6] ،1990، نارور و اسلاتر، 1990).
از طرفی دیگر به­کارگیری چابکی استراتژیک[7] در سازمان­ها، راهبردی برای موفقیت در محیط­های رقابتی و نامطمئن امروزی است. بنابراین چابکی استراتژیک در محیط­های فوق رقابتی امروز بسیار نیاز است. مفهوم چابکی برای اولین بار توسط ناگل و داو[8](1992) در مؤسسه­ی آیوکوک معرفی شد. همانطور که سازمان­ها در محیط­هایی متلاطم فعالیت می­کردند، این مفهوم توجه زیادی را به خود جلب نمود و سازمان­ها اهمیت پاسخگویی سریع به نیازها و تقاضاهای متغیر محیطی با روش­های کارآمد هزینه­ای را دریافتند.(سیگور و همکاران[9]، 2000). گلدمن و همکاران[10](1995) بیان نمودند”سازمانی چابک نامیده می­شود که بتواند به طور سودآوری در محیط متلاطم با نیازهای متغیر و غیر قابل پیش­بینی امروزی فعالیت نماید. بنابراین چابکی راهی است برای مدیریت سازمان­ها که با یک واکنش سریع و موثر به بازارهای در حال تغییر از طریق تولید محصولات و خدماتی که مشتری محور است، عمل می­نماید و به ابزاری برای رقابت تبدیل شده است.(ژانگ و شریفی[11]، 2007). سازمان­های چابک با تغییر، عدم قطعیت و غیرقابل پیش بینی بودن محیط کسب و کارشان و پاسخ مناسب دادن به این تغییرات عجین شده­اند. در بر داشتن استراتژی­های چابکی برای سازمان­ها منافعی دارد مانند پاسخ­هایی سریع و مؤثر به نیازهای در حال تغییر بازار، قابلیت سفارشی کردن محصولات و خدمات تحویل داده شده به مشتری، هزینه های تولید کاهش یافته، افزایش رضایت مشتری و حذف فعالیت­هایی که ارزش افزوده­ای ایجاد نمی­کنند.(سافورد؛گوش و مورثی[12]،2006).
بنا بر تحقیقات انجام شده، توانایی شناسایی تغییرات ایجاد شده در نیازهای مشتریان از طریق بازارگرایی، پیش­زمینه­ای ضروری در توانایی برای پاسخ به این تغییرات است. بهبود برنامه­های چابکی، برای توسعه­ی قابلیت­های سازمانی جهت پاسخ سریع و مؤثر به تغییرات ایجاد شده در نیازهای مشتری، طراحی شده است(زلباست، گرین جی آر؛ ابشایر و ساوور[13]؛ 2010). براون شیدل و سوره(2009) در تحقیق خود دریافتند که بازارگرایی بطور غیرمستقیم از طریق انسجام سازمانی بر چابکی اثر می­گذارد. لین(2004) دریافت که بازارگرایی بطور مثبتی بر شبکه­ی نوآوری چابکی اثر می­گذارد. زلباست و همکاران(2010) در تحقیق خود دریافتند که بازارگرایی بطور مستقیم و مثبت بر تولید به موقع، مدیریت کیفیت جامع و چابکی تولید، اثر می­گذارد. در این پژوهش، چابکی استراتژیک معادل چابکی سازمانی در نظر گرفته می­شود.
هر سازمانی دارای شخصیتی است مانند انسان، همان­گونه که عنصر اصلی شخصیت یک انسان فرهنگ اوست، عنصر اصلی شخصیت یک سازمان نیز فرهنگ سازمان است(هیلز چارلز[14]،2002). سازمان­های موفق دنیا به ویژه آن­هایی که تا سطح بالای ایمنی راه پیموده­اند، مدعی هستند که به بسیاری از این موفقیت­ها از راه تقویت فرهنگ سازمانی خود،­ دست یافته­اند. با توجه به اهمیت مبحث فرهنگ سازمانی در هر سازمانی، بدیهی است که موفقیت در پیاد­ه­سازی شیوه­های نوین و تکنیک­های جدید مدیریتی، مستلزم پشتیبانی از طرف فرهنگ سازمانی است. تحقق اهداف هر سازمان در گرو هماهنگی فرهنگ سازمانی به عنوان شاخص وضعیت نیروی انسانی با اهداف و استراتژی­های تدوین شده است(ابزری، مهدی؛ دلوی، محمدرضا، 1388). در تعریفی از فرهنگ سازمانی بیان می­شود، فرهنگ سازمانی  به معنای ارزش ها، مفروضات و هنجارهای مشترک بین افراد است(شین[15]،1985).
از طرفی دیگر در تحقیقات انجام شده این نتیجه حاصل شده است که بازارگرایی و توانایی بازارگرا شدن بطور فزاینده­ای در فرهنگ سازمانی ریشه دارد و عواملی که بعنوان پیش­زمینه­هایی برای بازارگرایی پیش­بینی شده اند مانند تأکید مدیران عالی، سیستم پاداش و تمرکز ممکن است نقشی کمرنگ­تر از فرهنگ داشته باشند(گبهاردت و همکاران[16]،2006).
همچنین بنابر مطالعه­ی پیشینه­ی تحقیق، دریافت شد که تحقیقات متعددی به بررسی رابطه­ی میان فرهنگ سازمانی و روش­های چابک پرداخته­اند(رابینسون و شارپ[17]،2005؛ شرهی و کاروسکی[18]،2007؛ استرود و هاف و ترتیاکو[19]،2009؛ تولفو و وازلاویک[20]،2008).  جوهان لیواری و نتا لیواری[21] (2011) به بررسی رابطه­ی فرهنگ سازمانی و روش­های چابک پرداختند و به این نتیجه رسیدند که هر فرهنگی به جز فرهنگ سلسله مراتبی، کاربرد روش­های چابک را افزایش می­دهد. جیم شفیلد و جولین لمتایر[22](2013) بیان می­کنند که توسعه­ی برنامه­های چابکی توسط محیط سازمان( فرهنگ سازمانی) و توانمندی اعضای سازمان، تحت تأثیر قرار می­گیرد.
بنابراین با توجه به اینکه فرهنگ سازمانی بر دو متغیر بازارگرایی و چابکی اثرگذار است و از طرفی بازارگرایی بر چابکی نیز تأثیر دارد، در این تحقیق بر آن شدیم که به بررسی رابطه­ی بازارگرایی و چابکی و نقش تعدیل­گر فرهنگ سازمانی بپردازیم.
در این فصل به مباحث کلی پژوهش شامل اهداف، فرضیات و سؤالات تحقیق و مباحث دیگری از قبیل تعریف واژگان پرداخته می­شود.

1-3-  اهمیت و ضرورت تحقیق

با توجه به مطالب عنوان شده به نظر می­رسد که بازارگرایی بستری مناسب برای بروز و ظهور چابکی استراتژیک در سازمان است چرا که هر دو هدفی مشترک دارند و آن پاسخ به نیازهای متغیر مشتری است تا از این طریق ارزش افزوده­ای برای آنها ایجاد کنند. بنابراین منطقی به نظر می­رسد که بررسی تأثیر بازارگرایی بر چابکی استراتژیک سازمان نیازمند بررسی دقیق­تری است، لازم به ذکر است آنچه که بر میزان اهمیت این مورد می­افزاید این است که در تحقیقاتی ارتباط بازارگرایی بر چابکی استراتژیک مورد بررسی قرار گرفته است اما اینکه آیا فرهنگ سازمانی می­تواند تعدیل کننده­ی رابطه­ی این دو باشد با خیر، تا کنون مورد بررسی واقع نشده است.

1-4-  اهداف تحقیق

هدف اصلی این تحقیق” تعیین تأثیر بازارگرایی بر چابکی استراتژیک با تأکید بر فرهنگ سازمانی در صنعت دارو” می­باشد و در این راستا اهداف فرعی عبارتند از:

1. تعیین وضعیت چابکی استراتژیک در صنعت دارو؛
2. تعیین وضعیت بازارگرایی در صنعت دارو؛
3. تعیین وضعیت فرهنگ سازمانی در صنعت دارو.

1-5-  سؤال­های تحقیق

آیا بازارگرایی چابکی استراتژیک را  در صنعت دارو تحت تأثیر قرار می دهد؟
آیا فرهنگ سازمانی، چابکی استراتژیک را  در صنعت دارو تحت تأثیر قرار می دهد؟

1-6-  فرضیه ها/ پیش فرض ها

1-6-1-  فرضیه­های اصلی

1. بازارگرایی[23]، چابکی استراتژیک سازمان را در صنعت دارو تحت تأثیر قرار می­دهد.

   • مشتری گرایی[24]، چابکی استراتژیک در صنعت دارو را تحت تأثیر قرار می­دهد.
   • رقابت مداری[25]، چابکی استراتژیک را در صنعت دارو تحت تأثیر قرار می­دهد.
   • هماهنگی بین بخشی[26] ، چابکی استراتژیک را در صنعت دارو تحت تأثیر قرار می­دهد.
2. فرهنگ سازمانی، رابطه ی بین بازارگرایی و چابکی استراتژیک را تحت تأثیر قرار می­دهد.

[1] – Chung
[2] – Narver
[3] – Slater
[4] – Dibrell
[5] – Kohli
[6] – Jaworski
7-Strategic agility
8-Nagl & Dove
9-Siegore
1-Goldman
2-Zhang & Saarifi
3-P.M.Swafford, S.Ghosh, N.Murthy
4- Pamela J. Zelbst, Kenneth W. Green, Jr, Roger D. Abshire, Victor E. Sower
[14] – Hill Charles
[15] –Schein
[16] – Gebhardt et al
[17]– H. Robinson, H. Sharp
[18] -B. Sherehiy, W. Karwowski, J.K. Layer
[19] – D.E. Strode, S.L. Huff
[20] – C. Tolfo, R.S. Wazlawick
[21] – Juhani Iivari, Netta Iivari
[22] – Jim Sheffield , Julien Lemétayer
1-Market-Orientation
2-Customer-Orientation
3-competieor-Orientation
4-Interfunctional-Coordination

تعداد صفحه :177

                                               واحد یزد

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی(M.A)

گرایش: بازاریابی

 

عنوان:

بررسی تاثیر تبلیغات برند گوشی سامسونگ بر قصد خرید مشتریان آن

سال تحصیلی 1394-1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
فهرست مطالب
 

عنوان		صفحه
چکیده فارسی 1 فصل اول: کلیات پژوهش 1-1 – مقدمه 2 1-2 – بیان مسئله . 2 1-3 – اهمیت و ضرورت پژوهش 4 1-4 – اهداف پژوهش 4 1-5 – فرضیات پژوهش . 5 1-6 – مدل مفهومی پژوهش 6 1-7 – روش تحقیق . 7 1-8 – قلمرو پژوهش . 7      1-8-1- قلمرو مکانی 7      1-8-2- قلمرو زمانی 7 1-9 – روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 7 1-10 – ابزار و شیوه گردآوری داده ها 7 1-11 – روش تجزیه و تحلیل داده ها 7 1-12 – واژه های پژوهش . 8 1-13 – خلاصه فصل 11 فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش 2-1 – مقدمه . 12 2-2 – ادبیات پژوهش . 12 2-3 – چارچوب نظری 12      2-3-1- تبلیغات . 12      2-3-2- جنبه های کاربردی تبلیغات . 15           2-3-2-1- ویژگی های محصول 15           2-3-2-2- عملکرد محصول . 16      2-3-3- جنبه های تجربی تبلیغات 16      2-3-4- شناخت محصول . 17      2-3-5- احساسات . 19      2-3-6- درگیری محصول . 20           2-3-6-1- انواع درگیری ذهنی 21           2-3-6-2- طبقه بندی درگیری ذهنی مصرف کننده . 23      2-3-7- اعتماد 24      2-3-8- نگرش . 25      2-3-9- قصد خرید 27           2-3-9-1- قصد خرید مجدد 28           2-3-9-2- قصد خرید اینترنتی . 28           2-3-9-3- قصد خرید آنلاین . 29      2-3-10- اثربخشی تبلیغات و ارزیابی آن . 30           2-3-10-1- عوامل موثر بر اثربخشی تبلیغات 30           2-3-10-2- مدل های مربوط به تبلیغات و اثربخشی تبلیغات . 31 2-4 – تاریخچه و سابقه موضوع پژوهش (پیشینه تحقیق) 35      2-4-1- پیشینه داخلی . 35      2-4-2- پیشینه بین المللی . 39 2-5 – بیان جنبه نوآوری پژوهش . 43 فصل سوم: روش پژوهش 3-1 – مقدمه . 44 3-2 – روش پژوهش . 44      3-2-1- دسته بندی روش های تحقیق براساس هدف 44           3-2-1-1- تحقیق بنیادی 44           3-2-1-2- تحقیق کاربردی 44      3-2-2- دسته بندی روش های تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها . 44           3-2-2-1- تحقیق توصیفی یا غیرآزمایشی 45           3-2-2-2- تحقیق آزمایشی 45 3-3 – قلمرو پژوهش . 46      3-3-1- قلمرو مکانی 46      3-3-2- قلمرو زمانی 46 3-4 – جامعه آماری 46 3-5 – روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه 46      3-5-1- نمونه گیری تصادفی ساده . 47      3-5-2- نمونه گیری طبقه ای 47      3-5-3- نمونه گیری خوشه ای . 47 3-6 – ابزار و شیوه گردآوری داده ها 48      3-6-1- استفاده از اطلاعات و مدارک موجود 49      3-6-2- مشاهده 49      3-6-3- مصاحبه . 49      3-6-4- پرسشنامه . 49 3-7 – روایی و پایایی پژوهش 50 3-8 – متغیرهای پژوهش و نقش آنها . 51 3-9 – روش تجزیه و تحلیل داده های پژوهش 52 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 4-1 – مقدمه . 53 4-2 – یافته های توصیفی 53      4-2-1- توزیع فراوانی متغیر جنسیت در نمونه 53      4-2-2- توزیع فراوانی متغیر تاهل در نمونه 54      4-2-3- توزیع فراوانی متغیر سن در نمونه 55      4-2-4- توزیع فراوانی متغیر سطح تحصیلات در نمونه . 56      4-2-5- توزیع فراوانی متغیر تجربه کاری در نمونه . 57      4-2-6- توزیع فراوانی متغیر شغل پاسخ دهندگان در نمونه . 58      4-2-7- توزیع فراوانی متغیر رشته در نمونه 59 4-3 – آمار استنباطی . 60      4-3-1- آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف . 60      4-3-2- مدل معادلات ساختاری با PLS . 61      4-3-3- روش PLS در ارزیابی مدل . 63      4-3-4- مدل اندازه گیری . 64           4-3-4-1- همسانی درونی . 64           4-3-4-2- روایی تشخیص مدل . 67      4-3-5- ارزیابی مدل ساختاری (آزمون و تحلیل فرضیات) . 70      4-3-6- تجزیه و تحلیل فرضیه ها . 73 4-4 – خلاصه فصل 76 فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات 5-1 – مقدمه . 77 5-2 – خلاصه پژوهش 77 5-3 – نتایج پژوهش 77 5-4 – محدودیت های پژوهش 80 5-5 – پیشنهادات پژوهش . 80 فهرست منابع 82 پیوست 1 (جدول پیشینه ها ) . 88 پیوست 2 (درصد پاسخ های مثبت خبرگان به تفکیک سوال) . 102 پیوست 3 (خروجی SPSS مربوط به محاسبه آلفای کرونباخ) . 104 پیوست 4 (خروجی های فصل چهارم) . 105 پیوست 5 (نمونه پرسشنامه توزیع شده میان پاسخ دهندگان) . 113 چکیده انگلیسی 116 جلد انگلیسی 117

 
 
 
 
 
 
فهرست جدول ها
 

عنوان		صفحه
جدول 3-1 (جدول مورگان) 48 جدول 4-1 (توزیع فراوانی متغیر جنسیت در نمونه) . 53 جدول 4-2 (توزیع فراوانی متغیر تاهل در نمونه) . 54 جدول 4-3 (توزیع فراوانی متغیر سطح سن در نمونه) 55 جدول 4-4 (توزیع فراوانی متغیر سطح تحصیلات در نمونه) 56 جدول 4-5 (توزیع فراوانی متغیر سطح تجربه کاری در نمونه) . 57 جدول 4-6 (توزیع فراوانی متغیر شغل پاسخ دهندگان در نمونه) 58 جدول 4-7 (توزیع فراوانی متغیر رشته در نمونه) . 59 جدول 4-8 (نتایج آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف در نمونه) 61 جدول 4-9 (نتایج تحلیل عاملی تاییدی) 65 جدول 4-10 (بررسی مقادیر (AVE) و پایایی مرکب) . 67 جدول 4-11 (نتایج بار مقطعی گویه­ها) . 67 جدول 4-12 (بررسی مقادیر ریشه دوم میانگین واریانس استخراج شده با همبستگی­ها) . 69 جدول 4-13 (نتایج آزمون فرضیه­ها) . 72

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست شکل ها
 

عنوان		صفحه
شکل 1-1 (مدل پژوهش) 6 شکل 4-1 (متغیر جنسیت در نمونه) . 54 شکل 4-2 (متغیر تاهل در نمونه) . 55 شکل 4-3 (متغیر سطح سن در نمونه) 56 شکل 4-4 (متغیر سطح تحصیلات در نمونه) 57 شکل 4-5 (متغیر سطح تجربه کاری در نمونه) . 58 شکل 4-6 (متغیر شغل در نمونه) . 59 شکل 4-7 (متغیر رشته تحصیلی در نمونه) . 60 شکل 4-8 (مدل آزمون شده پژوهش(ضرایب مسیر)) . 71 شکل 4-9 (مدل آزمون شده پژوهش(مقادیرT)) . 72

 
 
چکیده
ازدوران ماقبل تاریخ نوعی ارتباط درباره آگاهی از وجود و دردسترس بودن اجناس و کالاها وجود داشته است. برخی ازتصویری که برروی دیواره غارهای اولیه نقش بسته است مربوط به سازندگان اشیای ابتدایی هستند. بنابراین، تبلیغ مقوله‌ای نیست که چندان جدید باشد و مربوط به سالهای اخیرگردد بلکه ریشه در زندگی اجتماعی انسان‌ها داشته است. با این همه آنچه ما تحت عنوان تبلیغات نو و جدید می‌شناسیم، ریشه در اواخر قرن نوزدهم و اوایل قرن بیستم دارد. تبلیغات به شکل امروزی مانند بسیاری از رسوم دیگر وارد تجارت و کسب و کار شد و رفته رفته توسعه یافت، چراکه لزوم آن احساس می‌شد. بعداز انقلاب صنعتی، به دلیل بالارفتن حجم تولیدات دیگر فروش مقوله راحتی نبود. زیرا اولاً به دلیل تولید انبوه، تمایز دربین محصولات تولیدی ازمیان رفت وبیشتر محصولات، استاندارد و یک شکل شدند، ثانیاً به علت زیاد شدن فاصله بین تولید وخدمات مانند گذشته به سهولت دراختیار مصرف کنندگان قرارنمی‌گرفت لذا نیاز به کانال ارتباطی جدیدی احساس شد. هدف از پژوهش حاضر بررسی مفهومی اثربخشی تبلیغات است، اثربخشی تبلیغات، یکی از مسایل بسیار مهم درقلمرو تبلیغات است. یکی از عواملی که برای ارزیابی اثربخشی یک تبلیغ به کار گرفته می شود قصد خرید مصرف کننده میباشد. بنابراین شرکتها دریک فضای رقابتی برای آنکه متمایز ازیکدیگر باشند به روی عامل مذکور به گونه ای تمرکز میکنند که تبلیغاتشان متمایز از دیگر رقبا گردد. لازم به ذکر است در ابتدا مصرف کننده از جنبه های کاربردی وتجربی تبلیغات یک محصول آشنایی پیدا می کند و به شناخت و اعتماد راجع به محصول میرسد. سپس نسبت به آن گرایش پیدا کرده و درگیری با محصول ایجاد شده و باتوجه به اثربخشی آن تبلیغ قصد خرید کالا یا خدمات را پیدا میکند. این تحقیق به دلیل ترکیب سه مدل از سه مقاله به روز لاتین مربوط به سالهای 2010 و 2012 و 2013 ساخت مدل ترکیبی، کاملاً پژوهشی جدید میباشد.

واژه های کلیدی : تبلیغات، اثربخشی تبلیغات، قصد خرید


 

• مقدمه :

در این فصل سعی می شود مسئله پژوهش و ابعاد آن تشریح شود. بدین منظور ابتدا مسئله مورد پژوهش و گستره آن معرفی می گردد و پس از آن اهمیت و ضرورت پژوهش مطرح می شود. سپس اهداف پژوهش که بایستی در این پژوهش به آن دست یافت بیان می گردد. در ادامه، سوالات پژوهش که در راستای بررسی اهداف مشخص شده اند، معرفی اجمالی روش پژوهش، واژه های پژوهش ارائه می گردد.

• بیان مسئله :

جهان در قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی روبرو شده است. قابلیت رو به افزایش کشورهای خاور دور در عرصه بازارهای جهانی، یکپارچه شدن کشورهای اروپایی با 230 میلیون نفر جمعیت مصرف کننده، انجام اصلاحات سیاسی دربعضی از کشورها، از جمله کشورهای اروپای شرقی همراه با فن آوریهای جدید، می روند تا در قرن بیست و یکم، نظم جدیدی را در بازارهای جهانی به وجود آورند. مفهوم این تحولات این است که روشهای دیرین کسب و کار در آینده، کارایی خود را از دست خواهند داد. در این راستا، بازاریابی فعالیتی است که طی آن نیازها و خواسته های تامین نشده مشتریان، تعیین می شود. بازاریابی تلاشی است درجهت تاثیرگذاشتن بر روشی که مصرف کنندگان رفتار می کنند. این تلاش، هم درمورد سازمانی که آن را اعمال می کند، هم مصرف کنندگانی که تحت تاثیر آن واقع می شوند و هم جامعه ای که این تلاشها در آن اتفاق می افتد، مفهوم دارد. ما همگی مصرف کننده و اعضای یک جامعه هستیم. بنابراین دانستن رفتار مصرف کننده و تلاش درجهت تاثیر نهادن برآن، برای همگی ما ضروری است. رفتار مصرف کننده چیزی بیش از خرید کالاهاست. دراصل رفتار مصرف کننده، درباره چگونگی تاثیر مالکیت کالا بر زندگی ما بحث می کند. لازم به ذکراست، مصرف کننده در کشور ما هنوز برای خرید کالا به دوستان و آشنایان و کسانی که کالا را خریداری کرده اند و یا درخصوص آن آگاهی دارند مراجعه می کند. ما در جامعه ای زندگی می کنیم که به طور سنتی خرده فروش یا فروشنده مغازه، در خرید افراد تاثیر بسیار زیادی دارد. یکی از علت های چنین وضعی، ضعف نظام ارتباطی سازمانهای ماست. هنوز مصرف کننده ما، به مطالبی که در تبلیغ گفته می شود، اعتماد چندانی ندارد. ازاین رو، ضعف کارکرد تبلیغات رسانه ای باعث شده است که تبلیغات دهان به دهان رشد زیادی در مملکت ما پیدا کند. ( افجه ء و مؤید ، 1384، 28 و 29 )
یکی از مسائل پیش روی جوامع توسعه یافته و درحال توسعه بحث مصرف گرایی و ظهور جامعه مصرفی یا مصرف گرا می باشد. اساساً جوامع صنعتی مبتنی بر فرهنگ مصرف گرایی می باشد دراین میان تبلیغات و رسانه های جمعی نقش بسیارتعیین کننده ای در شکل دهی به الگوهای مصرفی مخاطبین خود دارند. ( خادمیان و مبارکی فرد ، 1391، 95 )
امروزه ازیک سو سازمان ها، برای شناساندن و معرفی کالاها و خدمات خود و اعلام وجه تمایز آن با کالاهای مشابه، با به کارگیری رسانه های مختلف تبلیغاتی، می کوشند پیام های تاثیرگذاری را به منظور ترغیب مخاطبان به خرید ارسال کنند و ازسوی دیگر، مردم با انواع تبلیغات ازطریق رسانه های گوناگون در هر زمان و مکانی محاط شده اند؛ این درحالی است که آنچه در بحث تبلیغات حایز اهمیت است، ارزیابی میزان اثربخشی آن است. ( ربیعی و دیگران ، 1390، 17 )
برای اینکه مردم تبلیغ را ببینند باید توجه آنها را جلب نمود، تبلیغات در واقع یک فرآیند ارتباطات میباشد. یک پیامی فرستاده می شود، مخاطب باید آن را آنگونه درک کند که شما علاقه مند هستید. پس باید ساده، متمایز و خلاقانه باشد تا اثربخش شود و در بیننده قصد خرید ایجاد کند.
در دنیای رقابتی امروز، بازاریابی برای هر نوع حرکت آگاهانه و هدفمند در بازارضروری بوده و نقش آن درآغاز انجام تمام تلاشها از جمله تولید محصولات و ارائه خدمات مطلوب به جامعه به وضوح قابل مشاهده است، درعصر کنونی که مفاهیم ارتباطات، رقابت ومشتری گرایی با هم پیوند خورده است تبلیغات به عنوان عنصری آمیخته از بازاریابی، نقش محوری در حفظ و بقاء سازمانها با شناساندن و معرفی محصولات و خدمات ایفاء می کند. تبلیغات در لغت به معنای رساندن یک پیام از شخصی به شخص دیگر میباشد و ازلحاظ تکنیکی عبارت است از هر نوع ارتباطات غیر شخصی در مورد یک سازمان، کالا، خدمت و یا ایده،که یک کارفرمای مشخص، برای عبور آن از یک رسانه جمعی و به منظور رسیدن آن به جمع وسیعی از مخاطبان، پول پرداخته است. ( حسینی و دیگران ، 1388، 125 )
از آنجایی که تبلیغات به صورت یک طرفه است، لذا دریافت بازخورد از مشتریان، ضروری و لازم به نظر می رسد.    ( ربیعی و دیگران ، 1390، 19 )
یکی از عواملی که برای ارزیابی اثربخشی یک تبلیغ درنظر گرفته میشود قصد خرید مصرف کننده میباشد. بنابراین شرکتها در یک فضای رقابتی برای آنکه متمایز از یکدیگر باشند به روی عامل مذکور به گونه ای تمرکز میکنند که تبلیغاتشان متمایز از دیگر رقبا گردد.
قصد رفتاری بیانگر شدت نیت و اراده فردی برای انجام رفتار هدف است. رابطه ی قصد رفتاری با رفتار نشان میدهد افراد تمایل دارند در رفتارهایی درگیر شوند که قصد انجام آنها را دارند. فیشبن و آجزن، قصد را تعیین کننده عمل در یک مسیر معین میدانند. آنها قصد رفتار را به عنوان احتمال ذهنی شکلدهی یک رفتار خاص تعریف کرده اند. به عنوان مثال، قصد خرید یک محصول خاص به عنوان پیش بینی کننده خوب رفتار واقعی در خرید محصول تشخیص داده شده است. ( نخعی و خیری ، 1391، 110 ) در واقع قصد خرید فرآیند خرید کالا و یا خدمات خاص از یک فروشگاه می باشد.
مصرف کننده با آگاهی از جنبه های کاربردی و تجربی تبلیغات یک محصول به شناخت و اعتماد راجع به آن میرسد، و پس از گرایش و درگیری به محصول با توجه به اثربخشی آن تبلیغ قصد خریدکالا یا خدمات را پیدا می کند.
بنابراین در این پژوهش محقق به دنبال این است که تبلیغات برند سامسونگ چگونه بر قصد خرید مشتریان تاثیر می گذارد؟

• اهمیت و ضرورت پژوهش :

در یک بازار سالم از نظر عرضه و تقاضا، تولید کننده پس از یک دوره بررسی و مطالعه روی خواسته ها ی یک جامعه، تولید محصولی را آغاز می کند. آن گاه آن محصول را با دقت، با سلیقه و نیاز مشتری سازگار می کند و در عین حال می کوشد که محصول او نسبت به تولیدات رقبا امتیازی محسوس داشته باشد تا مشتری به انتخاب آن دست بزند. امروزه سلیقه و نیاز مشتری، به دلیل کثرت و تنوع مصرف به فرآیندی پیچیده و نااستوار مبدل شده است. به همین دلیل دانش تبلیغات و بازاریابی نیز بیش از گذشته، حساس تر و پیچیده تر شده است. نظر و سلیقه مشتری، هدف نهایی تولید است. این سلیقه، بر اثر سالها کار و تجدید نظر در تولید محصول بروز می کند و در عین حال بسیار شکننده است. زیرا خریدار کسی است که هم قدرت انتخاب و هم اختیار نخریدن دارد. تولید کننده باید محصول خود را به او بشناساند؛ تبلیغ، سلیقه او را برانگیزاند؛ ترغیب، به او بباوراند که محصول تولید شده مطابق نیاز و سلیقه اوست، امتناع؛ و سرانجام کاری کند که جز محصول او، مشتری تولید رقبا را برنگزیند؛ ارضاء ( افجه ء و مؤید ، 1384 ، 31 )
در عصر حاضر باتوجه به آنکه تعداد شرکتهای تولیدی و خدماتی زیاد شده اند و بازار عرضه و تقاضا با حجم انبوهی از کالا و خدمات روبرو شده است بازاریابان اینگونه شرکتها با چالش های زیادی جهت افزایش فروش مواجه شده اند که آنها می توانند استراتژی تبلیغاتی را درپیش بگیرند که بر قصدخرید مصرف کننده اثرگذاشته و منجربه خرید نهایی کالا یا خدمات گردد. بنابراین ارزیابی قصد خرید مصرف کنندگان درچنین شرایطی ضرورت پیدا می کند.

• اهداف پژوهش :

هدف اصلی :
بررسی تاثیر تبلیغات برند گوشی سامسونگ بر قصد خرید مشتریان آن

اهداف فرعی :

1. بررسی ارتباط بین جنبه های کاربردی تبلیغات و شناخت
2. بررسی ارتباط بین جنبه های کاربردی تبلیغات و درگیری
3. بررسی ارتباط بین جنبه های کاربردی تبلیغات و اعتماد
4. بررسی ارتباط بین جنبه های کاربردی تبلیغات و نگرش
5. بررسی ارتباط بین جنبه های کاربردی تبلیغات و احساسات
6. بررسی ارتباط بین جنبه های تجربی تبلیغات و شناخت
7. بررسی ارتباط بین جنبه های تجربی تبلیغات و درگیری
8. بررسی ارتباط بین جنبه های تجربی تبلیغات و اعتماد
9. بررسی ارتباط بین جنبه های تجربی تبلیغات و نگرش
10. بررسی ارتباط بین جنبه های تجربی تبلیغات و احساسات
11. بررسی ارتباط بین شناخت و قصد خرید
12. بررسی ارتباط بین درگیری و قصد خرید
13. بررسی ارتباط بین اعتماد و قصد خرید
14. بررسی ارتباط بین نگرش و قصد خرید
15. بررسی ارتباط بین احساسات و قصد خرید

 

• فرضیات پژوهش :

فرضیه 1 : جنبه های کاربردی تبلیغات بر روی شناخت اثر مستقیم دارد.
فرضیه 2 : جنبه های کاربردی تبلیغات بر روی درگیری اثر مستقیم دارد.
فرضیه 3 : جنبه های کاربردی تبلیغات بر روی اعتماد اثر مستقیم دارد.
فرضیه 4 : جنبه های کاربردی تبلیغات بر روی نگرش اثر مستقیم دارد.
فرضیه 5 : جنبه های کاربردی تبلیغات بر روی احساسات اثر مستقیم دارد.
فرضیه 6 : جنبه های تجربی تبلیغات بر روی شناخت اثر مستقیم دارد.
فرضیه 7 : جنبه های تجربی تبلیغات بر روی درگیری اثر مستقیم دارد.
فرضیه 8 : جنبه های تجربی تبلیغات بر روی اعتماد اثر مستقیم دارد.
فرضیه 9 : جنبه های تجربی تبلیغات بر روی نگرش اثر مستقیم دارد.
فرضیه 10 : جنبه های تجربی تبلیغات بر روی احساسات اثر مستقیم دارد.
فرضیه 11 : شناخت بر روی قصد خرید اثر مستقیم دارد.
فرضیه 12 : درگیری بر روی قصد خرید اثر مستقیم دارد.
فرضیه 13 : اعتماد بر روی قصد خرید اثر مستقیم دارد.
فرضیه 14 : نگرش بر روی قصد خرید اثر مستقیم دارد.
فرضیه 15 : احساسات بر روی قصد خرید اثر مستقیم دارد.

تعداد صفحه :128

 

 

عنوان تحقیق

بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه 59

  

 

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده
هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59 کشور بود. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، در زمره همبستگی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق تمام کارمندان شعب بانک پارسیان در حوزه 59 کشور بود، حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان 103  نفر بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری  دارد، رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد، بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد، توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.
کلمات کلیدی: تعهد سازمانی، توانمندی روانشناختی، رفتارهای توانمند ساز رهبری، رضایت کارمند، رضایت مشتری
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست
فصل اول  کلیات تحقیق
مقدمه  5
بیان مسئله  .4
اهمیت و ضرورت پژوهش  6
اهداف پژوهش  8
سوالات پژوهش 10
فرضیه های پژوهش10
استفاده کنندگان از پژوهش.10
قلمرو پژهش.11
استفاده کنندگان از پژوهش.12
تعاریف، واژه ها و اصطلاحات.13
فصل دوم مبانی نظری پژوهش
مقدمه .15
رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮی15
رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ.17
ﺗﻌﻬﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ   30
رفتارهای توانمندساز رهبری37
پیشینه تحقیق  42
تحقیقات داخل کشور43
تحقیقات خارج کشور  44
2-7-1 تحقیقات داخل کشور.45
فصل سوم روش شناسی پژوهش
مقدمه   .58
روش تحقیق  .59
قلمرو مکانی تحقیق  .60
جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق  .60
ابزار و شیوه های گردآوری داده های تحقیق  .60
روش تجزیه و تحلیل تحقیق  61
روایی و پایایی تحقیق  .62
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه .  .62
توصیف داده ها..63
تحلیل متغیرهای طبقه ای.64
تحلیل  استنباطی داده های تحقیق70
 
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش
مقدمه   .80
یافته های پژوهش80
یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش..80
یافته های استنباطی پژوهش.81
بحث و نتیجه گیری.82
محدودیت های تحقیق84
محدودیت های در اختیار پژوهش گر84
محدودیت های خارج از کنترل پژوهش گر.84
پیشنهادات ..84
پیشنهادهای کاربردی.85
پیشنهادهای پژوهشی.85
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فصل اول
 
کلیات تحقیق
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1-1 مقدمه
مؤفّقیت تمام سازمانها و مؤسّسات، اعم از تولیدی یا خدماتی، انتفاعی یا غیر انتفاعی، دولتی یا غیر دولتی تحت تأثیر عوامل متعدّدی قرار دارد که یکی از مهمّترین آنها رضایتمندی مشتریان به منظور  رسیدن به تعالی در کسب و کار است. به نظر میرسد که رضایتمندی مشتریان، عکس العمل های آتی آنان را در قبال سازمان تحت تأثیر قرارخواهد داد و اشتیاق جهت استفادۀ مجدّد ، تمایل برای توصیه به سایرین و رغبت برای پرداخت بهای محصول بدون چانه زدن یا عدم تلاش برای یافتن عرضه کنندگانی که محصول مشابه را با قیمت کمتری عرضه می دارند را افزایش خواهد داد. رضایت مشتری زمانی به دست می آید که عملکرد سازمان  بتواند انتظارات مشتری را برآورده سازد اگر عملکرد کمتر از انتظارات باشد، مشتری ناراضی خواهد شد و اگر عملکرد برابر با انتظارات باشد وی راضی خواهد بود در صورت ناراضی بودن مشتری ، سازمان  به تدریج مشتریان خود را از دست خواهد داد  و  لیکن هیچ بنگاهی بدون مشتری دوام نخواهد یافت.
نتایج تحقیقات نشان می دهد حفظ و نگهداری نیروی انسانی و بقای سازمان،  دسترسی به اهداف سازمانی
شناخت نیازها، خواسته ها، انگیزه ها ،  تأمین رضایت شغلی ، بهبود روحیه و ارتقای بهداشت روانی کارکنان سازمان ها، باید بسیار مورد توجه قرار گیرد. توجه به این موارد به همراه ایجاد نگرش مطلوب در کارکنان نسبت به کار و مشتری و اتخاذ  خط مشهای های مناسب در ایجاد هماهنگی بین اهداف فردی رضایت شغلی  کارکنان  و از این رو باید راه های مؤثر در ایجاد  اهداف سازمانی، مهم ترین گام در راستای کارایی و اثربخشی سازمان هاست رضایت شغلی کارکنان را شناخت تا با حرکت در راستای آنها، انگیزه لازم در آنان ایجاد شود و ضمن احساس امنیت و آرامش از نهایت توان و تلاش، دانش و تخصص خود برای دستیابی به هدف های سازمان استفاده کنند.
1-2 بیان مسئله
دنیای امروز منابع تنیدگی گوناگونی دارد که بعضی از این تنیدگی ها  مختص محیط کار است درگیری با
همکار یا ارباب رجوع، محروم شدن از پاداش، دیر رسیدن به سر کار و فشار هیأت مدیره یا مدیران و  رؤسای سازمان ، از جمله تنیدگی های محیط کار است مدیران برای تأمین بهداشت روانی محیط کار، باید با مفاهیم اساسی بهداشت روانی آشنا شوند مدیران باید توجه داشته باشند که مدیریت اثربخش بدون توجه به سلامت روانی کارکنان حاصل نمی شود و برای رسیدن به این مهم، باید تمهیدات رعایت اصول بهداشت روانی در سازمان ایجاد شود.
تنیدگی و نگرانی های افراد نسبت به کار، خانواده و نگرانیهای اقتصادی و سازمانی کارکنان، سبب می شود که فرد در طول روز دچار هیجان ها، تنش ها، نگرانی ها و امیدهای گوناگونی شود که گاه با ظرفیت بدنی ، عصبی و روانی وی متناسب نیست این مسائل افراد و سازمان را دچار مشکل می کند مجموعه این حالت ها و فشارهای ناشی از آن، در اصطلاح تنیدگی نامیده می شود افراد برای مقابله با تنیدگی، از الگو های رفتاری متفاوتی پیروی می کنند که برخی از آنها ثمربخش اند و تنیدگی را کاهش میدهند. اما برخی از الگوهای رفتاری نه تنها مفید نیستند، بلکه موجب افزایش تنیدگی می شوند. امروزه الگوهای رفتاری مؤثر مقابله با تنیدگی شناسایی شده و قابل آموزشند (خدایاری فرد و  همکاران، 1388)
بخش عظیمی از نیروی کار جامعه، در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند بانک نیز از جمله مراکزی است که عهده دار مسئولیت خدمات رسانی است و کیفیت خدمات آن در جذب سرمایه نقش مهمی دارد مطالعات نشان داده اند شرکت ها و مؤسساتی که خدمات مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، ویژگی مهم و مشترکی دارند این مؤسسات به خواسته ها، نیازها و انتظارهای مشتریان توجه جدی دارند راهبرد خدماتی مورد استفاده آنها به طور واضح تعریف و تشریح شده است این مؤسسات سیستمی را طراحی کرده اند که در آن با مشتریان به خوبی رفتار می شود (خدایاری و همکاران،1388) نتایج تحقیق انجام شده در یکی از بانک های کشور، برای شناسایی نیازها و عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان، نشان داد که حدود 60 درصد کل واریانس تغییرات رضایت مشتریان از طریق هفت مؤلفه  طرز رفتار و نحوه برخورد کارکنان شعب با مشتریان بانک، جوابگویی، سود و تسهیلات، سرعت در کار، کیفیت ارائه خدمات، موقعیت مکانی بانک ها وکیفیت ارسال حواله ها قابل تبیین است در ضمن ، در بین این مؤلفه ها نحوه و طرز برخورد کارکنان شعبه با مشتریان بانک، اهمیت بیشتری دارد، از این رو می توان دریافت کارکنانی که با مشتری تماس دارند، باید ویژگی های رفتاری خاصی مانند در دسترس بودن، حل مسائل مشتری، توانایی غلبه بر احساسات نامطلوب خود و برخورد صمیمانه خوب داشته باشند (خدایاری و همکاران ،1388) در دو دهه گذشته، ارائه خدمات و نگهداری و فشارهای رقابتی فزاینده، تغییرات چشمگیری را در صنعت بانکداری ایجاد کرده اند. این تغییرات بانک ها را به سوی اتخاذ راهبردهای بانکداری، به ویژه بازاریابی روابط سوق داده است (خدایاری و همکاران 1388) بازاریابی روابط را، افزایش درآمد بانک از طریق سودآور ساختن رابطه مشتریان با بانک در طول زمان تعریف کرده اند(موریارتی، کیمبال و گی 1983 ) بنابراین، در این رویکرد رضایت مشتریان اهمیت فراوانی دارد.
کارکنان بانک، باید از سوی مدیران به عنوان مشتریان داخلی در نظر گرفته شوند.( به نظر بری 1984 ) به اعتقاد وی، رسیدن به سطح مطلوب رضایت مشتری در صنایع بانکداری، بدون توجه و رسیدن به سطح بالایی از دریافت که اگر به کارکنان بانک به عنوان بخشی از فرهنگ خدمات مالی مطلوب نگریسته شود و آنان از حمایت مدیران برای فراهم آوردن خدمات مشتری برخوردار باشند، کارکنان تنیدگی کمتر و رضایت شغلی بیشتری را تجربه خواهند کرد. (خدایاری و همکاران،1388)
 
براساس نتایج مطالعات رضایت شغلی، مهیا ساختن موجبات رضایت شغلی کارکنان، بیشتر با جنبه های درونی و کیفی شغل مانند هماهنگی با استعدادها، چالش برانگیز بودن، نوع همکاریها و رابطه با دیگران، سیستم پاداشی بر اساس عدالت و مساوات، میزان پیشرفت و موفقیت و شرایط محیط کار مرتبط است این موارد انجام کار و دستیابی به اهداف را تسهیل کرده و از افراد حمایت می کند به طور کلی، مطالب مذکور به معناداری شغل مربوط می شود و معنادارسازی شغلی عبارت است از فراهم ساختن شرایط کار و ویژگی های شغل که سبب پرباری، مسئولیت پذیری، چالشی بودن، مولد و پر ارزش بودن، و بهبود کیفیت زندگی شغلی و تامین نیازهای فرد و سازمان می شود (خدایاری و همکاران،1388) از آنجا که نیروی انسانی رکن اصلی بانک است و این گروه از نیروی انسانی، عهده دار مسئولیت های خطیر و حساس اند و از این رو به طور قطع در شرایط روحی، روانی خاصی قرار دارند، عوامل مختلف و متفاوتی نیز برسطح نیاز ها، انگیزه ها و گرایشهای انسانی تأثیر می گذارند، در نتیجه اعمال مثبت یا منفی در کارکنان ایجاد می کنند رضایت شغلی، علاقه و وفاداری به سازمان و بالندگی کارکنان، منوط به ایجاد محیطی است که مدیران، مسئول و متولی آنند شناسایی عوامل ایجاد رضایت و تحدید دلایل نارضایتی کارکنان و نیز ارزیابی رضایت شغلی آنان، به عنوان اقدامی کلیدی در راستای اهداف یادشده نقشی بسزا و چشمگیر دارد براساس بررسی های به عمل آمده، اغلب مدیران در سازمان های ایرانی با مسائلی همچون کارکنان، منفعل، بدون تحرک و خلاقیت هستند؛ کارکنان دچار رخوت ذهنی و فاقد انگیزه و چشماندازی برای ارتقای شغلی و شخصیند، کارکنان دچار عادت به عملکرد فرمایشی بوده و حتی به محدوه نفوذ و عملکرد خود نیزمسلط نیستند، کارکنان به علت جدا دانستن خود و منافع خود از سازمان، از امکانات سوء استفاده می کنند (خدایاری و همکاران 1388) مسائل مذکور بیشتر در حوزه بهداشت روانی کارکنان قرار دارند، ولی عواقب آنها- چه در شرایط بازار رقابتی و چه در شرایط انحصاری ماهیت و اهداف سازمان را تحت تأثیر قرار  میدهد.
بانکهای خصوصی  ایران نیز از سازما نهای ایرانی جدا نبوده و بی شک در حوزه منابع انسانی خود با این گونه مسائل درگیر است به منظور برنامه ریزی توسعه منابع انسانی به فراخور سطوح مختلف سازمانی، مدیران بانک در پی پاسخ به این  سؤال می باشند : جگونه رفتارهای توانمندساز رهبری و توانمندی روانشناختی برکارکنان و مشتریان تاثیر میگذارد؟
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش
نیروی انسانی و اهمیت آن در سازمان، واقعیتی است که امروزه از نظر هیچ کس پوشیده نیست و پیشرفت و استمرار حیات سازمانها در گرو توجه همه جانبه مدیران به نقش و جایگاه سرمایه انسانی است شکوفا شدن نیروی انسانی در سازمان ها، اقدامهای گوناگونی را میطلبد یکی از این اقدام ها، تأمین رضایت شغلی کارکنان است تحقیقات نشان داده اند که رضایت شغلی در بسیاری از عوامل بهره وری سازمانی نقش تعیین کننده دارد بهبود عملکرد در رفتار مدنی سازمانی، تعهد سازمانی، دلبستگی شغلی و سلامت روانی کارکنان و کاهش رفتارهایی همچون غیبت از شغل، ترک خدمت و بسیاری از رفتارهای دیگر، از جمله پیامدهای ایجاد رضایت شغلی در کارکنان سازما نهاست این پیامدهای ارزشمند باید انگیز های قوی برای توجه جدی مدیران سازمانها به موضوع رضایت شغلی کارکنان و انجام اقدامهایی در راستای ایجاد آن باشد اولین اقدام در این مورد، مستلزم شناسایی ابعاد و وجوه رضایت شغلی و ماهیت آنهاست که باید از طریق تحقیقات و بررسی ها حاصل شود این شناخت زمینه را برای کشف علل رضایت شغلی فراهم میسازد با کشف علل تأثیرگذار در رضایت شغلی و اعمال مداخله هایی برای بهبود این علل در ابعاد گوناگون رضایت شغلی افزایش حاصل می شود که به سطوح بالاتری از پیامدهای مثبت و سطوح پایین تری از پیامدهای منفی خواهد انجامید.
به عنوان مثال  نحوه عملکرد کارمندی که مستقیما با مشتری سرو کار دارد یا  عملکرد مدیری که بر نحوه عملکرد کارمند خود اثر گدار  و بطور غیر مستقیم نیز بر رضایت مشتری نیر تاثیر گذار خواهد بود ، اگر مدیر سازمان بتواند بطور روانشناختی کارمند خود را کنکاش و رضایت وی  را تامین نماید ، به تبع آن نیز با توجه به تعهد سازمانی که در کارمند ایجاد میشود کارمند نیز تمام تلاش خود را به بهترین نحو ، جهت جلب رضایت مشتری به کار خواهد گرفت.
از جمله پیامدهای مثبت رضایت شغلی کارکنان در سازمان های مشتری مدار مانند بانک ها و از جمله بانکهای خصوصی، جلب رضایت مشتریان است بدیهی است رضایت مشتریان در روی آوردن به بانکهای خصوصی نقش اساسی دارد و عامل اصلی رشد و شکوفایی آنها بشمار می آید. به همین دلیل، مدیریت بانکهای خصوصی باید وجوه و ابعاد این پدیده و عوامل تأثیرگذار بر آن را که یکی از آنها رضایت کارکنان بانک است، شناسایی کند تا بر آن اساس اقدامها و مداخله های مقتضی به عمل آورد. بر همین اساس باید عواملی که بر ایجاد رضایت کارمند مانند توانمندی روانشناختی و رفتارهای توانمندساز رهبری اثر گذار است را بررسی نمود تا بانک ها بتوانند بدین روش با حداکثر نمودن رضایت مشتریان خود منفعت خود را در این بازار رقابتی افزایش دهند به عبارتی برای ایجاد رضایت مشتری باید متغیرهای مختلفی در سازمان را مد نظر قرار داد یکی از آنها رضایت کارمند میباشد رﺿﺎﻳﺖ ﺷﻐﻠﻲ، ﺑﺴﻴﺎری از ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲﻛﻨﺪ. ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻣﺘﻌﺪد ﻧﺸﺎن داده اﻧـﺪ رﺿـﺎﻳﺖ ﺷـﻐﻠﻲ از  ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻢ اﻓﺰاﻳﺶ ﺑﻬﺮه وری، دﻟﺴﻮزی ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن، ﺗﻌﻠﻖ و دﻟﺒﺴﺘﮕﻲ آﻧﺎن ﺑـﻪ ﻣﺤـﻴﻂ ﻛـﺎر، ﺑﺮﻗـﺮاری  رواﺑﻂ ﺧﻮب و اﻧﺴﺎﻧﻲ در ﻣﺤﻞ ﻛﺎر، اﻳﺠﺎد ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺻﺤﻴﺢ، ﺑﻬﺒﻮد روﺣﻴﻪ و ﻋﻼﻗـﺔ ﻛـﺎری اﺳـﺖ از اﻳﻦ رو، ﻫﺪف اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، اﻓﺰاﻳﺶ رﺿﺎﻳﺖ مشتری ﺑﺮای ﺣﺼﻮل ﺳـﻬﻢ  ﺑﻴﺸﺘﺮی از ﺑﺎزار و ارﺗﻘﺎی ﺑﻬﺮه وری  با لحاظ افزایش رضایت شغلی با بکارگیری رفتار های توانمند ساز رهبری با ایجاد توانمندی روانشناختی و به تبع آن ایجاد تعهد سازمانی میباشد.
بانکهای خصوصی، به عنوان یک موسسه تجاری در محیطی قرار دارند که از مزیت های نسبی و رقابتی
برخوردار بوده و ملزم به اعمال اصول بازاریابی میباشند ، با توجه به این که صنعت بانکد اری از ارکان اصلی هراقتصادی به حساب می آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند ، بنابراین می توان ابراز توجه ویژه به نیازها وخواسته های مشتریان را از جمله موضوعات پراهمیت ایران و جهان به حساب آورد.
از آنجا که ارتباط با مشتریان و بهبود روابط با آن ها مستلزم کسب مهار ت های ارتباطی، روابط انسانی و
مؤلفه هایی چون کنترل رفتار و احساسات، استرس و خشم است، ازاین رو به نظر می رسد مدیریت بانکها با رفتارهای توانمندساز خود و بهره گیری از خدمات روانشناختی کارمندان، می توانند در راستای ارتقای رضایت شغلی کارکنان که با رضایت مشتریان نیز مرتبط است، گام بردارند.
 
1-4 اهداف پژوهش
1-4-1 هدف کلی
بررسی تاثیر  توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59
اهداف جزئی تحقیق بصورت ذیل عنوان میگردد:

1. بررسی رابطه  رفتار توانمندساز رهبری و توانمندی روانشناختی کارمند
2. بررسی رابطه توانمندی روانشناختی  و  رضایت کارمند
3. بررسی رابطه رضایت کارمند و رضایت مشتری
4. بررسی رابطه رضایت کارمند و تعهد سازمانی

 
1-5 سوالات پژوهش
1-5-1 سوال اصلی پژوهش
آیا توانمندسازی روانشناختی بر کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59 تاثیر دارد؟
1-5-2 سوالات فرعی پژوهش

1. آیا رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری دارد.؟
2. آیا رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد.؟
3. آیا بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد.؟
4. آیا توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.؟

1-6 فرضیات پژوهش
1-6-1 فرضیه اصلی تحقیق
بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان و مشتریان بانک پارسیان حوزه  59 رابطه معنی دار وجود دارد.
1-6-1 فرضیات فرعی

1. رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و رضایت مشتری دارد.
2. رضایت کارمند نقش میانجی را بین رابطه توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی دارد.
3. بین رفتار های توانمند ساز رهبری و توانمندی روانشناختی رابطه مستقیم وجود دارد.
4. توانمندی روانشناختی نقش میانجی را بین رابطه رفتارهای توانمندساز رهبری و رضایت کارمند دارد.

 
 
 

 

 

 

 

علوم انسانی  دانشکده

 

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

 

گرایش: مدیریت نیروی انسانی

 

 عنوان:  

 

بررسی تاثیردوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان با تاکید بر سرمایه اجتماعی

(مطالعه موردی:اداره کل مراقبت پرواز شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور)

 

زمستان 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده
تغییر و تحولات سریع در دنیای امروز و پویایی رقابت در سازمان‌ها باعث شده تا سازمان‌ها به دنبال بهبود عملکرد کارکنان خود باشند. یکی از راه‌های بهبود عملکرد کارکنان، به‌روز رسانی دانش و مهارت کارکنان از طریق آموزش ضمن خدمت است. آموزش ضمن خدمت کارکنان در صورت استفاده درست، می‌تواند منافع زیادی را عاید سازمان و شخص سازد، از طرفی ممکن است با به‌کارگیری نادرست آموزش ضمن خدمت کارکنان ، منابع مادی و معنوی زیادی هدر رود. بررسی تاثیر دوره‌های ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان می‌تواند تا حدودی به این پرسش پاسخ دهد که آیا سازمان در حال هدر دادن منابع از طریق هزینه‌کردن در این دوره‌ها است یا در حال سرمایه‌گذاری در این دوره‌ها؟ از طرفی بهتر است تاثیر متغیری مانند سرمایه‌ اجتماعی بر این رابطه نیز بررسی شود و در سنجش تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان آن را هم مورد توجه قرار داد.
پژوهش حاضر با عنوان” بررسی تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان با تاکید بر سرمایه اجتماعی” است.  متغیر‌های پژوهش عبارتند از: ‌آموزش ضمن خدمت به عنوان متغیر مستقل، عملکرد کارکنان شامل عملکرد حرفه‌ای، مهارت‌های زبان انگلیسی، انضباط، انگیزش و تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر تعدیل‌گر است. این پژوهش در اداره کل مراقبت پرواز شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور انجام شد. جامعه آماری شامل 240 نفر از کارکنان مراقبت پرواز اداره کل مذکور که در طی سال‌های 1389 تا پایان سال 1391 در اداره کل مراقبت پرواز مشغول به کار بودند، است. بر اساس آن تعداد 140 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده و مورد سنجش قرار گرفتند. داده‌ها با رجوع به اسناد و مدارک و همچنین با استفاده از پرسشنامه جمع‌آور شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که ، آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و همچنین سرمایه اجتماعی بر  رایطه آموزش ضمن خدمت و عملکرد تاثیرگذار است. همچنین فرضیه تاثیر آموزش ضمن خدمت بر عملکرد حرفه‌ای(ایمنی) مورد تایید قرار نگرفت. تاثیر سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش ضمن خدمت با عملکرد حرفه‌ای، مهارت زبان انگلیسی و انضباط تایید نشد.
وازگان کلیدی پژوهش: آموزش ضمن خدمت، عملکرد کارکنان، مراقبت پرواز، سرمایه اجتماعی
 
 
 
فصل اول: کلیات پژوهش                                                              1
مقدمه. 2

• بیان مساله . 2
• اهمیت و ضرورت تحقیق 4

الف) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری. 4
ب) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی  4
1-3)هدفهای تحقیق. 5
الف) هدف اصلی   5
ب)هدف‌های فرعی.   5
1-4) سوال‌ها/فرضیه‌های پژوهش  .  5
الف) فرضیه‌های اصلی   5
ب) فرضیه‌های فرعی  6
1-5)تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی پژوهش.   6
الف) تعریف مفهومی.    6
ب) تعریف عملیاتی.   7
 
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش  9
مقدمه.   10
2-1) آموزش ضمن خدمت کارکنان .  10
2-1-1 ) تعریف آموزش   10
2-1-2) مروری اجمالی بر تاریخچه آموزش کارکنان .  12

• آموزش و بهسازی کارکنان . 14

الف) اهداف برنامه آموزشی و بهسازی  .  15
ب‌)  برنامه ریزی و استراتژی سازی برای آموزش کارکنان   16
پ)مزایای آموزش کارکنان.  19
ت) مسئول طراحی و اجرای برنامه آموزشی برعهده کیست؟  20

• پیوند آموزش و بهسازی کارکنان با الگوی زبده گزینی . 21
• مراحل مختلف فرآیند آموزش .  23
• اهداف و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت  27

الف)اهداف آموزش  ضمن خدمت  27
ب‌)  چالش ها و موانع استقرار نظام آموزش ضمن خدمت  29

• روش‌های آموزش ضمن خدمت .  30

الف) گردش شغلی. 30
ب)  آموزش کارگاهی .  31
پ)  مربی‌گری .  32
ت ) جانشین  موقت   33
ث) استاد شاگردی    33

• مدیریت یادگیری در سازمان 34

الف) تعریف یادگیری .  34
ب)سازمان های یادگیرنده  35

• حلقه ها و فرایند یادگیری 38

الف) حلقه های یادگیری.  38
ب)فرایند یادگیری .  40
2-2) عملکرد کارکنان.  41
2-2-1) مفهوم عملکرد  41
2-2-3) مدیریت عملکرد.  44
2-2-3-1) ماهیت مدیریت عملکرد   44
2-2-3-2)  هدف مدیریت عملکرد  44
2-2-4) ارزیابی عملکرد.  45
2-2-4-1) تعریف ارزیابی عملکرد  45
2-2-4-2) فلسفه ارزیابی عملکرد   46
2-2-4-3)اهمیت  و ضرورت ارزیابی عملکرد .  46
2-2-4-4)عوامل عمده ارزیابی  عملکرد کارکنان.  48
2-2-4-5)انواع ارزیابی عملکرد   49
2-2-4-6)اهداف و مقاصد سازمانی ارزیابی عملکرد.  50
2-2-4-7)کاربرد های ارزیابی عملکرد .  51
2-2-4-8)فرآیند ارزیابی عملکرد.  52
2-2-4-9)روش‌های ارزیابی عملکرد.  55
2-2-5)عملکرد کارکنان درسازمانهای دولتی  55
2-2-6)تعهد کارکنان.   58
2-2-6-1) اهمیت تعهد سازمانی   59
2-2-6-2) تعهد و عملکرد   60
2-2-7) انگیزش   61
الف) نظریه برابری   64
ب) نظریه انتظار   65
2-2-8)انضباط شغلی.  66
2-2-8-1) تعریف انضباط.  66
2-2-8-2) انواع تخلفات . 70
2-2-9)مهارت‌های زبان انگلیسی .  73
2-2-9-1) مقدمه و تاریخچه   73
2-2-9-2) مهارتهای زبان انگلیسی و  عملکرد کارکنان مراقبت پرواز  74
2-2-10) عملکرد حرفه ای (ایمنی پروازها ) در مراقبت پرواز  77
2-3)     سرمایه اجتماعی  80
2-4)  ارتباط بین عملکرد کارکنان و آموزش ضمن خدمت.  83
2-5)پیشینه پژوهش  87
2-5-1) پیشینه خارجی. 88
2-5-2) پیشینه داخلی. 90
2-6) مدل مفهومی  94
 
 فصل سوم:‌ روش پژوهش                                                 96
مقدمه.  97
3-1) روش پژوهش.  97
3-1-1)   بر حسب هدف تحقیق.    97
3-1-2)  بر حسب روش تحقیق 98
3-2) متغیر‌های تحقیق  99
3-2-1)متغیر مستقل 99
3-2-2) متغیر وابسته. 99
3-2-3) متغیر تعدیل‌گر. 100
3-3) روش گردآوری اطلاعات 100
3-3-1) مطالعات کتابخانه‌ای  100
3-3-2) تحقیقات میدانی.  100
3-3-3) روایی و پایایی  103
3-4) جامعه و نمونه آماری.  104
3-4-1) جامعه آماری.  104
3-4-4) نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه   104
3-4-5) روش‌های نمونه‌گیری .  105
3-4-6)روش اجرا.   105
3-5) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها   106
3-6) شرکت مادرتخصصی فرودگاههای کشور  106
3-6-1)اداره کل مراقبت پرواز.  107
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                  109
مقدمه  110
4-1) بررسی پایایی پرسشنامه .  111
4-2) تحلیل توصیفی یافته‏های تحقیق .  112
4-2-1) جنسیت پاسخ‏دهندگان.  112
4-2-2) سن پاسخ‏دهندگان.  113
4-2-3) وضعیت تحصیلی پاسخ‏دهندگان  114
4-2-4) سابقه استخدامی پاسخ‏دهندگان  115
4-2-5) وضعیت استخدامی پاسخ‏دهندگان  116
4-3) تحلیل استنباطی یافته‏های تحقیق  117
4-3-1) بررسی فرضیات فرعی یکم تا پنجم تحقیق .  117
4-3-1-1) بررسی فرضیه فرعی یکم تحقیق  120
4-3-1-2) بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق  121
4-3-1-3) بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق.  122
4-3-1-4) بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق.  123
4-3-1-5) بررسی فرضیه فرعی پنجم تحقیق.  124
4-3-2) بررسی فرضیه اصلی یکم تحقیق  125
4-3-3) بررسی فرضیات فرعی ششم تا دهم تحقیق.  127
4-3-3-1) بررسی فرضیه فرعی ششم تحقیق.  129
4-3-3-2) بررسی فرضیه فرعی هفتم تحقیق.  130
4-3-3-3) بررسی فرضیه فرعی هشتم تحقیق  132
4-3-3-4) بررسی فرضیه فرعی نهم تحقیق.  133
4-3-3-5) بررسی فرضیه فرعی دهم تحقیق.  134
4-3-4) بررسی فرضیه اصلی دوم تحقیق   135
 
فصل پنجم: نتیجه‌گیری، بحث و ارایه پیشنهادها139
مقدمه   140
5-1) نتایج حاصل از یافته‌های پژوهش. 140
5-1-1)یافته‌های حاصل از فرضیه‌های پژوهش. 140
الف) نتایج حاصل از فرضیه‌های اول تا پنجم. 141
ب) نتایج حاصل از فرضیه‌های ششم تا دهم   141
5-2) بحث  142
5-3) پیشنهادها.  143
5-3-1) پیشنهادهای کاربردی.  143
5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آتی.   144
5-4) محدودیت‌های پژوهش   145
فهرست منایع و ماخذ .  147
ضمیمه‌ها                                                                              155                                       
ضمیمه شماره 1) پرسشنامه کارکنان برای گروه آزمایش.  156
ضمیمه شماره 2) پرسشنامه کارکنان برای گروه کنترل  163
ضمیمه شماره 3) پرسشنامه مدیران برای سنجش انظباط کارکنان  164
فهرست جدول‌ها
جدول 2-1: اهداف واستراتژی های آموزشی وبهسازی 16
جدول2-2: محاسن و معایب بکارگیری روشهای مختلف ارزیابی عملکرد. 56
جدول 2-3: تنبیهات در یک سازمان فرضی.72
جدول 3-1: متغیر‌های مورد مطالعه ، نحوه گردآوری داده‌ها.102
جدول 3-2: تعداد و شماره  سوالات شاخص‌های پرسشنامه‌ای و مولفه‌های آن‌ها.102
جدول 4-1: متغیر‌های تحقیق و روش جمع‌آوری داده‌های آن‌ها.110
جدول 4-2:  شکل کلی و امتیازبندی طبف لیکرت.  111
شکل 4-3: امتیازبندی طیف لیکرت برای شماره 3، 7، 9، 11، 12 و 15 پرسشنامه.   111
جدول 4-4:پارامترهای توصیفی و ضریب آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه تحقیق112
جدول 4-5: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر جنسیت112
جدول 4-6: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعیت سنی. 113
جدول 4-7: تعداد و درصد پاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعیت تحصیلی . 114
جدول 4-8: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس سابقه استخدامی. 115
جدول 4-9: تعداد و درصدپاسخ‏دهندگان بر اساس متغیر وضعیت استخدامی 116
جدول4-10:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق 118
جدول4-11:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق 118
جدول4-12:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق 118
جدول4-13:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون تحلیل واریانس برای فرضیه فرعی اول تا پنجم تحقیق 119
جدول 4-14: نتایج تجزیه و تحلیل آزمون مقایسه میانگین دو جامعه برای فرضیه اصلی اول تحقیق . 126
جدول4-15: نتایج تجزیه و تحلیل آزمون مقایسه میانگین دو جامعه برای فرضیه اصلی اول تحقیق . 126
جدول4-16:نتایج تجزیه و تحلیل این آزمون برای فرضیه فرعی ششم تا دهم . 128
جدول4-17:نتایج تجزیه و تحلیل آزمون کوواریانس تک‏متغیری برای فرضیه اصلی دوم . 136
جدول 4-18: نتایج آزمون فرضیه‌ها 138
فهرست شکل‌ها
شکل2-1: استراتژی سازی برای آموزش 17
شکل2-2 : پیوند آموزش با دو سیستم مدیریت عملکرد و جبران  خدمات 18
شکل 2-3: چهار چوب آموزش و بهسازی: عناصر اصلی بهترین شیوه ها . 22
شکل 2-4: انواع حلقه های یادگیری سازمان  . 39
شکل 2-5: کاربرد های ارزیابی عملکرد . 52
شکل 2-6: سلسله مراتب نیازها 63
شکل 2-7: مدل سنتی ارتباط . 76
شکل 4-1 نمودار وضعیت جنسیتی پاسخ‌دهندگان 113
شکل 4-2 نمودار وضعیت سنی پاسخ‌دهندگان 114
شکل 4-3 نمودار وضعیت تحصیلی پاسخ‌دهندگان 115
شکل 4-4 نمودار سابقه استخدامی پاسخ‌دهندگان . 116
شکل 4-5 نمودار وضعیت استخدامی پاسخ‌دهندگان 117
فهرست نمودارها
نمودار 2-1: متغیرهای توانایی خلق دانش و آگاهی‌های جدید در سارمان‌های یادگیرنده .  38
نمودار2-2:  مراحل فرایند یادگیری 41
نمودار  2-3  : فرآیند ارزیابی عملکرد . 53
نمودار 2-4 :رابطه بین گرایش های ارزیابی و عملکرد و سنجش مطلق و نسبی .  56
نمودار2- 5:  نظریه انگیزش- انتظار 65
نمودار2-6: ارتباط بین عملکرد ، آموزش و توسعه منابع انسانی 84
فهرست رابطه‌های آماری
رابطه 3-1: نحوه محاسبه حجم نمونه . 105
 
 
 
 
 
 

فصل اول     کلیات پژوهش

 
 



 
مقدمه
 
امروزه اهمیت منابع انسانی سازمان‌ها بر کسی پوشیده نیست. منابع انسانی نیز مانند منابع دیگر نیاز به تجهیز و به‌روز رسانی دارد. یکی از راه‌های تجهیز نیروی انسانی به مهارت‌ها و به روز رسانی آن، استفاده از آموزش ضمن خدمت است. آموزش ضمن خدمت کارکنان در صورت استفاده درست، می‌تواند منافع زیادی را عاید سازمان و شخص سازد، از طرفی ممکن است با به‌کارگیری نادرست آموزش ضمن خدمت کارکنان ، منابع مادی و معنوی زیادی هدر رود. معمولا یکی از اهداف اکثر دوره‌های آموزش ضمن خدمت، بهبود عملکرد کارکنان است. بررسی تاثیر دوره‌های ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان می‌تواند تا حدودی به این پرسش پاسخ دهد که آیا سازمان در حال هدر دادن منابع از طریق هزینه‌کردن در این دوره‌ها است یا در حال سرمایه‌گذاری در این دوره‌ها؟ یهتر است تاثیر متغیری مانند سرمایه‌ اجتماعی بر این رابطه نیز بررسی شود و در سنجش تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان آن را هم مورد توجه قرار داد.
در این فصل تصویری کلان از مساله ، ضرورت و اهمیت پژوهش، هدف‌ها، فرضیه‌ها و تعریف واژگان پژوهش صورت می‌گیرد. این فصل به خواننده کمک می‌کند تا درک بهتری از پژوهش حاضر به‌دست آورده و به محقق کمک می‌کند تا چهاچوب تحقیق خود را روشن‌تر نماید.

• بیان مساله:

گسترش روزافزون علم و فناوری باعث شکل‌گیری ساختارهای سازمانی متفاوت نسبت به گذشته شده است. هر سازمانی برای هماهنگ شدن با این تغییرات سریع و رو به رشد کانال‌های ارتباطی درون سازمانی خود را مناسب با این تحولات تغییر داده است. در چنین شرایطی، سازمان موفق سازمانی است که با توجه به دانش روز و فناوری پیشرفته، خود را به سوی ترقی و پیشرفت هدایت کند (اسمعیلی،1388: 57).
اساس به‌سازی ، توسعه و بالندگی سازمانی ، به‌سازی نیروی انسانی است. اصل جامعیت و شمول مهارت‌های رفتاری و حرفه‌ای و نیز اصل استمرار در آموزش و کسب مهارت‌های شغلی و سازمانی با تاکید بر برنامه ریزی هماهنگ و متناسب با شرایط جدید جامعه در حوزه‌های گوناگون علمی، فکری فناوری و . ضرورت وجود و ارزش آموزش‌های ضمن خدمت را در سازمان‌ها نشان می‌دهد. همچنین آموز‌شهای ضمن خدمت به عنوان یکی از مهمترین عوامل پیشرفت نیروی انسانی ،باعث افزایش بازدهی کاری کارکنان و ارتقای بهره‌وری سازمانی می‌شود. از این روی، تقویت قابلیت‌های موجود کارکنان، تسهیل کسب دانش، پرورش مهارت‌ها و توانایی‌های مربوط به عملکرد آنان، از اهداف عمده دوره‌های آموزش ضمن خدمت است(پارسا،1388: 88).
ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺤﻘﻘﺎﻥ ﺑﺮ ﺍﻳﻦﺍﻋﺘﻘﺎﺩﻧﺪ ﮐﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺷﻐﻠﯽ ﻳﮏ ﺳﺎﺯﺓ ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪﯼ ﺍﺳـﺖ ﻭ ﺩﻭ ﻣـﻮﺭﺩ ﻣﻬﻢ ﺍﺯﺍﻳﻦ ﺍﺑﻌﺎﺩ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺍﯼ ﻭ ﻭﻇﻴﻔـﻪﺍﯼ.  ﻋﻤﻠﮑـﺮﺩ ﻭﻇﻴﻔـﻪ ﺍﯼ ﺷـﺎﻣﻞ ﺭﻓﺘﺎﺭﻫﺎﻳﯽﻣﯽﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺩﺭﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﯼ ﻣﺮﺑﻮﻁﺑﻪ ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﯼ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴـﺪ ﻣﺤـﺼﻮﻝ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺯﻳﺮﺩﺳﺘﺎﻥ، ﺍﺭﺍﺋﺔ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭﻓﺮﻭﺵ ﮐﺎﻻ ﺩﺧﺎﻟﺖ ﺩﺍﺭﻧﺪ، ﺍﻣﺎ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺍﯼ ﺑﻪ ﻋﻨـﻮﺍﻥ ﺭﻓﺘﺎﺭﯼﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﯽﺷﻮﺩ ﮐﻪ ﺑﺮ ﺭﻭﯼﺯﻣﻴﻨﺔ ﺭﻭﺍﻥ ﺷﻨﺎﺳﯽ،  ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ ﮐـﻪ ﮐـﺎﺭﺍﻧﺠـﺎﻡ ﻣﯽﺷﻮﺩ (ﻣﺎﻧﻨﺪ ﮐﺎﺭ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺗﻌﺎﻭﻧﯽ ﺑﺎ ﺩﻳﮕﺮﺍﻥ,  ﭘﺸﺘﮑﺎﺭ ﺑﺮﺍﯼ ﺭﺳﻴﺪﻥ ﺑﻪ ﺍﻫﺪﺍﻑ ﻣﺸﮑﻞ، ﭘﻴﺮﻭﯼﺍﺯﻗﻮﺍﻧﻴﻦﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ.)،  ﺗﺄﺛﻴﺮﻣﯽﮔﺬﺍﺭﺩ. ﺩﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺯﻣﻴﻨﻪﺍﯼ ﺑﻪ ﺁﻥﺩﺳﺘﻪ ﺍﺯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫـﺎﯼ ﻣﺮﺑﻮﻁﺑﻪ ﺷﻐﻞﮔﻔﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮﺩ (ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺳﺨﺖ ﮐـﺎﺭﮐﺮﺩﻥ، ﮐﻤـﮏﺑـﻪ ﺩﻳﮕـﺮﺍﻥ) ﮐـﻪ ﺑـﻪ ﺻـﻮﺭﺕ ﻏﻴﺮﺭﺳﻤﯽﺩﺭ ﺍﺛﺮﺑﺨﺸﯽﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺩﺍﺭﻧﺪ، ﻭﻟﯽﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﺭﺳﻤﯽ ﺑﺨﺸﯽ ﺍﺯ ﺷـﻐﻞ ﻳـﺎ ﻭﻇﻴﻔـﻪ ﺗﻠﻘﯽ ﻧﻤﯽﺷﻮﻧﺪ (سید جوادین،به نقل از احمدی 1388: 396).
ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﻃﺒـﻖ ﻧﻈـﺮ ﺑﺴـﻴﺎری از  اﻧﺪﻳﺸﻤﻨﺪان ﺑﻪ ﭘﻴﻮﻧﺪﻫﺎ و ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻴﺎن اﻋﻀﺎی ﻳﻚ ﺷﺒﻜﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﻨﺒﻌﻲ ﺑﺎ ارزش اﺷـﺎره دارد و از  ﻃﺮﻳﻖ ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎ و اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﻣﻮﺟﺐ ﺗﺤﻘﻖ اﻫﺪاف اﻋﻀﺎء ﻣﻲ ﮔﺮدد. ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮان  ﻣﻨﺒﻌﻲ ﻛﻪ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ اﻓﺮاد، ﮔﺮوه‌ها و ﺟﻮاﻣﻊ ﺑﺮای ﻧﻴﻞ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻄﻠﻮب آن را ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮﻧﺪ، ﻗﻠﻤـﺪاد  ﻣﻲ ﺷﻮد، و آن ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در ﺑﺴﻴﺎری ﻣﻮارد ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺤﻠﻴﻠﮕﺮان اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺮای ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻃﻴﻒ  وﺳﻴﻌﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮده ﻣﻲﺷﻮد و ﻛﻤﻚ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﻪ درک اﻳﻦ ﭘﺮﺳﺶ ﻛﻪ ﭼﺮا  ﺑﺮﺧﻲ اﻓﺮاد، ﮔﺮوﻫﻬﺎ و ﻃﺒﻘﺎت ﻣﺮدم ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺳﻴﺎﺳﻲ، اﻗﺘﺼﺎدی و ﻳﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺜﺒـﺖ ﺗـﺮی ﻧﺴـﺒﺖ ﺑـﻪ  دﻳﮕﺮان ﻧﺎﻳﻞ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ، ﻣﻨﺠﺮ ﺷﻮد(اندیشمند،1388).
به‌رغم اهمیت موضوع سرمایه اجتماعی و تاثیر آن بر آموزش، مخصوصا آموزش ضمن خدمت و به‌رغم مراجعه پژوهشگر به کتابخانه چند دانشگاه و مجلات علمی و معتبر و جستجو در سایت‌های علمی،  پژوهشی که به نقش سرمایه اجتماعی در بحث آموزش ضمن خدمت پرداخته شده باشد ، را نیافته است. لذا پژوهشگر با راهنمایی استادان راهنما و مشاور بر آن شد تا نقش سرمایه اجتماعی را به عنوان متغیر تعدیلگر در این پژوهش بسنجد.
 
 

• اهمیت و ضرورت تحقیق :

در این بخش ابتدا اهمیت و ضرورت از لحاظ نظری و سپس از لحاظ کاربردی ارایه می‌شود.
الف) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ نظری

• توسعه منابع انسانی فرهیخته جهت رشد سریع ، بهبود مستمر ، کارآمدی ، سودبخشی، انعطاف پذیری ، انطباق پذیری .
• آموزش ضمن خدمت راهی جهت به‌روز نگه داشتن اطلاعات شغلی و حرفه‌ای.
• آماده‌سازی افراد برای اجرای بهتر مسئولیت‌هایشان و بهبود توانایی‌ها و مهارت‌های آنان از طریق آموزش ضمن خدمت.
• بهبود نظام‌دار و مداوم کارکنان از نظر دانش ، مهارت‌ها و رفتارهایی که به رفاه آنان و سازمان کمک می‌کند.
• بهبود سرمایه اجتماعی از طریق ارتقای اعتماد درون سازمانی برای رسیدن به اهداف و مأموریت‌های سازمان.

ب) اهمیت و ضرورت تحقیق از لحاظ کاربردی

• فرودگاهها به عنوان پایه و اساس حمل و نقل هوایی شناخته می شوند.
• برای رسیدن به نیروی انسانی کارآمد باید عوامل مرتبط و تقویت کننده آن شناسایی شوند.
• تقویت نیروی انسانی.
• آموزش ضمن خدمت بر بسیاری از متغیرهای شغلی تاثیر می گذارد.
• اینکه آموزش ضمن خدمت چه تاثیری بر عملکرد شغلی پرسنل اداره کل مراقبت دارد موضوعی است که باید در مورد آن یک تحقیق جامع انجام شود.
• بررسی درستی روش هزینه‌کرد‌ آموزش ضمن خدمت در شرکت مادر تخصصی فرودگاههای از جهت تاثیرگزاری بر عملکرد کارکنان .
• تعاملات اجتماعی و به تبع آن سرمایه اجتماعی موضوعی تاثیرگذار بر عملکرد اجتماع کارکنان مراقبت پرواز است.

• ارایه پیشنهاداتی جهت اثربخشی و کارایی بیشتر این دوره‌ها.

  • هدف های تحقیق :

در این بخش ابتدا هدف‌‌های اصلی و سپس هدف‌های فرعی ارایه می‌شود.
 
الف)هدف اصلی:
تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان  با تاکید بر سرمایه اجتماعی به عنوان متغیر تعدیل‌گر .
ب)هدف های فرعی:

1. تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر عملکرد حرفه‌ای (ایمنی پروازها) کارکنان .
2. تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر مهارت‌های زبان انگلیسی کارکنان.
3. تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر انضباط شغلی کارکنان.
4. تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر تعهد کارکنان.
5. تعیین تاثیر آموزش ضمن خدمت بر انگیزه کارکنان.
6. تعیین چگونگی تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتباط آموزش ضمن خدمت و عملکرد حرفه‌ای (ایمنی پروازها) کارکنان.
7. تعیین چگونگی تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتباط آموزش ضمن خدمت و مهارت‌های زبان انگلیسی کارکنان.
8. تعیین چگونگی تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتباط آموزش ضمن خدمت و انضباط شغلی کارکنان.
9. تعیین چگونگی تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتباط آموزش ضمن خدمت و تعهد کارکنان.
10. تعیین چگونگی تاثیر سرمایه اجتماعی بر ارتباط آموزش ضمن خدمت و انگیزه کارکنان.

 

• سؤال ها/فرضیه‌های پژوهش

برای انجام بهتر این پژوهش، سوالات ارایه شده در پروپوزال پژوهش به صورت فرضیه‌های زیر ارایه می‌شود:
الف) فرضیه‌های اصلی:

1. دوره‌های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان موثر است.
2. سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش ضمن خدمت با عملکرد کارکنان تاثیر می‌گذارد.

ب)فرضیه‌های فرعی:

1. آموزش ضمن خدمت بر عملکرد حرفه‌ای (ایمنی پروازها) کارکنان موثر است .
2. آموزش ضمن خدمت بر مهارت‌های زبان انگلیسی کارکنانموثر است.
3. آموزش ضمن خدمت بر انضباط شغلی کارکنان موثر است.
4. آموزش ضمن خدمت بر انگیزه کارکنان موثر است.
5. آموزش ضمن خدمت بر تعهد کارکنان موثر است.
6. سرمایه‌اجتماعی بررابطه آموزش‌‌ضمن‌خدمت باعملکردحرفه‌ای(ایمنی‌پروازها)کارکنان تاثیر می‌گذارد.
7. سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش‌ ضمن خدمت با مهارتهای زبان انگلیسی کارکنان تاثیر می‌گذارد.
8. سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش‌ ضمن خدمت با انضباط شغلی کارکنان تاثیر می‌گذارد.
9. سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش‌ ضمن خدمت با انگیزه شغلی کارکنان تاثیر می‌گذارد.
10. سرمایه اجتماعی بر رابطه آموزش‌ ضمن خدمت با تعهد سازمانی کارکنان تاثیر می‌گذارد.

 

 

 

 

 

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

رشته مدیریت بازرگانی

گرایش :

بازاریابی بین الملل

عنوان پایان نامه:

بررسی تاثیر شاخص های سبک زندگی بر قصد خرید پوشاک در شهر تهران

زمستان 91

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده:
سبک زندگی به عنوان مقوله ای که بیشتر در قالب رفتار نمایانگر می شود ، در واقع نشان دهنده پشتوانه تصمیم های روزانه انسانها است. اینکه افراد چگونه فکر می­کنند ، چگونه نسبت به این شناخت و فکرهایشان احساس می­نمایندو چگونه مطابق با این شناخت و احساس عمل می­نمایند، موضوع قابل تاملی است که به نوعی در سبک زندگی می توان به آن پرداخت. از ابتدای مطرح شدن مبحث سبک زندگی که طبیعتاً با این بار معنایی دارای پیشینه غربی می باشد، شاخص هایی فراوانی برای تشخیص آن مطرح شده اند و البته تعریف های گوناگونی از خود سبک زندگی مطرح شده است. در این تحقیق، شاخص ها به دو دسته عینی( الگوی مصرف، الگوی فراغت) و ذهنی ( ارزش ها، هویت )تقسیم شده­اند. خرید به عنوان یکی از عرصه­های مهم بروزدهنده شیوه تصمیم گیری انسانهاست که روزانه به طور قابل توجهی با آن سر و کار دارند و در این تحقیق به عنوان متغیر وابسته می­باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل خریداران پوشاک در سطح شهر تهران می­باشد. حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود به دست آمده است و از نمونه گیری خوشه­ای استفاده شده است. برای سنجش تاثیر متغیرهای مستقل(شاخص­های سبک زندگی) بر متغیر وابسته(قصد خرید) از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. همه فرضیه­های تحقیق تایید شدند و نتایج تحقیق نشان داد که شاخص های سبک زندگی بر قصد خرید پوشاک تاثیر می گذارند. همچنین اینکه تبلیغات نقش تعدیل کنندگی را بین شاخص­های سبک زندگی و قصد خرید پوشاک ایفا می­نماید.
کلمات کلیدی: سبک زندگی ، قصد خرید، ارزش ها ، الگوی مصرف، الگوی فراغت، هویت، تبلیغات
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                           صفحه
فصل اول: کلیات. 1
1-1 طرح مساله. 3
2-1 ضرورت واهمیت مساله: 6
1-3 هدف های تحقیق : 8
1-4 فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق: 8
1-5 تعریف عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق : 9
1-6 مبانی نظری و پیشینه تحقیق : 11
1-7 روش  شناسی تحقیق : 18
1-8 جامعه آماری : 19
1-9 نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری: 19
1-10 ابزارهای گردآوری(داده ها) اطلاعات: 19
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 21
2-1 مقدمه. 22
2-1-1 سنت. 23
2-1-2مدرنیته. 23
2-2 نگرش 25
2-2-1 مدل ABC 25
2-3 مدلهای تصمیم گیری 26
2-4 چیستی سبک زندگی 28
2-4-1 تعریف وبلن و زیمل 29
2-4-2ماکس وبر. 31
2-4-3 بوردیو. 37
2-4-4 تعریف آدلر و کلاکهون، مک کی و ونزل 39
2-4-5 جمع بندی مباحث پیرامون چیستی سبک زندگی 41
2-4-6 نگاهی به تعریف سبک زندگی در حوزه های گوناگون 42
2-4-7نگاهی به نظریه های پیرامون سبک زندگی به تفکیک نظریه پردازان: 43
2-5 شاخص های سبک زندگی 49
2-5-1 شاخصهای سبک زندگی و کارکردهای آن 53
2-5-2 جمع‌بندی شاخص‌ها ازمنظر نظریه پردازان: 55
2-5-3 جمع بندی موضوعی شاخص های سبک زندگی 56
2-6 مدل سبک زندگی موردنظر تحقیق حاضر. 57
2-6-1 عناصر محوری و زیر مجموعه زیرشاخه ها : 58
2-6-1-1 مصرف. 59
2-6-1-2 ارزش ها 73
2-6-1-3  هویت. 84
2-6-1-4 اوقات فراغت. 95
2-7 قصد خرید – رفتار خرید مصرف کننده. 102
2-8 تبلیغات. 106
2-9پیشینه تحقیق 116
فصل سوم : روش شناسی تحقیق 123
مقدمه. 124
3-1 تعاریف تحقیق( تعاریف مفهومی و عملیاتی تحقیق) 124
3- 2 انواع تحقیق 124
3-3متغیرهای تحقیق 125
3-4 شیوه سنجش تاثیر شاخص های سبک زندگی بر قصد خرید. 128
3-5 جامعه آماری 130
3-6 شیوه نمونه گیری 130
3-7 روش گردآوری اطلاعات. 130
3-8 مدل عملیاتی تحقیق 131
3-9 سنجش اعتبار و پایایی پرسشنامه. 134
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها 136
مقدمه. 137
4-1 متغیرهای زمینه­ای 137
4-2 تحلیل رگرسیون چندمتغیره. 149
4-3فرضیه­های تحقیق 150
4-3-1 فرضیه اول 154
4-3-2 فرضیه دوم. 154
4-3-3 فرضیه سوم. 155
4-3-4 فرضیه چهارم. 155
4-3-5 فرضیه پنجم 156
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات. 157
مقدمه. 158
5-1 نتیجه­گیری 159
5-2 محدودیتهای تحقیق 162
5-3 پیشنهادات. 162
منابع و مآخذ: 164
ضمائم: 173
 
 
 
فهرست جدول
عنوان                                                                                                                                          صفحه
جدول 2-1  مدل نگرش مصرف کننده نسبت به محصول،  تبلیغات آن و فرایند خرید. 27
جدول 2-2  ارزش های غایی و ابزاری راکیچ 80
جدول 2-3 گویه های ارزش های سنتی و مدرن 82
جدول 3-1  نگرش مصرف کننده نسبت به محصول،  تبلیغات آن و فرایند خرید. 129
جدول 3-2 تقسیم بندی سوالهای پرسشنامه. 132
جدول 4-1 توزیع پاسخگویان بر اساس جنسیت. 137
جدول 4-2 توزیع پاسخگویان بر اساس وضعیت تاهل 138
جدول 4-3 توزیع پاسخگویان بر اساس مناطق پنجگانه. 140
جدول 4-4 توزیع پاسخگویان بر اساس سن 142
جدول 4-5 توزیع پاسخگویان بر اساس شغل 144
جدول 4-6 توزیع پاسخگویان بر اساس تحصیلات. 146
جدول 4-7 توزیع پاسخگویان بر اساس درآمد 148
جدول 4-8 متغیرهای مستقل تحقیق 150
جدول 4-9  خلاصه مدل رابطه متغیرهای تحقیق 151
جدول 4-10 آزمون تحلیل واریانس 152
جدول 4-11 نتایج آزمون تحلیل رگرسیون 153
جدول4-12 ضرایب آزمون تحلیل رگرسیون 153
 
 
 
 
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                                                      صفحه
شکل1  – 2 دیدگاه غیر بعدی گرایانه به نگرش 28
نمودار 2 – 2مراحل تصمیم گیری مصرف کننده. 104
شکل 1-3 مدل عملیاتی تحقیق 131
نمودار 4-1 توزیع پاسخگویان بر اساس وضعیت تاهل 139
نمودار 4-2 توزیع پاسخگویان بر اساس مناطق پنجگانه. 141
نمودار 4-3 توزیع پاسخگویان بر اساس سن 143
نمودار 4-3 توزیع پاسخگویان بر اساس شغل 145
نمودار 4-4 توزیع پاسخگویان بر اساس تحصیلات. 147
نمودار 4-5 توزیع پاسخگویان بر اساس درآمد. 149
 
 
 


 
 
 
 
مقدمه
سبک زندگی به عنوان یک دانش پیشینه چندانی ندارد، اما به عنوان مقوله ای درهم تنیده با زندگی، می­توان پیشینه ای به قدمت پیدایش انسان بر روی زمین برای آن قائل شد. نظریه های مختلفی بر پایه چارچوب های گوناگون توسط متفکرین غربی در مورد سبک زندگی وشاخص های مورد نظر آن ارائه شده است. در این تحقیق شماری از نظریات مهم آورده شده و نیز ارتباط آن با بازاریابی به عنوان یک رشته، به طور عام و بحث  قصد خرید پوشاک به طور خاص تبیین و در قسمتی از این مبحث، مدل مورد نظر تحقیق آورده شده و بر اساس آن به تحلیل های مربوطه پرداخته شده است.
باید اشاره کرد که به طور کلی سه نظریه مهم برای تحلیل سبک زندگی در چارچوب تمدن غرب وجود دارد. این سه نظریه منتسب به کارل مارکس، ماکس وبر و بوردیو می باشند. افراد دیگری نیز مانند زیمل، گیدنز و وبلن نیز در این زمینه نظریاتی را ارائه داده اند که به آنها نیز اشاره شده است.
مارکس چارچوب تحلیلی خود را براساس عوامل اقتصادی و تولیدی قرار می­دهد. وبر با نگاهی به نظریه مارکس، آن را کامل نمی داند و به نوعی آن را تک بعدی می شمارد. وبر معتقد است که عوامل اجتماعی و غیراقتصادی نیز باید در تحلیل گنجانده شود. بوردیو کسی است که با تمرکز بر نقش سرمایه های گوناگون افراد ، به نوعی به جمع بندی نظریات مارکس و وبر اقدام می کند.
خرید کردن یکی از اعمال متداول انسان در ایام و اوقات گوناگون شامل روز، هفته، فصل و. است. یکی از خریدهایی که معمولا  افراد با آن زیاد سر و کار  دارند، خرید پوشاک است، که این امر در بین زنان نمود بیشتری دارد.  این مقوله به قدری به زندگی امروزی ما گره خورده است که برخی از نظریه پردازان خرید پوشاک را به عنوان یکی از شاخص های سبک زندگی محسوب کرده اند؛ در حالی که این پدیده در زندگی ما قبل مدرن به ندرت و یا بسیارکم، قابل مشاهده است. تصمیم های افراد در طول روز مبتنی بر نگاه و نگرش آنان نسبت به مقوله هایی است که تنوع فهم در آنها، نقش به سزایی در شکل دهی رفتارهای مختلف ایفا می کنند. واضح است که خرید نیز یکی از عرصه های تصمیم گیری انسان است. اینکه افراد نسبت به شاخص های موثر در سبک و شیوه زندگی­شان چه مقدار شناخت ، آگاهی، اعتقاد، احساس، علاقه، تمایل و ترجیح داشته باشند ، می تواند رفتارهای متفاوت و به طور خاص در این تحقیق، الگوهای خرید متفاوت رقم بزند. تبلیغات نیز از جمله مواردی است که خود نیز مشتمل بر ارائه و ترویج نوع خاصی از سبک زندگی است و به همین خاطر است که می تواند شاخص های تعیین کننده سبک زندگی را تحت تاثیر خود قرار دهد. بازاریابی به عنوان هنر، فن یا مهارتی که به طور تنگاتنگی با مخاطبین خود در ارتباط است و با توجه به مشتریان برنامه های خود را تنظیم می نماید و جلو می برد، از این مقوله بسیار موثر در انتخاب و تصمیم گیری مشتریان( سبک زندگی مشتریان) نمی تواند به راحتی  و بدون اعتنا عبور نماید.
سوال تحقیق حاضر، این است که تاثیر الگوهای مختلف در سبک زندگی افراد، بر قصد خریدشان از پوشاک چگونه است؟ برای اینکه بتوان بهتر به موضوع های طرح شده پرداخت، ابتدا  به مفاهیم عام و مقدماتی­تر اشاره می­شود وسپس به مفهوم  و چیستی سبک زندگی و تاثیر آن بر قصد خرید مورد بحث قرار خواهد گرفت.
1-1 طرح مساله
مطالعه وبررسی سبک زندگی با پیدایش جامعه مصرفی( که شاید بتوان آن را از ابتدای ظهور سرمایه داری در غرب دانست) مورد توجه قرار گرفت.از این رو بسیاری از نظریه های اجتماعی اخیر به بررسی حوزه مصرف، فعالیتهای  سبک زندگی و هویت شخصی و اجتماعی گرایش دارند. در حقیقت به دنبال تغییر در مفاهیمی  چون طبقه وفراغت، پیدایش مصرف گرایی و کثرت انتخابها د رجامعه مدرن، فرهتگ بر عامل اقتصادی وساختار اجتماعی  تولید اولویت یافته و باعث گسترش شاخه مطالعات فرهنگی و از جمله سبک زندگی گردیده است.(پاینده، 1386)
درتعاریف  مرتبط با سبک زندکی گاه بر مقوله رفتار  وگاه  بر مقوله ذهنیت وبه عنوان پدیده ای گروهی تمرکز می‌شود .دسته ای از تعاریف سبک زندگی، تعاریفی هستند که بیشتر جنبه روانشناختی دارند و در تعریف این مفهوم جمع رفتار و ذهنیت را در نظر می‌‌گیرند. این دسته تعاریف ابتدا در مطالعات بازاریابی و بازار پژوهی ظهور یافته و سپس گسترش پیدا کردند.در این تعریف، رفتار مصرف کننده عبارت است از فعالیتهای ذهنی، عاطفی وفیزیکی که مردم به هنگام انتخاب کردن، خریدن و مصرف کردن محصولات وخدمات برای برآوردن نیازهای خود انجام می دهند. بدین ترتیب چنین مطالعاتی سبک زندگی را مقوله ای رفتاری )شامل فعالیت ها( و ذهنی )شامل علائق(دانسته و گروه بندی سبک زندگی را نیز برهمین مبنا صورت می دهند.( فاضلی، ص 73)
سوبل مفصل بحث می کند که شاخص سبک زندگی باید ابزاری بوده و درجامعه قابل تشخیص باشد.(سوبل[1]،1981)
ادبیات موجود در سبک زندگی نشان می دهد که شاخص های در نظرگرفته شده توسط محققان نیز غالبا چنین ویژگی ای ندارند. حتی مانتز سه نوع نیاز انسان را از هم متمایز می کند:1.نیازهای اساسی که برای بقای انسان لازم اند2. نیازهای ضروری که شخصیت را شکل می دهند3. نیازهای تجملی (منز[2]، 151) ومعتقد است برآوردن نیازهای اساسی پرسش از سبک زندگی را پیش می کشد.
نکته در باره شاخص های سبک زندگی این است که این رفتارها بیش از بقیه رفتارها قدرت انتخاب کنشگر را نشان می دهند. برای مثال نمی توان سبک زندگی افراد را برحسب الگوی خرید اتومبیل های گران قیمت بررسی کرد.سبک زندگی باید براساس رفتارهایی سنجیده شود که یا داشتن توان مادی د ر اراده کنشگر برای انجام دادن یا ندادن آن بی تاثیر باشد یا میزان تاثیر آن ها به حدی باشد که اکثر اعضای جامعه قادر به انجام آن باشند.
بنابراین سبک زندگی، چه به عنوان مقوله ای رفتاری وچه به عنوان مقوله ای ذهنی بر رفتار خرید مصرف کننده و نیز برفرایند تصمیم گیری وقصد خرید  مصرف کننده تاثیر می گذارد.البته ناگفته نماند که این اثر حتی در رفتار پس از خرید نیز ادامه می‌یابد.
تبلیغات در دوران معاصر از اهمیت زیادی برخوردار است و در این میان، تبلیغات تجاری  به ویژه پس از رشد گسترده فن آوری و تولد رسانه های جدید، جایگاه ویژ ه ای را به خود اختصاص داده است .تبلیغات تجاری پیشینه ای به قدمت آغاز رقابت خرید و فروش دارد . در اروپا در قرن پانزدهم میلادی شکلهایی از تبلیغات تجاری وجود داشت و از قرن شانزدهم میلادی به تدریج نظام بازار جهانی به وجودآمد، در نتیجه، تبلیغات به ابزاری مهم در ارتباطات تجاری، تبدیل شد.(میرزایی،1384)
تبلیغات تجاری مصرف کننده را مجاب می کنند که به کالا نیاز دارد و درواقع بدون برخورداری از مزیت های منحصر به فردی که کالا در اختیارش می گذارد، جنبه ای از زندگی او دچار نقصان است.رفع نقصان های زندگی به زعم گفتمان غالب در آگهی های تجاری ، با خرید فزاینده ی کالا امکان پذیر می‌شود.( پاینده،1385: 281)
تولید کالا وتولید نیاز برای کالا البته لازم وملزوم یکدیگرند وبدون ایجاد نیاز، کالاهای جدید هم نمی توانند با اقبال مصرف کنندگان مواجه شوند.تحقیقاتی که نحوه ی نیازآفرینی را کانون توجه خود قرار می دهند، به تحقیقات اقتصادمحور قرابت دارند، زیرابه بررسی موضوعاتی می پردازند که نهایتا به مقولاتی مانند عرضه وتقاضا یا وضعیت ونوسان بازار مربوط می‌شود.مطالعات فرهنگی درباره آگهی های تجاری با این ویژگی مهم از سایر تحقیقاتی که اشاره کردیم متمایز می گردد که این رویکرد به بررسی نحوه ی ایجاد نیازهای جدید یا کاذب بسنده نمی کند، بلکه پیوند معانی فرهنگی رواج یافته در جامعه با ایماژهای(تصویرهای) غالب در آگهی های تجاری را نقادانه مورد کاوش قرار می دهد. از منظر مطالعات فرهنگی آگهی های تجاری تاثیر(همان، 282)انکارناپذیری در برداشت ها وادراک ها ورفتار فرهنگی مصرف کنندگان باقی می گذارند واز راه همین تاثیر،نقشی هم در حفظ نظم اجتماعی موجود ایفا می کنند.آگهی های تجاری تلویزیونی مشحون از ایماژهایی هستند که به نامحسوس ترین شکل،برخی از نگرش هارا به منزله باورهایی سازگار با ارزش های غالب در جامعه به بیننده ارائه می دهند وبدین ترتیب نگرش های مغایر با گفتمان مسلط اجتماعی را به عنوان دیدگاه هایی ناپذیرفتنی  نفی می کنند. در این ایماژها ،نوعی همپیوندی عینی بین کالاهای معین و ویژگی های مطلوب یا پسندیده ی اجتماعی برقرار می‌شود.به گونه ای که ابتیاع یا مصرف یک کالا،ناخودآگاهانه با نگرش یا ارزش اجتماعی خاصی تداعی می­گردد و این تداعی نهایتا به رواج یافتن الگوهایی از رفتار درمیان آحاد جامعه یاری می رساندکه برمجموعه ارزش های فرهنگی برآمده از گفتمان مسلط صحه می گذارند.آگهی های تجاری تلویزیونی به این شیوه غیرمستقیم در شکل گیری طرزفکر ورفتار بینندگان اثر می گذارند وذهنیت یا ضمیر ناخودآگاه جمع خاصی را درمیان آحاد جامعه به وجود می آورندکه شالوده ی آن عبارت است از کالا ومعانی فرهنگی الحاق شده به کالا(همان،283و284).
اعمال روزانه ما از جمله خرید کالاها وخدمات گوناگون متاثر از عوامل مختلفی می باشد .شاخص های سبک زندگی که خود متاثر از باورها ،گرایش ها و نگرشهای افراد و جامعه ای که فرد در آن زندگی می کند ،است  بر تصمیمات روزانه ما موثر هستند.خرید نیز یکی از اعمالی است که برای هر فردی در زندگی روزمره با دوره های زمانی متفاوت پیش می آید.
این تحقیق به دنبال پاسخگویی به این سوال است که تاثیر شاخص های سبک زندگی یعنی شاخص های مصرف،اوقات فراغت،ارزش ها وهویت  بر قصد خرید پوشاک چیست ؟
2-1 ضرورت واهمیت مساله:
الف- اهمیت و ضرورت نظری

1. مقصود از رفتار خریدار مصرف کننده، رفتاری است که مصرف کننده نهایی به هنگام خرید دارد( یعنی افراد وخانوارهایی که کالاها وخدمات را برای مصرف شخصی خریداری می کنند). همه این مصرف کنندگان نهایی، درمجموع بازار مصرف را به وجود می آورند. بازار مصرف آمریکا  در برگیرنده 267 میلیون نفر است که درسال بیش از چند تریلیون دلار کالاها وخدمات مصرف می کنند واین بازار یکی از جذاب ترین بازارهای مصرف دنیاست.بازار مصرف دنیا بیش از 8/5 میلیارد نفر  را  در برمی گیرد.در سراسر دنیا مصرف کنندگان از نظر سن،درآمد، سطح تحصیلات وسلیقه بسیار متفاوتند. آن‌ها انواع واقسام کالاها وخدمات خریداری می کنند. عوامل بسیار زیادی بر رفتار این جمعیت انبوه اثر می گذارد تا افراد از بین آن همه محصولات وخدمات ، اقلام خاصی را انتخاب و خریداری نمایند.
2. معمولا هر مصرف کننده در روز خریدهای زیادی می کند و در این باره تصمیمات متعددی می گیرد. بیشتر شرکت هایی که درباره رفتار خرید مصرف کننده به تحقیق می پردازند، می کوشند درباره آنچه را که مصرف کنندگان می خرند، شیوه وتعداد خرید ، مکان خرید وعلت خرید پاسخهای مناسبی بیابند.بازاریابها می توانند برای یافتن پاسخهایی برای پرسش هایی که درباره نوع خرید ، مقدار و محل خرید مصرف کننده مطرح می‌شود، تحقیقات ومطالعاتی بنمایند؛ ولی آگاهی یافتن از علتهای  رفتار مصرف کننده یا خریدار چندان ساده نیست، اغلب این پاسخها در ذهن، فکر و مغز مصرف کننده وجود دارد.( کاتلر[3] ، 205)
3. از عواملی که بر رفتار مصرف کننده اثر می­گذارند می توان به عوامل فرهنگی، اجتماعی، شخصی وروانی اشاره کرد که البته این اثر در قصد خرید که گامی پیش از رفتار خرید است نیز وجود دارد . شاخص های سبک زندگی از مقولاتی هستند که بر قصد خرید موثر هستند. خصوصا از آنجایی که سبک زندگی  برگرفته از ارزش ها و نمود رفتار افراد در زندگی می باشد .عوامل زیادی از جمله عوامل اقتصادی و طبقاتی، خلاقیت و شخصیت فردی، ساختارهای اجتماعی در تولید سبک زندگی نقش دارند.

نکته ای که لازم است اشاره شود اینکه اگر چه عمده پژوهش های سبک زندگی  درباره الگوهای مصرف ورفتارهای تفریح وفراغت می باشد، اما سبک زندگی منحصر به این موارد نیست و می تواند شامل رفتارهای افراد در بخش های مختلف زندگی باشد.
ب- اهمیت و ضرورت عملی
در مجموع می توان از نظر کاربردی به موارد زیر در اهمیت این تحقیق اشاره کرد:
در هرعمل خرید، یک فرایند تصمیم گیری وجود دارد،فرایندی که طی آن خریدار تصمیم می گیرد چه نوع محصول یا خدماتی را خریداری نماید.(رسولی ،1382)اولین گام دراین جریان نیاز مخاطب است.مخاطب  برای رفع نیاز خود به جمع آوری اطلاعات در خصوص نیازش می پردازد، اما باید گفت جمع آوری اطلاعات بخشی از فرایند خرید می باشد و مرحله مهم تر اینکه فرد باید اطلاعات جمع آوری شده را با معیارهایی بسنجد .
1.شاخص های سبک زندگی در واقع می توانند به عنوان معیارهایی برای افراد در تصمیم گیری خرید باشند.اینکه نگرش افراد نسبت به این شاخص ها چگونه با شد کمک عمده ای در پیش بینی قصد خرید آن‌ها از کالای مورد نظر می نماید؛ البته عوامل زمینه ای دیگر را نیز نباید از نظر دور داشت و در صورت  درنظر گرفتن همه موارد  است که می توان تحلیل درستی از فرایند قصد خرید، خرید  و پس از خرید توسط افراد جامعه نمود.
2.با تحلیل سبک های زندگی افراد، بازاریابان می­توانند متناسب با نیازهای صحیح افراد به آن‌ها کالا معرفی نمایند و نیازهای‌کاذب افراد را نیز به سمت مناسب جهت دهی نمایند.
1-3 هدف های تحقیق :
هدف اصلی:
سنجش تاثیر شاخص های سبک زندگی بر قصد خرید
اهداف فرعی:
– سنجش تاثیر نگرش به مصرف بر قصد خرید
– سنجش تاثیر ارزشها بر قصد خرید
– سنجش تاثیر هویت بر قصد خرید
– سنجش تاثیراوقات فراغت بر قصد خرید
– سنجش تاثیر تبلیغات به عنوان متغیر تعدیل گر بین شاخص های سبک زندگی و قصد خرید.
1-4 فرضیه ها  یا سؤال های تحقیق:
فرضیه اهم:
شاخص های سبک زندگی بر قصد خرید تاثیر دارد.
فرضیه های اخص:
1- مصرف(الگوی مصرف)  بر قصد خرید تاثیر دارد.
2-ارزش ها(الگوی ارزشی) بر قصد خرید تاثیر دارد.
3- هویت (الگوی هویتی)بر قصد خرید تاثیر دارد.
4 -اوقات فراغت(الگوی فراغت) بر قصد خرید تاثیر دارد.
5-متغیر تبلیغات رابطه بین شاخص های سبک زندگی  و  قصد خرید را تعدیل می نماید.

1. sobel
2. Manz

[3] .kotler

 

 

 

 

(مطالعه موردی: گوشی تلفن همراه)

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

تابستان 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
شخصیت برند در این دهه اخیر توجه بسیاری از محققین را به خود جلب نموده و موجب گردیده است تا به عنوان یک عامل با نفوذ که بر ادراکات مصرف کننده، مصرف یک برند خاص و رفتار خرید تأثیر می گذارد، شناخته شود. صنایع بسیاری در تلاش اند تا با ارائه برند های دارای شخصیت مطلوب و متمایز به مزیت های رقابتی بسیاری دست یابند. نوجویی مصرف کننده عبارت است از تمایل به خرید محصولات جدید و برند های متفاوت، یا درجه ای است که یک فرد زودتر از دیگر اعضای جامعه، خود را با یک نوآوری تطبیق می دهد. نیاز هایی ازقبیل احساسی، اجتماعی، کارکردی و شناختی موجب برانگیخته شدن نوجویی در افراد می گردد. این تحقیق به بررسی تأثیر ابعاد شخصیت برند بر ترجیح خرید می پردازد و به خصوص هدف آن آزمودن نقش تعدیل گر نوجویی مصرف کننده می باشد. مقیاس جدید شخصیت برند شامل 5 بعد مسئولیت، فعالیت، سادگی، هیجان پذیری و پرخاشگری است. این تحقیق به ترتیب از نظر هدف و روش، کاربردی و توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل خریداران گوشی تلفن همراه در شهر اصفهان می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن به تأیید رسید، جمع آوری گردید و تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک دو نرم افزار SPSS(آمار توصیفی) و PLS(آمار استنباطی،مدل یابی معادلات ساختاری) انجام گرفت. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهند که ابعاد مسئولیت، فعالیت،هیجان پذیری و سادگی بر ترجیح خرید تأثیرگذار هستند. مهمتر این که نوجویی و انگیزه های آن از قبیل احساسی، اجتماعی و کارکردی نمی توانند تعدیل کننده رابطه ابعاد شخصیت برند و ترجیح خرید مصرف کننده باشند.

واژگان کلیدی:
برند، شخصیت برند، نوجویی مصرف کننده، ترجیح خرید و گوشی تلفن همراه.


« فهرست مطالب »
عنوان. صفحه
فصل اول :  کلیات تحقیق. 1
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسأله. 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4 اهداف تحقیق. 5
1-5 سوالات تحقیق. 6
1-6 فرضیه های تحقیق. 6
1-7 تعریف واژگان کلیدی 7
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق. 9
2-1  مقدمه. 10
2-2  برند. 11
2-2-1  تعریف برند. 11
2-2-2  اجزای برند. 15
2-2-3  تصویر برند. 17
2-2-4 هویت برند. 19
2-2-5 هویت و تصویر برند. 23
2-2-6 اهمیت برند. 25
2-3 شخصیت برند. 26
2-3-1 مفهوم شخصیت برند. 26
2-3-2  تعریف شخصیت برند. 28
2-3-3 مبانی شخصیت برند. 29
2-3-4 ارزش شخصیت برند. 33
2-3-5  تفاوت میان شخصیت برند و تصویر برند. 34
2-3-6  شخصیت برند در برابر شخصیت انسانی 35
2-3-7  کاربرد شخصیت برند. 36
2-3-7-1  مقیاس شخصیت برندآکر(1997) 38
2-3-7-2  مطالعات مبتنی بر مدل آکر. 41
2-3-7-2-1  کاربرد مقیاس شخصیت برند در خصوص فرهنگ. 42
2-3-7-2-2  کاربرد مقیاس شخصیت برند در خصوص محصولات 43
2-3-7-3  انتقادهایی به مقیاس شخصیت برند آکر. 45
2-3-7-4  مقیاس شخصیت برند گینس وهمکاران(2009) 47
2-4  مصرف کننده نوگرا 49
2-4-1  مفهوم نوآوری 49
2-4-2  تقسیم بندی نوآوری 51
2-4-3 فرآیند اتخاذ نوآوری 52
2-4-4  مفهوم نوجویی 53
2-4-5  اهمیت نوجویی 55
2-4-6  نوآوری و نوجویی 56
2-4-7 نوجویی و شخصیت مصرف کننده 61
2-4-8  نوجویی و ویژگی های جمعیت شناختی،اجتماعی و اقتصادی 62
2-4-9 عوامل موثر در انتشار و گسترش نوجویی ها 63
2-4-10  نوجویی ذاتی مصرف کننده 64
2-4-11 اندازه گیری نوجویی مصرف کننده 67
2-4-11-1  مقیاس های نوجویی حیات(زندگی) 67
2-4-11-2  مقیاس های نوجویی انتخابی 68
2-4-11-3  جمع بندی براساس مقیاس های سنجش نوجویی 69
2-4-11-4  نوجویی انگیزشی مصرف کننده 71
2-5 ترجیح خرید. 73
2-5-1  رفتار مصرف کننده 73
2-5-2  مدل رفتار خریدار. 73
2-5-3  مراحل فرآیند تصمیم خرید. 74
2-5-4  عوامل موثر در رفتار مصرف کننده 76
2-5-5  ترجیح نام تجاری 76
2-6  بازار گوشی تلفن همراه 77
2-6-1  اهمیت نام های تجاری در بازار تلفن همراه 78
2-6-2  فرآیند تصمیم گیری(انتخاب) مصرف کننده در بازار تلفن همراه 79
2-7 پیشینه تحقیق. 81
2-7-1  تحقیقات داخلی 81
2-7-2  تحقیقات خارجی 83
2-8 جمع بندی 85
فصل سوم : روش تحقیق. 88
3-1  مقدمه. 89
3-2  روش تحقیق. 90
3-3  قلمرو مکانی تحقیق. 90
3-4  ساختار نمونه گیری 91
3-4-1  جامعه آماری 91
3-4-2  روش نمونه گیری 91
3-4-3  حجم نمونه. 91
3-5  روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق. 92
3-6  بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق. 93
3-6-1  روایی ابزار تحقیق. 93
3-6-2  پایایی ابزار تحقیق. 93
3-7 بررسی متغیرهای تحقیق. 94
3-8  روش تجزیه و تحلیل داده ها 95
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 97
4-1 مقدمه. 98
4-2 توصیف داده‌ها 99
4-2-1  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ جنسیت 99
4-2-2  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ سطح تحصیلات 99
4-2-3  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ سن. 100
4-2-4  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ درآمد. 101
4-2-5  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ شغل. 101
4-2-6  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ اولین زمان خرید گوشی تلفن همراه 102
4-2-7  بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ تعداد دفعات خرید گوشی تلفن همراه 103
4-2-8 بررسی پاسخ دهندگان از لحاظ برندهای خریداری شده 103
4-3 تحلیل یافته‌های تحقیق. 104
4-3-1 تحلیل داده ها بدون حضور متغیر تعدیل گر بر اساس سه برند مشهور. 106
4-3-2 تحلیل داده ها با حضور متغیر تعدیل گر. 116
4-3-2-1 تحلیل عاملی تاییدی مربوط به متغیرهای تعدیل گر. 116
4-3-2-2 مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی 117
4-3-2-3 مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی احساسی 118
4-3-2-4 مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی اجتماعی 119
4-3-2-5 مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی کارکردی 121
4-4 پاسخ به فرضیات پژوهش بر اساس روش کمترین توان دوم جزیی(PLS) 122
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق. 129
5-1 مقدمه. 130
5-2 خلاصه ای از نتایج آمار توصیفی 131
5-3 خلاصه ای از نتایج آمار استنباطی 132
5-4 مقایسه تحقیقات پیشین با یافته های تحقیق. 133
5-5  بحث و نتیجه گیری 136
5-6 پیشنهادات برای تحقیقات آینده 141
5-7 محدودیت های اجرایی و عملی تحقیق. 142
فهرست منابع. 143
پیوست 154
















« فهرست جدول ها، نمودارها و شکل ها »
عنوان. صفحه
جدول 2-1 : تفاسیر متعدد برند. 13
جدول 2-2 : اجزای برند. 16
جدول 2-3 : رفتارهای برند و استنباطهای ممکن از نظر صفات شخصیتی 27
جدول 2-4 : ابعاد شخصیت برند در سه فرهنگ گوناگون. 42
جدول 2-5 : کاربرد مقیاس شخصیت برند درمورد دو خودرو باپرستیژ. 45
جدول 2-6 : نوجویی محصول. 59
جدول 2-7 : روایی پیش بینی مقیاس های نوجویی 70
جدول 2-8 : نگاه مفهومی به چهار بعد مقیاس نوجویی انگیزشی مصرف کننده 71
جدول 3-1 : دسته بندی متغیر های تحقیق. 94
جدول 3-2  :ساختار پرسشنامه. 96
جدول 4-1 : مقدار واریانس استخراج شده، همگرایی کل و آلفای کرونباخ و ضرایب تعیین. 109
جدول 4-2 : مقدار واریانس استخراج شده، همگرایی کل و آلفای کرونباخ و ضرایب تعیین. 112
جدول 4-3 : مقدار واریانس استخراج شده، همگرایی کل و آلفای کرونباخ و ضرایب تعیین. 115
جدول 4- 4 : نتایج بارهای عاملی مربوط به متغیرهای تعدیل گر. 116
جدول 5-1 : نتایج آمار توصیفی 130
جدول 5-2 : نتایج آزمون فرضیه ها 131
جدول 5-3 : رتبه بندی براساس ابعاد شخصیت برند. 137
جدول 5-4 : رتبه بندی براساس شاخص های شخصیت برند. 137
نمودار 2-1 : ابعاد شخصیت برند مقیاس آکر. 38
نمودار 2-2 : مدل پنج بعد شخصیتی آکر. 40
نمودار 2-3 : ابعاد شخصیت برند در شخصیت مقصد. 43
نمودار 2-4 : مقیاس جدید شخصیت برند. 48
نمودار 4-1 : ترکیب جنسیتی پاسخ دهندگان. 99
نمودار4-2 : تحصیلات پاسخ دهندگان. 100
نمودار 4-3 : سن پاسخ دهندگان. 100
نمودار4-4 : درآمد پاسخ دهندگان. 101
نمودار 4-5 : اشتغال پاسخ دهندگان. 102
نمودار4-6 : زمان خرید پاسخ دهندگان. 102
نمودار4- 7: تعداد دفعات خرید پاسخ دهندگان. 103
نمودار4-8 : برندهای خریداری شده توسط پاسخ دهندگان. 103
نمودار4-9 : نمایش مراحل اساسی تحلیل. 104
نمودار 4- 10: مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب استاندارد. 106
نمودار 4-11 : مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب (t-value) 108
نمودار 4- 12 : مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب استاندار. 110
نمودار 4-13 : مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب (t-value) 111
نمودار 4- 14: مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب استاندارد. 113
نمودار 4-15 : مدل تحقیق در حالت معناداری ضرایب (t-value) 114
نمودار 4- 16 : مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی در حالت تخمین و معناداری ضرایب 117
نمودار 4- 17 : مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی احساسی در حالت تخمین و معناداری ضرایب 118
نمودار 4- 18 : مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی اجتماعی در حالت تخمین و معناداری ضرایب 119
نمودار 4- 19 : مدل باحضور متغیر تعدیل‌گر نوگرایی کارکردی در حالت تخمین و معناداری ضرایب 121
شکل 2-1 : برند به عنوان واسطه. 15
شکل 2-2 : تداعی های برند. 19
شکل 2-3 : منشور هویت برند. 23
شکل 2-4 : هویت و تصویر برند. 24
شکل 2-5 : ابعاد شخصیت برند در مقابل ابعاد Big Five. 47
شکل 2-6 : طبقه بندی نوآوری 50
شکل 2-7 : انتشار نوآوری 54
شکل 2-8 : طبقه بندی نوآوری 61
شکل 2-9 : مدل رفتار خریدار. 74
شکل 2-10 : فرآیند تصمیم خرید. 75
شکل 2-11 : مراحل بین ارزیابی گزینه ها و تصمیم خرید. 75
شکل 2-12 : مدل مفهومی تحقیق. 87

فصل اول :  کلیات تحقیق

فصل اول کلیات  تحقیق

                                                                                                    

























1-1 مقدمه
امروزه در بازارهای رقابتی، تمایز برند یک تاکتیک برای پیکار رقابتی در بازار متلاطم است که سازمان ها را در جهت خلق ارزش بیشتر برای مشتریان و همچنین ایجاد مزیت های رقابتی پایدار کمک می کند.درحال حاضر یک راه حل پایدار ایجاد تمایز در یک برند از طریق شخصیت برند می باشد. شخصیت برند هسته مرکزی و نزدیکترین متغیر در تصمیم گیری مشتری در هنگام خرید است.آکر[1] در مقاله مقیاس شخصیت برند[2]خود شخصیت نام تجاری را این­گونه معرفی کرده است “مجموعه ای از خصوصیات انسانی یا ویژگی هایی که مصرف کنند گان به یک نام تجاری نسبت می دهند” (آکر،1997، ص348). مقیاس های گوناگونی برای سنجش شخصیت برند توسط افرادی نظیر آکر(1997) و دیگران مطرح شده اند، اما در اینجا با به کارگیری مقیاسی جدید که توسط گینس و همکاران[3] (2009) ارائه گردیده است، به بررسی مسأله می پردازیم. این مقیاس متشکل از پنج بعد مسئولیت، فعالیت، سادگی، پرخاشگری و هیجان پذیری می باشد.
افراد از نظر آمادگی برای پذیرفتن محصولات جدید، تفاوت های زیادی باهم دارند. در هر زمینه ای که محصول جدیدی عرضه می شود، عده ای به نام “مصرف کنندگان نوگرا” وجود دارند و ازجمله کسانی هستند که پیش از بقیه آن محصول را می پذیرند (کاتلر و آرمسترانگ، 1385). نوجویی عبارت است از تمایل به خرید محصولات و شناسه های جدید و متفاوت. انگیزه های متعددی نظیر احساسی، اجتماعی، کارکردی و شناختی برای چنین رفتاری ذکر شده است.
در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. اغلب مصرف کنندگان محصولاتی را خریداری می­کنند که تا حدودی نقطه ضعف های شخصیتی آنان را بپوشاند. شخصیت نام تجاری یکی از مفاهیم بسیار مهم در این بحث است. خصیصه­هایی مثل شهامت، تخیل و هیجان، فریبندگی و امنیت و اطمینان نام تجاری و نیز امانتداری و درستی آن بر انتخاب خریدار تاثیر بسزایی داراست(آکر، 2001).
با توجه به موارد مذکور، مطالعه و بررسی رفتار خریداران در انتخاب گوشی تلفن همراه ضرورت یافته و می تواند کمک شایانی به شناخت ذهنیت مصرف کننده نماید و همچنین الگویی جهت کمک به شرکتهای تولید کننده گوشی تلفن همراه جهت جذب مشتری بیشتر باشد.
1-2 بیان مسأله
شخصیت برند،ویژگی های انسانی است که به برند نسبت داده می شود.این ویژگی ها، بخشی از هویت برند را تشکیل می دهند.پروفسور دیوید آکر[4](1996) عقیده دارد “برندها با تعریف شخصیت انسانی خود، وعده ای را به مصرف کنندگان می دهند”.این ویژگی همانند تصویر در اثر فعالیت های سازمان در ذهن مصرف کننده ایجاد می شود.این شخصیت مبنایی است که ارتباطات برند با مصرف کنندگان براساس آن شکل می گیرد.
به کارگیری مفهوم شخصیت برند در استراتژی های مدیریت برند می تواند به شرکت های بسیاری در جهت کسب رضایتمندی، وفاداری و سودمندی کمک نماید(راجاگوپال[5]، 2006)؛ همچنین مزیت های اقتصادی عمده ای نسبت به  رقیبان دارد(پارک[6]، 2005).
زمانی که مشتریان در حال خرید یک برند دارای شخصیت ناب در ذهنشان می باشند، در واقع آنها به جای محصولات فیزیکی با ویژگی های قابل لمس، معانی نمادین که مرتبط با برند است را خریداری می کنند؛ و شخصیت برند می تواند موجب افزایش در اولویت، مصرف، اعتماد و وفاداری مصرف کننده گردد(گاسری[7]، 2007).
مصرف کنندگان نوگرا بخش مهمی از بازار برای بازاریابان می باشند. درآمد حاصل از محصولات جدیدی که مصرف کنندگان نوگرا خریداری می کنند، نقش موثری در بسیاری شرکتها دارد(گینس و وندکاستل[8]، 2010). بدین منظور ضرورت دارد این شرکتها برای بازاریابی و توزیع موفق محصولات جدید در جهت مصرف کنندگان نوگرا هدف گذاری کنند. انگیزه های متعددی نظیر احساسی، اجتماعی، کارکردی و شناختی برای چنین رفتاری ذکر شده است.
شرایط سخت بازار و سرعت زیاد پیشرفت فناوری در صنعت تلفن همراه، شرکت ها را ترغیب می کند که نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند تا بتوانند محصولاتی منحصر به فرد و رقابتی را با ویژگی های مطلوب به بازار عرضه کنند. بنابراین درک نیاز مصرف کنندگان و شناسایی بخش های مختلف بازار با ویژگی های رفتاری متمایز ضرورت می یابد(هندی و همکاران[9]، 2010).
صنعت تلفن همراه یک بازار بسیار رقابتی می باشد،به این خاطر که بسیاری از شرکتهای مشهور و بازارهای آن متلاطم است(کارجالوتو و همکاران[10]، 2005).
از طرفی با گسترش روز افزون استفاده از تلفن همراه و ایجادتنوع در گروه های خریداران دستگاه تلفن همراه و از طرفی دیگر با متنوع شدن برندهای این وسیله ارتباطی در دهه گذشته در ایران، به نظر می رسد، بررسی این بازار وبه خصوص مشتریان آن از لحاظ ابعادی چون برند، شخصیت برند و نوجویی مصرف کننده مسأله قابل توجهی باشد.
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
متأسفانه باوجودی که بیش از سی سال کار مداوم در جهت غنای دانش برند  در اروپا وآمریکا می گذرد، این مفهوم در ایران مورد توجه قرار نگرفته است. فقدان دانش برند و مدیریت صحیح برند در ایران نتیجه ای جز فروش روزافزون برند های وارداتی در میان نوجوانان و جوانان به همراه نخواهد داشت. اگرچه تحقیقات دانشگاهی صورت گرفته در ایران عامل وفاداری مشتری را مهمترین خصوصیت مصرف کنندگان درمورد اکثر محصولات و خدمات مورد بررسی، معرفی می کند(شمس،1386)،اما متأسفانه با نپرداختن به حوزه هایی چون مدیریت برند و مفاهیم جدیدی چون ارزش ویژه برند و شخصیت برند، چنین فرصت بکری عملا برای بازاریابان محصولات داخلی از بین رفته است.
در کشور ما ایران، که یکی از کشورهای درحال توسعه می باشد، انجام تحقیق های گوناگون در زمینه بازاریابی و برند یکی از موارد مهم در جهت توسعه و پیشرفت صنعت و تجارت تلقی می شود. امروزه بازاریابان متوجه شده اند که تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان،عامل اصلی گرایش بازاریابی است. بدین ترتیب، مطالعه و کشف نیازهای مصرف کنندگان و تجزیه و تحلیل فرآیندهای رفتار مصرف کننده و اولویت بندی عوامل تأثیرگذار بر این فرآیند نیز از عمده وظایف بازاریابان است.
کلید موفقیت و سودآور بودن محصولات جدید یک شرکت، شناسایی مصرف کنندگانی است که به صورت بالقوه، خریداران اولیه محصولات بازار محسوب می شوند. این دسته از افراد به عنوان مصرف کنندگان نوجو در بازار شناخته می شوند و نقش بسیار مهمی در موفقیت محصولات جدید شرکتها به بازار ایفا می کنند(سلتن و برونل[11]، 2008).
تمامی شرکت های فعال در صنعت تلفن همراه به دنبال افزایش سهم بازار و توسعه فعالیت های آتی خود و در نهایت به دنبال مشتریان وفادار می باشند که ابزار قدرتمند “برند قوی”این فرصت را به آنها می دهد که از آن به عنوان مزیت رقابتی در بازار امروزی بهره ببرند، چراکه زمان به سرعت محصولات را دچار دست خوش تغییرات میکند، اما یک برند قوی کمتر دچار آن می شود.
ازاینرو این تحقیق از آن جهت اهمیت دارد که علاوه بر بررسی ابعاد شخصیت برند و تأثیر آن بر ترجیح خرید، به نوگرا بودن مصرف کنندگان توجه داشته و به عنوان متغیری تأثیرگذار بر این رابطه مورد بررسی قرار می گیرد.
1-4 اهداف تحقیق
هدف اصلی تحقیق شناسایی ابعاد تأثیر گذار شخصیت برند بر ترجیح خرید با توجه به میزان نوگرایی مصرف کننده می باشد. و با توجه به اینکه شخصیت برند می تواند انتظاراتی را درباره ویژگی های کلیدی محصول، عملکرد، مزایا و خدمات مرتبط با محصول به مصرف کننده منتقل کند، در این راستا مسئولیت، فعالیت، سادگی، سلطه جویی و هیجان پذیری برند و تاثیر این ویژگی ها بر انتخاب خریدار بررسی می شود. و در نهایت به دنبال شناسایی انگیزه های تأثیر گذار نوجویی از قبیل احساسی، اجتماعی و کارکردی به عنوان متغیرهای تعدیل کننده بر این رابطه هستیم.
1-5 سوالات تحقیق
1- کدام یک از ابعاد شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده  تأثیرگذار است؟
1-1-آیا نوگرایی مصرف کننده رابطه میان ابعاد شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند؟
1-2-آیا نوگرایی احساسی مصرف کننده رابطه میان ابعاد شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند؟
1-3-آیا نوگرایی اجتماعی مصرف کننده رابطه میان ابعاد شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند؟
1-4-آیا نوگرایی کارکردی مصرف کننده رابطه میان ابعاد شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند؟
1-6 فرضیه های تحقیق
این تحقیق دارای 5 فرضیه اصلی و هر کدام از این فرضیه ها با توجه متغیرهای نوجویی متشکل از 4 فرضیه فرعی می باشند، که به شرح زیر می باشند :
1- بعد مسئولیت شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده تأثیرگذار است.
1-1- نوگرایی مصرف کننده رابطه میان بعد مسئولیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
1-2- نوگرایی احساسی رابطه میان بعد مسئولیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
1-3- نوگرایی اجتماعی رابطه میان بعد مسئولیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
1-4- نوگرایی کارکردی رابطه میان بعد مسئولیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
2- بعد فعالیت شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده تأثیرگذار است.
2-1- نوگرایی مصرف کننده رابطه میان بعد فعالیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
2-2- نوگرایی احساسی رابطه میان بعد فعالیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
2-3- نوگرایی اجتماعی رابطه میان بعد فعالیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
2-4- نوگرایی کارکردی رابطه میان بعد فعالیت شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
3- بعد پرخاشگری شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده تأثیرگذار است.
3-1- نوگرایی مصرف کننده رابطه میان بعد پرخاشگری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
3-2- نوگرایی احساسی رابطه میان بعد پرخاشگری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
3-3- نوگرایی اجتماعی رابطه میان بعد پرخاشگری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
3-4- نوگرایی کارکردی رابطه میان بعد پرخاشگری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
4- بعد سادگی شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده تأثیرگذار است.
4-1- نوگرایی مصرف کننده رابطه میان بعد سادگی شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
4-2- نوگرایی احساسی رابطه میان بعد سادگی شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
4-3- نوگرایی اجتماعی رابطه میان بعد سادگی شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
4-4- نوگرایی کارکردی رابطه میان بعد سادگی شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
5- بعد هیجان پذیری شخصیت برند بر ترجیح خرید مصرف کننده تأثیرگذار است.
5-1- نوگرایی مصرف کننده رابطه میان بعد هیجان پذیری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
5-2- نوگرایی احساسی رابطه میان بعد هیجان پذیری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
5-3- نوگرایی اجتماعی رابطه میان بعد هیجان پذیری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.
5-4- نوگرایی کارکردی رابطه میان بعد هیجان پذیری شخصیت برند و ترجیح خرید را تعدیل می کند.

[1] Aaker
[2] The Brand Personality Scale
[3] Geuens et al
[4] David Aaker
[5] Rajagopal
[6] Park
[7] Guthrie
[8] Geuens and Vandecasteele
[9] Hande et al
[10] Karjaluoto et al
[11] Seltene and Brunel

تعداد صفحه :175

پایان نامه برای دریافت کارشناسی ارشد

رشته مدیریت دولتی -گرایش مدیریت نیروی انسانی

عنوان  :

بررسی تاثیر فرایند مدیریت دانش بر توانمندسازی کارکنان

(به استناد مواد58 و 62 قانون مدیریت خدمات کشوری)

 (مطالعه موردی: سازمان تامین اجتماعی خراسان جنوبی)

دی ماه 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده
امروزه مقوله ” توانمندسازی کارکنان” در سازمان ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است، چراکه دستگاه های اجرایی به دنبال الگوهای لازم برای افزایش توان مداوم کارکنان خود هستند. به نظر می رسد مفهوم “مدیریت دانش” می تواند عامل مهمی در بهبود و توسعه “توانمندسازی کارکنان” در سازمان ها باشد. تحقیق حاضر با هدف “بررسی تاثیر فرایند مدیریت دانش بر توانمندسازی کارکنان در سازمان تامین اجتماعی استان خراسان جنوبی” به استناد مواد 58 و 62 قانون مدیریت خدمات کشوری انجام شد. برای بررسی این رابطه از مدل احدزاده (1391) برای فرایند مدیریت دانش با چهاربعد خلق دانش، سازماندهی دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش استفاده شد. ابعاد متغیر وابسته یعنی توانمندسازی کارکنان شامل احساس شایستگی، احساس استقلال، احساس موثر بودن،
معنی دار بودن شغل و اعتماد به دیگران برگرفته از تحقیق نجاری نژاد(1389) است.
روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی  ـ پیمایشی می باشد. از پرسشنامه ای دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق شامل ” فرایند مدیریت دانش” و” توانمندسازی کارکنان” استفاده شد. پس از برآورد نمونه تحقیق با بهره گیری از فرمول کوکران، از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده به عمل آمد.
برای تعیین رابطه همبستگی متغیرهای مستقل با متغیرهای وابسته از آزمون پیرسون و همچنین برای آزمون
فرضیه های تحقیق از رگرسیون خطی چندگانه استفاده شد، و نتایج رگرسیون خطی چندگانه حاکی از وجود همبستگی مثبت بین ابعاد فرایند مدیریت دانش با توانمندسازی کارکنان بود. در سطح اطمینان 95 درصد، فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تحقیق تایید شدند. مولفه تسهیم  دانش با ضریب تاثیر 413/0 بیشترین سهم را در رابطه با متغیر وابسته نشان داد و مولفه خلق دانش با ضریب تاثیر 179/0 کمترین سهم را در رابطه با متغیر وابسته نشان داد. در مجموع ضریب تاثیر بین فرایند مدیریت دانش با توانمندسازی کارکنان 657/0 به دست آمد.
واژگان کلیدی :
توانمندسازی کارکنان، فرایند مدیریت دانش، خلق دانش، تسهیم دانش، سازماندهی دانش، کاربرد دانش
 
 
 
 
 
فصل اول: کلیات تحقیق. 2
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسأله. 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4  اهداف تحقیق 3
1-4-1 هدف اصلی: 5
1-4-2 اهداف فرعی: 5
1-5  فرضیه های تحقیق 6
1-5-1  فرضیه  اصلی: 6
1-5-2  فرضیه های  فرعی: 6
1-6 تعاریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق: 6
1-6-1 تعاریف مفهومی: 6
1-6-2 تعاریف عملیاتی: 8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 10
مقدمه. 10
2-1 بخش یکم: مدیریت دانش 11
2-1-1 داده، اطلاعات و دانش: 11
2-1-2 مفهوم دانش: 11
2-1-3 انواع دانش 13
2-1-4  تاریخچه مدیریت دانش 17
2-1-5 تعاریف مدیریت دانش 19
2-1-6 فرایند مدیریت دانش 21
2-1-7 مدل های مدیریت دانش 23
2 ـ 1 ـ 7 ـ 1 مدل مارپیچ دانش نوناکا و تاکیوچی: 24
2 ـ 1 ـ 7 ـ 2 مدل مدیریت دانش چوو: 26
2 ـ 1 ـ 7 ـ 3 مدل مدیریت دانش بویسوت: 28
2 ـ 1 ـ 7 ـ 4 مدل  چهار حلقه ای مدیریت دانش جاشاپارا: 30
2 ـ 1 ـ 7 ـ 5 مدل چند عاملی توسعه نظامهای مدیریت دانش ویزکاینو: 30
2-1-8 اصول مدیریت دانش 31
2-1-9 مدیریت دانش در منابع انسانی 34
2-1-10 مزایای مدیریت دانش 35
2-2  بخش دوم: توانمندسازی کارکنان 37
2-2-1 تاریخچه و مفهوم توانمند سازی 37
2-2-1-1 تعاریف توانمند سازی. 38
2-2-2 اهمیت توانمند سازی کارکنان در سازمان 39
2-2-2-1  توانمندسازی کارکنان  در نظام اداری ایران. 40
2-2-3 مزایای توانمند سازی کارکنان 44
2-2-4 رویکردهای توانمندسازی 45
2-2-5  ابعاد روانشناختی توانمندسازی 45
2- 2- 6 مدل های توانمند سازی. 50
2- 2- 6- 1 مدل سه بخشی توانمند سازی(کریتنر و کاینیکی،2004) 50
2- 2- 6- 2 مدل رابطه توانمندسازی کارکنان با رضایت شغلی (اِل بِیی، 2011) 50
2-2- 6- 3 مدل توانمندسازی (کازلاسکیت و همکاران،2012) 51
2-2-7 دستاوردهای حاصل از اجرای توانمندسازی در سازمان 52
2-3 بخش سوم: پیشینه تحقیق 53
2-3-1 پیشینه خارجی: 53
2-3-2 پیشینه داخلی: 54
2-4 جمع بندی و نتیجه گیری. 56
فصل سوم: روش شناسی تحقیق. 58
3ـ1 مقدمه. 58
3-2 روش تحقیق 58
3ـ 3 جامعه آماری: 59
3ـ4 نمونه آماری: 59
3ـ 5 نحوه جمع آوری داده ها: 60
3ـ 5ـ 1 ابزار سنجش تحقیق 60
3ـ 5ـ 2 روایی پرسشنامه. 61
3 ـ 5 ـ 3 پایایی پرسشنامه. 62
3 ـ 6 روش تجزیه و تحلیل داده ها 63
3ـ 6ـ 1 آمار توصیفی 64
3ـ 6ـ 2 آمار استنباطی 64
3ـ 6ـ 2ـ 1 آزمون همبستگی پیرسون. 65
3ـ 6ـ 2ـ 2 آزمون ANOVA 65
3ـ 6ـ 2ـ 3 آزمون دوربین ـ واتسون. 65
3ـ 6ـ 2ـ 4 آزمون هم خطی. 66
3ـ 6ـ 2ـ 5 رگرسیون چندگانه 66
3ـ 6ـ 2ـ 6آزمون T دو جامعه مستقل. 66
3ـ 7 جمع بندی. 67
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 69
4-1) مقدمه. 69
4-2) آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 70
4-2-1) جنسیت 70
4-2-2) تحصیلات. 71
4-2-3) سنوات خدمت 72
4-2-4) متغیرهای تحقیق 73
4-3) آمار استنباطی متغیر های تحقیق 74
4-3-1) آزمون پیرسون 74
4-3-2) آزمون ANOVA. 75
4-3-3) آزمون دوربین – واتسون 76
4-3-4) آزمون همخطی 76
4-3-5) آزمون فرضیه های تحقیق 79
4-3-5-1) فرضیه فرعی یکم. 79
4-3-5-2) فرضیه فرعی دوم 80
4-3-5-3) فرضیه فرعی سوم 80
4-3-5-4) فرضیه فرعی چهارم 81
4-3-5-5) فرضیه اصلی. 82
4-3-5-5-1) آزمون ANOVA 82
4-3-5-5-2) آزمون دوربین – واتسون. 83
4-3-6) سایر یافته های تحقیق. 84
4-3-6-1) آزمون T دو جامعه مستقل. 84
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 95
5-1) مقدمه. 95
5-1-1) نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی 95
5-1-2) نتایج حاصل از آزمون ANOVA. 96
5-1-3) نتایج حاصل از آزمون دوربین – واتسون 96
5-1-4) نتایج حاصل از آزمون همخطی 96
5-1-5) بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق 97
5-1-5-1) نتایج حاصل از فرضیه یکم. 97
5-1-5-2) نتایج حاصل از فرضیه دوم 97
5-1-5-3) نتایج حاصل از فرضیه سوم 98
5-1-5-4) نتایج حاصل از فرضیه چهارم 99
5-1-5-5) نتایج حاصل از فرضیه اصلی. 99
5-1-6) بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمونهای T دو جامعه مستقل 100
5-2)  بحث و مقایسه با سایرنتایج تحقیقات. 101
5-2)  پیشنهادها 101
5-2-1) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق 101
5-2-1-1) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه یکم. 101
5-2-1-2) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه دوم 102
5-2-1-3) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه سوم 102
5-2-1-4) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه چهارم 102
5-2-1-5) پیشنهاد کاربردی مبتنی بر نتیجه فرضیه اصلی تحقیق. 103
5-2-2) ارائه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 103
5-3)  محدودیت های تحقیق 103
منابع و مآخذ: 104
منابع فارسی. 104
منابع لاتین: 108
ضمایم و پیوست ها 113
 
فهرست جداول
عنوان . صفحه
جدول(2-1): تعاریف دانش12
جدول (2ـ2): کاربرد سه نوع دانش در ساختار پنج گانه مینزبرگ.15
جدول (2- 3): تعاریف مدیریت دانش20
جدول (2ـ 4): طبقه بندی ابعاد فرایندهای مدیریت دانش23
جدول  (2- 5): تعاریف توانمند سازی.38
جدول (3-1): مولفه های مدیریت دانش توانمند سازی کارکنان و شاخص های اندازه گیری. 61
جدول(3-2): پایایی پرسشنامه های تحقیق 63
جدول (4-1): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت 70
جدول (4-2): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات. 71
جدول (4-3): توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سنوات خدمت 72
جدول (4-4): توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق 73
جدول (4-5): نتایج آزمون پیرسون 74
جدول(4-6): نتایج آزمون ANOVA 75
جدول(4-7): نتایج آزمون دوربین – واتسون 76
جدول(4-8): نتایج آزمون همخطی 77
جدول(4-9): نتایج آزمون همخطی مقادیر Z 78
جدول(4-10): نتایج آزمون رگرسیون برای بررسی تأثیر خلق دانش بر توانمندسازی کارکنان 79
جدول(4-11): نتایج آزمون رگرسیون برای بررسی تأثیر تسهیم دانش بر توانمندسازی کارکنان 80
جدول(4-12): نتایج آزمون رگرسیون برای بررسی تأثیر سازماندهی دانش بر توانمندسازی کارکنان 81
جدول(4-13): نتایج آزمون رگرسیون برای بررسی تأثیر کاربرد دانش بر توانمندسازی کارکنان 81
جدول(4-14): نتایج آزمون ANOVA 82
جدول(4-15): نتایج آزمون دوربین – واتسون 83
جدول(4-16): نتایج آزمون رگرسیون برای بررسی تأثیر فرایند مدیریت دانش بر توانمندسازی کارکنان 83
جدول (4-17): آمارههای توصیفی 84
جدول (4-18): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 85
جدول (4-19): بررسی آزمون تی مستقل 85
جدول (4-20): آمارههای توصیفی 86
جدول (4-21): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 86
جدول (4-22): بررسی آزمون تی مستقل 87
جدول (4-23): آمارههای توصیفی 87
جدول (4-24): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 88
جدول (4-25): بررسی آزمون تی مستقل 88
جدول (4-26): آمارههای توصیفی 89
جدول (4-27): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 89
جدول (4-28): بررسی آزمون تی مستقل 90
جدول (4-29): آمارههای توصیفی 90
جدول (4-30): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 91
جدول (4-31): بررسی آزمون تی مستقل 91
جدول (4-32): آمارههای توصیفی 92
جدول (4-33): بررسی فرض برابری واریانسها توسط آزمون لون 92
جدول (4-34): بررسی آزمون تی مستقل 93
جدول (5-1): نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی 95
جدول(5-2): نتایج آزمون ANOVA 96
جدول  (5-3): نتایج آزمون یکم 97
جدول  (5-4): نتایج آزمون دوم. 97
جدول  (5-5): نتایج آزمون سوم. 98
جدول  (5-6): نتایج آزمون چهارم. 99
جدول  (5-7): نتایج آزمون اصلی 99
جدول(5-8) : خلاصه نتایج آزمونهایT دو جامعه مستقل برای جنسیت 100
 
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل(2ـ 1): سلسله مراتب داده، اطلاعات و دانش 11
شکل (2ـ2): خلاصه سیر زمانی تکامل مدیریت دانش(دالکر). 19
شکل(2- 3): فرآیند مدیریت دانش (فریا). 22
شکل (2ـ 4): مدل مدیریت دانش (نوناکو و تاکیوچی).25
شکل (2ـ 5): مروری بر مدل مدیریت دانش (چوو).26
شکل (2ـ 6): مدل مدیریت دانش (بویسوت،1998). 29
شکل(2ـ 7): مدل مدیریت دانش(بویسوت،1987). 29
شکل (2ـ 8):  مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش (چاشاپارا). 30
شکل (2ـ 9): مدل چند عاملی توسعه نظام های مدیریت دانش(ویزکاینو و همکاران).31
شکل(2ـ 10): ماده 58 قانون مدیریت خدمات کشوری. 44
شکل (2ـ 11): مدل سه بخشی توانمندسازی (رابرت کریتنر و آنجلو کاینیکی). 50
شکل (2ـ12): رابطه توانمندسازی کارکنان با رضایت شغلی کارکنان(ال بیی). 51
شکل (2ـ13): مدل توانمندسازی (کازلاسکیت و همکاران). 51
شکل(2-14): مدل مفهومی تحقیق 56
شکل(5-1): مدل نهایی تحقیق 100
 
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (4-1): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت 70
نمودار (4-2): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات. 71
نمودار (4-3): نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سنوات خدمت 72
نمودار (4-4): توزیع توصیفی متغیرهای تحقیق. 73
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

کلیات تحقیق

فصل اول

 
 
 

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه

در تمامی سازمان ها دو نکته اساسی مورد توجه است، حفظ حیات و افزایش کارایی و اثربخشی. حیات سازمان تا حدودی بستگی به دانش ها و مهارت های مختلف نیروی انسانی دارد، هر چه زمینه های مدیریت دانش، بهنگام و بهینه باشد قابلیت سازگاری سازمان با محیط نیز بیشتر می شود. با توجه به این نکته ی ضروری، که انسان ها به مهارت های جدید نیاز دارند تا پیوسته یاد بگیرند، با دادن اطلاعات و دانش بیشتر به افراد، آنها در خود این نیاز را حس می کنند که باید برای کار تلاش و هدف داشته باشند.
درسالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان جالب ترین و چالش برانگیزترین موضوعات مدیریت کسب وکار بوده، دانش می تواند مزیت رقابتی پایداری برای سازمانها ایجاد کند زیرا منابع دانش ازمنظر درک اجتماعی پیچیده اند وتقلید آنها بسیار مشکل است(فایرستون و مک ال روی[1]، 1387: 9).
فرایند مدیریت دانش، با مرور جامع مفاهیم حوزه مدیریت دانش در حوزه های مختلف کاری کمک زیادی به توانمندسازی کارکنان می کند. از آنجا که دارائی های فکری سازمان در درون اذهان کارکنان قرار دارد، لذا پروراندن این اذهان، و تربیت این افکار به منظور توسعه، بسط دانش، توان خلق و زایش ایده های تازه از
زیر ساختهای مهم و اساسی فرایند مدیریت دانش در سازمان محسوب می گردد(شریف زاده و بودلایی، 1387: 33).
با توجه به اینکه در نظام اداری ایران، موضوع توانمندسازی کارکنان را می توان در سیاست ها و برنامه ی
توسعه ی اداری و قانون مدیریت خدمات کشوری جست و جو کرد. طرح هایی را برای اصلاح تشکیلات و سازماندهی، بهبود و ارتقای وضعیت نیروی انسانی، اصلاح و بازنگری نظام ها و روش ها ارائه داده است. آنچه در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است تأثیرفرایند مدیریت دانش به عنوان مهم ترین نهاد سازمانهای امروزی برتوانمندسازی کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان خراسان جنوبی می باشد با هدف اینکه توانمندی نیروی انسانی با استفاده از فرایند مدیریت دانش را بهبود بخشد.
 
 
 

1-2 بیان مسأله

کمی بیش از یک دهه از عمر ابداع مفهوم کلی مدیریت دانش می گذرد و در طول این مدت در دنیای پیشرفته و مواجه با تغییرات روز افزون و سریع در کلیه شئون به سرعت در حال تبدیل شدن به مزیت رقابتی اصلی در سازمانها می باشد و می تواند فرصت گرانبهایی برای سازمانهایی فراهم آورد که به خوبی آن را شناخته بکار گرفته و مدیریت نمایند و در عین حال تهدیدی جدی برای سازمانی قلمداد شود که تحولات محیطی را  نمی شناسد یا
نمی خواهد، بشناسد(خلیلی فرسنگی، 1388: 10). سازمانهای دولتی و خصوصی و محیطی که این سازمانها در آن فعالیت می کنند به شدت تغییر یافته اند، سازمانها ناگزیرند به منظور سازش با محیط در حال تغییر و پر از رقابت، در ساختار خود که در مقابل تغییرات محیط، انعطاف پذیری بیشتری نسبت به گذشته از خود نشان دهند و همچنین نیاز به شیوه های پیچیده تری دارند تا بتوانند سرمایه های دانشی خود را مدیریت کنند آنها مجبورند که چرخه دانش خود را (مراحل تولید و انتشار دانش) به طور مؤثر کنترل کنند و همچنین از فرآیندهای اجتماعی که به ایجاد دانش منجر می شوند حمایت مؤثرتری به عمل آورند(شریف زاده و همکاران، 1387: 272).
کارکنان ممکن است نسبت به مدیریت دانش خیلی از خود اشتیاق نشان ندهند، زیرا مدیریت دانش موجب تغییر می شود و خطر روشهای جدید و انواع جدیدی از مسئولیت را افزایش می دهد، نهایتا اینکه، بسیاری از کارکنان ممکن است مدیریت دانش را به عنوان کار زیاد برای خود با بازده مستقیم اندک نسبت به تلاشهای مرتبط به آن تلقی کنند(رادینگ، 1388 : 188).
با توجه به اینکه مدیریت دانش مفهوم نسبتاً جدیدی برای سازمان است، کارکنان اغلب احساس می کنند که این یک مجموعه مهارتی اضافی است که باید آن را فرا گیرند. این امر موجب ایجاد یک احساس نگرش منفی نسبت به برنامه مدیریت دانش می شود و در اغلب موارد ابزارهای مدیریت دانش که خیلی ساده هم هستند از طرف افراد مورد استفاده قرار نمی گیرند، و تلاش برای یادگیری آن و یا تلاش در جهت به کارگیری آموخته های خود در محیط کار انجام نمی دهند، آموزش در رابطه با مدیریت دانش برای آنها دارای اولویت و اهمیت نیست. فرهنگ “سرم خیلی شلوغ است” به این امر منجر می شود که مدیریت دانش ارزش افزوده ای ندارد، افراد در سازمان های اغلب وقتی که می خواهند به تولید، اشتراک، گردآوری و انتقال دانش بپردازند، تصویری از فرهنگ”سرم خیلی شلوغ است” را نشان می دهند، مدیریت دانش به عنوان یک “کار واقعی” تلقی نمی شود بلکه به عنوان کاری که تقدمی در محیط کار برای آن قائل نیستند در نظر گرفته می شود. این فرهنگ اغلب به دلیل عدم درگیری مدیریت ارشد با برنامه مدیریت دانش است و به همین دلیل نیز افراد اگر در برنامه مدیریت دانش مشارکت کنند مورد ارزیابی قرار نگرفته، و به عنوان مثال مشارکت آنها مورد تشویق و یا پاداش قرار نمی گیرد. این امر ممکن است به دلیل درک ارزشی که از طریق مدیریت دانش به سازمان اضافه می شود، باشد. آنها ارزش کار خلق و اشتراک دانش در سازمان را نه برای خودشان درک می کنند و نه برای دیگران و بنابراین آنقدر مشغله دارند که به این کار نپردازند.
فرهنگ “سرم خیلی شلوغ است” می تواند نشانه ای از عدم آموزش کافی در رابطه با مفهوم مدیریت دانش و یا ناشی از عدم درک چگونگی کار سیستم های مبتنی بر فناوری باشد. به جای مشارکت در برنامه مدیریت دانش افراد خود را پشت صحنه و با کارهای دیگر مشغول می کنند(دوپلسیس^[2]،1387: 40و41).
در واقع کلید درک موفقیت و شکست مدیریت دانش در سازمان و ایجاد شرایط و بستر مناسب برای اجرای موثر فرایندهای مدیریت دانش است(رابینز^[3]، 1376) از میان این زیر ساخت های مورد نیاز برای انجام اثربخش اقدامات مدیریت دانش، عوامل انسانی- اجتماعی نقش حیاتی و تعیین کننده ای دارد(هیسلوپ^[4]، 1391) بنابراین، لزوم پرورش کارکنانی که دارای توانایی خود مدیریتی باشند باعث شده که توانمندسازی نیروی انسانی به عنوان یک پارادایم جدید توجه بسیاری از صاحب نظران مدیریت را به سوی خود جلب کند(راوال وسنت^[5]،1999) این صاحب نظران معتقدند که از مزایای توانمند سازی، هم کارکنان و هم مدیران منتفع خواهند شد. توانمندسازی با پرورش احساس کفایت نفس و بوجود آوردن فضای آزادی عمل برای کارکنان این فرصت را به وجود خواهد آورد تا توانایی ها و مهارتهایشان را بهبود بخشیده و موجبات اثربخشی خود را فراهم آورند. از سوی دیگر
توانمند سازی با پرورش کارکنانی با انگیزه و توانا به مدیران امکان خواهد داد تا در برابر پویایی محیط رقابتی از خود عکس العمل سریعتر و مناسب تر نشان دهند بعلاوه، در عصر حاضر توانمندسازی به عنون ابزاری شناخته شده که مدیران به وسیله آن قادر خواهند بود سازمان های امروزی را که دارای ویژگی هایی چون تنوع کانال های نفوذ، رشد اتکاء به ساختار افقی و شبکه های همکار، تفاوت اندک مدیران و کارکنان از یکدیگر و کاهش تعلق سازمانی هستند، به طورکارآمد اداره کنند(کوبرگ کریستین^[6] و همکاران،1999).
حیات سازمان تاحدودی بستگی به دانش ها و مهارتهای مختلف منابع انسانی دارد،  نه تنهاکارکنان دانشی
می توانند به توانمندی سایر کارکنان کمک کنند بلکه با وجود کارکنان دانشی قابلیت سازگاری سازمان با محیط متغیر نیز بیشتر می شود. عدم توجه به مدیریت دانش باعث کاهش مهارت و دانش کارکنان و در نتیجه به فقدان توانمندی کارکنان منجر می شود.
سئوال اصلی تحقیق حاضر این است که با توجه به مواد 58 و 62 قانون مدیریت خدمات کشوری “فرایند مدیریت دانش چه تأثیری بر توانمندسازی کارکنان در سازمان تأمین اجتماعی استان خراسان جنوبی، می گذارد؟”

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

الف ) اهمیت و ضرورت نظری:
توسعه دانش  نظری در  حوزه فرایند مدیریت دانش؛
توسعه دانش نظری در حوزه توانمند سازی کارکنان؛
توسعه دانش نظری در حوزه نقش فرایند مدیریت دانش بر توانمند سازی کارکنان.
ب) اهمیت و ضرورت کاربردی:
کمک به مدیران و سازمانهای دولتی  برای شناسایی فرایند مدیریت دانش در سازمان مورد مطالعه؛
کمک به مدیران و سازمانهای دولتی برای شناسایی ابعاد و مؤلفه های توانمند سازی کارکنان در سازمان مورد مطالعه؛
کمک به مدیران و سازمانهای دولتی برای استفاده از نقش فرایند مدیریت دانش به منظور ارتقاء سطح توانمند سازی کارکنان در سازمان مورد مطالعه.

1-4  اهداف تحقیق

1-4-1 هدف اصلی:

سنجش تأثیر فرایند مدیریت دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان خراسان جنوبی؛

1-4-2 اهداف فرعی:

سنجش تأثیر خلق دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه؛
سنجش تأثیر تسهیم دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه؛
سنجش تأثیر سازماندهی دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه؛
سنجش تأثیر کاربرد دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه.

1-5  فرضیه های تحقیق

1-5-1  فرضیه  اصلی:

1) فرایند مدیریت دانش بر توانمندسازی کارکنان در سازمان تأمین اجتماعی استان خراسان جنوبی تأثیر می گذارد.

1-5-2  فرضیه های  فرعی:

1) خلق دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه تأثیر می گذارد.
2) تسهیم دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه تأثیر می گذارد.
3) سازماندهی دانش  بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه تأثیر می گذارد.
4) کاربرد دانش بر توانمندسازی کارکنان سازمان مورد مطالعه تأثیر می گذارد.
[1] Fireston&  McElroy
[2] Du Plessis
[3] Robbins
[4] Hyslop
[5] Raval vasant
[6] koberage christine

 

 

 

 

 

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت دولتی-گرایش مدیریت

 نیروی انسانی

عنوان:

بررسی تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات

(مطالعه موردی; دانشگاه شاهد)

 

تیر 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 
چکیده:
امروزه بحث و مقوله ی کیفیت خدمات در سازمانها ی خدماتی دولتی و خصوصی اهمیت فزاینده ای یافته است واکثر سازمانها برای ادامه حیات نیازمند ارتقا کیفت خدمات خود می باشند. در گام اول سازمانها برای ارتقا کیفیت خدمات نیازمند نیروی انسانی خبره می باشند. پزوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات دانشگاه شاهد،انجام گردید.برای این منظور تاثیر هشت کارکرد مدیریت نیروی انسانی(انتخاب واستخدام،آموزش،مسیر شغلی و ارتقا، امنیت شغلی ،ارزیابی عملکرد،پاداش دهی،مشارکت در تصمیم گیری ،طراحی شغل)بر کیفیت خدمات دانشگاه(کیفیت خدمات هیئت علمی،و کارمندان) مورد سنجش قرار گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی ،پیمایشی است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق شامل “کارکردهای مدیریت منابع انسانی” و کیفیت خدمات استفاده شد. پس از برآورد نمونه تحقیق با  بهره گیری از فرمول کوکران، از روش نمونه گیری طبقه ای برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.از آزمون های آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، (آنوا) ،همبستگی پیرسون، برازش مدل، تحلیل عاملی تأییدی،ضریب مسیر برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد . از آزمون برازش برای تبیین مدل مفهومی تحقیق انجام پذیرفت. نتایج آزمون برازش نشان دهنده وضعیت مطلوب مدل میباشد.نتایج آزمون همبستگی نشان دهنده این است که متغیر های انتخاب و استخدام، امنیت شغلی در سطح اطمینان 99درصد، و همچنین متغیر های ارزیابی عملکرد، پاداش­دهی و طراحی شغلی در سطح اطمینان 95 درصد بر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معنی­داری دارد. این در حالی است که متغیر های آموزش، مسیر شغلی، و مشارکت  تاثیری بر کیفیت خدمات نداشته اند.
 
وازگان کلیدی تحقیق: کارکردهای مدیریت منابع انسانی، کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1) مقدمه 2
2-1) بیان مسأله 2
3-1) اهمیت و ضرورت نظری تحقیق 4
4-1) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق 4
5-1) اهداف تحقیق  5
1-5-1) هدف کلی  5
2-5-1) اهداف فرعی 5
6-1) فرضیات تحقیق 5
1-6-1) فرضیه اصلی 5
2-6-1) فرضیه های فرعی 5
7-1) تعریف متغیرهای تحقیق 8
1-7-1) تعریف مفهومی متغیرها 8
2-7-1) تعریف عملیاتی متغیرها 9
 
فصل دوم : مبانی نظری و ادبیات تحقیق
1-2)  مقدمه 11
بخش اول : مدیریت دانش
2-2) مفهوم دانش و انواع آن 12
1-2-2) هرم دانش 14
2-2-2) انواع دانش 14
3-2-2) تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح 18
1-3-2-2) جامعه پذیری از دانش ضمنی به دانش ضمنی 19
2-3-2-2)  بیرونی سازی از دانش ضمنی به دانش صریح 19
3-3-2-2) انتشارسازی یا ترکیب از دانش صریح به دانش صریح 19
4-3-2-2) درونی سازی (از دانش صریح به دانش ضمنی) 19
4-2-2) شکاف دانش 20
3-2)  سازمان دانش مدار 23
1-3-2) ایجاد سازمان دانش مدار 23
2-3-2) خطرات و دام‌ها 25
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
4-2) مفهوم مدیریت دانش، فرآیندها و مزایای آن 26
1-4-2) تعاریفی از مدیریت دانش 26
2-4-2) رشد و توسعه مدیریت دانش 27
1-2-4-2) کوچک سازی 28
2-2-4-2) توسعه تکنولوژی 28
3-4-2) فرآیندهای مدیریت دانش 28
1-3-4-2) شناسایی دانش 29
2-3-4-2)  تحصیل دانش 30
3-3-4-2)  خلق دانش 30
4-3-4-2)  ذخیره سازی و سازماندهی دانش 31
5-3-4-2)  تسهیم و انتقال دانش 32
6-3-4-2) کاربرد دانش 33
4-4-2) مزایای مدیریت دانش 34
5-2) مدل‌های مدیریت دانش 35
1-5-2) مدل کلی ساختار نظام‌های مدیریت دانش 35
2-5-2) مدل مدیریت دانش میلتون 36
3-5-2) مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان 37
4-5-2) مدل راهبردی مدیریت دانش 38
5-5-2) مدل زنجیره ارزش 39
6-5-2) مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش 40
7-5-2) مدل چرخه حیات دانش 41
بخش دوم : نوآوری سازمانی
6-2) مفهوم نوآوری سازمانی 42
7-2) مؤلفه های نوآوری 43
1-7-2)انگیزه درونی 44
2-7-2) منابع نوآوری 44
3-7-2) مدیریت نوآوری 44
8-2) موانع خلاقیت و نوآوری 45
9-2) عوامل مؤثر بر نوآوری سازمانی 48
1-9-2) عوامل فردی 48
2-9-2)  عوامل سازمانی 49
3-9-2) عوامل محیطی 50
 
 
 
 
فهرست مطالب                                                                                                                                          صفحه
10-2) مدلی از خلاقیت و نوآوری 50
11-2) مراحل فرایند نوآوری سازمانی 53
1-11-2) مرحله اول : تنظیم دستور کار 53
2-11-2) مرحله دوم : تنظیم گام ها 53
3-11-2) مرحله سوم : خلق ایده ها        54
4-11-2) مرحله چهارم : آزمایش و پیاده کردن ایده ها 54
5-11-2) مرحله پنجم : ارزیابی پیامدها 54
12-2) طبقه بندی های نوآوری 55
1-12-2) نوآوری در محصول 56
2-12-2) نوآوری در بازار 57
3-12-2) نوآوری فرایندی 57
4-12-2) نوآوری رفتاری 58
5-12-2) نوآوری استراتژیک 58
13-2) ویژگی های سازمان های نوآور 60
14-2) تفاوت تغییر و نوآوری 61
15-2)  نقش مدیریت دانش در نوآوری سازمانی 62
بخش سوم : پیشینه تحقیق و مدل مفهومی پژوهش
16-2) پیشینه داخلی 63
17-2) پیشینه خارجی 64
18-2) مدل مفهومی 69
 
فصل سوم : روش شناسی
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

فصل اول : کلیات تحقیق

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

• مقدمه :

امروزه بیش از هر زمانی دیگر سازمان های عمومی به ارزیابی دیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آنها از ارائه این خدمات نیاز دارند، چرا که آنها به خوبی می دانند تا چه حد فقدان اطلاعات کافی درباره انتظارات و بازخورد ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده برای سازمان ها مشکلاتی راایجاد خواهدکرد (الوانی وریاحی،1382،66) . با این وصف، سازمان ها برای بقا و موفقیت باید سطح بهروری و سطح ارائه خدمات را ارتقاء دهند که برای رسیدن به این امر مهم، تمرکز بر روی ظرفیت های نیروی انسانی ضروری است (لودن وسامر  [1]،2005). نایر[2]در اولویت قرار دادن نیروی انسانی  و کارکنان یک سازمان نسبت به مشتریان آن تاکید و پافشاری میکند و دلیلش را اینگونه مطرح می کند که، ارزش به وسیله کارکنان در سازمان خلق می شود (نایر،2010) . با توجه به اهمیت والای  مقوله کیفیت خدمات و ابزارهای  ارتقای آن، یکی از ابزارهای مناسب جهت این امر نیروی انسانی می باشد که باید بر روی مدیریت  آن تمرکز نمود تا بتوان به سمت سوی ارتقای سطح کیفیت خدمات گام برداشت .بدین منظور در این تحقیق سعی گردیده تاثیر  کارکردهای مدیریت منابع انسانی را برکیفیت خدمات مورد سنجش قرار گیرد.در این فصل پس از تشریح مسأله پژوهش، اهمیت و ضرورت آن بررسی می شود. در ادامه فرضیه ها و اهداف پژوهش بیان خواهد شد. در نهایت به تعریف متغیرهای تحقیق پرداخته می شود.
 
بیان مسأله :    )  1-2
بخش خدمات ارتباط تنگاتنگی با اقتصاد و توسعه ی اجتماعی در سر تا سر جهان دارد(هونگ ودیگران[3]  ،2011 ). بسیاری از کشور های توسعه یافته به وسیله ی این ابزار مهم یعنی بخش خدمات به جایگاه  موجود دست پیدا کرده اند. در بسیاری از این قبیل اقتصادها، دست آورد این بخش حدود 70% تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد (اوستروم ودیگران[4]،2010). دنیای امروز به طور روز افزون به طرف اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود، امروزه از خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد یاد می کنند و خدمات در فعالیت های اقتصادی هر جامعه قرار دارد .توسعه و رشد سریع صنایع خدماتی، طی دو دهه اخیر باعث بالا رفتن رقابت بین شرکت ها به منظور ارائه ی بهترین خدمات به مشتریان و حفظ آن ها شده است که منظور از بهترین خدمات، همان خدمات با کیفیت ارائه شده به مشتریان می باشد(شریعتی و فروزان،1390). با جهانی سازی و بازارهای بین المللی برای ارائه خدمات به سایر مشتریان بین المللی، هر سازمان خدماتی مستلزم ارائه اطلاعات کافی راجع به محصول و خدمات به آنها می باشدکه این وضعیت باعث ارتقاء سطح رقابت جهانی در بخش خدمات همچون سایر بخش ها شده است(صابری و دیگران[5]،2011). با توجه به اینکه شاهد افزایش تعداد سازمانهای خدماتی و تولیدی هستیم، رقابت تنگاتنگی برای بقا بین این سازمان ها مشهود است. سازمانها برای بقا و جلب رضایت مشتر ی ناگزیر از افزایش کیفیت خدمات در سازمان خود هستند. سازمانها با فضای رقابتی، تغییرات سریع در ویژگی های محیطی و بازارهای گوناگون نیروی انسانی، دسترسی به تکنولوژی، جهانی سازی و غیره  روبرو هستند. با این وصف، سازمان ها برای بقا و موفقیت باید سطح بهروری و سطح ارائه خدمات را ارتقاء دهند که برای رسیدن به این امر مهم، تمرکز برروی ظرفیت های نیروی انسانی ضروری است (لودن وسامر  [6]،2005). نایر[7]در اولویت قرار دادن نیروی انسانی  و کارکنان یک سازمان نسبت به مشتریان آن تاکید و پافشاری و دلیلش را اینگونه مطرح می کند که، ارزش به وسیله کارکنان در سازمان خلق می شود (نایر،2010).
سیّدجوادین به نقل از لاولاک و وایت[8](1999)   بیان می دارند که برای افزایش کیفیت خدمات داشتن نیروی کار کارآمد  ضروری به نظر می رسد. بسیاری از سازمانها این جمله را به کار می برند که   کارکنان مهمترین دارائی آنها می باشند. لیکن عده ی قلیلی از مدیران عالی این گونه سازمانها حقیقتاٌ به این جمله معتقدند. هال روزنبلوث[9] در کتابش با عنوان “مشتری در رتبه ی دوم قرار دارد”بیان می کند که سازمانها ابتدائاٌ باید بر کارکنانشان تاکید و تمرکز داشته باشند. به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیری خدمات، تمایل داریم که ارائه کننده ی خدمت را از خدمت ارائه شده  جدا ندانیم. یک کارمند واحد ممکن است چندین نقش را ایفا کند، مثلا به عنوان بخشی از خدمات دریافت شده، بخشی از سیستم توزیع ، مشاور و راهنما و بازاریاب عمل کند در واقع کارکنانی که در تماس با مشتریان هستند تواما باید هم به اهداف عملیاتی و هم بازاریابی توجه داشته باشند. از یک طرف کارکنان باید خدمت را تولید و ارائه کنند و در حقیقت تولید کننده باشند و از طرف دیگر آنها مسولیت بازاریابی را نیز بر عهده دارند. همچنین کارکنان ممکن است از نگاه مشتریان به عنوان شواهد فیزیکی (که خود یکی دیگر از عناصر آمیخته ی بازاریابی خدمات است) به شمار می روند. به طور کلی کارکنان نقش سه گانه ای در ارائه ی خدمت ایفا می کنند. آنها به عنوان متخصصان عملیاتی، بازاریاب و بخشی از خدمت، ایفای نقش می کنند. در نتیجه سازمان هایی که ارائه ی خدمات گسترده ای دارند تمایل به مدیریت محکمتر و سخت گیرانه تری نسبت به سازمانهایی که این گونه نیستند دارند، و از آنجا که عنصر انسانی، ثبات در ارائه خدمت را مشکلتر می سازد، بنابراین مسئولیت آنها را برای بهبود کیفیت و بهروری را مشکل می سازد و نقش مدیریت منابع انسانی را پیش از پیش جلوه گر می سازد(سید جوادین،1384،166).
باتوجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در   عرصه های رقابت، سازمانهای خدماتی باید با رویکردی استراتژیک و پویا به مدیریت کیفیت خدمات بنگرد و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات ارباب رجوع(مشتری) و مشخصه های عمومی کیفیت داشته باشند. خدمات باتوجه به اینکه نسبت به کالاها، نامحسوس اند و جزء لاینفک خدمات دهندگان به حساب می آیند امکان ارزیابی شان توسط مشتریان را سخت تر می کنند(پراگساماتز و پنتکاست[10] 2006،131).  دانشگاه ها به عنوان یکی از سازمانهای خدماتی که وظیفه با اهمیت آموزش و پژوهش و همچنین ارتقای سطح علمی و فرهنگی کشور را به عهده دارند نیز از این امر مستثنی نمی باشند، دانشگاه ها علاوه بر این وظیفه خطیر،  بایستی با ارتقای سطح کیفیت خدمات خویش موقعیت خود را در جامعه ی علمی کشور تثبیت و بهبود ببخشد. بایستی به این نکته توجه داشت که ارائه خدمات آموزشی مطلوب به تنهایی نمی تواند امکان تحقق اهداف دانشگا هها را فراهم سازد بلکه این امر با ارائه خدمات اداری مناسب از طرف دانشگاه به عنوان بخش ستادی وپشتیبانی دست یافتنی خواهد بود(گرجی و دیگران،1389).
در این پژوهش سعی براین است که تاثر کارکردهای مدیریت منابع انسانی(استخدام،آموزش،.)را برکیفیت خدمات ارائه شده از طرف اساتید وکارمندان را بسنجیم،که آیا با انجام بهینه ی فعالیتهای مدیریت منابع انسانی، سطح کیفیت خدمات ارائه شده ازطرف کارمندان بالا میرود یاخیر. آیا ارتباطی بین کارکردهای مدیریت منابع انسانی وکیفیت خدمات وجود دارد یا خیر.
با این اوصاف تحقیق حاضر در صدد است  به این سؤال پاسخ دهد که “تأثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات در دانشگاه شاهد چگونه است؟“
1-3)  اهمیت و ضرورت نظری تحقیق:

• ارتقاء سطح دانش مربوط به کارکنان و سطح کیفیت خدمات در سازمانهای آموزشی و پژوهشی.
• بخش خدمات در اکثر کشور های پیشرفته اقتصادی درصد بالای تولید ناخالص داخلی را به خود اختصاص داده  است، لذا این تحقیق می تواند به شناخت و درک اهمیت این بخش کمک نماید .

1-4) اهمیت و ضرورت کاربردی تحقیق

• آموزش و پرورش کارکنان نقش مهمی در ارتقاء سطح کیفیت خدمات سازمان دارد، لذا با انجام این تحقیق این نقش برای مدیران این سازمان آشکار خواهد شد.
• ارزیابی عملکرد صحیح و عادلانه، پاداش دهی مناسب و مشارکت کارکنان در تصمیم گیری می تواند بر انگیزش کارکنان تأثیرگذار باشد که انگیزش کارکنان به نوبه خود می تواند بر سطح کیفیت خدمات سازمان تأثیر بگذارد.
• دقت در انتخاب و استخدام افراد زبده و طراحی مناسب شغل می تواند کمک شایانی برای رسیدن به اهداف سازمان نماید.

 1-5)هدف های تحقیق :
  1-5-1) هدف کلی:
         تعیین تأثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات .
 1-5-2) اهداف فرعی:

1. تعیین تأثیر انتخاب و استخدام برکیفیت خدمات.
2. تعیین تأثیر آموزش نیروی انسانی بر کیفیت خدمات.
3. تعیین تأثیر مسیر شغلی و ارتقاء برکیفیت خدمات.
4. تعیین تأثیر امنیت شغلی بر کیفیت خدمات.
5. تعیین تأثیر ارزیابی عملکرد و ترفیع برکیفیت خدمات.
6. تعیین تأثیر دستمزد و پاداش بر کیفیت خدمات.
7. تعیین تأثیر مشارکت در تصمیم گیری کارکنان بر کیفیت خدمات .
8. تعیین تأثیر طراحی شغل بر کیفیت خدمات.

1-6)فرضیه های تحقیق:
1-6-1)فرضیه اصلی:
     کارکردهای مدیریت منابع انسانی برکیفیت خدمات دانشگاه شاهد مؤثر است.
1-6-2)فرضیه های فرعی:

1. انتخاب واستخدام برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
2. آموزش کارکنان برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
3. مسیر شغلی و ارتقاء برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
4. امنیت شغلی برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است
5. ارزیابی عملکرد برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
6. پاداش دهی برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
7. مشارکت در تصمیم گیری کارکنان برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.
8. طراحی شغل برکیفیت خدمات دانشگاه مؤثر است.

 Luthans & Sommers 4
[2] Nayar
 1 Hoang et al

2. 2. Ostrom et al

 [5].Sabri et al
 Luthans & Sommers 4
[7] Nayar
 [8]Lovelock and wright,
[9] Hall Rosenbluth
[10] Prugsamatz and Pentecost

 

 

 

 

دانشکده مدیریت و اقتصاد

بررسی تاثیر محرک­های ارزش ویژه برند برطنین برند: مورد مطالعهدانشگاه­های منتخب در شهر تهران

پایان نامه برای دریافت درجه­ی کارشناسی ارشد

رشته­ی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل 

بهمن ماه 139

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

برندسازی در حوزه مراکز آموزش عالی موضوع جدیدی است که به دلیل توان بالقوه­ی فراوانی که جهت درآمدزایی برای مراکز آموزش عالی دارد در سال های اخیر نظر بسیاری از محققین در سراسر جهان و مدیران را به خود جلب کرده است از طرفی جمعیت جوان در سال های اخیر در کشورمان رشد چشم گیری داشته و علاقه به ادامه تحصیل در سطح تحصیلات تکمیلی در بین این گروه افزایش یافته و انتخاب دانشگاه ها جهت ادامه تحصیل همواره یکی از چالشهای جوانان، بخصوص در بین گروهی از آنها که رتبه­های خوبی را در آزمون­های تحصیلات تکمیلی کسب کرده اند، بوده است و از سوی بدلیل وابسته بودن بودجه دریافتی دانشگاهها دولتی به میزان فعالیتهای علمی دانشگاه که تحت تاثی تحقیقات دانشجویان دانشگاه می باشد، رقابت شدیدی را در بین دانشگاههای دولتی بخصوص و دانشگاههایی که همواره جزء 5 دانشگاه برتر کشور می باشند، بوجود آورده است و علیرغم اینکه داشتن برند قوی و دارای طنین برند مناسب می تواند کمک فراوانی را به دانشگاهها جهت رسیدن اهدافشان کنند، موضوع برندینگ در حوزه­ آموزش عالی در ایران برخلاف سایر کشورهای کمتر مورد توجه قرار گرفته است لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی فرایند ساختن برند با ارزش و با مبنا قرار دادن مدل کلر و همچنین بررسی عوامل موثر بر ایجاد طنین برند در حوزه­ی دانشگاهی پرداخته است. جهت بررسی مدل تحقیق، نمونه ای معادل 475 نفر از دانشجویان سال آخر کارشناسی ارشد و دکتری چهار دانشگاه معتبر ایران(امیرکبیر، تهران، تربیت مدرس و شریف) را مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از روش معادلات ساختاری به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخت است.
نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که آگاهی برند بر تداعی برند به صوت مستقیم تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین از بین محرکهای ارزش ویژه برند محرکهای تداعی برند، پاسخ احساسی موثر بر طنین برند دانشگاه تاثیر مستقیم، مثبت و معنی دار دارند و محرکهای آگاهی برند و برتری برند بب طور غیر مستقیم بر طنین برند موثر می باشند.

کلمات کلیدی: ارزش ویژه برند، طنین برند، آگاهی برند، تداعی برند، برتری برند، پاسخ احساسی موثر به برند




 

فهرست مطالب
عنوان. صفحه
کلیات تحقیق 1
فصل 1 : کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسأله اساسی تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-4- اهداف. 11
1-5- سؤالات تحقیق 11
1-6- فرضیات تحقیق 12
1-7- روش انجام تحقیق 13
1-8- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان). 13
1-9- روش و ابزار گردآوری اطلاعات: 13
1-10- قلمرو پژوهش:. 13
1-10-1- قلمروی موضوعی: 13
1-10-2- قلمروی مکانی: 13
1-10-3- قلمروی زمانی: 14
1-11- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 14
1-12- تعاریف واژگان کلیدی تحقیق. 14
فصل 2 : مبانی نظری تحقیق 16
2-1- مقدمه: 17
2-2- برند چیست؟. 19
2-2-2- انواع برند 22
2-2-3- نقش های برند 23
2-3- ارزش ویژه برند 24
2-3-1- تعاریف ارائه شده از ارزش ویژه برند 25
2-3-2- طبقه بندی ادبیات ارزش ویژه برند 27
2-3-3- رویکردهای موجود در سنجش ارزش ویژه برند (انواع دیدگاهها در زمینه ارزش ویژه برند): 29
2-3-4- دیدگاه مالی : 30
2-3-5- دیدگاه مبتنی بر مشتری: 31
2-3-6- شاخصهای سنجش منابع ارزش ویژه برند 31
2-3-7- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر کاپفرر. 31
2-3-7-1- شاخص های ارزش ویژه برند از منظر پرفسور آکر. 32
2-3-7-2- سنجش منظر مالی برند از دیدگاه مدل :Interbrand. 34
2-3-7-3- سنجش ارزش ویژه برند و فرایند ایجاد طنین برند از منظر پرفسور کلر. 35
2-3-7-4- هویت برند 39
2-3-7-5- معنای برند 39
2-3-7-6- پاسخ برند 40
2-3-7-7- رابطه برند 41
طنین برند: 41
2-4- مدیریت ارزش آفرینی برند 42
2-5- برند و مدیریت آن در سطح راهبردی. 42
2-5-2- اجرای راهبردهای برندگذاری و ارزش آفرینی برند 44
2-6- زنجیرۀ ارزش برند 45
2-6-2- آگاهی از برند: 50
2-6-3- تصویر ذهنی از برند 52
2-6-3-1- فرآیند ایجاد تصویر برند 53
2-6-4- انواع خصیصه های تصویر(تداعی) برند 54
2-6-5- تصویر ذهنی از برند در دانشگاه. 56
2-6-6- تداعی برند به عنوان بخشی از ارزش ویژه برند از نظر مشتری(CBBE). 56
2-7- برتری برند 57
طنین برند: 57
2-7-1- وفاداری به برند 58
2-7-1-1- ابعاد وفاداری به برند 58
2-7-1-2- مراحل ایجاد وفاداری به برند: 58
2-7-2- درگیری و تعامل مشتری. 59
2-7-3- وابستگی به برند 60
2-7-4- احساس تعلق اجتماعی. 61
2-8- مدل ایجاد برند خدمات. 61
2-9- ادبیات برندسازی در دانشگاهها و موسسات آموزش عالی. 63
2-10- خلاصه هایی از پژو هشهای داخلی مرتبط. 67
2-11- خلاصه هایی از پژو هشهای خارجی مرتبط. 68
فصل 3 : روش شناسی 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- طرح تحقیق. 71
3-3- جامعه و نمونه پژوهش 73
3-4- روش نمونه گیری. 74
3-5- ابزار جمع آوری داده ها 74
3-6- روائی (اعتبار) ابزار اندازه گیری. 77
3-7- تحلیل عاملی تأییدی. 78
3-8- پایائی ابزار سنجش 78
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها 79
فصل 4 : تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق 80
4-1- مقدمه. 81
4-2- وضعیت جمعیت شناختی نمونه مورد بررسی. 81
4-3- جنسیت. 81
4-4- تأهل 81
4-5- مکان 82
4-6- تحصیلات. 82
4-7- سن 83
4-8- تحلیل عاملی تأییدی. 84
4-9- نیکویی برازش مدل 90
4-10- تعیین عوامل موثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه: 91
4-11- آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از نرم افزار LISREL. 95
4-12- آزمون تحلیل واریانس فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای اصلی. 100
4-12-1- رتبه بندی مولفه های طنین برند 100
فصل 5 : نتیجه­گیری و پیشنهادها 102
5-1- مقدمه: 103
5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق: 104
5-2-1- نتیجه گیری از فرضیه: «آگاهی برند بر تداعی برند تاثیر دارد». 104
5-2-2- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر برتری برند تاثیر دارد». 104
5-2-3- نتیجه گیری از فرضیه: «برتری برند بر طنین برند تاثیر دارد». 105
5-2-4- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر طنین برند تاثیر دارد». 105
5-2-5- نتیجه گیری از فرضیه: « آگاهی برند از طریق تداعی برند و واکنش احساسی موثر به برند بر طنین برند دانشگاههای تهران تاثیر مثبت دارد ». 105
5-2-6- نتیجه گیری از فرضیه: «تداعی برند بر واکنش احساسی موثر به برند تاثیر دارد». 106
5-2-7- نتیجه گیری از فرضیه: «واکنش احساسی موثر به برند بر طنین برند تاثیر دارد». 106
5-2-8- نتیجه گیری از فرضیه: «برتری برند بر واکنش احساسی موثر به برند تاثیر مثبت دارد»  106
5-3- پیشنهادهات تحقیق : 107
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی : 107
5-3-2- پیشنهادهاتی برای تحقیقات آتی: 108
5-4- محدودیتهای تحقیق: 108
منابع فارسی: 109
منابع خارجی 111
پیوست 117
پرسشنامه: 118






















فهرست شکل‌ها
عنوان صفحه
شکل 1-1 : ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و فرآیند استراتژیک مدیریت برند(کلر، 2008) 9
شکل 2-1 : تاثیر برند در ارزش محصول(کاتلر و کلر، 2007). 20
:                                                                                                                     21
شکل 2-2 : بازاریابی کلاسیک و دیدگاه نوین مدیریت برند. 22
شکل 2-3 : طبقه بندی و مفاهیم ارزش ویزهی برند(کاپفر،2008) 28
شکل 2-4 : مدل ارزش ویژه برند، آکر(1991) (Bornmark et al. , 2005). 33
شکل 2-5 مدل طنین برند(کلر،1993). 35
شکل 2-6 : فرآیند مدیریت استراتژیک برند. 36
شکل 2-7 : ابعاد زیرمجموعه در هرم طنین برند کلر 38
شکل 2-8 : مدیریت راهبردی برند 43
شکل 2-9 : زنجیرهی ارزش برند (Keller & Lehmann, 2003). 46
شکل 2-10 : مدل سیستمی فرآیند ایجاد ارزش توسط برند (Keller & Lehmann, 2006) 47
شکل 2-11 : تشخیص برند و یادآوری برند 51
شکل 2-12 :مدل ایجاد برند خدمات(منبع: Berry, 2002). 62
شکل 4-1 : توزیع نمونه از نظر تاهل. 81
شکل 4-2 : توزیع نمونه در سه دانشگاه 82
شکل 4-3 توزیع نمونه بر اساس مقطع تحصیلی. 83
شکل 4-4 : توزیع نمونه بر اساس مقطع تحصیلی. 83
شکل 4-5 : ضرایب استاندارد تحلیل عاملی تائیدی ابعاد طنین برند. 85
:                                                                                                                     86
شکل 4-6 : مقادیر معناداری تحلیل عاملی تائیدی ابعاد طنین برند 86
شکل 4-7 : : ضرایب استاندارد مدل تحقیق. 87
شکل 4-8 مقادیر معناداری مدل تحقیق. 88
شکل 4-9. 88
شکل 4-10 : ضرایب استاندارد مدل تحقیق. 96
شکل 4-11 : مقادیر معناداری مدل تحقیق 96


فهرست جداول
جدول 1-1 : تعریف واژگان کلیدی تحقیق 15
جدول 2-1 تعاریف ارائه شده از برند بر مبنای مزایای آن برای مصرف کننده و فروشنده، (شجاعی،1390) 19
جدول 2-2 : وظایف برند و مزایایی برای مصرف کنندگان(کلر و لیمان، 2008(به نقل از افشاران، 1391) 23
جدول 2-3 : تعاریف ارزش ویژه برند از نقطه نظر صاحبران مختلف (عطیه بطحایی، 1389) 26
جدول 2-4 : معیارهای سنجش ارزش برند در مدل Interbrand. 34
جدول 2-5 : تحقیقات موجود در رابطه با آگاهی و پیامدهای بازار(Huang and Sarigöllü, 2012) 54
جدول 2-6 : مفهوم سازی مختصر از تعامل و درگیری در ادبیات بازاریابی((Hollebeek, 2013. 60
جدول 3-1 : توزیع کل جامعه تحقیق 73
جدول 3-2 : پرسشهای مربوط به هر یک از متغیرها (تعداد، شماره و منابع) 75
جدول 3-3 : پایایی تحقیق با استفاده از روش آلفای کرونباخ 79
جدول 4-1 : نماد اختصاری متغیرها 84
جدول 4-2 : مقادیر بارعاملی استاندارد، معنیداری و شاخصهای نیکویی برازش متغیرها 88
جدول 4-3 : مقادیر سایر شاخصهای برازش مدل 90
جدول 4-4 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه امیرکبیر. 92
جدول 4-5 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه تربیت مدرس 93
جدول 4-6 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه تهران 94
جدول 4-7 : نتیجه آزمون میانگین برای تعیین عوامل مؤثر در ایجاد طنین برند در دانشگاه شریف. 94
جدول 4-8 : همبستگی بین متغیرهای تحقیق(آزمون پیرسون) 95
جدول 4-9 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنی داری 97
جدول 4-10 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 97
جدول 4-11 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 98
جدول 4-12 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 98
جدول 4-13 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 99
جدول 4-14 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 99
جدول 4-15 : ضرایب استاندارد و مقادیر معنیداری 100
جدول 4-16 : نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن طنین برند دانشگاهی 101
جدول 4-17 : اولویت میزان اهمیت هر یک از متغیرهای طنین برند دانشگاهی 101

فصل 1

: کلیات تحقیق

: کلیات تحقیق

 

 

 

1-1-  مقدمه

نامگذاری تجاری باعث ایجاد مزیت رقابتی می­گردد و منعکس کننده عیار کیفیت و تعهد به خریدار است که همانند ویژگی­های خاص که مصرف­کنندگان را تشویق به خرید محصولات/ خدمات دارای نام تجاری می­نماید (Lee et al, 2010 )(به نقل از مرادی و زارعی، 1390). در گذشته همان طور که به نام و نشان تجاری یک محصول نگاه می­شد در مورد خدمات نیز قضاوت می­گردید. حال آن که یک محصول در فضایی کاملاً متفاوت از خدمات نام و نشان خود را ترویج می­کند. همان­گونه که در بعضی اوقات بازاریابی خدمات از بازاریابی محصول منفک است ، این قضیه در خصوص نام و نشان تجاری و مدیریت آن نیز صادق می­باشد. به گفته مک دونالد (1998) قسمت عمده­ای از اعتبار یک شرکت خدماتی در ذهن مشتریان ، بستگی به نام و نشان تجاری آن شرکت دارد(عباسی و همکاران، 1390). نامهای تجاری قوی علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی، نقدینگی سازمان را افزایش و جریان نقدینگی را تسریع نموده، امکان افزایش قیمت، سوددهی و وفاداری بیشتر مشتریان را فراهم آورد (Madden et al, 2006 ) در ایجاد هویت در بازار، آسیب­پذیری کم برای فعالیتهای رقابتی، حاشیه سود زیاد و نیز حمایت از فرصتهای بسط نام تجاری (Yasin et al, 2007) را به همراه دارد. کلر(  2003) ادعا دارد که ایجاد ارزش ویژه نام تجاری[1] یکی از مهمترین بخش­های ایجاد نام تجاری است . آتلیگان و همکاران ( 2005 ) دلیل تمرکز تحقیقات بر ارزش ویژه نام تجاری را نقش استراتژیک و اهمیت آن در دستیابی به مزیت رقابتی و همچنین کمک به تصمیمات مدیریت استراتژیک معرفی می­نمایند. نتیجه تحقیق بردی و همکاران ( 2008 ) بر روی صنعت مختلف نشان داد که ارزش ویژه نام تجاری بالاتر منجر به رضایت و گرایش رفتاری بیشتر مشتریان می­شود. هیون(2009) بیان داشته که ارزش ویژه نام تجاری، ارزش ادراکی مشتریان از محصولات و خدمات را تحت تاثیر قرار می­دهد. نتیجه مدیریت صحیح ارزش ویژه نام تجاری وفاداری بالاتر، شکنندگی کمتر فعالیت­های بازاریابی رقابتی و بحرا­ن­های بازاریابی، پاسخ بسیار منعطف به تغییر قیمت، اثربخشی بالای ارتباطات بازاریابی، احتمال فرصت­های صدور مجوز، ایجاد جذابیت بالاتر برای سرمایه­گذاران و کسب حمایت­های بیشتر از طرف سهامداران (آکر، 1991) حاشیه سود بیشتر (Kim & Kim, 2005) توانایی جذب کارکنان بهتر (DelVeccchio et al, 2007) محافظت از شرکت از ورود رقبا و بالقوه هنگام برونسپاری است (مرادی و زارعی، 1390). با توجه به مزایای ذکر شده در بالا ونیز روند رو به رشد کسب درآمد در حوزه­ی دانشگاهی در سطح بین الملل در دهه­ی اخیر از طریق جذب دانشجویان برتر در داخل کشور و توسعه­ی پروژه های پژوهشی داخلی و همچنین جذب دانشجویان از خارج از کشور و جذب منابع مالی ایجاد می شود، دانشگاه­ها به اهمیت داشتن برند متمایز در بازار رقابتی پی برده اند. بنابراین ایجاد تصویر قوی از برند دانشگاه ها موضوع جدیدی است که توجه بسیاری از دانشگاه­ها را در دنیا به خود جلب کرده است به طوری که افزایش رقابت میان دانشگاه­ها بر سر جذب دانشجو آنها را وادار کرده تا از طریق ایجاد مجموعه ای از ویژگی های مطلوب و منحصر به فرد برای جذب دانشجویان بالقوه، برای خودشان برند ایجاد کنند(Sung & Yang, 2008)(به نقل از حسینی و همکاران، 1391).
تحقیقات موجود در این زمینه بیشتر بر توسعه ابزارهای ارزیابی ارزش ویژه نام تجاری متمرکز بوده و تحقیقات کمی تلاش در ادراک یا ارزیابی فرایند شکل­گیری ارزش ویژه نام تجاری و بخصوص طنین برند[2] از طریق عوامل زمینه­ساز آن صورت گرفته است.

1-2-  بیان مسأله اساسی تحقیق

Brand Resonance Pyramid (sequential series of steps)

یکی از مشهورترین و مهم ترین مفاهیم بازاریابی که امروزه به طور گسترده توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرار می­گیرد، ارزش ویژه برند است که از دلایل مهم این شهرت، نقش استرتژیک و مهم ارزش ویژه برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان ها و مشتریان آن ها می باشد(Atiglan et al,2007) . ارزش ویژه برند، سازمان ها را قادر می­سازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه کنند (Lee&Back.2009). دیوید آکر در سال 1991 بیان کرد که ارزش ویژه برند، باعث افزایش کارایی برنامه های بازاریابی و وفادرای مشتریان برند می­شود، مخارج و هزینه های فعالیت های ترفیعی را کاهش می دهد و از طریق گسترش برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می­نماید(Buil et al, 2008). شرکت­ها همواره بدنبال ساختن یک برند قوی و با ارزش بالا هستند. قدرت یک برند به تفکر مصرف کننده­ی آن وابسته بوده و تاکنون دقیقا مشخص نشده که ارزش ویژه یک برند چگونه ایجاد، رشد و حفظ می­شود (Keller, 2003). داشتن برند قوی نقش مهمی را در رابطه با کاهش ریسک تصمیم گیری برای دانشجویان ایفا می­کند (Mourad et al, 2011., Chen, 2008). باتوجه اینکه جمعیت جوان در سال های اخیر در کشورمان رشد چشم گیری داشته و از طرفی علاقه به ادامه تحصیل در سطح تحصیلات تکمیلی در بین این گروه افزایش یافته از طرفی در سال های اخیر همواره انتخاب دانشگاه ها جهت ادامه تحصیل همواره یکی از چالشهای جوانان، بخصوص در بین گروهی از آنها که رتبه­های خوبی را در آزمون­های تحصیلات تکمیلی کسب کرده اند، بوده است و از سوی دیگر در سال های اخیر رقابت سالم و خوبی را در بین دانشگاه­های کشور جهت ارتقا رتبه های علمی هم در سطح داخلی و هم بین الملل  که هر ساله توسط وزارت خانه آموزش و پرورش و سازمان های بین المللی اعلام می­شود، شاهد هستیم. از طرف دیگر بدلیل اینکه دانشگاه های دولتی در ایران همانگونه که از اسمشان مشخص است یک موسسه فرهنگی و دولتی بوده اند که بخش اعظم بودجه­ی سالانه خود را از دولت دریافت می­کنند و سطح فعالیت های علمی یک عامل بسیار مهم در میزان بودجه­ای که هر ساله به هریک از دانشگاه­ها اختصاص می­یابد و از آنجایی که  وجود دانشجویان برتر در ارتقاء علمی دانشگاه ها همواره نقش مهمی را ایفا می­کند دانشگاهای کشور همواره سعی در جذب دانشجویان برتر  داشته­اند تا از این طریق هم برند دانشگاهی خود را در سطح بین المللی توسعه داده و هم باعث رشد و توسعه کشورمان شوند. برای اینکه دانشگاه ها بتوانند در جذب دانشجویان برتر موفق باشند باید سعی در ایجاد برند با ارزش بالا  کنند و  طنین برند دانشگاه خود را هم درخارج از کشور و هم بخصوص در داخل کشور توسعه دهند.
زمانی که یک برند قوی باشد ریسک ادراک شده مشتریان در زمینه هزینه­هایشان را کاهش داده و باعث ایجاد علاقه در آنها برای خریدهای آتی­  و همچنین ارتقاء قدرت اجتماعی برای افراد می­شود (Kayaman & Arasli, 2007; Keller, 1993; Gordon, 2010). همچنین شرکت هایی که دارای برند قوی هستند می­توانند قیمت محصولاتشان را افزایش دهند و همچنین این توانایی را پیدا می­کنند که سهم بیشتری از بازار را کسب کرده که این عوامل باعث افزایش وفاداری در مصرف کنندگان و متعاقبا ایجاد فرصت­هایی برای توسعه برند شرکت و افزایش تاثیرش از طریق تبلیغات دهان به دهان مصرف کنندگان می شود(Brady et al., 2008; Cobb-Walgren et al., 1995; Sangster et al, 2001). با توجه به اینکه ارزش ویژه برند عامل بسیاری مهمی است اما روشی که محرک های ارزش ویژه برند می­توانند بر گرایشات رفتاری مشتری تاثیر بگذارند به ندرت به صورت تجری مورد بررسی قرار گرفته اند. (Bauer et al, 2005, 2008; Gladden & Funk, 2001).
بنابراین، در این تحقیق، در صدد برآمدیم تا بخشی از فرآیند ایجاد برند و طنین آن در بین چهار دانشگاه: تهران، تربیت مدرس، شریف و امیرکبیر که در دهه اخیرهمواره جزء دانشگاههای مهم در دانشگاههای کشور بوده اند ، را مورد بررسی قرار دهیم. بدین منظور، از سه مدل ارزشویژهبرندمبتنیبرمشتری[3] ، شناختبرند[4] و فرآینداستراتژیکمدیریتبرند[5]ارائه شده توسط پرفسور کوینلینکلر استفاده کرده و رابطه آنها به عنوان دو جنبه اساسی فرآیند ایجاد برند را مورد بررسی قرار داده ایم. جنبه اول، شامل جنبه درون سازمانی است که در آن، سازمان صرفاً در تلاش است تا از کلیه ابزارهای تحت کنترل خود (عناصر ایجاد برند یا عناصر معنابخش برند) برای ایجاد ذهنیت و برندی منسجم استفاده کند. جنبه دوم، شامل ذهنیت مشتری است. در واقع در اینجا می توان بیان داشت که چه چیز در ذهن مخاطب، سبب ایجاد ارزش برای برند م یگردد و چه چیز برند را قدرتمند می سازد. بررسی وضعیت این دو بعد دربین دانشگاههای مورد نظر، رابطه بین آن دو را نشان داده و شکاف موجود بین فعالیت های سازمان و ذهنیت دانشجویان را آشکار می سازد و در انتها امکان تدوین استراتژی به منظور بهبود وضعیت برند و رسیدن به طنین برند در یکی از بخش های بزرگ و مهم در حوزهی خدمات و کشور که در آینده تاثیر بسزایی را در کسب درآمد و توسعه کشور خواهد داشت را امکان پذیر می کند.
از آنجایی که دانشگاه های دولتی در کشور مجوز تبلیغات به طور مستقیم در رسانه­ها جهت اطلاع رسانی را نداشته­اند، دانشجویان کنونی و فارغ التحصیلان دانشگاه می­توانند در ایجاد و توسعه طنین برند دانشگاه نقش مهمی را ایفا کنند. مطالعات قبلی نشان می­دهد که افزایش قدرت و رابطه برند و مشتری سودهای زیادی را برای هم برای مصرف­کنندگان و هم شرکت­ها دارد. بسیار مهم است که به صورت تجربی به بررسی این موضوع بپردازیم که محرک های ارزش ویژه برند مثل آگاهی برند[6] و تداعی[7] برند چگونه می­توانند بر گرایشات مصرف کنندگان رفتاری و ایجاد یک رابطه قوی بین مصرف کننده و برند و که نهایتا منجر به طنین برند شود، بپردازیم. بنابراین ما در این تحقیق، محقق قصد دارد با تاکید بر مدل گوردن(2010) نسبت به موضوع ارزش ویژه برند و طنین برند مطالعه­ای را در خصوص طنین برند دانشگاه های کشور از دید دانشجویان انجام دهد
[1] Brand Equity
[2] Brand Resonance
[3] Customer Based Brand Equity(CBBE)
[4] Brand Knowledge
[5] Strategic Brand Management
[6] Brand Awareness
[7] Brand Association

تعداد صفحه :136